7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

1/13

14/04/20

Kualiteti i Sherbimit

Prof.Asc. Dorjan Hysi

Fakulteti i Mjeksise Dentare

Kualitet shkalla e persosmerise

Kualiteti i sherbimit dentar karakterizohet

nga nje mirembajtje efektive dhe efientee shendetit oral optimal dhe permiresimi itij kur eshte e nevojshme.

Schoel

fare kuptojme me kualitete?

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

2/13

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

3/13

14/04/20

Modeli Donabedian

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

4/13

14/04/20

Struktura

Facilitetet

Pajisjet teknike

Personeli

Administrimi

Facilitetet (Lehtesirat, Pajisja)

Ambjenti, mjedisi Struktura fizike Planifikimi (projektimi)

PajisjetAksesi

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

5/13

14/04/20

Te pajisurit teknik

Ambjenti operator ose i punes Instrumentariumi Pajisjet shtese dhe materialet e konsumit

(furnitura baze)

Sterilizimi

Personeli

Personeli i duhur Trajnimi Licensa

Certifikimi Edukimi ne vazhdimsi

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

6/13

14/04/20

Administrimi

Procedurat

Sistemi i ruajtjes se te dhenave

protokollet

Proesi

Menaxhimi

Dokumentacioni

Diagnoza

Plani i trajtimit

Trajtimi

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

7/13

14/04/20

Menaxhimi

Praktika dentare

Personeli

Pacientet

Dokumentacioni

Permbajtja

I plote

I vlefshem dhe i disponueshem

I lexueshem

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

8/13

14/04/20

Diagnoza

E duhur

E dokumentuar

E Plote (e pershkruar)

Plani i Trajtimit

Plan i shkruar

I pershkruar (renditje)

I plote

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

9/13

14/04/20

Trajtimi

I sakt dhe i plote

Shtrirja kohore

Rezultati

Sadisfaksioni i pacientitStatusi i shendetit oral

Permbushja e trajtimit

Rikthimi dhe motivi

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

10/13

14/04/20

1

Sadisfaksioni i pacientitStatusi i shendetit oral

Higjena e goje Humbja e dhembeve Periodontitet Kariesi Funksioni

Komforti Estetika

Permbushja e trajtimit

Trajtimi i duhur

I perfunduar

Afati kohore

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

11/13

14/04/20

1

Rikthimi

Motivi

Frekuenca

Garantimi i Kualitetit

Akreditimi

Shkollat dentare- stafi akademik- studentet-programet etj.

Perzgjedhja e aplikanteve per shkolle Licensimi Testimi/ertifikimi i materialeve dhe aparaturave

dentare. Edhe shume komponent te tjere.

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

12/13

14/04/20

1

Pse garantim kualiteti? Arsyet.

SHM/siguracionet rritja

Rritja e kostos

Standartet profesionale- rregullat, ligjet

Konsumatori- perfshirja

Proceset gjyqesore

Shembuj vlersimi dhe garantimkualiteti

Procedurat teknikeVlersimi ne vend i praktikes Statusi i shendetit oral

Sherbimi i duhur Sadisfaksioni i pacientit Dokumentacioni Programet komjuterike

7/25/2019 Cilesia e Sherbimit

13/13

14/04/20

Garantimi i kualitetit / Kostoja

Sherbimi cilesor eshte me i kushtueshem

por e kunderta sherbimi me i kushtueshem

jo gjithmon eshte me i miri.

Ju Faleminderit