cedec2014「ユーザテストはリーンに行こう！」
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CEDEC2014 9月2日（火） 11:20-12:20 「ユーザテストはリーンに行こう！～ How to "DIY" ユーザテスティング」の講演スライドです。TRANSCRIPT
ユーザテストはリーンに行こう！
How to "DIY" ユーザテスティング
利用品質ラボ 樽本徹也
2014年9月2日
「ユーザビリティエンジニアリング(第２版)」
1章 ユーザ中心設計概論2章 インタビュー法3章 インタビューの実践4章 データ分析法5章 発想法6章 プロトタイプ7章 ユーザビリティ評価法8章 ユーザテスト9章 ユーザテストの準備10章 ユーザテストの実施11章 分析と再設計12章 ユーザ中心設計活動
*無料サンプル版（第2章全文）http://www.slideshare.net/barrelbook/ss‐26183115
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• ４週間• ２００万円
• 専門家の手による分厚い報告書
従来型ユーザテストの基本仕様
※テスト見学時には豪華弁当付き！
遅い高い重い
早い安い
シンプルDIY
ユーザテストを内製化すれば、早い・安い・シンプルなテストが実現できる
ユーザテストの基本はとても単純――ユーザにタスク（作業課題）を提示して、その実行過程を横で観察するだけ
思考発話
ユーザテストでは、ユーザに思ったことを口に出しながらタスクを実行してもらう
効果
効率
満⾜度
ユーザテストの観察ポイントは「効果・効率・満足度」
ヤコブ・ニールセンは「5人のユーザでテストすれば、ユーザビリティ問題の大半（約85％）を発見できる」という説を唱えた
ユーザテストとは「ユーザに製品レビューをしてもらう」ことではない
①リクルート②テスト設計③実査④分析
ユーザテストの４つのステップ
①リクルート
求人広告と同じように、ユーザテストのリクルート条件は簡潔にまとめることができる
• 中古⾞を購⼊したいと考えている20代の男⼥【中古⾞情報サイト】
• 結婚の予定がある、都⼼で働いている30代前半くらいの⼥性【結婚情報サービス】
• 中学⽣くらいまでの⼦供を持つ、郊外の⼾建てに住む専業主婦【防犯サービス】
• 軽〜ミドルクラス⾞に乗っている、郊外に住む中⾼年の男⼥【カーナビ】
• PC を使ってみたいと思っている、ワープロ専⽤機が使える⾼齢の男⼥【パソコン】
「一行ステートメント」の例
最近、誰か周りで結婚するって話聞かない？
うーん、結婚予定って話は聞かないな。でも、会社の先輩が先月結婚した
その人、いくつくらいの人？
私より3年上だから33歳くらいかな？
その人、紹介してもらえないかな？実は……
対話しながらリクルートする
シックス・ディグリー理論：友達の友達のさらに友達……を６回繰り返せば地球の人口を超えるという説がある
• どなたでも• お好きなときに• 少しずつ
人脈を使ってリクルートするためのポイント
②テスト設計
・・・
Task 4「割引クーポンを印刷してください。」
Task 3「予約内容を変更してください。」
Task 2「会場を予約してください。」
Task 1「あなたの所属している部署で送別会があるとします。今回、あなたが幹事を務めることになりました。では、このサイトを使って送別会の会場を探してください。」
飲食店情報サイトのタスク例
「あなたの所属している部署で送別会があるとします。今回、あなたが幹事を務めることになりました。
では、このサイトを使って送別会の会場を探してください。」
シナリオ（作⽂）
ユースケース
「あなたの所属している部署で送別会があるとします。今回、あなたが幹事を務めることになりました。
では、このサイトを使って送別会の会場を探してください。」
シナリオ（作⽂）
ユースケース
○×
UC1UC2UC3UC4UC5UC6UC7UC8UC9・・・
UC2UC3UC5UC7UC8
製品
Task1Task2Task3Task4Task5
シナリオ
数⼗〜数百個
３〜１０個くらい
重要度関連性
テスト⽬的
タスクの設計手順
●シナリオTask1Task2Task3・・・
●事前インタビュー
●事後インタビュー
インタビューガイド
●シナリオタスク１タスク2タスク3・・・
●事前インタビュー
●事後インタビュー
インタビューガイド
パイロットテスト
③実査
ユーザテストとはユーザを「のぞき見」したり「隠し撮り」したりすることではない
信頼関係に基づき、事前にユーザの許可を得る
ユーザの横で見学させてもらう
動かず、話さず、見つめず──見学者は“お地蔵さん”になって存在感を消す
ユーザの言動を目と耳に焼きつける
ユーザテストでは「手は口ほどにモノを言う」
書画カメラ
ELMO L‐1ex
ELMO MO‐1
手作り書画カメラの例
テスト映像例（映像提供： UIscope）
④分析
できない気付かない誤解する忘れる文句を言う・・・
ユーザは間違いばかりする
複数のユーザが「同じ場所で同じ間違い」を犯す
U1 U2 U3 U4 U5 合計
P1 1 1 1 3
P2 1 1 2
P3 1 1 1 1 4
P4 1 1
P5 1 1 2
P6 1 1 2
P7 1 1 2
P8 1 1
P9 1 1 1 1 4
P10 1 1
P11 1 1 2
5人中2人＝40%仮に10万人のユーザ
を有するサービスならば4万人…本当に???
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 合計 5人目まで
P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 4
P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 2
P9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 4
P1 1 1 1 1 1 1 1 7 3
P6 1 1 1 1 1 1 6 2
P2 1 1 1 1 1 5 2
P5 1 1 1 1 1 5 2
P11 1 1 1 1 1 5 2
P10 1 1 1 3 1
P4 1 1 2 1
P8 1 1 1
観察された問題点
5/5
4/5
3/5
2/5
1/5
分析手順１：観察された問題点を発生件数順にソートする
効果問題 効率問題 満足度問題
5/5
4/5
3/5
2/5
1/5
分析手順２：さらに問題の質（深刻さ）でソートする
効果問題 効率問題 満足度問題
5/5
4/5
3/5
2/5
1/5
①
②
③分析手順３：優先順位を付ける
ユーザテストと試作を繰り返す
Build
Measure
LearnユーザテストによるBMLループを構築する
ユーザテストはDo It Yourself!
おまけ
XXXXXXXXXXX 検索
• ユーザテスト／ユーザーテスト• ユーザビリティテスト／ユーザビリティーテスト• ユーザビリティ評価／ユーザビリティー評価
• User testing• Usability test/testing• Usability evaluation• Playtest/playtesting
お薦め検索キーワード
■ウェブ記事• インプレス：良質なゲームを生み出すプレイテストのアプローチ
http://game.watch.impress.co.jp/docs/news/20090329_80132.html• GREE Creater's Blog：プロジェクトメンバーに「気づき」を与えるグリー独自のユー
ザーテストhttp://cr.gree.jp/blog/2013/10/430/
• ヴォラーレ株式会社開発室ブログ:ユーザーテストをデザインフローに取り入れようhttp://catcher‐in‐the‐tech.net/1906/
• taninnosorani blog：ユーザビリティテストのタスクシートhttp://taninno.github.io/blog/2014/02/01/usability‐testing‐template
• COROMOS：ユーザーテストhttp://www.coromos.com/category/user_test/
■スライド• スタートアップのためのユーザテスト入門
http://www.slideshare.net/iketomo/ss‐27928020• Lean Interview ‐誰でも、ほぼコストゼロ、1日でできるインタビュー法
http://www.slideshare.net/shintokeimail/lean‐interview• 勉強会：ユーザテスト（はてなブログチーム）
http://www.slideshare.net/ueday_h/ss‐13057034
お薦め記事／スライド
お薦め書籍
申込受付中
http://uxlive03.peatix.com/
樽本徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア• 認定人間中心設計専門家• 認定スクラムプロダクトオーナー（CSPO）• NPO 人間中心設計推進機構 評議員• アジャイルUCD研究会 共同代表
◎人机交互論 ‐ユーザビリティエンジニア的HCI論http://www.usablog.jp/◎アジャイルUCD研究会 ‐リーン/アジャイルUX最新Newshttp://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja◎Facebook ‐樽本徹也https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto
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