building a workforce for the future
TRANSCRIPT
BY Michael Beer, Magnus Finnstrom, and
Derek Schrader
Harvard Business Review, October 2016
Companies are dumping billions of dollars into training and development programs—
but their investments aren’t paying off. Only one in four senior managers report that
their learning and development function was critical to achieving business outcomes.
บทสรปส าหรบผบรหาร
บรษทตาง ๆ ในสหรฐอเมรกา ใชจายเงนจ านวนมหาศาลในการฝกอบรม
พนกงาน แตไมไดรบผลตอบแทนทดจากการลงทนของพวกเขา
หกอปสรรคในการเปลยนแปลงไดแก (1) ทศทางไมชดเจนเกยวกบกลยทธ
และคานยม ซงมกจะน าไปสการจดล าดบความส าคญทขดแยงกน; (2)
ผบรหารระดบสงไมไดท างานเปนทม และไมยอมรบการเปลยนแปลงท
จ าเปน ในการท างานของตวเอง (3) การปกครองจากบนลงลางหรอแบบไม
ใสใจ ซงจะปดกนการสนทนาเกยวกบปญหาทแทจรง (4) การขาดการ
ประสานงานในธรกจหรอภมภาค เนองจากการออกแบบองคกรทไมด (5)
ผน าใหเวลาไมเพยงพอกบปญหา; และ (6) ความกลวของพนกงานทจะบอก
ผบรหารเกยวกบอปสรรคขององคกร
ผประพนธเสนอหกขนตอนพนฐาน ในการเอาชนะอปสรรคเหลาน เพอการ
พฒนาขดความสามารถ
บทน า
บรษทตาง ๆ เปนเหยอของการฝกอบรม บรษทในอเมรกาใช
จายเงนจ านวนมหาศาลในการฝกอบรมพนกงาน แตพวกเขา
ไมไดรบผลตอบแทนทดจากการลงทนของพวกเขา
การเรยนรสวนใหญ ไมไดน าไปสผลประกอบการทดขององคกร
เพราะคนเหลานกลบไปใชวธการเดมของพวกเขาในการท างาน
มองในสงทผดพลาดอยางใกลชด
นกวจยพบวา มการฝกอบรมหนงทประสบความส าเรจในการ
เปลยนทศนคตของหวหนาพนกงาน เกยวกบวธทพวกเขาควรจะ
จดการ แตจากการตดตามผลการศกษาพบวา หวหนาพนกงาน
สวนใหญ กลบไปใชมมมองกอนการฝกอบรมของพวกเขา
ความคดเรองระบบขององคกร ในการก าหนดบทบาท หนาท
และความสมพนธ (roles, responsibilities, and relationships) ม
ผลกระทบตอความตงใจและพฤตกรรมของแตละบคคล ไดรบ
การสนบสนนจากการศกษาจ านวนมาก
บรรยากาศทปลอดภยดานจตใจ
ผลตอบแทนจากการลงทนทไมด ไมไดเปนเพยงผลทไมดของ
โครงการฝกอบรมทลมเหลว แตพนกงานกลบไดรบการเหยยด
หยาม
ผน าองคกรอาจหลอกตวเองใหเชอวา พวกเขาไดด าเนนการ
เปลยนแปลงทแทจรง ผานการระบบการใหการศกษาขององคกร
การพฒนาจะเกดขนไดในหนวยงานทม "ความปลอดภยทาง
จตใจ (psychologically safe)" ซงผใตบงคบบญชารสกเปนอสระ
ทจะพด
ผบรหารระดบอาวโสในบทบาทแชมป
การศกษาและการฝกอบรมทไดผลมากทสด เกดขนในองคกรทม
การเปลยนแปลงและการพฒนา โดยความพยายามของผน า
ระดบสง
นนเปนเพราะความพยายามของผน าดงกลาว กระตนใหคน
เรยนรและเปลยนแปลง สรางเงอนไขใหพวกเขาใชสงทพวกเขา
ไดศกษามา ชวยการปรบปรงประสทธภาพของแตละบคคลและ
องคกรในทนท และสรางระบบการเรยนรทยงยน
ท าไมผน าไมร?
ประการแรก พวกเขาคดวาองคกรเปนการรวมตวของบคคล ซง
ตามตรรกะ ผคนจะตองไดรบการคดเลอกและไดรบการพฒนา
สงท "ถกตอง (right)" ในเรองความร ทกษะ และทศนคต ในการ
ปรบปรงประสทธภาพการท างาน
ดงนนฝายทรพยากรบคคล จงก าหนดความสามารถของแตละ
บคคลทจ าเปนตามกลยทธของบรษท แลวเสนอผบรหารระดบสง
ในเรองการฝกอบรมเพอพฒนาความสามารถเหลานน โดยเชอ
วาจะท าใหเกดการเปลยนแปลงในองคกร
ท าไมผน าไมร? (ตอ)
ประการทสอง ผจดการฝายทรพยากรบคคลและคนอน ๆ คดวา
มนยากหรอเปนไปไมได ทจะเผชญหนากบผน าระดบสงและ
ทมงานของพวกเขา ดวยความจรงทนาอดอด นนคอ ความ
ลมเหลวในการด าเนนการเกยวกบกลยทธและการเปลยนแปลง
พฤตกรรมองคกร ไมไดมาจากขอบกพรองของแตละบคคล แต
เปนนโยบายและการปฏบตทสรางขน โดยผบรหารระดบสง
หกปญหาและอปสรรคทพบบอย
(1) ทศทางไมชดเจนเกยวกบกลยทธและคานยม ซงมกจะ
น าไปสการจดล าดบความส าคญทขดแยงกน;
(2) ผบรหารระดบสงไมไดท างานเปนทม และไมไดมงมนทจะ
ยอมรบการเปลยนแปลงทจ าเปน ในการท างานของตวเอง
(3) การปกครองจากบนลงลางหรอรปแบบไมรไมช ซงจะไม
ชวยการสนทนาเกยวกบปญหาอยางซอสตย
หกปญหาและอปสรรคทพบบอย (ตอ)
(4) ขาดการประสานงานในธรกจหรอภมภาค เนองจากการ
ออกแบบองคกรทไมด
(5) ผน าไมมเวลาเพยงพอ และไมไดใหความสนใจกบประเดน
คนเกง; และ
(6) ความกลวของพนกงานทจะบอกผบรหาร เกยวกบอปสรรค
ในองคกร
การเอาชนะอปสรรคในการเปลยนแปลง
การขาดการฝกอบรมไมไดเปนปญหา แตเกดจากทมผบรหารไม
มกลยทธและคานยมขององคกรทชดเจน ท าใหผจดการไมเขาใจ
การปฏบตและพฤตกรรมทถกคาดหวง
ทมผน าระดบสงไมไดใชเวลาในพดคยเกยวกบคนเกง และไมได
วางแผนในการพฒนาศกยภาพ
เหนไดชดวา บรษทควรมการจดการกบปญหาของระบบเหลาน
กอนทจะใชการเรยนรทมประสทธภาพใหกบผจดการ
หกขนตอนพนฐาน
1. ทมผบรหารก าหนดคานยมและทศทางของกลยทธ ทสราง
แรงบนดาลใจอยางชดเจน
2. หลงจากรวบรวมขอมลเชงลกจากผบรหารและพนกงานอยาง
ตรงไปตรงมา โดยไมระบชอ มทมวนจฉยอปสรรคในการด าเนน
กลยทธและการเรยนร จากนนใหออกแบบองคกรใหม ในเรอง
ของบทบาท ความรบผดชอบ และความสมพนธ ทจะเอาชนะ
อปสรรคเหลานน และกระตนใหมการเปลยนแปลง
หกขนตอนพนฐาน (ตอ)
3. ฝกและใหค าปรกษาชวยเหลอผคน ในการออกแบบ
กระบวนการใหม ทมประสทธภาพมากขน
4. เพมการฝกอบรมทจ าเปน
5. มการประเมนความส าเรจในการเปลยนแปลงพฤตกรรม โดย
ใชตวชวดใหม ส าหรบประสทธภาพการท างานของแตละบคคล
และองคกร
6. มระบบการคดเลอก การประเมนผล การพฒนา และการ
สงเสรมคนเกง เพอการปรบปรงและเปลยนแปลงพฤตกรรมของ
องคกรอยางยงยน
การวนจฉยจากลางขนบน
ใหสงเกตวา การวนจฉยปญหา เรมจากลางขนบน
การสมภาษณพนกงานทเปนความลบ มความส าคญส าหรบการ
เปดเผยฆาตกรเงยบ รวมถงขอบกพรองในเรองความสามารถ
และการจดการคนเกง เพราะผน ามกจะขาดความเทยงธรรมใน
การหาจดบกพรองในระบบ ทพวกเขาไดสรางขนมา
โดยวธการจดการและพฤตกรรมของผน า กอนการฝกอบรม
พนกงานแตละคน ผน าควรสรางบรบททดส าหรบการเรยนร
การเปลยนแปลงระบบ ตองใชพฤตกรรมทตองการ (desired
behaviors)
นยามใหม เรองบทบาท ความรบผดชอบ และความสมพนธ
คณยงตองการผบรหารและผจดการ ทจะเรยนรการพฒนางาน
ของพวกเขาเปนรายบคคล และมการตรานยามใหมของ บทบาท
ความรบผดชอบ และความสมพนธ
วธนยงชวยใหคนทจะเรยนรการเรยนร เพอใหพวกเขาสามารถ
ปรบตวเขากบการเปลยนแปลง ทการฝกอบรมในหองเรยนไมม
การเรยนรและการปรบปรงประสทธภาพการท างานทเกดขน
พรอมกน จะชวยใหธรกจฟนการลงทนไดทนทและม
ประสทธภาพมากขน
การพฒนาองคกรเปนรายหนวย
การสรางบรบททดส าหรบการเรยนร คอการท าใหแนใจวา พนท
ของธรกจเปนดนอดมสมบรณ (บรรยากาศสนบสนนการเรยนร)
สภาพดนยอมจะแตกตางกนภายในองคกร เพราะแตละภมภาค
และกลมปฏบตการ มความตองการและความทาทายเปนของ
ตวเอง
ดงนน บรษทควรลงทนในการพฒนาขดความสามารถของหนวย
เปนรายหนวย
แตละหนวยจะตองพจารณาความตองการและความสามารถของ
ตน ในบรบทของกลยทธและเปาหมายของตวเอง
หกขนตอนในการคนพบฆาตกรเงยบ (Silent Killers)
ทมน าของแตละหนวย ควรท าหกขนตอนในการคนพบฆาตกร
เงยบ ทบอนท าลายการเปลยนแปลงทแทจรง และแตละทมควร
การก าหนดวาระการประชมการเปลยนแปลงของตวเอง (ใน
บรบทของกลยทธและคานยมขององคกร)
ผทท าตามวธน สามารถหลกเลยงการไดรบผลตอบแทนจากการ
ลงทนทต า ทเกดจากการวางแผนจากบนลงลาง
ความตองการสมรรถนะทเกดจากการเปลยนแปลงโดยหนวย
สามารถไดรบการแกไข โดยผานหลกสตรของบรษท
กลยทธการพฒนาความสามารถใหม
ผบรหารสงสดและหวหนาฝายทรพยากรบคคล จะตองมความไวตอ
ตวแปรทองถน เมอก าหนดการเปลยนแปลงแบบบรณาการ ในการ
ปรบปรงประสทธภาพและความสามารถในการพฒนา
พวกเขาควรจะตอบค าถามตอไปน และล าดบตอจากนนกเปนของแต
ละหนวยงานทส าคญ:
1. ทมน าก าหนดกลยทธและคานยมทชดเจน ในการสรางแรงบนดาล
ใจ?
2. ทมงานรวบรวมความคดเหนของพนกงานเกยวกบอปสรรคของ
การท างานทมประสทธผลและประสทธภาพ รวมทงพฤตกรรมของ
ผบรหารระดบสง?
กลยทธการพฒนาความสามารถใหม (ตอ)
3. มทมออกแบบระบบขององคกร การจดการ และการปฏบต
เพอแกไขปญหาทพบโดยการตรวจวนจฉย?
4. ทปรกษาดานทรพยากรบคคลการเสนอการฝก ชวยให
พนกงานไดเรยนรในการท างาน เพอใหพวกเขาสามารถ
ปฏบตงานดวยทศนคตใหม และพฤตกรรมทตองการ?
5. โปรแกรมการฝกอบรมขององคกรสนบสนนการเปลยนแปลง
ภาวะผน า และวฒนธรรมของแตละหนวยงาน เพอใหไดดนท
อดมสมบรณ?
บทสรป
ผบรหารระดบสงและทมงานฝายทรพยากรบคคล ยงคงทมเท
เงนในการฝกอบรมทกป ในความพยายามทจะเปลยนแปลง
องคกร แตสงทพวกเขาตองการจรงคอ วธใหมของการคด
เกยวกบการเรยนรและพฒนา
บรบท คอขนตอนส าหรบความส าเรจหรอความลมเหลว จงเปน
สงส าคญทจะออกแบบและบรหารจดการกระบวนการขององคกร
กอน แลวจงใหการสนบสนนการพฒนาของแตละบคคล
การสรางบรบททดส าหรบการเรยนรคอ การท าใหแนใจวาพนท
ของธรกจเปนดนทอดมสมบรณ
Dale Carnegie