Comunicaciones de Marketing

Lic. Matías Jaimematias.a.jaime@gmail.com

USALUNIVERSIDAD DEL SALVADOR

>> Clase III <<

ProductoConjunto de atributos Tangibles e Intangibles, comercializables,

que satisfacen Necesidades y Deseos.

Nivelesde los productos

Beneficioo

Servicio Central

Producto Central

Producto Real

Producto Aumentado

Empaque

Características

Diseño

Marca

Nivel de Calidad

Instalación

Garantía

Entrega

y

Crédito Post

Venta

Diferenciación = Valor Agregado

Hábito de Comprade Productos

Impulsiva

PlanificadaHabitual

Clasificaciónde Productos

Consumo Industriales

Conveniencia

Compra

Especialidad

No buscado

> Frecuencia

< Involucración

< Bajo precio

> Distribución

Consumo

Target

Lealtad Marca

Precio Alto

Distribución Exclusiva

Poca Comparación< Comparación

Poco Interés

> Involucración

Precio Variable

Distribución Variable

Promoción Agresiva

< Frecuencia

> Involucración

Precio + Alto

Distribución Selectiva

Calidad / Precio

Industriales

Materiales y Componentes

Materia Prima Manufacturados

Bienes de Capital

Instalaciones Equipo

Insumos y Servicios

Desarrollode Productos

Atributos Marca Empaque EtiquetadoServicio

de Apoyo

Ciclo de Vida

Potencial

Investigación

Desarrollo

Introducción

Penetración

Difusión

Crecimiento

Madurez

Declive

Desarrollo

Producto

ProductoEsperado

Expectativas:Comodidad,

pago, etc

ProductoAumentado

Superaexpectativasde mercado

ProductoPotencial

Lo que quedapor hacer

ProductoGenérico

Cosa Básica

como suma de componentes

Ya no consumimos cosas,

consumimos Actos de Compra

Fernando Moiguer

Marketing de Experiencias

Proposición de valor completa que integra los elementos emocionales y racionales en la experiencia total del cliente.

Experiencia Total

Funcionales

Humanos

Mecánicos

Maximizar la experiencia total del cliente es lo que crea valor y preferencias

Propuesta de Valor Completa

+

Emoción Razón

Hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos.

El producto no se crea para uno mismo.

Walt Disney

Bibliografía

» Clairbone, Lewis. “Clued in: How to keep customers coming back again and again” Ed. Financial Times Prentive Hall. 2004.

» Kotler, Philip. “Fundamentos de marketing”. Ed. Pearson Educación. 2003. Cap 1. P1-23.

» Kotler, Philip. “El marketing según Kotler”. Paidós empresa. 1999. Cap. 2