bpr- 第四組期中報告 -n 公司配送交貨流程改造 -
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BPR- 第四組期中報告 -N 公司配送交貨流程改造 -. 指導教授：歐 陽 超 教授 組 員：焦效禹 M9601906 林景新 M9601919 林聰貴 M9601922 陳彥慧 M9601925. 第四組成員. 林聰貴陳彥慧焦效禹林景新 M9601922M9601925M9601906M9601919. 報告大綱. 以 N 公司改造配送交貨作業流程為實例 探討 BPR 成功因素與遇到的障礙 以 BPR 成功關鍵因素及 Hammer BPR 十大原則檢視改造過程及結果. 報 告大綱. N 公司簡介 現有流程問題陳述 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
指導教授：歐 陽 超 教授 組 員：焦效禹 M9601906
林景新 M9601919林聰貴 M9601922陳彥慧 M9601925
BPR-BPR- 第四組期中報告第四組期中報告-N-N 公司配送交貨流程改造公司配送交貨流程改造 --
第四組成員第四組成員
林聰貴 陳彥慧 焦效禹 林景新M9601922 M9601925 M9601906 M9601919
報告大綱報告大綱 以以 NN 公司改造配送交貨作業流程為實例公司改造配送交貨作業流程為實例
探討 探討 BPRBPR 成功因素與遇到的障礙成功因素與遇到的障礙
以以 BPRBPR 成功關鍵因素及成功關鍵因素及 Hammer BPR Hammer BPR 十大原則檢視改造過程及結果十大原則檢視改造過程及結果
報告大綱報告大綱 NN 公司簡介公司簡介 現有流程問題陳述現有流程問題陳述 改造目的改造目的 改造步驟改造步驟 改造效益改造效益 成功因素分析成功因素分析 BPRBPR 成功關鍵因素及成功關鍵因素及 Hammer BPRHammer BPR 十大原則檢視十大原則檢視 Q&AQ&A
NN 公司簡介公司簡介 成立年度：成立年度： 19911991 年年 資 本 額：新台幣資 本 額：新台幣 4.894.89 億元 億元 (96/6(96/6 月月 )) 員工人數：員工人數： 130130 人 人 (( 研發工程研發工程 5050 人人 )) 年營業額：年營業額： 3131 億 億 (2007)(2007) 主要產品： 主要產品： power managementpower management ICs ICs
and discrete devicesand discrete devices 產品應用領域：產品應用領域：
NN 公司簡介公司簡介 Motherboard and Note BookMotherboard and Note Book Computer-peripheralComputer-peripheral Switching Power SupplySwitching Power Supply LCD MonitorLCD Monitor LCD TV AdapterLCD TV Adapter VGA CardVGA Card Portable DevicePortable Device TelecommunicationTelecommunication Other consumer applicationsOther consumer applications
改造前流程改造前流程
現有流程問題陳述現有流程問題陳述1.1. 配送交貨時間過長 配送交貨時間過長 (25(25 天天 /Lot)/Lot)
2.2. 運輸成本太高 運輸成本太高 (350(350 萬萬 /M)/M)
3.3. 存貨金額過高 存貨金額過高 (8(8 億億 ))
4.4. 倉庫理貨人員需求多 倉庫理貨人員需求多 (11(11 人人 ))
5.5. 受制受制 ForwarderForwarder 或海關，無法掌握運送或海關，無法掌握運送狀況 狀況 (6(6 次次 ))
改造前配送流程時間改造前配送流程時間
現有流程問題陳述現有流程問題陳述1.1. 配送交貨時間過長 配送交貨時間過長 (25(25 天天 /Lot)/Lot)
2.2. 運輸成本太高 運輸成本太高 (350(350 萬萬 /M)/M)
3.3. 存貨金額過高 存貨金額過高 (8(8 億億 ))
4.4. 倉庫理貨人員需求多 倉庫理貨人員需求多 (11(11 人人 ))
5.5. 受制受制 ForwarderForwarder 或海關，無法掌握運送或海關，無法掌握運送狀況 狀況 (6(6 次次 ))
改造目的改造目的
降低運輸成本降低運輸成本
縮短交貨時間縮短交貨時間 降低存貨金額降低存貨金額
減少人力依賴需求減少人力依賴需求
提高客戶滿意度提高客戶滿意度
增加現金流增加現金流
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
流程改造小組流程改造小組主任委員總經理
副主任委員製造處協理
業務經理
品保經理
MIS經理
資材經理
業務助理
倉管
進出口
生管
採購
N公司交貨流程改造小組組織圖
財會經理
法務室
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
改造目標改造目標
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
相關法令相關法令 台灣進出口關務規定台灣進出口關務規定 大陸進出口關務規定大陸進出口關務規定
如：大陸進出口貨號稅則如：大陸進出口貨號稅則 (HS CODE)(HS CODE) 加工廠電子合同加工廠電子合同
如：轉廠合同如：轉廠合同
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
內內 // 外部單位溝通外部單位溝通 公司策略訂定公司策略訂定 改造流程宣導改造流程宣導 每週定期會議與進度掌控每週定期會議與進度掌控 供應商協商供應商協商 供應商合約簽訂供應商合約簽訂
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
改造後流程改造後流程
改造後流程改造後流程
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練 以新流程架構增加以新流程架構增加 ERPERP 系統模組系統模組
• 建立虛擬委外倉建立虛擬委外倉• 各站點作庫存轉移各站點作庫存轉移 -- 虛入虛領虛入虛領
教育訓練教育訓練• 依新增架構建立教育訓練依新增架構建立教育訓練• 製作製作 SOPSOP
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
改造障礙及解決改造障礙及解決改造障礙改造障礙
1.1. 代工廠反對代工廠反對 (( 增加作增加作業業 ))
2.2. 大陸海關規定不明確大陸海關規定不明確
3.3. 倉管人員擔心沒工作倉管人員擔心沒工作
4.4. 品質管控困難品質管控困難
解決方案解決方案1.1. 協商長期配合合約協商長期配合合約2.2. 透過大陸分公司協助透過大陸分公司協助
了解大陸最新海關規了解大陸最新海關規定定
3.3. 透過教育訓練，提昇透過教育訓練，提昇倉管人員技能轉調其倉管人員技能轉調其它職務它職務
4.4. IQCIQC 轉訓轉訓 VQAVQA ，加，加強委外品質稽核強委外品質稽核
改造步驟改造步驟1.1. 成立流程改造小組成立流程改造小組2.2. 確認改造目標確認改造目標3.3. 收集相關法規收集相關法規4.4. 內內 // 外部單位溝通外部單位溝通5.5. 擬定新作業流程擬定新作業流程6.6. 資訊系統建置及教育訓練資訊系統建置及教育訓練7.7. 改造障礙及解決改造障礙及解決8.8. 試行 試行 9.9. 正式實施正式實施
N 公司 - 兩岸三地服務台灣下單、大陸加工、大陸交貨
N 公司 大陸 N 公司/ 封測廠
客戶工廠
交貨
客戶通知收貨
下單
通知出貨BVI
下單
下單
台 灣 地 區 境 外 公 司 大 陸 地 區
正式實施正式實施
改造效益改造效益1.1. 配送交貨時間過長 配送交貨時間過長
(25(25 天天 /Lot->15/Lot->15 天天 /Lot)/Lot)
2.2. 運輸成本降低 運輸成本降低 (350(350 萬萬 /M->260/M->260 萬萬 /M)/M)
3.3. 存貨金額過高 存貨金額過高 (8(8 億億 ->7->7 億億 ))
4.4. 倉庫理貨人員需求多 倉庫理貨人員需求多 (11(11 人人 ->8->8 人人 ))
5.5. 減少減少 ForwarderForwarder 或海關站點，掌握運送狀或海關站點，掌握運送狀況，增加效率 況，增加效率 (6(6 次次 ->3->3 次次 ))
6.6. 預計預計 99 個月完成，提前至個月完成，提前至 66 個月完成個月完成
成功因素分析成功因素分析1.1. 列入公司年度策略目標列入公司年度策略目標2.2. 總經理及高階主管參與總經理及高階主管參與3.3. 成立改造小組成立改造小組4.4. 以客戶需求為導向重新思考配送交貨流程以客戶需求為導向重新思考配送交貨流程5.5. 定期會議溝通及進度掌控定期會議溝通及進度掌控6.6. 對資材人員事前溝通與教育訓練及事後的轉調安排對資材人員事前溝通與教育訓練及事後的轉調安排7.7. 改造目標明確改造目標明確8.8. 借重借重 ITIT 技術，新增技術，新增 ERPERP 模組模組9.9. 得到委外廠的充分支持與配合得到委外廠的充分支持與配合10.10. 正式實施前作充分試行正式實施前作充分試行11.11. 列入年度考核列入年度考核
1.列入公司年度策略目標2.總經理及高階主管參與3.成立改造小組4.以客戶需求為導向重新
思考配送交貨流程5.定期會議溝通及進度掌
控6.對資材人員事前溝通與
教育訓練及事後的轉調安排
7.改造目標明確8.借重 IT 技術，新增 ERP
模組9.得到委外廠的充分支持
與配合10.正式實施前作充分試行11.列入年度考核
本案例成功原因
BPRBPR 成功關鍵因素及成功關鍵因素及 Hammer BPRHammer BPR 十大原則檢視十大原則檢視
1. Top Management
Fully support
Assign strong project leader
Conduct change management
Regular project meeting
2. Project Management
User oriented
Dedicated project team member
Clear and strictly schedule control
Attractive environment for team member
3. Implementation
Setting clear and quick win project target
Process oriented system design
Line manager fully involve
Utilize mature and advanced IT
Don’t comprise to current process
Complete acceptance test and conduct user training
1. 四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、重新設計、滿足客戶價值的流程。
2. 注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。
3. 現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造。
4. 不可缺少改造領袖，由上往下推動。
5. 大膽創新的構想，營造優良的環境，改造領袖必不吝給予獎賞。
6. 先行實驗原則。7. 速度快，每次規模不要太大，
時間不超過一年原則。8. 改造時不可有選擇性，相關應
徹底的改造。9. 改造應快速、彈性處理。10.流程改造須考慮員工的需求與
情緒反應，能帶給員工利益。
BPR 十大檢視原則BPR 成功關鍵因素
感謝聆聽 敬請指教