business kpi
DESCRIPTION
Розрахунок KPI бізнесуTRANSCRIPT
Д И Р Е К ТО Р
Р У С Л А Н С А В Ч И Ш И Н
Розрахунок KPI бізнесу
May 2011
Коротко про MagneticOne
інноваційна компанія – розробник програмних продуктів та
сервісів для електронної комерції;
понад 100 продуктів і ще 20 в розробці;
понад 35 працівників (програмісти, дизайнери, маркетологи,
підтримка);
9 років на ринку;
19 000 клієнтів по всьому світу.
May 2011
KPI.
Не такий страшний чорт,
як його малюють
May 2011
Key Performance Indicators —
ключові показники ефективності
Навіщо нам KPI?
May 2011
зростання бізнесу – необхідність визначити і виміряти
стратегічні цілі компанії;
визначити пріоритети;
оцінка наявних/необхідних ресурсів;
самоаналіз/самоконтроль;
розподіл бонусів (мотивація).
KPI – уникати ―пасток
часу‖
May 2011
Менеджери залучені в процес вирішення
щоденних поточних задач
Не виконуються задачі, направлені на
досягнення результатів (цілей)
Як рахувати
правильно?
May 2011
класичний підхід встановлення цілей SMART
specific (конкретна)
measurable (кількісно або якісно вимірювана)
achievable (досяжна)
relevant (результативна)
time-bound (з чіткими часовими рамками)
KPI бізнесу?
May 2011
KPI компанії =
KPI відділу №1 + KPI відділу №2
Що ми вимірюємо -
програмісти
реліз/тест продукту згідно графіку;
виправлено зауважень згідно завдань (Bug fix);
впровадження нових функціональних блоків або
продуктів;
кількість ефективного часу.
May 2011
Що ми вимірюємо – служба
підтримки
tickets (кількість закритих запитів клієнтів);
якісна оцінка з боку клієнта;
Live Chat (підтримка клієнтів онлайн);
додатковий сервіс;
кількість ефективного часу.
May 2011
Як не загубитись у морі
інформації
Автоматизовуємо все, що можна автоматизувати
постановка і закриття задач – Jira
обслуговування запитів клієнтів – Kayako (портал
служби підтримки)
облік і аналіз ефективного часу - Yaware
May 2011
Перша в Україні автоматизована
система обліку робочого часу
Повністю автоматизований облік робочого часу
всієї компанії
кожного відділу
окремого працівника
May 2011
Facebook, Twitter – ефективний
час?
Yaware – автоматичне визначення ―продуктивності
ресурсів‖ і ефективного часу для кожного
окремого відділу і навіть працівника
May 2011
Результат
Легко визначити причини
неефективного використання часу
May 2011
..в цифрах
1 година робочого часу спеціаліста = $6
1 неефективна година в день =
22 неефективні години в місяць
22 неефективні години в місяць =
$132 ЩОМІСЯЦЯ!
May 2011
Чому ми надаємо перевагу
веб-сервісам
не потребує локальної мережі. Віддалене встановлення і
контроль віддалених працівників;
не вимагає витрат на навчання працівників, оплату
спеціалістам;
не потрібно додаткового обладнання;
все обслуговування системи, підтримка, оновлення – зі
сторони розробника
May 2011
А як же безпека?
використання сервісу Amazon's Elastic Cloud (EC2) - зберігання
великого обсягу даних, надійність зберігання інформації;
повне резервне копіювання кожні 24 години;
Yaware не передає пароль при вході в систему у відкритому
вигляді;
кожен акаунт має окрему БД, что робить практично неможливим
отримання несанкціонованого доступу до даних іншого акаунта.
May 2011
KPI – підводні течії
Проблема - рішення;
гра на KPI - балансування системи балів;
великі витрати на розрахунок KPI - автоматизація;
упередженість - чесність і об’єктивність.
May 2011
KPI бізнесу – в режимі онлайн
May 2011
Дякую за увагу!
Руслан Савчишин
директор
www.MagneticOne.com
facebook.com/savajr
@savajr
linkedin.com/in/savajr
May 2011