call center program

Call Center Program Bemutató

Elérhető

és

Profi

Tartalomjegyzés

Üdvözlöm a Call Center Program Bemutatójában! Bízom abban, hogy az Ön számára hasznos, profithozó információkat fog olvasni a következő oldalakon és sok innovatív ötlettel lesz gazdagabb vállalkozása fellendítése érdekében! Kérem használja a jobb alsó sarokban lévő gombo(ka)t a továbblépéshez, vagy az egér mozgatásával megjelenő lapozó nyilakat a bemutató jobb és bal oldalán! Kellemes időtöltést kívánok!

http://www.szamlaelemzo.5mp.eu/

Tartalomjegyzék

Elérhető

és

Profi

Ismerkedjen meg a részletekkel!>>> Összefoglalás

Összefoglalás

Referenciák

Felhasználóbarát

Futtatás

Bejelentkezés

Főképernyő

Supervisori funkciók

Agent funkciók

Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel

http://www.5mp.eu/web.php?a=szamlaelemzo&o=7_Fns3yIgW

http://szamlaelemzo.5mp.eu/web.php?a=szamlaelemzo&o=x7BK8Lmk0E


A KKV Call Center Programja!

Alacsony beszerzési és üzemeltetési költség

Extra alacsony telefonköltség:

Magyarország vezetékes irány 0Ft, mobil

irány 0,36Ft.

Felhasználóbarát, teljesen

akadálymentesített programkörnyezet

Távmunka esetén is alkalmazható

Kampány statisztikák, ívásrögzítés

Elérhető

és

Profi

Referenciák

Tartalomjegyzék





Referenciák

AXA Bank zRt.

EGON Nyugdíjpénztár zRt.

Fundamenta Pénzügyi Közvetítő kft.

Credit Express Magyarország kft.

Modul-Com kft.

Kerestalál kft.

Bross Security zRt.

Elérhető

és

Profi

A KKV Call Center Programja! Felhasználóbarát

Tartalomjegyzék





Felhasználóbarát

Ingyenes betanítás a programhasználatra

Egyszerű, átlátható képernyő

Felhasználói és adminisztrátori útmutató

Mozgássérülteknek minden funkcióhoz

forrógomb és billentyűkombináció van

hozzárendelve.

Gyengénlátóknak nagybetűs megjelenítés

választható.

Vakoknak beépített képernyőolvasó

Elérhető

és

Profi

A KKV Call Center Programja! Futtatás

Tartalomjegyzék





A program futtatása

Hálózati futtatás

Egyszerű frissítés akár használat közben is.

Korlátlan kliens PC kiszolgálása

Távoli elérés esetén is (távmunkára).

Minden PC-re is telepíthető tetszőleges

példányszámban

Szervert nem igénylő saját adatbázis

modul

Elérhető

és

Profi

A KKV Call Center Programja! Bejelentkezés

Tartalomjegyzék





A program…

Call Center Vezető

Supervisor

Call Center Munkatárs

Agent

Elérhető

és

Profi


…felépítése …használata

Rendszerd

átum

ellenőrzése

felhasználó

név és

jelszó

megadása

Főképernyő

Tartalomjegyzék





A program főképernyője

Funkció lista Itt találhatóak a

program összes alap

funkciója és az

esetleges cég

specifikus funkciók.

A megfelelő funkciót

kiválasztva

használhatjuk a

program egyes

részeit.

Elérhető

és

Profi


Közlemények A Supervisor

által adott

utasítás(ok),

éppen érvényes

közérdekű

információk.

Figyelmez-

tetések Agent által saját

magának rögzített

események. (pl.:

visszahívás)

Funkciók

Tartalomjegyzék





Elérhető

és

Profi


Funkciók


Agent funkciók

Tartalomjegyzék






Elérhető

és

Profi


A program alapfunkciói

Agent funkciók

Közlemények

Státuszkezelő

Operátor kezelő

Log-on teszt

Kampánystatisztika

Scriptkezelő

Operátori súgó

Táblakezelő

Felhasználó kezelés

Hívásrögzítés

Tartalomjegyzék





Elérhető

és

Profi


Agent funkciók

A program alapfunkciói

Közlemények

Szövegolvasó

Képernyőnagyító

Gyorsbillentyűk

Számológép

Vázlatkezelő

Figyelmeztetések

Feljegyzések

Folyamatkezelő

E-mail küldő

Chat

Azonnali üzenet

Profil

Agent súgó

Tartalomjegyzék






Elérhető

és

Profi


A rendszer

közleménykezelő

funkciója, amit csak az

adminisztrátorok érnek

el, teszi lehetővé a

program főképernyőjén

megjelenő közlemények

rögzítését, törlését:

Közlemények Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Táblakezelő





Elérhető

és

Profi


Itt találhatóak azok az

adatbázisok, amelyekhez

kampánytípusonként,

felhasználóként más és más

hozzáférési jogosultságot

lehet adni. Így elkereülhető

az adathalászat, és egy

rekord több felhasználó

általi hívása.

Táblakezelő - Adatbáziskezelő Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Státuszkezelő





Elérhető

és

Profi


A felhasználók (Agent)

munkavégzéséről a

státuskezelőben kapunk

információt, illetve itt

szabályozhatjuk azt is, hogy

státusban egyszerre mennyi

Agent lehet. (pl.: szünet,

értekezlet stb.). A sátusok

riportolhatók Agentenként.

Státuszkezelő Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Felhasználó kezelés





Elérhető

és

Profi


A felhasználókat, valamint

a felhasználói csoportokat

(skill group) itt tudjuk

megtekinteni,

felhasználókat

kijelentkeztetni, blokkolni.

Felhasználó kezelés Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Operátor kezelő





Elérhető

és

Profi


Ha egy operátorkódot

nem tudunk

beazonosítani, az

operátorlista

megtekintése funkció

megmutatja az összes, a

rendszerben rögzített

operátor nevét és

operátorkódját.

Operátor kezelés Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Log-on teszt





Elérhető

és

Profi


Előre rögzített, Agentenként

eltérő kérdésor megjelenítése

bejelentkezéskor. A

feleletválasztós teszt

időkorlátos, és csak a

kitöltését követően

használható tovább a

program.

Log-on teszt Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Kampánystatisztika





Elérhető

és

Profi


A külömböző

kampányokról rész

statisztika kérhető le

Agentenként és

összesítve. Ezek utána

Excelben tovább

elemezhetőek.

Kampánystatisztika Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Scriptkezelő





Elérhető

és

Profi


A program tudását

végtelenségig bővíthetjük,

a meglévő vállalatirányítási

rendszerrel

összekapcsolhatjuk szöveg

alapú scriptek segítségével.

A kiegészítő funkciókat az

eszközketelőben érjük el.

Scriptkezelés Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Operátori súgó





Elérhető

és

Profi


A Supervisori (Operátori)

funkciók részletes leírását

tartalmazza ez az

útmutató, amit a

beépített

képernyőolvasóval fel is

tudunk olvastatni, ha

szükséges.

Operátori súgó Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Hívásrögzítés





Elérhető

és

Profi


A hívások rögzítésre és tárolásra kerülnek a

szerveren. Ezeket a Supervisor

visszahallgathatja, elemezheti.

A program hívásterminál szolgáltatása lehetővé

teszi a sikeres és sikertelen (cégreszabhatóak a

kategóriák) hívások szétválasztását külön

mappákba automatikusan Agentenként. Így

könnyebb visszakeresni egy hívást.

Hívásrögzítés Funkciók\Supervisori funkciók


Agent funkciók

Szövegolvasó





Elérhető

és

Profi


A szövegolvasó funkció oktatási anyagok

megtekintését teszi lehetővé gyorsan,

illetve a program kezelését teszi

akadálymentessé vak vagy aliglátó

felhasználóknak.

A számítógép teljes akadálymentesítésére

az ingyenes NVDA programot

javasoljuk. www.nvda.hu

Szövegolvasó Funkciók\Agent funkciók\Kisegítő lehetőségek


Agent funkciók

Képernyőnagyító


http://www.nvda.hu/




Elérhető

és

Profi


A gyengénlátó felhasználók saját

profiljukban beállíthatják, hogy a

program nagy betűméretet használjon.

A teljes képernyő nagyításához a

Windows 7 Start\Minden

program\Kellékek\Könnyű

kezelés\Nagyító programját javasoljuk.

Képernyőnagyító Funkciók\Agent funkciók\Kisegítő lehetőségek


Agent funkciók

Gyorsbillentyűk





Elérhető

és

Profi


A mozgáskorlátozottak

számára teszi teljesen

akadálymentessé a programot

az, hogy minden funkcióhoz

gyorsgomb és

billentyűkombináció van

hozzárendelve.

Gyorsbillentyűk Funkciók\Agent funkciók\Kisegítő lehetőségek


Agent funkciók

Számológép





Elérhető

és

Profi


A számológép funkció egy

komplett

feladatkiértékelővel ellátott

rendszer, ahová egyedi

függvények is

befejleszthetőek, így akár

kamatszámoló funkcióval is

ellátható:

Számológép Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök


Agent funkciók

Vázlatkezelő





Elérhető

és

Profi


Készülhet egyéni vagy mindenkire

vonatkozó telefonos vonalvezető (script),

amely tartalmazza a beszélgetés kötelező

elemeit. Az elhangzottakat beszélgetés

közben meg lehet jelölni, hogy semmi ne

maradjon ki egy szerződéskötésből.

A vonalvezető címszavakat és kifejtéseket

is tartalmazhat. (pl.: kifogáskezelés)

Vázlatkezelő Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök


Agent funkciók

Figyelmeztetések





Elérhető

és

Profi


A figyelmeztető funkcióval

minden Agent saját

magának készíthet

figyelmeztetést. Például

mikorra ígért visszahívást,

mikor kell értekezleten vagy

oktatáson részt vennie stb.

Figyelmeztetések Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök


Agent funkciók

Feljegyzések





Elérhető

és

Profi


A feljegyzések menüpont

egy, hagyományos

jegyzettömbnek hálózatos

megfelelője. Az ide

rögzített bejegyzéseket

csak az adott Agent látja:

Feljegyzések Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök


Agent funkciók

Folyamatkezelő





Elérhető

és

Profi


A folyamatkezelő

funkcionalitást a táblakezelő

egy rekordjának

szerkesztésekor érhetjük el.

Ez a képernyő a tábla

fejlécétől függően

intelligensen épül fel.

Folyamatkezelő – Hívás közben Funkciók\Agent funkciók\Munkamenet


Agent funkciók

E-mail küldő





Elérhető

és

Profi


Beépített, mellékleteket nem

kezelő e-mail rendszere

segítségével gyorsan, akár

egy gombnyomással

küldhetünk e-mailt egy

ügyről, vagy statisztikáról,

riportról:

E-mail küldő Funkciók\Agent funkciók\Kommunikáció


Agent funkciók

Chat





Elérhető

és

Profi


A chat funkció akkor is

lehetővé teszi a felhasználók

közötti kommunikációt,

amikor nincs elérhető e-

mailszerver. Segítségével a

program egyes felhasználói

tudnak egymás között

információkat cserélni:

Chat Funkciók\Agent funkciók\Kommunikáció


Agent funkciók

Azonnali üzenet





Elérhető

és

Profi


Azonnali üzenetküldés

funkciója biztosítja, hogy

egy Supervisor felugró

ablakban tudjon üzenni

bármely Agentnek, akár a

hívás ideje alatt, és ellássa őt

az adott problémára

vonatkozó instrukciókkal.

Azonnali üzenet Funkciók\Agent funkciók\Kommunikáció


Agent funkciók

Profil





Elérhető

és

Profi


Egyéni profilunk beállításait

a konfigurációkezelő

menüpont segítségével

állíthatjuk be. Itt tudjuk

jelszavunkat is módosítani:

Profil Funkciók\Agent funkciók\Személyreszabás


Agent funkciók

Agent súgó





Elérhető

és

Profi


A program könnyű

megismerését segíti a

felhasználói útmutató,

ami a szövegolvasóval

szükség esetén fel is

olvastatható.

Agent súgó Funkciók\Agent funkciók\Segítség


Agent funkciók

További információ





Elérhető

és

Profi


Kérjen díjmentes,

személyre szabott

árajánlatot!

További információ


Agent funkciók

Árajánlat kérése

Tartalomjegyzék

Amennyiben

további kérdése

merült fel a

programmal

kapcsolatban,

kérem keressen

bizalommal!

Árajánlat kérése

Kapcsolatfelvétel



http://5mp.eu/web.php?a=szamlaelemzo&o=x7BK8Lmk0E


call center program

Documents