capitulo v diseÑo del plan
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CAPITULO V DISEÑO DEL PLAN
El presente capitulo tiene como propósito presentar el plan de mercadeo
propuesto para la Unidad Educativa Eduardo Blanco, el cual contempla el
desarrollo de cinco fases seleccionadas de los modelos propuestos por los
autores (Kotler, Pride y Payne) , por considerar que dichas fases son las más
idóneas para lograr el objetivo fundamental de la investigación.
Figura 38. Plan de Mercadeo. Fuente: El Investigador.
Mercado Objetivo
Entorno de Marketing Externo
Entorno de Marketing Interno
Objetivos de Marketing
RESUMEN EJECUTIVO
ANALISI S DEL ENTORNO
Matriz FODA
Formulación de las Estrategias de Mercadotecnia
Objetivos de Mercadotecnia
Estrategias de Mercadotecnia
Asignación y Moni toreo de Recursos
Programa de Acción
Monitoreo, Control y Revisión
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1. Resumen Ejecutivo. El presente plan de mercadeo se conceptualiza como una planificación
objetiva que tiene como propósito incrementar el número de matrícula de la
Unidad Educativa Eduardo Blanco, con la finalidad de solventar la
problemática que presenta actualmente la institución.
En dicho plan, se llevó a cabo el desarrollo de cada una de las fases
anteriormente descrita, estas podrán de manifiesto el estudio realizado en
cuanto al análisis del entorno en el que se evaluaron los factores externos
de marketing como: Fuerzas competitivas, económicas, políticas, legales,
tecnológicas y socioculturales, además se presentó el análisis de los factores
internos, así como también la situación actual con respecto al mercado
objetivo y los objetivos de marketing de la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
Por otra parte, se realizó la matriz FODA la cual esta integrada por las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la institución en
estudio.
Posteriormente, se establecieron los objetivos de mercadotecnia que se
desean lograr con el plan propuesto, una vez definidos dichos objetivos se
plantean las estrategias y acciones de mercadeo en cuanto al Servicio,
Precio, Distribución y Promoción.
Seguidamente, se reflejan los costos para llevar a cabo las acciones
propuestas, así como también se especifica cuáles son las personas
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responsables de poner en marcha las estrategias propuestas y el tiempo de
ejecución de cada una de ellas.
Finalmente, se plantea un pequeño sistema automatizado el cual va ha
permitir el monitoreo y control de las estrategias y tácticas propuestas, de
manera que la institución pueda verificar cuáles estrategias han sido las más
efectivas y han arrojado mejores resultados, sin necesidad de recurrir a una
persona u organización externa especialista en el área de mercadeo.
La aplicación del plan mercadeo se recomienda realizarlo durante el
periodo de inscripción y tendrá un costo total de 5.824.000 Bs.
2. Análisis del Entorno. A continuación se presenta la situación actual de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco con respecto a tres factores claves: Entorno de marketing, el
mercado objetivo y los objetivos actuales de la institución.
a) Entorno de Marketing. (Factores Externos) El entorno de marketing externo esta integrado por el estudio de las
fuerzas competitivas, económicas, tecnológicas, políticas, legales y
socioculturales:
Fuerzas Competitivas. La competencia en el sector de la educación preescolar, básica y
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diversificada es muy fuerte, tanto a nivel nacional como regional. Para la
Unidad Educativa Eduardo Blanco el entorno competitivo esta conformado
por ocho (8) institutos privados (Monseñor Escriba de Balaguer, Dante
Aleighieri, Manuel Carreño, Eduardo Pérez, Pedro Emilio Inciarte, Núñez
Ponte, Santa Mariana de Jesús y José Arreaza), que se encuentran ubicados
en el Sector San Jacinto y sus adyacencias.
De los institutos anteriormente mencionados, los principales competidores
de la Unidad Educativa Eduardo blanco son la U.E. Dante Aleighieri y la U.E.
José Arreaza, estos planteles cuenta con una infraestructura física moderna
y se encuentran dotados de mejores recursos ( Aire Acondicionado Central,
Pizarra electrónicas, entre otros), sin embargo estas instituciones no poseen
canchas deportivas, además no están ubicados estratégicamente y el costo
de la matricula escolar es muy alto.
Por otra parte, estos institutos privados mantienen una supervisión
constante sobre los cambios, tácticas o estrategias que pueden implementar
uno con respecto a otro plantel.
No obstante, debido a los cambios y a la situación económica que se
enfrenta en el país el entorno competitivo de la institución se ha
incrementando, puesto que los planteles públicos que se encuentran
ubicados en la zona como son: el Liceo Luis Beltrán Ramos, Colegio Juana
de Ávila y Luisa Cáceres de Arismendis, pasan a formar parte de la
competencia, estos institutos se encuentran abarrotados de estudiantes
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debido a que gran parte de la población estudiantil que no puede seguir
costeándose sus estudios han migrado hacia ellos, esta situación los coloca
en una situación difícil de manejar, debido a que no cuenta con recursos
financieros gracias a la falta de apoyo del Gobierno Nacional, ante esta
situación los planteles han tenido que recurrir al autofinanciamiento, es decir,
solicitar la colaboración de los padres y representantes para la obtención de
los materiales que son fundamentales para el funcionamiento de las
unidades educativas como: Tizas, Hojas, Productos de limpieza, entre otros.
Fuerzas Económicas. La difícil situación económica que enfrenta el país ha afectado con gran
intensidad al sector educativo a nivel público, debido a que el gobierno
nacional se ha visto abocado a restringir los presupuestos dirigidos a cada
uno de los institutos públicos, originando que muchos de dichos planteles se
encuentran en condiciones poco aptas para funcionar.
Por otra parte, la situación económica a la que se enfrenta la población
aunado con el alto grado de desempleo como fenómeno reinante en
Venezuela, ha producido una reducción considerable en los ingresos de las
familias venezolanas por efecto de la inflación, originando que los institutos
privados como es el caso de la Unidad Educativa Eduardo Blanco también se
vean afectados por dicha situación.
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En algunos casos los planteles privados se han visto obligados a congelar
el valor de la matrícula escolar y otros a bajarlos, con el propósito de evitar
una pérdida masiva de estudiantes.
En el caso particular de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, el número
de matrícula escolar disminuyó en un 33%, a causa de que muchos de los
padres o representantes que no cuentan con recursos suficiente para seguir
cancelando mensualmente la matrícula escolar retiran a sus representados.
No obstante, esta situación ha provocado que los ingresos de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco hayan disminuido en un 15% y que los costos de
mantenimiento del plantel se aumentaran en un 20%, esta situación ha
provocado que la institución se encuentren en grandes dificultades para
funcionar acorde a las necesidades y requerimientos de los clientes y se
vean limitados a implementar nuevas medidas para mejorar el servicio.
Fuerzas Tecnológicas. La tecnología es un factor fundamental y de suma importancia en el
desarrollo de todos los sectores del mundo organizacional ( productivo,
comercial y de servicio).
A nivel de educación superior el factor tecnológico juega un papel
determinante en el desenvolvimiento de las actividades de investigación y
desarrollo, además los elementos tecnológicos como equipos de
computación, equipos electrónicos, laboratorios, entre otros; son
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herramientas que sirven de apoyo tanto para los estudiantes como para los
profesores, debido a que estas tienen la particularidad de permitir
proporcionar nuevos conocimientos de una forma más práctica, fácil y a la
vanguardia con los cambios que se van originando
Por otra parte, es importante resaltar la importancia de que los institutos
de educación superior cuenten con la herramienta comunicacional más
utilizadas en estos momentos como es el Internet, no solo porque el Internet
permite establecer un sistema de comunicación efectivo para el intercambio
de información oportuna entre profesores y alumnos; sino también para
implementar un medio educativo virtual.
No obstante, la importancia del desarrollo tecnológico no radica
únicamente a nivel de educación superior, sino también para institutos de
educación básica y diversificada, debido a que los elementos tecnológicos
anteriormente descritos vienen a representar para estos planteles una
plataforma educativa que les permite incentivar el interés de los alumnos en
la búsqueda de nuevos conocimientos, para que estos obtengan una
formación educativa más completa y adecuada.
Los institutos a nivel de educación básica y diversificada, que no hayan
detectado la importancia de adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos,
están incurriendo en un grave error, debido a que la gran mayoría de padres
o representantes toman en consideración como primera opción para inscribir
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a sus representados en institutos, que cuenten con laboratorios de
computación y se encuentren dotados con los mejores recursos tecnológicos.
Fuerzas Políticas y Legales. La Unidad Educativa Eduardo Blanco, al igual que otros institutos
educativos tanto a nivel públicos como privados deben regirse por las reglas
establecidas por el Ministerio de Educación, la Ley Orgánica de Educación y
otras normas vigentes.
Estas fuerzas están estrechamente relacionada, en la actualidad los
cambios políticos y las ultimas regulaciones en materia educativa no afectan
el funcionamiento de los institutos privados por consiguiente la Unidad
Educativa Eduardo Blanco no se ha visto afectada por estas fuerzas.
Fuerzas Socioculturales. El factor humano es el elemento más importante en el entorno
sociocultural, por lo tanto, la Unidad Educativa Eduardo Blanco debe ofrecer
un servicio basado en las necesidades sociales y culturales de los alumnos y
representantes, pensando no solo desde la óptica de la institución como
generadora del servicio educativo.
Actualmente, las tendencias conductuales de los padres o representantes
apuntan ha indicar que estos buscan en los institutos educativos, una
alternativa para que sus representados puedan obtener una educación
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integral y acorde a las exigencias del mercado, por lo tanto, los planteles
educativos deben procurar dotarse de profesores altamente calificados; así
como también de recursos tecnológicos modernos y a la vanguardia, como
laboratorios de computación, donde los alumnos puedan conocer las
herramientas a nivel de informática que sirven de apoyo para que las
organizaciones sean más productivas y laboratorios científicos, donde los
estudiantes puedan llevar cabo experimentos o proyectos.
Otro factor no menos importante que los anteriormente descrito es el que
en estos momentos los padres o representantes exigen que se contemplen
en los planteles educativos, la cátedra de Idiomas, debido a que consideran
que es fundamental para el aprendizaje integral de sus representados.
La Unidad Educativa Eduardo Blanco, deben tener presente que al
brindar un servicio bajo los requerimientos de los alumnos y representantes
se logrará establecer una afinidad y fidelidad por parte de los estudiantes con
respecto a la institución, lo que originaria una integración total que
representaría la clave de éxito para el plantel.
b) Entorno de Marketing (Factores Internos). Los factores internos están dados por las capacidades propias de una
organización, dichos factores son evaluados y supervisados por los gerentes,
supervisores o la directiva de la empresa.
La Unidad Educativa Eduardo Blanco fue fundada en 1981 y ha
permanecido en el ámbito educativo por más de 18 años, la institución
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comenzó con una pequeña matrícula en guardería y preescolar, con el
transcurrir del tiempo evolucionó hasta convertirse en un instituto donde se
imparten clases a nivel de ciclo básico y diversificado.
Partiendo de lo anteriormente descrito, a continuación se presenta la
capacidad operativa, de mercadeo, financiera y tecnológica de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco.
Capacidad Operativa. La Unidad Educativa Eduardo Blanco cuenta con la siguiente estructura
organizativa:
Figura 39. Organigrama de la Institución. Fuente: El investigador.
La institución se encuentra integrada por 22 educadores que conforman
un staff de profesores altamente calificados, los cuales cuentan con una
formación académica universitaria y poseen gran experiencia dentro del área
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN
DIRECCIÓN
SUB DIRECCIÓN
STAFF DE PROFESORE
S
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educativa, estos están dispuestos a dar lo mejor de cada uno de ellos para
ofrecerles a los alumnos una formación académica adecuada.
El departamento de administración, se encarga del manejo de los ingresos
y egresos de la institución, actualmente no cuenta con ningún tipo de
mecanismo administrativo como: balance, registros contables, entre otros
que permitan determinar cuál es la situación económica real de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco.
La dirección y la sub dirección de la Unidad Educativa Eduardo Blanco,
esta conformada por 2 personas, las cuales tienen la responsabilidad de
dictar las pautas y normas para el funcionamiento óptimo de la institución.
El departamento de coordinación esta conformado por 2 personas, estas
se encargan de la organización de eventos, la supervisión de la entrada y
salida de los profesores, establecer horarios de clases, archivo de
documento entre otros aspectos.
Capacidad de Mercadeo. En esta área la Unidad Educativa Eduardo Blanco presenta una gran
deficiencia, debido a que no ha detectado la importancia de implementar
estrategias de mercadotecnia y por consiguiente existe un desinterés por
resaltar el nombre y el prestigio de la institución, así como también poner de
manifiesto las ventajas competitivas con que cuenta.
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Por otra parte, la institución no cuenta ni con un departamento ni personal
especializado en el área de mercadeo por lo tanto, no posee un plan formal
de mercadeo.
Capacidad Financiera. Los ingresos obtenidos por la Unidad Educativa Eduardo Blanco se perciben de las inscripciones y de las cuotas mensuales que son canceladas
por el servicio ofrecido en el plantel, en la actualidad la institución presenta
un estado financiero de insolvencia, debido ha que muchos padres o
representantes mantienen cuentas morosas que alcanzan ha un 20% para
con la institución, además la reducción del número de matrícula coloca al
plantel en una situación económica difícil.
Por otra parte, la institución no lleva un control en sus libros de
contabilidad, generando como consecuencia que no se pueda cuantificar en
detalle sus ganancias anuales.
Capacidad Tecnológica. La institución no cuenta con recursos tecnológicos que sirvan de apoyo y
faciliten la labor educativa, como por ejemplo: computadoras, laboratorios o
equipos electrónicos, esta situación impide que los alumnos de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco estén familiarizados con los últimos adelantos que
se han suscitado en el campo de la computación o cualquier otra área.
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c) Mercado Objetivo. El mercado objetivo de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, está
integrado por todos aquellos niños y adolescentes, que tengan una edad
comprendida entre tres y dieciocho años, los cuales pueden ser de sexo
masculino o femenino y que deseen obtener una formación educativa a nivel
de ciclo básico y diversificado.
Actualmente, el mercado actual de la Unidad Educativa Eduardo Blanco
esta conformado por 158 estudiantes de ambos sexo distribuidos de la
siguiente manera: 15 alumnos en Preescolar, 66 en ciclo básico, 77 en ciclo
diversificado.
d) Evaluación de los Objetivos Actuales de Mercadotecnia.
La Unidad Educativa Eduardo Blanco durante su permanencia en el
mercado educativo, nunca se ha regido siguiendo algún tipo de políticas, ni
objetivos que se encuentren dirigidos hacia un área en específico, que
permitan a su vez orientar el funcionamiento de la institución en pro de la
obtención de beneficios.
Por otra parte, la institución siempre ha sido manejada según el criterio de
la Directora del plantel, la cual nunca ha establecido objetivos, metas o
estrategias que permitan mejorar el servicio ofrecido por la Unidad Educativa
Eduardo Blanco.
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No obstante, la Unidad Educativa Eduardo Blanco esta incurriendo en un
grave error, debido a que no lleva una orientación apropiadas para el manejo
de un plantel educativo.
3. Matriz FODA. A continuación, se presentan a través de la siguiente Matriz FODA las
Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco, la cual se conformó con la información recolectadas de los
instrumentos aplicados a la directora, estudiantes y representantes de la
institución y después de haber realizado el análisis e interpretación de los
resultados obtenidos de dichos instrumentos.
Tabla 32. Matriz FODA. Fuente: El Investigador.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
• Profesores Calificados. • Ubicación Geográfica. • Servicio con Calidad. • Costo de la Matrícula • Antigüedad del Plantel. • Imagen Privilegiada
.
• Espacio Físico Insuficiente. • Pocos Recursos Financieros. • Carencia de Planes Estratégicos • Ausencia de Recursos Tecnológicos • Inadecuados Mecanismos de control
en el área administrativa. • Inadecuados métodos de promoción del
servicio. OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Crecimiento de la demanda.
• Desarrollo de proyecto urbanístico
en el sector San Jacinto.
• Situación Económica del País • Apertura de Nuevos Institutos
Educativos.
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4. Formulación de las Estrategias de Mercadotecnia. A continuación, se plantean los objetivos de mercadotecnia que se
persiguen con la puesta en marcha del plan de mercadeo de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco.
Objetivo General del Plan. Incrementar el número de matrícula de escolar de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco, para solventar la situación económica actual del plantel.
Objetivos Específicos. a) Lograr una mayor identificación de los jóvenes con la institución.
b) Resaltar las principales ventajas competitivas de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco.
c) Cubrir las expectativas y requerimientos de los alumnos.
d) Diferenciar a la Unidad Educativa Eduardo Blanco con respecto a la
competencia.
e) Aumentar la cobertura estudiantil.
f) Generar nuevos ingresos para la Unidad Educativa Eduardo Blanco, a
través del incremento de alumnos.
El logro de los objetivos anteriormente descritos, depende de un conjunto
de acciones que se implementaran con el propósito de alcanzar cada uno de
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ellos, por esta razón es importante y conveniente esbozar los lineamientos
generales a seguir del plan a ejecutar.
En este sentido, la mezcla de mercadotecnia estará estructurada de la
siguiente manera:
1) Diseño de las Estrategias de Servicio: Proporcionar un servicio de gran
calidad que cubra las necesidades de los alumnos, con respecto a su
formación académica.
2) Diseño de las Estrategias de Precio: Ofrecer un precio moderado acorde a
la ubicación geográfica del plantel y al nivel de ingreso de la población
estudiantil, que permita obtener ingresos provenientes de la prestación del
servicio.
3) Diseño de los Canales de Distribución: Difundir con objetividad y precisión
la ubicación del plantel para facilitar el acceso a la Unidad Educativa Eduardo
Blanco.
4) Diseño de las Estrategias de Promoción: Utilizar los medios de
comunicación, acordes y ajustados al presupuesto de la institución.
Estrategias de Mercadotecnia. A continuación, se plantean cada una de las estrategias de servicio,
precio, distribución y promoción, que se consideran viables y efectivas para
el funcionamiento de la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
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Estrategias de Servicio. 1) Mejorar el servicio educativo, a través de la integración de nuevos
recursos tecnológicos, partiendo de las necesidades detectadas por los
alumnos actuales de la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
Tácticas. a) Introducir nuevas cátedras como (computación, contabilidad y otras) al
programa educativo, debido a que actualmente son vitales y esenciales para
la formación académica de todos los alumnos.
Se considera que principalmente se debe integrar al programa educativo
la cátedra de computación, debido a que el mercado laboral está conformado
por organizaciones que utilizan como herramienta de gestión y productividad
las computadoras, debido a que estas permiten agilizar las actividades
rutinarias y mantener almacenas dichas operaciones.
No obstante, para introducir esta cátedra se requiere la incorporación de
un profesional en área de computación como puede ser: un Ingeniero en
computación, sistema o informática, así como también puede ser dictada por
un Técnico Superior en Informática, debido a que estos profesionales cuenta
con una formación académica en el área y por consiguiente, pueden
proporcionales a los alumnos los conocimientos básicos y fundamentales de
la materia.
b) Creación de un laboratorio de computación, de manera que los alumnos
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tengan la oportunidad de manipular y familiarizarse con las nuevas
tendencias tecnológicas a nivel de hardware y software.
Para la creación del laboratorio se requieren cinco (5) computadores,
debido a que no existe una gran cantidad de alumnos por sección, dichas
computadoras a su vez deben conectarse en red a través de un concentrador
para facilitar la explicación del profesor y que los alumnos puedan efectuar
las mismas prácticas de forma simultánea.
La obtención de estas computadoras puede realizarse, a través de
empresas patrocinantes es decir, empresas encargadas de la venta de
equipos de computación como por ejemplo:(Compumar, Bit Max, Niko, entre
otras) o por empresas representantes de organizaciones altamente
reconocidas como la (Compact o la Microsoft).
Por su parte, la Unidad Educativa Eduardo Blanco debe colocar dentro del
laboratorio de computación medios publicitarios como: propagandas,
carteleras, avisos, que indique que dichas computadoras son cortesía de la
empresa patrocinadora, para que de esta manera los patrocinantes vean
atractiva la iniciativa de la institución al ser una publicidad no pagada a
cambio de un servicio prestado.
Figura 40. Laboratorio de Computación. Fuente: El Investigador
patrocinante
161
c) Contar con un acceso a Internet, para que los alumnos puedan interactuar
con red informativa más grande del mundo, de manera que ellos se sientan
motivados e incentivados a investigar acerca de algún tema de interés.
Para contar con un acceso Internet, deben recurrir a empresas
encargadas de generar el servicio como por ejemplo (Cantv, Interanet, entre
otras), con estas se puede establecer un acuerdo para que suministren el
servicio sin costo alguno, ha cambio de realizar publicidad dentro y fuera de
la institución, de manera que la población estudiantil, así como los padres o
representantes, tengan conocimiento que la Unidad Educativa Eduardo
Blanco cuenta con acceso a Internet, gracias a una determina empresa
suministradora del servicio y esto a su vez sirva de propaganda para dicha
empresa.
Figura 41. Acceso Internet. Fuente: el Investigador
d) Dotar el laboratorio de biología y química de equipos e instrumentos, de
manera que los alumnos puedan llevar a cabo las prácticas de ambas
cátedras y además, tengan la posibilidad de comprobar y verificar ciertas
teorías.
INTERNET RED MUNDIAL DE INFORMACIÓN
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Para dotar al laboratorio se debe realizar previamente un inventario para
determinar la cantidad y cuáles son los instrumentos que se requieren para
las prácticas de química y biología.
No obstante, para obtener recursos financieros con el objetivo de llevar a
cabo dicho propósito, la Unidad Educativa Eduardo Blanco puede realizar
rifa, verbenas o fiestas en parques infantiles, de manera que obtenga nuevos
ingresos de los eventos realizados.
Figura 42. Laboratorio de Química y Biología. Fuente: El Investigador
e) Dotar la biblioteca de la institución con textos actuales de cada una de las
cátedras que son dictadas en el plantel, así como también contar con
software educativo, para que los estudiantes cuenten con herramientas que
faciliten el aprendizaje en forma interactiva con el computador.
Para lograr este propósito, debe realizarse un inventario para determinar
cuáles son los textos bibliográficos que hacen falta y luego establecer un
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convenio de apoyo con editoriales, donde la Unidad Educativa Eduardo
Blanco realice un compromiso con la empresa patrocinante de solicitarle a
sus estudiantes los textos que ellos le suministrarán a la institución.
Figura 43. Biblioteca. Fuente: El Investigador 2) Mejorar las instalaciones y el servicio prestado por la Unidad Educativa
Eduardo Blanco, para que los alumnos se sientan más a gusto y conformes
dentro del plantel.
Tácticas. a) Los salones de clase deben contar con aires acondicionados para que el
calor no sea un impedimento y un factor de retraso en el aprendizaje de los
alumnos.
La institución debe canalizar diversas cotizaciones con empresas
encargas de vender aires acondicionados centrales, al mismo tiempo
asesorarse con dichas organizaciones para estas le indiquen cuál es el
equipo más indicado de acuerdo a la distribución física del plantel.
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b) Acondicionar el área de esparcimiento de la institución con plantas y
juegos infantiles, de manera que el ambiente se armonice y los alumnos no
sientan con gran magnitud la falta de canchas deportivas.
No obstante, para lograr este propósito se puede recurrir a realizar
convenios de apoyo con viveros como por ejemplo: (los Bucares, el
Guacamayo, el Araguaney entre otros), de manera que estos puedan
asesorarlos y suminístrales las plantas necesarias, a cambio de que la
Unidad Educativa Eduardo Blanco coloque letreros en el área recreativa que
indiquen que dichas plantas son cortesía de la empresa patrocinante.
c) La cantina debe ofrecer un servicio y menú acorde al crecimiento y
desarrollo de los alumnos y abstenerse de vender productos alimenticios o
golosinas que perjudiquen la alimentación de los estudiantes.
Para que la cantina pueda ofrecer un menú balanceado la directora de la
Unidad Educativa Eduardo Blanco, tiene que recurrir al asesoramiento con
un especialista en el área de nutrición, de manera que este nutricionista
pueda redactar e indicar cuáles son los alimentos más nutritivos para niños y
adolescentes, y luego llevar un control adecuado para que las personas
encargadas de la cantina de la institución se rijan por el menú indicado.
d) Mejorar las condiciones en que se encuentran las salas sanitarias y
mantenerlas dotadas debidamente.
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No obstante, debe crearse un mecanismo de mantenimiento y control por
medio del establecimiento de normas para el personal de limpieza y realizar
un chequeo permanente de las instalaciones.
Estrategias de Precio. Aplicar mecanismos de incentivos al pago para que los padres y/o
representantes se estimulen a cancelar el costo de la matrícula escolar con
puntualidad.
Tácticas. a) Mantener la política de descuento pronto pago, es decir, al cancelar los
cinco primeros días del mes realizar un descuento del 5% sobre el monto a
pagar por el servicio educativo que reciben sus representados. b) Mantener el criterio de acuerdo de pago, en caso de que los padres o
representantes presenten algún tipo de impedimento para cancelar a tiempo
el costo de la matrícula escolar.
c) Estipular una multa mayor a la actual de 2000 bolívares, en caso de que
los padres o representante no cancelen con puntualidad o no lleguen a un
acuerdo de pago con la institución.
d) Si cursan estudios dos hermanos dentro de la institución realizar un
descuento del 5% en la inscripción, de manera que se le facilite el pago a los
padres o representantes y se incentive la inscripción incluso de nuevos
alumnos.
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Estrategias de Distribución. Difundir la ubicación y el acceso a las instalaciones de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco.
Tácticas. a) Colocación de un aviso de señalización que indique con precisión la
ubicación geográfica de la Unidad Educativa Eduardo Blanco y a que tiempo
se encuentra la institución, de la avenida principal de San Jacinto.
Estos avisos, también sirven de medio publicitario para promocionar a la
institución y fijarlo en la mente del consumidor.
Figura 44. Aviso de Señalización. Fuente: El Investigador
b) Diseñar un sistema de señalización, a través de la colocación de paraban
en los postes que se encuentran ubicados en el sector San Jacinto y sus
adyacencias.
“Tu más Acertada Decisión” Ubicada a 3 minutos de la avenida principal de San Jacinto, calle #4 casa 15 diagonal a la iglesia la candelaria.
167
Estos paraban deben contener a que distancia se encuentra ubicada la
institución con respecto a la avenida San Jacinto, así como también el
teléfono de la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
No obstante los paraban pueden ser elaborados por cualquier agencia de
publicidad o tipografía.
Figura 45. Sistema de Señalización. Fuente: El Investigador
Estrategias de Promoción. Promocionar el servicio educativo de la Unidad Educativa Eduardo
Blanco, a través de los medios de comunicación más efectivos del mercado.
Publicidad. Diversificar los medios publicitarios actuales utilizados por la Unidad
Educativa Eduardo Blanco.
TELEFONO: (061) 573410 DIRECCIÓN: Sector San
Jacinto calle #4, casa 15 diagonal a la iglesia la
candelaria
UBICADA A 100 METROS DE LA AVENIDA PRINCIPAL
TELEFONO: (061) 573410 DIRECCIÓN: Sector San
Jacinto calle #4, casa 15 diagonal a la iglesia la
candelaria
UBICADA A 50 METROS DE LA AVE NIDA PRINCIPAL
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Tácticas. a) Diseño de volantes con información relevante de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco dichos volantes deben ser repartidos en el sector San
Jacinto y sus adyacencias, unos meses antes y durante el periodo de
inscripción.
Estos volantes pueden ser elaborados por una agencia de publicidad o
por una tipografía.
Figura 46. Volantes. Fuentes: El Investigador.
b) Creación de un Slogan, que sirva de medio de identificación para la
Unidad Educativa Eduardo Blanco.
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169
Figura 47. Slogan. Fuente: El Investigador.
c) Elaborar tarjetas de presentación para ser distribuidas entre los clientes de
la Unidad Educativa Eduardo Blanco y los posibles clientes potenciales.
Figura 48. Tarjeta de Presentación. Fuente: El Investigador.
d) Diseñar y publicar un aviso que especifique información acerca de la
Unidad Educativa Eduardo Blanco, a través de la prensa local.
Se concidera, que el medio más idoneo y efectivo para realizar la
publicación es el diario Panorama, debido a que es la presa más leida a nivel
regional. El aviso debe tener un tamaño de 3x8 para que el costo no sea muy
alto.
Por otra parte, el aviso debe ser publicado por una semana en el diario
recomendado y durante el periodo de inscripción.
Unidad Educativa Eduardo Blanco
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170
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Figura 49. Aviso de Prensa. Fuente: El Investigador
e) Realizar una cuña publicitaria, por medio de las emisoras radiales de la
región, la cuáles pueden ser AM o FM.
La cuña radial debe ser transmitida por el lapso de un mes, durante el
periodo de inscripción.
Figura 50. Cuña Radial. Fuente: El Investigador
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171
f) El teléfono de la institución debe estar publicado, en la guía telefónica de la
ciudad, para que el público en general pueda tener acceso a cualquier
información referente a la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
g) Elaborar un Paraban, el cual debe ser ubicado dentro de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco y contener el teléfono y la dirección de la
institución para que los clientes actuales y potenciales puedan solicitar
cualquier información, además puede ser utilizado como medio de
identificación y propaganda en caso de que el plantel, participe en eventos
que ameriten el traslado a otro instituto.
Figura 51. Paraban Interno. Fuente: El Investigador
h) Publicación de información de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, por
medios electrónicos utilizando la plataforma de Internet.
“TU MAS ACERTADA DESICIÓN”
TELEFONO: (061) 573410 DIRECCIÓN: Sector San Jacinto calle #4, casa 15
diagonal a la iglesia la
172
La pagina web, debe contener información muy precisa y sencilla sin que
implique trabajar con bases de datos, debido a que el costo del diseño se
elevaría, además la paginas debe ser alojada en un servido web
perteneciente ha una empresa suministradora del servicio.
Figura 52. Página Web. Fuente: El Investigador
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Relaciones Públicas. Intensificar la participación de la Unidad Educativa Eduardo Blanco en
eventos, competencias e intercambios de información con otros institutos
educativos.
Tácticas. 1) Incentivar al alumnado a participar en actividades en pro de la
preservación del buen estado de la institución y el ambiente, sobretodo
dichas actividades deben ser efectuadas en las canchas deportivas utilizadas
por los estudiantes del plantel, debido a la falta de espacio físico que
presenta la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
2) Realizar actividades ecológicas en la comunidad del sector San Jacinto,
es decir incentivar a los alumnos a participar en actividades para sembrar
plantas y de esa forma preservar el ambiente de la comunidad.
3) Realizar convenios de apoyo e intercambio de información con otros
institutos educativos a nivel científicos como por ejemplo: (Asovac),
deportivos (Instituto Nacional de Deporte) y culturales (Museo de arte
contemporáneo, Museo Lía Bermúdez).
De manera, que los alumnos puedan visitar dichas instalaciones para que
puedan recibir charlas informativas y se encuentre actualizados en cuanto a
los cambios que se presentan en estas áreas.
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3) Motivar al alumnado a intervenir en competencias Inter-colegiales a nivel
intelectual y deportivo.
4) Efectuar actividades dentro y fuera de la institución, en las cuales
participen los padres y representantes, de manera que se pueda originar
una mayor afinidad y fidelidad por parte de ellos, en dicha actividades se
pueden realizar rifas, venta de artículos, venta de comida entre otras para
crear una fuente de ingreso.
Asignación y Monitoreo de Recursos. A continuación, se describen los costos en que se incurrirán para la
implementación de cada una de las estrategias y tácticas propuestas, así
como también el tiempo y el personal encargado de la puesta en marcha del
plan de mercadeo.
Tabla 33. Especificaciones de las Estrategias de Promoción y Distribución. Fuente: El investigador
ESTRATEGIAS TACTICA CANTIDAD PRECIO TIEMPO PERSONAL RESPONSABLE
Volantes 2000 18.000 5 Meses DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Tarjeta de Presentación
200 15.000 1 año DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Aviso de Prensa
5 350.000 5 DÍAS DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Cuña Radial 1 500.000 1MES DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Paraban Interno
1 70.000 1 año DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Diversificar los medios publicitarios actuales utilizados por la institución
Página Web 1 100.000 1 MES DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Aviso de señalización
1 150.000 1 año DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN Difundir la ubicación y el acceso a las instalaciones de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco Paraban de señalización
2 140.000 1 año DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
175
Tabla 34. Especificaciones de las Estrategias de Servicio. Fuente: el investigador
ESTRATEGIAS TÁCTICA CANTIDAD PRECIO PERSONAL RESPONSABLE
Nueva Cátedra 1 120.000 DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Laboratorio de Computación 5 COMPUTADORES + CONCENTRADOR
1.941.715 DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Conexión a Internet 1 20.000 DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Laboratorio de Biología y Químicas
1 Microscopio + Tubos de ensayos entre oros
1.500.000 DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Mejorar el servicio educativo, a través de la integración de
nuevos recursos tecnológicos, partiendo de las necesidades detectadas por los alumnos
actuales de la institución
Dotación de Biblioteca 30 500000 DIRECTORA DE LA INSTITUCIÓN
Aires Acondicionado Central 1 600.000 DIRECTORA DE LA INSTITUCIÖN Mejorar las instalaciones y el servicio prestado de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco, para que los alumnos se sientan más a gusto y conformes dentro del
plantel
Plantas, Juegos Infantiles Varios 600.000 DIRECTORA DE LA INSTITUCIÖN
Monitoreo. Para el monitoreo del plan de mercadeo se pondrá en practica dos (2)
mecanismo que servirán para evaluar cada una de las estrategias y tácticas
propuestas:
Mecanismo #1. Al momento de la inscripción de los alumnos, se le solicita información a
los padres y/o representantes para identificar bajo que medio obtuvieron
conocimiento del servicio ofrecido por la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
No obstante, para medir la efectividad de las estrategias y tácticas
propuestas para mejorar las instalaciones y el servicio ofrecido por la Unidad
Educativa Eduardo Blanco, se le solicitará la colaboración a los alumnos del
176
plantel para que manifiesten sus impresiones con respectos a los cambios
efectuados.
Mecanismo #2 El segundo mecanismo contempla la ejecución de tres pasos a seguir
para llevar a cabo la evaluación y control de las tácticas y estrategias
propuestas:
a) El Sistema Automatizado diseñado para evaluar las estrategias y tácticas
propuestas en el plan de mercadeo, se inicia con la apertura de una pantalla
que contempla el diseño de cuatro botones que especifican cada uno de los
elementos que integran la Mezcla de Mercadotecnia. ( Ver Figura 53).
Figura 53. Pantalla Principal del sistema. Fuente: El Investigador
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b) Luego cada uno de los botones permite la apertura de una hoja de cálculo
de Excel, donde es introducida la información obtenida a través de las
opiniones emitidas por los representantes y alumnos de la institución, de
manera que los datos puedan ser codificados. (Ver Figura 54)
TARJETA AVISO CUÑA VOLANT
E DE DE DE PARABAN PAGINA WEB
PRESENTACION PRENSA RADIO
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 4 13 5 2 4 Figura 54. Hoja de cálculo. Fuente: El Investigador
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c) A continuación, se crea una tabla dinámica para condensar la captura de
los datos de la tabla inicial, y esta a su vez genera una tabla que permite
obtener el gráfico para el análisis a través de una macro de Excel. (Ver
Figura 55).
FECHA CATEGORIA VOTOS INDICE 1 31/01/00 VOLANTE 22 TACTICAS 31/01/00 TARJETA P. 4 TACTICAS 31/01/00 AVISO P. 13 TACTICAS 31/01/00 CUNA RADIO 5 TACTICAS 31/01/00 PARABAN 2 TACTICAS 31/01/00 PAGINA WEB 4 TACTICAS 31/01/00 AVISO DE S. 1 TACTICAS
Figura 55. Tabla dinámica. Fuente: El Investigador.
d) Para finalizar el Sistema Automatizado muestra una gráfica que permite
medir cuales fueron las tácticas más efectivas. (Ver Figura 56)
Figura 56. Gráfico del sistema. Fuente: El Investigador