Capacitación

Transitando del estado actual al deseado

Gonzalo SilvaTaller de Práctica Psicología Laboral

Contenidos

• Definición y pasos de la capacitación• Modelo ZDP (Vigotsky)• Experimento en clases (Si, tendrán que

participar)• Video caso real: Recepcionista v/s

Supervisor• Modelo actual: Ser, Saber y Hacer• Video: Ser, Saber y Hacer, “La

Saludadora Feliz”

CAPACITACIÓN

Proceso de enseñanza de aptitudes básicas y complejas que los nuevos empleados necesitan para realizar un trabajo.

OBJETIVO: Proporcionar las habilidades necesarias para realizar un trabajo•Como funciona un nuevo equipo o procedimiento•Como vender un producto o entregar un servicio•Como entrenar y evaluar

Modelo de ZDP (Vigotsky)

• Interacción individuo-ambiente

• Interacción individuo-ambiente-facilitador

• Lo que el individuo pueda realizar por sí mismo, y lo que pueda hacer con el apoyo de un facilitador, la ZDP, es la distancia que exista entre uno y otro.

ZDP=Capacitación

Facilitador (experto)

Individuo ------------------------ Individuo

Sin capacitar Capacitado

Afectos, Conductas, Cogniciones

Cambio

Pasos para la capacitación

• Evaluación: determinar las necesidades de capacitación

• Fijar objetivos de la capacitación: que sean observables y medibles

• Técnicas de capacitación: en el puesto y aprendizaje programado

• Evaluación: medir la reacción aprendizaje conducta o resultados

Comportamientos esperados en la recepción y toma de pedidos de

garzones del restaurante La Playa

• Saludar sonreír y dar la bienvenida a los clientes al llegar

• Acomodar la silla de la mujer• Preguntar los nombres de los comensales y

utilizarlos durante el servicio• Presentarse con su nombre y cargo• Entregar el menú y dar la sugerencia del día• Tomar primero la orden de la mujer

Modelo Ser/Saber/Hacer (Scott Snook)

• Modelo norteamericano (West Point & Harvard)

• Ser: Características individuales, valores, motivación, visión de mundo, afectos.

• Saber: Conocimientos teóricos, información

• Hacer: Prácticas, procedimientos.