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Branding & Empresa
Jesús E. Lobejón - Consultor/Trainer en Marketing y Branding en IDDECO Escuela de Diseño y Comunicación #JornadasILDEFE
Aprovecha sus ventajas: Evita los errores
IDDECOEscuela de Diseño y Comunicación
Branding »qué es y qué no es
NO es sólo tu logotipo y la imagen visual
SÍ es:tu identidad y valorestu comunicacióntu identidad visualtu cultura corporativatu atención al clientetu experiencia de marca con el usuariotu personalidad y la de tus productos
Una marca debe empezarse preguntando: quiénes somos y nuestra visión los valores que vamos a abanderar ir descubriendo nuestro "ADN empresarial"
Branding » por dónde empezamos 1
En 1997 justo tras la vuelta de Steve Jobs no había una identidad propia en la empresa. Se había perdido la ilusión. La gama de productos era confusa, y ni sus trabajadores ni el público tenían claro por qué apoyar a la marca.
Apple » encontrando el Rumbo
lo que se necesitaba » una Visión
Jobs no empezó por ningún producto
Quería crear el ambiente adecuado para que pasaran cosas extraordinarias, y cambiar la imagen tanto dentro como fuera de la empresa.
Acudió a Lee Clow, de la agencia de Chiat/Day, también autores de la campaña de "1984"
tu Visión & Ser son tu mejor branding
La "razón de ser" que inspiró a Apple: la campaña de Think Different, sigue siendo parte de su ADN hoy.
Su visión sigue viva: y aún motiva a trabajadores y público a confiar en la dirección que seguirá la marca.
Si quieres una marca que perdure y "cree huella" tienes que dar a conocer una visión y unos valores a tu público (y los tienes que tener claros primero).
»Think Different: The Ad Campaign that Restored Apple’s Reputation
»La verdadera historia de la campaña ‘Think Different’
»Microhistorias: La espectacular Campaña Think Different de Apple
Think Different » para saber más…
"La mejor razón para empezar un proyecto es darle sentido…crear un producto o servicio para hacer de este mundo un lugar mejor. Genera significado, no dinero. Si le das sentido, el dinero vendrá después" — Guy Kawasaki (asesor en Start-ups).
Quién eres » tu razón de Ser
Aportar Valor » la esencia del Branding
Si sólo el dinero guía nuestra visión:
nos cansaremos cuando a nivel económico las cosas no vayan bien
no podremos atraer y retener talento: nuestros socios y empleados se moverán por una razón monetaria nada más
el publico no podrá identificarse con una visión ni unos valores: nos convertiremos en una marca "intercambiable" y probablemente tengamos que competir más en precio
En "The Art of the Start" Guy Kawasaki da unas recomendaciones excelentes para crear marcas con significado, incluyendo crear un "mantra" (frase corta con la idea de valor central de tu empresa): Charla "The Art of the Start" subtitulada
The Art of the Start » saber más
Negocio vs. Visión » con EQUILIBRIO
“El dinero es como el combustible durante un viaje en carretera. No quieres quedarte sin gasolina en tu viaje, pero no lo haces como un ‘tour’ para recorrer gasolineras.” —Tim O'Reilly (editor y "padre" del término Web 2.0)
http://www.oreilly.com/tim/
"Necesitamos buenos empresarios, pero también necesitamos empresarios buenos" — Francisco Alcaide (Experto en motivación, liderazgo y Recursos Humanos). Twitter: @falcaide
Negocio vs. Visión » con EQUILIBRIO
En resumen »empieza por el "por qué"
“La gente no compra lo que haces, compra el por qué lo haces.”—Simon Sinek (Experto en liderazgo empresarial y autor del libro "Start with Why")
ver a Simon Sinek en la charla TED: "Cómo los grandes líderes inspiran a la acción"
En un proyecto cualquiera necesitaremos: una imagen de marca acorde a nuestra visión que esté basada en los valores que tenemos visualmente cuidada y que no transmita nada equivocado
Branding » plasmar tu visión2
"El diseño es el embajador silencioso de las marcas" — Paul Rand. Diseñador de imagen corporativa para marcas como: IBM · Westinghouse · ABC · UPS · NeXT · ENRON · Yale FORD · Accent · DUNHILL · Cummings · Atlas Corporation
el DISEÑO » gran aliado del Branding
el nuevo peligro » hacerlo "IN-HOUSE"
Últimamente algunas empresas deciden crear/rediseñar su imagen internamente, sin tener el personal con experiencia para ello. Pero cabe el riesgo claramente de:
tipográficamente (y a otros niveles) tomar malas decisiones
dar una sensación de logo "amateur": y que nos lluevan las críticas por ello
devaluar nuestra imagen de marca, contribuyendo a empañar nuestro buen trabajo en otros sentidos
En 2012 contrataron a la brillante ingeniera de Google Marissa Mayer para reconducir la senda del antiguo portal de éxito en USA. Había muchas cosas que cambiar, y una de ellas acabó siendo la imagen de marca en 2013. Pero, ¿cómo fue el proceso?
Yahoo » perdiendo el Rumbo
Yahoo, crónica de un re-branding »
Tras 30 días de crear expectación Marissa Mayer se fue de "fin de semana" de trabajo con tres empleados a rematar el logo.
Hicieron un logo en dos días con Illustrator. En su blog personal Mayer reconoció no ser una experta, pero que del programa sabía lo suficiente para ser "peligrosa".
Las redes sociales, podcasts y blogs se hicieron eco con cierta sorna de lo que que ella misma contó en Tumblr
La nueva imagen recibió todo tipo de críticas, desde quienes consideraron a la nueva imagen "quitarle personalidad"… pasando por quienes dijeron "no está mal"… y llegando a los que les parecieron horrible los efectos e inadecuado el font. No entusiasmó a nadie.
Yahoo, el "before&after"
Yahoo, ¿imagen corporativa adecuada para una tecnológica… o para otra cosa?
Tres años después, la empresa está en venta de activos y en caída libre de beneficios. Seguramente el rebranding interno no fue el único culpable, pero no fue tampoco ningún revulsivo, y hay quien piensa que devaluó la marca.
Yahoo » lecciones de un mal rebranding
otros casos recientes de Logos "Do-It-Yourself" (o casi)
El Partido Popular hizo un rediseño interno de su imagen en julio de 2015. Los expertos en diseño coincidieron: no es creíble y tiene fallos importantes.
Por qué no es un logo adecuado» Graffica.info Expertos en imagen corporativa opinan sobre el logo del PP» Brandemia
otros casos recientes de Logos "Do-It-Yourself" (o casi)
El club de fútbol Cardiff City (por capricho de su potentado dueño malasio) cambió totalmente la imagen en 2012 (bueno, no, quedaba la golondrina en un rincón). Los fans se rebelaron, juraron no apoyar el club; devolvieron hasta las entradas compradas: y en 2015 volvieron al diseño azul original. The Cardiff City rebrand legacy
otros casos recientes de Logos "Do-It-Yourself" (o casi)La conocida marca de moda GAP se embarcó en 2010 en una aventura de "crowd-sourcing" para obtener ideas para rediseñar su logo, con más de 20 años de historia. Y sin previo aviso un día, presentaron al mundo su estupendo rebranding de marca. Reacciones: imaginénoslo… Duración del "experimento": 6 días, el rebranding más corto de la historia. Coste del rebranding: 100 millones de $
10 Rebranding Failures and How Much They Cost
tipografías inadecuadas o mal trabajadas
signos que se emplean mal y visualmente no se entienden (o peor: tienen significados horribles). Confusión visual
lo "gracioso" si no se sabe usar, acaba siendo "cutre" más bien.
Errores » pueden ser "mortales"
…¿quieres acabar en una "galería de los horrores como esta?
Pues fácil: no recurras a diseñadores con experiencia …encárgale tu imagen de marca a uno de tantos que saben hacer "sus pinitos"con ese programa tan chulo que todos sabemos.
¿Es cuestión de dinero?
¿O hay dinero pero no guardamos nada para el Branding?
¿Sobre gustos no hay nada escrito?
Fantásticos diseñadores de Branding en León2º Premio internacional "Dieline Awards" - Estudio Pablo Guerrero
Fantásticos diseñadores de Branding en León"si los encuentra, tal vez pueda contratarlos…"
…y muchos otros, muy cerca
comunicar y contarles cosas a tus usuarios es clave pero no des una imagen falsa: sé todo lo auténtico que puedas mantén una imagen coherente en todos los canales
Branding » comunica quién eres de verdad
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comunicar lo que HACES y lo que ERES
Si nuestros usuarios y clientes no saben quiénes somos y cómo nos definimos a través de lo que hacemos, malamente crearemos una imagen con el Branding de nuestros valores y esencia.
Es esencial ir dedicando tiempo y dinero a documentar (y contar) lo que hacemos, y cada día, lo será más…
Zappos » ten valores, y cuéntalo Zappos, un portal de venta de zapatos online que hoy pertenece a Amazon
nos cuenta quiénes son y su historia su cultura de empresa y lo felices que hacen a sus empleados cómo el servicio al cliente de calidad crea marca
Branding through Customer Service
Your Culture is Your Brand
Comunicar en Redes Sociales » ¿y el humor qué?
Las Redes Sociales piden una comunicación más informal, menos seria y no tan corporativa…
El peligro es imitar el estilo de empresas/instituciones, sin reflexionar bien en quiénes somos y darle el matiz propio.
¿…y quién dice que sólo hay un tipo de humor?
Renfe » ¿responder con humor a un insulto?¿Usando la "chisposidad" del Community de @MediaMarkt_ES? ¿Siendo tan ingenioso como el de @Policia? ¿Con el cinismo de un @RistoMejide? NO, con un estilo propio: calmado, educado, servicial y con una pizca de ironía
La genial respuesta de Renfe a este insultante tuit
la importancia de ser COHERENTES en todo canal No sólo debemos ser "guays" en Redes sociales, ¿qué pasa con…
la atención al cliente por vía telefónica y presencial? nuestros vendedores: hay mensajes y actitudes casi anti-marca? terminar con un cliente, es una experiencia fácil o traumática? lo que dicen de nosotros nuestros embajadores de marca?
Branding »lo es todo
Vender más y mejor: sí pero con un sentido
Son tus:• identidad y valores• comunicación• identidad visual• cultura corporativa• atención al cliente• experiencia de marca con el usuario• personalidad y la de tus productos
descubrir quiénes nosotros: nuestra visión, valores y ADN dar la mejor imagen posible: una buena imagen corporativa contárselo al mundo y tener un mensaje auténtico y coherente
Branding » en resumen
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Jesús E. Lobejón » @jelobejon — facebook.com/jlobejonIDDECO Escuela de Diseño y Comunicación » iddeco.es — @iddeco — facebook.com/escuelaiddeco
Thank you very mucho!