cas wondertech
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Mike Claver MABANZA Marie-Laure GAMA Vivian MASCARENHAS Anne Laure PEREZ Elodie RAMIN Claire SALIN. Cas Wondertech. Entreprise et système. I. Contexte. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Cas Wondertech
Entreprise et système
Mike Claver MABANZA Marie-Laure GAMA
Vivian MASCARENHAS Anne Laure PEREZ
Elodie RAMIN Claire SALIN
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I. Contexte L’entreprise Wondertech connaît une croissance
instable. En effet ses revenus croissent devenant de plus en plus fort pour ensuite stagner jusqu’à la 3ème année puis ralentir pour augmenter à nouveau. L’entreprise fait faillite la 5ème année.
Les dirigeants n’ont pas su diagnostiquer les réels symptômes à l’origine du malaise. Ils se sont focalisés sur les profits et les ventes au lieu de prendre en compte l’augmentation des délais de livraison, le mécontentement des clients et d’augmenter leurs capacités de production à temps.
Les sous systèmes qui permettent d’analyser la situation sont: Croissance, Capacité de production, Ventes, Revenus et Satisfaction des clients.
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II. Objet de l’étude Problématique:
Comment synchroniser la production, les commandes et la force de vente afin d’améliorer la productivité et la satisfaction des clients et donc d’assurer une croissance soutenue ?
Objectifs: Adapter la capacité de production à la
demande Maintenir les délais de livraison prévus lors
des commandes Éviter les fluctuations trop importantes de la
force de vente
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III. Analyse systémique Tableau des variables
Sous systèmes
Variables d’état
Variables de flux
Variables de liaison
Production Délai de livraison
Commandes non satisfaites
CommandesCapacité de production
InvestissementRéputation de
l’entreprise
Commercial(FDV)
Performance FDV
Satisfaction des clientsCroissance
FormationLicenciement
PrimesMotivation
Vente FDVInnovation
Délais de livraisonRevenu
Concurrence
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Diagramme causal
Croissance
Ventes
Satisfaction des clients
Capacités de production
RevenusA+
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IV. Les sous systèmes1. Les capacités de production
Capacités de
ProductionDélais de livraison
Commandes non
satisfaites
Réputation de
l’entreprise
Commandes
Investissement
R+
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2. La satisfaction des clients
Force de vente
Formation
Performance des vendeurs
licenciementPrimes
Satisfaction des clients
Motivation
Croissance
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3. La croissanceDélais de livraison
Croissance
RevenusInnovation
Force de vente
Les ventes
Concurrence A+
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V. Recommandations Mettre en place une équipe de gestion des
livraisons centralisant les commandes pour permettre une meilleure remontée de l’information vers la production.
Anticiper la demande potentielle et investir en capacités de production (facteurs travail et capital) nécessaires afin de satisfaire les délais de livraisons.
Embaucher des intérimaires pour les périodes de forte activité (pour éviter les licenciements et les démotivations des salariés).