business quotent journal vol 17

完整版歡迎登記下載

Cisco Systems(HK)Ltd香港及澳門銷售總監蕭惠蓮

Network Box Hong Kong Ltd董事總經理 Michael Gazeley

Ultra Active Technology Ltd 財務總監余少珍

趨勢科技香港市場經理林志堅

Facebook Timeline

如何為社交網營銷帶來價值？

VOL 17 Lite Edition 2012 年 5 月號商業 ‧ 科技 ‧ 智慧

品牌世界細看企業成功故事

Google Trend 商業應用

了解對手！檢查品牌影響力

用 AdSense 賺錢

小心被 Google 列入黑名單

融資更快速

中小企業服務平台進駐廣州

趨勢評論

社交網路推廣不能只懂推銷

CA ControlMinder

確保系統存取符合審計原則

知識型經濟與集體生產之分別

發展智力資本的成功竅門

商智謀略

2011最佳超級品牌獎

9qi-COVER.indd 1 2/5/2012 18:16:39

14

15

03

06

08

13

10

廣告部電郵：[email protected]

網址：www.bqjournal.com

製作：燕

承印：鴻基印刷有限公司

香港發行：勤力德發行有限公司

地址：新界葵涌打磚坪街 57-61 號中央工業大廈 2 樓 A 室

電話：（852）2720-8888

台灣發行：勤力國際股份有限公司

地址：台北縣新店市寶高路 20 號

電話：（886）02-29106880

＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤，請寄回本公司更換

版權所有 ‧ 不得翻印

PRINTED IN HONG KONG

電話：(852) 25272878

《商智謀略》免費派發地點：

香港中小企協會深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪

電子 PDF 版下載登記www.linuxpilot.net/user/register

Business Quotient Journal《商智謀略》

出版人︰蕭友強

主筆：麥經倫

編輯：黃沛成

封面：燕

地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號新城工商中心 2 樓 9 號室

編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126

編輯部電郵：[email protected]

融資更快速中國中小企業服務平台駐廣州

趨勢評論

社交營銷

中國情報


NO. 172012 年 5 月號

Facebook Timeline它如何為社交網營銷帶來價值？

CA ControlMinder確保系統存取符合審計原則

用 AdSense 賺錢小心被 Google 列入黑名單

知識型經濟與集體生產之分別發展智力資本的成功竅門

Google Trend 商業應用了解對手！檢查品牌影響力

網路營銷

陳博士講堂

企業行銷

系統安全方案

《Business Quotient Journal 最佳超級品牌獎 2011》是商智謀略月刊由 2011 年開始首次授予企業的獎項，目的是鼓勵企業積極建立自主創新品牌，提升業務收益、表揚品牌價值有顯著提升的企業，透過分享品牌建設實踐經驗作為範本，提升業界的競爭力，與及鼓勵企業善用電腦及網路科技建設品牌創造財富。

香港中小企除代理外國產品外，不少都擁有自己技術，但卻寧願為客戶代工生產。隨著全球化來臨，商品價格競爭激烈，要避免產品掉進跌價危機，企業除了要掌握自己獨有的技術外，也要提升產品的創新品牌價值。任何品牌背後都有肉眼看不見的價值，而經營一個出色的品牌更要講求策略。

本次活動的專家顧問之一，中國產學研品牌建設戰略聯盟秘書長解艾蘭指出，中國中小企必須建立自主創新的品牌，「我們的產品及服務要有一流的質量，以至世界級的質量，否則是不可能成為名牌。」解秘書長明確指出，有品牌的產品與沒有品牌的產品差價可以達 10-20%，對中小企而言，當中的差價便是利潤之所在，企業是絕對不能忽視。

環顧世界，蘋果已經超越微軟及 IBM，成為全球市值最大的科技公司，靠的就是持續的科技創新，以及出色的品牌戰略，當前資訊科技已經應用於各行各業，相信日後企業要建立品牌，必須更懂得利用創新科技及網路宣傳，本屆的參選企業故事已經刊載，企業可從中借鏡分享。

BQJ 最佳超級品牌獎 2011

商智謀略最佳超級品牌獎 2011 得獎機構合照。

BQJ 最佳超級品牌獎 2011 得獎企業

- Cisco Systems, Inc.- Network Box- Ultra Active Technology Limited- 趨勢科技股份有限公司

Index + Award.indd 2 2/5/2012 15:51:50

3 J

Facebook 在 2011 年最後的一個舉動是宣佈他們

的新界面「動態時報」將會在 2012 年陸續轉換。

而在今年的 3 月 30 日，所有沒有手動把自己個人或

企業專頁轉換成「動態時報」界面的戶口都會轉換成

「動態時報」的形式。大家有沒有仔細看過究竟「動

態時報」有什麼特徵可供企業作為行銷工具？本文就

跟大家仔細看清楚，並給大家一些使用 Facebook 動

態時報的提示。

Like 的下一浪 Facebook Timeline

它如何為社交網營銷帶來價值？

專頁動態時報的特徵

其實 Facebook 把個人與社團或企業專頁的動態時報內容弄得十分相似，功能幾乎就是一樣。只是企業更需要對 Facebook 帶來的轉變在社交網營銷策略上有所調整。我們來看看它有些什麼特徵可讓企業加強與客戶的聯繫。Facebook 更新動態時報讓企業可以更多與客戶互動，吸引他們在專頁上留言或注意專頁的空間。相片將會成為一種重要的工具。

由於頁面變得寬闊，只用文字來與客戶互動變得不太明顯，視覺的圖像便變得很重要，動態時報有幾處位置是用來放置照片或圖片的，組合得好便有優勢，比較重要的要數封面照片及檔案照片。

封面照片

每當人們進到企業專頁，他們第一時間會留意到的是一張大大的照片，這就是企業用來吸引客戶留下來繼續瀏覽或參與的元素。封面照片的大小是 851 x 315 像素。那麼企業應該放些什麼在其中？答案是企業最著重的產品或意念。例如企業正有一件新的產品上市，企業便可把該產品放到這個位置上。這個位置是最吸引客戶來看，是客戶對企業的第一印象，這個第一印象便成了企業在專頁上應該經營的事情。要注意，Facebook 的說明很直接，它不希望企業在這位置上有任何有關價錢、優惠等資料，也不希望含有鼓勵行動的字句，例如請即登記等字樣；最後很奇怪的是它不希望企業提及 Facebook，例如按讚，或有 Like 按鈕在內的照片。企業可以把企業的口號放在裡頭，不過大家得再想想如何令客人在第一眼看到照片就能投入。

社交營銷Text: 潮萍 Edit：Andrew

使用最新產品的圖片為封面照片突出企業的特色。Calvin Klein 的專頁。

檔案照片只需以企業標誌來顯示便可。運動用品專門店 Nike 的照片。

大小是 180 x 180，不能顯示太多，因此最簡單的做法便是放上企業的標誌。

「關於」

當客戶取得企業的第一印象，便會瀏覽「關於」的位置並旁邊的應用程式或分頁。「關於」位置當然是有關企業的資料，在這裡不用太多字，最好限在 150 字以內。因為很少人會按「關於」並進入詳細的了解企業。企業應該在其中簡介公司的性質及特性，可能的話加上企業的網站連結，增加客戶點擊瀏覽公司網站的機會。

分頁配置「關於」旁邊的應用程式或分頁是可

以讓企業放置最多 12 個應用程式或分頁。如果企業本身已經擁有一些分頁，他們的

不少大公司有很多方法，如可口可樂使用客戶提供的照片串成一幅照片放在封面照片中，簡單如 HTC 的則把最近的產品放到上面來。封面照片也應定期替換，以保持客戶對專頁的新鮮感。

有人形容這是把社交媒體轉變成雜誌式的廣告部門，連個人頁面也是如此，但這就正好符合企業需要的資源，Facebook 一直除了售賣廣告欄位外，一直都沒有更好的增加收益的主意，這次的動態時報既可使企業或品牌有宣傳的機會，也給投資者看到 Facebook 是絕對有增加收入的辦法。

另外一個重要的照片是企業檔案的照片。其實很簡單，只需放上企業的品牌，別人便可從這知道企業是什麼，而透過封面照片，客戶可以了解企業的價值如何。兩者是相輔相成的產品。企業檔案照片的

FB Timeline ok.indd 3 20/4/2012 14:16:35

4 J

社交營銷

位置會從原本的左方移至封面照片下面這個位置。企業需小心配置這些分頁，因為除了頭三或四個比較重要的分頁，其他的都會給濃縮，若非客戶按「下箭咀」，他們便會忽略了企業顯示給他們的優惠或可參與的活動。因此最好的做法是依最近的活動或宣傳策略，調整哪三個分頁放置在前頭。企業用戶在登入後可以使用拖拉的方法移動分頁的位置。分頁照片可以包含鼓勵行動的字句，大小是 111 x 74 像素。分頁都有名字，這些名字最好不要太長，免去客戶需要按下才知道分頁內容的風險。分頁也可營造企業的品牌形象，尤其當「讚好」的人數很多，有很多客戶發送的照片，這些都成為企業可以「炫耀」一番的因素。

接著便應看看以往的動態消息 (News Feed) 如今都變成整個頁面，企業有更大的空間來擺放照片、圖像，甚至影片。在這個視覺十分重要的年代，動態消息只有文字是不足夠的，視覺化的資訊更重要。

企業應該放些什麼內容呢？可以是新產品介紹，剛過去的活動，與客戶有互動的活動，如 Columbia Sportswear 的命名比賽，或是與產品有關的資料。

企業如有發現，更可轉貼客戶談論該企業產品的消息。總之是越多不同內容越好。當中，有兩個方法可以重點突出某些消息，一是標註 (Pin/Star)，二是里程碑 (Milestone)。

Pin 一則消息後顯示的樣子，可為整個頁面的大小，突出重要性。Travel Walker 的例子。

動態消息可更多樣化。百事可樂的專頁。

Columbia Sportswear 的命名遊戲，加強客戶的互動性，標註了 Star 因此有整個頁面的寬度。

「關於」與分頁欄的擺放位置。Samsung ( 香港 ) 的專頁。

里程碑

每間企業均有他們自己的發展史，讓客戶了解企業的發展史可讓他們更能聯繫到企業，讓他們感到一份親切感，好像看著企業發展一樣。而要營造這樣的感覺，單靠 Facebook 提供的時間軸 (Timeline) 是不足夠的，里程碑 (Milestone) 便可加強這感覺。看上去企業可以「做出」歷史，因為要加入企業的里程碑，必須超越時間軸，在自己想加入消息的時間年份裡加入消息。里程碑可以是分店的開啟時間、新人事的轉變、新產品的上市或是企業獲獎的消息。當然，故意發放假消息是會令人誤會，所以大家還是不要隨便愚弄人。當客戶對企業的發展有一定程度的認識，客戶便會對企業建立一定程度的忠誠。

標註

由於 Facebook 是以時間來列出消息，有時候企業或許希望某些重要的消息，或與客戶有互動的消息可以在頂端留多一段時間，使用標註功能便可做到。企業用戶登入時，把滑鼠放到一則消息上，點擊右上角的按鈕，選擇 Pin，系統便會把該則消息放在頁面的頂端一星期，那麼客戶一進入專頁，便可看到有關消息而不會忽略。另外一個方法是按「Star」，系統會把該消息放大，橫跨整個頁面，大小為 404 x 404 像素。這樣消息是跟隨時間而列出，但放大了的特點讓客戶瀏覽企業的專頁時便不會錯過企業要強調的內容。


5 J

因為時間軸是以說故事的形式來展示企業，因此有時間也要整理一下動態消息上的訊息，把不必要，不重要的訊息隱藏，既可展示一個統一的形象，也有整理頁面的必要，不致把瀏覽者弄得混亂。隱藏是設定別人不能觀看某些訊息，另外用戶也可刪除某些不必要的訊息。

無論是標註還是里程碑，最能吸引並留住客戶的都是照片，影片，因為他們可以更貼身的看到企業的進展，而非只從文字中了解，而是「有相為證」，客戶的投入度更大，就更多人按讚，就會有更多人幫忙宣傳企業。

透明的「讚好」分頁

新的時間軸不只注重客戶的「讚好」，也看重他們的留言、反應，在社交媒體上談論該企業或產品的多少。但少了「讚好」，就不像是 Facebook 的產品，所以在新的界面裡，其中一個預設的分頁就是顯示該企業的專頁有多少人「讚好」。按進這分頁，不但有「讚好」的數目，也顯示多少人正在談論這專頁，並對該專頁有興趣的年齡及地區分佈。不但如此，它更顯示了該專頁在哪一週更受歡迎。企業便可對照原有的活動時間表，找出當時有什麼活動吸引客戶參與，在接下來計劃更多活動或發佈照片時可根據這為基礎。它也有一幅簡單的曲線圖顯示了該專頁於過去一週的受歡迎指數。

這「讚好」分頁對企業而言很不錯，但它是把雙面刃，因為它是公開透明的。企業用戶不用登入便可看到有關資料，也就是說任何人都可以取得這些資料。企業可以透過瀏覽對手的「讚好」分頁，分析對手的宣傳及媒體策略，作好準備對抗可能出現的宣傳攻勢。

個人通訊

以往的專頁，若客戶有意見大多會在留言上發表，有些可能是比較負面的意見，這樣會影響到專頁給予其他客戶的感覺。在新的專頁模式，企業用戶可以以私人通訊 (Messaging) 的方式聯絡個別客戶，解答他們的問題或困難，既不會影響專頁的

感覺，也可直接聯繫個別客戶，為他們解答疑難，客戶通常很喜歡這種一對一的客戶服務。

最後，應善用應用程式。Facebook 提供不少應用程式

與企業用戶，企業應按他們的需要及社交媒體宣傳策略，使用應用程式的輔助，加大客戶的投入度，以及他們的忠誠度。

Timeline 行銷的六大重點：

【以個人為目標】無論張貼圖片，照片或是影片，若能聯繫到客戶並吸引他們參與會更好。另外也應注重個人與企業間的溝通，以私人通訊與他們對話。

【以感情為推動力】內容是為了客戶對企業存有好感，感到大家可以連繫，例如里程碑上的事件令客戶感到自己也有參與其中。

【以時間為中心】整個界面以企業的發展、歷史、重大的轉變為主，讓客戶了解企業更多，從而加強他們對企業的忠誠度。

【以方便客戶使用為主導】與所有網頁設計的原則一樣，Timeline 的界面應該方便客戶使用，分頁的配置應該最先為客戶有所行動之處。

【密切監察客戶與企業的互動程度】使用專頁上的洞察報告，監察何時與客戶有比較多的互動，客戶對何種活動的投入度最高，從而不斷調整使用 Timeline 的行銷策略。

【使用封面傳達企業特色】使用封面圖片建立企業在行業上的第一印象。封面圖片應該是搶眼，能夠激動觀者的感情及有企業特色。

Spotify 專頁上的「讚好」分頁。最受 18-24 歲的青年歡迎，符合 Spotify 的目標定位。

PlayStation 利用里程碑道出過去企業發表的新產品及特別的日子，達到 5 千萬的註冊用戶。

照片總是比較吸引，圖為音樂網站 Spotify 專頁上的里程碑，以舊圖片介紹古時一位希臘作曲家。

1

2

3

4

5

6


6 J

現代大部分僱員都必須透過不同形式的 IT 系統工作，而且為了管理上的個

別原因，企業不得不給予某些用戶掌握存取關鍵系統的特權。當這些員工

轉換崗位、離職或遭解僱時，如何確保每位員工獲分配合乎身份的系統權限，

成為了企業必須面對的課題，這時企業便需要擁有一個具備全面功能的權限管

理系統。

確保系統存取符合審計原則的安全方案

CA ControlMinder

「用戶管理絕對是一門學問。」CA Technologies 亞太及日本區保安方案主管戴文忠表示。「用戶在何時登入系統？登入之後做了些什麼？一個優秀的權限管理機制，必須通過嚴格的條件對用戶的存取作出限制。例如限制用戶只能在某些指定時間登入、只能使用某些應用程式，並確保用戶無法存取他們沒有瀏覽權限的文件內容。用戶密碼的日常管理也很重要，據統計不少企業單是為用戶更改密碼，就已經佔用了 1% 的營運成本。如何將用戶管理自動化，成為了節省成本的關鍵。」

CA ControlMinderTM 簡介

CA ControlMinderTM 可以管理任何系統用戶，包括特權用戶的系統存取權限，並取得用戶在登入期間的活動記錄。不論

系統安全方案文 / 圖：麥經倫

CA ControlMinderTM 的主要構成元件。

CA Technologies 亞太及日本區保安方案主管戴文忠。

特權用戶的存取管理。

是伺服器、應用程式或是系統資源，CA ControlMinderTM 都可以授予用戶在指定時間內擁有一定的權限，而且是業界唯一可以通過單一平台，對 Windows、UNIX 和 Linux 等不同系統用戶進行管理的用戶管理方案。

密碼管理自動化

用戶的密碼是最煩瑣、但又必須處理的管理工作之一。「銀行等大機構都會把重要密碼鎖在保險庫內，需要使用時必須向高級職員申請。這種做法有三個問題，首先是事後必須人手改動密碼，否則密碼有被盜用的可能。其次是由申請到取得密碼必須經過多重步驟，無法快速針對狀況作出反應。第三是遇上午夜或公眾假期，要聯絡管理密碼的負責人便會更加困難。」戴文忠說。特權用戶的存取管理

不論任何系統，都總會存在一個擁有系統最高權限的管理員，一如 Windows 的 Administrator 或 UNIX/Linux 的 root。此等用戶對系統擁有絕對的權限，但往往亦造成不少安全漏洞。「系統管理員權力過大，不但有可能錯誤地刪除系統檔案令系統無法啟動，亦會更加容易令帳號成為黑客目標。」戴文忠說。「CA ControlMinderTM 重點功能之一的 Privileged User Password Management (PUPM) 可以針對系統管理員帳號的權限，實施與一般用戶相同的限制，令該用戶只能存取合乎其權限的檔案，或提供臨時工作用的帳號，萬一其帳號被意外奪取，也可將受破壞的範圍減至最小。」

跨平台用戶管理

企業在用戶管理方面十分費神，其中一個原因是系統環境的複雜性。「今時今日很多企業都有 Windows、UNIX 和 Linux 等不同系統同時存在，由於每個系統都採用不同的用戶認證機制，加重了系統管理員

「CA ControlMinderTM 可以將申請密碼、更改密碼等流程自動化，一定期間沒有被使用的帳號可自動無效化、並強制用戶自行定時更改密碼，免除非必要的人手工作，並提高系統整體的安全性。」

TM

control.indd 6 3/5/2012 16:23:54

7 J

CA ControlMinderTM 的功能可用瀏覽器界面管理。

用戶登入期間的畫面，可錄製成影片儲存。 CA ControlMinderTM for Virtual Environments 可保護虛擬化架構。

的負擔。CA ControlMinderTM 重點功能之一的 UNIX Authentication Broker (UNAB) 可以透過 Active Directory 管理 UNIX 和 Linux 的帳號，令 Windows、UNIX 和 Linux 可使用單一的界面實施用戶認證管理，減少重複的作業。」戴文忠說。

用戶活動監察

查看系統日誌檔不但是管理人員的日常工作之一，更加是發現和修正問題的有效方法。要達到最佳效果，平時就必須了解哪一位用戶在什麼時候登入系統，從何處登入，曾經進行什麼操作，存取過什麼檔案。「UNIX/Linux 系統雖然有提供類似功能，但要從大量的日誌檔中找出有用的資訊卻非易事。」戴文忠說。「藉著 CA ControlMinderTM 管理人員可以透過瀏覽器，以元數據 (Metadata) 查看用戶的相關活動。並根據管理人員的習慣，在命令行查看有關結果，甚至生成 CSV 檔案作進一步分析。」

存取規則的管理

用戶管理其中一個難題，便是如何定義什麼用戶可以存取什麼資源。CA ControlMinderTM 令管理人員透過瀏覽器直覺地設定用戶對不同伺服器、應用程式、檔案和設備設定不同的存取規則，而且不需要專業知識也可以實施大規模環境的存取規則管理，透過追加專用伺服器，更可以對不同版本的存取規則進行管理。「CA ControlMinderTM 更可從不同伺服器抽出有關

的存取規則，然後生成報告。縱使管理人員沒有這方面的專業知識，也可透過圖表，即時把握企業當前的安全狀況。」戴文忠說。

限制用戶的遠端存取

利用 SSH 等工具從遠端管理伺服器，是很多系統管理人員的習慣。但如果沒清楚界定允許的連線來源、連線方法和指定可作遠端登入的帳號，便會引發不必要的連線和登入，間接形成安全漏洞。CA ControlMinderTM 可限制從外部連線的 IP 位址、連線方法 (TCP/IP) 和帳號的行動範圍，以及帳號的有效期間，方便邀請合作夥伴和技術人員登入工作，萬一帳號被盜用，損失也可以減至最少。

加強虛擬化環境下的安全性

虛擬化在企業提升營運效率的同時，也為企業帶來潛在威脅。「2011 年藥廠前僱員 Jason Cornish 為了報復被解僱，登入了鹽野義製藥的基建系統，刪除了提供郵件、貨物追蹤和財政服務等 88 台虛擬機器 (VM)，藥廠在數天內完全無法運作，估

計損失達 80 萬美元，突顯管理人員權力過大造成漏洞。」戴文忠說。VM 只要一按鍵就可以啟用、移動和刪除，隨時都可能出現或消失的 VM 令管理時更為困難。加上要追蹤 Hypervisor 管理員的活動亦不容易，令企業基建安全性面對重大挑戰。「為此我們推出了專門保護虛擬化架構的版本 CA ControlMinderTM for Virtual Environments，可分散 Hypervisor 管理員的權限、提供管理員活動記錄，並限制管理員只能對生產環境下的 VM 進行有限的操作。」

符合審計原則的方案

對公營機構、銀行及大型企業來說，一個符合審計原則的用戶管理方案，絕對有其必要。「國際標準的 ISO27001 資訊安全管理認證，規定任何機構都必須保留用戶記錄，以保證系統的安全性，免受損失、竊盜和破壞。香港的金融管理局在 2008 年起更規定所有金融機構都必須保留用戶監管記錄。CA ControlMinderTM 可讓管理人員生成多達 36 種用戶安全性的報告給管理層，更可攫取用戶在登入期間的一舉一動，其畫面可被錄製成影片儲存方便追查。」戴文忠說。「CA ControlMinderTM 已經支援高可用性 (HA) 和虛擬化架構，目前 CA ControlMinderTM 已經被政府機構和保險公司所廣泛採用，未來將擴展至更多行業。」

CA Technologies產品網址：http://www.ca.com/hk/ access-control.aspx電話：(852) 3420 7800

control.indd 7 3/5/2012 16:23:56

8 J

Google 除了是搜尋引擎界

的巨頭，一直都推出不

少服務改善大眾的收益和網路

使用體驗，當中 2003 年推出

的 Google AdSense 是其中一

種。2006 年 12 月 AdSense 終

於推出了繁體中文版，大量的

台灣部落客紛紛湧到 Google

前，要做他的白老鼠。可是

不到 2007 年，他們都紛紛從

Google AdSense 族群中退出，

原因很明顯，他們都賺不到錢，

埋怨錢卻給 Google 吸乾了！

用賺錢小心被 Google 列入黑名單

然而原因不只這樣，部落客賺不到錢是常有的事，那怕是有更嚴重的問題存在而導致這些部落客都「離家出走」。因此有需要好好的檢視 Google AdSense 服務，看看它可如何提高一個網站的收

入，也可如何把部落客弄得狼狽不堪，甚至被列入黑名單。

Google AdSense 增強你的收入來源部落客或經營網站的人都知道一些有資訊內容的網站較難有收

入，它跟電視台均沒有分別，兩者都要靠賣廣告來增加收入，但電視台有它的知名度，網站卻不然，部落客更不用說，要找別人來買他們的廣告位置談何容易，最多也只會找談及相關產品的部落客。但如果是這樣部落客便不能隨心所欲的寫自己有興趣的內容，而是要為了吸引更多網民而寫，他們寫部落的興趣也只會每況愈下。Google AdSense 便不盡相同。

只要用戶有 Gmail 帳戶便可登記成為 AdSense 的一分子。以往它只提供三種廣告服務：內容廣告 (AdSense for Content)、搜尋廣告 (AdSense for Search) 和推薦 (Referrals)。現時卻有多達 7 種的廣告服務，更可以把遊戲或影片與廣告連結一起。

大部分網站經營者使用的是內容廣告，因為 Google 會自動幫助網站經營者分析網站的內容，把適當或相關的廣告借助網站發佈，每有瀏覽者點擊，網站經營者和廣告商均有分成，就成了雙贏的局面。這樣的方法很方便，網站經營者只需有限度的管理廣告，例如封鎖對手或無關的廣告，使用不同大小界面的廣告，文字或圖像廣告；Google 就在另一面為網站經營者把關，讓廣告商競爭他們需要的位置，給網站經營者省去了管理廣告的時間，可以專心經營他們的網站。

事實上，有不少網站的確成功的因此而賺大錢。好像外國網站

網路營銷 Text: 潮萍 Edit：Andrew

用戶可自行製訂廣告的類型以配合網站的主題。( 資料來源：Inside AdSense Blog)

TechCrunch，最初他們一間 2 人的公司每個月可以賺到 2000 美元。有些網站更達到 1 萬美元一個月。他們可是以美元來計算，不是以港元或其他貨幣來計算。

有這麼好的收入，為什麼還會有人退出？原因除了他們發現網站多流量與廣告點擊率根本不成正比外，更大的限制來自 Google 本身的政策。

要加入 Google AdSense 首先要符合眾多條件，例如：網站需要有一定程度的瀏覽量，內容不可與色情、暴力，甚至歧視有關，也不可講及政治。這樣就已經限制了網站內容的自由度，用戶更要提供真實的身份證明，住址等，因為他們會寄款項給用戶，也即是說，Google 擁有大量個人資料。

adsense.indd 8 2/5/2012 12:55:17

9 J

接下來，網站經營者必須小心翼翼經營他們的網站，以保存他們在 AdSense 裡的資格。當然這些東西有 Google Analytics 的幫忙，並不困難，Google 一早就知道他們有這個需要，為他們設想了，提供全面的服務 ( 更多 Google Analytics 的內容，請看《Google Analytics》一文 )。不過有一種不可預測，網站經營者也不能計劃的困難放在所有使用 AdSense 的用戶面前—廣告的點擊率。

用戶登入 AdSense 帳戶後，可看到網站的流量及廣告點擊率。( 資料來源：Inside AdSense Blog)

「無效點擊」停用 AdSense 帳戶聽起來很可笑，Google AdSense 本來就是 Pay-Per-Click 的服

務，即點擊率越高，網站經營者的收入越高，這本來是簡單不過的策略。不過就要怪 Google 寧缺勿濫的政策。有些人也許會想到只要申請了 AdSense，自己不斷點擊，甚至出動親朋好友就可以提高收入，或是使用一些自動程式達到更高的點擊率，可惜 Google 也有這樣的聰明人，他們也料想到有人會出此下策，於是限制同一個 IP 位址的人不可每天點擊多於三次，每月不可多於三日。更甚的是他們的 Googlebot 可以追蹤到用戶的親朋好友 IP 位址，如果任何訪問網站的人有比較不尋常的點擊表現，受害的都是網站經營者。他們的 AdSense 會遭到停用。

Google 一下子就會停用網站經營者的 AdSense 的帳戶，而不告知當事人究竟什麼原因停用他們的 AdSense 的帳戶。他們的解釋總是由於內容涉及 Google 的技術，因此不能告知用戶詳細的違規內容。於是網站經營者便無辜地被 Google 停用 AdSense 帳戶。若該網站經營者有辦法證明自己的清白，他可以重新使用，繼續他們的享受；但若他不能，網站經營者便被永久阻擋在 AdSense 的門外。只阻擋在 AdSense 的門外已是很好，多疑的 Google 更可能永久停用該網站經營者的 Gmail 帳戶，現時仍未有人知道究竟他們是如何決定點擊率過高，或 Google 聲稱的「無效點擊」，所以使用 Google AdSense 的用戶總須小心翼翼。

對此已有擔心了嗎？在後頭的更需擔心。有些公司有打手，打擊那些對付自己的人，打手便可利用這個系統來阻止網站經營者使用

AdSense。若用戶期望建立新的 AdSense 帳戶可以解決帳戶停用問題，對不起！聰明的 Google 也了解到有這可能，它可追蹤用戶的帳戶或 IP 位址，只要「懷疑」兩者有關係，也有殺錯不放過！

如何避免「無效點擊」？要避免「無效點擊」，首先不要鼓勵親朋好友點擊，不要在網站

上鼓勵網友點擊。另外，廣告擺放的位置需小心配置，不要讓瀏覽者誤點廣告。多次重新載入網頁也會弄致「無效點擊」。當然，用戶使用前應仔細看清楚 Google 的條款，不要隨便更改廣告的程式碼。以上這些方法都是網站經營者可能在無意間裡誤墮「無效點擊」的陷阱。用戶也可透過 Google Analytics 來監察有沒有異常的 IP 位址活動，從而減低誤墮「無效點擊」的陷阱的風險。

若用戶被 Google AdSense 停權，用戶會收到這樣的一封電郵或信件：

有人的確成功申訴，讓 Google 回復他的 AdSense 帳戶，但必須有很大的耐性與耐心，還要理智才能成功爭取得回自己的AdSense 帳戶，所以大家還是小心使用。

Google AdSense 帳戶已停用 XXX 您好：

我們注意到您網站上的 Google 廣告發生了無效的點擊和 / 或展示行為。因此，我們已停用您的 Google AdSense 帳戶。請暸解我們採取此必要手段的目的是為了保護 Google 廣告客戶權益。

如您所知，發佈者網站上的廣告不能有無效的點擊或展示，包含 ( 但不限於 ) 由下列方式產生的點擊和 / 或展示：

- 發佈者點擊自己的網頁廣告- 發佈者鼓勵其他人點擊自己的廣告- 自動化點擊或網頁瀏覽程式，或任何其他詐騙軟體- 發佈者變更任何一部分的廣告程式碼，或因為任何原因變更

廣告的版面配置、模式、配置或廣告放送

若有上述或任何其他活動違反 Google AdSense 的《條款及細則》與計劃政策，我們會停用您的帳戶。您可以在此檢視《條款及細則》和計劃政策：

https://www.google.com/adsense/localized-terms?hl=zh_TWhttps://www.google.com/adsense/policies?hl=zh_TW

如果您對於帳戶中的無效活動或我們所採取的行動有任何問題，請勿回覆此封電子郵件。如需更多資訊，請造訪

https://www.google.com/adsense/support/bin/answer.py?answer=57153 。

Google AdSense 小組敬上

adsense.indd 9 2/5/2012 12:55:18

10J

Google Trends 首頁，附有熱門搜尋字 ( 英文版 )。

做搜尋引擎優化是網站經營其中一種重要的功夫，而搜尋引擎優化最關鍵的要素是找到對的關鍵字 (Keyword)。關鍵

字的運用就是一種網站行銷，經營者要觀察網民喜歡用哪些關鍵字來搜尋，而為了令網站被瀏覽的機率變高，需要

在標題上或標籤中運用大家常用來搜尋的關鍵字。

Google Trend 商業應用

了解對手之餘 ! 檢查品牌影響力

但不同人的搜尋習慣也不盡相同，用詞也可能有些微差別，也會因為受到文化影響，網站經營者要從網民的回應中，瀏覽量找出他們使用的關鍵字，以及哪些關鍵字最多人使用。有一個統一的關鍵字搜尋量統計報告就最好，要是可以知道哪些地區用哪字詞，又可以對比幾個關鍵字就更好，其實很簡單，答案就是 Google Trends。

Google Trends 簡介Google Trends 是 Google 使用它自

家的伺服器所得來的資料，然後再整理出一大堆資料。Google 搜尋引擎分析人們輸入的關鍵字，可以看出在特定時間區段內，人們對於某件事情的關心程度。Google的這個服務等於由 Alexa.com 提供的流量觀察服務，Alexa.com 給網站經營者一個很重要的觀念，就是它是一個很有份量的流量觀察網站，但若比較過兩者的分別，Google Trends 其實給予網站經營者的資料更有根據，資料準確度也更高。對從事網路行銷的人而言，Google Trends 也給了他們相當大的監察及調整策略工具。

由 2006 年發佈至今，Google Trends提供英文及中文簡體服務，雖然中英文皆可搜尋，但中文只提供簡體服務，對於以繁體中文為主要語言的網站經營者或網路行銷的人來說還是會有一點不方便。Google Trends 提供的資料主要為以下幾點：搜尋人士的語言、地區、城市分佈，關鍵字在不同時間的熱門程度，同時對比五個或以下的關鍵字的搜尋走勢和與關鍵字有關的新聞報導。

要使用非常簡單，到 Google Trends，在搜尋欄中輸入希望分析的關鍵字，然後便會在下面的曲線圖中看到關鍵字的搜尋走勢。再往下面就是關鍵字被搜尋的地區、城市等資料。

用戶若登入 Google 帳號，將會看到更多資料，在曲線圖上可看到當時與該關鍵字有關的新聞，下面會有另一條曲線，

企業行銷 Text: 潮萍 Edit：Andrew

那是顯示當時有關該關鍵字的新聞量，在此，新聞量只限於在 Google 搜尋引擎中

林書豪在台灣被搜尋的情況。

出現的新聞報導。用戶登入後也可把曲線圖以 csv 檔案形式下載，以數字及表格的

Google Trends-3p.indd 10 2/5/2012 12:37:26

11J

企業行銷

形式下線查看及分析。

地區及城市分析在右上角用家可選擇只觀察某地區或

國家的搜尋量，再右邊，用戶可選擇只觀察某地區或國家的某個城市的搜尋量。例如當我們輸入今年年頭盛行一時的台灣籃球手林書豪，可以看到台灣的搜尋量是特別多，而台灣中的不同城市搜尋量也不盡相同，我們可看到桃園市相對比新北市搜尋量差得遠，但以縣來計算，桃園縣卻比台北多很多。

年份看到林書豪的熱門曲線只在 2008 年

開始嗎？這也符合他成名的過程，曲線的高峰是在 2012 年年頭。我們再在右邊選擇觀察的日子，就看到 2012 年頭他在網上的成績如何。原來他的高峰是在 2012 年一至二月。但曲線一直往下跌，看來他的風頭又過去了。Google Trends 可以讓用戶縮小關鍵字的曲線顯示至過往的 30 日，最前只能追溯至 2004 年，但用戶可以在每年中的每個月來觀察。相比起 Alexa.com，它已經很是詳細。

多項目搜尋上面說過 Google Trends 可以讓用戶

同時了解五個或以下的搜尋項目，讓我們來看看它如何運作。就以 Apple App Store 和

林書豪在 2012 年於台灣的被搜尋量。

Apple App Store 和 Android Market 的比較。

擁有的新聞報導也更多，這表示了甚麼？是Android Market 更受歡迎？可能。不要忘記，Android Market 是屬於 Google，它自然更著重自己的產品。所以在使用 Google Trends 時也應留意，Google 會不會有甚麼偏私，才分析它給的搜尋量。

新聞報導Alexa.com 等流量觀察網站沒有資料

告知用戶為甚麼在特定的時候某些關鍵字特別多人搜尋，Google Trends 對此提出它自己的看法：用新聞去解釋。用哥本哈根來作例子 ( 以英語搜尋 )，圖表中可見，從 2004 年開始被搜尋得最多的是在 2009年年尾，而新聞資料也大多集中於一處，原因是當年哥本哈根有個全球觸目的哥本哈根氣候變化大會，全世界的領袖都聚在一起，很多環保組織都到此一遊。從中我們可以了解到哥本哈根此關鍵字熱門的由來。用戶需注意，用中文或英文來看結果固然會有所分別，但其實使用中文版的 Google Trends 或英文版的 Google Trends 得出的結果都會有所不同。

關鍵同義字對於商家而言，關鍵字最重要是代表

有沒有人在搜尋他們推出的字，網民從網

在英文版用「Copenhagen」搜尋。

在中文版用「哥本哈根」搜尋，得出的新聞跟用英文版很不同。

Android Market 為例。( 以 Android Market而不是 Google Play 為例是因為它比較為人熟悉，Google Play 只存在了一個月 )。輸

入時，以逗號分隔需比較的關鍵字就可以。結果用戶會看到兩種顏色的曲線，分別代表兩個關鍵字。以美國為例，似乎Android Market被搜尋的次數比 Apple App Store 更多，每一個城市及州份皆是如此。而Android Market


12J

企業行銷

Google 在 2007 年推出了 Google Insight。它與 Google Trends 有相同的功能，唯增加了兩項功能。1. 使用地圖顯示關鍵字被搜尋的分佈狀態。2. 用戶可指定關鍵字在哪類別的搜尋狀態，如有運動、娛樂、財經等分類。而它所支援的語言比 Google Trends 更多，單是中文已有繁簡體中文兩個版本。

鍵字，來吸引更大的網路瀏覽量，更大的人流，使自己的網站在 Google 搜尋器上排得更高，網民搜尋時找到上門的機會更大，當然，網站經營者和網路行銷人員也必須引來更多的連結，更好的內容，吸引網民再三的光顧你的網站。說到這裡，大家會否感覺到 Google Trends 總是缺少了些甚麼？

當然，每個網上工具不總是完美的，就算是搜尋引擎大哥 Google 所研發出來的產品也會有點瑕疵，Google Trends 也有點不足之處，不足以讓網站經營者和網路行銷人員完全的了解自己所定的關鍵字策略，SEO 做得成功與否。

顯示中國情況未必準確最大的問題源自現在大家都面向的中

國內銷市場。Google 雖然是全球三大搜尋引擎之一，但經過去年 Google 與中國的不和後，Google 一直無法在中國正常使用。若然用戶希望透過 Google Trends 了解中國網民的搜尋習慣或數量，那可得小心，因為若搜尋的網民不多，Google Trends上顯示的搜尋量便不太準確，用戶需自己小心分析得到的資料。

另外，若用戶尋找的關鍵字不是很熱門，Google Trends 是不會給出搜尋量的，它會顯示為「沒有足夠的數據顯示」。事實是這樣用戶無法得知該關鍵字是不熱門，還是根本沒有人搜尋。當然用戶也可把它當作一個指標，既然沒有太多網民搜尋該字就不用把它當作關鍵字，反正沒有多少人會搜尋。但正如 Dropbox 的創辦人所面對的處境一樣，沒有人搜尋不代表沒有人對他們的服務有需要。所以用戶會不會使用該關鍵字，還是再經過其他的流量指標

Google Insight for Search

輔助再下決定比較好。

雖然 Google Trends 有詳細列出不同國家及地區對某字的搜尋量及搜尋趨勢，但要是用戶的對象是特定的一群人，Google Trends 便不能發揮更大的作用。例如一件甜品對於女性還是男性較吸引，搜尋該字的年齡層如何分佈，這些都沒辦法在 Google Trends 上取得資料。即使我們查看的是該關鍵字在全球的搜尋趨勢，但缺少性別，年齡等的指標，網站經營者就必須透過其他工具來尋找這些詳細資料，從而不斷調整 SEO 策略。

另外，Google Trends 沒有使用數字列明搜尋人數有多少，即使在輸出的 csv檔案裏也是以百分比來顯示調查的關鍵字被搜尋量有多少，並不能看到搜尋該字的總人數，也就不能找出每個城市或地區佔搜尋量的多少，從而找出應投放多少物力在關鍵字或在甚麼地區上。

Google Trend 的商業應用市場增長：Google Trend 除了可以幫

助中小企在推出產品前做一個客觀的評估外，更可幫助我們了解對手的產品和服務，它們究竟在增長中還是減退中。

市佔率評估：如果每個搜尋都代表每

一個用戶對該產品或服務關注時，或多或少可以預計到它們的市場佔有率。舉一個例，筆者可以分別用 iPhone 4 和 HTC Sensation 來作比較，透過這些數據雖然不能知道它們的具體銷售數量，但至少我們可以客觀預計它們的銷售比例。

了解對手：通過 Google Trend 我們可

以了解和預估對手產品和服務在各國的市佔率、普及度和覆蓋的市場範圍。這樣我們便可以追蹤對手，在不同地區做相關的推廣，例如了解對手已開發的市場，但自已可能仍未開發等等。同時你亦可以了解自己和對手，哪些是你們主要的「地盤」？哪些是你們的「戰場」！

1

2

3

雪糕及冰淇淋二字在華語地區的搜尋趨勢。

路上搜尋到他們的機會有多大，很多時候這代表要得知使用甚麼樣的關鍵字比較適合。以食品為例，若網站以售賣食品為主，而行銷人員希望得知雪糕在華語地區是否合適的關鍵字用作 SEO，他可以使用 Google Trends 來作比較。輸入雪糕及冰淇淋，我們會看到雪糕在 2007 年才開始成為搜尋字，而冰淇淋則一直都受歡迎。但近年雪糕好像比較普遍，從 2011 年尾看到，用此搜尋的人很多，這裡有不少有關的新聞，但似乎都是來自中國對冰淇淋的品質監控新聞。而我們也可看到縱使在華語地區，不同地方的人搜尋字也不相同。當看到這樣的趨勢，如果以台灣為目標顧客的商店應該就不會使用雪糕來作他們的關鍵字，而以澳門為目標顧客的商店不會以冰淇淋來定關鍵字。

配合其他 Google 服務我們未必能清楚知道甚麼地區的人會

用甚麼關鍵字來搜尋，也許 ice-cream 才是人們搜尋的關鍵字，如果大家想不到還有甚麼關鍵字可用，可到 Google Adwords 找同義字。Google 服務的好處是它提供一站式的處理，好像 Google Adwords 與Google Trends 可以互相補充，使用戶可以全面使用搜尋引擎的功能，而不致因缺少一部分錯失龐大的機會。

現在 Google 搜尋引擎的搜尋內容也加上「+ 你」的內容，即把他們剛在去年尾推出的社交群體 Google + ( 又稱 Google Plus) 內出現的字也列入關鍵字的考慮之列。那表示 Google Trends 所顯示的內容也包含了 Google + 的用戶在他們的戶口內提及的各種各樣字詞。

如果大家配合 Google Trends 和其他各項的服務，將能快速找到自己應該使用的關


13J

以手指頭代替滑鼠來控制平板電腦終於在 iPad 上成功實現，iPad 的一大貢獻是幫助人類熟習全新的人機互動方式。

發展智力資本的成功竅門

陳博士講堂

現時社會有很多人在高談闊論知識型經濟（Knowledge

Economy），特別是政府的政策制定者及企業的高層管治，

都對知識型經濟的發展高度關注。所謂知識型經濟，說得直接一

點其內涵便是以知識為產品，為導向的經濟，當中的經營者便是

那些以知識為本的企業，然而大部分人仍然對知識型經濟存有困

惑，因為他們弄不清知識型經濟與集體生產之分別，以至前者在

企業管理上應採用什麼不同手段。本期商智謀略邀請陳建行博士

為大家解惑，以及一語道破發展智力資本的成功竅門。

Text：陳建行博士


在未有知識型經濟之前，是工業化時代的集體生產經濟，而再早期便是農耕社會時代。那麼知識型經濟與集體生產其實有什麼分別？集體生產的特點是將非常複雜的工序拆散為一個一個簡單細小的工序，再聘用低技術人員執行，這類員工只需掌握最基本的技巧，便可完成流水作業式的簡單工序。而量度員工生產力的方法是計算他們在指定時間內完成的工作件數，例如一名員工在 1小時內裝配好 20 件貨品，他的產出比 1 小時內完成 15 件的員工為高，因此企業管理層很容易衡量及估算員工的投入與產出。

但在知識為本的企業體系內，我們很難量度知識型員工的知識產出價值，舉例而言，在蘋果公司中有一位員工，提出以手指頭代替滑鼠來控制平板電腦，他的這個意念代表了他的生產力，但對於這個知識產品，蘋果公司是難以評估它的金錢價值，換言之管理層也難以評估該員工的價值。又例如某位軟

體工程師利用 3 段程式碼解決了一個極複雜的應用軟體難題，令軟體得以順利執行，我們同樣是難以量度這位人士的生產力。由於知識型經濟與集體生產對生產力的評估存有巨大差異，因而對現代企業管理帶來深遠的影響，包括日常的人事管理，以至退休補償的計算方法再不能按照舊一套的模式運作。

將員工當作資本看待

過往企業管理的重點是將集體生產勞動力，生產力最大化，然而在知識型經濟下，卻要將獨立個人的生產力最大化。接下來的問題是：在知識為本的企業下，管理人員應該作出什麼改變？答案是我們應該將人當作資本來看待，這便是所謂的智力資本，而人力資本就是智力資本的其中一個核心部分。我們經常說要進行知識管理，而知識是存在於人的腦袋內，若然要把人員的知識含量最大化，我們便要懂得善待員工。在集體生產中，人員被視為一項支出，如果生產量越高，工資越低，我們會視為有更高效率，但在知識型經濟下，由於生產力是難以被評估，我們的管理方向只能將其最大化。當我們明白知識是唯一的競爭優勢，企業應該更積極投資在人的身上。員工流失將導致企業的產出減少，其結果是無法估計。

學習型組織與知識槓桿

總結而言，以知識為本的企業，其首

要的管理目標是將員工所擁有的知識最大

化，其中的一個辦法就是通過員工之間彼

此分享知識，再進而鼓勵他們創造新的知

識。企業可以通過培訓與發展對員工進行

投資，將企業轉化為學習型組織 (Learning

Organization)。由於知識只能通過學習獲

香港大學專業進修學院中國商業學院

高級課程主任兼學院首席講師、百辰有限

公司總裁，陳博士擁有超過 20 年的業務發

展和管理經驗，廣泛涉足美國、英國、香

港和中國內地的不同行業。於多個領域，

包括投資銀行、基建、資訊科技及電訊、

對沖基金、電影及娛樂技術和電子消費品

均積累了豐富的經驗，其研究領域包括知

識管理和智力資本管理。

陳建行博士

取，企業需要營造一個良好的氣氛，推動員工不斷學習，交流及創造知識，這就是知識槓桿原理，因為當我們分享知識時，自己的知識不會減少之餘，反而會因獲得別人的知識而加增，並且有機會創造出新的知識，達到 1 + 1 大於 2 的效果。中國作為世界工廠，日後如要與歐美等先進國家看齊，必須掌握知識型經濟的思考概念，加強國民教育的投資。


Email: [email protected]

作者檔案

管理學大師彼得 ‧ 德魯克 (Peter Drucker) 是最早提出「知識型工作者」（Knowledge Worker）這一概念的學者，彼得 ‧ 德魯克認為：知識型工作者是指，一方面能充分利用現代科學技術知識提高工作的效率，另一方面知識型工作者本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。概括一點說，知識型工作者屬於那種「掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。」從這個概念出發，目前的很多中層經理、管理者和專業技術人員都屬於知識型工作者。

知識庫何謂知識型工作者？

kin.indd 13 30/4/2012 11:06:10

14J

融資更快速中國中小企業服務平台駐廣州

中國情報

今年全國「兩會」上，如何緩解中小企業融資困境再次成為代表委員的熱議話題。今年是「中小企業服

務年」，隨著金融、財稅優惠政策利好不斷，進一步顯示出國家繼續加大對中小企業扶持的決心。

Text：編輯部

心主任陳崇鈺也對中國中小企業服務平台在廣州開設分中心表示興奮，他表示：「今年重點扶持的企業是貸款額度在 150 萬元到 500 萬元的小微企業。廣州得到的支援會在今年內持續增加。」

對於如何支持中小企業或微企，陳崇鈺

表示由於小微企業少有抵押物，因此風險會

比大中型企業艱難。而透過中小企業服務平

台可以記錄下企業經營狀況每一分，每一秒

的情況，通過數據分析，對企業資質進行評

估，控制信貸風險，對這些企業有較大的保

障。較容易獲得貸款的產業為科技型、高增

長、高附加值的企業。

中國中小企業服務平台自 2006 年運行

至今，已初具規模，今年發力在全國重要城

市設立分支。該平台整合了各類金融、信

息化、法律援助、整合傳播等多樣化服務

產品，能夠方便快捷地為眾多中小企業提供

「一站式」解決方案。

中國中小企業服務平台http://www.eme2000.com

2012 年 3 月 29 日中國中小企業服務平台正式進駐廣州，展開揭幕儀式，為廣州中小企業帶來 1000 億元的授信額，而中小企業也可透過一站式的申請過程，便捷的得到由全國各地銀行、投資機構和管理運營機構的綜合評估，對企業的投資給予評估與建議。為了更好地為廣州地區的中小企業提供便捷的服務，中國中小企業協會攜手廣州均美文化傳播有限公司成立了廣州分中心。

廣東省中小企業局副局長蔡錦洲說：「《2011 城市競爭力藍皮書》顯示，廣州的經濟規模競爭力僅次於上海、香港、北京，據初步核算，2011 年廣州市實現地區生產總值（GDP）12303 億元，同比增長 11.0%。廣州在全國經濟中佔據重要的戰略位置，中小企業協會企業管理運營服務中心在廣州設立分中心，可說是恰逢其時，相信這個平台會發揮自身作用，助推廣東省中小企業的轉型升級。」

中國中小企業協會企業管理運營服務中

中國中小企業協會企業管理運營服務中心主任陳崇鈺為廣州分中心主持揭幕儀式。

中國中小企業協會企業管理運營服務中心主任陳崇鈺與廣州分中心代表人員、貴賓合照。

中國中小企業協會企業管理運營服務中心主任陳崇鈺與廣州分中心及香港代表人員、貴賓合照。

gz.indd 14 2/5/2012 12:51:21

15J

圖片來源：Royalty free


趨勢評論

科技顧問公司 Accenture 提出了一項有趣的統計數據：一個市場推廣員

需要多少時間才能成功接觸五千萬位用戶？以下是透過不同媒體渠道

的估計：用收音機廣播要 38 年，用電視廣播的話，也要 13 年，但如果轉

用社交網路，9 個月已經綽綽有餘，由此可見社交網路的宣傳能力有多強

大。然而「水能載舟，亦能覆舟」，如果在社交網路只顧硬銷產品，甚至

不好好處理顧客的留言及投訴，它對企業的破壞力，也比傳統媒體巨大百

倍，因此必須掌握如何製作在社交網路平台上的推廣內容，才能發揮新媒

體的宣傳效力。

Text: Sam Ko

Warriors)，常規賽成績不太理想，球員星味

欠奉，粉絲數量當然不多，但卻能在短時間

賣出大量門票，增加 44 萬美元的收入；成

功的秘訣，就是管理層決定不在記者會發佈

所有關於球隊的消息，改為在 Facebook、

Twitter、YouTube 等社交平台公佈，而且

每日只披露少許，分階段發放，確保每日有

更新，成功營造一份新鮮感，結果兩星期即

能吸到四千粉絲。

七成資訊、三成趣聞

吸了粉絲，只是宣傳的第一步，如何

留得住他們，才是難度最高亦是最重要的一

步。不少社交網路推廣專家指出，如果企業

的 Facebook 或 Twitter 專頁一面倒發放公

司產品的資訊，粉絲流失的情況十分嚴重，

但只要當中加入與產品相關的生活趣聞，卻

能成功留住人心，最佳比例是七成產品資訊

夾雜三成趣聞，既起宣傳之效，又不會有硬

銷的感覺。

香港中小企智匯網http://www.hksmeblog.com

十多年來曾於本地多份主要報章雜誌擔

任總編輯及管理職位，現時在市場推廣公司任

職項目總監，近年與生產力促進局及傳媒機構

合作，主講多個有關數碼媒體市場推廣的講座

論壇。從 2008 年開始，一直為本地大學、電

訊服務供應商及上市公司提供內容推廣策劃和

中、英、日三語跨平台內容製作服務。

Sam Ko資深傳媒人

水能載舟，亦能覆舟

經濟學第一課都會提到一項基本假設：

「社交網路大行其道，個人用戶人數固然大

幅增加，企業花在社交網路上的推廣資源亦

正在與日俱增。各行各業包括著名品牌、商

場、零售店、生產商、食肆、教育及培訓機

構等，亦陸續加入社交網路推廣的行列。

然而「水能載舟，亦能覆舟」，如果在

社交網路只顧硬銷產品，甚至不好好處理顧

客的留言及投訴，它對企業的破壞力，也比

傳統媒體巨大百倍。更重要的是，互聯網上

的資訊是永久保存的，想抹也抹不掉，一不

小心，對企業造成的負面影響可以持續很久；

因此社交網路可說是一種武器，善用的話，

能收到有效的宣傳效果；不懂控制，則破壞

力驚人。

分階段發放訊息

美國 NBA 球隊金州勇士 (Golden State 電郵： [email protected]

作者檔案

column.indd 15 27/4/2012 15:43:14

未命名-1 1 3/5/2012 12:15:01

business quotent journal vol 17

Documents