Att få en nära relation med sina kunder är guld värt. Några som varit framgångsrika med sin relationsmarknadsföring är Libero.

Fördelen med lojala kunder

EyE tracking Stor studie om vad kunderna ser sid 6

i butikEn Handlarna som hittat kassagirot sid 10

kaSSanytt Lägg ett presentkort i påskägget sid 4

Tävling!Vinn boken Taco Mexican Style

Nr 1 våren 2014

En inspirerande tidning från

2

isste du att 35 procent av alla shoppers som ser en kupong också nyttjar den? Det visste inte vi! Men nu har vi svaret på hur kunderna fungerar under en

vanlig shoppingrunda på ICA, Willys, Statoil och Pressbyrån. Läs mer om den spännande studien och låt dig inspireras av insikten att kuponger säljer varor. För precis som alla handlare och säljare redan känner till så gäller fortfarande det gamla ordspråket ”Syns man så säljer man”! När jag drev godisbutiker för 25 år sedan var påskveckan årets höjdare. Likaså för 15 år sedan när jag var produktchef på Malaco. Och i dag är påskveckan en av

årets bästa kupong-veckor. Nu säljer Kuponginlö-sen inte godis, men

väl presentkort från kända varumärken som du kan sälja i din butik. Och här kommer mitt tips: Inspirera kunderna att ge bort ett presentkort i ägget!   Annette Borg på Direkten Kronprinsen i Malmö är en driftig entreprenör och handlare som erbjuder sina kunder att bland annat betala räkningar i butiken. Hon delar med sig av sina bästa tips för att lyckas hantera många olika tjänster som ställer högra krav på utbildning av medarbetarna.     I det här numret lyfter vi även fram Peter Lindgren på Hemköp i Ludvika som erbjuder sina kunder att göra enklare bankärenden i förbutiken. Ett bra exempel på hur butiken genom Kassagirot ger mervärden till sina kunder.   Glad påsk!

Innehåll #1 2014

är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med 6 100 butiker clearar kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen. Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi

kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och Western Union. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen AB etablerades 1969 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på: www.kuponginlosen.se www.kassagirot.se www.unimon.se

En inspirerande tidning från Kuponginlösen för dig som jobbar i handeln

Ansvarig utgivare: Pontus EllefssonProjektledare: Marika EdbergRedaktör: Per CornellGrafisk form: Pia ConsteniusProduktion: Redaktörerna, www.redaktorerna.se

Omslagsfoto: Anna Rut FridholmMedarbetare: Gustaf Brickman, Nanna Brickman, Karin Cedronius, Per Groth, Magnus Hagström, Pär Krause, Yunin Ström. Repro: Mikael MannbergTryck: Danagårds Litho

Pontus Ellefsson, vd Kuponginlösen

6

Blicken säger allt!

Kassanytt3 Annette har koll på Kassagirot

4 Presentkort i påskägget?

5 Smidigt med mobila biocheckar

FördjupnIng6 Lär dig vad kunderna ser i butiken

8 Vikten av att få lojala kunder

I ButIKen10 Kassagirot flyttar in i dagligvaruhandeln

en ansvarsFull aFFär12 Viktigt att ombuden ställer frågor

Kampanj13 Malaco testar ny sorts kupong

14 Müsli lanseras med testpiloter

Korsord15 Vinn boken Taco Mexican style

varumärKen vI mInns16 En klassiker vid högtiderna

10 ”Låt dig inspireras av insikten att kuponger säljer varor.”

33

ordning och reda samt koll på regler och kursutbud. För annette Borg på direk-ten Kronprinsen är det en självklarhet att dokumen-tera allt som rör persona-lens utbildningar i butikens tjänsteutbud.

■ På Direkten Kronprinsen i Malmö är det sällan en lugn stund. Med en stadig ström av kunder och flera olika tjänster är det många bollar att hålla i luften för Annette och Mats Borg och deras 16 anställda. Förutom biluthyrning via Hertz är de även ombud för Posten, Schenker, Ticnet och inte minst Kassagirot.

– Dessutom har vi hand om ett garage med 1 000 platser, fem tvätthallar och så förstås butiks-delen med allt vad det innebär av försäljning av tidningar, tobak, konfektyr och apoteksvaror, säger Annette.

Med så många tjänster i sitt ut-bud är det många olika regelverk att följa och vara uppdaterad på. Trots det upplever inte Annette att det är betungande. Både hon

och personalen har stenkoll på alla nya regler, utbildningar och uppdateringar som dyker upp inom de olika tjänsterna.

– Jag har ett dokument med alla utbildningar som jag och personalen ska gå. Så fort någon gått en utbildning kryssar jag i det. När det kommer nya regler eller utbildningar förs de in i dokumentet och jag kan hålla koll på vem som gått vad. Med jämna mellanrum stämmer jag av så att ingen har halkat efter och missat något, säger Annette.

Annette Borg ser till att alla anställda har rätt kunskap om Kassagirot.

• Dokumentera allting så du vet vem som gått vilka utbildningar och vilka kurser och vilka regler som är nya.

• Kontrollera regelbundet dina noteringar så att inte något faller mellan stolarna och någon missar en utbildning.

• Ha fasta rutiner för allt. Avvik aldrig från rutiner kring exem-pelvis Kassagirotjänsterna.

• Var konsekvent – hos oss slipper ingen kund undan från att visa leg när de ska betala räkningar.

annettes råd till andra handlare

Annette och Mats har 16 anställda, varav flera deltidare. Då kan det vara svårt att få ut information om nyheter och ändrade rutiner snabbt och effektivt. Men även här har Annette en plan.

– Vi kör med sms-aviseringar. Så fort något händer skickar vi ut ett grupp-sms till alla anställda så att alla får del av nyheterna.

För nyanställda har Annette också en speciell rutin.

– Första dagen får de en dokumentation med allt de behöver veta kring utbildningar, inloggningsuppgifter och annat. Efter fem pass bredvid en kollega ska de genomgå sina utbildningar och efter tio pass följer vi upp hur det gått, säger Annette och delar med sig av sitt bästa tips:

– Se till att ha koll på alla

Bra koll påDirektenKronprinsen

utbildningar och nyheter i ditt tjänsteutbud, ha fasta rutiner och stäm av regelbundet så att inte något faller mellan stolarna.

• Betalning av räkningar.

• Inlösen av Värdeavier.

• Kontoinsättningar.

• Beställning av resevaluta.

• Skicka och ta emot pengar i hela världen.

I dagsläget finns det drygt 400 butiker över hela landet som är ombud för Kassa-girots tjänster.

Kassagirot erbjuder:

4

presentkorten väntas bli påskens storsäljare. perfekt i påskägget och ett bra alter-nativ till godis.

■ Påskhelgen är årets största mathelg och en tid när familj och vänner samlas. Det betyder att många vill köpa med sig en liten

Kassanytt

allt fler kunder föredrar att gå till en butik i stället för till banken för att lösa in sina värdeavier. För handlaren betyder det fler kunder, mindre kontanter och ökad merförsäljning.

■ Antalet kunder som väljer att lösa in sina Värdeavier i butik hellre än på banken ökar stadigt. Ökningen motsvarar en dubblering

sedan 2012 då handlarna började lösa in Värdeavier från Bankgirot, Swedbank och Sparbankerna (Plusgirots Värdeavier har lösts in ända sedan 2007).

– Kunderna ser fördelarna med att gå till sin lokala butik. Öppet-tiderna är längre och de kan lösa in sin Värdeavi samtidigt som de gör andra ärenden, säger Anna-Karin Thunborg, ansvarig för Betaltjänster på Kuponginlösen.

I dag löser cirka 4 000 butiker runtom i landet in Värdeavier. För handlarna innebär Värdeavierna att butiken får ökad kundtillströmning och ökad möjlighet till merförsälj-ning. Även om varje enskild avi har ett relativt lågt belopp gör volymen att det blir stora värden.

Pengar som kommer handeln tillgodo eftersom många kunder väljer att betala direkt med sin Värdeavi.

populärpresent i påskägget

Dubblering av antalet inlösta Värdeavier

• Under 2013 skickade Kupongin-lösen ut Värdeavier till ett totalt värde av 25 miljarder kronor.

• 50 % av alla Värdeavier löstes in i butik under 2013.

• Snittbeloppet på en Värdeavi är ca. 900 kr.

• 4 000 butiker runtom i Sverige löser i dag in Värdeavier.

Fler kunder med avier

gåva att ge bort i present. Det traditionella påskägget till barnen och sötsugna vuxna kommer sannolikt att fortsätta dominera men godiset får nog maka lite på sig för mer fantasifulla presenter.

Det spår Tomas Ellefsson, produktchef för presentkort på Kuponginlösen.

– Presentkortet är en uppskat-tad gåva att lägga i påskägget. Det kommer vi nog att få se mer av. Presenter till påsk brukar inte vara lika dyra som till julen och det talar för att man väljer ett present-kort, men med lägre valör.

Han pekar också på den hälsotrend som råder och att det nog är många som gärna byter ut delar av godiset mot ett presentkort. Varför inte lägga en påfyllning av Spotifykontot eller 200 kronor på Ticnet i ägget i år?

Intresset för presentkorten liksom beloppen de laddas med har bara vuxit. En förklaring är det ökade utbudet av starka varumärken, en annan att allt fler kunder upptäcker korten och den enkelhet och de valmöjligheter de ger både givaren och mottagaren.

Presentkorten stärker butikens position som one-stop-shop och bidrar till att locka in kunder i butiken som annars kanske inte skulle komma. Det driver merförsäljning.

– I dag säljer handlaren i snitt nära två kort per köp och det totala värdet per order ligger på 540 kronor. Många kan se presentkorten som en l ågmarginalprodukt men när beloppen blir så höga är det en bra affär också för handlaren, säger Tomas Ellefsson.

Varför inte komplettera påsk-ägget med ett presentkort!

5

Kassanytt Kassanytt

smartare kuponger och större spårbarhet. med dubbla streckkoder ska-pas nya möjligheter.

■ Marknadsförarna efterfrå-gar alltmer smarta kuponger, som exempelvis mobila kuponger. Numera erbjuder Kuponginlösen en lösning som innebär att kupongerna har två koder – en kampanjkod och en unik säkerhetskod. När kampanjkoden dras i kassan signalerar systemet att ytterligare en kod – den unika säkerhetskoden – måste dras innan rabatten betalas ut.

– Vi rekommenderar våra kunder att använda dubbla ko-der på alla kuponger med ett värde över 20 kronor, säger Pierre Gewerth, Key Account Manager på Kuponginlösen.

Han tillägger att även många kunder med kuponger av lägre värde har valt att använda dubbla koder.

Förutom ökad säkerhet skapar de dubbla koderna även nya möjligheter inom marknadsföringen.

– Eftersom varje värdebä-rare är unik kan vi se när en specifik kupong är inlöst. Det skapar möjligheter till exempel inom lojalitetsprogram, då man kan följa när en kund har löst in en kupong och sedan sätta in specifika marknadsförings-insatser mot just den kunden, säger Pierre Gewerth.

glöm biocheckar i papper. nu kan svenska företag ge bort mobila biobiljetter till medar-betare eller kunder.

■ Genom ett helt nytt samarbete mellan SF och Kuponginlösen finns nu möjligheten för företag att ge bort mobila biobiljetter.

– En tydlig trend är att markna-den för smågåvor växer samtidigt som traditionella biobiljetter ersätts med mobila. Sedan 2006 har vi varit ledande inom mobila presentkort. Därför känns det

naturligt att utveckla affären med biocheckar för företagsmarknaden, säger Johnny Lönnberg, försäljnings-chef på Kuponginlösen.

I och med förvärvet av Mobilab har Kuponginlösen stark kompetens när det gäller mobila lösningar. Det fungerar som så att företaget gör en beställning och lämnar mobilnum-rena till mottagarna som ska få biobiljetter. Därefter skickar Kupong-inlösen SMS tilll mottagarna med en biobiljett som har en värdekod som används i någon av SF:s biomater för att skriva ut biljetten.

– Det är en snabb och smidig lösning för köparen. Beställningen görs online, köparen anger datum och klockslag när de vill att mottagarna ska få sina mobila presentkort.

Samarbetet med SF inleddes i mars.– Vi är stolta att som första

externa företag ingå avtal med SF om ett liknande samarbete. Det finns stor potential på den här marknaden då en biobiljett är en mycket uppskattad gåva.

Mer information om mobila bio-checkar finns på mobilapresentkort.se

Flera fördelar med dubbla streckkoder

ge bort mobila biobiljetter

godis, mejerivaror samt sop-por, såser och buljong toppar listan över de mest populära kupongvarorna under 2013. slaget om kunderna avgörs i butiken. Hela 75,6 procent av kunderna tog sina rabatt-kuponger där.

■ Mest populära var femkro-norskupongerna, som står för en fjärdedel av alla inlösta kuponger. På andra plats kom kuponger med ett värde av tre kronor, tätt följda av tiokronorskupongerna. De stod för 15 respektive drygt 10 pro-cent av de inlösta kupongerna.

– Även låga rabatter fungerar mycket bra för att attrahera kunderna, säger Marika Edberg, marknadschef på Kuponginlösen.

Konfektyr var den varugrupp där kunderna använde rabatt-kupongerna flitigast under 2013. Gruppen stod för 8 procent av de

inlösta kupongerna. På andra plats hamnade förra årets etta, mejeri-produkter, med drygt 7 procent av alla kupongköp. En varugrupp som har blivit mer kupongintensiv

under 2013 är soppor, såser och buljong, som med sina 5,9 procent hamnade på en tredjeplats och därmed knuffade ner förra årets trea, blöjorna, till en femteplats. På fjärdeplats hamnade kalla drycker med 5,8 procent.

Precis som 2012 är butiksku-pongerna fortfarande populärast och har nu ökat ytterligare. Hela 75,6 procent (67 procent 2012) av kupongkunderna väljer att plocka sin kupong på plats i butiken. På andra plats, med 11 procent (14 procent 2012) kom-mer kuponger från direktadres-serad reklam, medan varu- och presentcheckar hamnar på tredje plats med 4,6 procent.

– Våra studier tillsammans med HUI Research visar tydligt att kuponger ger fler spontanköp och ökad merförsäljning. Sex av tio inköp med kupong är impulsköp, säger Marika Edberg.

Biobiljetter direkt i mobilen är både enkelt och effektivt.

Godis och mejeri i topp 2013

6

Blicken säger allten färsk studie avslöjar vad kunderna tittar på i mataffären. studien visar att 35 procent av dem som ser en rabatt- kupong också använder den. men också att det är stora skillnader mellan olika produktkategorier.Text: nanna Brickman Illustration: yunin ström

världens största studie med så kallad eye tracking-teknologi har just genomförts i Sverige.

För att se hur landets konsumenter fungerar under en vanlig shopping-runda gick Retail Academics ihop med Dagligvaruleverantörers Förbund och Kuponginlösen och utförde en studie med 500 deltagare. Kundernas beteende i livsmedelsbutikerna skulle kartläggas på en mängd olika sätt.

Mycket data blev det. Från de 500 kunder som shoppade i sex olika ICA-, Willys-, Statoil- och Pressbyråbutiker fick man sammanlagt ut 300 timmar film och 6 000 artikelköp för 155 000 kronor. Datan från glasögonen kom-pletterades med intervjuer före och efter besöket samt med analyser av kundernas inköps-kvitton.

Det var alltså kundernas blickar som spelade huvud-rollen i studien. Deltagarna instruerades att shoppa som

Johan Pfeiler, Retail Academics.

– Vi undersökte vad kunder tittar på när de står i kassakön och hur mycket mer eller mindre de bryr sig om priset på en produkt som inte står med på deras inköpslista. Men även hur många gånger under besöket de kikar på sin mobil och om de som säger sig vara mer prismedvetna faktiskt tittar mer på prislapparna än andra – och mycket mer. Även beteendet kring rabattkuponger utforskades, bland an-nat genom att se om kunder beter sig annorlunda när produkter exponeras med kuponger på en hylla.

eyetracKIng-studIe

vanligt, med den enda skillnaden att de skulle ha på sig ett par glasögon utrustade med eyetrack-ing-teknologi som gjorde två saker möjliga: att filma det som kunden riktade sig mot och att skicka IR-strålar mot deras ögon för att lokalisera pupillerna. Med hjälp av informationen fick man två bilder – en som motsvarade kundens större synfält och en som visade vad de fokuserade på.

– eyetracking är superspännande teknologi och grymt roligt att få jobba med. Eller, okej, ska jag vara helt ärlig

så blev det lite mindre spännan-de efter att jag kikat igenom de första hundra timmarna film – men likväl intressant, säger Johan Pfeiler, delägare i Retail Academics.

Han ger ett par exempel på vad man kunde mäta och vad resultaten visar:

7

– vi såg hur blickens rörelsemönster ändrades, alltså hur kunden riktade uppmärksamheten direkt mot kupong-erna i stället för att överblicka hela hyllan, säger Johan Pfeiler.

Studien visar att 35 procent av alla shoppers som uppmärksammar

rabattkuponger också utnyttjar dem.– Det är en bra konverteringsgrad

med tanke på att alla inte intresserar sig för just den produkten, säger Johan Pfeiler.

– Dessutom uppger 50 procent av kunderna i undersökningen att de

” Studien visar att 35 procent av alla shoppers som uppmärksammar rabattkuponger också nyttjar dem.”

eyetracKIng-studIe

utnyttjar rabattkuponger regelbundet. En annan spännande slutsats från studien är att bara en av 20 köpte en produkt i kassalinjen.

– Det är betyDligt lägre än många andra hyllor i butiken trots att den ses som en plats för många impulsköp. Här tror jag att butikerna har mycket att vinna på att tänka nytt. Kanske ska kassalinjen vara en plats där man introducerar nyheter eller jobbar mer med erbjudanden. Alla kunder pas-serar ju kassan. ■

att spåra blickar – då och nuAtt klämma in eyetrack-ingteknologi i något så litet och mobilt som ett par glasögon är visserligen något nytt, men att spåra blickar har gjorts länge – redan på 1800-talet studerade bland andra Louis Émile Javal våra blickars gång.

I dag har teknologin tillämpats inom en mängd olika områden. Inom motorindustrin försöker man till ex-empel undvika olyckor genom att i realtid analysera hur alert fö-rarens blick är. På ett sjukhus på Long Island i USA har man testat kirurgers kompetens under särskilda ingrepp genom att läsa av hur deras blickar rör sig. Inom medicintekniken utvecklas ögonstyrda datorer för människor med rörelsehinder.

mer ur undersökningen:

• Över 65 procent av deltagarna i studien hade tittat på betydligt färre priser i butiken än antalet varor som de lagt i sin varukorg.

• 17 procent av delta-garna hade inte tittat på ett enda pris under butiksbesöket.

Undersökning.Genom att låta kunderna använda

speciella glasögon kunde man spåra vad de tittar

på i butiken.

8

FördjupnIng

när företag tänker på sina kundrelationer ser de gärna ett äktenskap framför sig – en trogen, lojal och långsiktig relation. men många gånger saknar företagen kunskap om vad deras bättre hälft vill ha. nu kan modern teknik råda bot på problemet.Text: gustaf Brickman Foto: anna rut Fridholm

lojala kunder är lönsamma kunder

det trygga äktenskap många före-tag tror sig leva i kanske i själva verket är en dålig relation, eller

en passionerad förälskelse. Missförstå mig rätt – en förälskelse kan vara en helt underbar relation – men det är viktigt att du vet vilken typ av relation du har med dina kunder.

Det säger Susan Fournier, professor inom marknadsföring på Bostons universitet och en av förgrunds-gestalterna inom relationsmarknadsfö-ring och lojalitet. I över 20 år har hon forskat på området och satt Susan Fournier

siffror på en företeelse vi bara kunnat ana – att konsumenternas relation till varumärken gör en faktisk ekonomisk skillnad för företagen som står bakom dem. Och varumärken behöver heller inte ha en så hög profil som Apple eller Nike för att konsumenterna ska bygga en relation med dem.

– Människor har starka relationer med så vardagliga produkter som pasta-såser, tvättmedel och tandkräm. Äkten-skapslik lojalitet kanske vi bara har till några få varumärken, men alla typer av relationer är meningsfulla och viktiga – och som marknadsförare måste vi förstå dem.

Johnny Lönnberg är försäljningschef på Kuponginlösen. Han säger att leveran-

törerna och handlarna länge varit bra på att bygga upp lojalitet och lojalitetspro-gram med sina kunder.

– ICA och Coop har de största lojali-tetsprogrammen i handeln.

Om Susan Fourniers forskning har visat att en bra relation och kundlojalitet faktiskt har ett ekonomiskt värde så har modern teknik hjälpt till att mäta det yt-terligare och visat hur man kan optimera värdet av det, inte minst för dagligvaru-branschen och handlarna.

– I dag kan man mäta allt. Det finns många analystjänster som gör att butiken kan se vad varje kund handlar, vad de är intresserade av och vill veta mer om. På så sätt kan företag rikta både erbjudanden

9

och information helt rätt, till varje speci-fik kund, och på så sätt göra kundklubbar och lojalitetsprogram ännu mer värdeful-la för kunden och för ditt företag, säger Johnny Lönnberg.

KupongInlösen hjälper många företag inom dagligvaruhandeln att distribuera och lösa in olika värdebä-rare till kunder som är medlemmar i företagens kundklubbar och lojalitets-program. Johnny Lönnberg säger att det är en växande trend, och i en allt hårdare konkurrens har han ett tips för att lyckas vinna kundernas lojalitet.

– I stället för att bara ge stora rabatter så gäller det att vara relevant och pricka

FördjupnIng

Lojala. Peter Östergren och sonen Felix är vana

kunder i blöjhyllan.

”Människor har starka relationer med så vardag- liga produkter som pastasåser, tvättmedel och tandkräm.”

■ Libero är ett av de företag som använ-der Kuponginlösens tjänster för att nå ut med erbjudanden till sina lojala kunder. I medlemsklubben Liberoklubben får kun-derna poäng för alla Liberoprodukter man köper – poäng som sedan kan bytas mot produkter på Liberoklubbens webbplats. Genom Liberoklubben kan kunderna också prenumerera på nyhetsbrev med information anpassad efter barnets ålder. Libero har dessutom byggt upp ett stort nätforum där föräldrar kan möta varandra och prata om frågor som har med gravi-ditet, barnhälsa och föräldraskap att göra. Det är flera sätt att skapa mervärde och lojalitet för Liberos kunder.

rätt. Ge rätt rabatter till rätt kunder. Om en kund bara handlar vegetariska produkter är kunden troligen inte intres-serad av rabatt på köttfärs. Genom att ta reda på mer om kunden, och det är möjligt i dag, kan du skapa en mycket närmare relation.

Genom Kuponginlösen finns också alla dessa verktyg till hands.

– Vi har hållit på med det här sedan 1969 och har lösningar som gör att vi kan hjälpa till med både distribution och inlösen av värdebärare och andra medlemsförmåner. Och genom att rikta rätt erbjudande till rätt mottagare kan vi också göra marknadsföringen mycket mer kostnadseffektiv. ■

Libero genom hela barndomen

10

I ButIKen I ButIKen

kassagirots tjänster är en bra tillgång för vår förbutik. Dels kan vi ge bra service till våra

befintliga kunder, dels lockar det hit nya kunder, säger Peter Lindgren, ansvarig för förbutiken på Hemköp i Ludvika.

Peter har mångårig erfarenhet från servicehandeln efter att ha drivit en spelbutik i Ludvika i över 30 år. För tre år sedan köpte Hemköp i Ludvika hans butik och den omvandlades till en förbutik till matbutiken. Peter och kollegan Lill följde med i flytten och det gjorde även flera av de Kassagiro-kunder som Peter hade haft i sin gamla butik.

– Många av våra gamla kunder fortsätter att göra sina Kassagiroären-den här hos oss i Hemköps förbutik

Intresset för Kassagirot har hittills varit störst inom servicehandeln. men nu ökar intresset även hos daglig-varuhandeln. tjänsten passar perfekt in i matbutikernas förbutiker och skapar flera fördelar – både för handlare och kunder.Text: Karin cedronius Foto: per groth

” Kassagirot ger butiken nya

kunder”

Kunderna passar på att handla när de ändå gör bankärenden, enligt Peter Lindgren.

samtidigt som de passar på att handla inne i matbutiken. Vi har även fått en hel del nya kunder som nu tycker det är praktiskt att kunna betala sina räkningar eller beställa resevaluta samtidigt som de handlar mat, säger Peter.

Just resevalutatJänsten, Unimon, har ökat en hel del på Hemköp i Ludvika den senaste tiden och är en tjänst som uppskattas av kunderna.

– Det funkar förbaskat bra och är väl-digt smidigt för kunder som ska ut och resa och vill beställa sin resevaluta innan de ger sig av. Det är enkelt och de får pengarna snabbt. Leveransen kommer till närmaste postombud inom 2-3 dagar.

Det är inte bara i Ludvika som intres-set för betaltjänsterna ökar bland daglig-varuhandelns förbutiker. Anna-Karin Thunborg är ansvarig för betaltjänster på Kuponginlösen. Hon berättar att det skett en stor ökning av antalet förbuti-ker som vill bli ombud för Kassagirot det senaste året.

– Tjänsten passar utmärkt i förbutiker-na, som har liknande förutsättningar som servicehandeln men ofta ett större kund-flöde. Kassagirot blir ett bra komplement för butiken. Handlaren kan erbjuda sina kunder ett bredare tjänsteutbud, tillsam-mans med övriga tjänster som exempel-vis post, spel och apoteksvaror.

” Det funkar förbaskat bra och är väldigt smidigt för kunder som ska ut och resa och vill beställa sin resevaluta innan de ger sig av.”

Resevaluta har ökat på Hemköp.

11

I ButIKen I ButIKen

För butikens Del bidrar Kassagirot till att öka lönsamheten, dels via tjänsten i sig men också genom att dra till sig nya kundströmmar.

– Kunder som kanske normalt handlar i en annan butik passar på att handla sina matvaror när de ändå är på plats för att utnyttja butikens betaltjänster. På så sätt kan handlaren koppla ett större grepp om sin kund, genom att förenkla och spara tid åt kunden, säger Anna-Karin Thunborg.

Det är positivt, inte minst på mindre orter, där många matbutiker kämpar för sin överlevnad.

– Om kunderna kan göra sina bank-ärenden i den lokala butiken betyder det oftast att de även väljer att handla där. När de måste åka flera mil för att betala sina räkningar passar de kanske på att handla i de större butikerna i en

grannkommun. På så sätt bidrar betal-tjänsterna till att även mindre butiker får behålla sina kunder, säger Kristina Westergren, som besöker, utbildar och följer upp Kassagirotombud.

en annan anleDning till att just förbutikerna passar så väl in med Kassagirots betaltjänster är att förbutikerna ofta är vana att sälja tjäns-ter som kräver att man följer ett strikt regelverk. Precis som Kassagirots betaltjänster.

– Många butiker har lång vana av att arbeta med reglerade tjänster, till exempel som post- eller spelombud eller då man säljer öl och tobak. De har redan byggt upp en organisation där de har uppdelade ansvarsområden och bra rutiner för den här sortens tjänster, säger Anna-Karin Thunborg. ■

Simon Duvemo, Coop Långsele

Varför har ni valt att bli ombud för Kassagirot?

– Våra kunder ef-terfrågar tjänsten nu när det inte finns så många andra ställen att utföra bankären-den på längre. Det är en bra service till kunderna.Hur fungerar det för er?

– Vi har tjänsten i vår förbutik och det fungerar riktigt bra. Personalen har lärt sig rutinerna och det går snabbt att hjälpa kunderna.Är det enkelt att jobba med tjänsten?

– Ja, det är väldigt enkelt. Systemet är självförklarande och när man har genomgått utbild-ningen så är det lätt att komma igång med Kassagirots betaltjänster.

två andra butikschefer om Kassagirot

Kenneth Simonsson, ICA Kvantum Vimmerby

Varför har ni valt att bli ombud för Kassagirot?

– Jag hade tidigare en spel- och tobaks-affär som köptes upp av ICA Kvantum och blev deras förbutik. Så jag hade redan va-rit ombud för Kassa-girot i sju år. När ICA köpte min butik tyckte handlaren att det var en så bra ser-vice till kunderna att han valde att behålla tjänsten. Hur fungerar det för er?

– Det är suveränt för kunder som inte kan eller vill betala via internet eller banken. Dessutom är det billigare för dem att komma till oss. Är det enkelt att jobba med tjänsten?

– Det är väldigt enkelt. Vi är fyra stycken som jobbar med Kassa girot i vår förbutik och alla tycker att det är smidigt och lätt.

• Betalning av räkningar.

• Inlösen av Värdeavier.

• Kontoinsättningar.

• Beställning av resevaluta.

• Skicka och ta emot pengar i hela världen.

I dagsläget finns det drygt 400 butiker över hela landet som är ombud för Kassagirots tjänster.

Kassagirot erbjuder:

som ombud för Kuponginlösens betaltjänster i Kassagirot erbjuder butiken sina kunder en service som

gör att fler kunder kommer dit, vilket även ger merförsäljning. Men det innebär också en hel del skyldigheter, eftersom hantering av kontanter alltid medför en ökad risk för penningtvätt.

– I vårt arbete för att förhindra att Kuponginlösens betaltjänster utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism har vi fastställt ett antal regler som måste följas, säger Juha Lumpus, som ansvarar för regelefterlevnad på Kuponginlösen.

en av hörnstenarna i arbetet mot penningtvätt är principen om kundkän-nedom, som omfattar såväl privatperso-ner som företag. Enkelt uttryckt innebär principen att Kuponginlösen måste skaffa sig så god kännedom om kunder och deras affärer att man har möjlighet att undvika situationer där penningtvätt kan misstänkas och dessutom kan agera mot misstänkt penningtvätt.

I Kuponginlösens utbildningsmaterial, som alla ombud genomgår, kan man läsa om vilka krav som ställs för att genomfö-ra kundernas transaktioner i Kassagirot.

– Vi följer upp att våra ombud ställer frå-gor till kunderna om var pengarna kommer ifrån och noterar detta i Kassagirot. Det kan kännas obekvämt att fråga, då vissa kunder kan uppfatta det som intigritets-kränkande frågor, men det är av största vikt att göra det, eftersom det handlar om att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism, säger Juha Lumpus.

Det är också viktigt att komma ihåg att det är straffbart att medverka till pen-ningtvätt. Att ställa frågor om pengarnas ursprung eller att avbryta en misstänkt

”Ställa frågor till kunderna är ett viktigt krav”

en ansvarsFull aFFär

transaktion är därför inte en rekommen-dation utan ett krav.

Det Finns även ett nytt förslag till lag-ändringar som ska effektivisera bekämp-ningen av penningtvätt där straffansvaret preciseras för den som i näringsverksam-het eller liknande medverkar till åtgärder som kan antas vara vidtagna i penning-tvättssyfte. Lagändringarna föreslås träda i kraft i juli i år.

– Lagändringarna är ytterligare en anledning för våra ombud att ta penning-tvättsregelverket på allvar. Det är viktigt att se till att samtliga anställda i butiken som jobbar med Kassagirot genomgår våra penningtvättsutbildningar, samt att delta på våra ombudsträffar, säger Juha Lumpus. ■

vaksamhet, insikt om risker samt stor integritet är en grund-förutsättning för att få vara ombud för Kuponginlösens olika betaltjänster i Kassagirot. Text: Karin cedronius

var vaksam på:1. Stora kontantbe-lopp.

2. Om kunden vill göra en transaktion för någon annans räkning.

3. Om kunden vill dela upp en betal-ning till samma mottagare i flera transaktioner.

4. Om du inte får trovärdiga svar från kunden.

5. Om du ser ett mönster relaterat till en kund över tid som inte har en trovärdig förklaring.

Du ska inte genom-föra transaktionen om du känner tveksamhet eller misstanke. Om du känner obehag inför kunden får du genomföra transak-tionen men måste omedelbart efteråt rapportera den till Kuponginlösen.

Som ombud för Kassagirot får du inte glömma att fråga kunderna om pengarnas ursprung när de vill göra insättningar.

13

Kampanj

rabattkupong tryckt direkt på smakprovet

malaco lanserar en ny lakritssort med hjälp av ett erbjudande som finns med på varuprovet.

■ När Malaco i dagarna lanserar sin nya lakrits VIVA Lakrits Calabria så blir det med hjälp av rabatt-kuponger som trycks direkt på de mindre lakritspåsar som delas ut i samband med att den nya pro-dukten börjar säljas. Konsumenter som får ett varuprov i form av en mindre påse från Malaco får alltså automatiskt en kupong som de kan lösa in i butik och som ger dem rabatt på en ”riktig” påse lakrits.

Den nya lakritsen från Malaco lanseras under februari och under våren kommer provpåsar med tillhörande rabattkuponger att delas ut på diverse mässor, bland annat på lakritsfestivalen i Globen i Stockholm i mars.

– Med rabattkupongen tryckt direkt på påsen i form av en kod blir det så att säga ett kortare steg mellan att få en kupong och att lösa in och utnyttja kupongen, säger Torbjörn Carlsson, som är projektledare inom Shopper Mar-keting på företaget Cloetta, som i sin tur äger Malaco.

Utformningen av kampanjen skedde genom ett samarbete mellan Cloetta och Kuponginlösen.

– Kuponginlösen hjälpte oss att ta fram och testa det här nya sät-tet att ge ut rabattkuponger, säger Torbjörn Carlsson.

VIVA Lakrits Calabria kommer att finnas i tre olika smaker.

Mobilapresentkort.se är en tjänst som erbjuds av Mobilab, en registrerad bifirma till KI Kuponginlösen AB. Kuponginlösen är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med 6100 butiker clearar kuponger, presentkort, värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen. Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och Western Union. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen AB etablerades 1969 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på: www.kuponginlosen.se, www.kassagirot.se och www.unimon.se

Presentkort på bio direkt i mobilen!En uppskattad gåva som du beställer smidigt och enkelt. Du levererar bara en lista över de mobil-nummer som ska få presentkort, så sköter vi resten. Läs mer och beställ på mobilapresentkort.se

Den perfekta påsk-presenten till medarbetare och kunder!

Vem vill du bjuda på bio?

14

Växla din resevaluta på www.unimon.se Vill du ha personlig service finns vi också i 400 butiker, se unimon.se

Hämta hos ditt postombud inom två vardagar

Tryggt och smidigt inför resan!

Unimon resevaluta i samarbete med:

98%kan rekommendera Unimon resevaluta

till en vän.

Semester utomlands?

Kampanj Korsord

I början av året kom en ny müslisort till sverige. med hjälp av multikuponger, test-piloter och tv-reklam ska svenska konsumenter få upp ögonen för vitalis müsli.

■ – Müslikonsumtionen i Sverige tillhör väldstoppen. Vi äter nästan 2 kilo müsli per person varje år. Det vore ju synd att inte låta oss müsliälskande svenskar få chansen att äta Vitalis müsli, säger Fredrik Gahm, som är affärsutvecklare på livsmedelsföretaget Dr Oetker som är företaget bakom Vitalis müsli.

Rabattkuponger utgör en stor del av försäljningsknepet när det gäller den nya müslin. Beroende på hur mycket en kund köper så erhåller han eller hon rabatt.

– Det är en så kallad multikupong, där vi ger konsumenten högre ra-

ny müslisort lanseras med testpiloter

batt om de köper mer än ett paket, säger Fredrik Gahm, som också be-rättar att Dr Oetker har samarbetat med Kuponginlösen i tio år.

– Vi har mycket god erfarenhet av kuponger och resultatet blir

väldigt bra. Det är därför vi åter-kommande använder kuponger, säger han.

Ett annat sätt att få kunderna att få upp ögonen för den nya produkten är att använda så

kallade testpiloter. De kunder som är intresserade kan anmäla sig som testpiloter på företaget Smartsons hemsida. De som har tur att bli utvalda – 5 000 väljs ut – får produktcheckar hemskickade som gör att de kan prova Vitalis müsli utan kostnad. De berättar sedan vad de tycker om müslin på sociala medier.

Fredrik Gahm berättar att kampanjen med rabatt kuponger kommer att pågå fram till sista juni. Testpilotkampanjen pågår under våren. TV-reklamen pågår kontinuerligt.

Vitalis müsli kommer att ligga i den övre prisklassen, och enligt Fredrik Gahm kommer man främst att konkurrera med kvali-teten. Müslin innehåller sju unika sädesslag och är smaksatt med olika bär, frön, nötter och frukt.

15

Kampanj Korsord

O-MOGENKÄRN-FRUKTSOFIA K

ÄRJORDEN

EN

REVET

FLASKOR

FINATRADI-TIONER

RAR MEDFART

REKLAMOCH

PUBLI-CITET

FÖRSEGER

PRODU-CERARPOET

TIDS-EPOKEN

FÖRST

BRÖST-MJÖLK

CHAM-PAGNEÆ

NY CIG

VACKRA

ÄROFTA

ISEN TILLVÅREN

NÄRAKRYLBO

ÄRMAMMASSYSKON

BANK-GIRO

GRUND-LÄGGAN

-DE

FUN-DERA

PÅMÅNGENFÖNSTER-

BRÄDA

FÖRVICKEVIREMFL.

HÖG AVRIS FÖR

ELDNING

KANSNUTTE-FILT GE

ÄR UPP-KALLAD

EFTERSIN NOS

GERSLASK

VÄDER-STRECK

BOR

SLABB

FÖRBYGGAR-

EN

ÄRDEN

SOM ÄRKVAR

BYGGSAV

BRIO-BITAR

BESÖK-ARESOMÄTER

GEMAGONT

SVÄNG

SJÖNGRINGRING

MAT-LISTA

RADIUM

MÅNGENI AMSTER

-DAM

KNUT

SORTSFEST

GÖRSMÄRTA

PÅ FOT

ÄR VISSAHJÄSSOR

SOLGUD

DEÄTER VI

TILLPÅSK

VAR-SKOR

MAT

TA

SPECIELL”LAGARE”

SAMLASTYRKA

FÖR RE-SISTANS

VIND-STILLA

ÄRSILVER

LEDERUNDER

TAL-REDSKAP

IHIMLENOCH PÅNÄTET

TILLSLAGKALIUM

1. 3.2. 4. 5. 7.

1.

2.

3.

5.

7.

6.

4.

2. 3 2. 2.

6.4.

Lös krysset och hitta orden nedan. Skicka lösningen till clear@redaktorerna.se eller Redaktorerna, Box 92170, 120 08 Stockholm. Märk kuvertet ”Clear, korsord”. Ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken Taco Mexican Style.

I den nya kokboken taco mexican style hittar du inspirerande recept som får fredagsmyset att hetta till.

■ Chili, avokado, spiskummin, lime, koriander. Det är några av smakerna i riktiga tacos, det vill säga mexikanska tacos. Mexikanska tacos är snygg, tuff, opretentiös

och snabblagad plockmat proppfull med fantastiska smaker – mat som gjord för att umgås och ha trevligt kring. Dessutom är den lätt att variera. Vegetarianer, köttälskare eller fiskälskare – med Taco Mexi-can Style kan alla fylla sina varma tortillabröd med vad de gillar. Lägg till en het salsa, en fyllig guacamole, krispiga grönsaker och kanske

lite sangrita att dricka och Mexiko känns plötsligt inte så långt borta.

Nya kokboken Taco Mexican Style av Malin Eriksson lär dig knepen för att lyckas och tar de typiska tillbehören på största allvar.

lös krysset, vinn boken!

Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar : Lönsamma lappar.Rasmus Henricson, Skepplanda, Evy Hedlund, Hunnebostrand, och Karin Karlsson, Sävsjö.

Avsändare: Kuponginlösen AB, 173 83 Stockholm

Ingen påsk utan abbavarumärken som håller

HälFten av den inlagda sillen i Sverige äts vid någon av högti-derna jul, påsk eller midsommar

och Abba har 60 procent av marknaden. Det som en gång var ett familjeföretag, grundat av C G Ameln 1838, har ombil-dats och fusionerats flera gånger genom åren. Men namnet Abba är så starkt att det lever kvar. De svenska konsumen-terna litar på den enkla logotypen som efter företagets designrevolution 1967 varit sig ganska lik.

De populäraste sorterna är löksill, klassisk inlagd sill och senapssill, även om det finns lokala variationer. I Stock-holm säljer till exempel den inlagda mer än löksillen. Men utbudet som helhet är betydligt större och Abba lanserar då och då nya smaker. Just nu finns tolv varian-ter inlagd sill i sortimentet.

Företaget provar då och då nya krydd-ningar men det är inte alla som går hem. Madeirasillen blev aldrig någon succé.

Hur blev då sillen en sådan självklar del av svensk matkultur?

1877 är ett viktigt år i svensk sill- historia. Efter en period på ett halvt sekel när sillen varit borta från Bohuskusten återvände den plötsligt i enorma stim. En stor bohuslänsk konservindustri växte fram och svenskarna började äta sill på ett nytt sätt; ansjovis, som är en lagrad skarpsill, fick nu konkurrens av den in-lagda sillen. Framför allt när man 1889 började krydda sillen blev den populär vid matbordet.

Av den stora sillindustrin i Bohuslän finns fortfarande rester, även om själva fisket numera mest bedrivs ute i Nord-

1838 Norrmannen Christian Gerhard Ameln bildar bo- laget som senare blir Abba.

abbas historia1967–68 Dekorrevolution på Abba. Färgglada etiketter ersätts av svarta Futurabokstäver på vit botten och sortimentet skärs ned från ca 150 artiklar till ett 70-tal.

2013 Procordia och Abba Seafood bildar ett gemensamt matföretag och Abba som före-tag går i graven efter 175 år – men produkterna lever kvar.

Mitten av 1850-talet Huvudkontoret flyttar till Stockholm.

1872 CG Ameln dör, de båda sönerna Johan Ger-hard och Carl Henrik Adolf tar över och företaget byter namn till Bröderne Ameln.

1889 Kryddsillen gör entré: små sillbitar i lagom gaffel-storlek som kom att kallas just Gaffelbitar.

1906 Firman övertas av Carl Amelns båda söner och ombildas till Aktiebolaget Bröderne Ameln – ABBA.

1920 Man börjar använda Abba som varumärke.

1969 Familjeföretaget säljs till Pripps.

atlanten, Nordsjön och Skagerrak. Be-redningen av Abbas sill sker fortfarande vid fabriken i Kungshamn.

en annan FörKlarIng till sillens ökande popularitet kring år 1900 var att badortskulturen på västkusten började blomstra. Vid den här tiden öppnades allt fler restauranger och pensionat och ”sill och nubbe” blev en tradition. Från att ha betraktats som fattigmanskost hamnade sillen i finare salonger.

Och det har onekligen utvecklats en ”svensk” smak genom åren. I Sverige vill man ha en sill som är fast i konsistensen, ganska kryddig och inte alltför söt. Men framför allt är det viktigt att sillen är med när vi dukar upp till festmåltid. ■

Inlagd sill är ett av de mest givna inslagen i en påsk-måltid. den forna fattig-manskosten har gjort en klass resa. och oftast står det abba på sillburken.Text: magnus Hagström

nostalgisk? Tipsa redaktionen så skriver vi om ett

varumärke du minns! clear@redaktorerna.se

Madeirasillen är ett minne blott, den blev aldrig den succé Abba hoppades på.