cisco unified contact center express ソリューションリリー...

Cisco Unified Contact Center Expressソリューションリリース11.6(2)のリリースノート初版：2018年 8月 8日

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目次

はじめに 1第 1 章

コンタクトセンターソリューションリリースノート 1

Ciscoセキュリティアドバイザリ 1

Cisco Unified Contact Center Express 3第 2 章

新機能 3

バブルチャットウィジェット 3

Facebook Messengerの統合 3

ポストチャットの評価 4

HTMLチャットトランスクリプト 4

更新済み機能 4

デジタルチャネルレポート 4

廃止された機能 4

特記事項 4

削除され、サポートされない機能 5

サードパーティソフトウェアへの影響 12

Cisco Unified Intelligence Center 13第 3 章

新機能 13


特記事項 13




Cisco Unified Contact Center Expressソリューションリリース 11.6(2)のリリースノートiii

Cisco Finesse 15第 4 章

新機能 15

ホワイトリストの外部 URL 15


特記事項 16




Cisco SocialMiner 17第 5 章

新機能 17


特記事項 17




不具合 19第 6 章

注意事項クエリ (製品別) 19

バグ検索ツール 19

リリース 11.6 (2)の重大度 3以上の警告 20

Cisco Unified Contact Center Expressソリューションリリース 11.6(2)のリリースノートiv

目次

第 1 章

はじめに

•コンタクトセンターソリューションリリースノート（1ページ）• Ciscoセキュリティアドバイザリ（1ページ）

コンタクトセンターソリューションリリースノートリリース 11.0では、各コンタクトセンターソリューションのリリースノートのコンパイルを導入しました。このコンパイルには、1つのソリューションタイプのすべてのリリースノートおよび該当コンタクトセンターで利用可能なコンポーネントすべてが網羅されています。この

ドキュメントのリリースノートに加え、以下のリンクで、その他のコンタクトセンターソ

リューションのリリースノートのコンパイルについても参照してください。

• http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-release-notes-list.htmlの Cisco Packaged Contact Center Enterpriseソリューション向けリリースノート

• http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/products-release-notes-list.htmlのContact Center版Cisco Hosted Collaboration Solutionリリースノート

• http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-release-notes-list.htmlの Cisco Unified Contact Center Enterprise用リリースノート

• http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-release-notes-list.htmlのCisco Unified Contact Center Express Solution向けリリースノート

CiscoセキュリティアドバイザリCisco製品のセキュリティに関する問題に関しては、CiscoProduct Securityインシデントレスポンスチーム (PSIRT)の担当となります。Cisco PSIRTは、Cisco製品およびネットワークに関するセキュリティ脆弱性情報の収集、調査およびレポートの公開を管理する専門のグローバル

チームです。

Cisco Unified Contact Center Expressソリューションリリース 11.6(2)のリリースノート1

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http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/products-release-notes-list.html

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http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-release-notes-list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-release-notes-list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-release-notes-list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-release-notes-list.html

既存のセキュリティ問題の詳細については、https://tools.cisco.com/security/center/publicationListing.xのCiscoセキュリティアドバイザリ、応答およびアラートを参照してください。


はじめに

Ciscoセキュリティアドバイザリ

https://tools.cisco.com/security/center/publicationListing.x

第 2 章

Cisco Unified Contact Center Express

•新機能（3ページ）•更新済み機能（4ページ）•廃止された機能（4ページ）•特記事項（4ページ）•削除され、サポートされない機能（5ページ）•サードパーティソフトウェアへの影響（12ページ）

新機能

バブルチャットウィジェット

ユニファイド CCX管理者は、新しいチャットウィジェットタイプ、バブルチャットウィジェットを設定できるようになりました。これにより、カスタマーケアエージェントと対話

するときに、ユーザのチャット体験が強化されます。ウェブサイトの設計者は、ウェブサイ

トの新しいウィジェットタイプをホストできます。

Facebook Messengerの統合この機能は、FacebookMessengerを、アウトオブボックス機能として (Cisco SocialMinerを使用して)統合された CCXウェブチャット機能を使用して顧客側のチャネルとして統合します。Facebookユーザは、ビジネスエンティティの Facebookページを通じて、ビジネスエンティティのカスタマーケアに連絡できるようになりました。

有効な CA署名付き証明書を Cisco SocialMinerの tomcat証明書ストアにアップロードして、機能、バブルチャットウィジェットおよび Facebook Messengerの統合を行う必要があります。

（注）


ポストチャットの評価

お客様は、チャットが終了した後、1 (最低)から 5 (最高)でチャット体験を評価できます。ただし、これは従来のチャットでは使用できません。

HTMLチャットトランスクリプトエージェントと顧客の間のチャットが終了すると、お客様はチャットトランスクリプトを

HTMLファイルとしてダウンロードするオプションを選択できるようになりました。11.6 (2)より前のリリースでは、お客様は、チャットトランスクリプトを PDFファイルとしてダウンロードするオプションがありました。

更新済み機能

デジタルチャネルレポート

デジタルチャネルのユニファイド CCX履歴レポートでは、それぞれのレポートに次の詳細が表示されるようになりました。

•チャットコンタクトのタイプ。1対 1とグループチャットの 2つのタイプがあります。

•送信元チャットソースには、バブルチャット、Fb Messengerおよびその他の 3種類があります。

•評価お客様がチャットのために提供する評価が記録されます。

廃止された機能従来のチャットウィジェットは廃止され、今後のリリースのユニファイド CCXで削除されます。

特記事項• Cisco Unified Contact Center Express 11.6 (2)のインストール後に Cisco Unified Contact CenterExpress 11.6 (2) ES01をインストールします。

関連リンクと関連資料に関しては、https://software.cisco.com/download/home/270569179を参照してください。

この Engineering Special release forユニファイド CCX 11.6 (2) ES01は、次の未解決障害、CSCvm02873、CSCvk69044、CSCvm10049、CSCvm10055、CSCvm16873、CSCvm16867、CSCvg47350、 CSCvm14947およびCSCvh70997を修正します。



ポストチャットの評価

https://software.cisco.com/download/home/270569179

これらの不具合の詳細については、このドキュメントの「警告」の項を参照してくださ

い。

•サポートされているブラウザのバージョンについては、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.htmlを参照してください。

• Unified CCXと Cisco SocialMinerのアップグレードは、同じメンテナンス期間中に行います。その際、CiscoSocialMinerのアップグレードを最初に実行し、次にUnifiedCCXのアップグレードを実行します。

•正常にインストールまたはアップグレードするために、Cisco SocialMiner OVAテンプレートが展開されていることを確認します。Cisco SocialMiner OVAテンプレートが展開されていない場合、アップグレードは停止します。

• Cisco SocialMinerの更新アップグレード (RU)の場合は、VMコンソールからアップグレードを開始する必要があります。CiscoSocialMinerOVAの導入確認に関連する確認メッセージが表示されます。更新アップグレードを続行するには、管理者が[はい (Yes)]を押す必要があります。

• Unified CCXのアップグレード後、Cisco Finesse Desktopおよび Cisco Unified IntelligenceCenterにログインする前に、エージェントとスーパバイザはブラウザのキャッシュをクリアする必要があります。

•チャットウィジェットテーブルのヌルエントリが原因で、バージョンを 11.6 (2)に切り替えるときに障害が発生しないようにするには、https://techzone.cisco.com/t5/Install-Upgrade-Administration/UCCX-Switch-version-failure-to-11-6-2-due-to-Check-constraint/ta-p/1234457を参照してください。このバグ CSCvm05103に関する問題については、CiscoTACにお問い合わせください。

• Context Service SDKがバージョン2.0.5に更新されます。

削除され、サポートされない機能

PDF形式でのチャットトランスクリプトのダウンロード

チャットトランスクリプトは、ユニファイド CCX 11.6 (2)リリース以降の PDF形式ではダウンロードできません。

ダイレクトプレビューアウトバウンドの Finesseでサポートされていないオプション

Finesseは、ダイレクトプレビューの発信コールに対して、Skip、Skip、skip、Skip、Reject、Cancelおよび Do Not Callをサポートしていません。

プログレッシブおよび予測エージェントアウトバウンドのサポートされていない機能と設定

プログレッシブおよび予測エージェントアウトバウンドのサポートされていない機能と設定




https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html

https://techzone.cisco.com/t5/Install-Upgrade-Administration/UCCX-Switch-version-failure-to-11-6-2-due-to-Check-constraint/ta-p/1234457



• [「レポートの取得 (Get Reporting」 )]統計手順は、プログレッシブおよび予測可能なエージェントベースのアウトバウンドキャンペーンではサポートされていません。

• Unified CCXは、発信コールをダイヤルアウトするために使用する電話番号の変換または変更をサポートしていません。ゲートウェイで構成されている「音声変換ルール」が電話

番号を変更する場合、それらのルールはサポートされません。

ゲートウェイのダイヤル番号を変更するには、サポートされてい

る以下の 2つの方法のいずれかを使用します。

•電話番号の最初の桁を削除するには、ダイヤルピア設定でforward-digitsまたは digit-stripを使用します。

•電話番号にプレフィックスを追加するには、ダイヤルピア設定で prefixを使用します。

（注）

•北米以外のアウトバウンドキャンペーンでは、エリアコードからタイムゾーンへのマッピングを追加するために追加の設定が必要です。詳細については、次の URLにある『CiscoUnified Contact Center Express Administration and Operations Guide』を参照してください。http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html

• Multicountryアウトバウンドキャンペーンでは、市外局番に国番号も含める必要があります。

•ユニファイド CCXダイヤラーは、パブリッシャデータベースが「インサービス」状態である場合にのみ、発信コンタクトにダイヤルします。

• Finesseは、[通話しない (Do Not Call)]オプションをサポートしていません。

•アウトバウンドライセンスの使用は、レポートのライセンス使用率CiscoUnified IntelligenceCenterでは取得されません。

•以前のユニファイド CCXリリースからアップグレードする場合は、エージェントベースのプログレッシブコールと予測コールに対してエージェント自動応答を手動で有効にする

必要があります。

プログレッシブおよび予測エージェントアウトバウンドのサポートされている機能と設定

• CUBEは SIPアウトバウンドのダイヤラーと CPAでサポートされています。詳細については、次の場所にある Unified CCX Compatibilityの関連情報を参照してください。

http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html。




http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html

IPv6のサポートされていない設定

• Ciscoユニファイドコミュニケーションマネージャは、最大伝送ユニット (MTU)が1500より大きい UDP上の SIP IPv6シグナリングをサポートしていません。断続的なコール障害が発生しないようにするには、トランスポートプロトコルを TCPに変更します。

詳細については、次の場所にあるCiscoUnified CommunicationsManagerのリリースノートの「「重要事項」」セクションを参照してください。

http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-release-notes-list.html

また、この制限の詳細については、「CSCuo71306」を参照してください。

• IPv6およびアウトバウンドのダイヤラーを使用する場合は、「CSCul43754」の修正を含む音声ゲートウェイ IOSを使用します。

ユニファイド CCXのサポートされていない設定とシナリオ

統合 CCXの設定値は、管理画面に明示的に記載されていない限り、英語以外の他の言語をサポートしません。

ユニファイド CCXでは、次の設定はサポートされていません。

•回線グループのメンバーであり、拡張により、Unified CMのハントリストのメンバーである電話番号（DN）を持つ CTIルートポイント。

• CTIポートおよび CTIルートポイントの共有回線。

•エージェントデバイスは、設定されたパーティションに関係なく、他の電話番号と共有することはできません。(エージェントデバイスと電話番号には1:1の関係が必要です)。

•拡張サーバは、自動音声認識 (ASR)、音声合成 (TTS)、SocialMiner、MediaSenseを除き、個別の専用サーバである必要があります。

•サードパーティのアテンダントコンソールデスクソフトウェアを使用した ICDコール応答または ICDコール転送。

•同じスクリプト内で、「Place call」手順を使用してコールを生成し、コールを発信して同じキューに戻します (コールループを作成します)。

•メディアの再確立の問題のためにコールが Unified CCX CTIポートで応答された後に転送が完了した場合、スイッチボードとUnified CCX間のSIP REFER。

• TTSプロンプトの再生中に、コールが保留になってから取得された場合、プロンプトは残された位置から続行されません。

•ルートポイントにマップバックするトランスレーションパターンに対して、「参照転送」、「直接転送」、または「リダイレクト」を使用します。

•「会議の開催」会議を開始またはダイヤルインするには、「「相談転送」」、「「リダイレクト」」および「「発信」」の手順を使用します。

•次のシナリオには、コール制御またはレポートに関する問題があります。






•外部->監視対象外デバイスへのリダイレクト->UCCXRPへの無応答時転送（CFNA）

CFNAをUCCXルートポイントに使用する、監視対象外のデバイスにリダイレクト手順を使用します。

•外部->RPへの打診転送->RPへの打診転送->監視されていないデバイスへのリダイレクト

•外部->RPへのリダイレクト->RPへの打診転送->監視されていないデバイスへのリダイレクト

•外部->RPへの打診転送->RPへのリダイレクト->監視対象外デバイスへのリダイレクト

•外部-> RPへの打診転送->監視されていないデバイスへのリダイレクト

したがって、Call相談転送ではなく、スクリプトのコールリダイレクト手順を使用します。

• Unified CCXは、ルートポイントのディレクトリ番号（DN）用のE.164番号計画を完全にはサポートしていません。

この制限は、デバイス名の長さに対する Unified CMの制限が 15文字に設定されているためです。デバイス名プレフィックスと DNの間に "_"が追加されます。デバイス名プレフィックスは必須であり、そこには 1文字以上が必要なため、DNの最大文字数は 13になります。たとえば、（デバイス名プレフィックス）+ '_' +（DNの長さ）= 15 ==> [(1 + '_'+ 13) = 15]になります。

• Ciscoユニファイド CCXシステムでは、Cisco Unified Communication Managerからの CTIポートおよびCTIルートポイントの変更、追加、削除はサポートされていません。同じことを実行すると、Unified CCX Server上の Cisco Tomcatを再起動する必要がある非連続DN範囲の問題につながる可能性があります。

•スーパーバイザーがチームパフォーマンスレポートを監視し、その間にチームに更新または変更が行われた場合、これは自動的には更新されません。上司は、ブラウザページを

更新するか、またはチームパフォーマンスレポートを表示するために、それぞれのチー

ムを再度選択する必要があります。

•互いに重複する 2つのワイルドカード CTIルートポイントの使用はサポートされていません。たとえば、ルートポイント 1：123 XXXXとルートポイント 2：1234 XXXは互いに重複しているため、サポートされていません。

ただし、ワイルドカード CTIルートポイントは、ワイルドカードが含まれていない完全な DID (最適な一致パターン)と重複する可能性があります。たとえば、ルートポイント1: 123XXXXとルートポイント 2: 1234567がサポートされています。

•コールが同じコールフロー内の複数のエージェントによって Cisco Jabberを使用して転送されると、レポートの不一致が観測されます。Cisco Finesseデスクトップを使用してコールを転送します。

• CTIルートポイント、CTIポートおよびエージェント拡張の SIP URIダイヤリング。




•コールが、発信者 IDゲートウェイ経由でユニファイドCMにルーティングされるときに、通話中の発信者 IDが更新されます。

着信コールが、[送信元 (発着信)]CPゲートウェイ経由でユニファイド CMにルーティングされると、コールが接続された後にのみ、通話中の発信者 IDの更新が反映されます。

（注）

ユニファイド CCXエージェントのサポートされていないアクション

Cisco Unified IP電話での次のソフトキーの使用はサポートされていません。

•割込み

• C割り込み

• DND

• Gピック

• iDivert

•開催中の会議

•パーク（Park）

•ピック

エージェントの電話でサポートされていない設定

次の設定は、エージェントの電話機ではサポートされていません。

•同じ内線番号を持つが、異なるパーティションに存在するエージェント電話の 2つの回線。

•複数のデバイスに割り当てられている Unified CCX拡張。

•複数のデバイスプロファイルで同じユニファイド CCX拡張機能を設定するか、またはデバイスプロファイルとデバイスの任意の組み合わせで同じ統合 CCX拡張機能を設定します。（単一のデバイスプロファイルでの Unified CCX拡張の設定がサポートされています。）

•各ユニファイドCCX回線の [ユニファイドコミュニケーションマネージャー管理 (DirectoryNumber Configuration)]ウェブページで、コールの最大数を 2以外の値に設定します。

•各 Unified CCX回線の[Unified Communications Manager Administration Directory NumberConfiguration]ウェブページで、ビジートリガーを 1以外の値に設定します。

• Ciscoユニファイドコミュニケーションマネージャデバイスは、エージェントの UnifiedCCX拡張に転送できません。




•エージェントのUnified CCX拡張は、Cisco Unified CCXトリガーまたはCTIルートポイントに転送するように設定できません。

•ユニファイドコミュニケーションマネージャのインターコム機能の設定。

•保留復帰機能の設定。

•エージェント拡張は、ハントリストまたはハントグループに追加することはできません。エージェントの回線が1つだけの場合は、エージェントの電話機をハントリストまたはハントグループの一部にすることはできません。複数の回線の場合、電話機の最初の4つのボタンのいずれの回線もハントグループの一部である必要があります。複数回線のサポー

トとモニタ対象回線の数の詳細については、http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-implementation-design-guides-list.htmlにあるCisco Unified Contact Center Express設計ガイドを参照してください。

•ユニファイド CCXが制御できない内線番号に不在転送します。たとえば、エージェントの内線番号が、ユニファイド CCXが認識していない別のクラスタの PSTN内線番号または電話番号に不在転送されているとします。

•現在 Cisco Finesse IP電話エージェントのすべての Cisco IP電話は、簡易化された新しいコール UIをサポートしていません。

エージェントの電話機でサポートされる設定

Cisco Finesseでサポートされている電話機とCisco Finesse IP電話エージェントが使用する電話機を判別するには、http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.htmlにある『ユニファイド Ccx互換性に関する情報』を参照してください。

エージェントの電話機では、次の設定がサポートされています。

•単一のデバイスに設定されている (ただし、複数のデバイスではない)統合 CCX拡張。

•単一のデバイスプロファイルで設定されているが、複数のデバイスプロファイルには設定されていない、ユニファイド CCX拡張。

•複数のエージェントが同じユニファイド CCX拡張を共有しており、次のように設定できます。

• (デバイスプロファイルではなく)単一の電話機に対して、ユニファイド CCX内線番号を設定します。

•この内線番号を使用するすべてのエージェントに電話機を関連付けます。

•各エージェントのユニファイドCCX拡張として、適切なディレクトリ番号 (DN)を選択します。

この設定では、一度に 1つのエージェントだけをログインできます。




http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-implementation-design-guides-list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-implementation-design-guides-list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html

現在共有されているユニファイド CCX内線番号を持つすべてのエージェントは、その拡張機能を共有する追加のエージェントを

設定する前にログアウトする必要があります。

（注）

•エージェント電話としてWindows版 Cisco Jabberを使用している場合は、ビデオがサポートされるようになりました。Cisco Jabberをビデオに使用するエージェントデスクトップは、『Windows版 Cisco Jabber 11.0.xおよび 11.1.xリリースノート』に記載されているCisco Jabberハードウェア要件に従う必要があります。

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/Windows/11_0/RN/JABW_BK_C5E7828C_00_cisco-jabber-windows-11-release-notes.html。

リモートエージェントでサポートされていない、またはサポートされている設定

UnifiedCCXは、リリース 11.5（1）以降のCiscoExpressway8.7.1をサポートしています。CiscoExpresswayの現行バージョンは BiBをサポートしていないため、コンタクトセンターはサイレントモニタリング機能や録音機能を実行できません。

Cisco Business Edition 6000を使用したユニファイドコミュニケーション

次のユニファイドコミュニケーションマネージャ機能は、ユニファイドCCXではサポートされていません。これらの機能はデフォルトで無効になっています。これらの機能は、ユニファ

イド CCXに対して有効にしないでください。これらの機能の詳細については、次の場所にある Unified Communications Managerのドキュメントを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/tsd_products_support_series_home.html。

•外線から外線への転送のブロック

• DSCP IP CTIManagerからアプリケーションサービスパラメータ。

このサービスパラメータは、ユニファイドコミュニケーションマネージャに対して有効

にできますが、これを行うと、ユニファイド CCXには影響しません。

• Advanced Ad Hoc Conference Enabledサービスパラメータ。

•作成者が会議から退席したときにアドホック会議をドロップします。

•シグナリング（QSIG）パス交換(PR)。

この機能は、ユニファイド CCXが導入されている場合は無効にする必要があります。この機能を無効にするには、Trombonedコールでのユニファイドコミュニケーションマネージャサービスパラメータのパス置換を有効にし、パスを Falseに設定します。

•強制承認コードおよびクライアント識別コード

これらの機能はルートパターンごとに有効にできるため、ユニファイド CCXが使用するユニファイドコミュニケーションマネージャークラスタ内のすべてのルートパターンに




http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/Windows/11_0/RN/JABW_BK_C5E7828C_00_cisco-jabber-windows-11-release-notes.html

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/Windows/11_0/RN/JABW_BK_C5E7828C_00_cisco-jabber-windows-11-release-notes.html

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/tsd_products_support_series_home.html

対してオフにする必要があります。Unified CCXが使用しないルートパターンに対してこれらの機能を有効にしても、Unified CCXには影響しません。

• Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）

この機能は、クラスタ内の、ユニファイド CCXと相互作用しないデバイスに対して有効にできます。

• Unified CCXによって使用される CTIポートまたはルートポイントまたは Unified CCXによって作成されるアプリケーションユーザーを追加または変更するために、UnifiedCommunications Manager Administrationを使用しないでください。

カスタムレポートでサポートされていない機能

Unified CCX 11.0(1)リリース以降、「禁止呼」フィールドは使用不可になりました。UnifiedCCX 11.0にアップグレードするとき、カスタムレポートに「禁止呼」列が存在する場合はレポートが生成されません。Unified CCX 11.0(1)でカスタムレポートから「禁止呼」列を除去することで、レポートを生成できます。

削除された機能

[ヘルプ (Help )]メニューの [Ciscoユニファイド Ccx Administration]ウェブページのトラブルシューティングのヒントへのリンクは、このリリースから削除されました。

サードパーティソフトウェアへの影響なし。



サードパーティソフトウェアへの影響

第 3 章

Cisco Unified Intelligence Center

•新機能（13ページ）•更新済み機能（13ページ）•特記事項（13ページ）•廃止された機能（13ページ）•削除され、サポートされない機能（13ページ）•サードパーティソフトウェアへの影響（14ページ）

新機能なし。

更新済み機能なし。

特記事項なし。

廃止された機能なし。

削除され、サポートされない機能[お気に入り (Favorites)]として追加されたストックレポートは、アップグレード後にお気に入りとして使用できなくなります。


第 4 章

Cisco Finesse


新機能

ホワイトリストの外部 URLCisco FinesseおよびOpenFireでは、サードパーティウェブサーバへのクロスオリジンリソースシェアリング（CORS）サポートがデフォルトで無効になっています。次のCliを使用して、Cisco Finesseと OpenFireの両方に対して CORSを有効にすることにより、外部 Urlをホワイトリストに登録し、許可される送信元リストを設定できます。

•ユーティリティ finesse cors enable

•ユーティリティ finesse cors enable_all

•ユーティリティ finesse cors disable

•ユーティリティ finesse corsステータス

•ユーティリティ finesse cors allowed_originリスト

•ユーティリティ finesse cors allowed_origin add

•ユーティリティ finesse cors allowed_origin削除



特記事項なし。


削除され、サポートされない機能なし。



Cisco Finesse

更新済み機能

第 5 章

Cisco SocialMiner

Facebookのページ、Twitter、RSSフィード、スタンドアロンシングルセッションチャット、フィルターや通知などの関連付けられた機能は、リリース 12.0から削除されています。ただし、SocialMinerインターフェイスを使用して、MRを暗号化することは可能です。


新機能なし。


特記事項11.6 (2)言語 COPを適用する前に、Cisco SocialMiner 11.6 (2) ES01が導入されていることを確認します。



削除され、サポートされない機能すべての Customer Journey Solutionsの顧客の SocialMinerでの Facebookファンページ、TwitterおよびRSSフィードの監視のサポートは、CiscoSocialMiner11.6（2）以降では削除されています。これは、ソーシャルメディアフィードの SocialMiner統合の場合にのみ適用されます。これに関するフィールド通知は、https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/702/fn70274.htmlで利用可能です。



Cisco SocialMiner


https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/702/fn70274.html

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/702/fn70274.html

第 6 章

不具合

•注意事項クエリ (製品別)（19ページ）

注意事項クエリ (製品別)

バグ検索ツール

Cisco.comのアカウントをお持ちの場合は、バグ検索ツールを使用して任意のリリースの任意の重大度の警告を検索することもできます。https://www.cisco.com/cisco/psn/bssprt/bssでバグ検索ツールにアクセスします。Enter the bug identifier in the検索ボックスでバグ IDを入力して、Returnキーを押すか、検索(Search)をクリックします。

特定の製品またはコンポーネントの (個々の注意事項ではなく)未解決の注意事項および解決済みの警告のリストにアクセスするには、後の関連する項を参照してください。

次の表に示すように、ツールで独自のフィルタと基準を選択して、特定の警告のサブセットを

表示することもできます。

次の警告のリストが表示されま

す。

[ステータス (Status)]で、これを選択します。

リリースでこのオプションを

選択した場合

選択したリリースまたはリリース

のオープン状態にあるすべての警

告。

Openこれらのリリースでの影響ま

たは修正

または

これらのリリースへの影響

任意のリリースで、指定したリ

リースまたは選択したリリースに

修正が適用されたすべての警告。

Fixedこれらのリリースでの修正

すべての注意は、選択したリリー

スまたはリリースによって、固定

またはリリースされます。

Fixedこれらのリリースでの影響ま

たは修正


https://www.cisco.com/cisco/psn/bssprt/bss

次の警告のリストが表示されま

す。

[ステータス (Status)]で、これを選択します。

リリースでこのオプションを

選択した場合

選択したリリースで発生するすべ

ての警告。

Fixedこれらのリリースへの影響

リリース 11.6 (2)の重大度 3以上の警告次のバグ検索ツールへのリンクを使用して、現在のリリースの各製品または各コンポーネント

に対する重大度レベル 3またはそれ以上の注意事項のリストを表示します。ツールで複数のフィルタを設定すると、検索結果を絞り込むことができます。

警告のリストがブラウザを開いたときに自動的に表示されない場合は、ブラウザを更新してく

ださい。

（注）


https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/search?kw=*&pf=prdNm&rls=11.6(2.10000.38)&sb=fr&bt=custV



Cisco Finesse


Cisco SocialMiner



不具合

リリース 11.6 (2)の重大度 3以上の警告









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