case fleming planejamento estratégico 2008-2012
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apresentação resumida do planejamento estratégico do LAB FLEMING, definindo metodologia do trabalho, objetivos e metas estratégicas para o período.TRANSCRIPT
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
2008 - 2012
LABORATÓRIO FLEMING
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VITÓRIA ANTIGA
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VITÓRIA ATUAL
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MEDICINA ATUAL
Tecnologia Novas drogas
Mudança do perfil do tratamento – Cirúrgico/clínico para Genético/molecular (novas drogas/novas técnicas em radioterapia) e ampliação da capacidade em medicina diagnóstica.
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MEDICINA NO ESTADO DA ARTE
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MEDICINA NO ESTADO DA ARTE
O fascínio crescente pelas novas tecnologias de visualização médica do corpo extrapola o campo estritamente biomédico
Mesmo quem nunca tenha se submetido a uma ressonância magnética se encanta com as imagens médicas na televisão, na tela do computador ou nas revistas de divulgação.
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TENDÊNCIAS GLOBAIS
• Crescimento de cadeias hospitalares / redes de laboratório, controlados por investidores;• Estruturação de operações visando ganhos de produtividade em todos os players (hospitais / laboratórios / clínicas / operadoras);• O marketing hospitalar tornará produtos “commodities” na saúde mais lucrativos ou mais onerosos;• convergência dos serviços da medicina diagnóstica.• Serviços de saúde ocupacional – programas de revisão da saúde e atuação em ações de prevenção e detecção precoce de doenças e menos no controle do consumo.
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TENDÊNCIAS GLOBAIS
• aprofundamento das diferenças competitivas;• novos modelos de concurrent review (auditoria); - planos de saúde•Desaparecimento do mercado de pessoa física; - planos de saúde• alteração da cultura curativa para priorizar a prevenção;
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O QUE FAZER PARA MUDAR, INOVAR E CRIAR PADRÃO DE SUSTENTABILIDADE?
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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RENOVAR CORE COMPETENCE;
CRIAR UM NOVO MERCADO.
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“BRANDING”A ESTRATÉGIA DO FLEMING
RELANÇAR SUA MARCA
ASSOCIÁ-LA A UM CONCEITO EMOCIONAL E COMPORTAMENTAL
ENTREGA DE VALOR AOS PACIENTES
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OBJETIVO ESTRATÉGICO DO FLEMING“BRANDING” – Gestão de Marca
PACIENTE
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VISÃO EXTERNA
encanto gratidão
aconchego
Admiração
apreço
Boas lembanças
simpatia
Confiança
esperança
Bem-estar
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FUNÇÕES QUE A IMAGEM CORPORATIVA POSSUI
DESTACAR A IDENTIDADE
DIFERENCIADORA DA EMPRESA
RELANÇAR A EMPRESA
GERAR OPINIÃO PÚBLICA
FAVORÁVEL
ACUMULAR REPUTAÇÃO E PRESTÍGIO
INVENTAR O
FUTURO
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FORMAS PELAS QUAIS OS ATRIBUTOS DE UMA CORPORAÇÃO SÃO TRANSMITIDOS ÀS PESSOAS
RELAÇÕES INTERPES
SOAIS
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DE MASSA
EXPERIÊNCIA
PESSOAL
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La imagem de empresa es la representación mental, em el
imaginario colectivo, de um conjunto de atributos y valores que funcionam como un estereotipo y determinam la
conducta y opiniones de esta colectividad.” (Costa, 2001)
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A RECEPÇÃO DAS INFORMAÇÕES TRANSMITIDAS É SIMPLIFICADA E CONSTITUÍDA POR RETALHOS DE:
O QUE A EMPRESA É
O QUE A EMPRESA DIZ
O QUE A EMPRESA FAZ
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IDENTIDADE É
REALIDADE
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METAS ESTRATÉGICAS
LIDERANÇA DAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DO SETOR EM 2.009
• Menor prazo processo produtivo;• Excelência atendimento;• Qualidade total processos.
LIDERANÇA DE MERCADO EM 2.011
• Número postos de coleta;• faturamento;• Rentabilidade.
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Como fazer?
• Definindo público-alvo;• Expressando identidade
psicológica:• Caráter da marca;• Território da marca;• Valor cultural da marca.
• Provocar emoções e sentimentos, que deverão ser reconhecidos na marca.
Conceituar e
realizar o
redesign da
marca
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Como é?
Marca atual:•Características sem padrão definido;
•Símbolos ultrapassados;•Diferenciação códigos gráficos e signos;
•Assinatura não se mantém constante
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Como fazer?
• Realizar a implantação do CRM (Customer Relationship management) – formatando banco de dados que inclua: clientes, médicos, hospitais, clínicas, operadoras de saúde, parceiros e fornecedores.
• Manutenção dos ativos de relacionamento, observada sua aplicação dentro da empresa, bem como relacionamentos, marca e reputação junto aos stakeholders.
• Mapeamento sócio-econômico bairros da Grande Vitória;
• Mapeamento médicos, clínicas e hospitais da Grande Vitória.
Implementar área de
relacionamento
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Como fazer?
• Atenção especial ao atendimento de diferentes públicos: terceira idade, pessoas com deficiência e público infantil;
• Implantação de Central de Atendimento;
• Inovar na questão de auto-atendimento: internet, e-mail, celular, totens localizados em locais estratégicos e shopping centers;
• Desenho de produtos voltados à promoção da saúde > diabetes, check-up, etc.
Incrementar
atendimento
diferenciado e novos
serviços
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Como fazer?
• Seguindo conceituação da marca, promover alteração layout e ambientação das unidades de coleta.
Alterar estrutura área
de serviço
e atendim
ento
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Como é?
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Como fazer?
• Segmentar o mercado utilizando DIAGNOTEST com atuação e foco estratégico no “menor custo”;
• Estender efeito benéfico da marca para outras especialidades da medicina diagnóstica, utilizando FLEMING MASTER com atuação e foco estratégico na “diferenciação”.
Abrigar submarca
s ou extensões de marca
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Como fazer?
• Melhoria sistemas de informações gerenciais;
• Otimização processos produtivos (coleta e exames);
• Capacitação área TI;• Normatização instruções de
trabalho;• Desenho processos de
trabalho nos parâmetros da ISO, disseminando informação na comunidade interna.
Investimento em
inovação de
processos
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Como é?
RESULTADO EXAMES
Imunologia
Bioquímica
Hematologia
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Como fazer?
• Implementando nova estrutura organizacional;
• Investindo em comunicação interna;
• Subsídios ao desenvolvimento profissional;
• Programa de metas individuais;• Implantação de Plano de Cargos e
Salários;• Programa interno de aulas e
cursos multimídia para aperfeiçoamento técnico;
• Treinamentos e palestras motivacionais para profissionais de atendimento.
Investimento em
gestão de pessoas
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FORMAÇÃO DO CONCEITO DE MARCA.O que levar em consideração?
Classes “C”, “D” e “E”. Representam quase 2/3 do faturamento atual.
Mulheres > 61,24% dos nossos pacientes. São consideradas indicadoras de marcas, produtos e serviços.
![Page 31: Case Fleming Planejamento Estratégico 2008-2012](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022103017/55831d8ad8b42a8a138b4a19/html5/thumbnails/31.jpg)
FORMAÇÃO DO CONCEITO DE MARCA.O que levar em consideração?
Perfil familiar > 51,48% Terceira idade > 16,60%
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FORMAÇÃO DO CONCEITO DE MARCA.O que levar em consideração?
Hospitais e clínicas especializadas, são responsáveis pelo atendimento de “alto risco” e diagnoses – 45 a 60% dos custos médicos assistenciais.
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OBJETIVOS E METAS
Fase 1 – quebrar paradigmas conceituais e contextuais internos;
Fase 2 – assumir liderança de mercado em relação às competências essenciais;
Fase 3 – assumir a liderança de mercado.
Criar e consolidar core competence na organização;
Usar força da marca para segmentar mercado de baixo custo;
Iniciar processo de convergência nos exames de medicina diagnóstica.
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SITUAÇÃO DO FLEMING QUADRO EM JAN/08
péssimos sistemas de informações gerenciais;
falta de comunicação;
trabalhadores desmotivados ou desempenhando funções indevidas;
inexistência da área de recursos humanos;
manutenção da imagem do dono da empresa, e
falta de profissionalização na gestão.
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MEDIDAS EMERGENCIAIS ADOTADAS A PARTIR DE FEV/08
Definição da autoridade e responsabilidade de cada um;
Início da padronização dos processos, sistemas gerenciais e trabalhos, com alteração média das regras;
Ação corretiva no processo a partir dos desvios encontrados;
Oferecimento de informações objetivas, claras e oportunas, garantindo o comprometimento e o uso adequado dos recursos disponibilizados;
Ambientação mínima em alguns postos de trabalho;
Análise perfil funcional e readequação dos recursos humanos.
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EVOLUÇÃO FATURAMENTO E ATENDIMENTOS
Crescimento de 49,60% na produção mensal (em relação à Dezembro/2007) motivado por alterações estruturais emergenciais e aumento espontâneo da demanda.