1

Cliëntinformatie

2

2

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Schuttershof

paginaInhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum Schuttershof! 3Algemene informatie over Schuttershof 3Zorgdiensten van Schuttershof 4Adresgegevens 4Verhuizen naar Schuttershof 5 •WatneemtumeealsuverhuistnaarSchuttershof? 5Kleding 6Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Beganegrond 6 •AfdelingdePlataanopdebeganegronden afdelingendeBeukendeWilgopde1ste etage 7 •AfdelingdeIependeLindeopde2e etage en de Abeel op de 3e etage 7 •Ruimtes op de 4e etage 8Heemhof 8Gregoriushuis 8Wonen in zorgcentrum Schuttershof 9 •Uw kamer 9 •Privacy 9 •Inrichtingvandekamer 9 •Geld en waardevolle zaken 10Huisregels 10 •Bezoek 10 •Brandpreventieen-veiligheid 11 •Roken 12 •Afwezigheidsmelding 12Zorgverlening 13 •ZorgenbehandelingbinnenSchuttershof 13(Para)medische en overige diensten 14Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 16 •Maaltijden 16 •Koffie,theeenfris 16 •Huishoudelijkezaken 16 •Activiteiten 17Vrijwilligers 17Voorzieningen 18 •Restaurantinbezoekershal 18 •Cliëntenadministratie 18 •Brievenbus 18 •Kapsalon 18 •Pedicure 19 •Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 19 •Wens,ideeofongenoegen? 19 •Technischezaken 19 •Wasserij 19 •Huren van een ruimte 20 •Tandarts 20Cliëntenraad 20Cliëntvertrouwenspersoon 21Klachtencommissie 21Financiën en verzekeringen 22Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 22Bereikbaarheid en ligging 22 •Parkeren 23Tot slot 23

3e druk, november 2014

33

Welkom!

Welkom in zorgcentrum Schuttershof!Binnenkort komt u naar zorgcentrum Schuttershof.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Schuttershof en heten u alvast van harte welkom.

Algemene informatie over SchuttershofZorgcentrum Schuttershof is één van de zorgcentra van

CiceroZorggroepenisgelegeninBrunssum.

4Cicero

Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

Zorgdiensten van SchuttershofZorgcentrum Schuttershof biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:

•Wonenineenverpleeghuis

psychogeriatrie

•Wonenineenverpleeghuissomatiek

•Kleinschaligwonenpsychogeriatrie

(Gregoriushuis)

•Palliatievezorg(Heemhof)

•DagbehandelingPG

•Dagbehandelingsomatiek

•Crisisopvang

•(Para)medischezorg/diensten

•(Para)medischezorgaanhuis

Thuiszorgwordt inBrunssumverleend

doorCiceroThuis.

Deze infobrochureheeftvoornamelijkbetrekkingop

hetwoneninhetzorgcentrum.Wanneeruinteresse

heeft in één ofmeerdere andere zorgdiensten, dan

kuntuinformatieendiversebrochuresopvragenbij

Cicero Zorgservice, T 0900 500 9 500.

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

4

AdresgegevensZorgcentrumSchuttershof

Kochstraat10

6442BEBrunssum

T 045 - 400 23 00

F 045 - 400 23 28

Ereceptie.schuttershof@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

5

Verhuizen naar SchuttershofVerhuizen naar een verpleeghuis, zoals zorgcentrum Schuttershof, is meestal een ingrijpende ge­beurtenis. Het betekent een grote verandering in uw leven, in het leven van uw eventuele partner en voor verdere familieleden en vrienden. Daarbij speelt onder meer de onbekendheid met een verpleeghuis een rol.

Er zullen ongetwijfeld vele vragen bij

u opkomen. Wij willen daarom in dit

boekje informatie geven over allerlei

zaken die te maken hebben met het

verhuizen naar en het wonen in een

verpleeghuis. Zo kunt u al enigszins

bekend worden met de gang van zaken

aldaar en kennis nemen van een aantal

‘huisregels’ en andere zaken die voor

u van belang kunnen zijn. U kunt

alles thuis, op uw gemak, eens rustig

door lezen.

Verhuizen is een grote stap.We doen

ons best ervoor te zorgen dat u zich

snel op uw gemak voelt bij ons.

De dag en tijdstip waarop u naar ons

toe komt worden tijdig met u afge-

sproken. Het is prettig wanneer één

of meerdere familieleden u hierbij

vergezellen.Nadatuzichgemeldheeft

bij de receptie, zal een van de mede -

5

werkers uw komst aan uw afdeling

doorgeven. Vervolgens wordt u naar de

afdelinggebracht.Daarmaaktukennis

met de medewerkers van uw afdeling.

Zij stellen u voor aan uw mede -

cliënten en maken u snel vertrouwd

met de gang van zaken op de afdeling.

Wat neemt u mee als u verhuist naar Schuttershof?Als u verhuist naar Schuttershof ver-

zoeken wij u het volgende mee te

nemen:

• geldig identiteitsbewijs

• zorgverzekeringskaart/polis

zorgverzekering

• alle medicijnen die u gebruikt

• actueelmedicatieoverzicht

• eventuele dieetlijst

Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen,hoortoestellen,gebitsprotheses

en uw persoonlijke toilet spullen zoals

kam, borstel, tanden borstel, zeep,

shampooendoucheschuim.Wijwillen

u of uw familie ook vragen er op

te letten dat deze artikelen regel matig

bijgevuld worden. Beddengoed,

handdoeken en washandjes

worden door Schuttershof

verstrekt.

66

Kleding Indefolder‘Kledinginhetverpleeghuis’

(bijlage 1) vindt u een lijst met aan-

bevolen kleding. Bij opname op de

afdeling krijgt u informatie over het

merkenvandekledingenhetbestellen

van de wasmerkjes.

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor opname

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

hetgebiedvanzorg-endienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de cliënt

beschrevenzijn.

Deze zorgleveringsovereenkomst wordt

van te voren met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identificatiebewijs kunt

overleggen.

6

Indeling van het zorgcentrumAlgemeenHet verpleeghuis heeft 6 afdelingen,

verdeeld over 4 woonlagen:

afdeling Plataan op de begane grond,

afdelingen de Beuk en deWilg op de

1ste etage, afdelingen de Linde en de Iep

op de 2e etage en afdeling de Abeel op

de 3e etage. Alle afdelingen bestaan uit

één-entweepersoonskamers.

Begane grondHoofdingang, hal, twee liften, receptie

(met postbus voor uitgaande post),

trefcentrum, kapel, bezoekershal met

een restaurant waar men drank, warme

en koude maaltijden kan bestellen en

nuttigen. Naast de bezoekershal ligt

een serre die bestemd is voor rokers.

De kapsalon van Schuttershof bevindt

zich ook in de bezoekershal. Er is een

aparte ruimte indebezoekershalwaar

“Hanssen footcare” spreekuur houdt

op vaste dagen.

7

een kantoorruimte voor de specialisten

ouderengeneeskunde. Tevens ligt er

tussen beide afdelingen een multifunc-

tionele ruimte, bestemd voor allerlei

activiteiten.

Afdeling de Iep en de Linde op de 2e etage en de Abeel op de 3e etageDit zijn psychogeriatrische afdelingen

met voor de Iep en de Linde steeds

ruimte voor 34 cliënten en de Abeel

voor 36 cliënten. Ook op deze af -

delingen heeft men verscheidene

woonkamers, douches, badkamers en

toiletten, een keuken, werkruimte

verpleging, voorraadkamers en een

kantoorruimte voor de RvE-manager.

In de tussenhal van afdeling de

Iep en de Linde bevindt zich het

kantoor van de administratief mede-

werker en een kantoorruimte voor

de spe cia listen ouderengeneeskunde.

Zijgang: kantoorruimtes voor onder

meer psychologen, artsen en secreta-

riaat. Tevens ligt hier een behandel-

kamer van de tandarts.

Afdeling de Plataan op de begane grond en afdelingen de Beuk en de Wilg op de 1ste etageDitzijnsomatischeafdelingenvoorelk

34somatischecliënten.Hierheeftmen

verscheidene woonkamers, douches,

badkamers en toiletten, een keuken,

werkruimte verpleging, voorraad-

kamers en een kantoorruimte voor

deRvE-manager.

In de tussenhal van afdeling de Beuk

en de Wilg bevindt zich de ruimte

voor de administratief medewerker en

Vervolg op pagina 8

8

Ookhieriseenmultifunctioneleruimte

aanwezig, bestemd voor activiteiten.

Naast afdeling de Abeel bevindt zich

“Op ’t dak”, een ruimte geschikt voor

meerdere doeleinden.

Ruimtes op de 4e etageHier bevindt zich de ruimte voor de

cliëntenwas. Tevens zijn op deze etage

meerder opslagruimtes en een ver-

gaderruimte.

Onder de verantwoordelijkheid van zorgcentrum Schuttershof vallen tevens

Heemhof (centrum palliatieve zorg Parkstad) en het Gregoriushuis. Deze zijn

hieronder beschreven.

HeemhofDe meeste terminale cliënten willen

het liefst in de eigen woonomgeving

verzorgdworden.Erkunnenzichechter

omstandigheden voordoen die de

zorg thuis onmogelijk of onwenselijk

maken. Het is dan mogelijk om op-

genomen te worden in Heemhof, het

centrum palliatieve zorg Parkstad. Dit

is een afzonderlijke unit, verbonden

aan zorgcentrumSchuttershof. Profes-

sionele medewerkers en vrijwilligers

zijn24uurperdagaanwezigen/ofbe-

schikbaar.Voorverdereinformatiekunt

u via de receptie een folder aanvragen.

GregoriushuisHetGregoriushuis is eenunieke klein-

schaligewoonvorm voor acht demen-

terende cliënten. Deze bungalow is

speciaal voor deze doelgroep gebouwd.

De cliënt huurt vanWoningvereniging

Weller. Cicero Zorggroep staat garant

voor 24-uurs zorg. De cliënten blijven

gebruik maken van de eerstelijns-

voorzieningen zoals de huisarts,

apotheek, fysiotherapeut etc. Voor

verdere informatie kunt u via de

receptie een folder aanvragen.

8

9

Wonen in zorgcentrum SchuttershofUw kamer Wij streven ernaar u een kamer aan

tebiedenwaaruzichzosnelmogelijk

thuis voelt. In het zorgcentrum zijn

alleen maar één- en tweepersoons-

kamers. In principe wordt iemand

in het verpleeghuis opgenomen op

een tweepersoonskamer. Naargelang

dezorgverleninghetnodigmaakt,kan

aan een cliënt een éénpersoonskamer

worden toegewezen, bijvoorbeeld in-

dienersprakeisvannachtelijkeonrust

of wanneer intensieve lichamelijke

verzorging (bijvoorbeeld bij een infuus-

beleid of bij terminale zorg) nodig is.

Aan het toekennen van een één-

persoonskamer kunnen geen rechten

worden ontleend.

Indien de zorgvraag verandert, kan

overplaatsing naar een andere kamer

of afdeling nodig zijn. Dit wordt door

het behandelteam op zorgvuldige

wijze besloten en met de betrokken

cliënt en zonodig diens contactpersoon

besproken.

PrivacyOpwelkekameruook terechtkomt,er

wordt veel aandacht besteed aan uw

privacy. Zo zijn er op tweepersoons-

kamers gordijnen rond de bedden aan-

gebracht. Indien u behoefte heeft om

op bepaalde momenten alleen op uw

kamer te zijn, dan kunt u dit kenbaar

maken aan medewerkers op de af-

deling. Wij proberen zo mogelijk aan

uw wensen tegemoet te komen.

Inrichting van de kamerAlle kamers binnen zorgcentrum

Schuttershof zijn standaard ge-

meubileerd.Erisnietveelruimte

enmogelijkheid om eigenmeu-

bels mee te brengen. Natuurlijk

kunt u wel met enkele accessoi-

res een persoonlijk tintje aan

uw kamer geven. Bespreek de

eventuelemogelijkhedenmetde

RvE-manager.Voorhetopbergen

vandekledingheeftueeneigen

kleerkastterbeschikking.

Vervolg op pagina 10

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven

Geld en waardevolle zakenHet zorgcentrum is een openbare in-

stelling en daarmee vrij toegankelijk.

Helaas kunnen wij ondanks de op-

lettendheid van medewerkers niet

garanderen dat er geen mensen met

minder goede bedoelingen in huis

komen. Wij verzoeken u daarom

dringend geen waardevolle zaken of

grote sommen geld op uw kamer te

bewaren.Omhetrisicozokleinmoge-

lijk te maken, kunt u waardevolle zaken

hetbestemeegevenaanuwfamilieof

bewaren in een kluisje in uw kast,

waarvan alleen uzelf of uw contact-

persoondesleutelheeft.

HuisregelsWij streven ernaar u als cliënt zoveel mogelijk privacy en vrijheid te geven om uw leven in Schuttershof in te vullen. Het verblijf in een instelling brengt echter altijd beperkingen met zich mee. Om het samenleven met anderen zo goed mogelijk te laten verlopen, zijn er huisregels waarmee u rekening moet houden.

Bezoek

Schuttershof maakt deel uit van de

maatschappij. Op bezoek gaan en be-

zoekontvangenbehorentotdegewone,

vaakprettigedingeninhetleven,zeker

in ons zorgcentrum. Wij vragen uw

bezoekers om niet alleen rekening te

houdenmetu,maarookmetdeoverige

cliënten in ons zorgcentrum. Daarom

willen we de volgende zaken onder

uwaandachtbrengen:

• Binnen het zorgcentrum zijn geen

vastgestelde bezoekuren. U kunt uw

bezoek ontvangen op dagen en tijd-

stippen die u zelf kiest.

• Bezoek in de woonkamer/keuken is

slechtsbeperktmogelijk.Ukuntaltijd

gebruik maken van uw eigen kamer

en de bezoekershal op de begane

grond.

• U heeft ook wel eens afspraken: u

volgt therapieën, kunt deelnemen

aan activiteiten. Wij vragen dan ook

uw therapietijden aan uw bezoekers

kenbaar te maken.

• Uiteraard kunt u bij familie, vrienden

of kennissen op bezoek gaan. Laat dit

vooraf even weten, zodat waar nodig,

praktische zaken geregeld kunnen

worden(bv.medicijnen).

10

Brandpreventie en ­veiligheid

Cicero Zorggroep verzoekt u om de

volgende huisregels m.b.t. veiligheid in

acht te nemen als u bij ons komt wonen:

• Uw kamer is voorzien van gordijnen

die voldoen aan het kwaliteitskeur-

merk‘brandvertragend’.

•Onzetechnischmedewerkerkeurtuw

elektrische apparaten en de daarbij

behorendesnoeren.

• Onze technisch medewerker contro-

leertuwinventarisopbrandveiligheid.

•Ookzalhijcontrolerenof:

- er geen kleedjes en planten op de tv

liggen of staan;

-er niet te veel apparaten op één

stopcontact zijn aangesloten;

- lampen op een redelijke afstand van

de gordijnen staan;

-er geen lampen met een hoger

wattage in de armaturen zitten dan

is toegestaan;

-de televisie in de ‘uit-stand’, indien

mogelijk, helemaal uit staat (niet

stand-by).

De volgende zaken zijn uit veiligheids­

overwegingen absoluut VERBODEn in

uw kamer:

• Hetgebruikene/obewarenvanpetro-

leum,spiritus,benzineofanderelicht

ontvlambare stoffen.

• Roken in bed.

• Gebruik van een strijkbout.

• Branden van kaarsen of een ander

open vuur.

• Bewarenvanzuurstofflessen.

• Opladen van de accu van een elektri-

scherolstoel.

11

Vervolg op pagina 12

12

Algemene ruimten

Uit veiligheidsoverwegingen is het, door de brandweer, niet toegestaan om

rol stoelen, rollators en scootmobielen in de gangen te plaatsen.

12

Het is voor uw eigen veiligheid

be langrijk:

• Dat u bij brand onmiddellijk alarm

slaat door het plastic afdekplaatje

vanhetrodekastje,tevindenaande

muur in de gang, in te drukken en,

voor zover dat mogelijk is, open-

staande ramen en deuren te sluiten

en uw kamer te verlaten. Volgt u

vervolgens de aanwijzingen van per-

soneel en brandweer op.

Het calamiteitenplan ligt ter inzage

bij de receptie.

Roken

In ons zorgcentrum geldt een rook-

verbod voor de algemene ruimten.

U mag slechts roken op een beperkt

aantal plaatsen waar dat duidelijk is

aangegeven. In ieder geval verzoeken

wij u de overlast door roken zoveel

mogelijk te beperken. Houd ook

rekening met uw niet-rokende mede-

cliënt. Wees, als u rookt, voorzichtig

met vuur.

Afwezigheidsmelding

U bent uiteraard niet gebonden aan

tijdenvanuitgaanenthuiskomen.

U wordt echter wel verzocht rekening

tehoudenmethetfeitdatdevoordeur

bij afwezigheid van de receptiemede-

werker gesloten is. U kunt dan bellen

en u wordt door de dienstdoende

medewerker binnen gelaten.

Bijcalamiteitenishetvangrootbelang

te weten wie er niet aanwezig is.

Indien u voor langere tijd afwezig bent

of indien u bijvoorbeeld een daguitstap

maakt of niet zult overnachten in het

zorgcentrum, verzoeken wij u dit te

melden aan de verzorging.

13

ZorgverleningIn Schuttershof werken veel mensen samen om iedereen de benodigde zorg te verlenen.

Zorg en behandeling binnen SchuttershofVoor de cliënten van Schuttershof

wordt demedische en farmaceutische

zorg door het zorgcentrum geregeld.

Cliëntenwonen inSchuttershofomdat

ze multidisciplinaire behandeling en

begeleidingnodighebben.

Het multidisciplinaire team, bestaande

uit een specialist ouderengeneeskunde,

verpleegkundig specialist, psycholoog,

fysiotherapeut, ergotherapeut, logope-

dist,diëtist,maatschappelijkwerkeren

geestelijk verzorger, draagt zorg voor

deze behandeling en begeleiding. Uit-

gangspunt is te kijken naar behoeften

enmogelijkhedenvandecliëntenniet

vanuit de dingen die niet meer kunnen.

Multidisciplinaire samenwerking tussen

behandelaars, begeleiders en verzor-

genden is voor de cliënt van essen -

tieel belang. Met deze werkwijze wordt

bereikt dat een goed op de cliënt af-

gestemdzorgleefplanenbehandelplan

opgesteld kan worden. Het zorgleefplan

en behandelplan wordt na opname in

concept opgesteld tijdens een zorgleef-

planbespreking, eventueel voorafge-

gaan door een MDO (Multi Disciplinair

Overleg).Daarnawordthetvastgesteld,

regelmatig geëvalueerd en zonodig

aangepast tijdens zorgleefplan bespre-

kingen (inoverlegmetdecliënt/eerste

contactpersoonvandecliënt).De spe-

cialistouderengeneeskundeismedisch

eindverantwoordelijk voor alle medi-

schezaken.

Uitgebreide informatie over de

wet­ en regelgeving voor het ver­

pleeghuis kunt u vinden in deel 3

van de cliënteninformatie van

Cicero Zorggroep.

14

(Para)medische en overige diensten

De cliënten van ons zorgcentrum

kunnen te maken hebben met meer-

dere, soms complexe problemen.

Deze problemen kunnen enkelvoudig

behandeld worden door bv. de spe-

cialist ouderengeneeskunde, fysiothe-

rapeut of diëtist. Karakteristiek voor de

deskundigheid vanuit de ouderenzorg

isechterde samenwerking en afstem­

mingtussendeverschillendezorgverle-

ners, teneinde een maximaal resultaat

te behalen voor de cliënt en/of zijn

omgeving. Cicero Zorggroep beschikt

dan ook over (para)medici en andere

dienstverleners,diezichsameninzetten

om problemen die zich mogelijk

voordoen zo goed en deskundig

mogelijk op te lossen.

Medische zorg, specialist ouderengeneeskunde/ verpleegkundig specialist Bij uw komst naarSchuttershofwordt

uw medische zorg van de huisarts

overgenomen door een specialist oude-

rengeneeskunde van Cicero Zorggroep.

Kort na uw komst wordt u en/of uw

familie uitgenodigd voor een gesprek,

waar ook de behandelend arts aan

deelneemt. De behandelend arts is

medischeindverantwoordelijkvooralle

medische zaken. Desgewenst kan hij

andere specialisten raadplegen. Naast

de specialisten ouderengeneeskunde

zijn er verpleegkundig specialisten

werkzaam op de afdelingen. Zij ver-

lenen een groot gedeelte van de

medische zorg onder supervisie van

de specialisten ouderengeneeskunde.

Geestelijke verzorgingDe geestelijk verzorger werkt vanuit de

visie op ouderenzorg die gebaseerd is

op een Christelijke inspiratie met res-

pect voor ieders levensbeschouwing.

Naast de liturgische vieringen wil de

geestelijk verzorger vooral steun geven

aan hen die tijdens hun verblijf in

Schuttershof voor vragen komen te

15

Vervolg op pagina 16

Als bijlage 2 treft u de folder m.b.t.

geestelijke verzorging aan.

staan van levensbeschouwelijke of

religieuze aard. Tevenswil hij cliënten

nabij zijnbijhun levenseinde.Daartoe

bezoekt hij cliënten (en/of familie) op

hun verzoek of uit eigen beweging.

Overigens is uw eigen geestelijk ver-

zorger, priester of dominee altijd wel-

kom.

Maatschappelijk werker (zorg­toewijzer Cicero Zorgservice)Demaatschappelijkwerkerlegtmeestal

het eerste contact tussen de toe-

komstige cliënt en Schuttershof. Met

hem/haarkuntuallevragenbespreken

overuw(thuis)situatie,maarookwatu

het beste kunt doen met uw huis en

financiëlezaken.Wanneeruproblemen

ervaart met de verwerking van de

ziekte en opname kunt u ook bij

maatschappelijk werk terecht met uw

vragen.

PsycholoogDepsycholoogwordtbetrokkenbij de

zorg wanneer er sprake is van stem-

mingsproblematiek en stoornissen in

hetdenken.

FysiotherapeutDe fysiotherapeut richt zich op het

onderzoekenbehandelenvancliënten

met pijn en/of functiestoornissen van

hetbewegingsapparaat.

De fysiotherapeuten onderhouden in-

tensieve contacten met de revalidatie-

arts, de orthopedisch instrumenten-

makerendeorthopedischschoenmaker.

ErgotherapeutDe ergotherapeut richt zich op het

dagelijks functioneren van de cliënt in

de eigen omgeving, waarbij de wensen

en de mogelijkheden van de cliënt

centraal staan.

LogopedieDe logopedist wordt betrokken bij de

zorg voor cliënten die problemen ervaren

op het gebied van stem, spraak,

taalofgehoor.

Daarnaast wordt de logopedist betrokken

bij uw zorg als u problemen ondervindt

bijhetslikken.

DiëtetiekDe diëtist wordt in consult geroepen

door een arts, als er om medische

redenen iets veranderd moet worden

aan uw voeding.

Het kan hierbij gaan om beperkingen

van bepaalde voedingsstoffen, of juist

om een verrijking. Het dieet wordt altijd

afgestemdopdesituatievanuenhet

beleid dat door een arts met de familie

is afgesproken.

VerwijzingenDe verwijzing voor de paramedische

inzet gebeurt door een arts. Dit kan de

specialist ouderengeneeskunde of de

revalidatiearts zijn.

KostenDe kosten die vergoed worden zijn

vastgelegd in het basispakket van uw

ziektekostenverzekeraar en de aan-

vullende verzekering die u eventueel

heeftafgesloten.

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken16

MaaltijdenDe warme maaltijden worden ‘s mid-

dags gezamenlijk in de woonkamer ge-

nuttigd. De warme maaltijd wordt in de

keuken van Schuttershof bereid. Van-

zelfsprekend wordt met, op medische

indicatie voorgeschreven, diëten reke-

ninggehouden.

De broodmaaltijden worden eveneens

gezamenlijk in de woonkamer gebruikt.

Koffie, thee en frisEen aantal keren per dag wordt er

koffie, thee en fris aangeboden in

de woonkamer of in uw eigen kamer.

Bezoekers kunnen tegen betaling iets

meedrinken.

Huishoudelijke zakenSchoonmaak

Uw kamer wordt wekelijks schoon-

gemaakt door een schoonmaakdienst.

Hetdagelijksonderhoudvandekamer

dient, voor zover mogelijk, door u of uw

familie zelf gedaan te worden.

17

Het is niet toegestaan de was

tedrogenbuitenhetraamof

eldersinhetgebouw.

Wasverzorging

Voor hetwassen van uw kleding bent

u zelf verantwoordelijk. U kunt dit

laten verzorgen door uw familie of

uitbesteden aan een wasserij.

Het wassen van uw beddengoed,

handdoeken en washandjes wordt

doorSchuttershofverzorgd.

ActiviteitenOntspannen is van groot belang voor

u als cliënt. De ontspanningscommissie

biedt voor elk wat wils. De activiteiten,

die zowel binnen als buiten het zorg-

centrum plaatsvinden, kosten natuurlijk

geld. Dit wordt bekostigd via het lid-

maatschap van de ontspanningscom-

missie (zie bijlage 3 ‘Info ontspannings­

commissie’).

• bingo

• kaarten

• toneeluitvoeringen

• zangmiddagen

• modeshow

• samen koken

• tuinfeest

• cliëntenvakantie

• uitstapjes

• meer bewegen voor ouderen, enz.

De afdelingsactiviteiten worden voor-

bereid door de activiteitenbegeleidster,

die op elke afdeling aanwezig is.

Er wordt per kwartaal een overzicht

uitgereikt met de activiteiten die

gepland staan.

VrijwilligersVrijwilligers zijn niet meer weg te

denken inonszorgcentrum.Elkeafde-

ling maakt gebruik van hun diensten.

Vrijwilligers zorgen voor ‘net dat beetje

extra aandacht’ voor u als cliënt. Dit

doenzijbijvoorbeelddoorhetvoorlezen

van de krant of door met u te gaan wan-

delen.Daarnaasthelpenzijcliëntendie

de kerkdiensten of kapper willen bezoe-

ken of brengen een bezoek aan cliënten

die door welke omstandigheden dan

ook, geen of weinig bezoek ontvangen.

Ook bieden zij onder steuning bij

afdelings- of ontspanningsactiviteiten.

Als zodanig zijn de vrijwilligers dan ook

een aanvulling op de zorg. Vrijwilligers

mogen geen verzorgende werkzaam-

hedenverrichten.

1818

Voorzieningen

Restaurant in bezoekershalHier kunt u warme en gekoelde

dranken krijgen, evenals versnape-

ringen en er zijn enkele alcoholische

dranken verkrijgbaar. Ook kunt u

of uw bezoek er een brood- of

warme maaltijd nuttigen.

De cliënten van Schuttershof ontvan-

genhierdekoffieentheegratis.

CliëntenadministratieOp maandag tussen 13.00 en 16.00 uur

kunt u of uw contactpersoon bij de

cliëntenadministratie (gangWest1) te-

rechtmetvragenoverfinanciëlezaken.

Ook vragen over het CAK (Centraal

AdministratieKantoor),facturenvande

kapsalonetc.kuntuhierstellen.

BrievenbusVoor uitgaande post is er een brieven-

bus bij de hoofdingang/receptie. U

ontvangt de aan u gerichte post op

uw eigen afdeling.

KapsalonEr is een kapsalon aanwezig. U kunt

afspraken maken via de afdeling

of rechtstreeks met de kapster. De

openingstijden en prijzen vindt u op de

deur van de kapsalon. Tevens kunt u bij

19

de kapsalon “presentjes” kopen zoals

sieraden, verzorgingsproducten, foto-

lijstjes etc.

PedicureBinnen het zorgcentrum zijn twee

pedicures werkzaam. Ook met hen

kunt u via de afdeling een afspraak

maken.Wanneerdespecialistouderen-

geneeskunde een medische indicatie

afgeeft worden de kosten voor de

pedicure vergoed.

Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijdenDe receptie is zeven dagen per week

geopend van 08.00 tot 20.00 uur.

De receptiemedewerkers dragen

zorg voor:

• informatie

• hettelefoonverkeer

• postverdeling voor de afdeling

in-/extern

• reservering van ruimtes

• reservering/afbestellingtaxi’s

• verkoop van wenskaarten en

postzegels

• bewakenvandeveiligheidvan

onze cliënten en bezoekers

Tevens kan de receptie u wegwijs

maken of doorverwijzen inzake een

aantalvragendieumogelijkheeft.

19

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niethelemaaltevredenover,dankuntu

ditdoorgevenviahetwensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie, het secretariaat van de af-

deling én bij de cliëntvertrouwens-

persoon.

Ukunthet ingevulde formulier inleve-

ren bij de receptie. De medewerkers

van de receptie zorgen voor verdere

afhandeling.

Technische zakenIndien er iets defect is op uw kamer

kunt u of uw contactpersoon dit door-

geven aan een medewerker van de

afdeling. Zij laten dan bij de receptie

een opdracht maken voor reparatie.

Reparatie wordt waar mogelijk uit-

gevoerd door onze eigen

technischedienst.

WasserijU kunt gebruik maken van de wasserij

in het zorgcentrum. Hier zijnmaande-

lijkse kosten aan verbonden.

Vervolg op pagina 20

20

Meer informatieBij vragen, opmerkingen of voor meer informatie kunt u terecht bij het lid van de cliëntenraad dat uw afdeling vertegenwoordigt of bij:

Riet de JongeAmbtelijk secretaris Postbus 96 6430 AB HoensbroekT 045 - 563 74 61E r.de.jonge@cicerozorggroep.nl

AandachtspuntenDe cliëntenraad vergadert één maal per maand over lopende zaken binnen de beide zorgcentra. Aansluitend aan het intern overleg is de cluster-manager aanwezig voor de overlegvergadering. Hierbij kunnen tevens, afhankelijk van het agenda-punt, in- of externe deskundigen aanwezig zijn.

Om goed te kunnen verwoorden wat er in het zorgcentrum leeft, zijn de leden van de cliëntenraad sterk betrokken bij het leven in het zorgcentrum. Zo maken ze bijvoorbeeld deel uit van commissies en werkgroepen.

Naast de lokale cliëntenraad is er een Cicerobrede Centrale Cliëntenraad (CCR), waarin een vertegen-woordiger van elke lokale cliëntenraad zitting heeft. De Centrale Cliëntenraad verdiept zich in zaken die de locatie overstijgen, zoals het meer jarenbeleid, begroting en jaarrekening, organisatie, het integrale huisvestingsplan, veilig-heidsbeleid, het calamiteitenplan, de personele bezetting en het opnamebeleid.

Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof

I www.cicerozorggroep.nl

De zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof maken

deel uit van Cicero Zorggroep

Zorgcentrum Schuttershof

Kochstraat 10

6442 BE Brunssum

T 045 - 400 23 00

Zorgcentrum Bronnenhof

Semmelweisstraat 14

6442 BH Brunssum

T 045 - 400 21 00

Cicero 3luik Schuttershof cliëntenraad SB.indd 1 07-07-10 09:05

20

TandartsEén keer per week bezoekt een vaste

tandarts ons zorgcentrum. U kunt naar

eigen keuzeuweigen tandartsbehou-

denofgebruikmakenvandetandheel-

kundige zorg die binnen ons zorgcen-

trum wordt geboden. Afspraken worden

via de afdeling en de receptie gemaakt.

De tandheelkundige zorgwaarvoor de

cliënten naar onze tandarts gaan valt

onderdeAWBZ.

Huren van een ruimteSchuttershofbeschiktovereenfraaien

compleet ingericht tuinhuis, waarvan

de cliënten en hun familieleden/

partners gebruik kunnen maken als

er bijvoorbeeld iets te vieren is.

Voor verdere informatie zie bijlage 4.

CliëntenraadDe cliëntenraadbehartigt debelangen

van cliënten van de zorginstellingen.

Deze raad adviseert het management

gevraagd en ongevraagd over onder-

werpen die voor cliënten van belang

zijn. Cliëntenraad en zorgaanbieder

streven samen naar een optimale zorg

voorcliënten. Inbijgevoegdebrochure

“Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof

en Bronnenhof” vindt u praktische

informatie over de werking en

samenstelling van de cliëntenraad

van de zorgcentra Schuttershof en

Bronnenhof.

Als bijlage 5 ontvangt u de folder

van de cliëntenraad.

21

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum

De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl

Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op:

• ZorgcentrumAandeBleek

• ZorgcentrumAveMaria

• ZorgcentrumBronnenhof

• Zorgcentrum’tBrook

• ZorgcentrumElvira

• ZorgcentrumEmmastaete

• ZorgcentrumHuizeLouise

• ZorgcentrumLeontine

• ZorgcentrumOpdenToren

• ZorgcentrumPius

• ZorgcentrumSchuttershof

• ZorgcentrumVroenhof

• CiceroThuis

Uitgave september 2014

Postbus 149 | 6440 AC Brunssum

Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum

T 045 563 74 00

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15

21

Binnen Schuttershof is een cliëntver-

trouwenspersoon benoemd. De cliënt-

vertrouwenspersoon werkt zelfstandig

en onbevooroordeeld, conform een

reglement. Als taken heeft de cliënt-

vertrouwenspersoon het opvangen en

melden van signalen van onvrede,

het vaststellen van de inhoud van de

onvrede en wat de cliënt ermee

wenst te bereiken. Verder kan hij

advies en voorlichting geven en

ondersteunen bij het zoeken naar c.q.

bemiddelen bij een oplossing.

CliëntvertrouwenspersoonMeer informatie treft u aan in bij­

gevoegde folder “Cliëntvertrouwens­

persoon zorgcentrum Schuttershof”

(bijlage 6).

KlachtencommissieWij streven ernaar uw verblijf zo

goed mogelijk aan te passen aan uw

wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager en waar

mogelijk te bespreken met de cliënten-

vertrouwenspersoon.

Meteventueleklachtenwaarvanuvindt

dat ze onvoldoende opgelost worden,

kuntuterechtbijdeklachtencommissie

Cicero Zorggroep.

De folder “Heeft u

klachten? Laat het

ons weten. Cicero

Klachtenregeling”

treft u als bijlage

aan bij deel 3 van

de cliënteninfo,

of kunt u opvragen

bij de receptie van

Schuttershof.

22

1

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

22

Financiën en verzekeringen

Voor informatie over financiën en

verzekeringen verwijzen wij u naar

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneeruzelfniet(meer)instaatbent

om over uw eigen medische situatie

te kunnen beslissen, treedt een ver-

tegenwoordiger op, die uw belangen in

voorkomendesituatiesbehartigt.

Verdere informatie over wettelijke

vertegenwoordiging treft u aan in

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

Bereikbaarheid en ligging

Zorgcentrum Schuttershof ligt in

Brunssum.De bus stopt voor de deur

vanhetzorgcentrum.

23

ParkerenOp het terrein van Schuttershof

zijnparkeermogelijkheden.

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Schuttershof.

Wanneer u zaken mist in deze infor-

matiebrochurekuntuditmeldenbijde

receptie.

Wij hopen dat u zich snel thuis zult

voeleninSchuttershof.

23

Overzicht van de bijlagen:

1. Folder “Kleding in het verpleeghuis”

2. Folder “Geestelijke verzorging Schuttershof”

3. Info ontspanningscommissie

4. Folder tuinhuis

5. Folder “Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof”

6. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon zorgcentrum Schuttershof”

24

Kochstraat10 | 6442BEBrunssum T 045 400 23 00 | F 045 400 23 28 Ereceptie.schuttershof@cicerozorggroep.nlI www.cicerozorggroep.nl