«business case study» #2.2014 (knowledge management)
TRANSCRIPT
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɒȨəȦɔȪģ*MNVKDCFDģ,@M@FDLDMSģɖȥȧģɌȥɏȦɕģɌģȩȦɍȨɎɕɡɚɕɑȫģȪȩɓȨɌɑɡȫģɎɓɡģɥɑɐɕȦȩȥ�ģȜȨɔɴȥɕɑɑģ ɎȨɓɏɕɝģ ɴȨȩɖȨɡɕɕȨģ ɳȥɐɌɑɌȥɖɞȩɡ�ģ ɥɝȩɖɳȨģ ȥɎȥɴɖɑɳȨɌȥɖɞȩɡģ ɴȨɎģ ɐȥɴɳȨȩɝģɳɝɕȧȥ ģȡȦɍȨɎɕɡģɌȥɏɕȨģȧȥɏɎɝҪģɎȦɕɞģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɕȨɌɝȦģɳȦɌȨɓɠɘɑȨɕɕɝȦģɴɳȨɎȪȧɖɝģɑɓɑģȪȩɓȪɍɑ�ģɴȨȩɖȨɡɕɕȨģɑȫģȨɥɕȨɌɓɡɖɞ�ģȨɥȦȩɴȦəɑɌȥɡģɖȦɔģȩȥɔɝɔģɕȦɴɳɑȧȥȩȥȦɔȨȩɖɞģɕȥģɳɝɕȧȦ ģ
ȜȨɔɴȥɕɑɑ�ģ ȧȨɖȨɳɝȦģ ɳȦɍȪɓɡɳɕȨģ ɑģ ȪȩɴȦɚɕȨģ ɟɖȨģ ɎȦɓȥɠɖ�ģ ɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨģ ȪɴɳȥɌɓɡɠɖģȩɌȨɑɔɑģ ȩȨɌȨȧȪɴɕɝɔɑģ ɐɕȥɕɑɡɔɑ ģ ɇɴɳȥɌɓȦɕɑȦģ Ɍģ ɖȥȧɑȫģ ȧȨɔɴȥɕɑɡȫģ ɴɳȨɑȩȫȨɎɑɖģ əȦɳȦɐģɖȥȧģɕȥɐɝɌȥȦɔɝȦģȩȨɖɳȪɎɕɑəȥɠɛɑȦģȧȨɔȥɕɎɝģ�BNKK@ANQ@SHNMģSD@L� ģȼɖȨģȧȨɔȥɕɎɝ�ģȧȨɖȨ-ɳɝȦģȩȨɐɎȥɠɖģɍɓȥɌɕȪɠģɘȦɕɕȨȩɖɞ�ģȪəȥȩɖɌȪɠɖģɌģȩȨɐɎȥɕɑɑģɕȨɌɝȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌ�ģɳȥɐɌɑɖɑɑģȩɖɳȥɖȦɍɑɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģɑ�ģȧȨɕȦəɕȨģɏȦ�ģɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌȪɠɖģɑģȩɖɳȨɡɖģȨɖɕȨɚȦɕɑɡģȩģȧɓɑȦɕ-ɖȥɔɑ ģȜȨɍɎȥģɌɐȥɑɔȨȨɖɕȨɚȦɕɑɡģȩģȧɓɑȦɕɖȥɔɑģȩɖȥɕȨɌɡɖȩɡģɎȨɌȦɳɑɖȦɓɞɕɝɔɑģÖģȩȥɔȨȦģɌɳȦɔɡģɴɳɑɔȦɕɑɖɞģɖȦȫɕȨɓȨɍɑɠģco-creationģÖģɕȥəȥɖɞģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɕȨɌɝȦģɴɳȨɎȪȧɖɝģɑģȪȩɓȪɍɑģȩȨɌɔȦȩɖɕȨģȩģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ�ģɴȥɳɖɕȦɳȥɔɑģ
ɃɔȦɕɕȨģɖȦɔȦģ*MNVKDCFDģ,@M@FDLDMSģ�*,�ģÖģɴɳȦɎɚȦȩɖɌȦɕɕɑȧȪģɑɕɕȨɌȥɘɑҪ�ģBNKK@ANQ@SHNMģSD@LģɑģBN�BQD@SHNMģɴȨȩɌɡɛȦɕģȩɴȦɘɌɝɴȪȩȧģɆȥҪɎɏȦȩɖȥģ!TRHMDRRģ"@RDģ2STCX
ȴïɖɅɃɉɈɐɋɈɏ�ïȟɉɃɋȾïȪɌɁɆɉɃɀɃɔ�ïɆɎɃɅɐɞɌïɓɈɇɃɍɕɑɓ
6DPVXQJ��¢¦§��� �¤�¢�����®�¡������®����$SSOH��� ���®�������¥�����®����*RRJOH������®�¡������� £�����������¤������®Knowledge Management тиккер
ɈɆɃɆɩȟɕɋĘɁĘɔȜȝɊȝɉɆȜțĘ77(ĘɁțȜȚ
Всемирная Премия МАКЕ (Most Admired Knowledge Enterprises) определила 20 организаций, которые являются лидерами экономики 21 века, основанной на знаниях.
șģɎɌȥɎɘȥɖȧȦģɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦҪģÖģ2@LRTMF�ģ3NXNS@�ģ,B*HMRDXģ�ģ"NLO@MXģ�ȡȺȘ��ģ L@YNM�ģ OOKD�ģ&NNFKD�ģ$QMRSģ�ģ8NTMFģ�&KNA@K��ģ(!,�ģ/V"ģ�&KNA@K��ģ,HBQNRNĢ�ģ3@S@ģ&QNTOģ�ɃɕɎɑɡ�ģɑģɎɳ
ɒȨģ ɑɖȨɍȥɔģ ȚɓȨɥȥɓɞɕȨɍȨģ ɑȩȩɓȦɎȨɌȥɕɑɡģ ȩȥɔȨҪģ ɴɳȦȩɖɑɏɕȨҪģ ɔɑɳȨɌȨҪģ ɴɳȦɔɑɑģ Ɍģ Ȩɥ-ɓȥȩɖɑģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȨɕɕȨɍȨģɐɕȥɕɑɡģȝȘȜțģɌģ����ģɍȨɎȪģɕȥɑɥȨɓȦȦģȪɴɳȥɌɓɡȦɔȨҪģɐɕȥɕɑɡɔɑģȧȨɔɴȥɕɑȦҪģɴɳɑɐɕȥɕȥģSamsung ģȟɕȥģȨȧȥɐȥɓȥȩɞģɓȪəɚȦҪģɌģȩȨɐɎȥɕɑɑģȧȨɳɴȨɳȥɖɑɌɕȨҪģɐɕȥ-ɕɑȦɌȨҪģȧȪɓɞɖȪɳɝ�ģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȦģɑģɌɕȦɎɳȦɕɑɑģɴɳȨɎȪȧɖȨɌ�ģȨȩɕȨɌȥɕɕɝȫģɕȥģɐɕȥɕɑɡȫ ģȢȥȧɏȦģȧȨɳȦҪȩȧɑҪģ ɍɑɍȥɕɖģ ɳɝɕȧȥģ ɟɓȦȧɖɳȨɕɑȧɑģ ɓɑɎɑɳȪȦɖģ Ɍģ ɔȥȧȩɑɔɑɐȥɘɑɑģ ɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨɍȨģȧȥɴɑɖȥɓȥģɑģɴɳȦȨɥɳȥɐȨɌȥɕɑɑģɐɕȥɕɑɡģȧȨɔɴȥɕɑɑģɌģɴɳɑɥɝɓɞģȥȧɘɑȨɕȦɳȨɌ�ģȥģɖȥȧɏȦģɌģɴȨɌɝ-
ɚȦɕɑɑģȩɖȨɑɔȨȩɖɑ�ģȨȩɕȨɌȥɕɕȨҪģɕȥģɐɕȥɕɑɡȫģȩɖȦҪȧȫȨɓɎȦɳȨɌ ģɇɏȦģɎȦȩɡɖɝҪģɍȨɎģɴȨɎɳɡɎģȧȨɔɴȥɕɑɡģ2@LRTMFģɌȫȨɎɑɖģɌģɎɌȥɎɘȥɖȧȪģɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦҪģɒɳȦɔɑɑ
ȸȪəɚȦҪģȧȨɔɴȥɕɑȦҪģ��ģɔȦȩɖȨ�ģɴȨģȧɳɑɖȦɳɑɠģ�ȡȨɐɎȥɕɑȦģȨɥȪəȥɠɛȦҪȩɡģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑ�ģɴɳɑɐɕȥɕȥģ3NXNS@ï�ȽɴȨɕɑɡ��ģɴȨģȧɳɑɖȦɳɑɠģ�ȠȥɐɌɑɖɑȦģɳȥɥȨɖɕɑȧȨɌģȪɔȩɖɌȦɕɕȨɍȨģɖɳȪɎȥģəȦɳȦɐģɓɑɎȦɳȩɖɌȨģɌɝȩɚȦɍȨģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȥ�ģÖģ,B*HMRDXï�ïCompanyģ�ȡȺȘ� ģɒȨģȧɳɑɖȦɳɑɠģ�ȡȨɐɎȥɕɑȦģȩɳȦɎɝģɎɓɡģȩȨɌɔȦȩɖɕȨɍȨģȨɥɔȦɕȥģɐɕȥɕɑɡɔɑģɌɕȪɖɳɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģɓɑɎɑɳȪȦɖģSchlumbergerģ�ȣɳȥɕɘɑɡģ�ģȞɑɎȦɳɓȥɕɎɝģ�ģȡȺȘ�
2@LRTMFģɌɴȦɳɌɝȦģȩɖȥɓȥģɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦɔģșȩȦɔɑɳɕȨҪģɒɳȦɔɑɑģ, *$ģɌȨģɌȩȦȫģɕȨɔɑɕȥɘɑɡȫ ģɒɳȨɚɓɝɔɑģɴȨɥȦɎɑɖȦ-ɓɡɔɑģɒɳȦɔɑɑģɌȨģɌȩȦȫģɕȨɔɑɕȥɘɑɡȫģɥɝɓɑģ OOKD�ģ!TBJL@Mģ+@ANQ@SNQHDR�ģ&DMDQ@Kģ$KDBSQHB�ģ&NNFKD�ģ(!,�ģ,B*HMRDXģ�ģ"NLO@MX�ģ,HBQNRNĢģɑģ3NXNS@
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɇȝɚțɃɆɋțɈɆĘ, *$Ę V@QCĘ&KNA@KĘ����ȑȝɉɪȚɊɆɖ ȷȚĘɎɋȝĘɪȝɈȟɎɆɈȚĘɪɩțɉɆɕ
BBDMSTQDģ�ɃɳɓȥɕɎɑɡ� ɂȥģ ȩȨɐɎȥɕɑȦģ ȧȨɳɴȨɳȥɖɑɌɕȨҪģ ȧȪɓɞɖȪɳɝ�ģ ȨȩɕȨɌȥɕ-ɕȨҪģɕȥģɐɕȥɕɑɡȫ ģ
L@YNM BNLģ�ȡȺȘ� ɂȥģ ɴɳȦȨɥɳȥɐȨɌȥɕɑȦģ ȧȨɳɴȨɳȥɖɑɌɕɝȫģ ɐɕȥɕɑҪģ ɌģȥȧɘɑȨɕȦɳɕȪɠģȩɖȨɑɔȨȩɖɞ ģ
OOKDģ�ȡȺȘ� ɂȥģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȪģȨȩɕȨɌȥɕɕɝȫģɕȥģɐɕȥɕɑɡȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌģ�ģȪȩɓȪɍģ�ģɳȦɚȦɕɑҪ ģ
"NMNBN/GHKKHORģ�ȡȺȘ� ɂȥģ ȩȨɐɎȥɕɑȦģ ȩɳȦɎɝģ Ɏɓɡģ ȩȨɌɔȦȩɖɕȨɍȨģ ȨɥɔȦɕȥģɐɕȥɕɑɡɔɑģɌɕȪɖɳɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ
#DKNHSSDģ�ɌȩȦɔɑɳɕȥɡ� ɂȥģɳȥɐɌɑɖɑȦģɳȥɥȨɖɕɑȧȨɌģȪɔȩɖɌȦɕɕȨɍȨģɖɳȪɎȥģəȦɳȦɐģɓɑɎȦɳȩɖɌȨģɌɝȩɚȦɍȨģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȥ
$QMRSģ�ģ8NTMFģ�ɌȩȦɔɑɳɕȥɡ� ɂȥģȩȨɐɎȥɕɑȦģȨɥȪəȥɠɛȦҪȩɡģȧȨɔɴȥɕɑɑ &NNFKDģ�ȡȺȘ� ɂȥģɴɳȦȨɥɳȥɐȨɌȥɕɑȦģɐɕȥɕɑҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģɌģɴɳɑɥɝɓɞģ
ȥȧɘɑȨɕȦɳȨɌ�ȩɖȦҪȧȫȨɓɎȦɳȨɌ (!,ģ�ȡȺȘ� ɂȥģȩȨɐɎȥɕɑȦģȨɥȪəȥɠɛȦҪȩɡģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑ (MENRXRģ+HLHSDCģ�ɃɕɎɑɡ� ɂȥģ ȩȨɐɎȥɕɑȦģ ȩɳȦɎɝģ Ɏɓɡģ ȩȨɌɔȦȩɖɕȨɍȨģ ȨɥɔȦɕȥģ
ɐɕȥɕɑɡɔɑģɌɕȪɖɳɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ ,B*HMRDXģ�ģ"NLO@MXģ�ȡȺȘ� ɂȥģɳȥɐɌɑɖɑȦģɳȥɥȨɖɕɑȧȨɌģȪɔȩɖɌȦɕɕȨɍȨģɖɳȪɎȥģəȦɳȦɐģ
ɓɑɎȦɳȩɖɌȨģɌɝȩɚȦɍȨģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȥģ��ģɔȦȩɖȨ� ,HBQNRNĢģ�ȡȺȘ� ɂȥģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȪģȨȩɕȨɌȥɕɕɝȫģɕȥģɐɕȥɕɑɡȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌģ
�ģȪȩɓȪɍģ�ģɳȦɚȦɕɑҪ /.2".ģ�ȠȦȩɴȪɥɓɑȧȥģȜȨɳȦɡ� ɂȥģ ɔȥȧȩɑɔɑɐȥɘɑɠģ ɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨɍȨģ ȧȥɴɑɖȥɓȥģ
ȧȨɔɴȥɕɑɑ
/V"ģ�ɌȩȦɔɑɳɕȥɡ�ɂȥģ ɔȥȧȩɑɔɑɐȥɘɑɠģ ɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨɍȨģ ȧȥɴɑɖȥɓȥģȧȨɔɴȥɕɑɑģ ɑģ ȩȨɐɎȥɕɑȦģ ȩɳȦɎɝģ Ɏɓɡģ ȩȨɌɔȦȩɖɕȨɍȨģȨɥɔȦɕȥģɐɕȥɕɑɡɔɑģɌɕȪɖɳɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ
2@LRTMFģ�ȠȦȩɴȪɥɓɑȧȥģȜȨɳȦɡ�
ɂȥģ ȩȨɐɎȥɕɑȦģ ȨȩɕȨɌȥɕɕȨҪģ ɕȥģ ɐɕȥɕɑɡȫģ Ȩɳɍȥɕɑ-ɐȥɘɑȨɕɕȨҪģ ȧȪɓɞɖȪɳɝģ ��ģ ɔȦȩɖȨ��ģ ɳȥɐɳȥɥȨɖȧȪģ ɑģɌɕȦɎɳȦɕɑȦģ ɴɳȨɎȪȧɖȨɌģ �ģ ȪȩɓȪɍģ �ģ ɳȦɚȦɕɑҪ�ģ Ȩȩ-ɕȨɌȥɕɕɝȫģ ɕȥģ ɐɕȥɕɑɡȫģ ��ģ ɔȦȩɖȨ��ģ ɔȥȧȩɑɔɑɐȥɘɑɠģɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨɍȨģȧȥɴɑɖȥɓȥģȧȨɔɴȥɕɑɑģ��ģɔȦȩɖȨ��ģɴȨɌɝɚȦɕɑȦģ ȩɖȨɑɔȨȩɖɑ�ģ ȨȩɕȨɌȥɕɕȨҪģ ɕȥģ ɐɕȥɕɑɡȫģȩɖȦҪȧȫȨɓɎȦɳȨɌģ ��ģ ɔȦȩɖȨ��ģ ɴɳȦȨɥɳȥɐȨɌȥɕɑȦģ ɐɕȥ-ɕɑɡģȧȨɔɴȥɕɑɑģɌģɴɳɑɥɝɓɞģȥȧɘɑȨɕȦɳȨɌģ��ģɔȦȩɖȨ�
2BGKTLADQFDQģ �ȣɳȥɕɘɑɡģ �ģȞɑɎȦɳɓȥɕɎɝģ�ģȡȺȘ�
ɂȥģ ȩȨɐɎȥɕɑȦģ ȩɳȦɎɝģ Ɏɓɡģ ȩȨɌɔȦȩɖɕȨɍȨģ ȨɥɔȦɕȥģɐɕȥɕɑɡɔɑģɌɕȪɖɳɑģȧȨɔɴȥɕɑɑģ��ģɔȦȩɖȨ�
3@S@ģ&QNTOģ�ɃɕɎɑɡ� ɂȥģ ɴɳȦȨɥɳȥɐȨɌȥɕɑȦģ ɐɕȥɕɑҪģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ Ɍģ ȥȧɘɑȨ-ɕȦɳɕȪɠģȩɖȨɑɔȨȩɖɞ
3NXNS@ģ�ȽɴȨɕɑɡ� ɂȥģȩȨɐɎȥɕɑȦģȨɥȪəȥɠɛȦҪȩɡģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑģ��ģɔȦȩɖȨ� 5@KDģ2 ģ ģ�ɀɳȥɐɑɓɑɡ� ɂȥģɴȨɌɝɚȦɕɑȦģȩɖȨɑɔȨȩɖɑ�ģȨȩɕȨɌȥɕɕȨҪģɕȥģɐɕȥɕɑɡȫģ
ȩɖȦҪȧȫȨɓɎȦɳȨɌ 6HOQNģ3DBGMNKNFHDRģ�ɃɕɎɑɡ� ɂȥģɴȨɌɝɚȦɕɑȦģȩɖȨɑɔȨȩɖɑ�ģȨȩɕȨɌȥɕɕȨҪģɕȥģɐɕȥɕɑɡȫģ
ȩɖȦҪȧȫȨɓɎȦɳȨɌ ģȭɑɏɒɃɐɋɋïɒɓɈɇɔɕɃɅɎɈɐɞïɅïɃɎɗɃɅɋɕɐɑɏïɒɑɓɢɇɍɈ
șȩȦɍȨģ Ɍģ ȨɥɐȨɳģ ȚɓȨɥȥɓɞɕȨɍȨģ ɑȩȩɓȦɎȨɌȥɕɑɡģȝȘȜțģ ɴȨɴȥɓȨģ���ģ ȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑҪ ģɒȨ-ɥȦɎɑɖȦɓɑģ ȨɴɳȦɎȦɓɡɓɑȩɞģ ȩɴȦɘɑȥɓɞɕȨҪģ ȜȨɔɑȩȩɑȦҪ�ģ ȩȨȩɖȨɡɛȦҪģ ɑɐģ ɳȪȧȨɌȨɎɑɖȦɓȦҪģ ɑģ
���������ɴȨɎɳɡɎģ2@LRTMFģɴɳɑ-ɐɕȥȦɖȩɡģȧȨɔɴȥɕɑȦҪ�ģȧȨɖȨɳȥɡģɓȪəɚȦģɎɳȪɍɑȫģɑȩɴȨɓɞɐȪȦɖģɖȦȫɕȨɓȨɍɑɠģɴɳȦȨɥɳȥɐȨɌȥɕɑɡģȩɌȨɑȫģɐɕȥɕɑҪģɌģȩɖȨɑɔȨȩɖɞģɥɑɐɕȦȩȥ ģșģ����ģɍȨɎȪģ2@LRTMFģɴȨɥȦɎɑɓȥģɌȨģșȩȦɔɑɳɕȨҪģɒɳȦɔɑɑģȝȘȜțģɌȨģɌȩȦȫģɕȨɔɑɕȥɘɑɡȫ
�����������ɌɝɚȦ�ģəȦɔģȪģȩɳȦɎɕȦȩɖȥ-ɖɑȩɖɑəȦȩȧȨҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģɑɐģȩɴɑȩȧȥģ%NQSTMDģ����ģɴȨ-ȧȥɐȥɖȦɓɞģɳȦɕɖȥɥȦɓɞɕȨȩɖɑģɎȨȫȨɎȥģȪģɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦҪģșȩȦɔɑɳɕȨҪģɒɳȦɔɑɑģȝȘȜțģ���� ģȠȦɕɖȥɥȦɓɞɕȨȩɖɞģȥȧɖɑɌȨɌģÖģɌɝɚȦģɌģ���ģɳȥɐȥģ���� �͢ ģ
����ȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑҪģȩɖȥɓɑģɗɑɕȥɓɑȩɖȥɔɑģșȩȦɔɑɳɕȨҪģɒɳȦɔɑɑģɴȨģȪɴɳȥɌɓȦɕɑɠģɐɕȥɕɑɡɔɑģ, *$�ģɕȥəɑɕȥɡģȩģ����ģɍȨɎȥ ģɃɐģɕɑȫģɖȨɓɞȧȨģ��ģɥɝɓɑģɴɳɑɐɕȥɕɝģɴȨɥȦɎɑɖȦɓɡɔɑģɒɳȦɔɑɑ
¥�£�ª
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɓɑɎɑɳȪɠɛɑȫģɟȧȩɴȦɳɖȨɌģ&KNA@Kģ%NQSTMDģ&KNA@Kģ���ģɌģȨɥɓȥȩɖɑģȪɴɳȥɌɓȦɕɑɡģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨɍȨģȧȥɴɑɖȥɓȥ�ģɑɕɕȨɌȥɘɑҪģɑģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȨɕɕȨɍȨģȨɥȪəȦɕɑɡ
șȩȦģȧȨɔɴȥɕɑɑģɑɐģɎɌȥɎɘȥɖȧɑģ, *$ģ V@QCģ&KNA@Kģ����ģɡɌɓɡɠɖȩɡģɕȦȨɎɕȨȧɳȥɖɕɝ-ɔɑģɴȨɥȦɎɑɖȦɓɡɔɑģɒɳȦɔɑɑ�ģɐȥģɑȩȧɓɠəȦɕɑȦɔģ5@KDģ2 ģ �ģȧȨɖȨɳȥɡģɌɴȦɳɌɝȦģɴɳɑɔȧɕȪɓȥģȧģȧȨɔɴȥɕɑɡɔ�ɓɑɎȦɳȥɔģɌģ*MNVKDCFDģ,@M@FDLDMS ģ,HBQNRNǢģɡɌɓɡȦɖȩɡģ���ȧɳȥɖɕɝɔģɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦɔģ șȩȦɔɑɳɕȨҪģ ɒɳȦɔɑɑģ ȝȘȜțģ �Ɍģ ɖȨɔģ əɑȩɓȦģ ɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦɔģ ɴȨģ ɌȩȦɔģ ɴȨ-ȧȥɐȥɖȦɓɡɔģɌģ����ģɍȨɎȪ��ģIBMģÖģ���ȧɳȥɖɕɝɔģ�ɌģɖȨɔģəɑȩɓȦģɴȨģɌȩȦɔģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɡɔģɌģ����ģɍȨɎȪ��ģToyotaģÖģ���ȧɳȥɖɕɝɔģ�ɌģɖȨɔģəɑȩɓȦģɴȨģɌȩȦɔģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɡɔģ����ģɑģ����ģɍȨɎȨɌ� ģMcKinseyģɴɳɑɐɕȥɕȥģɓȪəɚȦҪģȪɏȦģɌģɎɌȦɕȥɎɘȥɖɝҪģɳȥɐ�ģɌȧɓɠəȥɡģɴȨɥȦɎɝģɴȨģɌȩȦɔģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɡɔģɌģ����ģɑģ����
Googleģ ȩɖȥɓȥģɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦɔģșȩȦɔɑɳɕȨҪģɒɳȦɔɑɑģ��Ҫģ ɍȨɎģɴȨɎɳɡɎģ �Ɍģ ɖȨɔģəɑȩɓȦģɴȨģɌȩȦɔģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɡɔģɌģ����ģɍȨɎȪ� ģ OOKDïɌȫȨɎɑɖģɌģɎɌȥɎɘȥɖȧȪģȧȨɔɴȥɕɑҪ�ɓɑɎȦɳȨɌģɟȧȨɕȨɔɑȧɑģ77(ģɌȦȧȥģȪɏȦģɌȨȩɞɔȨҪģɳȥɐ
ɇȩɴȦɚɕȨȦģ ȪɴɳȥɌɓȦɕɑȦģ ɐɕȥɕɑɡɔɑģɌģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ɴɳɑɕȨȩɑɖģ ɥȨɓɞɚɑȦģɎɑɌɑɎȦɕɎɝ ģ ɒȨɥȦɎɑɖȦɓɑģ ɒɳȦɔɑɑģȝȘȜțģ �����ģ ɴɳȦɎȩɖȥɌɓȦɕɕɝȦģ ɕȥģɗȨɕɎȨɌɝȫģ ɥɑɳɏȥȫģ �-82$�- 2# 0��ģɴȨȧȥɐȥɓɑģȟɥɛȪɠģɒɳɑɥɝɓɞģȘȧɘɑȨɕȦ-ɳȨɌģ �312�ģ ɐȥģ ɎȦȩɡɖɑɓȦɖɕɑҪģ ɴȦɳɑȨɎģ���������ģɌģ����͢�ģəɖȨģɴȨəɖɑģɌģ���ģɳȥɐȥģ ɴɳȦɌɝɚȥȦɖģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑģ ȩɳȦɎ-ɕȦҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģɑɐģȩɴɑȩȧȥģ%NQSTMDģ���
ȠȦɕɖȥɥȦɓɞɕȨȩɖɞģ ɎȨȫȨɎȥģ �1.1�ģȪģ ɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦҪģ șȩȦɔɑɳɕȨҪģ ɒɳȦɔɑɑģ
ȝȘȜțģ����ģȩȨȩɖȥɌɑɓȥģ����͢�ģəɖȨģɌģ���ģɳȥɐȥģɌɝɚȦ�ģəȦɔģȪģȩɳȦɎɕȦȩɖȥɖɑȩɖɑəȦȩȧȨҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģ ɑɐģ ȩɴɑȩȧȥģ %NQSTMDģ ��� ģ ȠȦɕɖȥɥȦɓɞɕȨȩɖɞģ ȥȧɖɑɌȨɌģ �1. �ģÖģ���͢�ģ əɖȨģɴȨəɖɑģɌģ���ģɳȥɐȥģɌɝɚȦ�ģəȦɔģȪģȩɳȦɎɕȦȩɖȥɖɑȩɖɑəȦȩȧȨҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģɑɐģȩɴɑȩȧȥģ%NQSTMDģ���
ɃɖȨɍɑģɍɓȨɥȥɓɞɕȨɍȨģɑȩȩɓȦɎȨɌȥɕɑɡģȝȘȜț�����ģȩɖȥɕȪɖģɑɐɌȦȩɖɕɝģɌģ����ģɍȨɎȪ
ȟɪɩȚɁɈɖɕɋĘɅɊȚɊɆɖɉɆĘɁĘȕȝȞȞɆɆ
Определены финалисты MAKE Award Russia 2014
ɒȨɥȦɎɑɖȦɓɡɔɑģ ɕȥɘɑȨɕȥɓɞɕȨɍȨģ ɟɖȥɴȥģ ɴɳȦɔɑɑģ Ɍģ Ȩɥɓȥȩɖɑģ ȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȨɕɕȨɍȨģɐɕȥɕɑɡģ, *$ģ V@QCģ1TRRH@ģ����ģȩɖȥɓɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģ ȧȨɖȨɳɝȦģɥȦȩȩɴȨɳɕȨģɡɌɓɡɠɖȩɡģȨɖɳȥȩɓȦɌɝɔɑģ ɓɑɎȦɳȥɔɑģ ɳȨȩȩɑҪȩȧȨҪģ ɟȧȨɕȨɔɑȧɑ�ģ ɒɑɌȨɌȥɳȦɕɕȥɡģ ȧȨɔɴȥɕɑɡģ �ȥɃɎ-ɕɋɍɃ��ģɀɓȨȧģɕȦɗɖȦɴȦɳȦɳȥɥȨɖȧɑ�ģɕȦɗɖȦȫɑɔɑɑ�ģɍȥɐȨɴȦɳȦɳȥɥȨɖȧɑģȱȤȱï�ȮȶȭȱҫȮ�ģɑģȭɑɓɒɑɓɃɕɋɅɐɞɌïȶɐɋɅɈɓɔɋɕɈɕïȱȤȱï�ȳȪȨ�
șģȪȩɓȨɌɑɡȫģɕȨɌȨҪģɟȧȨɕȨɔɑȧɑģȧȥɏɎȥɡģɑɐģȧȨɔɴȥɕɑҪ�ɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦҪģɌɝɥɳȥɓȥģȩɌȨҪģɴȪɖɞģ ɕȥɳȥɛɑɌȥɕɑɡģ ɑģ ȪɴɳȥɌɓȦɕɑɡģ ɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕɝɔɑģ ȥȧɖɑɌȥɔɑ ģ ɒɳȥɌɑɓɞɕȨȩɖɞģɌɝɥȨɳȥģɟɖȨɍȨģɴȪɖɑģȨɴɳȦɎȦɓɡȦɖȩɡģɴȨɓȪəȦɕɕɝɔģɌģɳȦɐȪɓɞɖȥɖȦģɟɗɗȦȧɖȨɔģȨɖģȩɑȩɖȦɔɝģȪɴɳȥɌɓȦɕɑɡģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģȧȨɖȨɳɝҪģɑģȨɘȦɕɑɌȥɓȩɡģɟȧȩɴȦɳɖɕɝɔģȩȨɌȦɖȨɔģɴɳȦɔɑɑģɌģɴɳȨ-ɘȦȩȩȦģȧȨɕȧȪɳȩɕȨɍȨģȨɖɥȨɳȥ
ȹȦɳȦɔȨɕɑɡģɌɳȪəȦɕɑɡģɴɳȦɔɑɑģȩȨȩɖȨɑɖȩɡģ��ģɕȨɡɥɳɡģɕȥģ5ģȝȦɏɎȪɕȥɳȨɎɕȨɔģɥɑɐ-ɕȦȩ�ȧȨɕɍɳȦȩȩȦģɴȨģȪɴɳȥɌɓȦɕɑɠģɐɕȥɕɑɡɔɑģ*,ģ1TRRH@ģ���� ģȞȥģȩɴȦɘɑȥɓɑɐɑɳȨɌȥɕɕȨҪģȩȦȧɘɑɑģ�ȣɑɕȥɓɑȩɖɝģȝȘȜț�ģɥȪɎȪɖģɴɳȦɎȩɖȥɌɓȦɕɝģɑɖȨɍɑģɴɳȨȦȧɖȨɌ�ɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦҪ
��ɴȨɥȦɎģɌģɒɳȦɔɑɑģɴȨģȪɴɳȥɌɓȦɕɑɠģɐɕȥɕɑɡɔɑģ, *$ģɴȨɓȪəȥɓɑģ BBDMSTQDģɑģ,HBQNRNĢ ģȼɖȨģȦɎɑɕ-ȩɖɌȦɕɕɝȦģɎɌȦģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȩɖȥɕȨɌɡɖȩɡģɴȨɥȦɎɑɖȦɓɡɔɑģȦɏȦɍȨɎɕȨ�ģȩģɔȨɔȦɕɖȥģȨȩɕȨɌȥɕɑɡģɴɳȦɔɑɑģɌģ����ģɍȨɎȪ ģ
������¡�ª��ɴȨɥȦɎɑɖȦɓȦɔģșȩȦɔɑɳɕȨҪģɒɳȦɔɑɑģȝȘȜțģɡɌɓɡȦɖȩɡģ(!,ģ�ɌģɖȨɔģəɑȩɓȦģɴȨ-ɥȦɎɑɖȦɓȦɔģɴȨģɌȩȦɔģɴȨ-ȧȥɐȥɖȦɓɡɔģɌģ����ģɍȨɎȪ�
����������� OOKDģɌȫȨɎɑɖģɌģɎɌȥɎɘȥɖȧȪģȧȨɔɴȥɕɑҪ�ɓɑɎȦɳȨɌģɟȧȨɕȨ-ɔɑȧɑģ77(ģɌȦȧȥ ģ
�����¡��� OOKDģɡɌɓɡȦɖȩɡģɥȦȩȩɔȦɕ-ɕɝɔģɓɑɎȦɳȨɔģɌģȨɥɓȥȩɖɑģɑɕɕȨɌȥɘɑҪģ�3GDģ!NRSNMģ"NMRTKSHMFģ&QNTO�
¥�£�ª
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ȞȚɉɒțĘɃȝɩȝɂȝȞɋȝɖɐɆț
Apple, Google и Coca-Cola — тройка самых дорогих брендов в рейтинге «Best Global Brands»
ȟɥģ ɟɖȨɔģ ȩɌɑɎȦɖȦɓɞȩɖɌȪȦɖģ ɳȦҪɖɑɕɍģɔɑɳȨɌɝȫģɥɳȦɕɎȨɌģ�!DRSģ&KNA@Kģ!Q@MCR�ģ�����ģ ȩȨȩɖȥɌɓȦɕɕɝҪģ ɔȦɏɎȪɕȥɳȨɎɕȨҪģȧȨɕȩȥɓɖɑɕɍȨɌȨҪģ ɍɳȪɴɴȨҪģ Interbrandģɑģ ɏȪɳɕȥɓȨɔģ !TRHMDRR6DDJ ģ ȠȦҪɖɑɕɍģȩȨȩɖȥɌɓɡɓȩɡģɕȥģȨȩɕȨɌȥɕɑɑģɔɕȨɏȦȩɖɌȥģɴȨȧȥɐȥɖȦɓȦҪ�ģɗɑɕȥɕȩȨɌȨȦģɴȨɓȨɏȦɕɑȦ�ģɳɝɕȨəɕȨȦģ ɴɳȨɕɑȧɕȨɌȦɕɑȦ�ģ ɌɕȪɖɳȦɕ-ɕɑȦģ ɑģ ɌɕȦɚɕɑȦģɗȥȧɖȨɳɝ�ģ ɓȨɡɓɞɕȨȩɖɞģȧɓɑȦɕɖȨɌģȧģȧȨɔɴȥɕɑɑģɑģɎɳ ģșģɳȦҪɖɑɕɍģɌȫȨɎɑɖģ ���ģ ȩȥɔɝȫģ ɎȨɳȨɍɑȫģ ɑģ Ɍɓɑɡ-ɖȦɓɞɕɝȫģɔɑɳȨɌɝȫģɥɳȦɕɎȨɌģɑɐģɳȥɐɕɝȫģ
ȩɗȦɳ Ȝȥȧģ ɑģ Ɍģ ɴɳȨɚɓȨɔģ ɍȨɎȪ�ģ ɴɡɖȦɳȧȥģ ɓɑɎȦɳȨɌģ Ȩȩɖȥɓȥȩɞģ ɴɳȦɏɕȦҪ�ģ OOKDģ ���������ģ
ɔɓɕ��ģ&NNFKDģ���������ģɔɓɕ��ģ"NB@�"NK@ģ��������ģɔɓɕ��ģ(!,ģ��������ģɔɓɕ�ģɑģ,HBQNRNĢģ��������ģɔɓɕ� ģșģɎȦȩɡɖȧȪģɴȨɴȥɓɑģ&DMDQ@Kģ$KDBSQHBģ��ģɔȦȩɖȨ��ģ2@LRTMFģ��ģɔȦȩɖȨ�ģɳȨȩɖģɴȨȧȥɐȥɖȦɓȦҪģȩɖȨɑɔȨȩɖɑģÖģ�� �͢�ģ3NXNS@ģ��ģɔȦȩɖȨ�ģɳȨȩɖģɴȨȧȥɐȥɖȦɓȦҪģȩɖȨɑɔȨȩɖɑģÖģ�� �͢ ģɆȦɌɡɖȨȦģɑģɎȦȩɡɖȨȦģɔȦȩɖȨģÖģ,B#NM@KC¨Rģɑģ,DQBDCDR�!DMY¨R
ɂȥģɴȨȩɓȦɎɕɑҪģ ɍȨɎģ ɐɕȥəɑɖȦɓɞɕȨģɌɝɳȨȩɓɑģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑģ ȩɖȨɑɔȨȩɖɑģ ɖȥȧɑȫģɥɳȦɕɎȨɌģȧȥȧģ %@BDANNJģ ��� �͢�ģ L@YNMģ ��� �͢�ģ ɖɳɑģ ȥɌɖȨɔȨɥɑɓɞɕɝȫģ ɥɳȦɕɎȥ�ģ TCHģ ��� �͢�ģ-HRR@Mģ ��� �͢ģ ɑģ 5NKJRV@FDMģ ��� �͢ ģ ɀɳȦɕɎɝ�ģ ȧȨɖȨɳɝȦģ ɥȨɓɞɚȦģ ɌȩȦɍȨģ ɴȨɖȦɳɡɓɑģ ɌģȩɌȨȦҪģ ȩɖȨɑɔȨȩɖɑģ ɐȥģ ɍȨɎ�ģ -NJH@ģ ���� �͢ģ ɑģ -HMSDMCNģ ���� �͢�ģ ȥģ ɖȥȧɏȦģ&HKKDSSDģ ��� �͢�ģ+NTHRģ5THSSNMģ��� �͢�ģɑɐģɖȦȫɕȨɓȨɍɑəȦȩȧɑȫģȧȨɳɴȨɳȥɘɑҪģÖģ'/�ģ(MSDKģɑģ(!,ģ���͢ģȧȥɏɎȥɡ�
ɈɆɃɆɩȟɕɋĘɁĘɆɊɊȝɁȚɍɆɖȠ
Apple — самая инновационная компания мира
ȟɥģɟɖȨɔģȩɌɑɎȦɖȦɓɞȩɖɌȪȦɖģȨɖəȦɖģ3GDï!NRSNMï "NMRTKSHMFï &QNTOï �!"&� ģ OOKDģɡɌɓɡȦɖȩɡģ ɥȦȩȩɔȦɕɕɝɔģ ɓɑɎȦɳȨɔģ Ɍģ Ȩɥ-ɓȥȩɖɑģɑɕɕȨɌȥɘɑҪģȪɏȦģ��ģɓȦɖ�ģɑģɌģɟɖȨɔģɍȨɎȪģȨɕȥģɴȨɎɖɌȦɳɎɑɓȥģȩɌȨȦģɓɑɎȦɳȩɖɌȨ
Googleģ ɑģ Samsungģ ɴȨɔȦɕɡɓɑȩɞģɔȦȩɖȥɔɑģ ɑģ ɐȥɕɡɓɑģ ɌɖȨɳȪɠģ ɑģ ɖɳȦɖɞɠģɴȨɐɑɘɑɠģ ȩȨȨɖɌȦɖȩɖɌȦɕɕȨ ģ ,HBQNRNǢģ�Ɍȧɓɠəȥɡģ Nokia�ģ ɑģ IBMģ ɌȫȨɎɑɓɑģ ɌģɴȦɳɌȪɠģ ɎȦȩɡɖȧȪģ ɴȨəɖɑģ ȧȥɏɎɝҪģ ɍȨɎ�ģɕȥəɑɕȥɡģ ȩģ����ģ ɍȨɎȥ�ģȨɕɑģ ɐȥɕɡɓɑģ ȩȨ-
ȨɖɌȦɖȩɖɌȦɕɕȨģəȦɖɌȦɳɖȨȦģɑģɴɡɖȨȦģɔȦȩɖȨ ȢȨɓɞȧȨģɴɡɖɞģȧȨɔɴȥɕɑҪģɑɐģȩɖɳȥɕģȩģɳȥɐɌɑɌȥɠɛȦҪȩɡģɟȧȨɕȨɔɑȧȨҪģɌȨɚɓɑģɌģȢȟɒ���ģ
ɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝȫģ ȧȨɔɴȥɕɑҪ�ģ +DMNUN�ģ 7H@NLHģ 3DBGMNKNFX�ģ 3@S@�ģ 3DMBDMS�ģ 'T@VDH ģ
���ȩȨȩɖȥɌɓɡɠɖģɔȥɖȦɳɑȥɓɞ-ɕɝȦģȥȧɖɑɌɝģȨɖģȨɥɛȦҪģȧȥɴɑɖȥɓɑɐȥɘɑɑģȪģ&NNFKD�ģȪģ%@BDANNJģÖģ���͢
�������ɌɝɳȨȩģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɞģȩɖȨɑ-ɔȨȩɖɑģɥɳȦɕɎȥģ%@BDANNJ ģȼɖȨģȩȥɔɝҪģɌɝȩȨȧɑҪģɴȨȧȥ-ɐȥɖȦɓɞģɳȨȩɖȥģɌģɳȦҪɖɑɕɍȦģ!DRSģ&KNA@Kģ!Q@MCR�����
������ȪɴȥɓȥģȩɖȨɑɔȨȩɖɞģɥɳȦɕɎȥģ-NJH@�ģȩȨɍɓȥȩɕȨģɳȦҪɖɑɕɍȪģ!DRSģ&KNA@Kģ!Q@MCR����� ģ'/�ģ(MSDKģɑģ(!,ģɴȨɖȦɳɡɓɑģɌģȩɖȨɑɔȨȩɖɑģɴȨģ��͢ģȧȥɏ-Ɏȥɡ ģ
������ɌɝɳȨȩģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɞģȩɖȨ-ɑɔȨȩɖɑģɥɳȦɕɎȥģ L@YNMģ�ɳȦҪɖɑɕɍģ!DRSģ&KNA@Kģ!Q@MCR�ģ����� ģ
¥�£�ª
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɀȨɓɞɚɑɕȩɖɌȨģȧȨɔɴȥɕɑҪģɑɐģɟɖɑȫģȩɖɳȥɕģɴɓȥɕɑɳȪȦɖģȪɌȦɓɑəȦɕɑȦģɑɕɌȦȩɖɑɘɑҪģɌģȞɃȟȜȠ�ģɴɳɑģɟɖȨɔģɕȥɑɥȨɓȦȦģɔȥȩɚɖȥɥɕɝȦģɴɓȥɕɝģȪģɑɕɎɑҪȩȧɑȫģ���͢ģɳȦȩɴȨɕɎȦɕɖȨɌ�ģɑģɥɳȥ-ɐɑɓɞȩȧɑȫģȧȨɔɴȥɕɑҪģ��� �͢
ȞɋȚɊȝɁɖɋȞɖĘCHFHS@K�ȠȚɚȝɉ
Компания Apple становится гигантом электронной коммерции
ȟɥģ ɟɖȨɔģ ȩɌɑɎȦɖȦɓɞȩɖɌȪɠɖģ ɕȦ-ɎȥɌɕɑȦģ ɎȦҪȩɖɌɑɡģ ȧȨɔɴȥɕɑɑ ģ OOKDģɌɝɴȪȩɖɑɓȥģ ȩȦɳɌɑȩģ Ɏɓɡģ ɔȨɥɑɓɞɕɝȫģɴɓȥɖȦɏȦҪģ OOKDï /@X�ģ ȧȨɖȨɳɝҪģ ɴȨ-ɐɌȨɓɡȦɖģ ȩȨɌȦɳɚȥɖɞģ ɥȦȩȧȨɕɖȥȧɖɕȪɠģȨɴɓȥɖȪģ ɴȨȧȪɴȨȧģ Ɍģ Ȩɥɝəɕɝȫģ ɔȥɍȥ-ɐɑɕȥȫ ģ ȢȥȧɏȦģ ȧȨɔɴȥɕɑɡģ ɴɳȨɎɌɑ-ɍȥȦɖģ ȩɌȨɠģ ɔȨɥɑɓɞɕȪɠģ ɳȦȧɓȥɔɕȪɠģɴɓȥɖɗȨɳɔȪ�ɴɳɑɓȨɏȦɕɑȦģiAdģɌģ���ɖɑģȩɖɳȥɕȥȫģɑģȪȩɖȥɕȥɌɓɑɌȥȦɖģɳȦȧɓȥɔɕɝȦģ
�ɔȥɡȧɑ�ģ H!D@BNMRģ Ɍģ ɔȥɍȥɐɑɕȥȫģ ɳȨɐɕɑəɕȨҪģ ɖȨɳɍȨɌɓɑ ģ ɀȥɐȥģ Ɏȥɕɕɝȫģ ɴȨģ ɴɓȥɖȦɏȥɔģəȦɳȦɐģ ȧɳȦɎɑɖɕɝȦģ ȧȥɳɖɝģ ɕȥģ iTunesģ ȪɏȦģ ɎȨȩɖɑɍȥȦɖģ ɘȦɓȨɍȨģ ɔɑɓɓɑȥɳɎȥģ ȥȧȧȥȪɕɖȨɌ ģȢȥȧɑɔģȨɥɳȥɐȨɔ�ģɔȨɏɕȨģȪɖɌȦɳɏɎȥɖɞ�ģəɖȨģɌɑɎȦɕɑȦģȡɖɑɌȥģɆɏȨɥȩȥģ����ģɍȨɎȥģȩɖȥɖɞģCHFHS@K�ȫȥɥȨɔģɌģɏɑɐɕɑģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪģɴɳȥȧɖɑəȦȩȧɑģɳȦȥɓɑɐȨɌȥɕȨ
OOKDï/@XģɴȨɐɌȨɓɡȦɖģȩɎȦɓȥɖɞģɟɓȦȧɖɳȨɕɕɝɔɑģɌȩȦģɑɔȦɠɛɑȦȩɡģɥȥɕȧȨɌȩȧɑȦģȧȥɳɖɝģɴȨɓɞɐȨɌȥɖȦɓɡģɑģȫɳȥɕɑɖɞģɑȫģɌģɟɓȦȧɖɳȨɕɕȨɔģȧȨɚȦɓɞȧȦ ģɒɳɑɓȨɏȦɕɑȦģɑɕɖȦɍɳɑɳȨɌȥɕȨģɌģ OOKDï/@RRANNJģɎɓɡģɕȪɏɎģɔȥɳȧȦɖɑɕɍȥ�ģȪģɥɳȦɕɎȨɌģɴȨɡɌɑɓȥȩɞģɌȦȩɞɔȥģɟɗɗȦȧɖɑɌ-ɕȥɡģɴɓȥɖɗȨɳɔȥ�ģɴȨɐɌȨɓɡɠɛȥɡģɳȥȩȩɝɓȥɖɞģȧɓɑȦɕɖȥɔģɴɳȦɎɓȨɏȦɕɑɡ
șģȨȩɕȨɌȦģiAdģÖģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȥģɎɓɡģɳȦȧɓȥɔɕɝȫģȪȩɓȪɍ�ģȩɑɕȫɳȨɕɑɐȪȦɔȥɡģɕȥģɳȥɐɕɝȫģȪȩɖɳȨҪȩɖɌȥȫģɘȦɓȦɌȥɡģɳȦȧɓȥɔȥ ģȼɖȨģɕȨɌȨɌɌȦɎȦɕɑȦģȨəȦɕɞģɴɳɑɍȨɎɑɖȩɡģɌģɳȨɐɕɑəɕȨҪģɖȨɳɍȨɌɓȦ
����ɑɕɎɑҪȩȧɑȫģȧȨɔɴȥɕɑҪģɑģ��͢ģɥɳȥɐɑɓɞȩȧɑȫģɴɓȥɕɑɳȪɠɖģȪɌȦɓɑəɑɖɞģɑɕɌȦȩɖɑɘɑɑģɌģɕȥȪəɕȨ�ɑȩȩɓȦɎȨɌȥɖȦɓɞȩȧɑȦģɑģȨɴɝɖɕȨ�ȧȨɕȩɖɳȪȧɖȨɳȩȧɑȦģɳȥɐɳȥɥȨɖȧɑģ�ȞɃȟȜȠ� ģȼɖȨģɕȥɑɌɝȩɚɑҪģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɞģȩɳȦɎɑģȩɖɳȥɕģȩģɳȥɐɌɑɌȥɠ-ɛȦҪȩɡģɟȧȨɕȨɔɑȧȨҪ
���ɳɝɕȧȥģɳȦȧɓȥɔɝģɴɓȥɕɑɳȨ-ɌȥɓģɐȥȫɌȥɖɑɖɞģȡɖɑɌģɆɏȨɥȩģȩģɴȨɔȨɛɞɠģɳȦȧɓȥɔɕȨҪģɴɓȥɖɗȨɳɔɝģH CģȦɛȦģɌģ����ģɍȨɎȪ ģȞȨģH CģɌģ����ģɍȨɎȪģɴɳɑɕȬȩģɌȩȦɍȨģ���͢ģȨɖģȨɥɛȦɍȨģɎȨȫȨɎȥģɔȨ-ɥɑɓɞɕȨҪģɳȦȧɓȥɔɝģɌģȡȺȘ ģȡȦҪəȥȩģH CģɳȥȩɴɳȨȩɖɳȥɕɡ-ȦɖȩɡģɕȥģɔȦɏɎȪɕȥɳȨɎɕȨɔģɳɝɕȧȦģȩȨģȩȧȨɳȨȩɖɞɠģɐɌȪȧȥģ¤ģȩȦҪəȥȩģȨɕȥģɎȦҪȩɖɌȪȦɖģ
ȪɏȦģɌģ���ɖɑģȩɖɳȥɕȥȫ ģ
����ɳȦȩɴȨɕɎȦɕɖȨɌģȨɖɌȦɖɑɓɑ�ģəɖȨģɴɓȥɖȦɏɕȥɡģȩɑȩɖȦɔȥģ OOKDģ/@XģɴɳȨȩɖȨģɕȦɌȦɳȨ-ɡɖɕȥɡ�ģɑģəɖȨģȨɕɑģȦȦģ���͢ģɥȪɎȪɖģɑȩɴȨɓɞɐȨɌȥɖɞ ģ��͢ ģȨɖɌȦɖɑɓɑ�ģəɖȨģɥȪɎȪɖģȦȦģɑȩɴȨɓɞɐȨɌȥɖɞģɕȥɳɡɎȪģȩģɎɳȪɍɑɔɑģȩɑȩɖȦɔȥɔɑģ�ȨɴɳȨȩģɥȨɓɞɚȦģ�ģ���ģģəɑ-ɖȥɖȦɓȦҪģ!TRHMDRRģ(MRHCDQ�ģȩȦɕɖɡɥɳɞģ�����
¥�£�ª
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
�ȝȥɡȧɑ�ģiBeaconsģȪȩɖȥɕȥɌɓɑɌȥɠɖȩɡģɖȨɳɍȨɌɝɔɑģȧȨɔɴȥɕɑɡɔɑģɴȨģɌȩȦɔȪģɔɑɳȪ ģȟɕɑģɴȨɐɌȨɓɡɠɖģɴɳɑȩɝɓȥɖɞģɳȦȧɓȥɔɕɝȦģɴɳȦɎɓȨɏȦɕɑɡģɕȥģɖȦɓȦɗȨɕɝģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪ�ģɴɳɑɐɝ-ɌȥɡģɑȫģɐȥɍɓɡɕȪɖɞģɌģɔȥɍȥɐɑɕ�ģȧȨɖȨɳɝҪģɕȥȫȨɎɑɖȩɡģɌȩȦɍȨģɌģɕȦȩȧȨɓɞȧɑȫģɚȥɍȥȫ ģțȩɓɑģɕȥģȩɔȥɳɖɗȨɕȦģȪȩɖȥɕȨɌɓȦɕȥģ OOKDģ/@X�ģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɞģɔȨɏȦɖģɓȦɍȧȨģɴȦɳȦҪɖɑģȨɖģɴɳȨȩɔȨɖɳȥģɳȦȧɓȥɔɝģȧģɴȨȧȪɴȧȦ
H!D@BNMRģ ɴȨɐɌȨɓɡɠɖģ OOKDģ ɐɕȥ-əɑɖȦɓɞɕȨģ ɴȨɌɝȩɑɖɞģ ɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɞģɔȨɥɑɓɞɕȨҪģ ɖȨɳɍȨɌɓɑ ģ ɀɓȥɍȨɎȥɳɡģH Cģ ɑģ ɎɳȪɍɑɔģ ɴɳɑɓȨɏȦɕɑɡɔģ OOKDģɌɝɌȦɓȥģ ɴɳȨɎɌɑɏȦɕɑȦģ ɥɳȦɕɎȨɌģ ɌģɃɕɖȦɳɕȦɖȦģ ɑģ ɔȨɥɑɓɞɕȨɔģ ɴɳȨȩɖɳȥɕ-ȩɖɌȦģ ɕȥģ ȧȥəȦȩɖɌȦɕɕȨģ ɕȨɌɝҪģ ȪɳȨɌȦɕɞ ģH!D@BNMRģÖģ ɴȨȩɓȦɎɕȦȦģ ɐɌȦɕȨģ Ɍģ ɟɖȨҪģɘȦɴɑ�ģȩɌɡɐȪɠɛȦȦģɑɕɖȦɳɕȦɖ�ɳȦȧɓȥɔȪģɑģ
ɖɳȥɎɑɘɑȨɕɕɝȦģɔȥɍȥɐɑɕɝ țɏȦɍȨɎɕȥɡģɴɳɑɥɝɓɞģ OOKDģȨɖģɟɓȦȧɖɳȨɕɕȨҪģɖȨɳɍȨɌɓɑģȩȨȩɖȥɌɓɡȦɖģȩɌɝɚȦģ��ģɔɑɓɓɑ-
ȥɳɎȨɌģɎȨɓɓȥɳȨɌ ģɒȨģɟɖȨɔȪģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɠģȧȨɔɴȥɕɑɡģȪɏȦģȨɴȦɳȦɎɑɓȥģɖȥȧȨҪģȧɳȪɴɕɝҪģȨɕ-ɓȥҪɕ�ɔȥɍȥɐɑɕ�ģȧȥȧģ9@OONR�ģȦɏȦɍȨɎɕȥɡģɴɳɑɥɝɓɞģȧȨɖȨɳȨɍȨģɴȨģɴȨȩɓȦɎɕɑɔģȩȨȨɥɛȦɕɑɡɔģȩȨȩɖȥɌɑɓȥģ��ģɔɓɳɎģ�ȫȨɖɡģɑģ OOKD�ģɑģ9@OONRģɐɕȥəɑɖȦɓɞɕȨģȪȩɖȪɴȥɠɖģɖȥȧɑɔģɍɑɍȥɕɖȥɔ�ģȧȥȧģ KHA@A@�ģ L@YNMģɑģD!@X�
șģɥɓɑɏȥҪɚɑȦģɔȦȩɡɘɝģɴɳɑɥɝɓɞģ OOKD�ģɌȦɳȨɡɖɕȨ�ģɴɳȨɎȨɓɏɑɖģɳȥȩɖɑ�ģɕȦģɌģɴȨȩɓȦɎ-ɕɠɠģȨəȦɳȦɎɞģɴȨɖȨɔȪ�ģəɖȨģȧȨɔɴȥɕɑɡģɍȨɖȨɌɑɖȩɡģɑɕɖȦɍɳɑɳȨɌȥɖɞģ!D@SRģ,TRHBģɌģH3TMDR ģȡȧȨɳȦȦģ ɌȩȦɍȨ�ģ ɟɖȨģ ɕȨɌȨɌɌȦɎȦɕɑȦģ ɴȨɌɝȩɑɖģ ɐȥɑɕɖȦɳȦȩȨɌȥɕɕȨȩɖɞģ ɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪģ ɌģȪȩɓȪɍȥȫģɔȪɐɝȧȥɓɞɕȨɍȨģȩȦɳɌɑȩȥ ģ
ɆɅɉțɊɖɕɋĘɉɆɩ
Google стремится своими инновационными продуктами усовершенствовать мир
ȘɟɳȨɴȨɳɖɝģɑģɍȨɳȨɎȥģɥȪɎȪɛȦɍȨ�ģȥɌɖȨģɥȦɐģɌȨɎɑɖȦɓɡ�ģ&NNFKDģ&K@RR�ģɖȥɥɓȦɖȧɑģɎɓɡģɎɑȥɍɕȨȩɖɑȧɑģɖɡɏȦɓɝȫģɐȥɥȨɓȦɌȥɕɑҪ�ģȧȨɕɖȥȧɖɕɝȦģɓɑɕɐɝģɎɓɡģɎɑȥɥȦɖɑȧȨɌģÖģɟɖȨģɕȦ-ɥȨɓɞɚȨҪģɴȦɳȦəȦɕɞģɑɐģɖȨɍȨ�ģɕȥɎģəȦɔģɳȥɥȨɖȥȦɖģȧȨɔɴȥɕɑɡģɌģɴȨȩɓȦɎɕȦȦģɌɳȦɔɡ
ȘɌɖȨɔȨɥɑɓɞģ&NNFKDģȩģȥɌɖȨɴɑɓȨɖȨɔģɕȥģɥȨɳɖȪģɴȨȧȥɐȥɓģɴȨɓȨɏɑɖȦɓɞɕɝȦģɳȦɐȪɓɞɖȥɖɝ�ģɕȥģɎȨɳȨɍȥȫģȩģɏɑɌɝɔģɖɳȥɗɑȧȨɔģȨɕģɴɳȨɌȦɓģ���ģ���ģȧɔģɥȦɐģȦɎɑɕȨҪģȥɌȥɳɑɑ ģ&NNFKDģɴȨɚɓȥģɎȥɓɞɚȦ�ģɕȥģɖȦȩɖȨɌɝȫģɴɓȨɛȥɎȧȥȫģɴȨɡɌɑɓɑȩɞģȥɌɖȨɔȨɥɑɓɑģɥȦɐģɳȪɓɡģɑģɴȦɎȥɓȦҪ ģɆɌȥģȩɑɎȦɕɞɡ�ģɔȦȩɖȨģɎɓɡģɥȥɍȥɏȥģɑģɳȦɔɕɑģɥȦɐȨɴȥȩɕȨȩɖɑ ģȢȦɴȦɳɞģɎȦɓȨģɐȥģɔȥɓɝɔ�ģɕȪɏ-ɕȨģɴɳȨɌȦȩɖɑģɌȩȦģɕȦȨɥȫȨɎɑɔɝȦģɑɐɔȦɕȦɕɑɡģɌģɐȥȧȨɕȨɎȥɖȦɓɞȩɖɌȦģɳȥɐɕɝȫģȩɖɳȥɕģɔɑɳȥ�ģɎȥɥɝģɌɝɌȦȩɖɑģȥɌɖȨɔȨɥɑɓɑģɕȥģɎȨɳȨɍɑģɍȨɳȨɎȨɌ
ȞȥɎģɑɎȦȥɓɞɕɝɔɑģȥɟɳȨɴȨɳɖȥɔɑģɑģɔȨɎȦɓɞɠģȩȨɌɳȦɔȦɕɕȨɍȨģɍȨɳȨɎȥģɳȥɥȨɖȥȦɖģȩɴȦɘɑ-ȥɓɞɕȥɡģȧȨɔȥɕɎȥģ&NNFKDï� ��ģȧȨɖȨɳȥɡģɥɝɓȥģȩȨɐɎȥɕȥģɎɓɡģɳȦɚȦɕɑɡģɑɕɗɳȥȩɖɳȪȧɖȪɳɕɝȫģɴɳȨɥɓȦɔ ģ &NNFKDģ ȫȨəȦɖģ ɴȨȩɖɳȨɑɖɞģ ɔȨɎȦɓɞģ ȥɟɳȨɴȨɳɖȥ�ģ ɴɳɑɐɌȥɕɕȪɠģ ɴȨȧȥɐȥɖɞ�ģ ȧȥȧģɔȨɏɕȨģȪɓȪəɚɑɖɞģȦɍȨģɳȥɥȨɖȪ ģɀȨɓɞɚȥɡģɎȨɓɡģɌɳȦɔȦɕɑ�ģȧȨɖȨɳȪɠģɔɝģɖɳȥɖɑɔģɕȥģȥɌɑȥɴȪ-ɖȦɚȦȩɖɌɑɡ�ģɖȦɳɡȦɖȩɡģɕȥģɐȦɔɓȦ�ģȥģɕȦģɌģɌȨɐɎȪȫȦ ģȡɳȦɎɑģɎɳȪɍɑȫģɑɎȦҪģ¤ģɔȨɎȦɓɞģȩȨɌɳȦ-ɔȦɕɕȨɍȨģɍȨɳȨɎȥ�ģȩɑȩɖȦɔȥģɥɑȨɔȦɖɳɑəȦȩȧȨҪģɥȦɐȨɴȥȩɕȨȩɖɑģɑģɖȦȫɕȨɓȨɍɑɡģȨɴɳȦɎȦɓȦɕɑɡģɔȦȩɖȨɴȨɓȨɏȦɕɑɡģɴȨɓɞɐȨɌȥɖȦɓȦҪģ�ȩģɖȨəɕȨȩɖɞɠģɎȨģɎɠҪɔȥ�
ȞȦɎȥɌɕȨģ ɴȨɎɳȥɐɎȦɓȦɕɑȦģ ɴȦɳȦɎȨɌɝȫģ ɳȥɐɳȥɥȨɖȨȧģ &NNFKDï 7ģ ɐȥɴȪȩɖɑɓȨģ ɕȨɌɝҪģȥɔɥɑɘɑȨɐɕɝҪģɴɳȨȦȧɖģ!@RDKHMDï2STCX�ģɘȦɓɞģȧȨɖȨɳȨɍȨģÖģɔȥȩɚɖȥɥɕɝҪģȥɕȥɓɑɐģɳȥɥȨɖɝģ
�����ɳȦȩɴȨɕɎȦɕɖȨɌģɕȦģɎȨɌȦ-ɳɡɠɖģɴɓȥɖȦɏɕȨҪģȩɑȩɖȦɔȦģ OOKDģ/@Xģ�ȨɴɳȨȩģ!TRHMDRRģ(MRHCDQ�ģȩȦɕɖɡɥɳɞģ�����
��������������ȩȨȩɖȥɌɑɓȥģɴɳɑɥɝɓɞģ OOKDģȨɖģȩȦɍɔȦɕɖȥģ�H3TMDR�ɴɳȨ-ɍɳȥɔɔɕȨȦģȨɥȦȩɴȦəȦɕɑȦ�ȪȩɓȪɍɑ�ģɐȥģ����ģɍȨɎ ģȼɖȨɖģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɞģɌɝɳȨȩģɕȥģ��͢ģɴȨģȩɳȥɌɕȦɕɑɠģȩģɴɳȦɎɝɎȪɛɑɔģɍȨɎȨɔ ģȟɕģɐȥɕɑɔȥȦɖģɖɳȦɖɞȦģɔȦȩɖȨģɴȨģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɡɔģȦɏȦɍȨɎɕȨɍȨģɳȨȩɖȥģɴȨȩɓȦģ,@B�ģɴȨɐɑ-ɘɑɑģȧȨɖȨɳȨɍȨģɕȦȩȧȨɓɞȧȨģȪɓȪəɚɑɓɑȩɞģɌģəȦɖɌȦɳɖȨɔģȧɌȥɳɖȥɓȦģ�ɴɳɑɳȨȩɖģȩȨȩɖȥ-Ɍɑɓģ�� �͢�ģɑģH/GNMDģ���͢ � ģ
����������ɥȦɐģȦɎɑɕȨҪģȥɌȥɳɑɑģɴɳȨ-ɌȦɓģɕȥģɎȨɳȨɍȥȫģȩģɏɑɌɝɔģɖɳȥɗɑȧȨɔģȥɌɖȨɔȨɥɑɓɞģ&NNFKDģȩģȥɌɖȨɴɑɓȨɖȨɔģɕȥģɥȨɳɖȪ
����������&NNFKDģɴȨȩɖɳȨɑɖģəȥȩɖɕɝҪģȥɟɳȨɴȨɳɖ ģ
¥�£�ª
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
əȦɓȨɌȦəȦȩȧȨɍȨģȨɳɍȥɕɑɐɔȥ ģ&NNFKDģȩȨɥȦɳȦɖģɑɕɗȨɳɔȥɘɑɠģȨģɍȦɕȥȫģɑģɔȨɓȦȧȪɓȥȫ�ģȩģɴȨɔȨɛɞɠģȧȨɖȨɳȨҪģɔȨɏɕȨģɥȪɎȦɖģȩȨȩɖȥɌɑɖɞģȧȥɳɖȪģȨɳɍȥɕɑɐɔȥģɐɎȨɳȨɌȨɍȨģəȦɓȨɌȦȧȥ ģșģȩȥɔȨҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģȨɖɔȦəȥɠɖ�ģəɖȨģɴɳȨȦȧɖģɕȥȫȨɎɑɖȩɡģɕȥģȩɖȥɎɑɑģɳȥɐɳȥɥȨɖȧɑ
ɒɳȨȦȧɖģ !@RDKHMDģ 2STCXģ ȩɖȥɓģȪɏȦģ ɖɳȦɖɞȦҪģ ɑɕɑɘɑȥɖɑɌȨҪģ &NNFKDģɌģȩɗȦɳȦģɐɎɳȥɌȨȨȫɳȥɕȦɕɑɡ ģɒȦɳɌȨҪģɥɝɓȨģ ȩȨɐɎȥɕɑȦģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ Calico�ģɳȥɐɳȥɥȨɖȧɑģ ȧȨɖȨɳȨҪģ ȩȨȩɳȦɎȨɖȨəȦ-ɕɝģ ɕȥģ �ɐɎȨɳȨɌɞȦ�ģ ɥɓȥɍȨɴȨɓȪəɑɑģɑģ ɎȨɓɍȨɓȦɖɑɑ�ģ ɕȥȩȦɓȦɕɑɡ�ģ ɌɖȨɳȨҪģÖģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȥģȧȨɕɖȥȧɖɕɝȫģɓɑɕɐģɎɓɡģɎɑȥɥȦɖɑȧȨɌģ �&NNFKDģ "NMS@BSģ +DMR�ģȩģ ȩȦɕȩȨɳȥɔɑ�ģ ȨɴɳȦɎȦɓɡɠɛɑɔɑģ
ȪɳȨɌȦɕɞģȩȥȫȥɳȥģɌģȧɳȨɌɑ ģȢȥȧɏȦģ&NNFKDģɳȥɐɳȥɥȥɖɝɌȥȦɖģɕȨɌɝҪģɔȦɖȨɎģɎɑȥɍɕȨȩɖɑȧɑ�ģȧȨɖȨɳɝҪģ ɴȨɐɌȨɓɑɖģ ɎɑȥɍɕȨȩɖɑɳȨɌȥɖɞģ ɖɡɏȦɓɝȦģ ɐȥɥȨɓȦɌȥɕɑɡ�ģ ɖȥȧɑȦģ ȧȥȧģ ɳȥȧģ ɑɓɑģȩȦɳɎȦəɕȨȩȨȩȪɎɑȩɖɝȦģɐȥɥȨɓȦɌȥɕɑɡ ģɒɳȦɎɴȨɓȥɍȥȦɖȩɡ�ģəɖȨģɴȥɘɑȦɕɖģɥȪɎȦɖģɴɳɑɕɑɔȥɖɞģȩɴȦɘɑȥɓɞɕȨģȩȨɐɎȥɕɕɝȦģɕȥɕȨəȥȩɖɑɘɝģɌģɖȥɥɓȦɖȧȥȫ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɴɳɑģɴȨɴȥɎȥɕɑɑģɌģȧɳȨɌɞģɥȪɎȪɖģ�ȩɓȦɎɑɖɞ�ģɐȥģȨɴɳȦɎȦɓȦɕɕɝɔɑģȧɓȦɖȧȥɔɑģÖģɕȥɴɳɑɔȦɳ�ģɳȥȧȨɌɝɔɑ
ȞȝɩțɁɊȟɕɋȞɖĘɅȚĘɄɆɈɆɐȚ
Гиганты всерьез занялись концепцией «умного дома»: HomeKit (Apple), Nest (Google), Smart Things (Samsung)
GoogleģɴȨɖɳȥɖɑɓģ����ģɔɓɳɎģɕȥģɴɳɑȨɥɳȦɖȦɕɑȦģ-DRSģ¤ģ ȧȨɔɴȥɕɑɑ�ɴɳȨɑɐɌȨɎɑɖȦɓɡģ �Ȫɔɕɝȫ�ģ ɴɳɑɥȨɳȨɌģ ɎɓɡģɎȨɔȥ ģ ȡȥɔȨȦģ ɑɐɌȦȩɖɕȨȦģ ɎȦɖɑɛȦģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ¤ģ ɖȦɳɔȨ-ȩɖȥɖ�ģ ȩɴȨȩȨɥɕɝҪģ�ɑɐȪəȥɖɞ�ģɴɳɑɌɝəȧɑģɴȨɓɞɐȨɌȥɖȦɓȦҪģɑģ ȧȨɳɳȦȧɖɑɳȨɌȥɖɞģ ɳȦɏɑɔģȨɥȨɍɳȦɌȥģ ȧɌȥɳɖɑɳɝģ Ɍģ ȩȨȨɖ-ɌȦɖȩɖɌɑɑģȩģ ɍɳȥɗɑȧȨɔģɏɑɐɕɑģȦȦģȨɥɑɖȥɖȦɓȦҪ�ģɴȨɍȨɎȨҪģɐȥģȨȧɕȨɔģɑģɎɳ
Appleģ Ɍģ ȩɌȨɠģȨəȦɳȦɎɞģɴɳȦɎȩɖȥɌɑɓȥģɴɓȥɖɗȨɳɔȪģ 'NLD*HSģ ¤ģ Ȩɕȥģ ɴȨɐɌȨɓɡȦɖģȪɴɳȥɌɓɡɖɞģɌȩȦɔɑģȪȩɖɳȨҪȩɖɌȥɔɑģ�ȪɔɕȨɍȨģɎȨɔȥ�ģȩģɴȨɔȨɛɞɠģH/GNMDģɑɓɑģH/@C ģɒȨģɐȥɔɝȩɓȪģȩȨɐɎȥɖȦɓȦҪģ'NLD*HS�ģɎɌȦɳɕɝȦģɐȥɔȧɑ�ģ ȨȩɌȦɛȦɕɑȦ�ģ ȧȥɔȦɳɝģ ȩɓȦɏȦɕɑɡ�ģɖȦɳɔȨȩɖȥɖɝ�ģ ɳȨɐȦɖȧɑģ ɑģ ɌɝȧɓɠəȥɖȦɓɑģɔȨɏɕȨģ ɥȪɎȦɖģ ȧȨɕɖɳȨɓɑɳȨɌȥɖɞģ ɑɐģ
ȨɎɕȨɍȨģ ɔȨɥɑɓɞɕȨɍȨģ ɴɳɑɓȨɏȦɕɑɡ�ģ ȧȨɖȨɳȨȦģ ɥȪɎȦɖģ ȩɑɕȫɳȨɕɑɐɑɳȨɌȥɖɞȩɡģ ɕȥģ ɌȩȦȫģH�ȪȩɖɳȨҪȩɖɌȥȫģɴȨɓɞɐȨɌȥɖȦɓɡ
SamsungģȧȪɴɑɓȥģȩɖȥɳɖȥɴģ2L@QS3GHMFR�ģȧȨɖȨɳɝҪģɐȥɕɑɔȥȦɖȩɡģȩȨɐɎȥɕɑȦɔģɔȨɥɑɓɞ-ɕɝȫģɴɳɑɓȨɏȦɕɑҪ�ģɴȨɐɌȨɓɡɠɛɑȫģȪɴɳȥɌɓɡɖɞģɌȩȦҪģɟɓȦȧɖɳȨɕɑȧȨҪģɌģɎȨɔȦ�ģȩȨɐɎȥɌȥɡģɕȦȧȪɠģ ȩȦɖɞ ģ Ɇɓɡģ ɠɏɕȨȧȨɳȦҪȩȧȨɍȨģ ɍɑɍȥɕɖȥ�ģ ȧȨɖȨɳɝҪģ ȪɏȦģ ɴɳȨɑɐɌȨɎɑɖģ �ȪɔɕɝȦ�ģɴɳȦɎɔȦɖɝģɥɝɖȨɌȨҪģɖȦȫɕɑȧɑ�ģ2L@QSģ3GHMFRģɑɕɖȦɳȦȩɕȥģɌģɴȦɳɌȪɠģȨəȦɳȦɎɞģɌȨɐɔȨɏ-ɕȨȩɖɞɠģȨɥɜȦɎɑɕɑɖɞģɌȩȦģɎȨɔȥɚɕɑȦģȪȩɖɳȨҪȩɖɌȥģɕȥģȨɎɕȨҪģɴɓȥɖɗȨɳɔȦ
�������ɑɎȦҪģɴȨģȪɓȪəɚȦɕɑɠģɴɳȨ-ɎȪȧɖȥģȨɖģȩɌȨɑȫģȧɓɑȦɕɖȨɌģɴȨɓȪəɑɓȥģ2S@QATBJRģɌȩȦɍȨģɐȥģ�ģɍȨɎȥģɳȥɥȨɖɝģȩȥҪɖȥģ,Xģ2S@QATBJRģ(CD@
������ɳȨȩȩɑҪȩȧɑȫģȧȨɔɴȥɕɑҪģɐȥ-ȧȨɕəɑɓɑģɴȦɳɌɝҪģȧɌȥɳɖȥɓģ����ģɍȨɎȥģȩģȪɥɝɖȧȥɔɑ ģȞȦģɥȨɓȦȦģ��͢ģȪɌȦɓɑəɑɌȥȦɖģȩɌȨɠģȥȧɖɑɌɕȨȩɖɞ�ģɌɝ-ɴȪȩȧȥȦɖģɕȨɌɝȦģɖȨɌȥɳɝ�ģɳȥȩɚɑɳɡȦɖģɍȦȨɍɳȥɗɑɠ�ģɳȥȩɚɑɳɡȦɖģɎɑȩɖɳɑɥȪ-ɘɑɠ�ģȩȨȫɳȥɕɡȦɖ�ģɑɓɑģȪɌȦɓɑəɑɌȥȦɖģɳȦȧɓȥɔɕɝȦģȧȥɔɴȥɕɑɑ
�������ȩȨȧɳȥɖɑɓȥȩɞģȧȨɔȥɕɎȥģɳȥɐɳȥɥȨɖəɑȧȨɌģɗɑɖɕȦȩȩ�ɥɳȥȩɓȦɖȥģ%TDK!@MCģ-HJD ģȞȦȧȨɖȨɳɝȦģəɓȦɕɝģȧȨɔȥɕ-ɎɝģȩɖȥɓɑģəȥȩɖɞɠģɴɳȨȦȧɖȥģ OOKDģH6@SBGģÖģɴȥɳɖɕȦɳȥģ-HJD
���¡�����ɖȥȧȨɌģȦɏȦɍȨɎɕɝҪģȨɥɜȦɔģɌɐɡɖȨȧģɌģɔɑɳȦ�ģɴȨģɎȥɕɕɝɔģȜȨɕɌȦɕɘɑɑģȟȟȞģɴɳȨɖɑɌģȧȨɳɳȪɴɘɑɑģ�4-" "�
¥�£�ª
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɆɃȟɋĘɊȚĘȜȝɉɪɩȝɉɆȞȞ
Walt Disney договорилась о сотрудничестве с Google и Apple
ȡɴȦɘɑȥɓɑȩɖɝģ Ɍģ Ȩɥɓȥȩɖɑģ ȥɌɖȨɳȩȧȨɍȨģ ɴɳȥɌȥģ ɕȥɐɝɌȥɠɖģ ɎȥɕɕȨȦģ ȩȨɍɓȥɚȦɕɑȦģ ɕȦģɑɔȦɠɛɑɔģȥɕȥɓȨɍȨɌģɌģɔɑɳȦ ģɆȨģɟɖȨɍȨģɎɕɡģɓɠɥȨҪģɘɑɗɳȨɌȨҪģȧȨɕɖȦɕɖ�ģɴɳɑȨɥɳȦɖȦɕɕɝҪģɴȨɓɞɐȨɌȥɖȦɓȦɔģ OOKD�ȪȩɖɳȨҪȩɖɌȥ�ģɔȨɏɕȨģɥɝɓȨģɴɳȨɑɍɳɝɌȥɖɞģɖȨɓɞȧȨģɕȥģȩɔȥɳɖɗȨɕȥȫģɑɓɑģ ɴɓȥɕɚȦɖȥȫģ ȩģ ȨɴȦɳȥɘɑȨɕɕȨҪģ ȩɑȩɖȦɔȨҪģ H.2 ģ ȢȨģɏȦģ ȩȥɔȨȦģ ȧȥȩȥɓȨȩɞģ ɖȦȫɕɑȧɑģ ɕȥģ MCQNHC ģ ȡɑɖȪȥɘɑɡģ ɴȨɓɕȨȩɖɞɠģ ɔȦɕɡȦɖȩɡģ ɴȨȩɓȦģ ɴȨɎɴɑȩȥɕɕȨɍȨģ ȧȨɔɴȥɕɑɡɔɑģ ȩȨɍɓȥ-ɚȦɕɑɡģ Ȩģ ȩȨɖɳȪɎɕɑəȦȩɖɌȦ ģ ȢȦɴȦɳɞģ ɗɑɓɞɔɝģ ɑģ ɔȪɓɞɖɗɑɓɞɔɝģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ 6@KSģ #HRMDX�ģȧȪɴɓȦɕɕɝȦģɌģ&NNFKDģ/K@X�ģɥȪɎȪɖģɎȨȩɖȪɴɕɝģɎɓɡģɌȨȩɴɳȨɑɐɌȦɎȦɕɑɡģɕȥģ�ȥҪɗȨɕȥȫ�ģɑģ�ȥҪɴȥɎȥȫ� ģȢȨəɕȨģɖȥȧģɏȦģȧȨɕɖȦɕɖ�ģɴɳɑȨɥɳȦɖȦɕɕɝҪģɌģ H3TMDRģ2SNQD�ģȨɖɕɝɕȦģȪɎȥȩɖȩɡģɐȥɴȪȩɖɑɖɞģɕȥģȥɴɴȥɳȥɖȥȫģȩģȪȩɖȥɕȨɌɓȦɕɕȨҪģȩɑȩɖȦɔȨҪģ MCQNHC
ȼȧȩɴȦɳɖɝģȩəɑɖȥɠɖ�ģəɖȨģɐȥȧɓɠəȦɕɑȦģɖȥȧȨɍȨģɕȦȨɏɑɎȥɕɕȨɍȨģɎȨɍȨɌȨɳȥģȨģȩȨɖɳȪɎɕɑ-əȦȩɖɌȦģɖɳȦȫģȧȨɔɴȥɕɑҪģɎȨɓɏɕȨģɐɕȥəɑɖȦɓɞɕȨģɴȨɌɝȩɑɖɞģɴɳȨɎȥɏɑģɓȦɍȥɓɞɕȨɍȨģɘɑɗɳȨ-ɌȨɍȨģȧȨɕɖȦɕɖȥ ģ
ȝɚɉțɊɆɁȚɕɋȞɖĘɪȚɋțɊɋȚɉɆ
Google договорились о взаимном обмене патентами с LG и Samsung
șģ ɕȥəȥɓȦģ ����ģ ɍȨɎȥģ &NNFKDģ ɴȨɎɴɑȩȥɓȥģ ȩģ2@LRTMFģ ���ɓȦɖɕɑҪģ ɎȨɍȨɌȨɳģ ɴȨģ ɌɐȥɑɔɕȨɔȪģȨɥɔȦɕȪģ ɴȥɖȦɕɖȥɔɑ ģ ȞȦɎȥɌɕȨģ ȩɖȥɓȨģ ɑɐɌȦȩɖɕȨģȨɥģȥɕȥɓȨɍɑəɕȨҪģȩɎȦɓȧȦģɴȨɑȩȧȨɌȨɍȨģɍɑɍȥɕɖȥģȩģɎɳȪɍɑɔģɠɏɕȨȧȨɳȦҪȩȧɑɔģɴɳȨɑɐɌȨɎɑɖȦɓȦɔģ¤ģ+& ģȟɖɔȦɖɑɔ�ģ əɖȨģ ɳȦəɞģ ɑɎȦɖģ ɕȦģ ɖȨɓɞȧȨģ Ȩɥģ ȪɏȦģɑɔȦɠɛɑȫȩɡģȪģȧȨɔɴȥɕɑҪģɴȥɖȦɕɖȥȫ�ģɕȨģɑģȨģɖȦȫ�ģȧȨɖȨɳɝȦģ ɴȥɳɖɕȦɳɝģ ɥȪɎȪɖģ ɴȨɓȪəȥɖɞģ ɕȥģ ɴɳȨɖɡ-ɏȦɕɑɑģȩɓȦɎȪɠɛɑȫģ��ģɓȦɖ ģȢȥȧȥɡģȩɎȦɓȧȥģɎȨɓɏ-
ɕȥģɴȨɔȨəɞģɴȥɳɖɕȦɳȥɔģȩɎȦɓȥɖɞģɑȫģɴɳȨɎȪȧɖɝģȦɛȦģɖȦȫɕȨɓȨɍɑəɕȦȦģɑģɗȪɕȧɘɑȨɕȥɓɞɕȦȦ
ȞȝɅɃȚɕɋĘȞȝɁɉțȞɋɊȟɕĘȞɆȞɋțɉȟĘɪȝȜȟɪȝȜ
Amazon будет сотрудничать с Twitter
ɒȨɴȪɓɡɳɕȥɡģ ȥɔȦɳɑȧȥɕȩȧȥɡģ ȧȨɔɴȥɕɑɡģ @L@YNM BNL�ģȧɳȪɴɕȦҪɚȥɡģɌģɔɑɳȦģɴȨģȨɥȨɳȨɖȪģȩɳȦɎɑģɴɳȨɎȥɠɛɑȫģəȦɳȦɐģɃɕɖȦɳɕȦɖ�ģɴɳɑɌɓȦȧɓȥģȩȦɳɌɑȩģɔɑȧɳȨɥɓȨɍȨɌģ3VHSSDQģȧģȩȨɐ-ɎȥɕɑɠģɕȨɌȨҪģȩɑȩɖȦɔɝģɴȨȧȪɴȨȧ ģȢȦɴȦɳɞ�ģȩɌɡɐȥɌģȪəȦɖɕɝȦģɐȥɴɑȩɑ�ģɴȨɓɞɐȨɌȥɖȦɓɑģ3VHSSDQģȩɔȨɍȪɖģȨɖɴɳȥɌɑɖɞģɴɳȨɎȪȧɖģ L@YNMģɑɐģȩɌȨȦҪģɓȦɕɖɝģɴɳɡɔɑȧȨɔģɌģȧȨɳɐɑɕȪģɴȨȧȪɴȨȧ
ȡɳȦɎɑģɎɳȪɍɑȫģɴɓȥɕȨɌģ L@YNMģÖģɕȥɔȦɳȦɕɑȦģɎȨȩɖȥɌɓɡɖɞģɴȨȩɝɓ-ȧɑģ ȩģ ɴȨɔȨɛɞɠģ ɥȦȩɴɑɓȨɖɕɑȧȨɌģ�ɎɳȨɕȨɌ� ģ șģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ȪɌȦɳȦɕɝ�ģəɖȨģɖȥȧģɔȨɏɕȨģȩȨȧɳȥɖɑɖɞģɌɳȦɔɡģɎȨȩɖȥɌȧɑģɎȨģ��ģɔɑɕȪɖ ģȞȨ-ɌȪɠģɖȦȫɕȨɓȨɍɑɠģȪɎȥȩɖȩɡģɌɕȦɎɳɑɖɞģȪɏȦģəȦɳȦɐģɴɡɖɞģɓȦɖ
��������ɴȨɖɳȥɖɑɓȥģ OOKDģɕȥģɓȨɥɥɑɳȨɌȥɕɑȦģɕȦ-ȨɥȫȨɎɑɔɝȫģɎɓɡģɳȥɐɌɑɖɑȦģɥɑɐɕȦȩȥģɐȥȧȨɕȨɌ�ģ&NNFKDģÖģ���ģɔɓɕ
����������ȩȨɥɑɳȥȦɖȩɡģȩȨȧɳȥɖɑɖɞģɌɳȦɔɡģɎȨȩɖȥɌȧɑģɖȨɌȥɳȨɌģ L@YNM�ģɑȩɴȨɓɞɐȪɡģɥȦȩ-
ɴɑɓȨɖɕɑȧɑģ�ɎɳȨɕɝ�
������ɳȨȩȩɑҪȩȧɑȫģȧȨɔɴȥɕɑҪģɐȥȧȨɕəɑɓɑģɖɳȦɖɑҪģȧɌȥɳɖȥɓģ����ģɍȨɎȥģȩģȪɥɝɖȧȥɔɑ ģȞȦģɥȨɓȦȦģ��͢ģȪɌȦɓɑəɑɌȥȦɖģȩɌȨɠģȥȧɖɑɌɕȨȩɖɞ�ģɌɝ-ɴȪȩȧȥȦɖģɕȨɌɝȦģɖȨɌȥɳɝ�ģɳȥȩɚɑɳɡȦɖģɍȦȨɍɳȥɗɑɠ�ģɳȥȩɚɑɳɡȦɖģɎɑȩɖɳɑɥȪ-ɘɑɠ�ģȩȨȫɳȥɕɡȦɖ�ģɑɓɑģȪɌȦɓɑəɑɌȥȦɖģɳȦȧɓȥɔɕɝȦģȧȥɔɴȥɕɑɑ
���ȩȨɖɳȪɎɕɑȧȨɌģɳȥɥȨɖȥɠɖģɎȨɔȥģɑģȩȨȩɖȨɡɖģɌģɳȥȩɴɳȦ-ɎȦɓȦɕɕɝȫģȧȨɔȥɕɎȥȫ
¥�£�ª
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
y����¡ª� ¡���®¡ ®� ¡�¡«�¦� ¡«���������
Тренды
Союз «Компания — клиент» становится сильнее
șȨȨɳȪɏɑɌɚɑȩɞģɎȦɌȥҪȩȥɔɑ�ģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɞģȩɖȥɓģɑȩȧȥɖɞģɳȥɘɑȨɕȥɓɞ-ɕȨȦģȨɥȨȩɕȨɌȥɕɑȦģɴȨȧȪɴȨȧģÖģəɖȨɥɝģȨɥɜɡȩɕɑɖɞģɑȫģȩɌȨȦɔȪģȨȧɳȪɏȦɕɑɠģÖģɑģȥȧɖɑɌɕȦȦģɌȧɓɠəȥɖɞȩɡģɌģɥɳȦɕɎ ģțɔȪģɕȪɏɕȨģɴȨɕɑɔȥɖɞģȨɖɓɑəɑȦģɌɝɥɳȥɕɕȨɍȨ�ģɓɠɥɑɔȨɍȨģɴɳȨɎȪȧɖȥģȨɖģɌȩȦȫģȨȩɖȥɓɞɕɝȫ�ģȨɕģɍȨɖȨɌģȥȧɖɑɌɕȨģɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌȨɌȥɖɞģȩģɕɑɔģɑģɎȦɓȥɖɞģȦɍȨģȪȩɴȦɚɕȦȦ ģɒȨɖɳȦɥɑɖȦɓɞģȩɖȥɕȨɌɑɖȩɡģȥɎɌȨȧȥɖȨɔģɥɳȦɕɎȥģɑģȦɍȨģȩɴȨɎɌɑɏɕɑȧȨɔ ģȢȥȧɑɔģȨɥɳȥɐȨɔ�ģȨɕģɎȨȧȥɐɝɌȥȦɖģȩɌȨȦɔȪģȨȧɳȪɏȦɕɑɠ�ģəɖȨģȦɍȨģɌɝɥȨɳģÖģȩȥɔɝҪģɴɳȥɌɑɓɞɕɝҪ
ȘȚȜɋĘĸ����͢ģɔȨɓȨɎɝȫģɓɠɎȦҪģȩəɑɖȥɠɖ�ģəɖȨģɚɩțɊɃɒĘÖĘ
ɊțȝɋɑțɉɈțɉȚɖĘɎȚȞɋɓĘɆȠĘɄɆɅɊɆ ģȢȥȧȨҪģɏȦģȨɖɌȦɖģɥɝɓģɴȨɓȪəȦɕģȨɖģ��͢ģɳȦȩɴȨɕɎȦɕɖȨɌģȩɖȥɳɚȦɍȨģɌȨɐɳȥȩɖȥ ģ
ɀȨɓɞɚȦģɌȩȦɍȨģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɑģɌȨȩɴɳɑɑɔəɑɌɝģȧģɥɳȦɕɎȥɔ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɁȝɁɈțȜȚɕɋģɑģɴȨɐɌȨɓɡɠɖģɑɔģəȪɌȩɖɌȨɌȥɖɞģȩȦɥɡģəȥȩɖɞɠģȧȨɔɴȥɕɑɑ ģɃɔģɕɳȥɌɑɖȩɡģɥɝɖɞģɌģȧȪɳȩȦģȩȨɥɝɖɑҪģɥɳȦɕɎȥ�ģȪəȥȩɖɌȨɌȥɖɞģɌģȦɍȨģȩȨɐɎȥɕɑɑ�ȩȨɌȦɳɚȦɕȩɖɌȨɌȥɕɑɑ�ģȦɍȨģȧȪɳɑɳȨɌȥɕɑɑ ģȟɕɑģȫȨɖɡɖģɥɝɖɞģɴȥɳɖɕȦɳȥɔɑ�ģȥģɕȦģɴɳȨȩɖȨģɕȥɥɓɠɎȥɖȦɓɡɔɑ�
ȘȚȜɋĘĸ����ģ���ģɑɎȦҪģɴȨģȪɓȪəɚȦɕɑɠģɴɳȨɎȪȧɖȥģȨɖģ
ȩɌȨɑȫģȧɓɑȦɕɖȨɌģɴȨɓȪəɑɓȥģ2S@QATBJRģɌȩȦɍȨģɐȥģ�ģɍȨɎȥģɳȥɥȨɖɝģȩȥҪɖȥģ,Xģ2S@QATBJRģ(CD@ ģȡȥɔɝȦģɴȨɴȪɓɡɳɕɝȦģɑɎȦɑģɌɕȦɎɳɡɠɖȩɡģȩȦɖɞɠģɴȨȩɖȨɡɕɕȨ ģ
ɒɳȥȧɖɑȧȪģȩɥȨɳȥģɑɎȦҪģɴɳȥȧ-ɖɑȧȪɠɖģɔɕȨɍɑȦģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģ-HJD�ģ%H@S�ģ2S@QATBJR�ģ-NJH@�ģ/QNBSDQ�&@LAKD�ģ"NB@�"NK@�ģ%NQC�ģ�ȡɥȦɳɥȥɕȧ�ģɑģɎɳ ģɃģɖȥȧɑȦģȨɖȧɳɝɖɝȦģɑɕɑɘɑȥɖɑɌɝģɴȨɐɑɖɑɌɕȨģɌȩɖɳȦəȥɠɖȩɡģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȫȨɖɡɖģɴȨɔȨəɞģɓɠɥɑɔȨɔȪģɥɳȦɕɎȪģ
ȩɖȥɖɞģɓȪəɚȦ ģȜɓɑȦɕɖɝģȩģȪɎȨɌȨɓɞȩɖɌɑȦɔģȪəȥȩɖɌȪɠɖģɌģȪɓȪəɚȦɕɑɑģɓɠɥɑɔɝȫģɥɳȦɕɎȨɌ�
țɛȦģɎȥɓɞɚȦģɴȨɚɓȥģȧȨɔɴȥɕɑɡģ+DFN�ģȨɕȥģȩɖȥɓȥģɇɈɎɋɕɟɔɢïɒɓɋɄɞɎɟɡïɔïɒɑɕɓɈɄɋɕɈɎɢɏɋ�ģɑɎȦɑģȧȨɖȨɳɝȫģɥɝɓɑģɌȨɴɓȨɛȦɕɝģɌģɏɑɐɕɞ�ģ�͢ ģȨɖģɴɳȨɎȥɏģɴȨɓȪəȥȦɖģȩȨɐɎȥɖȦɓɞģɕȥɥȨɳȥģ+DFNģ�ȞȥɐȥɎģɌģɥȪɎȪɛȦȦ¦�ģȧȨɖȨɳɝҪģɴȨɥȦɎɑɓģɌģɍȨɓȨȩȨɌȥɕɑɑģɕȥģ+DFN BTTRNN BNL ģȡģ�ģȥɌɍȪȩɖȥģɕȥɥȨɳģɴȨȩɖȪɴɑɓģɌģɴɳȨɎȥɏȪ
ȍĘɃțɈȚɋɓ�ɋȝĘɎɋȝ�� Ę ȎȝɅɓɉɆɋțĘȞɁȝɆȠĘȜɈɆțɊɋȝɁĘ�ɅȚĘɪȝɖȞȚ� ģɆɓɡģ
ɕȥəȥɓȥģɴȨɔȨɍɑɖȦģȧɓɑȦɕɖȪģɳȥɐȨɥɳȥɖɞȩɡģɌģɖȨɔ�ģɴȨģȧȥȧɑɔģȧɳɑɖȦɳɑɡɔģɌɝɥɑɳȥɖɞģɑģȩɳȥɌɕɑɌȥɖɞģɕȥģɌȥɚȦɔģɳɝɕȧȦ ģșģȫȨɎȦģɟɖȨɍȨģȨɥɜɡȩɕɑɖȦģɘȦɕɕȨȩɖɞģȩɌȨȦɍȨģɴɳȨɎȪȧɖȥ ģɃģɌȥɚȥģȧȨɔɴȥɕɑɡģȩɖȥɕȦɖģɎɓɡģɕȦɍȨģȩȥɔȨҪģɴɳȨɐɳȥəɕȨҪģɑģȨɖȧɳɝɖȨҪ�ģȢȦģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȩɔȨɍȪɖģɴȨȩɖɳȨɑɖɞģɎȨɌȦɳɑɖȦɓɞɕɝȦģȨɖɕȨɚȦɕɑɡģȩģȧɓɑȦɕɖȨɔ�ģɥȪɎȪɖģɕȥģɳɝɕȧȦģɎȨɓɞɚȦģɖȦȫ�ģȧɖȨģɎȦɳɏɑɖģɎɑȩɖȥɕɘɑɠ
� Ę ȖȝɅɃȚҬɋțĘȞɍțɊȚɩɆҬĘɁɅȚɆɉȝȝɋɊȝɏțɊɆҬĘȞĘȜɈɆțɊɋȝɉ ģȠȥɐɥȦҪɖȦģȩɌȨɑȫģȧɓɑȦɕɖȨɌģɕȥģȧȥɖȦɍȨɳɑɑ�ģȨɴɳȦɎȦɓɑɖȦ�ģȧɖȨģɴɳɑɕȨȩɑɖģɥȨɓɞɚȦģɎȨȫȨɎȥ�ģȧɖȨģɎȥȦɖģɥȨɓɞɚȦģɳȦȧȨɔȦɕɎȥɘɑҪģɑģɖ Ɏ ģȟɴɳȦɎȦɓɑɖȦ�ģȧȥȧɑɔɑģȧɳɑɖȦɳɑɡɔɑģɌɝɥȨɳȥģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȪȦɖȩɡģȧȥɏɎȥɡģȧȥɖȦɍȨɳɑɡģ�əȦɍȨģȨɕɑģȫȨɖɡɖ���ģɑģɌɔȦȩɖȦģȩģȨɖɎȦɓȨɔģɴɳȨɎȥɏģȩȨɐɎȥҪɖȦģȩɘȦɕȥɳɑҪģɎɓɡģȧȥɏɎȨҪģȧȥɖȦɍȨɳɑɑģȧɓɑȦɕɖȨɌ ģɒɳȨɖȦȩɖɑɳȪҪɖȦģȩɘȦɕȥɳɑɑģȩģɕȥɑɥȨɓȦȦģɓȨɡɓɞɕɝɔɑģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ
� ĘȖȝɅɃȚɁȚҬɋțĘɪɩȝɃȟȜɋ�ĘȜȝɋȝɩɒҬĘɊȟɄțɊĘɪȝɋɩțɚɆɋțɈɕ�ĘȞĘɪȝɋɩțɚɆɋțɈțɉ�ģȟɕģɓȪəɚȦģɌȩȦȫģɐɕȥȦɖ�ģəɖȨģɎɓɡģɕȦɍȨģɥȪɎȦɖģɘȦɕɕȨ�ģșȥɚģɴɳȨɎȪȧɖģɎȨɓɏȦɕģɌɝɍȨɎɕȨģȨɖɓɑəȥɖɞȩɡģɕȥģɳɝɕȧȦģɑģɥɝɖɞģɕȦɌȨɐɔȨɏɕɝɔģ�ɑɓɑģɕȦɌɝɍȨɎɕɝɔ�ģȧģɴȨɌɖȨɳȦɕɑɠģȧȨɕȧȪɳȦɕɖȥɔɑ�ģȥģȩȥɔȨȦģɍɓȥɌɕȨȦģÖģɕȦȩɖɑģɃȡȢɃȞȞɇȾģȹțȞȞȟȡȢȴģɎɓɡģɌȥɚȦɍȨģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɡ ģɆȥҪɖȦģɌȥɚɑɔģȧɓɑȦɕɖȥɔģɌȨɐɔȨɏɕȨȩɖɞģȩɖȥɖɞģəȥȩɖɞɠģɌȥɚȦҪģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȩȨɐɎȥҪɖȦģȩģɕȥɑɥȨɓȦȦģɌȨɌɓȦ-əȦɕɕɝɔɑģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɡɔɑģȧȨɔȥɕɎȪ�ģȧȨɖȨɳȨҪģɥȪɎȦɖģɑȩȧɳȦɕɕȦģɑɕɖȦɳȦȩɕȨģȩȨɐɎȥɖɞģɕȦəɖȨģɕȦȩɳȥɌɕȦɕɕȨȦģÖģȨɕɑģɥȪɎȪɖģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɴɳȨɎȪȧɖģɎɓɡģȩȦɥɡģɑģɖȦɔģȩȥɔɝɔģɳȥɐɌɑɌȥɖɞģɌȥȩ�ģ
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
~�������¡�¡�¡���¡������ª������ª���������������¡ ®Тренды
Конфронтации на рынке становятся невыгодными
ȡȦɍȨɎɕɡ�ģȧȨɍɎȥģɳɝɕȧɑģɥȨɓɞɚȦģɕȦģɳȥȩɖȪɖ�ģȥģȧɓɑȦɕɖȨɌģɕȦģȩɖȥɕȨɌɑɖȩɡģɥȨɓɞɚȦ�ģȧȥɏɎȥɡģȧȨɔɴȥɕɑɡģɕȥəɑɕȥȦɖģɌɝɥɑɳȥɖɞ�ģȩģȧȦɔģɌȩɖȪɴɑɖɞģɌģɥȨɳɞɥȪ�ģȧȨɍȨģȧȨɴɑɳȨɌȥɖɞ�ģȩģȧȦɔģɓȪəɚȦģɐȥȧɓɠəɑɖɞģɴȥɳɖɕȦɳȩɖɌȨ ģȟəȦɌɑɎɕȨ�ģəɖȨģɌģɟɖɑȫģȪȩɓȨɌɑɡȫģɌȨȦɌȥɖɞģ�ɴɳȨɖɑɌģɌȩȦȫ�ģÖģɐȥɖɳȥɖ-ɕȥɡģɑģɕȦģȩȥɔȥɡģɌɝɍȨɎɕȥɡģȩɖɳȥɖȦɍɑɡ ģȞȥɴɳȨɖɑɌ�ģɖȦģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȩɔȨɍɓɑģɕȥҪɖɑģɴȥɳɖɕȦɳȨɌģɕȥģȩɌȨȦɔģɑɓɑģȩɔȦɏɕȨɔģɳɝɕȧȦ�ģɴȨɓȪəȥɠɖģɕȨɌɝҪģɑɔɴȪɓɞȩģɎɓɡģɳȥɐɌɑɖɑɡ�ģȩɕɑɏȦɕɑȦģɑɐɎȦɳɏȦȧģɕȥģɴɳȨɎɌɑɏȦɕɑȦ�ģɴɳɑɌɓȦəȦɕɑȦģɑģɴȨɎɎȦɳɏȥɕɑȦģȨɖɕȨɚȦɕɑҪģȩģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ�ģɌȨɐɔȨɏɕȨȩɖɞģȩȨɐɎȥɕɑɡģɕȨɌɝȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌģɑģȪȩɓȪɍ ģȡȦɍȨɎɕɡģȩɖȥɕȨɌɑɖȩɡģɌȨɐɔȨɏɕɝɔģɴȥɳɖɕȦɳȩɖɌȨģɌģɓɠɥȨҪģɗȨɳɔȦ�ģȩɍȨɌȨɳ�ģȥɓɞɡɕȩ�ģȪəȥȩɖɑȦģɌģȨɖɳȥȩɓȦɌɝȫģȩȨɠɐȥȫ�ģɴȨɓɕȥɡģɑɕɖȦɍɳȥɘɑɡģɑģɎɳ ģșȨɴɳȨȩģɌģɖȨɔ�ģȧɖȨģɴȦɳɌɝɔģɎȨɍȨɌȨɳɑɖȩɡģȩģ�ɕȪɏɕɝɔɑģɓɠɎɞɔɑ�
OOKDĘÖĘ2@LRTMFɀȪɎȪəɑģȧȨɕȧȪɳȦɕɖȥɔɑ�ģ OOKDģɑģ
2@LRTMFģȥȧɖɑɌɕȨģɑȩɴȨɓɞɐȪɠɖģɳȦȩȪɳȩɝģɎɳȪɍģɎɳȪɍȥ ģȞȦȩɔȨɖɳɡģɕȥģȩȪɎȦɥɕɝȦģȩɴȨɳɝģɑɐ�ɐȥģɕȥɳȪɚȦɕɑɡģɴɳȥɌģɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨҪģȩȨɥȩɖɌȦɕɕȨȩɖɑ�ģ2@LRTMFģɌɝɴȪȩȧȥȦɖģɎɓɡģ OOKDģȧȨɔɴɓȦȧɖȪɠɛɑȦ
OOKDĘÖĘ-HJD OOKDģɑģ-HJDģȩȨɖɳȪɎɕɑəȥɠɖģɎɳȪɍģȩģ
ɎɳȪɍȨɔģȪɏȦģɎȨȩɖȥɖȨəɕȨģɎȥɌɕȨģɑģȪȩɴȦɚɕȨ ģȠȦɐȪɓɞɖȥɖȨɔģȩȨɖɳȪɎɕɑəȦȩɖɌȥģȩɖȥɓɑģɳȥɐɳȥɥȨɖȧɑģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕȨɍȨģɗɑɖɕȦȩȩ�ɥɳȥȩɓȦɖȥģ-HJDģ%TDK!@MC�ģȩɴȦɘɑȥɓɞɕȨȦģɴɳɑɓȨɏȦɕɑȦģ-HJDģ1TMMHMFģɎɓɡģɐȥɕɡɖɑҪģȩɴȨɳɖȨɔģɑģ OOKDģH6@SBG ģșģɴȨȩɓȦɎɕȦҪģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȦģȥȧɖɑɌɕȨģȪəȥȩɖɌȨɌȥɓɑģȩɴȦɘɑȥɓɑȩɖɝģ%TDK!@MC
ȍĘɃțɈȚɋɓ�ɋȝĘɎɋȝ�� Ę ȎɒɂȝɃɊțțĘɃȝɂȝɁȝɩɆɋɓȞɖ�ĘɎțɉĘɋɩȚɋɆɋɓĘȞɆɈɒĘɊȚĘ
ɁȝҬɊȟ ģȜȥȧģɍȨɌȨɳɡɖ�ģȨɎɕȥģɍȨɓȨɌȥģÖģȫȨɳȨɚȨ�ģȥģɎɌȦģÖģɓȪəɚȦ ģȟɥɜȦɎɑɕɑɌģɳȦȩȪɳȩɝģȩģɎɳȪɍɑɔɑģȪəȥȩɖɕɑȧȥɔɑģɳɝɕȧȥ�ģɔȨɏɕȨģɕȥȩɖȪɴȥɖɞģɕȥģɥȨɓȦȦģ
ȩɑɓɞɕȨɍȨģɴɳȨɖɑɌɕɑȧȥ ģȘɓɞɡɕȩɝ�ģȨɖɳȥȩɓȦɌɝȦģȩȨɠɐɝģÖģɴɳɑɔȦɳģȨɥɜȦɎɑɕȦɕɑɡģȪəȥȩɖɕɑȧȨɌģɳɝɕȧȥģɎɓɡģɎȨȩɖɑɏȦɕɑɡģȨɥɛȦҪģɘȦɓɑ
� Ę ɇɩȝȚɊȚɈɆɅɆɩȝɁȚɋɓĘȜȝɊȜȟɩțɊɋȝɁĘɊȚĘɪɩțɃɉțɋĘ�ȝɪȚȞɊȝȞɋɆ� ģȘɓɍȨɳɑɖɔģȥɕȥɓɑɐȥ�tģ ȞȥɓɑəɑȦ�ȨɖȩȪɖȩɖɌɑȦģɴȨɐɑɘɑȨɕɑɳȨɌȥɕɑɡģ
ȧȨɕȧȪɳȦɕɖȥģɑģȦɍȨģɖȨɌȥɳȨɌģɕȥģɳɝɕȧȦ tģ ģȸȨɡɓɞɕȨȩɖɞģɴȦɳȩȨɕȥɓȥ tģ ģȞȥɓɑəɑȦ�ȨɖȩȪɖȩɖɌɑȦģɔɑȩȩɑɑ tģ ģȞȥɓɑəɑȦ�ȨɖȩȪɖȩɖɌɑȦģȩɑɓɞɕȨҪģȧȨɔȥɕɎɝ tģ ģȸȨɡɓɞɕȨȩɖɞģȧɓɑȦɕɖȨɌ�ģɍɎȦģɑģȩɳȦɎɑģȧȥȧȨҪģɘȦɓȦ-
ɌȨҪģȥȪɎɑɖȨɳɑɑģȧȨɕȧȪɳȦɕɖģȪɏȦģȩɗȨɳɔɑɳȨɌȥɓģɳȦɴȪɖȥɘɑɠ�ģȩȧȨɓɞȧȨģȧɓɑȦɕɖȨɌģȦɍȨģɳȦȧȨɔȦɕɎȪɠɖ ģ
ȡɴȨȩȨɥģȥɕȥɓɑɐȥ�ģȨɴɳȨȩģ�������ģȩɓȪəȥҪɕɝȫģɓɠɎȦҪ� ģ ģɇȝɃțɈɆɋɓĘɪȝɅɆɍɆɆĘɊȚĘɩɒɊȜț ģɃɕȨɍɎȥģɕȦɍɓȥȩɕȨȦģ
ȩȨɍɓȥɚȦɕɑȦģɴȨɎȦɓɑɖɞģɴȨɐɑɘɑɑģɌģɍȨɓȨɌȥȫģȧɓɑȦɕɖȨɌģɑģɐȥȧɳȦɴɑɖɞģȩɖȥɖȪȩģȧɌȨģÖģɓȪəɚɑҪģɌȥɳɑȥɕɖģɎɓɡģȧȨɕȧȪɳȦɕɖȨɌ ģȞȥɴɳɑɔȦɳ�ģɴȪɖɞģɳȥɐɌɑɖɑɡģ2@LRTMFģɑģ
+& ģɆɌȦģɠɏɕȨȧȨɳȦҪȩȧɑȦģȧȨɔɴȥɕɑɑ ģȟɎɕȥģɴɳȨɚɓȥģɟɌȨɓɠɘɑȨɕɕɝҪģɴȪɖɞģȨɖģɕȨɌȥɖȨɳȥģȧģɓɑɎȦɳȪģɳɝɕȧȥģɟɓȦȧɖɳȨɕɑȧɑ ģșɖȨɳȥɡģÖģ�ɑɎȦɖģɴȨģȩɖȨɴȥɔ�ģɑģɐȥɕɑɔȥȦɖģɴȨɐɑɘɑɑģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕȨҪģȧȨɔɴȥɕɑɑ ģȢȥȧģəɖȨ�ģɌģɟɖȨɔģɖȥɕɎȦɔȦģ2@LRTMF¨ȪģɴȨȧȥģəɖȨģɕɑəȦɔģɕȦģɔȦɚȥȦɖģ+&�ģȧȨɖȨɳɝҪģɕȦģɴɳɝɍȥȦɖģɌɝɚȦģɍȨɓȨɌɝģɑģɴȨɐɑɘɑȨɕɑɳȪȦɖģȩȦɥɡģɖȥȧɑɔģɏȦģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝɔ�ģȧȥȧģ2TLRTMF�ģɕȨģɎȦɚȦɌɓȦ ģ
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
qª���ª��¡���������¦������£� �����ª����������ª
Тренды
Никто не может быть совершенным. Команда — может!
ȡȦɍȨɎɕɡģȩɑɓɝģȨɎɕȨɍȨģɓɑɎȦɳȥģɎɓɡģȪȩɴȦȫȥģȧȨɔɴȥɕɑɑģɕȦģɎȨȩɖȥɖȨəɕȨ�ģɑɕɗȨɳɔȥɘɑɑģȩģȧȥɏɎɝɔģɎɕȦɔģɌȩȦģɥȨɓɞɚȦ�ģɌȩȦģɴɳȨɘȦȩȩɝģȪȩȧȨɳɡɠɖȩɡ�ģɕȥɳȥȩɖȥȦɖģȧȨɕȧȪɳȦɕɘɑɡ ģȟɎɑɕģɌģɴȨɓȦģɕȦģɌȨɑɕ�ģɒȨɥȦɏɎȥɠɖģɖȨɓɞȧȨģȧȨɔȥɕɎȨҪ�ģȧȨɍɎȥģȧȥɏɎɝҪģɴɳɑȧɳɝɌȥȦɖģȩɌȨҪģȪəȥȩɖȨȧģ�ɗɳȨɕɖȥ�ģɳȥɎɑģȨɥɛȦҪģɘȦɓɑ
&NNFKDȟɎɑɕģɑɐģȩȦȧɳȦɖȨɌģȪȩɴȦȫȥģ&NNFKDģÖģɥȨɓɞɚȨȦģ
ȧȨɓɑəȦȩɖɌȨģȨəȦɕɞģɌȨɌɓȦəȦɕɕɝȫģȧȨɔȥɕɎ ģșģȧȨɔɴȥɕɑɑģȩəɑɖȥɠɖ�ģəɖȨģȪɕɑȧȥɓɞɕɝȦģɎȨȩɖɑɏȦɕɑɡģÖģɐȥȩɓȪɍȥģȨȩȨɥȨҪģȧȨɳɴȨɳȥɖɑɌɕȨҪģȧȪɓɞɖȪɳɝ�ģȧȨɖȨɳȥɡģɗȨɳɔɑɳȪȦɖģȧȨɔȥɕɎɝģɑģɴȨɔȨɍȥȦɖģɳȥɐɌɑɌȥɖɞȩɡģȧȥɏɎȨɔȪģȩȨɖɳȪɎɕɑȧȪ
șģ&NNFKDģɴɳɑɕɡɖȨģɎȦɓɑɖɞȩɡģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģɎɓɡģɟɖȨɍȨģȦȩɖɞģȩɑȩɖȦɔȥģFNNFKDQïSNïFNNFKDQ ģȜȥɏɎȪɠģɴɡɖɕɑɘȪģȩȨɖɳȪɎɕɑȧɑģȩȨɥɑɳȥɠɖȩɡģɕȥģ3&(%ģÖģɕȦɗȨɳɔȥɓɞɕɝȦģɴɡɖɕɑəɕɝȦģȩȨɥɳȥɕɑɡ
ɂɎȦȩɞģɌɑɖȥȦɖģɎȪȫģ�ɍȥɳȥɏɕȨɍȨģȩɖȥɳɖȥɴȥ� ģȜȥɏ-ɎɝҪģȩȨɖɳȪɎɕɑȧģɔȨɏȦɖģɑȩɴȨɓɞɐȨɌȥɖɞģ��͢ģɳȥɥȨəȦɍȨģɌɳȦɔȦɕɑģɕȥģȩȨɥȩɖɌȦɕɕɝȦģɴɳȨȦȧɖɝ ģȟɕɑģɎȨɓɏɕɝģɓȦɏȥɖɞģɌģɴɳȨɗȦȩȩɑȨɕȥɓɞɕȨҪģɴɓȨȩȧȨȩɖɑ�ģɕȨģɔȨɍȪɖģɕȦģɑɔȦɖɞģȨɖɕȨɚȦɕɑɡģȧģɴɳɡɔɝɔģȨɥɡɐȥɕɕȨȩɖɡɔ ģȞȥɴɳɑɔȦɳ�ģɖȥȧģɌģȩɌȨȬģɌɳȦɔɡģɴȨɡɌɑɓȩɡģɴȨəɖȨɌɝҪģȩȦɳɌɑȩģGmail
&NNFKDïðïɠɕɑïɐɈïɓɃɄɑɕɃ ï&NNFKDïðïɠɕɑïɉɋɊɐɟ ģȜȨɔɴȥɕɑɡģȩɕɑɔȥȦɖģɌȩȦģɥɝɖȨɌɝȦģɴɳȨɥɓȦɔɝ�ģəɖȨɥɝģəȦɓȨɌȦȧģɕȦģȨɖɌɓȦȧȥɓȩɡģɕȥģɓɑɚɕȦȦ ȢɳȦɕȥɏȦɳɕɝȦģɐȥɓɝ�ģȧȥɴȩȪɓɝģɎɓɡģȩɕȥ�ģɎȦɖȩȧɑȦģȩȥɎɝģɎɓɡģəȥɎģȩȨɖɳȪɎɕɑȧȨɌģȧȨɔɴȥɕɑɑģɑģɎɳ
ȑțҬȞĘ�ȍɊɂțɈɒ�ĘȵɆɈȚҬɊȚȜȥȧģɖȨɓɞȧȨģɍȦɕȦɳȥɓɞɕɝҪģɎɑɳȦȧɖȨɳģɀɑɓȥҪɕȥģ
ȝɑȫȥɑɓģȡɓȨɥȨɎɑɕģɐȥɌȦɓģȩɌȨҪģɥɓȨɍģɕȥģɁɁģ�ɒɳȨȩɖȨģɴɳȨģɥɑɐɕȦȩ��ģɴȦɳȦɎģȧȨɔɴȥɕɑȦҪģɌȩɖȥɓģɌȨɴɳȨȩ�ģȧȥȧģȩɴɳȥɌɑɖɞȩɡģȩȨģɚȧɌȥɓȨɔģȧȨɔɔȦɕɖȥɳɑȦɌģɴȨɎģɴȨȩɖȥɔɑ�ģ
ɃɐɕȥəȥɓɞɕȨģɥȦɐɓɑȧɑҪģADDKHMD>QTRģȨɖɌȦəȥɓģɕȥģɌȨɴɳȨȩɝģɌģɥɓȨɍȦģɴȨģȩȧɳɑɴɖȥɔģ�ɚɴȥɳɍȥɓȧȦ��ģɑģɟɖɑģȨɖɌȦɖɝģɥȨɓɞɚȦģɕȥɴȨɔɑɕȥɓɑģȧȨɔɔȦɕɖȥɳɑɑģɳȨɥȨɖȨɌ ģ
ɃɐģɓȪəɚɑȫģ�ȩɴȥȩȥɖȦɓȦҪ�ģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģɳȥɥȨɖȥɠɛɑȫģɌģȩȨɘɑȥɓɞɕɝȫģȩȦɖɡȫ�ģɥɝɓȨģɳȦɚȦɕȨģȩȨɐɎȥɖɞģȧȨɔȥɕɎȪģ�ȥɕɍȦɓȨɌ� ģɃȫģɐȥɎȥəȥģÖģȨɥɛȥɖɞȩɡģȩģɓɠɎɞɔɑģɌģɁɁģɑģȨɖɌȦəȥɖɞģɕȥģɌȨɴɳȨȩɝ�ģȩɌɡɐȥɕɕɝȦģȩģɳȦɚȦɕɑȦɔģȧȨɕȧɳȦɖɕɝȫģɴɳȨɥɓȦɔ ģȜȨɕɘȦɴɘɑɡ�ģȨɥɛȦɕɑȦģɎȨɓɏɕȨģɥɝɖɞģɏɑɌȨȦ�ģɕȦģɗȨɳɔȥɓɑɐȨɌȥɕ-ɕȨȦģɴȨģɚȥɥɓȨɕȪ
ȠȦɐȪɓɞɖȥɖ�ģȩɑɓɞɕȥɡģȧȨɔȥɕɎȥģɏɑɌɝȫģɑģɕȥȩɖȨ-ɡɛɑȫģȥɕɍȦɓȨɌģɀɑɓȥҪɕȥģÖģȩɓȪɏɥȥģɴȨɎɎȦɳɏȧɑģȧɓɑȦɕɖȨɌģɌģɁɁ�ģȧȨɖȨɳȥɡģɳȥɥȨɖȥȦɖģȩģȨɥɳȥɖɕȨҪģȩɌɡɐɞɠģȧɓɑȦɕɖȨɌģɌģȩȦɖɑģɑģɐȥɛɑɛȥȦɖģȧȨɔɴȥɕɑɠģȨɖģɕȦɳȦɚȦɕɕɝȫģɴɳȨɥɓȦɔģȧɓɑȦɕɖȨɌ
ȍĘɃțɈȚɋɓ�ɋȝĘɎɋȝ�� Ę ɇȝɊɖɋɓ�ĘȜȚȜȝҬĘɃȝɈɄɊȚĘɚɒɋɓĘɁȚɏȚĘȜȝɉȚɊɃȚ ģȜɖȨģ
ɌģɕȦȦģɎȨɓɏȦɕģɌȨҪɖɑ�ģɑģȧȥȧɑɔģɖɳȦɥȨɌȥɕɑɡɔģɎȨɓɏȦɕģȨɖɌȦəȥɖɞģȧȥɏɎɝҪģəȦɓȨɌȦȧ�
� Ę ȔɪɩțɃțɈɆɋɓĘȝɚɐȟɕĘɍțɈɓĘɆĘ�ɅȚɩȚɅɆɋɓ�ĘɆɃțțҬ ģȜȨɔȥɕɎȪģȨɖģȨɥɝəɕȨɍȨģȧȨɓɓȦȧɖɑɌȥģɔȨɏɕȨģȨɖɓɑəɑɖɞģɴȨģɕȥɓɑəɑɑģȦɎɑɕȨҪģɘȦɓɑģɑģȨɥɜȦɎɑɕɡɠɛȦҪģɑɎȦɑ ģȡɖɑɌģɆɏȨɥȩģɐȥɳɡɏȥɓģȧȨɔȥɕɎȪģɑɎȦȦҪģȩɎȦɓȥɖɞģɔɑɳģȩȨɌȦɳɚȦɕɕȦȦģɕȥȩɖȨɓɞȧȨ�ģəɖȨģɕȦȩȧȨɓɞȧȨģȩȨɖȦɕģəȦɓȨɌȦȧģɎȦɓȥɓɑģɖȨ�ģəɖȨģɌģ,HBQNRNĢģɕȦģɔȨɍɓɑģȩɎȦɓȥɖɞģɕȦȩȧȨɓɞȧȨģɖɝȩɡə
� ĘȖȝɅɃȚɋɓĘȜȟɈɓɋȟɩȟĘȝɚɉțɊȚĘɅɊȚɊɆɖɉɆĘɆĘȟȞɈȝɁɆɖĘɃɈɖĘɔɋȝɂȝ ģȡȨɖɳȪɎɕɑȧɑģɎȨɓɏɕɝģɓȦɍȧȨģȨɥɔȦɕɑ-ɌȥɖɞȩɡģȨɴɝɖȨɔ�ģɑɎȦɡɔɑģɎɳȪɍģȩģɎɳȪɍȨɔ
� Ę ɇɩȝɖȞɊɆɋɓĘɈɆɎɊɒțĘɉȝɋɆɁɒĘȜȚɄɃȝɂȝ ģȜȥɏɎɝҪģɌģȧȨɔȥɕɎȦģɎȨɓɏȦɕģɴȨɕɑɔȥɖɞ�ģɐȥəȦɔģȨɕȥģȦɔȪģɕȪɏɕȥ�ģȧȥȧɑȦģɓɑəɕɝȦģɑɕɖȦɳȦȩɝģȪɎȨɌɓȦɖɌȨɳɡɠɖȩɡģɑɔȦɕɕȨģɌģȧȨɔȥɕɎɕȨҪģɳȥɥȨɖȦ
� ĘȗțȞɋĘɊȚĘ�ȞȝɁɉțȞɋɆɉȝȞɋɓ� ģșģȧȨɔȥɕɎȪģɓɠɎȦҪģɕȦģ�ɕȥɥɑɳȥɠɖ��ģȥģ�ɴȨɎɥɑɳȥɠɖ�ģɎɳȪɍģȧģɎɳȪɍȪ ģɒȨģȧȨɔɴȦɖȦɕɘɑɡɔ�ģɴȩɑȫȨɖɑɴȥɔ ģȞȥɴɳɑɔȦɳ�ģɌģ&NNFKDģɴɳȥȧɖɑȧȪɠɖģȩȨɥȦȩȦɎȨɌȥɕɑɡģȩģȧȨɔȥɕɎȨҪ ģɆɓɡģɴɳȨɎȪȧɖɑɌɕȨҪģɳȥɥȨɖɝģɕȪɏɕɝģɓɠɎɑģȩģɳȥɐɕɝɔģȨɴɝɖȨɔģɑģȧȨɔɴȦɖȦɕɘɑɡɔɑ�ģȨɕɑģɎȨɓɏɕɝģȨɥȨɍȥɛȥɖɞģɎɳȪɍģɎɳȪɍȥģɕȨɌɝɔɑģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģȪȩɑɓɑɌȥɖɞģȩɓȥɥɝȦģȩɖȨɳȨɕɝģȧȨɓɓȦɍ ģ
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ȔɈțɂ�Ę ɁȞțĘ ɚɆɅ-ɊțȞɉțɊɒĘ ɂȝɁȝɩɖɋĘȝĘ ɊȝɁɒȠĘ ɁɒɅȝɁȚȠ�ĘȜȝɋȝɩɒțĘ ɆɉĘ ɃɆȜ-ɋȟțɋĘɁɩțɉɖ ĘȖĘɎțɉĘ
ɔɋȝĘȞɁɖɅȚɊȝĘɆĘȜȚȜĘɊȚĘɊɆȠĘɩțȚɂɆɩȝɁȚɋɓ�ȝɝģɔȦɕɡɓɑģɔɑɳģɑģȨɕģɑɐɔȦɕɑɓȩɡģ ģșȨ�ɴȦɳɌɝȫ�ģ
ɑɐɔȦɕɑɓȥȩɞģ ɟȧȨɕȨɔɑȧȥ�ģ Ȩɕȥģ ȩɖȥɓȥģ ɑɕȩɖɑɖȪɘɑȨ-ɕȥɓɞɕȨҪģÖģɖȨģȦȩɖɞģɟȧȨɕȨɔɑȧȨҪģɕȦģɖȨɓɞȧȨģɳɝɕȧȨɌ�ģɕȨģ ɑģ ɍɳȪɴɴģÖģ ɑ�ģ ȧȥȧģ ȩɓȦɎȩɖɌɑȦ�ģ ȩɖȥɓɑģ ɎɳȪɍɑɔɑģȪȩɓȨɌɑɡģ ɌȦɎȦɕɑɡģ ɥɑɐɕȦȩȥ ģ ȢȦȧȪɛȥɡģ ɟȧȨɕȨɔɑȧȥģÖģɟɖȨģɟȧȨɕȨɔɑȧȥģɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕɝȫģȩȦɳɌɑȩȨɌ�ģȡȥɔɝҪģ
ɌɝȩȨȧɑҪģɴɳɑɳȨȩɖģɎȨȫȨɎɕȨȩɖɑģÖģɌģȩɗȦɳȦģȪȩɓȪɍģɑɓɑģȩȦɳɌɑȩȥ
șģ ɖȥȧȨҪģ ȩɑɖȪȥɘɑɑģ ɴȨɖɳȦɥɕȨȩɖɞģ ȩȨɥȩɖɌȦɕɕɑȧȨɌģɑģȪɴɳȥɌɓȦɕɘȦɌģɥɝɖɞģəȥȩɖɞɠģȩȨȨɥɛȦȩɖɌȥ�ģȧȨɖȨɳȨȦģȩɴȨȩȨɥȩɖɌȪȦɖģ ɳȥɐɌɑɖɑɠģ ɑģ ɴȨɌɝɚȥȦɖģ ɟɗɗȦȧɖɑɌ-ɕȨȩɖɞģ ɥɑɐɕȦȩȥģ Öģ ȨəȦɌɑɎɕȥ ģ ȒțɊțɃɄɉțɊɋĘ ȞɋȚɈĘɊȚȟȜȝҬĘȟɪɩȚɁɈțɊɆɖĘȞȝȝɚɐțȞɋɁȚɉɆ ģȡģȪəȦɖȨɔģɖȨɍȨ�ģəɖȨģɟȧȨɕȨɔɑȧȥģȩȦҪəȥȩģɕȥɴɳȥɌɓɡȦɖȩɡģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģȩȨ-ȨɥɛȦȩɖɌȥģJMNVKDCFDģL@M@FDLDMS�ģ ɍɎȦģɴȨȩɖȨɡɕɕȨģȥȧȧȪɔȪɓȪɳɑɠɖȩɡģ ɑģ ȩȨɐɎȥɠɖȩɡģ ɕȨɌɝȦģ ɐɕȥɕɑɡ�ģ ȩɖȥ-ɕȨɌɡɖȩɡģɥȥɐȨҪģɎɓɡģɴȨɕɑɔȥɕɑɡģȩɖɳȥɖȦɍɑɑģɳȥɐɌɑɖɑɡģɥɑɐɕȦȩȥģɑģȩȨɐɎȥɕɑɡģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝȫģɳȦɚȦɕɑɡģɌģɖȨҪģɑɓɑģɑɕȨҪģȨɖɳȥȩɓɑ
șȨ�ɌɖȨɳɝȫ�ģɌģȪȩɓȨɌɑɡȫģɴȨȩɖȨɡɕɕɝȫģɑɐɔȦɕȦɕɑҪģɑģ ɑɕɗȨɳɔȥɘɑȨɕɕȨɍȨģ ɚȪɔȥ�ģ ɖȨɓɞȧȨģ ȩɖȥɌģ əȥȩɖɞɠģɐɕȥɕɑȦɌȨɍȨģBNLLTMHSX�ģɔȨɏɕȨģȨɖəȦɖɓɑɌȨģɴȨɕɑɔȥɖɞ�ģəɖȨģ ɴɳȨɑȩȫȨɎɑɖģ ɕȥģ ɳɝɕȧȦ�ģ ȧȪɎȥģ ɎɌɑɍȥɖɞȩɡ�ģ ȧȥȧɑȦģɕȦɎȨȩɖȥɠɛɑȦģ ɳȦȩȪɳȩɝģ ɑȩȧȥɖɞģ ɑģ ɍɎȦ�ģ ȧȥȧģ ȪɌɑɎȦɖɞģȩɌȨȦģ ȧȨɕȧȪɳȦɕɖɕȨȦģ ɴɳȦɑɔȪɛȦȩɖɌȨ ģ ȢȚȜɆțĘ ɅɊȚɊɆɖĘÖĘ ȞɋɩȚɋțɂɆɎțȞȜɆҬĘ ɩțȞȟɩȞ ģ ȠȦȩȪɳȩ�ģ ȧȨɖȨɳȨɍȨģ ɕȦģȫɌȥɖȥȦɖģɔɕȨɍɑɔģȧȨɔɴȥɕɑɡɔ�ģɑģȦɍȨģȨɖȩȪɖȩɖɌɑȦģɔȨɏȦɖģȩɖȥɖɞģɗȥɖȥɓɞɕɝɔ�ģ*MNVKDCFDģL@M@FDLȦMSģÖģɟɖȨģȫȥɥ�ģ ɴȨȩɖȥɌɓɡɠɛɑҪģ ɐɕȥɕɑɡģ Ɏɓɡģ ɳȥɐɌɑɖɑɡģ ɓɠɎȦҪ�ģȧȨɔȥɕɎ�ģ ȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑҪ ģ ȼɖɑģ ɐɕȥɕɑɡģ ɑģ ȨɴɳȦɎȦɓɡɠɖ�ģȧȥȧȨҪģɌȥɚģɥɑɐɕȦȩ�ģ�ɥɝȩɖɳɝҪ�ģɑɓɑģ�ɔȦɳɖɌɝҪ�
Ȝȝ� KKH@MBDģ ɌģȠȨȩȩɑɑģÖģɑɔȦɕɕȨģ ɖȥȧȨȦģ ɐɕȥɕɑȦ-ɌȨȦģBNLLTMHSXģ ģɒȨɎəȦɳȧɕȪ�ģɟɖȨģȩȨȨɥɛȦȩɖɌȨ�ģȥģɕȦģȧȨɔɴȥɕɑɡģȩģɴȨɐɑɘɑɑģɥɑɐɕȦȩȥ ģɒȨģȩȪɖɑģȜȝ� KKH@MBDģÖģ ɟɖȨģ ɍɳȪɴɴȥģ ȨɖɎȦɓɞɕɝȫģ ɓɑəɕȨȩɖȦҪģ Öģ ɓɠɎȦҪģ ȩģȪɕɑȧȥɓɞɕɝɔģ ɕȥɥȨɳȨɔģ ɐɕȥɕɑҪģ ɑģ ȪɔȦɕɑҪ�ģ ɴȨģ ȩȪɖɑģɟȧȩɴȦɳɖȨɌ�ģ ɐȥģ ȧȨɖȨɳɝɔɑģ ȩɖȨɡɖģ ɑɐɔȦɳɑɔȨģ ȪȩɴȦɚ-ɕɝȦģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ɑģ ɌɝȩȨȧȨȧȨɕȧȪɳȦɕɖɕɝȦģ ɴɳȨɎȪȧɖɝ ģȟɥɜȦɎɑɕɑɌɚɑȩɞ�ģ ɔɝģ ȪȩȧȨɳɡȦɔģ ɳȥɐɌɑɖɑȦģ ȧȥɏɎȨɍȨģɑɐģ ɕȥȩģ ɑģ ȩȨȨɥɛȦȩɖɌȥģ Ɍģ ɘȦɓȨɔ ģ ȞȥɚȦģ BNLLTMHSXģɴȨȩɖȨɡɕɕȨģ ɳȥɐɌɑɌȥȦɖȩɡ�ģ ȩģ ȧȥɏɎɝɔģ ɎɕȦɔģ ȧģ ɕȥɔģɴɳɑȩȨȦɎɑɕɡȦɖȩɡģ ɌȩȦģ ɥȨɓɞɚȦģ ɓɠɎȦҪ�ģ ȧȨɔɴȥɕɑҪ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȫȨɖɡɖģȩȨɖɳȪɎɕɑəȥɖɞģɑģȩɖȥɕȨɌɑɖɞȩɡģɓȪəɚȦģȩģɴȨɔȨɛɞɠģɖȥȧȨɍȨģɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌɑɡ
ȞȥɚȦģ ȩȨȨɥɛȦȩɖɌȨģ ɐȥɕɑɔȥȦɖȩɡģ ɳȥɐɌɑɖɑȦɔģ*MNVKDCFDģL@M@FDLDMSģɌģȠȨȩȩɑɑ�ģɑ�ģȦȩɖȦȩɖɌȦɕɕȨ�ģəɖȨģɕȥȩģȨɥɜȦɎɑɕɡȦɖģȧȪɓɞɖȪɳȥģȨɥɔȦɕȥģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģɔɝģ
}����z�������f�����¡«�������¢���¬����������������±������� ¡���¡«������������¢ ¡����«���lИнтервью с экспертом
Олег Лавровcопредседатель КМ-Alliance, представитель Knowledge Associates, Cambridge
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ȨɥɔȦɕɑɌȥȦɔȩɡģ ȨɴɝɖȨɔ�ģ ɑɎȦɡɔɑ�ģ ɑɛȦɔģ ɖȨəȧɑģ ȩȨ-ɴɳɑȧȨȩɕȨɌȦɕɑɡģɌģɴȨɕɑɔȥɕɑɑģɎɳȪɍģɎɳȪɍȥ�ģȩȨɖɳȪɎɕɑ-əȥȦɔ�ģ ȩɖɳȦɔɑɔȩɡģ ȪɴɳȨȩɖɑɖɞģ ɕȥɚȦģ ɥɑɐɕȦȩ�ɌɐȥɑɔȨ-ɎȦҪȩɖɌɑȦ ģȼɖȨģɎȥȦɖģɌȨɐɔȨɏɕȨȩɖɞģɌȩȦɔģȪəȥȩɖɕɑȧȥɔģȩȨȨɥɛȦȩɖɌȥģɴȨɓȪəȥɖɞģȪɕɑȧȥɓɞɕɝȦģɳȦɐȪɓɞɖȥɖɝ ģȼɖȨģɑģȦȩɖɞģȨɎɕȨģɑɐģȧɓɠəȦɌɝȫģɴɳȦɑɔȪɛȦȩɖɌģȜȝ� KKH@MBD
ș�ɖɳȦɖɞɑȫ�ģ ɕȪɏɕȨģ ɎȪɔȥɖɞģ ɑģ Ȩɥģ ȨɖɳȥȩɓȦɌɝȫ�ģ ɑģȨģȩɖɳȥɕȨɌɝȫ�ģɑģȨģɍɓȨɥȥɓɞɕɝȫģɔɑɳȨɌɝȫģɴɳȨɘȦȩȩȥȫ�ģɑɕȥəȦģɔȨɏɕȨģȨȩɖȥɖɞȩɡģȩģȩɑɕɎɳȨɔȨɔģɳȦɍɑȨɕȥɓɞɕȨɍȨģɔɝɚɓȦɕɑɡ ģȽģȩȥɔģɴȨɓɏɑɐɕɑģɴɳȨɏɑɓģɑģɴɳȨɳȥɥȨɖȥɓģɌģɳȦɍɑȨɕȦģɑģȨəȦɕɞģȫȨɳȨɚȨģɐɕȥȧȨɔģȩģɟɖȨҪģɴɳȨɥɓȦɔȨҪ ģȘģɖȥȧȥɡģɴɳȨɥɓȦɔȥģɴɳȦȨɎȨɓȦɌȥȦɖȩɡģɑȩȧɓɠəɑɖȦɓɞɕȨģɔȦɕɖȥɓɞɕȨ ģțȩɓɑģɌɝģɴȩɑȫȨɓȨɍɑəȦȩȧɑģɍȨɖȨɌɝģɎȪɔȥɖɞģɎȥɓɞɚȦģəȦɔģȝȜȘɆ�ģɖȨģɌɝģɥȨɓɞɚȦ�ģəȦɔģȝȜȘɆ ģȡȦ-ɍȨɎɕɡģɎȥɏȦģɎȦɖɑģɐȥɳȥɥȥɖɝɌȥɠɖģɎȦɕɞɍɑģɌģɑɕɖȦɳɕȦɖȦ
ɇȝɖɁɆɈɆȞɓĘɈɆĘȜȚȜɆț�ɋȝĘɊȝɁɒțĘɋɩțɊɃɒĘɁĘȞɁɖɅɆĘȞĘɋȚȜɆɉɆĘɆɅɉțɊțɊɆɖɉɆ�
țȩɓɑģɳȥɕɞɚȦģɟȧȨɕȨɔɑȧȥģȩɖɳȨɑɓȥȩɞģɌȨȧɳȪɍģ ɍɳȥ-ɎȨȨɥɳȥɐȪɠɛɑȫģɴɳȦɎɴɳɑɡɖɑҪ�ģ ɖȨģ ȩȦҪəȥȩģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģɔȨɍȪɖģ ɥɝɖɞģ ɕȦɔȥɖȦɳɑȥɓɑɐȨɌȥɕɕɝɔɑ ģ ȼɖȨģ ɔȨɏȦɖģɥɝɖɞģ ȧȨɔȥɕɎȥģ ɓɠɎȦҪ�ģ ȧȨɖȨɳȥɡģ ȩȦɍȨɎɕɡģ ɎȦɓȥȦɖģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȪģ ȨɎɕȨɍȨģ ɳȦɚȦɕɑɡ�ģ ɐȥɌɖɳȥģÖģ ɎɳȪɍȨɍȨ ģȡȦɍȨɎɕɡģȨɕɑģÖģɗȥɳɔȥɘȦɌɖɝ�ģɐȥɌɖɳȥģȨɕɑģɌɝɴȦəȧȪģɎȦɓȥɠɖģ ɑģ ɖ Ɏ ģ ȼɖȨģ ɎȾɏɍɎɃɂɃɉɃɋɋəɃï ɊȾɉəɃï ɈɌ-ɊȾɋɂə�ģȧȨɖȨɳɝȦģɌģɳȥɐɕɝҪģɔȨɔȦɕɖģɌɳȦɔȦɕɑģɔȨɍȪɖģɴɳȨɑɐɌȨɎɑɖɞģɳȥɐɕɝȦģɳȦɚȦɕɑɡģɑɓɑģȩɖɳȨɑɖɞģɐȥɌȨɎɝ ģɃ�ģəɖȨģȩȥɔȨȦģɑɕɖȦɳȦȩɕȨȦ�ģȧȨɓɑəȦȩɖɌȨģȩɴȦɘɑȥɓɑɐɑ-ɳȨɌȥɕɕɝȫģ ɓɠɎȦҪģ ɌɕȪɖɳɑģ ɖȥȧɑȫģ ȧȨɔȥɕɎģ ȩģ ȧȥɏɎɝɔģɍȨɎȨɔģ ȪɔȦɕɞɚȥȦɖȩɡ�ģ ȡģ ����ģ ɍȨɎȥģ ��͢ģ ȧȨɔɴȥɕɑҪ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȩȨɐɎȥɌȥɓɑȩɞģɕȥģɐȥɴȥɎɕȨɔģɳɝɕȧȦ�ģɳȥɥȨɖȥ-ɠɖģɌģȧȨɓɑəȦȩɖɌȦģɕȦģɥȨɓɞɚȦģəȦɔģ��ģəȦɓȨɌȦȧ
ȑȚȜĘ *MNVKDCFDĘ L@M@FDLDMSĘ ɉȝɄțɋĘ ɪȝɉȝɎɓĘɚɆɅɊțȞȟ�
ɂȥəȦɔģ ɔɝģ ȩȨɐɎȥȦɔģ ɥɑɐɕȦȩ�ģ Ɇɓɡģ ɖȨɍȨ�ģ əɖȨɥɝģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɥɓȥɍȥ�ģȡȨɐɎȥɌģɑȫ�ģɔɝģɎȨɓɏɕɝģȧȥȧɑɔ�ɖȨģȨɥɳȥɐȨɔģ ȩȨȨɥɛɑɖɞģ Ȩɥģ ɟɖȨɔģ ɳɝɕȧȪ ģ ȜɖȨģ ȩȨȨɥɛȥȦɖģȨɥģɟɖȨɔģɳɝɕȧȪ�ģɒɳȨɎȥɏɕɑȧ�ģɒɳȨɎȥɏɕɑȧģ¤ģɟɖȨģɖȨɖģəȦɓȨɌȦȧ�ģ ȧȨɖȨɳɝҪģ ɍȨɌȨɳɑɖģ ɳɝɕȧȪģ �ȠɝɕȨȧ�ģ ɆȥҪģɎȦɕȦɍ�ģÖģɑģɳɝɕȨȧģɎȥȦɖģɎȦɕȦɍ ģțȩɖɞģɓɑģȪɌȦɳȦɕɕȨȩɖɞģȪģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģəɖȨģɳɝɕȨȧģɥȪɎȦɖģɎȥɌȥɖɞģɎȦɕɞɍɑģɴȨȩɖȨ-ɡɕɕȨ�ģȜȨɕȦəɕȨ�ģɕȦɖ ģșģȧȨɔɴȥɕɑɑģɎȨɓɏȦɕģɥɝɖɞģȧɖȨ�ɖȨ�ģȧɖȨģɥȪɎȦɖģɎȪɔȥɖɞģ�ȧȥȧģɐȥɳȥɥȥɖɝɌȥɖɞģɐȥɌɖɳȥ��ģșģɕȥɚȦҪģɓȨɍɑȧȦģɟɖȨģəȦɓȨɌȦȧ�ģȧȨɖȨɳɝҪģɐȥɕɑɔȥȦɖȩɡģɳȥɐɌɑɖɑȦɔ
șģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ɎȨɓɏȦɕģ ɥɝɖɞģ ȦɛȦģ ȨɎɑɕģ əȦɓȨɌȦȧ�ģȧȨɖȨɳɝҪģɴȨȩɖȥɌɓɡȦɖģɐɕȥɕɑȦɌɝҪģɳȦȩȪɳȩ�ģɕȥģȨȩɕȨɌȦģ
ȧȨɖȨɳȨɍȨģ ȧȨɔɴȥɕɑɡģ ȪɓȪəɚȥȦɖģ ȩȪɛȦȩɖɌȪɠɛɑҪģ ɴɳȨ-ɎȪȧɖģ ɑģ ɳȥɐɳȥɥȥɖɝɌȥȦɖģ ɐȥɌɖɳȥɚɕɑҪ ģ ɃɔȦɕɕȨģ ɟɖȨɖģəȦɓȨɌȦȧģ ȪɴɳȥɌɓɡȦɖģ ɐɕȥɕɑɡɔɑģ Ɍģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ɑģ ɐɕȥȦɖ�ģȧȥȧģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝȦģɳȦɚȦɕɑɡ
*MNVKDCFDģ ,@M@FDLDMSģ Öģ ɟɖȨģ ȧȥɖȥɓɑɐȥɖȨɳģȩȪɛȦȩɖɌȪɠɛɑȫģ ɴɳȨɎȪȧɖȨɌ�ģ ɔȪɓɞɖɑɴɓɑȧȥɖȨɳģ ɟɗ-ɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɑ�ģɏɑɐɕȦȩɴȨȩȨɥɕȨȩɖɑģɥɑɐɕȦȩȥ�ģɎȨȫȨɎȥ ģɀȦɐģ ȩɖɳȪȧɖȪɳɕȨҪģ ɳȦɍȪɓɡɳɕȨҪģ Ȝȝ�ɎȦɡɖȦɓɞɕȨȩɖɑģɏɑɐɕȦȩɴȨȩȨɥɕȨȩɖɞģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ȨɍɳȥɕɑəȦɕȥ ģ ɀɓȥɍȨ-Ɏȥɳɡģ Ȝȝģ ȧȨɔɴȥɕɑɡģ Ɍģ ɑɐɔȦɳɡȦɔɝȫģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɡȫģɐɕȥȦɖ�ģ ɐȥģ ȧȥȧɑȦģ ɍȨɳɑɐȨɕɖɝģ Ȩɕȥģ ɔȨɏȦɖģ ɌɐɍɓɡɕȪɖɞ ģ*MNVKDCFDģ ,@M@FDLDMSģ Öģ ɟɖȨģ ɑɕȩɖɳȪɔȦɕɖģ ɳȥɐ-ɳȥɥȨɖȧɑģɎȨɓɍȨȩɳȨəɕȨҪģȩɖɳȥɖȦɍɑɑ
ȜȝģȨɥȦȩɴȦəɑɌȥȦɖģɳȦɍȪɓɡɳɕȨȩɖɞģɳȥɐɌɑɖɑɡ ģțȩɓɑģɌģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģ ɳȥɐɌɑɖɑȦɔģ ɳȦɍȪɓɡɳɕȨģ ɐȥɕɑɔȥȦɖȩɡģȩȨɥȩɖɌȦɕɕɑȧģÖģɟɖȨģȨɎɑɕģɳȦɐȪɓɞɖȥɖ�ģȦȩɓɑģɎɑɳȦȧɖȨɳģɴȨģɳȥɐɌɑɖɑɠÖɎɳȪɍȨҪ�ģȥģȦȩɓɑģɟɖɑɔģɐȥɕɑɔȥȦɖȩɡģɕȦģɴȨҪɔɑģȧɖȨ�ģɕȦģɴȨҪɔɑģȧȥȧ�ģɖȨģɑģɳȦɐȪɓɞɖȥɖģ�ɴȨģȷȦɳɕȨ-ɔɝɳɎɑɕȪ� ģȜɖȨģɎȨɓɏȦɕģɐȥɕɑɔȥɖɞȩɡģɳȥɐɌɑɖɑȦɔģɑģɌģȧȥȧȨɔģȩȨȩɖȥɌȦ�ģȞȪɏɕȨģȫȨɳȨɚȨģɐɕȥɖɞ�
ȓțɉȚɋțɩɆȚɈɓɊɒțĘȚȜɋɆɁɒĘȞȟɈɖɋĘɈɆɃțɩȞɋɁȝ�ȡȦɍȨɎɕɡģ ɓɑɎȦɳɝģ ɔɑɳȨɌȨҪģ ɟȧȨɕȨɔɑȧɑģ Öģ ɖȦ�ģ
ȧȨɖȨɳɝȦģ ɴɳȥȧɖɑəȦȩȧɑģ ɕȦģ ɑɔȦɠɖģɔȥɖȦɳɑȥɓɞɕɝȫģ ȥȧ-ɖɑɌȨɌ ģɇģ&NNFKDģɔȥɖȦɳɑȥɓɞɕɝȦģȥȧɖɑɌɝģȩȨȩɖȥɌɓɡɠɖģ�͢ģȨɖģȨɥɛȦҪģȧȥɴɑɖȥɓɑɐȥɘɑɑ�ģȪģ%@BDANNJģÖģ���͢ ģȢȨģȦȩɖɞģ����͢ģÖģəɖȨģɟɖȨ�ģșȨɐɎȪȫģ ģəɑȩɖɝҪģɑģɎȨ-ɳȨɍȨҪ�ģȟəȦɕɞģɎȨɳȨɍȨҪģɌȨɐɎȪȫ�ģȞȨģɕȥģȩȥɔȨɔģɎȦɓȦģɟɖȨģɌȦɎɞģɕȦģɌȨɐɎȪȫ�ģɟɖȨģȨɘȦɕȧȥģɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨɍȨģȧȥɴɑɖȥɓȥģ ɳȦɚȦɕɑҪ�ģ ɳȥɐɳȥɥȨɖȥɕɕɝȫģ ȧȨɔȥɕɎȨҪ�ģ ȘģɖȥȧɏȦģ ȩɴȨȩȨɥɕȨȩɖɞģ ɟɖȨҪģ ȧȨɔȥɕɎɝģ ɑģ ɓɑɎȦɳȥģ ɴɳɑ-ɌɓȦəɞģ ɟɗɗȦȧɖɑɌɕɝȫģ ɓɠɎȦҪ�ģ ȧȨɖȨɳɝȦģ ȩȨɐɎȥɎȪɖģȪȩɴȦɚɕɝҪģɐȥɌɖɳȥģɕȥģɳɝɕȧȦģɴɳȨɎȪȧɖ
*MNVKDCFDĘL@M@FDLDMSĘÖĘɪɩɆɁɆɈțɂɆɖĘȜɩȟɪ-ɊɒȠĘȜȝɉɪȚɊɆҬ�
Ɇɓɡģ*MNVKDCFDģ,@M@FDLDMSģɳȥɐɔȦɳģȧȨɔɴȥɕɑɑģɕȦģ ɑɔȦȦɖģ ɐɕȥəȦɕɑɡ ģ Ȝȝģ ȧȥȧģ ȩɖɳȪȧɖȪɳɕȨȦģ ɔȦɖȨɎȨ-ɓȨɍɑəȦȩȧȨȦģ ɳȦɚȦɕɑȦģ ɕȪɏɕȨģ ɑģ əȥȩɖɕȨɔȪģ ɴɳȦɎɴɳɑ-ɕɑɔȥɖȦɓɠ�ģ ɑģ ɔȥɓȨɔȪģ ɥɑɐɕȦȩȪ�ģ ȩɳȦɎɕȦɔȪģ ɑģ ȧɳȪɴ-ɕȨɔȪģɥɑɐɕȦȩȪ�ģɔȦɏɎȪɕȥɳȨɎɕȨɔȪģɥɑɐɕȦȩȪ�ģȥģɖȥȧɏȦģɥɑɐɕȦȩȪ�ģ ȧȨɖȨɳɝҪģ ɕȦģ ɳȥȩɴɳȦɎȦɓȦɕģ ɴȨģ Ȩɖɳȥȩɓɡɔģ ɑģɍȦȨɍɳȥɗɑɑ ģșȥɏɕȥģ ȩȥɔȥģɑɎȦɡ�ģ ɓȦɏȥɛȥɡģɌģȨȩɕȨɌȦģɥɑɐɕȦȩȥ�ģȥģɕȦģȦɍȨģɳȥɐɔȦɳ ģșȩȦģ�ɍȥɳȥɏɕɝȦ�ģɳȦɚȦ-ɕɑɡģɕȦģɥɝɓɑģȨɥȦȩɴȦəȦɕɝģɳȦȩȪɳȩȥɔɑ ģȢɳɑģəȦɓȨɌȦȧȥ�ģɍȥɳȥɏģɑģȫȨɳȨɚȥɡģɑɎȦɡ ģ OOKD�ģ'@QKDXģ#@UHCRNMģɖȨɔȪģɴɳɑɔȦɳ ģȚȥɳȥɏģÖģɟɖȨģɔȦȩɖȨģɎɓɡģɚȦɳɑɕɍȥ�ģɍɎȦģɓɠɎɑģɌɔȦȩɖȦģɎȦɓȥɠɖģəɖȨ�ɖȨ�ģɑģɴȨɖȨɔģɑɐģɟɖȨɍȨģ�əȦɍȨ�ɖȨ�ģ
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɴȨɓȪəȥȦɖȩɡģɟɓȦȧɖɳȨɔȨɥɑɓɞ�ģȧȨɖȨɳɝҪģȧȥɳɎɑɕȥɓɞɕȨģɔȦɕɡȦɖģɍȨɳȨɎȩȧȪɠģȩɳȦɎȪ ģȜɖȨģɖȦɴȦɳɞģɌȩɴȨɔɕɑɖ�ģəɖȨģȨɕģɑɐɕȥəȥɓɞɕȨģɥɝɓģȩȨɐɎȥɕģɑɐģɥȪɔȥɏȦȧģɑģȧȥɳɖȨɕȥģɌģ ɍȥɳȥɏȦ�ģȠȥɐɔȦɳģ ɐɕȥəȦɕɑɡģ ɕȦģ ɑɔȦȦɖ�ģɃɔȦȦɖģ ɐɕȥ-əȦɕɑȦģɑɎȦɡ�ģȧȨɖȨɳȥɡģɓȦɏɑɖģɌģȨȩɕȨɌȦģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑģɥɑɐɕȦȩȥ�ģɑģɖȨ�ģȧȥȧģɥɝȩɖɳȨģȨɕȥģɳȦȥɓɑɐȪȦɖȩɡ
ȢȥȧɏȦģ ɑɔȦȦɖģ ɐɕȥəȦɕɑȦ�ģ ȧȥȧģ ɟɖȥģ ɑɎȦɡģ Ɍȩɖɳȥɑ-ɌȥȦɖȩɡģ Ɍģ ɎȦҪȩɖɌɑɖȦɓɞɕȨȩɖɞ ģ Ȝɑɳɑɓɓģ ɑģ ȝȦɗȨɎɑҪģɕȦģ ɴɳɑɎȪɔɝɌȥɓɑģ ȧɑɳɑɓɓɑɘȪ�ģ Ȩɕɑģ ɳȦɚȥɓɑģ ɐȥɎȥəȪģɴȦɳȦɎȥɖɞģ ȩɔɝȩɓɝģ ȩģ ɍɳȦəȦȩȧȨɍȨ�ģ ɐȥɴɑȩȥɖɞģ ɑģ ɴȨȧȥ-ɐȥɖɞģɘȦɓȨȩɖɕȨģɓɠɎɡɔ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɳȥɐɍȨɌȥɳɑɌȥɠɖģɕȥģɎɳȪɍȨɔģɡɐɝȧȦ ģȤȨɖɡģɖɳȦɕɑɳȨɌȥɖɞȩɡģɑģɴɳɑɎȪɔɝɌȥɖɞģəɖȨ�ɖȨģɴɳȨȩɖȨģɖȥȧģÖģɟɖȨģɖȨɏȦģɐɎȨɳȨɌȨ�ģȝɝ�ģɕȥɴɳɑ-ɔȦɳ�ģɴɳɑɎȪɔɝɌȥȦɔģɌȩȦģɌɳȦɔɡģÖģɑģɑɕȨɍɎȥģɑɐģɟɖȨɍȨģɴȨɓȪəȥȦɖȩɡģəɖȨ�ɖȨģɴȨɓȦɐɕȨȦģ
ȬɋȝĘ ɃȚțɋĘ ȞȝɕɅĘ *MNVKDCFDĘ ,@M@FDLDMSĘ ɆĘɉȚɩȜțɋɆɊɂȚ�
ȭȯïïɏɃɓɍɈɕɋɐɆï�ïɋɐɐɑɅɃəɋɢ ģșģɟɖȨҪģɗȨɳɔȪɓȦģȨɥɜȦɎɑɕȦɕɝģ ɓɠɎɑ�ģ ȧȨɖȨɳɝȦģ ɐɕȥɠɖģ ɴɳȨɘȦɎȪɳȪģȩȨɐɎȥɕɑɡģɳȦɚȦɕɑҪ�ģɑģɓɠɎɑ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɴȨɕɑɔȥɠɖ�ģəɖȨģɕȪɏɕȨģɳɝɕȧȪģÖģɑģɌɔȦȩɖȦģȨɕɑģȩȨɐɎȥɠɖģɳȦɚȦɕɑȦ�ģȧȨ-ɖȨɳȨȦģɌȨȩɖɳȦɥȨɌȥɕȨģɳɝɕȧȨɔ ģȼɖȥģɗȨɳɔȪɓȥģɎȨɓɏɕȥģȩɖȥɖɞģəȥȩɖɞɠģȩɖɳȥɖȦɍɑɑ ģȢȨɓɞȧȨģɌģɟɖȨɔģȩɓȪəȥȦģɴɳɑģɳȥɐɳȥɥȨɖȧȦģɳȦɚȦɕɑҪ�ģ ȧȥȧģ ɐȦɳɕȥģȨɖģɴɓȦɌȦɓ�ģɥȪɎȦɖģȨɖɎȦɓɡɖɞȩɡģ ɌȩȦģ ɓɑɚɕȦȦ�ģ ȨȩɖȥɌɓɡɡģ ɖȨɓɞȧȨģ ȩȥɔȨȦģɏɑɐɕȦȩɴȨȩȨɥɕȨȦ ģ șģ ɳȦɐȪɓɞɖȥɖȦ�ģ ɗȨɳɔȪɓȥģ ȪȩɓȨɏ-ɕɡȦɖȩɡ�ģȭȯïïɏɃɓɍɈɕɋɐɆïï ɔɕɓɃɕɈɆɋɢï ɓɃɊɅɋɕɋɢï�ï ɅɞɔɑɍɑɏɃɓɉɋɐɃɎɟɐɞɈï ɅɞɔɑɍɑɍɑɐɍɖɓɈɐɕɐɞɈïɒɓɑɇɖɍɕɞ
*MNVKDCFDģ,@M@FDLDMSģɕȦģȩȪɛȦȩɖɌȪȦɖģ ȩȥɔģ ɴȨģ ȩȦɥȦ ģ ȼɖȨģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɡ ģȞȨɌɝȦģɐɕȥɕɑɡģÖģɴɓȨɎģ ȩȨɖɳȪɎɕɑəȦȩɖɌȥ ģȟɕɑģȩȨɐɎȥɠɖȩɡģ ɌȨģ ɌɐȥɑɔȨɎȦҪ-ȩɖɌɑɑģ ɓɠɎȦҪ ģ Ƀģ ɓȪəɚȦ�ģ ȦȩɓɑģɐɕȥɕɑɡģȩȨɐɎȥɠɖȩɡģɌģȧȨɔȥɕɎȦ ģȭȯï ï ɏɃɓɍɈɕɋɐɆï ï ɍɑɏɃɐɇɃï�ï BN�BQD@SHNM ģ Ɇɓɡģ ȫȨɳȨɚȦɍȨģBN�BQD@SHNMģ Ɍȥɏɕɝģ ɕȥɓɑəɑȦģȪəȥȩɖɕɑȧȨɌģ ɳɝɕȧȥģ �ɌȩȦģȪəȥȩɖɕɑȧɑģɘȦɴȨəȦȧģɴȨȩɖȥɌȨȧ� ģȜɓɑȦɕɖɝģ ɕȥɔģ Ɏȥɠɖģ ɐɕȥɕɑȦģɑģ ɌɓɑɡɕɑȦ�ģ ɳȥɐɳȥɥȨɖəɑȧɑģ ÖģɐɕȥɕɑɡģɑģɕȨɌɝȦģɌȨɐɔȨɏɕȨȩɖɑ�ģȥģ ɴȨȩɖȥɌɛɑȧɑģ Öģ ɐɕȥɕɑɡģ ɑģɳȦȩȪɳȩɝ ģ ȡɔȦɚɑɌȥɡģ ɌȩȦģ ɟɖɑģɑɕɍɳȦɎɑȦɕɖɝ�ģɔɝģɐȥɕɑɔȥȦɔȩɡģ
ȥɓȫɑɔɑȦҪ�ģɳȦɐȪɓɞɖȥɖȨɔģȧȨɖȨɳȨҪģɥȪɎȦɖģɴɳȨɎȪȧɖ ɇəȥȩɖɕɑȧɑģ BN�BQD@SHNMģ ɎȨɓɏɕɝģ ɥɝɖɞģ Ȩɖȧɳɝɖɝģ
ȧģ ɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌɑɠ�ģ ɥɝɖɞģ ɎȨɍȨɌȨɳȨȩɴȨȩȨɥɕɝɔɑ�ģȩȧɓȨɕɕɝɔɑģ ɳȥɥȨɖȥɖɞģ Ɍģ ȧȨɔȥɕɎȦ�ģ ɴɳɑɕȨȩɑɖɞģ ɑģ Ȩɖ-ɎȥɌȥɖɞģɖȨɓɞȧȨģɓȪəɚɑȦģȩɌȨɑģȧȨɔɴȦɖȦɕɘɑɑģɑģɐɕȥɕɑɡ
ȕȚȞȜɩȝҬɋțĘȞțȜɩțɋĘȟȞɪțɏɊɒȠĘȜȝɉȚɊɃ șȥɏɕȨ�ģəɖȨɥɝģȧȥɏɎɝҪģɌģȧȨɔȥɕɎȦģɐȥɕɑɔȥɓȩɡģɖȦɔ�ģ
əɖȨģ ɎȦɓȥȦɖģ ɓȪəɚȦģ ɌȩȦȫ ģ Ȣȥȧģ ɗȨɳɔɑɳȨɌȥɓɑȩɞģ ɌȩȦģȩɴȦɘɑȥɓɞɕɝȦģɥɳɑɍȥɎɝģɕȥɐɕȥəȦɕɑɡ ģșȩȦģɑɐģɥɳɑɍȥɎɝģȪɔȦɠɖģɥȦɍȥɖɞ�ģɴɓȥɌȥɖɞ�ģȩɖɳȦɓɡɖɞ�ģɕȨģȧɖȨ�ɖȨģɑɐģɕɑȫģɓȪəɚȦģ ɌȩȦȫģ ɥȦɍȥȦɖ�ģ ȩɖɳȦɓɡȦɖ ģ ɒȨɟɖȨɔȪģ ɟɖȨģ ɑģ ȦȩɖɞģȩɴȦɘɕȥɐģÖģɐɎȦȩɞģȩȨɥɳȥɕɝģɌȩȦ�ģȧɖȨģɎȦɓȥȦɖģəɖȨ�ɖȨģɓȪəɚȦģɎɳȪɍɑȫ ģȼɖȨɖģɏȦģɴɳɑɕɘɑɴģȧȥȩȥȦɖȩɡģȧȨɔȥɕɎ ģȜȨɔȥɕɎȥģÖģɟɖȨģɕȦģɴɳȨȩɖȨģɍɳȪɴɴȥģɓɠɎȦҪ�ģȧȨɖȨɳɝȦģəɖȨ�ɖȨģɎȦɓȥɠɖģɌɔȦȩɖȦ ģȜȨɔȥɕɎȥģÖģɟɖȨģȩɴȦɘɕȥɐ
șģ ɕȨɌȨҪģ ɟȧȨɕȨɔɑȧȦģ ȩȨɐɎȥɖɞģ ȧȨɔȥɕɎȪģ Öģ ɟɖȨģȧȥȧģɴȨȩɖɳȨɑɖɞģɐȥɌȨɎģɌģɑɕɎȪȩɖɳɑȥɓɞɕȨҪ ģȜȨɔȥɕɎȥ�ģȧȨɖȨɳȥɡģɔȨɏȦɖģɳȥɐɳȥɥȥɖɝɌȥɖɞģɳȦɚȦɕɑɡ�ģȩȨɐɎȥȦɖȩɡģɴȨģɖȦȫɕȨɓȨɍɑɑģÖģȥģɟɖȨģɎȨɓɍȨģɑģɎȨɳȨɍȨ
ȠȥɥȨɖȥɖɞģ ɕȥɎģ ɗȨɳɔɑɳȨɌȥɕɑȦɔģ ȧȨɔȥɕɎɝģ ɕȥɎȨģɳȦɍȪɓɡɳɕȨ ģ ȤȨɳȨɚɑɔģ ɴɳɑɔȦɳȨɔģ ȧȨɔȥɕɎȨȨɥɳȥɐȨ-ɌȥɕɑɡģɔȨɍȪɖģȩɖȥɖɞģȧɓȪɥɝģ!TRHMDRRģ"@RDģ2STCX ģȟɕɑģɴɳȨȫȨɎɡɖģ ȧȥɏɎȪɠģɕȦɎȦɓɠ ģ ȜɓȪɥģÖģȧȥȧģ ɓɠɥɑɔȥɡģȧɕɑɏȧȥ�ģȧȨɖȨɳȪɠģɴȦɳȦəɑɖɝɌȥȦɚɞģɌģɳȥɐɕȨȦģɌɳȦɔɡģɑģȧȥɏɎɝҪģɳȥɐģȦȦģȩɔɝȩɓģɖȦɥȦģȨɖȧɳɝɌȥȦɖȩɡģɴȨ�ɕȨɌȨɔȪ ģ
ȥɈɔɈɇɑɅɃɎɃ�ïȤɎɈɐɃïȯɑɆɋɎɈɅɈə
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ȞɑģȨɎɕȥģȧȨɔɴȥɕɑɡģɕȦģɔȨɏȦɖģɐɕȥɖɞģɎȨȩɖȥɖȨəɕȨ�ģəɖȨɥɝģɥɝɖɞģȧȨɕȧȪɳȦɕɖȨȩɴȨȩȨɥɕȨҪģɑģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨҪ ģȟɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑģɎȨɓɏɕɝģɴȦɳȦɕɑɔȥɖɞģȨɴɝɖģɎɳȪɍɑȫģȧȨɔɴȥɕɑҪ�ģɥɝɖɞģȩɌɡɐȥɕɕɝɔɑģȩģɓɠɎɞɔɑ�ģɔɑɳȨɔģÖģɟɖȨģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȦȦ�ģəȦɔģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɐȥɕȨɌȨģȩɌȨҪģɌȦɓȨȩɑɴȦɎ ģșģȩȨɌɳȦɔȦɕɕȨɔģɔɑɳȦģȪȩɴȦɚɕȥɡģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɡģɕȦģɔȨɏȦɖģɥɝɖɞģɐȥȧɳɝɖȨҪģȨɖģɌɕȦɚɕȦɍȨģɔɑɳȥ�ģȥɌɖȨɕȨɔɕȨҪģɑģɕȦɐȥɌɑȩɑɔȨҪ
ȜģɴɳɑɔȦɳȪ�ģȨɎɕȥģȧɳȪɴɕȥɡģɔȦȧȩɑȧȥɕȩȧȥɡģɕȦɗɖɡ-ɕȥɡģȧȨɔɴȥɕɑɡģɑȩɴɝɖɝɌȥɓȥģɖɳȪɎɕȨȩɖɑģȩģɥȪɳȦɕɑȦɔģȩȧɌȥɏɑɕɝģɕȥģɍɓȪɥɑɕȦģɴȨɎģɌȨɎȨҪ ģȠȪȧȨɌȨɎȩɖɌȨģȨɖȧȥɐȥɓȨȩɞģȨɖģɴɳȦɎɓȨɏȦɕɑɡģȨɥɳȥɖɑɖɞȩɡģȧģȨɴɝɖȪģɕȦɗɖɡɕɑȧȨɌ�ģɑɐȪəȥɌɚɑȫģɟɖȪģɴɳȨɥɓȦɔȪģɌģɀɳȥɐɑɓɑɑģɑģɀɳɑɖȥɕɑɑ ģșȨɐɔȨɏɕȨ�ģȨɕɑģ�ɔȦȧȩɑȧȥɕɘɝ�ģɑģɳȦɚȥɖģɟɖȨɖģɌȨɴɳȨȩ�ģɕȨģɓȪəɚȦģɴȦɳȦɕɡɖɞģȨɴɝɖ�ģəȦɔģɐȥɕȨɌȨģɴɳȨȫȨɎɑɖɞģɖȨɖģɏȦģɴȪɖɞ ģȼɖȨģɕȦɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨ�ģɌȦɎȦɖģȧģɓɑɚɕȦҪģɖɳȥɖȦģɌɳȦɔȦɕɑģɑģɎȦɕȦɍ�ģɑģɌɳɡɎģɓɑģɑɐģɟɖȨɍȨģɴȨɓȪəɑɖȩɡģəɖȨ�ɖȨģȫȨɳȨɚȦȦģÖģɈȟɎɏɆțĘɅɊȚɊɆɖĘȟɄțĘțȞɋɓ�ĘɊțĘɪɒɋȚҬɋțȞɓĘɃțɈȚɋɓĘɎɋȝ�ɋȝĘȞȚɉȝȞɋȝɖɋțɈɓɊȝ
ȡȨɐɎȥɌȥҪɖȦģȧȨɔɴȥɕɑɠģȩģɎɌȦɳɞɔɑģɑģȨȧɕȥɔɑ�ģəȦɳȦɐģȧȨɖȨɳɝȦģɐɕȥɕɑɡģɔȨɍɓɑģɥɝģɐȥȫȨɎɑɖɞģɑģɌɝȫȨ-Ɏɑɖɞ ģɒɳɑɌȦɖȩɖɌȪҪɖȦģcollaborationģɑģȩȨɌɔȦȩɖɕȪɠģ
ɳȥɥȨɖȪģÖģɟɖȨģȨəȦɕɞģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨ ģ
tģ ȡȨɐɎȥҪɖȦģȞɆȞɋțɉȟĘɪȝɆȞȜȚĘɊȝɁɒȠĘɅɊȚɊɆҬĘɌȨģɌɕȦɚɕȦҪģȩɳȦɎȦ�ģɴɳɑɌɓȦȧȥҪɖȦģɕȪɏɕɝȦģɐɕȥɕɑɡ�ģȩȨɐɎȥɌȥҪɖȦģȩȦɖɑģɐɕȥɕɑҪģɑģɑȩɴȨɓɞɐȪҪɖȦģɑȫģȩȦɥȦģɌȨģɥɓȥɍȨ ģɆɓɡģɟɖȨɍȨģɕȪɏɕȨģɴȨɕɑɔȥɖɞ�ģȧȥȧɑȦģɑȩɖȨəɕɑȧɑģɐɕȥɕɑҪģɔȨɍȪɖģɥɝɖɞģɴȨɓȦɐɕɝģɌȥɚȦҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģÖģɓɠɎɑ�ģɎɳȪɍɑȦģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģɌȪɐɝģɑģɖ Ɏ
tģ ȡȥɔɝȦģɘȦɕɕɝȦģɐɕȥɕɑɡģɌģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑģÖģɐɕȥ-ɕɑɡ�ģȨȩɕȨɌȥɕɕɝȦģɕȥģȨɴɝɖȦ�ģȪɔȦɕɑɡģÖģȨɴɝɖģɳȦȥɓɞɕȨɍȨģəȦɓȨɌȦȧȥģɑɓɑģɍɳȪɴɴɝģɓɠɎȦҪ�ģÖģɖȨ�ģəɖȨģɕȦɌȨɐɔȨɏɕȨģɑɐɓȨɏɑɖɞģɕȥģɥȪɔȥɍȦģɑģɴɳȨəɑɖȥɖɞ ģȼɖȨģȨȩɓȨɏɕɡȦɖģɴȦɳȦɎȥəȪģɟɖɑȫģɐɕȥɕɑҪ ģɒȨɟɖȨɔȪģɕȪɏɕȨģɳȥɥȨɖȥɖɞģɌɔȦȩɖȦ�ģȩɖɳȨɑɖɞģɌɐȥɑɔȨȨɖɕȨ-ɚȦɕɑɡ�ģȩɖȥɳȥɖɞȩɡģɴȨɕɡɖɞ�ģȧȥȧģȨɥɔȦɕɡɖɞȩɡģɟɖɑɔɑģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģȥɖɔȨȩɗȦɳȪģɎȨɌȦɳɑɡ�ģȧȨɖȨɳȥɡģɳȥȩɴȨɓȥɍȥȦɖģȧģȨɥɔȦɕȪģȨɴɝɖȨɔģɑģɑɎȦɡɔɑ ģșȥɏɕȨģȨɥɜȦɎɑɕɡɖɞģɐɕȥɕɑɡģɳȥɐɕɝȫģȪəȥȩɖɕɑȧȨɌģɳɝɕȧȥģɎɓɡģȨɥɛȦҪģɘȦɓɑ�ģɌɔȦȩɖȦģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɕȨɌɝȦģɘȦɕɕɝȦģɐɕȥɕɑɡ
șȩȦģȩɖɳȥɕɝģɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɕȦģɥȪɎȪɖģɖȥȧģɳȥɥȨɖȥɖɞ�ģɕȦģɴɳȦȪȩɴȦɠɖ ģģ
Ȭɔɕɑɚɐɋɍ�ïȥɋɊɐɈɔ�ɍɑɐɆɓɈɔɔï�*,�1TRRH@������
Нежелание перенимать опыт других компаний и делиться своими наработками может сыграть злую шутку
z¢¦§�������®¡«���ª¡��¦����������������¡�¡«����� ���� Экспертное мнение
Ларри Прусак (Larry Prusak),консультант по управлению знаниями NASA и IBM, Институт управления знаниями (США)
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
�ɂɕȥɕɑɡģ�ģɖɳȦɕɑɕɍ�ģÖģɖȥȧɑɔģɥɝɓȨģɴɳȦɎ-ȩɖȥɌɓȦɕɑȦģȨģɐɕȥɕɑɡȫģɎȨģ���ȫģɍȨɎȨɌ ģȣɑɓȨȩȨɗɑɡģɥɝɓȥģɖȥȧȨɌȥ�ģȦȩɓɑģȧȥɏɎɝҪģəɓȦɕģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑģȨɥȪəȦɕ�ģɑȫģȧȨɓɓȦȧɖɑɌɕɝȦģȪȩɑɓɑɡģ
ɌȦɎȪɖģȧģȪɌȦɓɑəȦɕɑɠģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɑģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑ ģȝɕȨɍɑȦģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑģɖȨɍȨģɌɳȦɔȦɕɑģȩȨɐɎȥɓɑģȩȧɓȥɎ�ɥɑɥɓɑȨɖȦȧȪ�ģɌģȧȨɖȨɳȪɠģȩȨɥɑɳȥɓɑģɐɕȥɕɑɡ�ģȧȥȧģɌģȧȨɴɑɓȧȪ ģȞȨģɴɳȥȧɖɑȧȥģɴȨȧȥɐȥɓȥ�ģəɖȨģɓɠɎɑģɕȦģɐȥɑɕɖȦɳȦȩȨɌȥɕɝģɌģɖȨɔ�ģəɖȨɥɝģȪəȥȩɖɌȨɌȥɖɞģɌģɟɖȨɔ ģȤȨɖɡģɑɎȦɡģȫȨɳȨɚȥ�ģɖȥȧȨҪģɴȨɎȫȨɎģɴɳɑɌȨɎɑɖģ
ȧģȩɖȥɕɎȥɳɖɑɐȥɘɑɑģȨɴɝɖȥģɌģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑ�ģȩɕɑɏȥȦɖģɎȪɥɓɑɳȨɌȥɕɑȦģɑɓɑģɴȨɌɖȨɳȦɕɑȦģɎȦҪȩɖɌɑҪ ģșģɎȥɕɕȨɔģȩɓȪəȥȦģɔɝģȩȨȦɎɑɕɡɓɑģɓɠɎȦҪģȩģɎȨȧȪɔȦɕɖȥɔɑ�ģɕȨģɎɓɡģȩɑɕȦɳɍɑɑģɕȪɏɕȨģȩȨȦɎɑɕɡɖɞģɓɠɎȦҪģȩģɎɳȪɍɑɔɑģɓɠɎɞɔɑģÖģȨɕɑģɎȨɓɏɕɝģɑɔȦɖɞģɌȨɐɔȨɏɕȨȩɖɞģȨɥɔȦɕɑɌȥɖɞȩɡģȨɴɝɖȨɔ�ģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģəɖȨ�ɖȨģɕȨɌȨȦ�ģȨɥɛȦȦ
ȡȦɍȨɎɕɡģɌȨȩɴɳɑɡɖɑȦģɐɕȥɕɑɡģɖȥȧȨɌȨ�tģ ȜȥȧɑɔģɥɝģȪɔɕɝɔģəȦɓȨɌȦȧģɕȦģɥɝɓ�ģȧȥȧȪɠģɥɝģɎȨɓɏɕȨȩɖɞģȨɕģɕȦģɐȥɕɑɔȥɓ�ģȨɕģɕȦģȩɔȨɏȦɖģɌģȨɎɑɕȨəȧȪģȩɴɳȥɌɑɖɞȩɡģȩģɐȥɎȥəȥɔɑ�ģȩɖȨɡɛɑɔɑģɴȦɳȦɎģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȦҪ
tģ ɃȩɴȨɓɞɐȨɌȥɖɞģȧȨɓɓȦȧɖɑɌɕȨȦģɐɕȥɕɑȦģɔȨɏɕȨģɎɓɡģɳȦɚȦɕɑɡģȩɓȨɏɕɝȫģɐȥɎȥə�ģȩȨɐɎȥɕɑɡģɕȨɌɝȫģɐɕȥɕɑҪ�ģɑɕɕȨɌȥɘɑҪ
tģ ɂɕȥɕɑɡģÖģɟɖȨģȥȧɖɑɌ�ģȧȨɖȨɳɝɔģɕȪɏɕȨģȪɴɳȥɌɓɡɖɞ tģ ɆɓɡģɳȦɚȦɕɑɡģɔɕȨɍɑȫģɐȥɎȥəģɕȦɎȨȩɖȥɖȨəɕȨģɌɝȩɚȦɍȨģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȥģɑģɎȥɏȦģɥȨɓɞɚȨҪģɍɳȪɴɴɝģɕȥģȩȥɔȨɔģɌȦɳȫȪģȧȨɔɴȥɕɑɑ ģȜɳɑɖɑəȦȩȧȨȦģɊȝȟ�ȠȚȟĘɊȚȠȝɃɆɋȞɖĘɁĘɂȝɈȝɁȚȠĘɋțȠ�ĘȜɋȝĘɩȚɚȝɋȚțɋĘɊȚĘɪțɩțɃȝɁȝҬ ģȢ Ȧ ģɳȥɕɞɚȦģɔɝģɍȨɌȨɳɑɓɑģȨģɐɕȥɕɑɡȫģɖȨɓɞȧȨģɟȧȩɴȦɳɖȨɌ�ģȥģȩȦҪəȥȩģȨģɖȦȫģɓɠɎɡȫ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɳȥɥȨɖȥɠɖģɕȥģɴȦɳȦ-ɎȨɌȨҪ�ģɕȥģɳȥɥȨəɑȫģɴɓȨɛȥɎȧȥȫ ģɃȫģɐɕȥɕɑɡģɌȥɏɕɝģɌģɎȨɴȨɓɕȦɕɑȦģȧģɐɕȥɕɑɡɔģɟȧȩɴȦɳɖȨɌ
tģ ɂɕȥɕɑɡģɕȦɌȨɐɔȨɏɕȨģɴȨɔȦȩɖɑɖɞģɌģɥɑɥɓɑȨɖȦȧȪģɑģȩɎȦ-ɓȥɖɞģɑȫģȩɖȥɖɑəɕɝɔɑ ģɂɕȥɕɑɡģɴȨȩɖȨɡɕɕȨģɔȦɕɡɠɖȩɡģɌģȫȨɎȦģɳȥɥȨɖɝģɓɠɎȦҪģɕȥģɳȥɥȨəɑȫģɔȦȩɖȥȫ
tģ ȸɑɎȦɳɝģɎȨɓɏɕɝģȨɳɍȥɕɑɐȨɌȥɖɞģȨɥɔȦɕģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģɕȨģɕȦģȧȨɕɖɳȨɓɑɳȨɌȥɖɞģɑȫģɳȦɐȪɓɞɖȥɖ ģɒȨɖȨɔȪģəɖȨ�ģȦȩɓɑģȨɕɑģɥȪɎȪɖģɟɖȨģɎȦɓȥɖɞ�ģɟɖȨģɔȨɏȦɖģɴȨȩɖȥɌɑɖɞģɴȨɎģȪɍɳȨɐȪģɌȨɐɔȨɏɕȨȩɖɞģɴȨɓȪəȦɕɑɡģɐɕȥɕɑҪ�ģɕȦȨɥȫȨɎɑ-ɔɝȫģɎɓɡģɳȦɚȦɕɑɡģɴɳȨɥɓȦɔɝ
tģ ȞȨɌɝȦģɐɕȥɕɑɡģɑģɑɕɕȨɌȥɘɑɑģȩȨɐɎȥɠɖȩɡģɕȥģɪțɩțȞțɎț-ɊɆɆĘɆɃțҬĘɆɅĘɩȚɅɊɒȠĘɃɆȞɍɆɪɈɆɊ ģșȨɖģɴȨəȦɔȪģɌȥɏɕȨģȧȨɍɕɑɖɑɌɕȨȦģɳȥɐɕȨȨɥɳȥɐɑȦ ģȢȦ�ģȧɖȨģɳȥɐɌɑɌȥȦɖȩɡģɑģɌȨɌɓȦəȦɕȨģɳȥɥȨɖȥȦɖ�ģȨɥɓȥɎȥɠɖģɌɐɍɓɡɎȨɔģɑɐɕȪɖɳɑģɑģɴȨɕɑɔȥɕɑȦɔ�ģȧȥȧģɔȨɏɕȨģɳȦɚɑɖɞģɴɳȨɥɓȦɔȪ
tģ ȡɑɓȥģɓɑɎȦɳȨɌģÖģɌģɴɳɑȦɔȦģɕȨɌɝȫģɌɝɐȨɌȨɌ�ģȨɕȥģɐȥȧɓɠəȥȦɖȩɡģɕȦģɌģȩȨɐɎȥɕɑɑģɳȦɚȦɕɑҪ�ģȥģɌģɑȩɴȨɓɞɐȨ-ɌȥɕɑɑģȥɌɖȨɳɑɖȦɖȥģɎɓɡģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑģȨɥɛȦɕɑɡ ģ
Ȭɔɕɑɚɐɋɍ�ïȥɋɊɐɈɔ�ɍɑɐɆɓɈɔɔï�*,�1TRRH@������
Нэнси Диксон (Nancy M. Dixon), главный научный сотрудник Common Knowledge Associates (США)
Взгляд на управление знаниями вчера и сегодня: от сбора знаний и идей до объединения людей и совместного диалога
v����®���������������� ¡�¡«���������¡��¢
Экспертное мнение
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
� ĘȑȝɉɉȟɊɆȜȚɍɆɖ
șɝģɕȦģȩɔȨɏȦɖȦģȪɴɳȥɌɓɡɖɞģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģȦȩɓɑģɌɝģɕȦģɔȨɏȦɖȦģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨģȟɪɩȚɁɈɖɋɓĘɆɊɌȝɩɉȚɍɆțҬĘɆĘȜȝɉɉȟɊɆȜȚɍɆɖɉɆģɌģȧȨɔɴȥɕɑɑ ģȞȪɏɕȨģɕȥɓȥɎɑɖɞģɟɗɗȦȧɖɑɌɕɝȦģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɑģɕȥģȧȨɔȥɕɎɕȨɔ�ģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȨɕɕȨɔģɑɓɑģɔȦɏȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȨɕɕȨɔģȪɳȨɌɕɡȫ ģȞȥģɟɖȨɔģɟɖȥɴȦģɌȥɏɕȨģɃȝɁțɩɆțģɔȦɏɎȪģȩȨɖɳȪɎɕɑȧȥɔɑ ģȞȦɖģɎȨɌȦɳɑɡģÖģɕȦɖģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɑ
ɇɓȪəɚȦɕɑȦģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɑģɌģȧȨɔɴȥɕɑɑģɌȩȦɍȨģɓɑɚɞģɕȥģ�͢ģɴɳɑɌȨɎɑɖģȧģɳȦɚȦɕɑɠģɥȨɓɞɚɑɕȩɖɌȥģȦȦģɴɳȨɥɓȦɔ
� ĘȎɅȚɆɉȝɃțҬȞɋɁɆț
ȠȥɐɌɑɌȥɖɞģȧȪɓɞɖȪɳȪģȩȨɌɔȦȩɖɕȨҪģɳȥɥȨɖɝ�ģȩȨɖɳȪɎɕɑəȦȩɖɌȥ ģȞȥɓȥɎɑɖɞģɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌɑȦģɕȥģȪɳȨɌɕȦģȧȨɔȥɕɎɝ�ģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑ�ģɔȦɏɎȪģȨɳɍȥɕɑ-ɐȥɘɑɡɔɑ ģȼɗɗȦȧɖɑɌɕȨȦģɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌɑȦģÖģɟɖȨģɕȦģɴɳȨȩɖȨģɳȥɥȨɖȥģɌɔȦȩɖȦģɕȥɎģȨɥɛȦҪģɘȦɓɞɠ�ģɟɖȨģɴɳȨɘȦȩȩ�ģɌȨģɌɳȦɔɡģȧȨɖȨɳȨɍȨģȩȨɐɎȥɠɖȩɡģɊȝɁɒțĘɅɊȚɊɆɖ
� ĘȔɚȟɎțɊɆțĘɆĘȟɪɩȚɁɈțɊɆțĘɅɊȚɊɆɖɉɆ
ȡȨɖɳȪɎɕɑȧɑģɎȨɓɏɕɝģɕȦɴɳȦɳɝɌɕȨģȨɥȪəȥɖɞȩɡģɑģȨɥɔȦɕɑɌȥɖɞȩɡģɑɎȦɡɔɑģɑģɐɕȥɕɑɡɔɑģȧȨɓɓȦȧɖɑɌɕȨ ģȟɥɔȦɕģȨɴɝɖȨɔģɎȨɓɏȦɕģȩɖȥɖɞģȩɑȩɖȦɔȥɖɑəȦȩȧɑɔ�ģɴɳȨɑȩȫȨɎɑɖɞģɔȦɏɎȪģȧȨɔȥɕɎȥɔɑ�ģɍɳȪɴɴȥɔɑģȧȨɔȥɕɎģɑɓɑģɔȦɏɎȪģȧȨɔɴȥɕɑɡɔɑ
șģɴɳȨɘȦȩȩȦģɖȥȧȨҪģɎȦɡɖȦɓɞɕȨȩɖɑģɎȨɓɏɕɝģȩȨɐɎȥ-ɌȥɖɞȩɡģɕȨɌɝȦģɐɕȥɕɑɡ�ģɳȥɐɌɑɌȥɖɞȩɡģȩȪɛȦȩɖɌȪɠɛɑҪģȨɴɝɖ�ģȥɕȥɓɑɐɑɳȨɌȥɖɞȩɡģɑģȥɎȥɴɖɑɳȨɌȥɖɞȩɡģɴȦɳȦɎȨɌɝȦģɴɳȥȧɖɑȧɑģɑģɖ Ɏ ģȞȥģɟɖȨɔģɟɖȥɴȦģȥȧɖɑɌɕȨģɑȩɴȨɓɞɐȪɠɖȩɡģɖȦȫɕɑȧɑģȜMNVKDCFDģȝ@M@FDLDMS�ģɔȦɖȨɎȨɓȨɍɑɑģɑģɑɕȩɖɳȪɔȦɕɖɝ
� ĘȗɁȝɩɎțȞɋɁȝĘɆĘɆɊɊȝɁȚɍɆɆ
ɆȥɕɕɝҪģɟɖȥɴģȫȥɳȥȧɖȦɳɑɐȪȦɖȩɡģɴȦɳȦȫȨɎȨɔģɕȥģɥȨɓȦȦģɌɝȩȨȧɑҪģȪɳȨɌȦɕɞģȧȨɔȥɕɎɕȨɍȨģɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌɑɡ�ģɌģɴɳȨɘȦȩȩȦģȧȨɖȨɳȨɍȨģȩȨɌɔȦȩɖɕȨģȩȨɐɎȥɠɖȩɡģɕȨɌɝȦģɐɕȥɕɑɡ�ģɑɎȦɑ�ģɳȦɚȦɕɑɡ�ģɴɳȨɎȪȧɖɝ�ģȪȩɓȪɍɑ ģșɝȩȨȧȥɡģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɞģɕȥģɟɖȨɔģɟɖȥɴȦģɕȦɑɐɥȦɏɕȨģɌȦɎȦɖģȧģȩȨɐɎȥɕɑɠģɆɊɊȝɁȚɍɆҬ
șģɐȥɌɑȩɑɔȨȩɖɑģȨɖģȪɳȨɌɕɡģɌɕȦɎɳȦɕɑɡģȜȝ�ģɌɝɎȦɓɡɠɖģɖȥȧɑȦģɁɆɃɒĘBN�BQD@SHNMģ�ȩȨɖɌȨɳəȦȩɖɌȨ��ģȧȨɔȥɕɎɕȨȦ�ģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȨɕɕȨȦģɑģɔȦɏȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑȨɕɕȨȦ
ȼɪɩȚɁɈțɊɆțĘɅɊȚɊɆɖɉɆĘɆĘBN�BQD@SHNMĘɊȚĘɉțɄȝɩɂȚɊɆɅȚɍɆȝɊɊȝɉĘȟɩȝɁɊțĘÖģɟɖȨģɕȥɑɌɝȩɚɑҪģȪɳȨɌȦɕɞģɑȩɴȨɓɞɐȨɌȥɕɑɡģ*MNVKDCFDģ,@M@FDLDMSģɌģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȧȨɍɎȥģɕȨɌɝȦģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝȦģɳȦɚȦɕɑɡģ�ɌģɖȨɔģəɑȩɓȦģɴɳȨɎȪȧɖɝģɑģȪȩɓȪɍɑ�ģȩȨɐ-ɎȥɠɖȩɡģȩȨɌɔȦȩɖɕȨģȩģɴȥɳɖɕȦɳȥɔɑ�ģɴȨȩɖȥɌɛɑȧȥɔɑ�ģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ ģȼɖȨģɴȨɐɌȨɓɡȦɖģȧȨɔɴȥɕɑɑģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɎȦҪȩɖɌɑɖȦɓɞɕȨģɕȪɏɕɝȦģɳɝɕȧȪģȧȨɕȧȪɳȦɕɖȨȩɴȨȩȨɥ-ɕɝȦģɖȨɌȥɳɝģɑģȪȩɓȪɍɑ�ģɴɳɑɌɓȦȧȥɖɞģȩɌȨɑȫģȧɓɑȦɕɖȨɌģɖȥȧ�ģȧȥȧģɳȥɕɞɚȦģɕȦģȪɎȥɌȥɓȨȩɞ
"N�BQD@SHNMģɕȥģɟɖȨɔģȪɳȨɌɕȦģÖģȧȥȧģȩȦҪȩɔɑ-əȦȩȧɑҪģȩɎɌɑɍģÖģɍɓȨɥȥɓɞɕȨģɌɓɑɡȦɖģɕȥģ�ȨɥɳȥɐģɔɝɚɓȦɕɑɡ�ģȧȨɔɴȥɕɑɑ ģȼɖȨģɔȨɛɕȥɡģȩɖɳȥɖȦɍɑɡģɥɓɑɏȥҪɚȦɍȨģɎȦȩɡɖɑɓȦɖɑɡ�ģȧȨɖȨɳȥɡģɑɐɔȦɕɑɖģɴɳȥɌɑɓȥģɑɍɳɝģɕȥģɳɝɕȧȦ ģģ
Ȭɔɕɑɚɐɋɍ�ïȥɋɊɐɈɔ�ɍɑɐɆɓɈɔɔï�*,�1TRRH@������
4 этапа внедрения Knowledge Management на индивидуальном, командном, организационном и межорганизационном уровнях
��¬¡������������®�.QRZOHGJH�0DQDJHPHQW
Step by step
Рон Янг (Ron Young), мировой эксперт в сфере сотрудничества и инноваций, «первопроходец» в области Knowledge Management, основатель Knowledge Associates Cambridge Ltd. (Великобритания, Кембридж)
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
țȩɓɑģɳȥɐȨɥɳȥɖɞȩɡģɌģȪȩɴȦȫȦģȩȦɍȨɎɕɡɚɕɑȫģȧȨɔɴȥɕɑҪ�ģɖȨģȧȥȧģɳȥɐģɖȦģɐɕȥɕɑɡ�ģȧȨɖȨɳɝɔɑģȨɕɑģȨɥɓȥɎȥɠɖģɑģȪɔȦɠɖģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɕȥģɑȫģȨȩɕȨɌȦģɕȨɌɝȦģɐɕȥɕɑɡģɥɝȩɖɳȦȦ�ģəȦɔģȨȩɖȥɓɞɕɝȦģɕȥģɳɝɕȧȦ�ģ
ȥģɴȨɖȨɔģɖɳȥɕȩɗȨɳɔɑɳȨɌȥɖɞģɑȫģɌģȪɴɳȥɌɓȦɕəȦȩȧɑȦģɳȦɚȦɕɑɡ�ģɕȨɌɝȦģɴɳȨɎȪȧɖɝ�ģɌȨģɌɐȥɑɔȨȨɖɕȨɚȦɕɑȦģȩģȧɓɑȦɕɖȨɔģÖģɟɖȨģɑģȦȩɖɞģȪȩɴȦȫ�
șģɟɳȪģɐɕȥɕɑҪģȪɴɳȥɌɓȦɕɑȦģɴɳȨɑȩȫȨɎɑɖģəȦɳȦɐģɖȥȧģɕȥɐɝɌȥȦɔɝȦģɔɑɕɓɖɇɐɋɚɃɡɜɋɈïɍɑɏɃɐɇɞï�BNKK@ANQ@SHNMïSD@L� ģȼɖȨģȧȨɔȥɕɎɝ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȩȨɐɎȥɠɖģɍɓȥɌɕȪɠģɘȦɕɕȨȩɖɞ�ģȪəȥȩɖɌȪɠɖģɌģȩȨɐɎȥɕɑɑģɕȨɌɝȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌ�ģɳȥɐɌɑɖɑɑģȩɖɳȥɖȦɍɑɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģɑ�ģȧȨɕȦəɕȨģɏȦ�ģɌɐȥɑɔȨɎȦҪȩɖɌȪɠɖģɑģȩɖɳȨɡɖģȨɖɕȨɚȦɕɑɡģȩģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ ģȼɗɗȦȧɖɑɌɕɝɔɑģɡɌɓɡɠɖȩɡģɉȟɈɓɋɆȜȟɈɓɋȟɩɊɒțĘȜȝɉȚɊɃɒģ�ɔȪɓɞɖɑȧȪɓɞɖȪɳɕɝȦģɴɳȨȦȧɖɝ�ģȧȨɔɴȥɕɑɑ� ģȠȥɐɓɑəɕɝȦģȧȨɔɴȦɖȦɕɘɑɑ�ģȨɴɝɖģɑģɴȨɐɑɘɑɑģȪəȥȩɖɕɑȧȨɌģɴȨɐɌȨɓɡɠɖģɎȨɥɑɌȥɖɞȩɡģɔȥȧȩɑɔȥɓɞɕȨģɌɝȩȨȧɑȫģɳȦɐȪɓɞɖȥɖȨɌ
"N�BQD@SHNMģÖģɟɖȨģȩɴȨȩȨɥģɳȥɐɌɑɌȥɖɞģɔȪɓɞɖɑ-ȧȪɓɞɖȪɳɕɝȦģȧɳȨȩȩɗȪɕȧɘɑȨɕȥɓɞɕɝȦģȧȨɔȥɕɎɝģɌɕȪɖɳɑģɘȦɴȨəȧɑģɴȨȩɖȥɌȨȧ�ģȪȩɑɓɑɌȥɖɞģɳȦɚȦɕɑɡģɑģȩȨɐɎȥɌȥɖɞģɕȨɌɝȦ�ģəɖȨģɎȥȦɖģɕȨɌȪɠģɘȦɕɕȨȩɖɞģɎɓɡģȧȥɏɎȨɍȨģȪəȥȩɖɕɑȧȥģɑģȧȨɔȥɕɎɝģɌģɘȦɓȨɔ
�ĘȞȝɍɆȚɈɓɊɒȠĘɆĘɋțȠɊȝɈȝɂɆɎțȞȜɆȠĘɋɩțɊɃȝɁ�ĘȜȝɋȝɩɒțĘɁɈɆɖɕɋĘɊȚĘBN�BQD@SHNM�
� Ę ɇțɩțɉțɊɒĘɪɩȝɆȞȠȝɃɖɋĘɎȚɐțȷɖȨģȥȧɖȪȥɓɞɕȨģȩȦɍȨɎɕɡ�ģɐȥɌɖɳȥģȪɏȦģȪȩɖȥɳȦȦɖ ģȼɖȨģȨɴɳȦɎȦɓɡȦɖģɳȦɍȪɓɡɳɕȨȦģɴȨɡɌɓȦɕɑȦģɕȨɌɝȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌģɑģȪȩɓȪɍģɕȥģɳɝɕȧȦ ģșɝģɎȨɓɏɕɝģɐɕȥɖɞ�ģȧȥȧɑȦģɕȨɌɝȦģɴȨɡɌɑɓɑȩɞģȧȨɕȧȪɳȦɕɖɝ�ģəɖȨģɕȨɌȨɍȨģ
ɌģɴȨɌȦɎȦɕɑɑģȧɓɑȦɕɖȨɌ ģșɝģɎȨɓɏɕɝģȥɎȥɴɖɑɳȨɌȥɖɞģȩɌȨɠģȩɖɳȥɖȦɍɑɠģɥɝȩɖɳȦȦ�
� Ę ȔɃɆɊĘȜɈɆțɊɋĘɉȝɄțɋĘɆɅɉțɊɆɋɓĘɁȚɏĘɚɆɅɊțȞȡȦɍȨɎɕɡģģȧȥɏɎɝҪģȧɓɑȦɕɖģɔȨɏȦɖģɥɝɖɞģȪȩɓɝɚȥɕɕɝɔģɎɳȪɍɑɔɑģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ ģșɓɑɡɕɑȦģȧɓɑȦɕɖȥģɕȥģȧȨɔɴȥɕɑɠģɐɕȥəɑɖȦɓɞɕȨģɥȨɓɞɚȦ�ģəȦɔģɌɓɑɡɕɑȦģȧȨɔɴȥɕɑɑģɕȥģȧɓɑȦɕɖȥ ģɇȩɴȦȫģȧȨɔɴȥɕɑɑģɐȥɌɑȩɑɖģȨɖģɖȨɍȨ�ģəɖȨģȧɓɑȦɕɖģɍȨɌȨɳɑɖģȨģɕȦҪ
� Ę ȑɈɆțɊɋɒĘɆɐȟɋĘɩȚɍɆȝɊȚɈɓɊȝțĘȝɚɑɖȞɊțɊɆțĘȞɁȝɆɉĘɪȝȜȟɪȜȚɉțȩɓɑģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɞģɎȦҪȩɖɌɑɖȦɓɞɕȨģɴȨɕɑɔȥȦɖģȨɖɓɑəɑȦģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȨɕģɥȪɎȦɖģɐȥɛɑɛȥɖɞģȦȦ�ģɖȥȧģȧȥȧģɟɖȨģɌɝɍȨɎɕȨģɎɓɡģɕȦɍȨ�ģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɞģɥȪɎȦɖģɑɔȦɖɞģɳȥɘɑȨɕȥɓɞɕȨȦģȨɥɜɡȩɕȦɕɑȦģȩɌȨɑɔģɴȨȧȪɴȧȥɔģɑģɥȪɎȦɖģɳȦȧȨɔȦɕɎȨɌȥɖɞģɑȫģȩɌȨɑɔģɎɳȪɐɞɡɔģɑģȩȦɔɞȦ
� Ę ȭɕɃɖɉĘɈțɊɓĘɆɅȟɎȚɋɓĘȜȝɊɋțɊɋȟɥɜȦɔģɑɕɗȨɳɔȥɘɑɑģȩȪɛȦȩɖɌȦɕɕȨģȪɌȦɓɑəɑɓȩɡ�ģəȦɓȨɌȦȧģɕȦģȫȨəȦɖģɑɐȪəȥɖɞģȧȨɕɖȦɕɖ�ģȨɕģȫȨəȦɖģɴȨɓȪəȥɖɞģɐɕȥɕɑɡ ģɃģȨɕģȫȨəȦɖģɴȨɓȪəȥɖɞģɑȫģɖȨɓɞȧȨģɑɐģɑȩɖȨəɕɑȧȨɌ�ģȧȨɖȨɳɝɔģɎȨɌȦɳɡȦɖ ģȝɝģȩɖȥɓɑģɥȨɓȦȦģɌɕɑɔȥɖȦɓɞɕɝģȧģɑɔȦɕɑģɳȦȩȪɳȩȥģɑɓɑģȥɌɖȨɳȥ ģȝɝģȩɖȥɓɑģɥȨɓȦȦģəȪɌȩɖɌɑɖȦɓɞɕɝģȧģȨɖɐɝɌȥɔģɎɳȪɍɑȫ ģȼɖȨģȩɎɌɑɍģȨɖģȩȨɘɑȥɓɞɕɝȫģȩȨȨɥɛȦȩɖɌģȧģɟȧȩɴȦɳɖɕɝɔ
� Ę ȕȝɈɓĘɉȝɚɆɈɓɊɒȠĘɃțɁȚҬȞȝɁĘȟɁțɈɆɎɆɁȚțɋȞɖȸɠɎɑģȩɖɳȦɔɡɖȩɡģɳȥɥȨɖȥɖɞ�ģȨɥɛȥɖɞȩɡģɑģɴȨȧȪɴȥɖɞģɌȦɛɑģɎɑȩɖȥɕɘɑȨɕɕȨ ģȣɑɐɑəȦȩȧȥɡģɑģɌɑɳɖȪȥɓɞɕȥɡģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɡģȩģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɡɔɑģȧȨɔɥɑɕɑɳȪȦɖȩɡ
ɇɩȚɁɆɈȚ�tģ ȷȦɓȨɌȦȧģɕȦģɔȨɏȦɖģɥɝɖɞģȩȨɌȦɳɚȦɕɕɝɔ ģȜȨɔȥɕɎȥģÖģɔȨɏȦɖ�
tģ ȷȦɔģɌɝɚȦģȪɳȨɌȦɕɞģȧȨɔɴȦɖȦɕɘɑɑ�ģɖȦɔģɥȨɓɞɚȦģɘȦɓȦҪģɔɝģɔȨɏȦɔģɎȨȩɖɑəɞ
tģ ɂɕȥɕɑɡģɕȦɌȨɐɔȨɏɕȨģɌɐɡɖɞģÖģɖȨɓɞȧȨģɴɳɑȨɥɳȦȩɖɑ tģ ɒȨɔȨɍȥɡģɎɳȪɍģɎɳȪɍȪ�ģɔɝģɴȨɔȨɍȥȦɔģȩȦɥȦ ģ
Ȭɔɕɑɚɐɋɍ�ïȥɋɊɐɈɔ�ɍɑɐɆɓɈɔɔï�*,� RH@������
Вадим Ширяев международный бизнес-эксперт по стратегиям развития, управлению знаниями и инновациям (Россия), идеолог и основатель Международного бизнес-конгресса «KM-Russia»
Co-creation в эру глобализации не имеет границ
&R�FUHDWLRQ�±�¬¡�� �� ����������¡«��¢�«¡��¢�«¡¢��ª����� £¢��¥�����«�ª��������ª
Экспертное мнение
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ȸɠɎɑģɓɠɥɡɖģɴȨɍȨɌȨɳɑɖɞ ģȣȨɳɔȥɖģȨɥȩȪɏɎȦɕɑҪģɎȥȦɖģɥȨɓɞɚȦģɌȩȦɍȨģɌȨɐɔȨɏɕȨȩɖȦҪģɎɓɡģȨɥɔȦɕȥģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģɴȨɑȩȧȥģɕȨɌɝȫģɑɎȦҪģɑģɑɕɕȨɌȥɘɑҪ ģșȨģɌɳȦɔɡģɖȥȧȨҪģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɑģȪəȥȩɖɕɑȧɑģɴɳȨɘȦȩȩȥģɎȦɓɡɖȩɡģȩȥɔɝɔɑģɘȦɕɕɝɔɑģɎɓɡģɑɕɕȨɌȥɘɑҪģɐɕȥɕɑɡɔɑģÖģɕȦɡɌɕɝɔɑģɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģɴȨȩɖɳȨȦɕɕɝɔɑģɕȥģɓɑəɕȨɔģȨɴɝɖȦ ģȣȨɳɔȥɖģȨɥɝəɕɝȫģɓȦȧɘɑҪģɕȦɟɗɗȦȧɖɑɌȦɕ
ȟɥȩȪɏɎȦɕɑɡģɌģɍɳȪɴɴȥȫģɑɔȦɠɖģɳɡɎģɴɳȦɑɔȪɛȦȩɖɌģɌģȩɳȥɌɕȦɕɑɑģȩģȨɥɝəɕɝɔɑģɓȦȧɘɑɡɔɑ�
tģ ɃɖȨɍɑģȨɥȩȪɏɎȦɕɑɡģɐȥɴȨɔɑɕȥɠɖȩɡģɕȥɎȨɓɍȨ tģ ȟȩɖȥȦɖȩɡģɥȨɓȦȦģɍɓȪɥȨȧȨȦģɴȨɕɑɔȥɕɑȦģȨɥȩȪɏɎȥȦɔɝȫģ
ɌȨɴɳȨȩȨɌ tģ ɀȨɓȦȦģɍɓȪɥȨȧȨȦģɌɑɎȦɕɑȦģɴȦɳȩɴȦȧɖɑɌģɓɠɎȦҪ�ģ
ȧȨɖȨɳɝȦģȪəȥȩɖɌȪɠɖģɌģȨɥȩȪɏɎȦɕɑɡȫ tģ ȸȪəɚȥɡģȨɘȦɕȧȥģɌȥɚȦҪģȩȨɥȩɖɌȦɕɕȨҪģɖȨəȧɑģɐɳȦɕɑɡ tģ ɇɓȪəɚȦɕɕɝȦģȨɖɕȨɚȦɕɑɡģɔȦɏɎȪģȪəȥȩɖɕɑȧȥɔɑģ
ȨɥȩȪɏɎȦɕɑɡ tģ ȠȦɐȪɓɞɖȥɖɝģȨɥȩȪɏɎȦɕɑҪģɡɌɓɡɠɖȩɡģɔȨɛɕȨҪģɥȥɐȨҪģ
ɎɓɡģɴɳɑɕɡɖɑɡģɥȨɓȦȦģȨɥȨȩɕȨɌȥɕɕɝȫģɳȦɚȦɕɑҪ ģɇɩȚɁɆɈȚĘɪɩȝɁțɃțɊɆɖĘȝɚȞȟɄɃțɊɆҬ�
tģ ȞȥɓɑəɑȦģɔȨɎȦɳȥɖȨɳȥ�ģȧȨɖȨɳɝҪģȧȪɳɑɳȪȦɖģɴɳȨɘȦȩȩ tģ ȞȥɓɑəɑȦģɖȦɔɝģȨɥȩȪɏɎȦɕɑɡ�ģɴȨģȧȨɖȨɳȨҪģȩɴɑȧȦɳģ
ɎȦɓȥȦɖģȧȨɳȨɖȧȪɠģɴɳȦɐȦɕɖȥɘɑɠģÖģ����ģɔɑɕȪɖģɔȥȧȩɑɔȪɔ ģȝɕȨɍɑȦģɐɕȥɠɖ�ģȧȥȧģȪɥɑҪȩɖɌȦɕɕɝģɌɝȩɖȪɴɓȦɕɑɡģɕȥģ��ģɔɑɕȪɖ�ģȧȨɍɎȥģȩɴɑȧȦɳģȨɐɌȪəɑ-ɌȥȦɖģȧȥɏɎɝҪģɑɐģȩɓȥҪɎȨɌģȩɌȨȦҪģȩɖȨȩɖɳȥɕɑəɕȨҪģɴɳȦɐȦɕɖȥɘɑɑ
tģ ȘȪɎɑɖȨɳɑɡģɐȥɎȥȦɖģɌȨɴɳȨȩɝģɎȨȧɓȥɎəɑȧȪ�ģɎȥɓȦȦģȨɥȩȪɏɎȦɕɑȦģɖȦɔɝģɴȦɳȦȫȨɎɑɖģɌģɍɳȪɴɴɝ
tģ ȘȪɎɑɖȨɳɑɡģɳȥɐɥɑɌȥȦɖȩɡģɕȥģɕȦɥȨɓɞɚɑȦģɍɳȪɴɴɝģɴȨģ�ģÖģɔȥȧȩɑɔȪɔģ�ģəȦɓȨɌȦȧ ģȜȥȧģɴȨȧȥɐɝɌȥȦɖģɴɳȥȧɖɑȧȥ�ģȦȩɓɑģɍɳȪɴɴȥģȩȨȩɖȨɑɖģɑɐģɥȨɓȦȦģəȦɔģ�ģəȦɓȨɌȦȧ�ģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨɔȪģȨɥȩȪɏɎȦɕɑɠģɕȦģɥɝɖɞ�ģɎɑȩȧȪȩȩɑɡģɐȥɔȦɎɓɡȦɖȩɡ�ģɑɕɖȦɳȥȧɖɑɌɕȨȦģȨɥɛȦɕɑȦģȨɖȩȪɖȩɖɌȪɠɖ
tģ ȢɳɑģɳȥȪɕɎȥģɳȥɐɍȨɌȨɳȥ ģȷȦɳȦɐģɳȥɌɕɝȦģɴɳȨɔȦɏȪɖȧɑģɌɳȦɔȦɕɑģɔȨɎȦɳȥɖȨɳģɎȥȦɖģɳȥɐɳȦɚȦɕɑȦģȪəȥȩɖɕɑȧȥɔģɴȦɳȦҪɖɑģɌģɎɳȪɍȪɠģɍɳȪɴɴȪģȨɥȩȪɏɎȦɕɑɡ ģ
tģ ȟɥɔȦɕģɓɠɎɞɔɑģɔȦɏɎȪģɍɳȪɴɴȥɔɑ ģȢȥȧɑɔģȨɥɳȥɐȨɔ�ģȧȥɏɎɝҪģȪəȥȩɖɕɑȧģɔȨɏȦɖģȨɥɔȦɕɡɖɞȩɡģɐɕȥɕɑɡɔɑģɴɳȥȧɖɑəȦȩȧɑģȩģȧȥɏɎɝɔģȪəȥȩɖɕɑȧȨɔģȩȨɥɝɖɑɡ
tģ ȟɥȩȪɏɎȦɕɑɡģɌģɍɳȪɴɴȥȫģɐȥȧȥɕəɑɌȥȦɖȩɡģɌȩȦȨɥɛɑɔģɴȨɎɌȦɎȦɕɑȦɔģɑɖȨɍȨɌ ģșɝɌȨɎɝģɎȦɓȥɠɖȩɡģɴȨģȧɳȪɍȪ ģȜȥɏɎɝҪģəȦɓȨɌȦȧģɎȦɓɑɖɞȩɡģɌɴȦəȥɖɓȦɕɑɡɔɑ�ģɳȥȩȩȧȥɐɝɌȥȦɖ�ģəɖȨģȨɕģɌɝɕȦȩģɑɐģȨɥɛȦɕɑɡ
ɇɩɆɊɍɆɪɒĘɪɩȝɁțɃțɊɆɖĘȝɚȞȟɄɃțɊɆҬ�tģ ɆȦɔȨȧɳȥɖɑəɕɝҪģɗȨɳɔȥɖ�ģȨɖȩȪɖȩɖɌɑȦģɑȦɳȥɳȫɑɑģɑģ
ɔȦɏɓɑəɕȨȩɖɕɝȫģɥȥɳɞȦɳȨɌ ģȼɖȨģɥȦȩȦɎȥģɕȥģɳȥɌɕɝȫ�ģɌģȧȨɖȨɳȨҪģɔȨɏȦɖģɴɳɑɕɑɔȥɖɞģȪəȥȩɖɑȦģȧȥɏɎɝҪ
tģ ȸɠɎɑģɴɳɑȫȨɎɡɖģȨɥȩȪɏɎȥɖɞģəɖȨ�ɖȨģɕȦģɎɓɡģɖȨɍȨ�ģəɖȨɥɝģɴȨȧȥɐȥɖɞģȩȦɥɡ�ģȥģɎɓɡģɖȨɍȨ�ģəɖȨɥɝģȪəɑɖɞȩɡģɎɳȪɍģȪģɎɳȪɍȥ
tģ ȟɖȩȪɖȩɖɌɑȦģȧɳɑɖɑȧɑ ģȢȨɓɞȧȨģɎȨɴȨɓɕɡɖɞģɑģɳȥɐ-ɌɑɌȥɖɞģȩȧȥɐȥɕɕȨȦ�
tģ ɒɳȥȧɖɑȧȥģɌȨɴɳȨȩȨɌģɑģȨɖɌȦɖȨɌ ģțȩɓɑģəɖȨ�ɓɑɥȨģɕȦɴȨɕɡɖɕȨģÖģɴȦɳȦȩɴɳȨȩɑ�ģɎɓɡģɖȨəɕȨȩɖɑģɴȨɕɑɔȥ-ɕɑɡģÖģɑɕɖȦɳɴɳȦɖɑɳȪҪģȩȧȥɐȥɕɕȨȦģȩȨɥȦȩȦɎɕɑȧȨɔ
tģ ȡɖɑɔȪɓɡɘɑɡģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝȫģɑɎȦҪ ɒɳɑɔȦɳģɴɳɑɔȦɕȦɕɑɡģɗȨɳɔȥɖȥģȨɥȩȪɏɎȦɕɑҪģ
Öģ*MNVKDCFDï"@ED ģȼɖȨģȩɴȦɘɑȥɓɞɕɝҪģɗȨɳɔȥɖģɥɑɐɕȦȩ�ɌɖɳȦə�ģȧȨɖȨɳɝҪģɎȨȧȥɐȥɓģȩɌȨɠģȪȩɴȦɚɕȨȩɖɞģɌȨģɔɕȨɍɑȫģȩɖɳȥɕȥȫģɔɑɳȥ ģȼɖȨģɟɗɗȦȧɖɑɌɕɝҪģȩɴȨȩȨɥģɴȨɎɌɑɍɕȪɖɞģɓɠɎȦҪģȧģȨɖȧɳɝɖȨɔȪ�ģɖɌȨɳəȦȩȧȨɔȪģɎɑȥɓȨɍȪģɕȥģɑɕɖȦɳȦȩȪɠɛɑȦģɑȫģɖȦɔɝ
Ȭɔɕɑɚɐɋɍ�ïȥɋɊɐɈɔ�ɍɑɐɆɓɈɔɔï�*,�1TRRH@������
Обсуждения как интерактивный формат для обмена неявными знаниями
y�����¡���ª���� ¢�����®����� ��ª��¬££��¡���ª�� �� ���������������®��
Инструмент
Дэвид Гуртин (David Gurteen), основатель глобального знаниевого комьюнити Gurteen Knowledge Community численностью в 21 тыс. чел. в 160 странах
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ȍɊɊȚ�Ę ɁɒĘɪȝɃɎțɩȜɆɁȚțɋț�ĘɎɋȝĘ ȜȝɉȚɊɃɒĘȝɩɆțɊɋɆɩȝɁȚɊɒĘɊȚĘ ɩțɅȟɈɓɋȚɋ�Ę ȚĘȜȝɈɈțȜɋɆɁɒĘÖĘ ɊȚĘɪɩȝɍțȞȞ Ę ȬțɉĘ țɐțĘ
ȜȝɉȚɊɃȚĘȝɋɈɆɎȚțɋȞɖĘȝɋĘȜȝɈɈțȜɋɆɁȚ�șȨ�ɴȦɳɌɝȫ�ģəɓȦɕɝģȧȨɔȥɕɎɝģɕȦȩȪɖģȩȨɓɑɎȥɳɕȪɠģ
ȨɖɌȦɖȩɖɌȦɕɕȨȩɖɞģɐȥģȨɥɛɑҪģɳȦɐȪɓɞɖȥɖ�ģɌģȨɖɓɑəɑȦģȨɖģȧȨɓɓȦȧɖɑɌȥ�ģ ɍɎȦģ əȦɓȨɌȦȧ�ģ ȧȥȧģ ɴɳȥɌɑɓȨ�ģ ȨɖɌȦəȥȦɖģɖȨɓɞȧȨģ ɐȥģ ȩɌȨɠģ ɗȪɕȧɘɑɠ�ģ �ɡģ ɴȦɳȦɎȥɓģ Ɍģ ɎɳȪɍȨҪģȨɖɎȦɓ�ģȥģɎȥɓɞɚȦģɟɖȨģɕȦģɔȨҪģɌȨɴɳȨȩ��ģ�ɡģɕȦģɌɑɕȨ-Ɍȥɖ�ģ ɔɕȦģ ɐȥɎȦɳɏȥɓɑģ ɎȨȧȪɔȦɕɖ� ģ ȷɓȦɕģ ȧȨɔȥɕɎɝģɴȨȩɖȨɡɕɕȨģɎȪɔȥȦɖģɕȦģɖȨɓɞȧȨģȨģȩȦɥȦ�ģɕȨģɑģȨɥȨģɌȩȦȫģɌģȧȨɔȥɕɎȦģɑģȨɥģȨɥɛȦɔģɳȦɐȪɓɞɖȥɖȦ
ɂɎȦȩɞ�ģ ȧȥȧģ Ɍģ ɗȪɖɥȨɓȦ�ģ Ȧȩɓɑģ ɕȥģ ɴȨɓȦģ ȧȨɔȥɕɎȥģɴɳȨɑɍɳȥɓȥ�ģ ȪɏȦģ ɕȦģ ɌȥɏɕȨ�ģ ȧɖȨģ ɑɔȦɕɕȨģ ɕȥģ ɴȨɓȦģȩɴɓȨȫȨɌȥɓģÖģɖɝģɑɓɑģȧɖȨ�ɖȨģɎɳȪɍȨҪģÖģɖɌȨҪģɳȦɐȪɓɞ-ɖȥɖģȨɥɕȪɓɡȦɖȩɡ�ģɑģɖɝģɕȦģɑɎȦɚɞģɎȥɓɞɚȦ ģȜȨɔȥɕɎɕȥɡģȧȪɓɞɖȪɳȥģɴȨɎȩȧȥɐɝɌȥȦɖ�ģəɖȨģȦȩɓɑģɖɝģȩɎȦɓȥɓģȩɌȨɠģəȥȩɖɞģ ɳȥɥȨɖɝģ ɌȨɌɳȦɔɡģ Öģ ɖɝģ ɎȨɓɏȦɕģ ɴȨɔȨəɞģȧȨɓɓȦɍȦ�ģɖȥȧģȧȥȧģȨɖģɟɖȨɍȨģɐȥɌɑȩɑɖģɑģɖɌȨҪģȪȩɴȦȫ ģșģɖȥȧȨҪģ ȧȪɓɞɖȪɳȦģ ɕȦɌȨɐɔȨɏɕȨ�ģ ɕȥɴɳɑɔȦɳ�ģ ȫȥɓȥɖɕȨģȨɖɕȦȩɖɑȩɞģȧģɴȨɎɍȨɖȨɌȧȦģɎȨȧȪɔȦɕɖȨɌģɑģɴȦɳȦɎȥɖɞģɑȫģɌģɕȦɎȨɳȥɥȨɖȥɕɕȨɔģɌɑɎȦ
șɖȨɳȨȦ�ģəȦɔģȨɖɓɑəȥȦɖȩɡģȧȨɓɓȦȧɖɑɌģȨɖģȧȨɔȥɕɎɝ�ģÖģȩȨɌɔȦȩɖɑɔȨȩɖɞģɓɠɎȦҪ ģȷɓȦɕȨɌģȧȨɔȥɕɎɝģɕȪɏɕȨģɴȨɎɥɑɳȥɖɞģȩģɥȨɓɞɚȦҪģɖɛȥɖȦɓɞɕȨȩɖɞɠģÖģəɖȨɥɝģȨɕɑģɎȨɴȨɓɕɡɓɑģɎɳȪɍģɎɳȪɍȥģ ȩɌȨɑɔɑģ ȩɑɓɞɕɝɔɑģ ȩɖȨɳȨɕȥ-ɔɑ�ģȨɴɝɖȨɔģɑģɎɳ ģȜȨɓɓȦȧɖɑɌ�ģȧȥȧģɴɳȥɌɑɓȨ�ģȩȨȩɖȨɑɖģɑɐģɓɠɎȦҪ�ģȧȨɖȨɳɝȫģȩɴȦɘɑȥɓɞɕȨģɴȨɎɥɑɳȥɓɑģɖȨɓɞȧȨģɴȨɎģɌɝɴȨɓɕɡȦɔȪɠģɳȥɥȨɖȪ�ģɕȦģȪəɑɖɝɌȥɡģɌģɎȨɓɏɕȨҪģɔȦɳȦģɑȫģȩȨɘɑȥɓɞɕȨ�ɴȩɑȫȨɓȨɍɑəȦȩȧɑȦģɑģɓɑəɕȨȩɖɕɝȦģȧȥəȦȩɖɌȥ
ɂȥɴȥɎɕɝȦģȧȨɔɴȥɕɑɑģɴɳɑģɗȨɳɔɑɳȨɌȥɕɑɑģȧȨɔȥɕɎģȩȦҪəȥȩģȨȩȨɥȨȦģɌɕɑɔȥɕɑȦģȪɎȦɓɡɠɖģɴɳɑɕɘɑɴȪģɳȥɐɕȨ-Ȩɥɳȥɐɑɡģ ɴȨģ ȨɴɝɖȪ�ģ ɌȨɐɳȥȩɖȪ�ģ ɳȥȩȨɌȨɔȪģ ɴɳȨɑȩȫȨɏ-ɎȦɕɑɠģɑģɎɳȪɍɑɔģȧȥəȦȩɖɌȥɔ ģȟɕɑģȩɖɳȦɔɡɖȩɡ�ģəɖȨɥɝģɎȥɏȦģɕȥģȪɳȨɌɕȦģȨɖɎȦɓȨɌģɓɠɎɑģɥɝɓɑģɔȥȧȩɑɔȥɓɞɕȨģɳȥɐɕȨɴɓȥɕȨɌɝȦ ģ ɇģ ɖȥȧȨҪģ ȧȨɔȥɕɎɝģ ɥȨɓɞɚȦģ ɌȩȦɍȨģɚȥɕȩȨɌģ ȩȨɐɎȥɌȥɖɞģ ɴɳȨɳɝɌɕɝȦģ ɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝȦģɳȦɚȦɕɑɡ
ș�ɖɳȦɖɞɑȫ�ģȧȨɔȥɕɎɝģɌģɥȨɓɞɚȦҪģɔȦɳȦģȨɥɜȦɎɑɕȦ-ɕɝģȨɥɛȦҪģɘȦɓɞɠ�ģȧȪɓɞɖȪɳȨҪ�ģɘȦɕɕȨȩɖɡɔɑģɑģ�ȨɥɛɑɔģɡɐɝȧȨɔ� ģȟɕɑģɓȦɍȧȨģɴȦɳȦȧɓɠəȥɠɖȩɡģȩģɴɳȨȦȧɖȥģɕȥģɴɳȨȦȧɖ�ģɥȦɐģɴɳȨɥɓȦɔģɳȥɥȨɖȥɠɖģȩģɕȨɌɝɔɑģɓɠɎɞɔɑ ģșģȧȨɓɓȦȧɖɑɌȥȫģɐɕȥəȦɕɑȦģɓɑəɕɝȫģɘȦɓȦҪģɌɝɚȦ�ģəȦɔģȧȨɔȥɕɎɕɝȫ�ģ ɥȨɓɞɚȦģ ɓɑəɕɝȫģ ȥɔɥɑɘɑҪ�ģ ɕȦģ ɌɝɳȥɥȨ-ɖȥɕģȨɥɛɑҪģɡɐɝȧ
ȑȚȜĘ ɩȟȜȝɁȝɃɆɋțɈɕĘ ɪȝɊɖɋɓ�Ę ɊȟɄɊȝĘ ɈɆĘ țɉȟĘɁȜɈȚɃɒɁȚɋɓĘȞɆɈɒĘɁĘȞȝɅɃȚɊɆțĘȜȝɉȚɊɃɒ�
țȩɓɑģ ɳȪȧȨɌȨɎɑɖȦɓɞģ ȫȨəȦɖģ ɴȨɓȪəȥɖɞģ ɥɝȩɖɳɝȦģɳȦɐȪɓɞɖȥɖɝģ Ɍģ ȩɏȥɖɝҪģ ȩɳȨȧ�ģ ȦɔȪģ ɕȪɏɕȨģ ȨɳɑȦɕɖɑ-ɳȨɌȥɖɞȩɡģ ɕȥģ ȧȨɔȥɕɎɕȪɠģ ɳȥɥȨɖȪ ģ ɂȥəȥȩɖȪɠģ ȩȨɥ-ȩɖɌȦɕɕɑȧɑģɥɑɐɕȦȩȥģȧģɟɖȨɔȪģȩɖɳȦɔɡɖȩɡģɑɕɖȪɑɖɑɌɕȨ ģ
o����q���������fy�������������¡���¢������¢¦�¡«lИнтервью с практиком
Анна Воронинабизнес-тренер, преподаватель программ МВА и корпоративных программ Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС»
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɀȪɎȪəɑģ ɓɠɎɞɔɑģ ɎȦɓȥ�ģ Ȩɕɑģ ɴȨɕɑɔȥɠɖ�ģ əɖȨģ ɥȦɐģȦɎɑɕȨɔɝɚɓȦɕɕɑȧȨɌģ ɑģ ɴȥɳɖɕȦɳȨɌ�ȩȨɳȥɖɕɑȧȨɌģ ɑɔģɥɑɐɕȦȩģɕȦģȩɎɌɑɕȪɖɞģȩģɔȦȩɖȥ ģȚȨɌȨɳɡģȨģɕȨɌȨɔģɎȦɓȦ�ģȨɕɑģ ɍȨɌȨɳɡɖģ�ɡģɕȥɚȦɓģȧȨɔȥɕɎȪģɓɠɎȦҪ�ģɑɓɑģ�ɔɕȦģɕȪɏɕȨģ ȩȨɐɎȥɖɞģ ȧȨɔȥɕɎȪ�ģ ɕȥģ ȧȨɖȨɳȪɠģ ɡģ ɔȨɍģ ɥɝģɴȨɓȨɏɑɖɞȩɡ�
ȼɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɞģ ȧȨɔȥɕɎɕȨҪģ ɳȥɥȨɖɝģ ɔȨɏɕȨģ ɕȥ-ɍɓɡɎɕȨģ ȪɌɑɎȦɖɞģ ɕȥģ ȩȥɔȨɔģ ɴɳȨȩɖȨɔģ ɟȧȩɴȦɳɑɔȦɕɖȦ ģțȩɓɑģ ɴɳȨəɑɖȥɖɞģ ȩɴɑȩȨȧģ ɑɐģ ���ɖɑģ ɳȥɐɳȨɐɕȦɕɕɝȫģȩɓȨɌģ ȨɎɕȨɔȪģ əȦɓȨɌȦȧȪģ ɑģ ɴȨɴɳȨȩɑɖɞģ ȦɍȨģ ɌȨȩɴɳȨ-ɑɐɌȦȩɖɑģɑȫ�ģȨɕģɌģɓȪəɚȦɔģȩɓȪəȥȦģɐȥɴȨɔɕɑɖģ�ģȩɓȨɌģ�ɴɓɠȩ�ɔɑɕȪȩģ�ģȩɓȨɌȥ� ģȼɖȨģȨɥɜȦɔģɴȥɔɡɖɑģȨɥɝəɕȨɍȨģəȦɓȨɌȦȧȥ ģȞȨģȦȩɓɑģɴȨȩɖȥɌɑɖɞģɖȪģɏȦģɐȥɎȥəȪģȧȨɔȥɕɎȦ�ģɖȨģȨɕȥģȩɔȨɏȦɖģɌȨȩȩɖȥɕȨɌɑɖɞģɑȫģɌȩȦ ģȷɓȦɕɝģȧȨɔȥɕ-Ɏɝģ ɥȪɎȪɖģ ɎɳȪɍģ ɎɳȪɍȪģ ɴȨɎȩȧȥɐɝɌȥɖɞ�ģ ɕȥɴȨɔɑɕȥɖɞ�ģɎȥɌȥɖɞģɐȥɘȦɴȧɑ ģ
ȼɖȨɖģ ɴɳɑɔȦɳģ ɑɓɓɠȩɖɳɑɳȪȦɖ�ģ əɖȨģ ȩȨɌɳȦɔȦɕɕɝҪģɥɑɐɕȦȩģ ɳȥɐɌɑɌȥȦɖȩɡģ Ɍģ ȨəȦɕɞģ ȩɓȨɏɕȨҪģ ȩɳȦɎȦģ ɌģȪȩɓȨɌɑɡȫģ ɕȦȨɴɳȦɎȦɓȦɕɕȨȩɖɑģ ɑģ ɑɕɗȨɳɔȥɘɑȨɕɕȨɍȨģɚȪɔȥ�ģȨɎɕȨɔȪģəȦɓȨɌȦȧȪģɴɳȥȧɖɑəȦȩȧɑģɕȦģȩɴɳȥɌɑɖɞ-ȩɡģȩģɴȦɳȦɳȥɥȨɖȧȨҪģɟɖȨҪģɑɕɗȨɳɔȥɘɑɑ
țɛȦģȨɎɑɕģɴɳɑɔȦɳ�ģɌȦȩɞģɔɑɳȨɌȨҪģɥɑɐɕȦȩģȩȦҪəȥȩģȥȧɖɑɌɕȨģɑȩɴȨɓɞɐȪȦɖģɴɳȨȦȧɖɕɝȦģɴɳɑɕɘɑɴɝģȪɴɳȥɌɓȦ-ɕɑɡ ģɒɳȨȦȧɖɕȨȦģȪɴɳȥɌɓȦɕɑȦģɴȨɓɕȨȩɖɞɠģɴȨȩɖɳȨȦɕȨģɕȥģ ȧȨɔȥɕɎɕȨɔģ ɴȨɎȫȨɎȦ�ģ Ɍģ ȨɎɕȨɔģ ɴɳȨȦȧɖȦģ ɔȨɍȪɖģɥɝɖɞģ ɐȥɎȦҪȩɖɌȨɌȥɕɝģ ɓɠɎɑģ ɑɐģ ɳȥɐɕɝȫģ ɎȦɴȥɳɖȥ-ɔȦɕɖȨɌ�ȩɓȪɏɥģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȩģɳȥɐɕɝɔģȨɥɳȥɐȨɌȥɕɑȦɔ�ģȨɴɝɖȨɔ ģ țȩɓɑģ Ɍģ ɳȥɔȧȥȫģ ɥɑɐɕȦȩȥģ Ɍɝģ ɳȦȥɓɑɐȪȦɖȦģɴɳȨȦȧɖɝ�ģɖȨģɥȦɐģȧȨɔȥɕɎģɕȦģȨɥȨҪɖɑȩɞ
ȼɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɞģȧȨɔȥɕɎɝģɌɝȩȨȧȥ�ģɎȥɏȦģȦȩɓɑģɟɖȨģɕȥəɑɕȥɠɛȥɡģȧȨɔȥɕɎȥ�ģɕȦģȨɴɝɖɕȥɡ�ģɕȦģȩɓȥɏȦɕɕȥɡģɑģɕȦģȩɝɍɳȥɕɕȥɡ ģȘģȦȩɓɑģɟɖȨģȧȨɔȥɕɎȥ�ģəɓȦɕȨɌģȧȨɖȨɳȨҪģȨɥȪəȥɓɑģɳȥɥȨɖȥɖɞģɌɔȦȩɖȦ�ģɖȨɍɎȥģȨɕȥģɔȨɏȦɖģɎȨȩɖɑəɞģɎȦҪȩɖɌɑɖȦɓɞɕȨģɴɳȨɳɝɌɕɝȫģɳȦɐȪɓɞɖȥɖȨɌ
ȐȞɋɓĘȜȚȜȝҬ�ɋȝĘɪɩȝȞɋȝҬĘɩțɍțɪɋĘɌȝɩɉɆɩȝɁȚɊɆɖĘȜȝɉȚɊɃ�
ȜȨɔȥɕɎȥģ ɗȨɳɔɑɳȪȦɖȩɡģ Ɍģ �ģ ȨȩɕȨɌɕɝȫģ ɟɖȥɴȥ�ģɗȨɳɔɑɳȨɌȥɕɑȦģ ȧȨɔȥɕɎɕȨҪģ ȧȨɳɴȨɳȥɖɑɌɕȨҪģ ȧȪɓɞ-ɖȪɳɝģɌģȨɳɍȥɕɑɐȥɘɑɑ�ģɴȨɎɥȨɳģɕȦȨɥȫȨɎɑɔɝȫģɓɠɎȦҪģɌģ ȧȨɕȧɳȦɖɕȪɠģ ȧȨɔȥɕɎȪ�ģ ɑȫģ ɖɳȦɕɑɳȨɌȧȥģ ɕȥɌɝȧȥɔģȩȨɌɔȦȩɖɕȨҪģ ɳȥɥȨɖɝ ģ șȩȦģ Ȩɕɑģ Ɍȥɏɕɝ�ģ ɴȨɔȨɍȥɠɖģȩɗȨɳɔɑɳȨɌȥɖɞģȨɥɛɑȦģɘȦɕɕȨȩɖɑģɑģɘȦɓɑ�ģɌɝɳȥɥȨɖȥɖɞģɌɐȥɑɔɕȨȦģ ȪɌȥɏȦɕɑȦģ ɑģ ȨɥɛɑҪģ ɡɐɝȧ�ģ ɴɳȦȨɎȨɓȦɖɞģȧȨɕɗɓɑȧɖɝ�ģ ɴȨɓȪəɑɖɞģ Ȩɴɝɖģ ɴȨɥȦɎģ ɑģ ɴɳȨɌȥɓȨɌ ģɆȥɓȦȦģɑɐģɖȥȧȨҪģȧȨɔȥɕɎɝģɔȨɏɕȨģȩȨɐɎȥɖɞģɳȥɥȨəɑȦģɍɳȪɴɴɝ�ģɴɳȨȦȧɖɕɝȦģȧȨɔȥɕɎɝ�ģȧȨɔɑɖȦɖɝģɴȨɎģɳȦɚȦ-ɕɑȦģȧȨɕȧɳȦɖɕɝȫģɐȥɎȥə
ȻȝɪȟȞɋɆɉ�Ę ɪɩțɃɪɩɆɊɆɉȚɋțɈɓĘ ɩțɏɆɈĘ ɆɅĘȜȝɈɈțȜɋɆɁȚĘ ȞɃțɈȚɋɓĘ ȜȝɉȚɊɃȟ Ę ȑȚȜɆțĘ ȚȞɪțȜɋɒĘȞȝɁɉțȞɋɆɉȝȞɋɆĘɊțȝɚȠȝɃɆɉȝĘȟɎɆɋɒɁȚɋɓ�
ȢȥģȩȨɘɑȥɓɞɕȥɡģɍɳȪɴɴȥģ�ɕȥģɳȥɥȨɖȦģɑɓɑģɌģɏɑɐɕɑ��ģɌģ ȧȨɖȨɳȨҪģ ɔɝģ ɔȨɏȦɔģ ɔȥȧȩɑɔȥɓɞɕȨģ ɳȦȥɓɑɐȨɌȥɖɞ-ȩɡ�ģ ɴɳȨɡɌɑɖɞģ ȩɌȨɑģ ɓȪəɚɑȦģ ȧȥəȦȩɖɌȥ�ģ ɎȨɥɑɖɞȩɡģɥȨɓɞɚȦɍȨģ¤ģɟɖȨģɕȥɚȥģȧȨɔȥɕɎȥ ģȜɖȨ�ɖȨģȦȦģɕȥɚȦɓ�ģȥģȧɖȨ�ɖȨģɕȦɖ
șȦȩɞģ ɌȨɴɳȨȩģ Ɍģ ɖȨɔ�ģ ɴȨɎȫȨɏȪģ ɓɑģ ɡģ ȧģ ɎȥɕɕȨҪģȧȨɕȧɳȦɖɕȨҪģ ȧȨɔȥɕɎȦ�ģ ȩȨɌɔȦȩɖɑɔģ ɓɑģ ɡģ ȩģ ɎɳȪɍɑɔɑģȧȨɔȥɕɎɕɝɔɑģɑɍɳȨȧȥɔɑ�ģ ɴȨɔȨɍȥɠģɓɑģɡģ ɑɔģɎȨȩɖɑəɞģɔȥȧȩɑɔȪɔȥ�ģȥģȨɕɑģ¤ģɔɕȦ�ģ
ȡȨɌɔȦȩɖɑɔȨȩɖɞģɥɝɌȥȦɖģɳȥɐɕɝȫģȪɳȨɌɕȦҪ�ģɴȩɑȫȨ-ɗɑɐɑəȦȩȧȥɡģ ȩȨɌɔȦȩɖɑɔȨȩɖɞ�ģ ȩȨɘɑȥɓɞɕȨ�ɴȩɑȫȨɓȨ-ɍɑəȦȩȧȥɡģ ɑģ ɘȦɕɕȨȩɖɕȥɡģ ȩȨɌɔȦȩɖɑɔȨȩɖɞ ģ șģ ɳȥɐɕɝȫģɌɑɎȥȫģ ɎȦɡɖȦɓɞɕȨȩɖɑģ Ɍģ ɥȨɓɞɚȦҪģ ɔȦɳȦģ ɌȥɏɕɝģɳȥɐɕɝȦģɖɑɴɝģȩȨɌɔȦȩɖɑɔȨȩɖɑ ģ
ɒȩɑȫȨɗɑɐɑəȦȩȧȥɡģ ȩȨɌɔȦȩɖɑɔȨȩɖɞģ ɔȨɏȦɖģȨȧȥɐȥɖɞȩɡģɌȥɏɕȦȦģȩȨɘɑȥɓɞɕȨҪģɌģ ȩɴȨɳɖȦ�ģɌȨȦɕɕȨɔģɎȦɓȦ ģȼɖȨģɕȦģɐɕȥəɑɖ�ģəɖȨģȩȨɘɑȥɓɞɕɝȦģȥȩɴȦȧɖɝģɌȨ-ȨɥɛȦģɕȦģɌȥɏɕɝģɎɓɡģɴɳɑɕɡɖɑɡģɳȦɚȦɕɑɡ ģȞȥɴɳɑɔȦɳ�ģɕȥģȨɓɑɔɴɑȥɎȦģɌɝȩɖȪɴȥɓɑģɳȨȩȩɑҪȩȧɑȦģɥȨɥȩɓȦɑȩɖɝ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɕȥȫȨɎɑɓɑȩɞģɌģɎɓɑɖȦɓɞɕȨɔģȧȨɕɗɓɑȧɖȦ�ģɕȨģɴȨɕɑɔȥɡ�ģ əɖȨģ ɔȥȧȩɑɔȥɓɞɕɝȫģ ɳȦɐȪɓɞɖȥɖȨɌģ Ȩɕɑģ ɎȨ-ȩɖɑɍȥɠɖģɑɔȦɕɕȨģɎɳȪɍģȩģɎɳȪɍȨɔ�ģȨɕɑģ�ɴȦɳȦȩɖȪɴɑɓɑ�ģəȦɳȦɐģ ɕȥȧȨɴɑɌɚɑȦȩɡģ ȨɥɑɎɝģ ɑģ ȩɔȨɍɓɑģ ɌɝɑɍɳȥɖɞģɐȨɓȨɖȨ ģȜģȩȨɏȥɓȦɕɑɠ�ģɖȥȧȨҪģɐɳȦɓɝҪģɴȨɎȫȨɎģɔȨɍȪɖģɎȦɔȨɕȩɖɳɑɳȨɌȥɖɞģɖȨɓɞȧȨģɓɑəɕȨȩɖɕȨģȩȨȩɖȨɡɌɚɑȦȩɡ�ģȧȥȧģɴɳȥɌɑɓȨ�ģɌɐɳȨȩɓɝȦģɓɠɎɑ
țȩɖɞģɌɑɎɝģɎȦɡɖȦɓɞɕȨȩɖɑ�ģ ɍɎȦģɌȥɏɕȦȦģȩȨɘɑȥɓɞ-ɕȨ�ɴȩɑȫȨɓȨɍɑəȦȩȧȥɡģɑģɘȦɕɕȨȩɖɕȥɡģȩȨɌɔȦȩɖɑɔȨȩɖɞ�ģɕȥɴɳɑɔȦɳ�ģ ɴȨɓɑɘȦҪȩȧɑȦ�ɕȥɴȥɳɕɑȧɑ ģ ȞȦɌȨɐɔȨɏɕȨģȩɓȪɏɑɖɞģ ȩģ əȦɓȨɌȦȧȨɔ�ģ əɞɑȫģɘȦɕɕȨȩɖȦҪģ ɖɝģ ɕȦģ ɴɳɑ-ɕɑɔȥȦɚɞ�ģ ɕȦģ ȪɌȥɏȥȦɚɞ�ģ əȦҪģ ȩɖɑɓɞģ ȨɥɛȦɕɑɡģ ɖȦɥȦģɕȦɴɳɑɡɖȦɕ ģȞȨģɟɖȨģɕȦģɐɕȥəɑɖ�ģəɖȨģɕȦģɕȪɏɕȨģȪəɑɖɝ-ɌȥɖɞģɴɳɑģɌɝɥȨɳȦģɕȥɴȥɳɕɑȧȨɌģɑģɗɑɐɑəȦȩȧɑȦģɎȥɕɕɝȦģȩȨɖɳȪɎɕɑȧȨɌ�ģ ɌȨɐɳȥȩɖ�ģ ɗɑɐɑəȦȩȧȪɠģ ɴȨɎɍȨɖȨɌȧȪ�ģȨɴɳȦɎȦɓȦɕɕɝȦģɕȥɌɝȧɑ
țȩɓɑģ ɍȨɌȨɳɑɖɞģ Ȩɥģ ȪɴɳȥɌɓȦɕəȦȩȧȨҪģ ɎȦɡɖȦɓɞ-ɕȨȩɖɑ�ģ ɖȨģ ɐɎȦȩɞ�ģ ȧȥȧģ ɴɳȥɌɑɓȨ�ģ ɥȨɓɞɚȦȦģ ɐɕȥəȦɕɑȦģɑɔȦɠɖģ ɔɝȩɓɑɖȦɓɞɕɝȦģ ȧȥəȦȩɖɌȥģ �ȥɕȥɓɑɖɑȧ�ģ ɍȦɕȦ-ɳȥɖȨɳģ ɑɎȦҪ�ģ �ɚɓɑɗȨɌɛɑȧ�ģ ɑģ Ɏɳ ��ģ ɓɑɥȨģ ȩȨɘɑȥɓɞ-ɕȨ�ɴȩɑȫȨɓȨɍɑəȦȩȧɑȦ�ģ ȧȨɔɔȪɕɑȧȥɖɑɌɕɝȦģ ȧȥəȦȩɖɌȥ ģȷɓȦɕɝģȧȨɔȥɕɎɝģɎȨɓɏɕɝģɎȨɴȨɓɕɡɖɞģɎɳȪɍģɎɳȪɍȥģɴȨģɟɖɑɔģȧȥəȦȩɖɌȥɔ ģɒɳɑģɟɖȨɔ�ģȧȥȧģɎȦɔȨɕȩɖɳɑɳȪɠɖģɕȥɔģɳȥɐɓɑəɕɝȦģȩȦɳɑȥɓɝģ��ɆȨȧɖȨɳģȤȥȪȩ��ģ�ȝȦɕɖȥɓɑȩɖ���ģɕȦȩɖȥɕɎȥɳɖɕɝȦģɌģģɑɕɖȦɓɓȦȧɖȪȥɓɞɕȨɔģȩɔɝȩɓȦģɓɠɎɑģɔȨɍȪɖģɥɝɖɞģȨəȦɕɞģɘȦɕɕɝɔɑģɎɓɡģȧȨɔȥɕɎɝ ģɃȫģɕȪɏɕȨģ
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
ɴɳɑɌɓȦȧȥɖɞ�ģɴȨɖȨɔȪģəɖȨģȨɕɑģȨɥɓȥɎȥɠɖģȪɕɑȧȥɓɞɕɝɔģɌɐɍɓɡɎȨɔģɕȥģɌȦɛɑ�ģȨɖɓɑəȥɠɖȩɡģɕȥɥɓɠɎȥɖȦɓɞɕȨȩɖɞɠģɑģ ȪɔȦɠɖģɎȥɌȥɖɞģ ȧȥəȦȩɖɌȦɕɕȪɠģȨɥɳȥɖɕȪɠģ ȩɌɡɐɞ�ģ ɕȦ-ȩɔȨɖɳɡģɕȥģɑȫģȩɓȨɏɕȨȩɖɑģɌģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɑ
ȢȥȧɏȦģɘȦɕɕɝɔģəɓȦɕȨɔģȧȨɔȥɕɎɝģɡɌɓɡȦɖȩɡģȨɴɴȨɐɑ-ɘɑȨɕȦɳ ģșģɎɑȥɓȨɍȦģȩģɕɑɔģɓȦɍəȦģɕȥȫȨɎɑɖɞģɕȥɑɥȨɓȦȦģȨɴɖɑɔȥɓɞɕɝȦģ ɳȦɚȦɕɑɡ�ģ ɑɐɥȦɍȥɖɞģ ɳɑȩȧȨɌģ ɑģ ȨɚɑɥȨȧ ģșȦɎɞģȧȨɔȥɕɎȥģÖģɟɖȨģɕȦģɖȨģɔȦȩɖȨ�ģɍɎȦģɌȩȦģȩȨɍɓȥȩɕɝģɎɳȪɍģ ȩģ ɎɳȪɍȨɔ ģ ȼɖȨģ ȩȨɘɑȥɓɞɕȥɡģ ɍɳȪɴɴȥ�ģ ɍɎȦģ ɓɠɎɑģȪɔȦɠɖģȩɖɳȨɑɖɞģɎɑȥɓȨɍģɌȨģɑɔɡģȨɥɛȦҪģɘȦɓɑ ģșģȧȨɔȥɕ-ɎȦģ Ȫəȥȩɖɕɑȧɑģ ɌɓȥɎȦɠɖģ ɕȥɌɝȧȥɔɑģ ȧȨɕȩɖɳȪȧɖɑɌɕɝȫģȨɴɴȨɕɑɳȨɌȥɕɑҪ�ģɎɑȩȧȪȩȩɑҪ ģȟɥȩȪɏɎȦɕɑɡģɌģȧȨɔȥɕɎȦģɕȦģ ɴɳȦɌɳȥɛȥɠɖȩɡģ Ɍģ ɳȪɍȥɕɞģ ɑɓɑģ ȧȨɕɗɓɑȧɖģ Öģ ɟɖȨģȧȨɕȩɖɳȪȧɖɑɌɕɝҪģɳȥɐɍȨɌȨɳ�ģɌȨģɌɳȦɔɡģȧȨɖȨɳȨɍȨģɎȥɏȦģɑɐģ ɴɳȨɖɑɌȨɳȦəɑҪģ ɑɐɌɓȦȧȥȦɖȩɡģ ɴȨɓɞɐȥģ Ɏɓɡģ ȨɥɛȦɍȨģɳȦɐȪɓɞɖȥɖȥ
ȑȚȜɆțĘɂɈȚɁɊɒțĘɪɩȚɁɆɈȚĘɃȝɈɄɊɒĘɚɒɋɓĘɪɩɆɊɖɋɒĘɁĘȜȝɉȚɊɃț�
ȜȨɔȥɕɎȥģ ȩȥɔȥģ ȨɴɳȦɎȦɓɡȦɖģ ɴɳȥɌɑɓȥ�ģ ȧȨɖȨɳɝɔģȩɓȦɎȪȦɖģ Öģ Ɍģ ɟɖȨɔģ ȦȦģ ȩȪɖɞ ģ ɀȨɓɞɚɑɕȩɖɌȨģ ȧȨɔȥɕɎģɌɝɎȦɓɡɠɖģ ɖȥȧɑȦģ ɘȦɕɕȨȩɖɑģ ɑģ ɴɳȥɌɑɓȥ�ģ əȦȩɖɕȨȩɖɞ�ģȨɖȧɳɝɖȨȩɖɞ�ģ ȨɥɔȦɕģ ɐɕȥɕɑɡɔɑ�ģ ɎȨɌȦɳɑȦģ Ɍģ ȧȨɔȥɕɎȦ�ģɌɐȥɑɔȨɴȨɔȨɛɞ�ģɌɐȥɑɔɕȥɡģɴȨɎɎȦɳɏȧȥ
ȑȚȜĘ ɆɅɉțɩɖɋɓĘ ɔɌɌțȜɋɆɁɊȝȞɋɓĘ ȜȝɉȚɊɃɊȝҬĘɩȚɚȝɋɒ�
ȡȨɥȩɖɌȦɕɕɑȧģɑɓɑģɖȨɴ�ɔȦɕȦɎɏȦɳģȩȥɔģȨɴɳȦɎȦɓɡȦɖģɑɐɔȦɳɡȦɔɝȦģ ȧɓɠəȦɌɝȦģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑģ ɟɗɗȦȧɖɑɌ-ɕȨȩɖɑģ Öģ */(ģ ȧȨɔȥɕɎɝ ģ Ȣȥȧ�ģ ɕȦɎȥɌɕȨģ ɚȦɓģ ȩȦɳɑȥɓģ�ɃȩȧȥɖȦɓɞ��ģ ɖȥɔģ ȧȨɔȥɕɎȦģ ȩɖȥɌɑɓȥȩɞģ ɘȦɓɞģ ¤ģ ɕȥҪɖɑģɕȦȨɥȫȨɎɑɔɝҪģ ɴɳȦɎɔȦɖ ģ Ȟȥɚɓɑģ ¤ģ ɴȨɥȦɎɑɖȦɓɑ�ģ ɕȦģɕȥɚɓɑģ¤ģɴɳȨɑɍɳȥɌɚɑȦ ģȘɕȥɓȨɍɑəɕɝɔɑģɘȦɓɡɔɑģɡɌɓɡ-ɠɖȩɡģ�ɐȥȧɓɠəɑɖɞģȧȨɕɖɳȥȧɖ��ģ�ɌɝɑɍɳȥɖɞģɖȦɕɎȦɳ� ģșȩȦģɴɳȨȩɖȨ�ģɥȦɐģɴȨɓȪɖȨɕȨɌ ģȞȨģɑɕȨɍɎȥģɥɝɌȥȦɖģȩɓȨɏɕȦȦ ģ
ɒɳȥɌɑɓɞɕȨģ ȨɴɳȦɎȦɓɑɖɞģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑģ Öģ Ɍȥɏ-ɕȦҪɚȥɡģɐȥɎȥəȥģɔȦɕȦɎɏȦɳȥ�ģɑģɕɑȧɖȨģɐȥģɕȦɍȨģɟɖȨģɕȦģȩɎȦɓȥȦɖ ģ ȞȥɴɳɑɔȦɳ�ģ Ȧȩɓɑģ ɴȨɓȧȨɌȨɎɘȪģ ɴȨȩɖȥɌɑɖɞģɐȥɎȥəȪ�ģ�șɐɡɖɞģɃɐɔȥɑɓģɓɠɥȨҪģɘȦɕȨҪ�ģÖģɑģȨɕģɐȥɌȨ-ȦɌȥɓģɃɐɔȥɑɓ�ģɖȨģɟɖȨɖģɴȨɓȧȨɌȨɎȦɘģɥɝɓģɟɗɗȦȧɖɑɌȦɕģɑģɎȨȩɖɑɍģɴȨȩɖȥɌɓȦɕɕȨҪģɘȦɓɑ ģȞȨģȦȩɓɑģȦɔȪģɴȨȩɖȥɌɑɖɞģɐȥɎȥəȪģ �șɐɡɖɞģ Ƀɐɔȥɑɓģ ȩģ ɕȥɑɔȦɕɞɚɑɔɑģ ɴȨɖȦɳɡɔɑ��ģɖȨģɐɎȦȩɞģɑɔȦȦɖģɔȦȩɖȨģȩȨɌȦɳɚȦɕɕȨģɎɳȪɍȥɡģȩɖɳȥɖȦɍɑɡ�ģɎɳȪɍȥɡģ ɖȥȧɖɑȧȥģ ɌȦɎȦɕɑɡģ ɥȨɡģ ɑ�ģ ȩȨȨɖɌȦɖȩɖɌȦɕɕȨ�ģɴȨ�ɎɳȪɍȨɔȪģ ɑɐɔȦɳɡȦɖȩɡģ ɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɞ ģ ȢȥȧɏȦģ ɔȦ-ɕɡȦɖȩɡģȩɑɖȪȥɘɑɡ�ģȦȩɓɑģɴȨɓȧȨɌȨɎȦɘģɴȨɓȪəȥȦɖģɐȥɎȥəȪģ�șɐɡɖɞģɃɐɔȥɑɓģɑģȩȨȫɳȥɕɑɖɞģɌģɍȨɳȨɎȦģɔȥȧȩɑɔȥɓɞɕȨȦģȧȨɓɑəȦȩɖɌȨģɐɎȥɕɑҪ� ģȢȨģȦȩɖɞģȨɖģɴȨȩɖȥɌɓȦɕɕȨҪģɘȦɓɑģ
ȨəȦɕɞģɔɕȨɍȨȦģɐȥɌɑȩɑɖ�ģɌģɖȨɔģəɑȩɓȦģɑģȧȥȧģȩɳȥɥȨɖȥȦɖģȧȨɔȥɕɎȥ
șģ ȧȥəȦȩɖɌȦģ ɳȦȧȨɔȦɕɎȥɘɑɑģ ɔȨɏɕȨģ ȨɖɔȦɖɑɖɞ�ģ əɖȨģȧɓɠəȦɌɝȦģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑģ ɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɑģ ȧȨɔȥɕɎɝģ ɕȦģɎȨɓɏɕɝģ ɥɝɖɞģ ɖȨɓɞȧȨģ ɗɑɕȥɕȩȨɌɝɔɑ�ģ ȥģ Ɍȧɓɠəȥɖɞģ ɌģȩȦɥɡģɑģɔȥɳȧȦɖɑɕɍȨɌɝȦģȥȩɴȦȧɖɝ�ģɑģȪɴɳȥɌɓȦɕəȦȩȧɑȦ�ģɑģȩȨɘɑȥɓɞɕȨ�ɴȩɑȫȨɓȨɍɑəȦȩȧɑȦ ģ ȞȥɴɳɑɔȦɳ�ģ ɴɳȨɑɐɌȨɎ-ȩɖɌȦɕɕȥɡģ ȧȨɔȥɕɎȥģ ɔȨɏȦɖģ ɌɕȦȩɖɑģ ȪɓȪəɚȦɕɑȦģ Ɍģ ɴɳȨ-ɎȪȧɖ�ģȧȨɖȨɳȨȦģɐȥɔȦɖɕȨģȩɕɑɐɑɖģɐȥɖɳȥɖɝģɕȥģɑɐɍȨɖȨɌɓȦ-ɕɑȦģ�ɕȥɴɳɑɔȦɳ�ģȩɎȦɓȥɖɞģȧȨɳɴȪȩģȩȨɖȨɌȨɍȨģɖȦɓȦɗȨɕȥģɑɐģɴɓȥȩɖɑȧȥ�ģȥģɕȦģɔȦɖȥɓɓȥ� ģțȩɓɑģɴɳɑģɴɳɑɕɡɖɑɑģɳȦ-ɚȦɕɑɡģɳȪȧȨɌȨɎɑɖȦɓɞģɥȪɎȦɖģȨɳɑȦɕɖɑɳȨɌȥɖɞȩɡģɖȨɓɞȧȨģɕȥģɗɑɕȥɕȩɝ�ģɖȨģȨɕģȩȨɍɓȥȩɑɖȩɡģɕȥģɟɖȨģȪɓȪəɚȦɕɑȦ ģșģɳȦɐȪɓɞɖȥɖȦ�ģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɡɔģɔȨɏȦɖģɕȦģɴȨɕɳȥɌɑɖɞȩɡģɖȥ-ȧȨҪģɖȦɓȦɗȨɕ�ģɴȨȩȧȨɓɞȧȪģɑȩəȦɐɕȦɖģɟɓȦɔȦɕɖģɴɳȦȩɖɑɏȥģɑģ ɕȥɎȦɏɕȨȩɖɑ ģ ɆȥɏȦģ ɴȦɳȩȨɕȥɓģ ɔȨɏȦɖģ ɕȦģ ɐȥȫȨɖȦɖɞģ�ɴɳȨɎȥɌȥɖɞ��ģ�ɴɳȨɎɌɑɍȥɖɞ�ģɖȥȧȨҪģɖȦɓȦɗȨɕ�ģɕȦģɥȪɎȦɖģɌȦɳɑɖɞģɌģɕȦɍȨ ģɃɖȨɍ�ģȩɕɑɏȦɕɑȦģɎȨɓɑģɳɝɕȧȥ
ɒȨȧȥɐȥɖȦɓɑ�ģ ȧȥȧģ ɴɳȥɌɑɓȨ�ģ Ɍģ ȧȥɏɎȨҪģ ȧȨɔɴȥɕɑɑģȩɌȨɑ�ģɕȨģɕȥɑɥȨɓȦȦģɖɑɴɑəɕɝɔɑģɡɌɓɡɠɖȩɡ�
tģ ɳɝɕȨəɕɝȦģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑ�ģɳȥɐɔȦɳģȩȦɍɔȦɕɖȥģɳɝɕȧȥ�ģȪɳȨ-ɌȦɕɞģ ȪɎȨɌɓȦɖɌȨɳȦɕɕȨȩɖɑģ ȧɓɑȦɕɖȨɌ�ģ ɑȫģ ɓȨɡɓɞɕȨȩɖɞ�ģȩɖȨɑɔȨȩɖɞģɥɳȦɕɎȥ�ģ
tģ ȪɴɳȥɌɓȦɕəȦȩȧɑȦģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑ�ģ ɴɳȨɑɐɌȨɎɑɖȦɓɞɕȨȩɖɞģɖɳȪɎȥ�ģ ȧȥəȦȩɖɌȨģ ɴɳȨɎȪȧɘɑɑ�ģ ȩȧȨɳȨȩɖɞģ ɌɕȦɎɳȦɕɑɡģɑɕɕȨɌȥɘɑҪ�ģ ɕȥɎȦɏɕȨȩɖɞģ ɑģ ɴɳȨȩɖȨɖȥģ ɌɕȦɎɳɡȦɔɝȫģȩɑȩɖȦɔ�ģ
tģ ȩȨɘɑȥɓɞɕȨ�ɴȩɑȫȨɓȨɍɑəȦȩȧɑȦģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑ�ģ ȪɎȨɌɓȦɖ-ɌȨɳȦɕɕȨȩɖɞģ ɴȦɳȩȨɕȥɓȥ�ģ ɖȦȧȪəȦȩɖɞģ ȧȥɎɳȨɌ�ģ ɥɳȦɕɎģɳȥɥȨɖȨɎȥɖȦɓɡģɑģɎɳ �
tģ ɗɑɕȥɕȩȨɌɝȦģɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑ Ȣȥȧɑɔģ ȨɥɳȥɐȨɔ�ģ ɴȨģ ȧȥɏɎȨɔȪģ ɴɳȨȦȧɖȪģ ɌȥɏɕȨģ
ȩɗȨɳɔȪɓɑɳȨɌȥɖɞģ ɴȨȧȥɐȥɖȦɓɑģ ɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨȩɖɑģ ȧȨ-ɔȥɕɎɕȨҪģɳȥɥȨɖɝģɌģȧȨɔɴɓȦȧȩȦ ģ
ɒɳɑģ ɟɖȨɔģ */(ģ ɎȨɓɏɕɝģ Ɍȧɓɠəȥɖɞģ Ɍģ ȩȦɥɡģ ɖȨɓɞȧȨģɖȨ�ģɕȥģəɖȨģȧȨɔȥɕɎȥģɎȦҪȩɖɌɑɖȦɓɞɕȨģɔȨɏȦɖģɴȨɌɓɑɡɖɞ ģȞȥɴɳɑɔȦɳ�ģɕȦɌȦɳɕȨģȩɌɡɐɝɌȥɖɞģ*/(ģȧȨɔȥɕɎɝģȩģȨɥɛȦҪģɴɳɑɥɝɓɞɠģȧȨɔɴȥɕɑɑ�ģȦȩɓɑģɌɓɑɡɕɑȦģȧȨɔȥɕɎɝģɕȥģɟɖȨģɕɑəɖȨɏɕȨ Ę
ȥɈɔɈɇɑɅɃɎɃ�ïȤɎɈɐɃïȯɑɆɋɎɈɅɈə
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
%ULWLVK�$LUZD\V������®¡«���®�«�� ¡«����������������¨����ª���
Бизнес-кейс
ȖɆɋȟȚɍɆɖșģ���ȫģȥɌɑȥȧȨɔɴȥɕɑɡģ!QHSHRGģ HQV@XRģɳȥɥȨɖȥɓȥģ
ɌģȪȩɓȨɌɑɡȫģȪɏȦȩɖȨəȦɕɑɡģȧȨɕȧȪɳȦɕɖɕȨҪģȩɳȦɎɝ�ģȩģɕȨɌɝɔɑģɑɍɳȨȧȥɔɑ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȨɖɕɑɔȥɓɑģɎȨɓɠģɕȥģɳɝɕȧȦģɴɳȨɎȪȧɖȨɌģɑģȪȩɓȪɍ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȧɳȥҪɕȦģɖɳȪɎɕȨģɎɑɗɗȦɳȦɕ-ɘɑɳȨɌȥɖɞ ģɆȨȫȨɎɝģȩɕɑɏȥɓɑȩɞ�ģɳȨɌɕȨģȧȥȧģɑģɓȨɡɓɞɕȨȩɖɞģȧģ
ɥɳȦɕɎȪ ģ!QHSHRGģ HQV@XRģɕȦȨɥȫȨɎɑɔȨģɥɝɓȨģȩȨɐɎȥɖɞģɕȦəɖȨģɕȨɌȨȦ�ģəɖȨɥɝģɑɐɔȦɕɑɖɞģɳɝɕȨȧģɑģɌȨȩȩɖȥɕȨ-ɌɑɖɞģɥɳȦɕɎ�
ȕțɏțɊɆț!QHSHRGģ HQV@XRģɴɳȨɌȦɓȥģȩȦɳɑɠģȩȦɔɑɕȥɳȨɌģ
�ɀȨɓɞɚɑȦģɒȦɳȦɍȨɌȨɳɝ�ģȩģɴȥȩȩȥɏɑɳȥɔɑģɥɑɐɕȦȩ�ȧɓȥȩȩȥ�ģɌɝȩɚɑɔģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȨɔģȧȨɔɴȥɕɑɑģɑģɎɑɐȥҪɕȦɳȥɔɑ ģȹȦɓɞģÖģȩȨɌɔȦȩɖɕȨģȩȨɐɎȥɖɞģɕȨɌɝȦģɑɕɕȨɌȥɘɑɑģɎɓɡģɥɑɐɕȦȩȥ ģɒȨɖɳȦɥɑɖȦɓɑģɴȨɎȥɳɑɓɑģɳȥɐɓɑəɕɝȦģɑɎȦɑ�ģɕȨģɕȥȩɖȨɡɛɑɔģȨɖȧɳɝɖɑȦɔģɎɓɡģȧȨɔȥɕɎɝģ!QHSHRGģ HQV@XRģȩɖȥɓȨģɴɳȨȩɖȨȦģɏȦɓȥɕɑȦģɴȥȩȩȥɏɑɳȨɌģɥɑɐɕȦȩ�ȧɓȥȩȩȥģɌɝȩɴȥɖɞȩɡ ģɆȨģɟɖȨɍȨģɔȨɔȦɕɖȥ�ģɌģɘȦɕɖɳȦģɌɕɑɔȥɕɑɡģɳȥɐɳȥɥȨɖȧɑģɴɳȨ-ɎȪȧɖȨɌģɎɓɡģȩȥɓȨɕȥģɥɑɐɕȦȩ�ȧɓȥȩȩȥģɥɝɓȥģɳȨȩȧȨɚɞģɑģɴɳȦɌȨȩȫȨɎȩɖɌȨ
�ɀȨɓɞɚɑȦģɒȦɳȦɍȨɌȨɳɝ�ģɐȥȩɖȥɌɑɓɑģ!QHSHRGģ HQV@XRģɴȨȩɔȨɖɳȦɖɞģɕȥģɥɑɐɕȦȩ�ɴȨȦɐɎȧɑģɥȨɓȦȦģɴɳȥɍɔȥɖɑəɕȨģɑģɴɳȨȩɖȨ ģȡȨɕģȩɖȥɓģȧɓɠəȦɌȨҪģɑɎȦȦҪģɎɓɡģɑɕɕȨɌȥɘɑҪ�ģɌɝȩɚȦȦģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȨģɴȨɎɎȦɳɏȥɓȨģɌɕȦɎɳȦɕɑȦģɴȨɓɕȨɘȦɕɕɝȫģɔȦȩɖģɎɓɡģȧȨɔɗȨɳɖɕȨɍȨģȩɕȥģɌģɥɑɐɕȦȩ�ȧɓȥȩȩȦ
ȕțɅȟɈɓɋȚɋ!QHSHRGģ HQV@XRģɴȦɳɌɝɔɑģɌģɔɑɳȦģɐȥɴȪȩɖɑɓɑģ
�ȧɳȨɌȥɖɑģɌģɥɑɐɕȦȩȦ�ģɌģ����ģɍȨɎȪ�ģɴȨɎɕɡɌģɌɝɳȪəȧȪģȩģȧȥɏɎȨɍȨģɴȨȩȥɎȨəɕȨɍȨģɔȦȩɖȥģɕȥģ��͢ģɑģȪɎɌȨɑɌģȪɎȨɌɓȦɖɌȨɳȦɕɕȨȩɖɞģȧɓɑȦɕɖȨɌģɌģɴȦɳɌɝҪģɍȨɎ ģ
ȟɥɛȥɡģɌɝɳȪəȧȥģȪɌȦɓɑəɑɓȥȩɞģɕȥģ�͢�ģȥģɓȨɡɓɞɕȨȩɖɞģɕȥģ��͢ģɴɳɑģɴȥɎȥɠɛȦɔģɳɝɕȧȦ ģ!QHSHRGģ HQV@XRģȪȩɖȥɕȨɌɑɓģȩɖȥɕɎȥɳɖģɴȦɳȦɓȦɖȨɌģɥɑɐɕȦȩ�ȧɓȥȩȩȨɔ ģ
Создание инноваций с помощью co-creation для сложнодифференциированной услуги, установка стандарта перелетов бизнес-классом
ȭɑɏɒɃɐɋɢ�ï!QHSHRGï HQV@XRȴɕɓɃɐɃ�ïȡɃɉɆɈɌȿɎɆɐȾɋɆɝȵɑɅɃɓɐɃɢïɍɃɕɈɆɑɓɋɢ�ïïȾɀɆȾɍɃɎɃɉɃɐəȲɓɑɇɖɍɕ�ïɍɃɎɃɉɞɐəïȿɆɅɋɃɏ�ɈɉȾɏɏɌɊ
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
+HLQ]��y�¢����Бизнес-кейс
ȖɆɋȟȚɍɆɖɆɓɡģɖȥȧȨҪģȨɍɳȨɔɕȨҪģɑģɎɑɕȥɔɑəɕȨҪģȧȨɔɴȥɕɑɑģ
ȧȥȧģ'DHMYģ�ȨɎɕȥģɑɐģȩȥɔɝȫģȩɖȥɳȦҪɚɑȫģɔȥɳȨȧģɕȥģȧȪȫɕɡȫģɑģɕȥģȨɥȦɎȦɕɕɝȫģȩɖȨɓȥȫģɀɳɑɖȥɕɑɑ�ģȩȨȨɖɌȦɖ-ȩɖɌȨɌȥɖɞģȨɏɑɎȥɕɑɡɔģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪģÖģɕȦģɳȨȩȧȨɚɞ�ģ
ȥģȧɳȥҪɕɡɡģɕȦȨɥȫȨ-ɎɑɔȨȩɖɞ ģȡȦɍȨɎɕɡģɕɑģȨɎɑɕģɴɳȨɑɐɌȨɎɑɖȦɓɞģɴɳȨɎȪȧɖȨɌģɴɑɖȥɕɑɡģɕȦģɐȥȩɖɳȥȫȨɌȥɕģȨɖģȪɍɳȨɐɝģȧȨɕȧȪɳȦɕɖȨɌ�ɖȨɌȥɳȨɌ�ģɌɝɴȪȩȧȥȦ-
ɔɝȫģɴȨɎģɥɳȦɕɎȨɔģȩȪɴȦɳɔȥɳȧȦɖȥ ģȷɖȨɥɝģȨȩɖȥɖɞȩɡģɕȦȨɖɜȦɔɓȦɔȨҪģəȥȩɖɞɠģȧȪȫȨɕɕɝȫģɚȧȥɗȨɌģɑģȩɖȨɓȨɌģɌȩȦҪģșȦɓɑȧȨɥɳɑɖȥɕɑɑ�ģ'DHMYģɥɝɓģɕȦȨɥȫȨɎɑɔģȩɖɳȥɖȦɍɑəȦȩȧɑҪģɴȥɳɖɕȦɳģÖģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɞ
ȕțɏțɊɆțȞȥģɴɳȨɖɡɏȦɕɑɑģɴȨȩɓȦɎɕɑȫģ��ȫģɓȦɖģȧȨɔɴȥɕɑɡģ
'DHMYģȩȨɖɳȪɎɕɑəȥȦɖģȩģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɡɔɑ�ģəɖȨɥɝģȨȩȨɐ-ɕȥɌȥɖɞģɑȫģɴȨɖɳȦɥɕȨȩɖɑģɌģȧȥɏɎȨɔģɥɑɐɕȦȩ�ɳȦɚȦɕɑɑ�ģȨɖģɥɝȩɖɳɝȫģɳȦɚȦɕɑҪ�ģɖȥȧɑȫģȧȥȧģɑɐɔȦɕȦɕɑȦģɎɑɐȥҪɕȥģȪɴȥȧȨɌȧɑģɑɓɑģȩȨɐɎȥɕɑȦģɕȨɌɝȫģɌȥɳɑȥɕɖȨɌģɐȥɴȥȫȨɌ�ģɎȨģɎȨɓɍȨȩɳȨəɕɝȫģɳȦɚȦɕɑҪ�ģɖȥȧɑȫģȧȥȧģɐȥɴȪȩȧģɕȨɌɝȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌ ģ�ȜɓȪɥģ���ģɴɳȦɎȩɖȥɌɓɡȦɖģȩȨɥȨҪģȧȨɓɓȥɥȨɳȥɖɑɌɕȨȦģȩȨȨɥɛȦȩɖɌȨģȩȥɔɝȫģɳȥɐɕɝȫģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪ ģɃȫģȨɥɛȥɡģəȦɳɖȥģÖģɍɓȪɥȨȧȨȦģȪɌɓȦəȦɕɕɝȦģɥɳȦɕɎȨɔ ģȜȨɔɴȥɕɑɡģɳȥȩȩɔȥɖɳɑɌȥȦɖģəɓȦɕȨɌģȜɓȪɥȥģ��ģȧȥȧģɎȨɌȦɳɑɖȦɓɞɕɝȫģȧȨɕȩȪɓɞɖȥɕ-ɖȨɌģɑģəȥȩɖȨģɴɳȨȩɑɖģɑȫģɴɳȨȥɕȥɓɑɐɑɳȨɌȥɖɞģȩȥɔɝȦģɌȥɏɕɝȦģȩɖɳȥɖȦɍɑəȦȩȧɑȦģɥɑɐɕȦȩ�ɳȦɚȦɕɑɡģ'DHMY
'DHMYģȨɴɑɳȥȦɖȩɡģɕȥģɴȨȩɖȨɡɕɕɝȦģȨɖɕȨɚȦɕɑɡģȩģȩȨȨɥɛȦȩɖɌȨɔģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪģ�ȜɓȪɥģ����ģəɖȨɥɝģȩȨɥɳȥɖɞģɔɍɕȨɌȦɕɕȪɠģȨɥɳȥɖɕȪɠģȩɌɡɐɞģɴȨģȧɓɠəȦɌɝɔģɥɑɐɕȦȩ�ɐȥɎȥəȥɔ�ģɖȥȧɑɔģȧȥȧ�
tģ șɝɥȨɳģɌȥɳɑȥɕɖȨɌģɌȧȪȩȥģɎɓɡģɕȨɌɝȫģȩȪɴȨɌģ'DHMYģɑģɓɑɕȦҪȧɑģȩȨȪȩȨɌ
tģ ģȟɘȦɕȧȥģɕȥģɳȥɕɕȦҪģȩɖȥɎɑɑģȧɳȦȥɖɑɌɕɝȫģɔȥȧȦɖȨɌģɎɓɡģȩȨȪȩȨɌģɥȥɳɥȦȧɠģɓȦɖɕȦҪģɳȦȧɓȥɔɕȨҪģȧȥɔɴȥɕɑɑ
tģ ģɒɳɑɕɡɖɑȦģɳȦɚȦɕɑɡģȨģɴɳȥɌɑɓɞɕɝȫģɕȥɐɌȥɕɑɡȫģɴɳȨɎȪȧɖȨɌģɌģɴɳȦɎɎɌȦɳɑɑģɐȥɴȪȩȧȥģɖȥȧȨɌɝȫ
tģ ģɒȨɓȪəȦɕɑȦģɑɕȩȥҪɖȨɌģɕȥģɳȥɕɕɑȫģȩɖȥɎɑɡȫģɴȨģɕȨɌɝɔģȧȥɖȦɍȨɳɑɡɔģɴɳȨɎȪȧɖȨɌ
ȷɖȨɥɝģɎȨȩɖɑəɞģɍɓȪɥȨȧȨɍȨģɴȨɕɑɔȥɕɑɡģɏȦɓȥɕɑҪģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪģɑģȪɐɕȥɖɞģɑȫģɕȦȪɎȨɌɓȦɖɌȨɳȦɕɕɝȦģɴȨɖɳȦɥɕȨȩɖɑ�ģ'DHMYģȩɖɳȨɑɖģɌɐȥɑɔȨȨɖɕȨɚȦɕɑɡģȩģȧɓɑȦɕɖȥɔɑģɴɳɑģɴȨɔȨɛɑģɑɕɕȨɌȥɘɑȨɕɕɝȫģɖȦȫɕɑȧģɑģȥȧɖɑɌɕȨȩɖȦҪ�ģɌȧɓɠəȥɠɛɑȫģɗȨɖȨɎɕȦɌɕɑȧɑ�ģNMKHMDģəȥɖɝģɑģɕȥɴɑȩȥɕɑȦģ�ɓɠɥȨɌɕɝȫģɴɑȩȦɔ�ģɥɳȦɕɎȪ ģɒɳɑģɟɖȨɔģ�ȜɓȪɥģ���ģÖģɟɖȨģɌȩȦɍȨģɓɑɚɞģəȥȩɖɞģɍȨɳȥɐɎȨģɥȨɓɞɚȦɍȨģɴȥɳɖɕȦɳȩɖɌȥ
ȕțɅȟɈɓɋȚɋȡģɔȨɔȦɕɖȥģɕȥəȥɓȥģɴȥɳɖɕȦɳȩɖɌȥ�ģģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓɑģ
ɴȨɔȨɍɓɑģ'DHMYģɳȦɚɑɖɞģɥȨɓȦȦģ���ģɳȥɐɓɑəɕɝȫģɐȥɎȥəģɥɑɐɕȦȩȥ ģ�ȜɓȪɥģ���ģɎȥɓģɑɕɗȨɳɔȥɘɑɠģɎɓɡģɌȥɏɕɝȫģȩɖɳȥɖȦɍɑəȦȩȧɑȫģɳȦɚȦɕɑҪ�ģɌģɖȨɔģəɑȩɓȦ�
tģ ɒȨɔȨɍģɥɳȦɕɎȪģ'DHMYģ!HFģɴȨɴȥȩɖɞģɌģɕȨɌȪɠģȧȥɖȦɍȨɳɑɠģɴȪɖȦɔģȩȨɐɎȥɕɑɡģȨɳɑȦɕɖɑɳȨɌȥɕɕȨҪģɕȥģɴȨȧȪɴȥɖȦɓɡģɎȨɳȨɏɕȨҪģȧȥɳɖɝģɎɓɡģɥɳȦɕɎȥģȩȪɴȨɌģ'DHMYģ!HF�ģɌȦɎȪɛȦҪģȧģɐȥɴȪȩȧȪģɖȨɳɖȨɌģɑģɴɑɳȨɏȧȨɌģɴȨɎģɥɳȦɕɎȨɔģ'DHMYģ!HF
tģ ɆȥɓģɍɓȪɥȨȧȨȦģɴȨɕɑɔȥɕɑȦģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪģȩȨȪȩȥģɎɓɡģȩȥɓȥɖȥ�ģɌɝɡɌɑɌģȧɓɠəȦɌɝȦģɑɕȩȥҪɖɝ�ģȧȨɖȨɳɝȦģɴȨɖȨɔģɑȩɴȨɓɞɐȨɌȥɓɑȩɞģɌģɌȦȩɞɔȥģɟɗɗȦȧɖɑɌɕȨҪģɔȪɓɞɖɑɔȦɎɑҪɕȨҪģɳȦȧɓȥɔɕȨҪģȧȥɔɴȥɕɑɑ�ģɥɓȥɍȨɎȥɳɡģȧȨɖȨɳȨҪģȨɥɜȦɔģɴɳȨɎȥɏģɴɳȨɎȪȧɖȥģȪɌȦɓɑəɑɓȩɡģɕȥģ��͢
tģ ɒȨɔȨɍģɌɝɌȦȩɖɑģ'DHMYģ!D@MYģ2KHBDģɕȥģɳɝɕȨȧģɴȪɖȦɔģɴȦɳȦȩɔȨɖɳȥģɴȨɐɑɘɑȨɕɑɳȨɌȥɕɑɡģɑģȪɴȥȧȨɌȧɑ
tģ ȟɴɖɑɔɑɐɑɳȨɌȥɓģɴȨɐɑɘɑȨɕɑɳȨɌȥɕɑȦģɕȨɌȨҪģɓɑɕȦҪȧɑģȨȩɖɳɝȫģȩȨȪȩȨɌ�ģģȧȨɖȨɳɝȦģȩɴȪȩɖɡģɌɳȦɔɡģɌɔȦȩɖȦģȩģȥɳȨɔȥɖȨɔģ'@A@MDQNģɴȨɴȥɓɑģɌģɚȨɳɖ�ɓɑȩɖģɴɳȦɔɑɑģ�ȞȨɌɝҪģɴɳȨɎȪȧɖģɍȨɎȥ������ģɴȨģɌȦɳȩɑɑģ&QNBDQ¨R ģ
ȭɑɏɒɃɐɋɢ�ïHeinzȴɕɓɃɐɃ�ïȡɃɉɆɈɌȿɎɆɐȾɋɆɝȵɑɅɃɓɐɃɢïɍɃɕɈɆɑɓɋɢ�ïɍɎɌ-ɂɑɈɐəïɍɆɐȾɋɆɝ
Постоянное сотрудничество с потребителем через Клуб 57
№ 2 • декабрь 2014Спецвыпуск
0F'RQDOG³V�������«�ª����¤������� ¡������¢�¢¨���
Бизнес-кейс
ȖɆɋȟȚɍɆɖșģ����ģɍȨɎȪģȧȨɔɴȥɕɑɡģ,B#NM@KC¨RģɳȦɚɑɓȥģ
ȩȨɐɎȥɖɞģɳȦȩɖȨɳȥɕģɥȪɎȪɛȦɍȨģɌģșȦɓɑȧȨɥɳɑɖȥɕɑɑ ģɂȥɎȥəȥģȩȨȩɖȨɡɓȥģɌģɖȨɔ�ģəɖȨɥɝģȩȨɐɎȥɖɞģɗȨɳɔȥɖģɕȨɌȨɍȨģɐȥɌȦɎȦɕɑɡģɌģȩȨɖɌȨɳəȦȩɖɌȦģȩģɴȨɖɳȦɥɑɖȦ-
ɓɡɔɑ�ģɴȦɳȩȨɕȥɓȨɔģɑģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȨɔ ģɆȥɓȦȦģɟɖȥģȧȨɕɘȦɴɘɑɡģɔȨɍɓȥģɥɝ�ģɌģȩɓȪəȥȦģȪȩɴȦɚ-ɕȨȩɖɑ�ģɳȥȩɴɳȨȩɖɳȥ-ɕɑɖɞȩɡģɴȨģɌȩȦҪģȩȦɖɑ
,B#NM@KC¨RģɳȦɚɑɓģȩȨȩɳȦɎȨɖȨəɑɖɞȩɡģɕȥģ
ȩɌȨɑȫģȧɓɠəȦɌɝȫģȧɓɑȦɕɖȥȫģ¤ģɔȨɓȨɎɝȫģɴȨɎ-ɳȨȩɖȧȥȫģɑģȩȦɔɞɡȫģ¤ģɑģȨɥɜȦɎɑɕɑɖɞȩɡģȩģɕɑɔɑģəȦɳȦɐģɐɕȥəɑɔȪɠģɑɕɕȨɌȥɘɑɠ ģɒɳȨȦȧɖģɎȨɓɏȦɕģɥɝɓģȩȨɐɎȥɖɞģɕȨɌɝȦģɎȦɕȦɏɕɝȦģɴȨɖȨȧɑģɑģɴȨɌɝȩɑɖɞģɎȨȫȨɎɕȨȩɖɞģȨɖģɖȦȧȪɛɑȫģɌģɴȦɳɑȨɎȦģ���������ģɍɍ
ȕțɏțɊɆțȡɴȦɘɑȥɓɑȩɖɝģɴȨģȧȨɔɔȪɕɑȧȥɘɑɡɔģɴɳȨɌȦɓɑģ
ȨɴɳȦɎȦɓȦɕɕȨȦģɌɳȦɔɡģɐȥģȩɖȨҪȧȨҪģɌģɳȦȩɖȨɳȥɕȥȫģ,B#NM@KC¨RģɌģșȦɓɑȧȨɥɳɑɖȥɕɑɑ�ģəɖȨɥɝģɴȨəȪɌȩɖɌȨ-ɌȥɖɞģɕȥģȩȦɥȦģɌɐȥɑɔȨȨɖɕȨɚȦɕɑɡģɔȦɏɎȪģɴȦɳȩȨ-ɕȥɓȨɔģɑģȧɓɑȦɕɖȥɔɑ ģɀɝɓɑģȨɖȧɳɝɖɝģɕȦȩȧȨɓɞȧȨģɕȦɌȦɳȨɡɖɕɝȫģɳȦȩȪɳȩȨɌģɎɓɡģɥɑɐɕȦȩȥ�ģɌȨɌɓȦəȦɕɑȦģɑģɌɝȩȨȧɑҪģɴɳȨɗȦȩȩɑȨɕȥɓɑɐɔģȩȨɖɳȪɎɕɑȧȨɌ ģȢȥȧɏȦģ
ɥɝɓɑģȨɴɳȦɎȦɓȦɕɝģɐȨɕɝģɎɓɡģȧȨɕɘȦɕɖɳȥɘɑɑģɕȥģɑɕɕȨɌȥɘɑɡȫģ¤ģȨɖģȩȧȨɳȨȩɖɑģȨɥȩɓȪɏɑɌȥɕɑɡģɎȨģ�ȩȦɔȦҪɕȨɍȨģȨɴɝɖȥ�
ȡģȧɓɠəȦɌɝɔɑģȧɓɑȦɕɖȥɔɑģ,B#NM@KC¨RģɑģɑȩɴȨɓɕɑɖȦɓɞɕɝɔģɳȪȧȨɌȨɎȩɖɌȨɔģɥɝɓȥģɴɳȨɌȦɎȦɕȥģ��ɎɕȦɌɕȥɡģȩȦȩȩɑɡ ģșģɖȦəȦɕɑȦģɟɖɑȫģɎɕȦҪģɓɠɎɑģȨɥɔȦɕɑɌȥɓȥȩɞģȨɴɝɖȨɔ�ģɳȥɐɌɑɌȥɓɑģɕȨɌɝȦģɑɎȦɑģɑģɖȦȩɖɑɳȨɌȥɓɑģȧȨɕɘȦɴɘɑɑģȧģɐȥɴȪȩȧȪ ģɃɎȦɑģɐȥɖȦɔģɥɝɓɑģȩɍɳȪɴɴɑɳȨɌȥɕɝ�ģɎȦɖȥɓɞɕȨģȨɴɑȩȥɕɝģɑģȩɌȦɎȦɕɝģɌģȨɥɛȪɠģȧȥɳɖɑɕȪģɑɎȦȥɓɞɕȨɍȨģɴȨȫȨɎȥģȧɓɑȦɕɖȥģɌģɕȨɌɝҪģɳȦȩɖȨɳȥɕ
ȕțɅȟɈɓɋȚɋɀɝɓɑģȩȨɐɎȥɕɝģɥȨɓȦȦģɖȨəɕɝȦģɴɳȨɗɑɓɑģ
ȧɓɑȦɕɖȨɌ�ģģȥģɖȥȧɏȦģɌɕȦɎɳȦɕȥģȩȦɳɑɡģɑɕɕȨɌȥɘɑҪģɎɓɡģɳȦȩɖȨɳȥɕȥģɥȪɎȪɛȦɍȨģ,B#NM@KC¨Rģ�ȨȩɕȨɌɝɌȥɡȩɞģɕȥģɑɕȩȥҪɖȥȫģɴȨɖɳȦɥɑɖȦɓȦҪ� ģɀɝɓģɳȦȥɓɑɐȨɌȥɕģɳɡɎģȩȦɳɌɑȩɕɝȫģɴɳȦɎɓȨɏȦɕɑҪģɑģɑɕɕȨɌȥɘɑҪ�ģȧȨɖȨɳɝȦģȩȦҪəȥȩģȪɏȦģɴɳɑɔȦɕȦɕɝģɌģɕȨɌȨɔģȧȨɕɘȦɴɖȪȥɓɞɕȨɔģɳȦȩɖȨɳȥɕȦģɌģ,HKSNMģ*DXMDR ģȠȦȩɖȨɳȥɕģɥȪɎȪɛȦɍȨģɌȧɓɠəȥȦɖģɌģȩȦɥɡģɘɑɗɳȨɌɝȦģɑɍɳȨɌɝȦģɐȨɕɝ�ģɟɓȦȧɖɳȨɕɕɝȦģɖȦɳɔɑɕȥɓɝģɎɓɡģɐȥȧȥɐȥģȦɎɝģɑģɳȥɐɕȨȨɥɳȥɐɕɝȦģȨɴɘɑɑģɴȨȩȥɎȧɑ ģȼɖɑģ�ɗɑɚȧɑ�ģȨȧȥɐȥɓɑȩɞģɕȦɌȦɳȨɡɖɕȨģɴȨɴȪɓɡɳɕɝɔɑģȩɳȦɎɑģȧɓɑȦɕɖȨɌ�ģɔɕȨɍɑȦģɑɐģɕɑȫģɥɝɓɑģɳȥȩɴɳȨȩɖɳȥɕȦɕɝģɴȨģɌȩȦҪģȩȦɖɑģȧȨɔɴȥɕɑɑ ģȡȦҪəȥȩģɴɓȥɕɑɳȪȦɖȩɡģȨɖȧɳɝɖɑȦģ�ģɕȨɌɝȫģɳȦȩɖȨɳȥɕȨɌģɌģɖȥȧȨɔģɗȨɳɔȥɖȦ ģ
Создание формата нового заведения — ресторана будущего — в сотрудничестве с потребителем
ȭɑɏɒɃɐɋɢ�ï,B#NM@KC§RȴɕɓɃɐɃ�ïȡɃɉɆɈɌȿɎɆɐȾɋɆɝȵɑɅɃɓɐɃɢïɍɃɕɈɆɑɓɋɢ�ï'.1$" Ȳɓɑɇɖɍɕ�ïɎɃɏɐɌɎȾɋïȿɑɂɑɗɃɁɌ
Главный редактор: Алена Могилевец[email protected]
Тираж: 12 000
Дайджест «Business Case Study»