GESTÃO ESTRATÉGICA ­ ANÁLISE MISSÃO, VISÃO E VALORES CCE

Alexia LynchCarlos TarjanoRenata Correa

INTRODUÇÃO

O recente ingresso da CCE, marca tradicional no mercado brasileiro com forte atuação no ramo de eletrônicos, no mercado de smartphones e tablets e a impressão positiva causada por esses aparelhos na crítica especializada, além da compra da empresa, em meados de 2012, pela chinesa Lenovo motivaram a escolha dessa organização para a análise proposta pelo atual trabalho.Pretende­se observar, à luz da visão, missão e valores proclamados pela empresa, o esforço de renovação da imagem da empresa, durante décadas atrelada a produtos de qualidade inferior, e sua postura diante do acirrado, ainda que peculiar, mercado de eletrônicos dos países emergentes, que possui dinâmica e demandas próprias quando comparado ao mercado clássico do eixo de países desenvolvidos.

A CCE

A empresa surgiu em São Paulo, em 1964, com o objetivo inicial de importar e revender componentes eletrônicos, sendo a sigla CCE proveniente desta motivação: Comércio de Componentes Eletrônicos. Somente em 1971 a empresa iniciou a efetiva fabricação e comercialização de equipamentos próprios diversos, mantendo como estratégia constante a diferenciação pelo preço, ainda que em sacrifício da qualidade dos produtos. Outra característica marcante da estratégia da empresa ao longo de sua existência é a busca, com variado grau de sucesso, de um alinhamento com as necessidades específicas do mercado nacional. Ilustra essa filosofia o vídeo cassete player, um aparelho de vídeo cassete que apenas reproduzia fitas, introduzido pela empresa no Brasil sem grande sucesso comercial.

Seguindo essa lógica, a empresa misturou projetos próprios com a adaptação de tecnologias importadas de empresas estrangeiras, como as japonesas Aiwa e Kenwood para, desde o início da década de 1970, comercializar uma vasta gama de produtos eletrônicos, como televisores, aparelhos de som, vídeo cassetes e até mesmo geladeiras e fogões.Em meados da década de 1980 a CCE ingressou no mercado de vídeo games, com bastante sucesso, através da introdução de um console similar ao Atari 2600, e posteriormente o console Top Game VG­8000 e o TurboGame, ambos compatíveis com o padrão 8 bits do chamado Nintendinho, com a particularidade de aceitarem tanto cartuchos no padrão americano quanto japonês.

Nesta mesma década a empresa fez sua primeira e breve incursão no mercado de microcomputadores, aproveitando a reserva de mercado que vigorava à época, com os modelos MC 4000 Exato, um clone do Apple II e MC 1000, de projeto próprio e foco no mercado de baixo

custo. Somente em 2006 a empresa volta a investir nesse mercado, desta vez com resultados mais sólidos.

Em 2013, já após sua aquisição pela chinesa Lenovo, que adquiriu em 2005 também a divisão de microcomputadores da IBM para posteriormente tornar­se a maior fabricante de computadores do mundo, em uma transação 700 milhões de reais, a empresa lança sua linha de tablets e smartphones.

ANÁLISE: VISÃO, MISSÃO E VALORES

Em termos gerais, a visão de um empresa deve se assemelhar a uma imagem mental do cenário futuro esperado, além de funcionar como fonte de motivação e foco. A missão, por outro lado, tem um caráter mais concreto, sendo relacionada com o que a empresa faz no presente e o seu propósito em um horizonte de tempo mais reduzido.

Um estudo realizado pela Bain & Company aponta que empresas com visões e missões claras e alinhadas com seu planejamento estratégico possuem performance melhor.No site da empresa estão presentes sua missão, visão e valores, elencados a seguir, que passaremos a analisar segundo o checklist proposto por Freire:

• O texto é claro e facilmente perceptível?• O texto está relacionado com os principais fatores do negócio?• O texto transmite valores comuns a toda a organização?• O texto tem um caráter motivacional?• O texto cria bases para a formulação dos objetivos da empresa?

VISÃO

“Tornar­se uma empresa de referência no segmento de produtos de informática e eletroeletrônicos, na prestação de serviços, respeitando os requisitos legais, buscando novas tecnologias, capacitação constante de nosso colaboradores e respeito ao meio ambiente.”

O texto atende, de modo geral, ao checklist. Ainda que seja claro, a visão parece um pouco extensa demais, o que pode prejudicar sua perceptibilidade. Percebe­se também uma falta do caráter motivacional. Por outro lado, a visão da empresa serve claramente para embasar os objetivos mais específicos da organização. Em última análise, uma visão mais sintética seria mais apropriada, a exemplo da visão da empresa Microsoft: “Disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo”

MISSÃO

“Oferecer produtos e serviços com excelência em qualidade satisfazendo as expectativas dos nossos Clientes.”

A missão da empresa, apesar de clara e perceptível, é demasiadamente genérica, o que

diminui sua efetividade, além de não estar particularmente relacionado aos principais fatores do negócio, à exceção do foco no cliente que faz parte do planejamento estratégico da empresa.Embora tenha um caráter motivacional notável, acaba não criando bases sólidas para a formulação de objetivos futuros.

VALORES

“Foco no cliente ­ conhecer e satisfazer suas necessidades com responsabilidade no atendimento;

Capacitação Profissional – capacitando os colaboradores afim de aumentar suas habilidades e competências;

Atendimento aos requisitos legais – cumprindo toda legislação aplicável ao negócio.

Transparência, Ética, Efetividade e Competência com Responsabilidade Socioambiental – adotando uma relação de clareza e objetividade com nossos colaboradores , fornecedores , prestadores de serviços e clientes.“

A aplicação do checklist proposto por Freire as valores da empresa revela ser esta a área de maior compatibilidade: O elenco de valores é claro e sucinto, além de motivacional. Também oferece bases para o futuro estabelecimento de objetivos mais específicos, além de estar relacionados aos principais fatores do negócio e orientações estratégicas, transmitindo valores comuns a toda a organização.

Referências:

http://bain.com/http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=865190&show=pdfhttp://www.psychologytoday.com/blog/smartwork/201004/vision­and­mission­whats­the­difference­and­why­does­it­matterhttp://www.cce.com.br/Institucional/QuemSomosAcessados em 07 / 03 / 2014