El RINCÓN DE

SAC Febrero 2015

Boletín No. 3

¡Un espacio

para ti!

Contenido Tips de Servicio…………………………2 Tips Comportamiento y Glamour………5 Artículo: Qué asocian la mayoría de personas con SAC?..……………………………………6 Noticias del Sector………………………8 Novedades………………………………9 Juego……………………………………10

¡Muy pronto la MASCOTA SAC se apoderará de nuestra área y será la

encargada de recordarnos que se pueden hacer las

cosas de diferente manera!

Tips de servicio

EL RINCÓN DE SAC Página 2

¿Qué habilidades se necesitan para el Servicio al Cliente?

Los colaboradores que hacen parte del área de Servicio al Cliente trabajan directamente con los compradores de una compañía, respondiendo preguntas, proporcionando información, realizando investigaciones y lidiando con quejas. Debido a que a son la fuente principal de contacto continuo, es importante que

tengan un alto nivel de habilidades.

COmunicación Las personas que hacen parte de esta área a menudo se encargan de las preocupaciones de los compradores vía telefónica o cartas. Debido a que no pueden ver a los clientes cara a cara, es importante que sean comunicadores hábiles. Deben ser buenos para escuchar y ser capaces de escribir correos electrónicos o cartas concisas y claras.

Solución de Problemas

Día a día las personas que conforman SAC, deben diagnosticar problemas, superar objeciones o responder preguntas complicadas, generando en ellos las habilidades para la solución rápida y lógica de problemas.

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Tips de servicio

Habilidades sociales

Los clientes frecuentemente están alterados cuando se contactan con el área de SAC. Esto hace que sea muy importante que los colaboradores sean capaces de permanecer tranquilos, corteses y respetuosos en todo momento.

Gramática y ortografía

Las personas de Servicio al Cliente deben tener una excelente ortografía y ser capaces de evitar los modismos. Así mismo, de redactar correos electrónicos o cartas con coherencia.

Habilidades de informática

La mayoría de las personas de Servicio al Cliente, utilizan computadoras para recuperar información de los compradores o de la compañía. Como tal, deben sentirse cómodos utilizando diferentes tipos de software como bases de datos, procesadores de texto e Internet o programas especializados en el ámbito.

EL RINCÓN DE SAC Página 4

Los cuatro acuerdos

No des nada por supuesto.

Si tienes dudas, aclárala.

Si sospechas, pregunta.

3. HAZ SIEMPRE

LO MEJOR

4. NO TOMES

NADA COMO

PERSONAL

Si siempre haces lo mejor que puedes, nunca podrás

recriminarte ni arrepentirte de nada.

En la medida que alguien te quiera lastimar, ese alguien se lastima a si

mismo y el problema es de él y no tuyo.

1. NO SUPONGAS

2. HONRA TUS

PALABRAS

Sé coherente con lo que piensas y con lo que haces.

Ser auténtico te hace respetable ante los demás y ante ti mismo.

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Tips de Comportamiento y Glamour

Tips que te ayudarán a lucir diferentes combinaciones con

pocas prendas de vestir para la oficina.

Compra las prendas de buena calidad, recuerda que lo barato sale caro y en poco

tiempo tiende a perder su horma, color y textura.

Blusas o camisas de color: Blancas, beige, negras, grises, cafés, azules y rosadas.

Pantalones o leggins: neutros como gris, negro o café.

Faldas oscuras y grises o un vestido negro.

Chaquetas oscuras o blazer: tonos blanco, negro, beige y gris.

Zapatos: Negros, cafés, botas caña alta o tacones cerrados.

Jean azul oscuro y negro.

Los colores neutros son mejores que los intensos o estampados que combinan

con pocas prendas y se nota si los usas seguido.

El blanco , es uno de los colores más versátiles cuando de ropa se trata: es

elegante, sobrio, combina con todo y resalta las facciones del rostro.

En lugar de comprar más ropa para actualizar tu apariencia, revive tu vestimenta

con una bufanda o pashmina llamativa, gris o negra, un cinturón con estilo o un

lindo collar. Por: Viviana Paredes

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¿Qué asocian la mayoría de personas con servicio

al cliente?

Hoy por hoy, a pesar de la importancia que se le ha dado al tema, todavía nos encontramos con algunas empresas que no valoran la importancia de la calidad del servicio, empresas que enfocan todos sus esfuerzos en la producción y en la generación de dinero, esto no está mal, pero resulta que una empresa es un sistema complejo en el cual cada una de las partes debe funcionar perfectamente para llegar a cumplir un objetivo final y sin dudarlo el objetivo debe ser agradar al comprador, prestar un beneficio y por qué no, crear una necesidad.

Con todo y esto se nos olvida que existe bastante competencia, una competencia que todo el tiempo está buscando ser mejor que nosotros, está buscando innovar, está aprovechando nuestras fallas y carencias para sobresalir y solo cada uno de nosotros y de nuestros actos serán los responsables de que nos prefieran o no.

Debemos procurar por ser exigentes y exclusivos en nuestras labores, pues el cliente cambia a pasos agigantados y cada vez se vuelve más conocedor, por lo tanto escoge comprar en las empresas que den mayor valor a sus necesidades y a sus gustos. Porter (1985) define valor como: ¨ la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por los productos o servicios de la empresa¨ y dentro de los servicios esta la infraestructura, la atención, las garantías, la presentación del producto, etc. Ahora veamos, existen cientos de compañías que nos ofrecen el mismo producto, a precios similares y con los mismos beneficios, ¿qué vamos a hacer para que nos prefieran? Esta debe ser la pregunta que todos los días se hagan no solo los dirigentes de empresa, sino también todos los colaboradores, desde el personal de aseo hasta la junta directiva, pues el servicio lo hacemos todos, no solo la persona que contesta el teléfono para oír las quejas, mucho menos un buzón en el que se depositan comunicaciones relatando inconformidades; y partamos de ahí, el servicio lo hacemos las personas a través de relaciones, de comunicación, de sentidos, no enfrasquemos la atención en un buzón sin respuesta, en una carta formato o en un silencio que lo único que hace es crear desconfianza y desilusión por una marca sea cual sea.

Artículo de interés

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Artículo de interés

Con esto llegamos a pensar que la única forma de tener empresas con servicio al cliente, parte del pensamiento de las personas que integramos una organización, entendiendo que somos seres humanos y que lo que hacemos lo hacemos para los demás, pues el servicio al cliente inicia en la generación de la idea hasta el acompañamiento y el seguimiento de nuestros compradores para conocer como le fue con el producto y así mismo como lo podemos mejorar. Detengámonos ahora y reflexionemos respecto al alcance de lo que algunas organizaciones hoy llaman servicio al cliente, que para muchas no es más que un call center, pues simplemente se está limitando a recepción de quejas y reclamos. Pero bien, para definir el alcance primero pensemos hasta donde queremos llegar, seguramente a ser los mejores, a superar los obstáculos y a crecer, pues es imposible creer que algún empresario conceptúe una empresa con la mentalidad de fracasar. Ahondemos todavía un poco más. ¿El alcance debe ser para sobrevivir o debe ser para posicionarnos? Considero que debe ser para posicionarnos y no solo eso, debe ser para competir y ganar, para ocupar el primer puesto, para expandirnos y ser los mejores y ciertamente esto no lo darán las peticiones o los reclamos, al contrario lo hará la disminución de estos, transformando el área de servicio al cliente en el área que maneja los procesos de sugerencias a las actividades de diseño, construcción y venta, procesos de conocimiento y seguimiento de clientes, fidelización de los mismos y el más importante el proceso de dar a conocer al interior de la compañía las experiencia de quienes hacen que nuestra empresa exista.

Una vez mencionado lo anterior y llegando a este punto, se puede decir que hoy no estamos dando alcance ni aprovechando al máximo nuestra mejor característica, debemos dar un vuelco a lo que llamamos calidad y entender y dar a conocer que lo verdaderamente importante no es tener clientes sino tener fans y ¿qué es ser fan? La real academia española lo define como: ¨Admirador o seguidor de alguien¨ y ¿quién no quiere ser

admirado?, considero que todos los empresarios quieren pertenecer a una empresa a la cual se admira, ya que esto genera recordación en las personas y por ende un voz a voz positivo, entonces ¿no será una estrategia atender bien?, por supuesto que sí, pues nuestros mismos clientes se están encargando de realizar la publicidad y llamar la atención de nuevos consumidores e invitarlos a que conozcan la experiencia de comprar en nuestra compañía.

Por: Diana Carolina Talero Urrego

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Noticias del sector

Novedades

¡ Muy pronto llegará!

Fuente: Canal El Tiempo

Fecha: enero 28

Titular: Portafolio TV. Moderniza-ción de ciudades en Colombia

El 2015 será un año prolífico en inauguración de edificios de sedes empresariales, oficinas y otros usos (…) Según Sandra Forero, presidenta de la Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol, lo que se encuentra en marcha actualmente es producto de lo aprobado en el 2013.

Fuente: elespectador.com

Fecha: enero 28

Titular: Proyecto de renovación urbana más ambicioso del país va por buen ca-mino

Se trata de la Estación Central, quedará ubicada en donde se articulan tres troncales del Sistema TransMilenio: Calle 26, Carrera 10 y Caracas. Consultorías Inversiones y Proyectos LTDA será la firma encargada de la estructuración financiera, jurídica, técnica y operativa, y de la elaboración del plan de negocios para la implementación de Estación Central, considerado el proyecto de renovación urbana más ambicioso que se adelantará en el país.

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Cumpleaños

Selfie Despedida Adelaida

Queremos felicitar a las personas que cumplieron años en el mes de enero. Les

deseamos que el inicio de este nuevo ciclo en sus vidas, esté cargado de

felicidad y muchos éxitos.

Así mismo, queremos darle la bienvenida al nuevo Gestor de Comunidades

Hernán Tapia. Le deseamos los mejores éxitos en este nuevo reto que

emprende en el área.

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Juego

!Completa el laberinto¡ El primero en enviarnos su respuesta recibirá una sorpresa.

Compañero del mes

Valor : SOLIDARIDAD

Maribell Tarazona

El lugar soñado

Página

VIVIANA– DIANA-TATIANA

ANDREA SABOGAL

ALEJANDRA –DANIELA--MARY

NATALIA LOZANO– MARIAN– ANGIE

OSCAR CARRERA

LUISA RONY

HERNÁN

LUZ ANGELA