玉山實習心得分享實習企業:玉山銀行 實習單位:個人金融/金服組

實習地點:高雄七賢分行

實習期間:107.3.05-107.6.30 財算四D0385786駱嘉宏

8:30前進公司打卡

• 由當日值班人員開大門，而其他人一般會在8:10左右進公司，要做開機、處理經辦等等例行工作，以便9:00可以正常開門，迎接顧客。

開晨會

• 8:30會有一個禮拜一個循環的會議，星期一為財金金服視訊，星期二為外匯金服視訊，星期三為全體人員的總行視訊，星期四為台語金服晨會，星期五為全體人員的晨會，都會報告近期總行宣布的重要訊息。

日常工作環境

• 9:00開始營業，基本上都是十分忙碌的，一忙很容易忘記補充水分，上廁所吃飯要輪流，以利分行正常運作，顧客會因為等待時間過久而情緒不穩，要訓練自己不被情緒化的字眼影響，正確的完成顧客要辦的業務。

午飯時間

• 吃飯有分三個班，分別為11:30、12:30及13:30，吃飯時間大約為30分鐘，每到吃飯時間，每個人所承擔的業務量都會變大，所以大家都會盡快用完餐去幫忙。

15:30準備關大門

• 15:30關大門，處理關大門前進來分行的顧客，處理完再進行櫃內現金核對，如有不符要找出問題點並解決，核對正確後進行內部作業，稅款核對、ATM補鈔、傳票檢閱等等，全部結束後入庫時間大約為6:30準備回家。

實習心得

• 在玉山銀行實習讓我可以提早進入職場，充分了解並且投入金融業，不論是否因此對金融業充滿熱忱還是跟自己的想像有落差而以失望收場，都是個非常難能可貴的經驗。其中不僅大大提升了自己專業方面的能力，例如:熟悉票據法、確認交易中各個細項的正確性、各種表單如何正確填寫，與顧客良好溝通且把握每個商機。其中如何與顧客良好且適當的應對，處處為顧客著想可以得到顧客的青睞，在往後有幸再次為顧客服務的時候可以形成一個良性循環。

• 事實上每天都是十分忙碌的，並不像外表那麼的光鮮亮麗，我所處的分行為相對大的七賢分行位於高雄，從早上九點開門除了午餐時間外一直到下午三點半關門沒有一刻是可以休息的，所以在高度壓力下，要維持頭腦的清晰是必要的能力，面對顧客的刁難也要可以快速且良好的調整好自己的心態，才能勝任這份工作，而我會鼓勵學弟妹勇於嘗試，雖然最後不一定是自己喜歡的工作，但不去嘗試怎麼會知道這份工作合不合適自己，要好好把握每個機會，不要留下遺憾。