centros de excelencia guayaquil
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Programa procesos, ITESM, Guayaquil, Centros de ExcelenciaTRANSCRIPT
Sede Quito
Programa en Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos
Jorge Enrique Gasca Domínguez ©Mayo 2011
Módulo V: Administración del cambio y difusión del conocimiento
Objetivos
Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización Centrada en Procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.
Temario
1. Inducción: Cirque du Solei
2. Las dimensiones del cambio hacia una Organización Centrada en Procesos.
3. La resistencia al cambio.
4. Las organizaciones que aprenden.
5. La comunicación como herramienta de gestión.
6. Coaching y liderazgo transformacionales
7. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento.
Sede Quito
7. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento
Centros de Excelencia
Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los participantes están presentes, de manera que den ventaja a la organización.
Son administrados por coaches quienes tiene la responsabilidad de saber Las mejores prácticas del área aplicables a la organización, evitando que las habilidades queden cortas a los cambios tecnológicos.
En ellos no se hace trabajo operativo . Entregan a la organización genta capaz y con las habilidades que requieren para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con la visión de cada proceso.
Responsabilidades del Coach
1. Definir, mantener y desarrollar las habilidades necesarias en su área de competencia.
2. Logar un desempeño de excelencia en los trabajadores.
3. Conocer la dirección organizacional para contratar el talento y desarrollar las habilidades que serán necesarias en el largo plazo.
4. Traer el conocimiento en su área de competencia aplicable a la organización.
Cumplimiento de Orden Telemarketing
Captación de clientes
Captación de Clientes con crédito aprobado
Cumplimiento de Orden visita personalizada
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Atención al Cliente
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EXCELENCIA
Proceso Estratégico
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Elementos Internos
•Dirección Organizacional•Formulación e Implantación de la Estrategia
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Apertura de Cuenta
Disponibilidad de Fondos de Inversión
Transacciones a Terceros
Otorgamiento de Crédito
Interacción con
Clientes
Finanzas Corporativa
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Centros de Excelencia
Procesos de Negocio (dueños y participantes)
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Proceso EstratégicoProceso Estratégico
•Dirección Organizacional
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Elementos Internos
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Elementos Internos
Proceso Estratégico•Dirección Organizacional•Formulación e implantación de la estrategia
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Otorgar crédito de segundo piso para generar y mantener empleo
Colocación, supervisión y recuperación
Procesos de negocio
Centros de Excelencia
Solución al Cliente
Manejo de normativa de Crédito
Opciones de financiamiento al sector productivo
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MAPA DE PRIMER NIVEL
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Otorgar crédito directo para generar y mantener empleo
Democratización del crédito
Desarrollar el mercado de valores
Administrar negocios fiduciarios para generar y mantener empleo
Promoción efectiva
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Manejo de mejores prácticas
financieras
Negociación
Manejo legal
bancario y fiduciario
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Desarrollo de competencias
Saber Saber hacer Actitud =+ + Competencia
Componente cognitivo
Componente procedimental
Componente actitudinal
Desempeñoeficiente
Desarrollo de competencias
1. Competencias: son un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que unidos nos ayudan a encontrar soluciones a los problemas de la vida cotidiana.
2. Desarrollo de competencias: permiten al colaborador adquirir conocimientos, desarrollar habilidades y actitudes positivas que les lleven a la ejecución de determinada tarea o actividad.
3. Saber conocer: conocimientos construidos significativamente por el colaborador.
4. Saber hacer: a partir de los conocimientos adquiridos, desarrollar habilidades, destrezas y estrategias que le permitan poner en practica lo aprendido.
5. Saber ser y convivir: relacionarse bien con uno mismo, estar en constante proceso de crecimiento personal, escuchar activa y empáticamente, colaborar en equipos efectivos de trabajo, manejar constructivamente los conflictos.
6. Competencias de coaching: conjunto de saberes conceptuales, procedimentales y actitudinales que determinan el modo de ser y actuar en el ámbito del trabajo, considerando el desarrollo de competencias de los colaboradores.
Desarrollo de competencias
Centros de excelencia - Trabajo
I. Definir para cada centro de Excelencia del Mapa de Primer Nivel de la organización:
1. El propósito (para qué): el sentido de su existencia en la organización.
2. Los objetivos (qué): los conocimientos, habilidades y actitudes que se pretenden desarrollar en los dueños y participantes del proceso.
3. Personajes (Quiénes): Los responsables de la operación del Centro de Excelencia (Líder y seguidores). Los usuarios del Centro de Excelencia (dueños y participantes de proceso)
4. Cronograma: el plan de trabajo desde su diseño hasta su implantación.
5. Los entregables del trabajo del Centro de Excelencia.
Centros de excelencia - Trabajo
II. Utilizar la plataforma Kiekari, Blogger y/o Word Press como herramientas tecnológicas para transferir el conocimiento y desarrollar actitudes de los dueños y participantes del proceso.
1. Apertura de un blog por cada coach (5 publicaciones terminadas)
2. Escalar a la sección de Negocios de Kiekari las publicaciones de los coaches (si se puede de acuerdo a las políticas de provacidad de cada empresa)
Centros de excelencia - Trabajo