branding 2012 (français)
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Branding 2012 (Version française)TRANSCRIPT
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Ressources humaineset sécuritéFormation et développement personnel
HR B3
L’image de marque
Le Branding
Roger Claessens, Prof. UBI, Brussels
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Qui êtes-vous? Qui êtes-vous?
Veuillez parler de vous Veuillez parler de vous pendant quelques minutes à pendant quelques minutes à votre voisinvotre voisin
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L’origine du mot L’origine du mot
« BRANDING » « BRANDING »
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Mais qui nous dit Mais qui nous dit que le cow-boy que le cow-boy est un PRO?est un PRO?
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MOTSMOTS
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SUBSTANCESUBSTANCE
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« J’ espère qu’un jour nous aurons le courage de faire du branding” (DG Comm)
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Une marque est le résultat d’une ETUDE DE MARCHE
Ce véhicule est né dans un département marketing…Quel était le raisonnement ?13
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UNE MARQUE EST UNE UNE MARQUE EST UNE PROMESSEPROMESSE
OUR SIGN IS A PROMISE
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Quelle est la Quelle est la PROMESSE PROMESSE
dans ce casdans ce cas??
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Une MARQUE est uneUne MARQUE est une PROMESSEPROMESSE
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……et et dans ce dans ce
cas?cas?
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Une MARQUE est uneUne MARQUE est une PROMESSEPROMESSE
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UNE PROMESSE DOIT ETRE UNE PROMESSE DOIT ETRE CREDIBLECREDIBLE
La crédibilité est vitale pour RENFORCER le message
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La CREDIBILITE est le propre des héros, nous la recherchons en permanence.
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UNE MARQUE DOIT ETRE FACILEMENT UNE MARQUE DOIT ETRE FACILEMENT RECONNAISSABLERECONNAISSABLE
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A BRAND SHOULD BE A BRAND SHOULD BE RECOGNISEABLERECOGNISEABLE
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UNE MARQUE N’EST PAS QUE DE LA UNE MARQUE N’EST PAS QUE DE LA PUBLICITEPUBLICITE
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UNE MARQUE N’EST PAS QUE DU UNE MARQUE N’EST PAS QUE DU DESIGNDESIGN
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“Le design n’est pas la décoration. Ce n’est pas l’apparence d’un produit. Ce n’est pas que des couleurs et un style. C’est le fonctionnement du produit!”S.Jobs
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MARCHEMARCHE ??
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UNE MARQUE EST LIEE A UN UNE MARQUE EST LIEE A UN MARCHE MARCHE
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UNE MARQUE EST LIEE A UN UNE MARQUE EST LIEE A UN MARCHEMARCHE
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A BRAND EXPLOITS A BRAND EXPLOITS SYMBOLISMSYMBOLISM
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UNE MARQUE EXPLOITE LE UNE MARQUE EXPLOITE LE SYMBOLISMESYMBOLISME
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UNE MARQUE EN TEMPS DE UNE MARQUE EN TEMPS DE CRISECRISE
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Les caractéristiques d’une marque demeurent mais les accents changent
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UNE MARQUE EN TEMPS DE UNE MARQUE EN TEMPS DE CRISECRISE
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Appel aux Appel aux valeursvaleurs
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UNE MARQUE EN TEMPS DE UNE MARQUE EN TEMPS DE CRISECRISE
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Rebranding
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Coût 35,000,000 € (concept & introduction )
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• Le retour aux sources
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REBRANDING
Pourquoi est-ce nécessaire?Qu’est ce que cela fera comme différence?Qu’est-ce qui a changé et pourquoi?Qu’est-ce qui ne va pas aujourd’hui?En fin de compte qu’est qu’on veut?Quelle est la cible essentielle?
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REBRANDING
Avons-nous clairement défini les besoins des cibles?Quelle est la connexion de notre image de marque avec ces cibles?Qu’est-ce que cela va changer?Est-ce que ce sera toujours valable dans 5,10 ou 20 ans?Il y a-t-il une gestion centralisée de ce nouvel effort? Si on commençait à zéro aujourd’hui, que ferait-on?
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UNE MARQUE & LE MARKETING UNE MARQUE & LE MARKETING REQUIERT UN REQUIERT UN BUDGET !BUDGET !
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UNE MARQUE ET SON UNE MARQUE ET SON SLOGANSLOGAN
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“ Toutes les grandes histoires commencent avec une page blanche”
(Source: pub. AUDI) 46
UNE MARQUE EST UNE UNE MARQUE EST UNE HISTOIREHISTOIRE
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Qu’est-ce qu’une bonne histoire? 47
UNE MARQUE EST UNE UNE MARQUE EST UNE HISTOIREHISTOIRE
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Qu’est-ce qu’une bonne histoire?
•Une fin imprévue•Structure•Elle reflète de l’espoir•Elle a un sens•Elle donne certaines réponses•Elle encourage la participation •Elle connecte ceux qui l’écoutent •Empathie •Elle peut être racontée mille et une fois
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“Une bonne histoire peut se raconter pendant des décennies” Steve Jobs
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Les étapes classiques du BRANDING 1.1° Entamer une conversation avec tous les intéressés 2.2° Regarder autour de soi (rechercher, conceptualiser, créer des émotions, rationaliser)3.3° Définir la direction à suivre4.4° Déterminer le message5.5° Choisir les media 6.6° Faire le suivi avec tous les intéressés et ajuster le message si nécessaire
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eBrands
“Les sociétés gagnantes sur le Web sont celles qui ont une priorité absolue de se faire reconnaître, de marquer les domaines dans lesquels elles fonctionnent”
“Les eMARQUES transforment les clients en disciples, en supporters avides qui transmettent les messages à des amis et collègues dans le Village virtuel”
(Source: Phil Carpenter, HB School press) 50
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One recent benefit of branding
51CROWD FUNDINGCROWD FUNDING
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HR B3
Une CULTURECULTURE est à l’origine d’une image de marque
•Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise?•Comment en créer une?•Comment l’évaluer?
UNE PROMESSE EST LIEE A UNE UNE PROMESSE EST LIEE A UNE CULTURECULTURE
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CULTURE D’ENTRERPISE=
Niveau visible =BRANDING
& Valeurs de l’entreprise
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CULTURE D’ENTRERPRISE CULTURE D’ENTRERPRISE = VALEURS COMMUNES & NORMES COMPORTEMENTALES
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La culture d’entreprise est une question :
de personnes, d’affirmations, de motivation et d’attitude
UNE PROMESSE EST LIEE A UNE UNE PROMESSE EST LIEE A UNE CULTURECULTURE
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Nos valeurs devraient être au cœur de nos promesses
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LOVEMARKS LOVEMARKS
Au lieu des Au lieu des
marquesmarques
Richard Hytner, Saachi & SaatchiLe pouvoir des valeursLe pouvoir des valeurs
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“ La culture est une abstraction,
néanmoins, les forces intrinsèques d’une culture sont puissantes, souvent même contraignantes.
(Source: Organisational culture and leadership, E. H. Schein)
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UNE PROMESSE DOIT ETRE LIEE A UNE UNE PROMESSE DOIT ETRE LIEE A UNE CULTURECULTURE
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Une image de MARQUEMARQUE requiert un ENGAGEMENTENGAGEMENT de la HIERARCHIEHIERARCHIE
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Si le souci de maintenir la marque n’est pas permanent à TOUS LES NIVEAUX DE L’ORGANISATION, elle se dissoudra dans la poursuite d’autres objectifs à court terme.
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![Page 63: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/63.jpg)
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Quels sont les objectifs à atteindre pour AVOIR une bonne image de marque?
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MES VALUERS & MES NORMES
Une culture d’EXCELLENCEUne culture d’EXCELLENCE
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HR B3
66Une culture qui MOTIVEUne culture qui MOTIVE
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Les objectifs à atteindre sont:Les objectifs à atteindre sont:
Une culture qui encourage l’ECOUTEUne culture qui encourage l’ECOUTE
![Page 68: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/68.jpg)
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Le PC est le résultat d’un processus de pensée, d’une recherche recherche d’excellenced’excellence: PLUS PERFORMANT
PLUS RAPIDE
MOINS CHER
PLUS PETIT
PLUS SIMPLE
Les objectifs à atteindre sontLes objectifs à atteindre sont::
68 Une culture d’EXCELLENCEUne culture d’EXCELLENCE
![Page 69: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/69.jpg)
HR B3
Une image, une marque est maintenue grâce à chaque membre du personnel qui
recherche l’excellence
69 Une culture d’EXCELLENCEUne culture d’EXCELLENCE
![Page 70: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/70.jpg)
HR B3
Les objectifs à atteindre sont:Les objectifs à atteindre sont:
70 Une culture d’autonomisationUne culture d’autonomisation
![Page 71: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/71.jpg)
HR B3
Votre culture = l’excellence personnelle
![Page 72: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/72.jpg)
HR B3
72A culture de suivi
![Page 73: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/73.jpg)
HR B3
La Combinaison parfaite est le Dallai Lama:(a)Comment nous nous percevons!(b)Comment nous voulons être perçus!
(c)Comment les autres nous perçoivent!73
![Page 74: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/74.jpg)
HR B3
At the end of the day:
•What is your point? •Why should one care?•Who should care?
74
En fin de compte:
•Quel est votre message? Quel est votre message? •Pourquoi faudrait-il l’écouter?Pourquoi faudrait-il l’écouter?•Qui devrait s’en préoccuper?Qui devrait s’en préoccuper?
![Page 75: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/75.jpg)
HR B3
75
![Page 76: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/76.jpg)
HR B3
Un nom et un LOGO qui prête à confusion?
76
![Page 77: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/77.jpg)
HR B3
Une institution de crédit à long terme
Bien différente d’une banque commerciale
The World Bank
![Page 78: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/78.jpg)
HR B3
« Des personnes ne sont pas faites de chiffres. Elles sont faites d’espoir, de passions, de partenariats, de talent et de ténacité. Nous comprenons ce qui se passe au delà des chiffres et ce que cela signifie pour nos clients et nous délivrons ce qui importe réellement. »
Credit-Suisse.com…DES MOTS ou des
FAITS ?78
![Page 79: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/79.jpg)
HR B3
« Il n’a jamais été aussi important de présenter quelque chose de nécessaire, de distinct et ayant une valeur ajoutée, dans l’esprit de toutes les parties prenantes »
(R.H. Evans, Lafferty, 1997)
79
![Page 80: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/80.jpg)
HR B3
![Page 81: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/81.jpg)
HR B3
![Page 82: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/82.jpg)
HR B3
Qui est-ce?Quel est le symbolisme du LOGO?
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![Page 83: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/83.jpg)
HR B3
![Page 84: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/84.jpg)
HR B3
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HR B3
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HR B3
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HR B3
Transparency International est une organisation non gouvernementale qui lutte contre la corruption. Sa mission est de créer
une coalition puissante pour éliminer l’impact de la corruption sur les femmes, les
hommes et les enfants sur la planète.
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![Page 88: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/88.jpg)
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HR B3
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CPI = a Unique Selling
Proposition
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HR B3
• « Le rôle d’une image de marque dans ce secteur est d’encourager la poursuite des objectifs à long terme, tout en renforçant l’identité, la cohésion et les capacités de l’organisation ».
![Page 91: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/91.jpg)
HR B3
Le branding Le branding
d’une d’une
MISSIONMISSION
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![Page 92: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/92.jpg)
HR B3
9292
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HR B3
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![Page 94: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/94.jpg)
HR B3
![Page 95: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/95.jpg)
HR B3
DG HR.B.3 - Learning and Development
95
95
![Page 96: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/96.jpg)
HR B3
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L’actif principal de toute organisation est sa REPUTATIONREPUTATION
![Page 97: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/97.jpg)
HR B3
97
Acquérir une réputation est une question d’ATTITUDE
![Page 98: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/98.jpg)
HR B3
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Une réputation est une question de PROFESSIONALISME
![Page 99: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/99.jpg)
HR B3
Les sociétés ayant une forte réputation ont un
ADN
C’est une manière de faire qui les distingue des
autres .
(Acide DésoxyriboNucléique)
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![Page 100: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/100.jpg)
HR B3
Plus un membre du personnel perçoit l’organisation pour laquelle il travaille
comme “prestigieuse”, plus cela se reflète sur son professionnalisme
100
![Page 101: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/101.jpg)
HR B3
« L’objectif de construire, de
maintenir et de protéger la
réputation de l’organisation est la
tâche principale de la communication »
(J. Cornelissen, Sage, 2008)
101
![Page 102: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/102.jpg)
HR B3
DG HR.B.3 - Learning and Development
102
102
![Page 103: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/103.jpg)
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![Page 104: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/104.jpg)
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104
![Page 105: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/105.jpg)
HR B3
105L’usage professionnel des nouveaux médias
![Page 106: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/106.jpg)
HR B3
106
A Combination of talent & customer centred communication
![Page 107: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/107.jpg)
HR B3
![Page 108: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/108.jpg)
HR B3
The importance of communication
![Page 109: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/109.jpg)
HR B3
109
Communication
Le défis est d’être bref, structuré et focalisé
![Page 110: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/110.jpg)
HR B3
110
“L’utilisation croissante des nouveaux médias renforce même plus qu’avant la nécessité de respecter les caractéristiques d’une image de marque”
“Ce n’est pas nécessaire de revoir les livres de marketing mais d’exploiter les possibilités des nouveaux médias tout en gardant en mémoire que c’est la SATISFACTION DU CLIENT qui demeure la raison d’être”
HBR Dec, 2010
![Page 111: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/111.jpg)
HR B3
Au dernier sondage, Twitter a 500 millions
d’utilisateurs qui génèrent environ 175 millions de
tweets par jour. Des nouveaux comptes s’y
ajoutent à une cadence de 11 par seconde.
Quelle en est l’utilité?
HBR May 2012
![Page 112: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/112.jpg)
HR B3
![Page 113: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/113.jpg)
HR B3
See the information in the visual identity Manual April 012
![Page 114: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/114.jpg)
HR B3
![Page 115: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/115.jpg)
HR B3
![Page 116: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/116.jpg)
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![Page 117: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/117.jpg)
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![Page 118: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/118.jpg)
HR B3
![Page 119: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/119.jpg)
HR B3
![Page 120: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/120.jpg)
HR B3
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![Page 121: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/121.jpg)
HR B3
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Branding will influence HOW you Branding will influence HOW you are PERCEIVEDare PERCEIVED
![Page 122: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/122.jpg)
HR B3
Mots clefs de la journéeTravail de fondPromesse Attentes Rêves EthiqueProfilMarché Image Objectifs
Motivation CulturePerceptionAttitudeRéputationCommunicationHistoire
122
![Page 123: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/123.jpg)
HR B3
Analyse faite, tout est une question de marketing au sens classique de terme, avec des moyens différents, à
une allure digitale. (R.Claessens)
![Page 124: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/124.jpg)
HR B3
124
![Page 125: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/125.jpg)
HR B3
CONNAISSANCE DU CONNAISSANCE DU CLIENT =CLIENT =
Sensibilisation Sensibilisation Attitude &Attitude &
UsageUsage
125
![Page 126: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/126.jpg)
HR B3
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Quelle marque vous vient à l’esprit & pourquoi?
La marque intuitive possède les caractéristiques suivantes: DISTINCTE COMPETITIVE OFFRE UN ADVANTAGE!
![Page 127: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/127.jpg)
HR B3
127
Les attitudes sont associées avec des produits, opinions, services….
L’analyse des attitudes permet d’en déterminer
les éléments forts éléments forts d’une marque
![Page 128: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/128.jpg)
HR B3
• L’analyse de l’usage permet de déterminer comment les personnes agissent face à une marque, qui représente un produit, un service ou une mission!
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![Page 129: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/129.jpg)
HR B3
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“Apple is about people who think outside the box, people who want to use computers to help them change the world, to help them create things that make a difference and not just a job done” S.Jobs
![Page 130: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/130.jpg)
HR B3
130CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE APRES UN BON SEMINAIRE
![Page 132: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/132.jpg)
HR B3
www.europa.euwww.economist.comwww.connectwiththeeuropeans.euwww.wikipedea.comwww.marketingmagazine.co.ukwww.cim.co.ukwww.amazon.co www.ec.europa.eu
132
![Page 133: Branding 2012 (Français)](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103113/554c680ab4c905f76f8b4aa1/html5/thumbnails/133.jpg)
HR B3
« Corporate reputations, branding and HR », G.Martin & S.Hetrick, BH,2006
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« Corporate culture & Performance » J.P. Kotter, J.L. Heskett, The Free
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« Inside Steve’s brain », Leander Kahney, Atlantic books London, 2008
133