cap 1 sie
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Parte 1 - Conceitos básicos subjacentes aos SI
1.1 - Modelo de negócio e Processos1.1 - Modelo de negócio e Processos
Modelo de negócio e papel do SI na coordenação/controlo de gestãoModelo de negócio e papel do SI na coordenação/controlo de gestão
1.2 - As perspectivas do sistema empresarial1.2 - As perspectivas do sistema empresarial
Ligação entre o cliente e as perspectivas do sistema empresarial; Binómio SI-TI; Ligação entre o cliente e as perspectivas do sistema empresarial; Binómio SI-TI; relação entre dados, informação e conhecimento; componentes e actividade de relação entre dados, informação e conhecimento; componentes e actividade de um SIum SI
1.3 - Os ERP e sua aplicação1.3 - Os ERP e sua aplicação
Tipologias de SI; níveis organizacionais; diferença entre os ERP e os tipos de SITipologias de SI; níveis organizacionais; diferença entre os ERP e os tipos de SI
(ERP = Enterprise Resource Planning systems)(ERP = Enterprise Resource Planning systems)
1.1 - Modelo de negócio e Processos1.1 - Modelo de negócio e Processos
Work system
Cliente
Produto
Processos
Participantes Informação Tecnologia
Sistema Empresarial
1.1 - Modelo de negócio e Processos1.1 - Modelo de negócio e Processos A
gênc
ias
gove
rnam
.
Associações laborais
A comunidade Concorrentes
ControloControlo
Gestão
Sistemas de informação
feedbackfeedback
Rec. económicos pessoas, dinheiro, material, equipam. terrenos, energia, instalações, infor-mação
Processos negócio desenvolver, divulgar, produzir, entregar produtos e serviços de apoio ao cliente
Bens e serviços produtos, serviços, pagamentos, con-tribuições, infor-mação, outros
InputInput ProcessamentoProcessamento OutputOutput For
nece
dore
s
Instituições financeiras
Accionistas
Clientes
Arquitectura Repensar os processos e não apenas os detalhes; ver os clientescomo participantes
Performance Descrever bem como o sistema trabalha; confusão entre as medidasde performance da empresa (rentabilidade, quota mercado) e as daperformance do negócio (produtividade, consistência) ou as daperformance do sistema (custos, eficiência)
Infraestrutura Ideia errada de estar fora do controle dos gestores; sub-investimentoem infraestrutura humana
Contexto Ignoram-se a cultura organizacional; incentivos; agentes nãodirectamente participantes
Riscos Tendência errada de assumir que o sistema vai operar exactamenteconforme foi planeado. Pode algo correr mal ou ser ultrapassado porum concorrente
Questão: Qual a ligação entre a satisfação do cliente e estas 5 perspectivas?
(nota: a arquitectura de processos e a performance de processos são determinantes
na performance do produto)
1.2 - As perspectivas do sistema empresarial1.2 - As perspectivas do sistema empresarial
O Sistema de Informação apoia a interligação entre os subsistemas que constituem a empresa e os sistemas envolventes, permitindo o processamento de dados de várias fontes e auxiliando a gestão e decisão.
O grande objectivo é usar a informação de modo a suportar o negócio, identificando e explorando oportunidades competitivas através dos SI
As TI - Tecnologias de Informação – são o veículo de disponibilização da informação nos SI e são uma vantagem competitiva para a empresa.
Exºs: bases de dados, comunicações, redes e outros elementos tecnológicos e ainda as arquitecturas associadas
[ Não existe mais separação entre um projecto de TI e uma iniciativa de negócio. As TI tornaram-se componentes-chave dos produtos e serviços que as empresas provêm aos seus clientes e utilizadores. Isso permite que todos na empresa conheçam e se envolvam mais plenamente em tudo o que é desenvolvido ] => BINÓMIO SI-TI
Informação Tecnologia
Informação Tecnologia
Os Os dadosdados são processados através de modelos com o obj. de criar nova informação. Esta ao ser usada gera uma decisão/acção que cria uma série de outros dados que servirão de input a outros processamentos
A informaçãoinformação é um conjunto de dados (textos, imagens, documentos, voz,..) interligados e organizados num contexto com significado. Quando comunicada, pode ser usada para tomar decisões. A partir daí desenvolve-se o conhecimento.
Exº: nos negócios a informação deve permitir obter sinais de aviso para o gestor e permitir-lhe uma certa previsão
Daí a Informação deve ser gerida na empresa como um “recurso estratégico”
1.2.1 – Componentes e actividades do SI1.2.1 – Componentes e actividades do SI
Software
Rede Informação
O que é o SI?
1.2.1 – Componentes e actividades do SI1.2.1 – Componentes e actividades do SI
Recursos de Rede (comunicações, conectividade)
Software (programas, procedimentos)
Hardware (máquinas, equipamentos, meios)
Pessoas (utilizadores, especialistas, clientes)
Recursos de Dados (bases de dados, bases de
conhecimento)
Controlo de performance do SI
Input dos recursos de dados
Processamento dos dados
Output dos produtos
de informação
Armazenamento dos recursos de dados
Pessoasespecialistas: analistas de sistemas, programadores, operadores de sistema utilizadores, clientes: qualquer pessoa que utilize os sistemas de informação
Hardwaremáquinas, equipament.: computadores, videoprojectores, impressoras, scannersmeios (logísticos): discos, disquetes, CDs, DVDs, cartões, formulários em papel
Softwareprogramas: operativos, folhas de cálculo, processamento texto, programas de facturação,
gestão de stocks procedimentos: entrada de dados, correcção de erros, verificação de pagamentos,
procedimentos de distribuição
Recursos de Dadosdescrições de produtos, registos de clientes, ficheiros de empregados, bases de dados de
inventários
Recursos de Redemeios de comunicação, processadores de comunicações, protocolos, padrões
Produtos de informaçãorelatórios de gestão, documentos de negócio com gráficos e análises, respostas audio,etc
1.2.1 – Componentes e actividades do SI1.2.1 – Componentes e actividades do SI
firma
Sistema empresarial
SI
TI
Há uma crescente sobreposição do SI sobre o sistema empresarial…
nota: quanto maior fôr a intensidade de informação e de Ti's num Work system maior é
o papel que o SI tem no mesmo
1.3 - Os ERP e sua aplicação1.3 - Os ERP e sua aplicação
Camadas de actuação pelos SI:
- gestão
- organização
- tecnologia
ProduçãoFinanceiro/
ContabilísticoVendas/
MarketingRecursosHumanos
Estratégico
Gestão
Conhecimento
Operacional
Gestão de topo
Gestão de nível médioSupervisores
Trabalhadores de conhecimento
Pessoal da produção, serviços e administrativo
Problema Organizacional Nível Organizacional
O papel dos SI nas organizações
RecapitulaçãoRecapitulação
QuestõesQuestões
1. Quais são os 6 elementos que podem resumir um Work system?
2. Porque é útil ver o negócio como um sistema (modelo)?
3. Qual é a relação entre um SI e um Work system?
4. Que 5 perspectivas são usadas para analisar os Work systems?
5. Qual a relação entre dados, informação e conhecimento?
6. Explique porque considera ou não que o estudo dos SI seja o estudo de como as TI operam?
7. Distinga entre sistemas que atravessam níveis de gestão dos que são específicos de um nível?
8. Há casos de práticas informais (não estão no manual de procedimentos da empª) e são cruciais para a sua performance. Explique como isto se relaciona com os tópicos deste capítulo?