clipping retail enero 2017

Transformación Digital

Consumer Goods & Retail

Enero 2017

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4

OmnicanalidadExperiencia

CompraTecnología

Nuevos Servicios

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Alianzas

6

Tendencias

17.01.2017 ecommercenews

La clave para construir una base de usuarios fuerte y una buenarelación con los clientes es recompensarlos por su negociocontinuo. Asi, Dunkin 'Donuts hace que sus usuarios regresen ala app mediante incentivos, manteniendo su estatus de líder enaplicaciones de venta al por menor.

Para mantener a los usuarios de regreso, la empresa no basa susistema en la recopilación de puntos sino que ofrece una 'tazade viaje' gratis. Y en esto se basa su estrategia, en sorprende asus usuarios con recompensas adicionales.

Hace poco los usuarios del área metropolitana de Nueva Yorkrecibieron una notificación push de Dunkin 'en la aplicaciónmóvil, informándoles de una taza de viaje gratis. La taza del viajeno requiere la redención del punto para recibirlo, sino que essimplemente un regalo por ser miembro. Para recibir la taza deviaje gratuita, los usuarios deben escanear su aplicación alcomprar un café en una ubicación de Dunkin en Nueva York,Nueva Jersey o Connecticut y a finales de marzo podrán obtenerrecargas de $ 1.79 en su nueva taza de viaje.

1Omnicanalidad

La existosa estrategia de mcommerce que

está desarrollando Dunkin Donuts en

EEUU

06.01.2017 silicon

Los clientes buscan omnicanalidad y también autoservicio a lahora de relacionarse con las compañías, de acuerdo con unestudio de Aspect.

La forma de gestionar los servicios de atención no estaría siendola más recomendable. Tanto es así que 1 de cada 2 personas haabandonado al menos una empresa en un periodo de docemeses y se ha ido con la competencia a causa de un serviciodeficitario.

Aquí entra la automatización de la interacción con la compañía,por ejemplo a través de asistentes inteligentes o chatbots. Sinembargo, gran parte de los consumidores solicita que losservicios automatizados cuenten a mayores con la opción deacabar hablando con una persona real.

A la hora de elegir plataformas de comunicación, cabe señalarque el 40 % de los clientes se quedaría con el mensaje de textoantes que con las llamadas telefónicas.

1Omnicanalidad

4 de cada 10 clientes prefieren los

mensajes de texto a hablar con una

empresa por teléfono

04.01.2017 Distribución Actualidad

El salto del on al off. Una vez más, el líder Amazon, sorprende alanunciar nueva marca propia para sus productos dealimentación, mientras se conocen sus intenciones de adquirirparte del negocio de ropa de American Appareal – en concretosu unidad productiva- y, en paralelo, crear una línea de prendasdeportivas.

Mientras se confirma lo anterior, Amazon presenta su nuevamarca, Wickedly Prime. Su página web informa desde finales deaño, de los primeros productos, cereales y snacks. El líder yacontaba desde el verano pasado con sus marcas Happy Belly(café) y Mama Bear (alimentos para bebés). Desde 2014, marcaspropias también en electro.

Sin hablar de moda, donde el e-retailer líder traza una estrategiaen silencio desde tiempo atrás con grandes ambiciones. Laúltima que llega, no confirmada, sería la posible adquisición deAmerican Apparel y el lanzamiento de su propia marca de ropadeportiva. Se uniría a las ya marcas de moda propias con elobjetivo de hacerse con el 14 % del mercado de textil-moda enEstados Unidos en los próximos cinco años.

1Omnicanalidad

De Amazon a Mercadona.

Cuantos más canales, mejor.

22.01.2017 one.elpais.

La idea detrás del supermercado del futuro no es, según CarloRatti, únicamente económica, sino que lo que se pretende contoda la información desplegada es que los consumidoresadquieran unos hábitos alimenticios más saludables yconscientes. Para el italiano, la comida y la cocina no debenperder el componente social que las caracteriza, a pesar de quecada vez más nos encontremos con nuevas formas dedistribución capaces de llevarnos casi cualquier cosa a nuestrascasas. Antes de comprarlas, “queremos ver las manzanas, oler lacomida, ver la botella de vino… queremos tomar estasdecisiones en un ambiente agradable y compartirlo con amigos”,asegura Ratti.

2

El supermercado del futuro está

en Milán

Experiencia de Compra

18.01.2017 DistribuciónActualidad

John Lewis ha dado a conocer sus cuentas de su última semanade rebajas. Ventas al alza un 3,7 % , con un excelente 6.9 % másen electrónica de consumo y tecnología para el hoCifrasconseguidas apenas tres meses después de presentar su espacioexperimental, “probar antes de comprar”, dedicado a los objetosy hogares inteligentes.

Probar antes de comprar. Un espacio especial en su buqueinsignia, la tienda de Oxford Street en Londres. Fin didáctico,juego y diversión, que permite conocer una casa inteligente. Másde 1.000 m2 diseñados como un hogar, con espaciosdiferenciados en cuatro estancias, cocina, dormitorio,entretenimiento y vigilancia. Equipados con productosconectados con posibilidad de ver, tocar y recibir lecciones einstrucciones de los empleados, todos expertos en tecnologíainteligente e Internet de los objetos.Espacio de experiencias ligados a los intereses de los clientes enconocer y en el futuro quizás comprar “tratando de desmitificarla tecnología última” perfectamente organizado para acompañaral cliente en el inicio de su “customer journey” en torno al SmartHome.

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“Probar antes de comprar”.

La experiencia de cliente en John Lewis

da resultados

Experiencia de Compra

18.01.2017 mycomputer

MCPRO: Mr. Wonderful parece apoyarse mucho en la venta on-line de susproductos, ¿qué peso tiene la plataforma de ecommerce en el total de lacompañía?

JRJ: Es un canal de venta perfecto para entrar en nuevos mercados, lo queaporta un alto valor de cara a la internacionalización de la marca, es sencillopoder implementar un escaparate en el idioma propio del país en el quepretendemos entrar. Actualmente las ventas por el canal B2C pueden alcanzarentre el 20% y el 25% del total de ventas.

MCPRO: ¿Qué herramientas tecnológicas usáis? Big Data, cloud, inteligenciaartificial ….

JRJ: Actualmente, casi toda nuestra IT está alojada en el cloud, excepto nuestrosistema transaccional que está en nuestras oficinas, aunque no descartamos amedio plazo también llevarlo a la nube. Disponemos de un ERP Microsoft,integrado con varias herramientas y plataformas (e-commerce, marketing, BI,mobile, atención al cliente, gestión de proyectos….) consiguiendointeroperabilidad casi el total de los datos.

Aunque a primera vista no lo parezca, se generan muchos datos en lasdiferentes plataformas que dan soporte al negocio: estadísticas web muydetalladas, multitud de ventas, preferencias de consumidores, stock e infinitasmétricas más, uno de los grandes retos es poder procesar todos estos datospara extraer información útil, para ello utilizamos sistemas de Big Data, BI en elcloud y empezaremos a corto plazo a usar sistemas que aportan inteligenciaartificial. No obstante, este es un camino que solo hemos empezado a recorrer ysomos conscientes de que nos queda mucho por delante. Nuestro próximo retoes aplicar algoritmos predictivos para ser capaces de hacer previsiones dedemanda y así asegurar disponibilidad de stock pero optimizando el tiempo dealmacenaje del mismo.

3Tecnología

José Rodríguez, CIO de Mr. Wonderful: “A

corto plazo, empezaremos a usar sistemas

que aportan Inteligencia Artificial”


El sueño de Mark Zuckerberg de desarrollar gadgets quepermitan a los humanos leer los pensamientos del otro ycomunicarse mediante ondas cerebrales puede estar más cercade la realidad de lo que pensamos.

Según ha informado Business Insider hace unos días, Faceboookpudo estar desarrollando una tecnología de "interfaz celebro-ordenador" durante 2015 que varios informes publicados por elgrupo Bulding 8 de Facebook describen como un proyecto queimplica neuroimagen y datos electrofisiológicos para crear "unaplataforma de comunicaciones del futuro". Entre otros listados,la compañía buscó un ingeniero que pudiera "desarrollaralgoritmos de procesamiento de señal de audio" para laplataforma.

Un comentario del CEO de la compañía en 2015 dio fuerza a lahipótesis de que Facebook pudiera estar trabajando en algúntipo de dispositivo de comunicación telepática controlada por elcerebro: "Creo que algún día seremos capaces de enviarpensamientos los unos a los otros directamente mediante latecnología. Podrás pensar en algo y tus amigos seráninmediatamente capaces de experimentarlo también si túquieres".

3Tecnología

Facebook quiere leernos la mente

17.01.2017 MarketingNews

Desde hace solo unos días, Snapchat, la plataforma social demensajería efímera, ha incluido en su aplicación un sistema debúsqueda, novedad que debería suponer una buena noticia paralas marcas y editores en el sentido de que los usuarios podránahora encontrar sus contenidos de una manera más sencilla.

¿Qué significa para las marcas la llegada de las búsquedas aSnapchat?Esta incorporación, según se destaca en un artículo publicadopor ‘Advertising Age’, debería ser más estética que funcional,pues el modo en el que los usuarios descubren nuevas cuentasno cambiará de manera drástica. No obstante, el nuevo sistemade búsqueda es más visual y sí debería permitir tanto a marcascomo a editores ser capaces de promocionarse para alcanzar amayores audiencias, tanto de manera orgánica como pagandopor hacerlo.

En el momento de su lanzamiento, la búsqueda en Snapchatsolo estaba disponible en un selecto número de terminales consistema operativo Android. En cualquier caso, este exclusividades solo un hecho puntual, pues debería estar pronto disponiblepara todos los dispositivos.

3Tecnología

¿Qué significa para las marcas la llegada

de las búsquedas a Snapchat?

17.01.2017 casadomo

Zebra Technologies Corporation ha anunciado la solución devisibilidad de activos Zebra SmartSense para Retail. Se trata dede una oferta de Enterprise Asset Visibility (EAI) que proporcionamayor visibilidad en las operaciones de retail y ofreceinformación del negocio. Esta innovación combina UHF RFID,vídeo y función de microlocalización para identificar y seguir lamercancía, a los empleados y a los compradores en una tiendaen tiempo real. Se trata de una herramienta que analiza todoslos datos obtenidos ofreciendo información útil para así lograróptimos niveles de stock, identificar las mercancías o activos malsituados: también para detectar robos y mejorar laspromociones y el emplazamiento de producto.

3Tecnología

Zebra SmartSense, una herramienta de

microlocalización para mercancía,

empleados y compradores

17.01.2017 silicon

Ha introducido la Intel Responsive Retail Platform y haanunciado una inversión millonaria en el sector minorista.

Intel ha anunciado una plataforma que ha sido bautizada comoIntel RRP, o Intel Responsive Retail Platform. Como su propionombre da a entender, la última creación de la compañía deSanta Clara está orientada a cubrir las necesidades del sectorminorista.

Su objetivo es propiciar el desarrollo de “soluciones altamenteflexibles, escalables e innovadoras” que introduzcan a loscomercios en el futuro. Esto es, en una nueva era en la que lascompras serán más personalizadas, y también más eficientes. Taly como explica el propio CEO de Intel, Brian Krzanich, lo quebusca Intel RRP es “ayudar a transformar la forma en que laspersonas compran y cómo las tiendas pueden servirlas mejor”, através de soluciones inteligentes que permitan comprender bienlas interacciones que se producen entre los compradores y loscomercios.

Así, Intel RRP se apoya en diferentes flujos de datos paraentregar información justo en el momento de compra yadministrar el inventario acorde a lo que está sucediendo. Entresus ventajas se encontrarían el incremento de las ventas y lareducción de costes.

3Tecnología

Intel se ha propuesto transformar la

experiencia de compra

16.01.2017 expansion

La compañía adquirida por Google hace tres años cuentatermostatos inteligentes, alarmas de humo y cámaras deseguridad.

Nest, la compañía propiedad de Alphabet (Google) para elhogar inteligente, quiere impulsar su presencia internacional conel lanzamiento de sus productos en España, Alemania, Australiae Italia.

Hasta la actual expansión, la compañía estaba presenteoficialmente en siete países. Sin embargo, sus productos estáninstalados en más de 190 países, según explica, Lionel Paillet,director de Net Europa. "Miles de hogares españoles utilizanproductos Nest porque los han comprado en el extranjero".

Paillet asegura que los productos de Nest son utilizados por"millones de personas", y que con la expansión se "duplicará" elnúmero de hogares con soluciones Nest en Europa. La compañíano desvela cifras de venta ni objetivos para el mercado español."Desde que arrancamos en 2011 hemos experimentado uncrecimiento anual de los ingresos de más del 50%", revela.

3Tecnología

Nest, la marca domótica de Google llega

a España


Ford amplía las prestaciones de su gama de Smart cars con laintegración de Alexa, el asistente de voz de Amazon, para quelos conductores dispongan de la capacidad de comprar onlinedentro del coche, y configurar las distintas funciones delvehículo.

La integración Alexa, permitirá a los propietarios de Ford buscary adquirir audiolibros o pedir otros artículos en Amazon, ocontrolar el GPS. Desde el hogar, el dueño podrá activar elarranque remoto, bloquear o desbloquear las puertas, y obtenerel estado del vehículo en tiempo real, mediante comandos devoz.

“Ford y Amazon comparten la visión de que la voz será laprincipal manera de interactuar con sus dispositivos y serviciosfavoritos. Con Alexa, los clientes podrán arrancar su utilitariosdesde casa, o al revés, monitorizar el hogar cuando seencuentren en carretera, para así hacer la vida más sencilla”,declaró Don Butler, Director Ejecutivo de Ford ConnectedVehicle and Services.

La integración de Ford con el asistente de voz Alexa se ejecutaráen dos fases. La primera, dispone a partir de este mes de enero,conectará el vehículo con la funciones de monitorización deAlexa para el hogar como Amazon Echo, Echo Dot, y AmazonTrap.

3Tecnología

Ford integra el asistente de voz Amazon

Alexa en sus Smart Cars


Amazon ha ampliado significativamente su plantilla de robots dealmacén en 2016, según ha informado Business Insiderbasándose en un informe de The Seattle Times. El periódicopublicó la semana pasada que el gigante del comercioelectrónico cuenta actualmente con 45.000 robots en 20 centrosde cumplimiento. Esto supone un aumento del 50% respecto almismo período del año anterior, cuando la compañía tenía30.000 robots trabajando junto a 230.000 personas.

Amazon compró una compañía de robótica llamada KivaSystems en 2012 por 737 millones de euros. Los robots de Kivaautomatizan el proceso de recolección y empaquetado demanera que ayuda a Amazon a ser más eficiente. Los robots,que miden 16 pulgadas de alto y pesan casi 145 kilos, puedenarrastrar paquetes que pesan hasta 317 kilos. Además, Amazontambién utiliza otro tipo de robots en sus almacenes, incluyendograndes brazos robóticos que pueden mover grandes palets.En base a diferentes estudios, Business Insider informa de que lacompañía ha aumentado el número de robots en 15.000 al año.Así, a finales de 2014 Amazon tenía 15.000 robots operando en10 almacenes; en 2015, ese número aumentó a 30.000, y ahora45.000.

3Tecnología

Amazon aumenta su número de robots de

almacén hasta las 45.000 unidades

01.01.2017 silicon

Las empresas tienen la necesidad de hacer sus procesostransaccionales más eficientes para ser más competitivas. Oracleestá facilitando esta transformación pasando de los procesostradicionales a la incorporación de las mejores prácticas en unentorno cloud.

Marketing moderno, algoritmos, bots, omnicanalidad….Todasestas tendencias están cambiando las estrategias de marketingdigital en las empresas para conseguir una experiencia deusuario global e integrada.

Oracle apunta las claves del éxito para superar las expectativasdel cliente. Rosalía Arroyo, Redactora jefe de ChannelBiz, haentrevistado a Fernando Rumbero, Director de Aplicaciones deOracle, para conocer las propuestas de la compañía para latransformación digital con el fin de que las organizacionespuedan adoptar estrategias de 360º que les permitan mejorar laexperiencia de sus clientes.

3Tecnología

Oracle: las claves para mejorar la

experiencia del cliente


iAdvize, referente europeo de la relación con el cliente onlineanuncia el lanzamiento de ibbü, la primera comunidad deexpertos bajo demanda remunerados por compartir susconocimientos online. ibbü selecciona a personas apasionadas,expertas en un tema, y les pone en contacto con los sites onlinede las marcas que desean ofrecer un servicio de atención alcliente auténtico.

Cada día nacen nuevos eCommerce, las ventas online aumentan(un 30% respecto a 2015 según un informe de la CNMC),mientras que los productos y servicios vendidos se uniformizan.En este contexto, es la calidad de la experiencia de usuario queofrecen las empresas a sus clientes la que marca la diferenciapara mantener la competitividad.

Mientras que el comercio tradicional tiene una tasa media deconversión del 40%, en un site de ventas online sólo el 2% de losvisitantes finalizan su compra. Al igual que en una tienda, eleCommerce debe apoyarse en la relación con el cliente y en elacompañamiento personalizado online para aumentar su tasa deconversión. Los clientes no sólo quieren comprar un producto,sino también beneficiarse de buenos consejos para orientarse ensu elección.

4Nuevos Servicios

El 70% de oportunidades de contacto

perdidas en los sites de venta online


CORREOS e Inmochan España, sociedad del grupo francésAuchan Holding, propietario de Alcampo, han firmado unacuerdo de colaboración para instalar el servicio CorreosPaq enlas instalaciones comerciales de la cadena francesa.

Con el fin de facilitar la vida a los clientes, CORREOS colocará losterminales de paquetería HomePaq en los 30 centroscomerciales de la inmobiliaria, con un plan de implantación queha empezado a finales de 2016 y se completará a lo largo del2017. Mediante la instalación de este terminal de paquetería enel interior de los centros, los clientes podrán enviar y recibirpaquetes durante el amplio horario del Centro Comercial.

Entre las ventajas de estos dispositivos está el ahorro de tiempo,máxima discreción, disponibilidad, muy fácil y cómodo de usar ymáxima accesibilidad, pues su posición y altura son las idóneaspara manejarlo, incluso para personas con discapacidad.

En una primera fase se colocarán estos terminales en sieteCentros Comerciales: El Ventanal de la Sierra en Colmenar Viejo(Madrid), La Dehesa en Alcalá de Henares (Madrid), AlcampoVallecas (Madrid), Alcampo Pío XII (Madrid), Sant Boi (Barcelona),Alcampo Tamarguillo (Sevilla) y Parque Rioja (Logroño).

4Nuevos Servicios

Correos instala HomePaq en Alcampo


El gigante automovilístico Daimler (Mercedes Benz) ha lideradouna ronda de financiación abierta por la startup londinenseStarship Techonologies, especializada en el desarrollo de robotsno tripulados de entrega para ecommerce y de la que ya oshemos hablado con anterioridad. Tras Starship Technologies,curiosamente, están los fundadores de Skype, vendida en su díaa Microsoft por 8.500 millones de dólares.

Daimler, junto con Shasta Ventures, Matrix Partners, ZXVentures, Morpheus Ventures, Grishin Robotics, Playfair Capitalhan invertido 16,5 millones de euros en esta de la empresa queasegura estar "reintentando" la última milla en entregas demercancías.

La ronda de financiación, en palabras del CEO de StarshipTechnologies, Ahti Heinla, nos permitirá desarrollar aún másnuestra tecnología y lanzar varios programas piloto en nuevosmercados.

Starship ya ha iniciado pilotos comerciales para sus robots enEstados Unidos, Reino Unido, Alemania, Suiza y Estonia,entregando alimentos, comestibles y pequeños paquetes. Sussocios hasta ahora incluyen Just Eat, Hermes, Metro Group,Swiss Post y Wolt. Según la compañía, sus vehículosautomotores han cubierto 25.745 kilómetros hasta ahora.

Daimler se mete en el negocio de la

logística ecommerce de última milla

5Alianzas


Honda y Visa se han unido en un nuevo proyecto: desarrollaruna tecnología que permita pagar desde el coche. Según hainformado Mobile Commerce Daily, en el acuerdo al quellegaron durante la 'Consumer Entertainment Expo' tambiénparticiparon Gilbarco, empresa de bombas de combustible, y laempresa de parquímetros IPS. El proyecto aún esta en fase deprueba pero según Mobile Commerce Daily es probable quepronto salga al mercado.

"Los pagos han evolucionado desde las tarjetas físicas hasta elformato digital con las wallets, y Honda ha sabido interpretar laoportunidad que esto supone a la hora de pagar desde tupropio coche", ha explicado John Moon, Developer RelationsLead de Honda Developer Studio. "Junto a Visa y nuestrosnuevos socios Gilbarco Veeder-Root y el Grupo IPS, podemoscrear una nueva experiencia para nuestros usuarios, unaexperiencia dentro del vehículo simple y conveniente".

Los pagos móviles, como todas las nuevas tecnologías mobile,siguen evolucionando y cambiando la manera en la conocemoslos pagos. Honda y Visa avanzan en esta tendencia disruptiva,haciendo posible que los consumidores realicen comprassimples para las necesidades de su vehículo sin ni siquieraabandonar su coche, gracias a un nuevo sistema de pago móvildentro del coche.

Honda y Visa prueban el

pago móvil en el vehículo

5Alianzas

09.01.2017 marketingnews

Google, a través de su unidad Alphabet Inc, ha anunciado queha alcanzado sendos acuerdos con BMW y Gap para unproyecto llamado Tango, una iniciativa del gigante de internetque está relacionada con la realidad aumentada y con la queambas marcas buscan dar un paso más en el terreno de laexperiencia de los consumidores.

BMW y Gap llevan la realidad aumentada a la experiencia decompra de la mano de GoogleEl acuerdo, de acuerdo con una información de la que se haceeco ‘Bloomberg’, se hizo público en el marco del CES 2017, laferia de tecnología y electrónica de consumo que se celebró lasemana pasada en la ciudad estadounidense de Las Vegas.Tango se aprovecha de las cámaras y los sensores de losdispositivos móviles para generar en sus pantallas imágenes deobjetos que simulan estar en el lugar en el que se encuentra elusuario.

En el caso de BMW, la automovilística alemana está probandouna aplicación para móviles que lleva hasta la pantalla deldispositivo imágenes en alta resolución y tres dimensiones delos modelos eléctricos i3 e i8. Gracias a esta tecnología, losusuarios pueden caminar alrededor del coche para hacerse unaidea del tamaño del vehículo en el acceso a sus hogares y en susaparcamientos. Además, el sistema permite personalizar losvehículos con seis colores diferentes y cuatro modelos de llantas.La aplicación, según se ha informado, podrá ser descargada enlos concesionarios de once países que no han sido desvelados.

5Alianzas

BMW y Gap llevan la realidad aumentada a

la experiencia de compra de la mano de

Google


Whirlpool Corporation anuncia una nueva colaboración conAmazon que marcará el comienzo de una serie de aparatoselectrodomésticos que responden al control de voz.Para comienzos de 2017, se lanzarán nuevos aparatosinteligentes para todas marcas de la compañía que contará concapacidades de control de voz a través de Alexa.Con ello se podrá controla la temperatura del horno o cambiarel ciclo de lavado mediantes una serie de comandos de voz., lascapacidades de control de voz a través de dispositivos de Alexava a simplificar y mejorar la vida de los consumidores ocupados."A medida que continuamos explorando soluciones innovadoras,siempre queremos hacerlo con los hábitos y necesidades de losconsumidores en mente", declaró Brett Dibkey , vicepresidentede unidades de negocio integrados de Whirlpool Corporation."A medida que la demanda de un ecosistema smart del hogarcrezca, los consumidores buscarán una amplia variedad denuevas formas de interactuar con sus aparatos, ya sea en elproducto, digitalmente a través de una app, o mediante controlpor voz."De entre las funciones que se podrán utilizar sus dispositivos deAmazon Alexa con los productos de Whirlpool Corporation

5Alianzas

Whirlpool se alía con Amazon para lanzar

sus electrodomésticos con la función de

control de voz de Alexa

19.01.2017 distribucionActualidad

El tráfico en tiendas disminuye, las ventas crecen pero menos delo esperado, el consumidor confiesa no ver cumplidas susexpectativas en el final de su recorrido digital hacia la compra enlos espacios físicos. A pesar de ser el destino preferido para lagran mayoría de los compradores, los canales brick & mortarhan perdido su poder de atracción. ¿Cuáles son las claves deléxito en la nueva era retail?

Los consumidores han cambiado de hábitos. También de ópticahacia el lugar donde realizan sus compras. Para ellos, ya no hayfisuras entre canales, on line y off line, son simplemente lomismo. La integración entre canales-físicos y virtuales- de la quese habla como una necesidad hace tiempo, se ha convertido enun punto crítico para la tienda física.

En paralelo a conocerse los datos del clásico informe “GlobalPowers of Retailing 2016″, Rod Sides especialista en Retail deDeloitte, aprovechó su intervención en Retail’s Big Show paradar un toque de atención a los clásicos brick & mortar. Y lo hahecho con datos, los de las ventas detallistas en Estados Unidosque, si bien están creciendo, no como se esperaba. (ver másabajo el video completo con la intervención de Rod Sides enNRF17)

6Tendencias

Experiencia digital y datos para la nueva

era de la tienda física


2017 promete incrementar aún más la digitalización deempresas, marcas y personas. Aunque parezca imposible, elmarketing digital experimentará grandes novedades enfocadastodas ellas a la optimización del proceso de compra de losusuarios en internet, un proceso de compra que la tendencianatural, lógica y positiva de la tecnología favorece, a pesar de laalta competencia digital y de la exigencia de los propiosconsumidores. En este artículo, daremos las claves que teayudarán este año a incrementar tus ventas a través de Internet.¡Conoce las 10 tendencias que marcarán el marketing digital en2017!

1- Vídeo Marketing2- Real Time3- Location Data4- Micro-Influencers5- Automatización Humanizada6- Micro Moments7- Social Selling8- Mobile9- Realidad Virtual y Aumentada10- Omnicanalidad

Este nuevo año vendrá cargado de

novedades en el marketing digital para

favorecer aún más al e-commerce.

6Tendencias


Uber no se conforma con ser una compañía de transporteprivado. Desde mañana estará disponible en Madrid UberEats,una nueva aplicación para pedir a restaurantes desde el teléfonomóvil.

En marzo de 2016, Uber anunció su regreso a España,concretamente a Madrid, con el servicio de transporte conconductores profesionales UberX. No han pasado ni diez mesescuando la compañía vuelve a apostar por el mercado españolcon otro de sus servicios más innovadores, UberEats.

¿Qué tiene que ver el transporte de pasajeros con la comida adomicilio? En principio, nada, pero según sentenció TravisKalanick, CEO de Uber, "si podemos llevar a personas podremosllevar cualquier cosa".

Bajo esta premisa nace UberEats, un servicio que permite a losusuarios seleccionar un restaurante desde el móvil, ordenar lacomida que desean y pedirla a domicilio, y que ya se haprobado en España con anterioridad. "Durante nueve meses de2015, Barcelona se convirtió en una de las ciudades piloto deUberEats, pero en noviembre cerramos las pruebas en la ciudadcondal para preparar el lanzamiento de la aplicación definitiva, laque ahora llega a Madrid", explica Yuri Fernández, responsablede comunicación de Uber en España.……………………………………….

Uber lanza en Madrid el servicio de

comida a domicilio UberEats

6Tendencias


La innovación en Productos de Gran Consumo es beneficiosapara el sector y para el conjunto de la economía. De hecho,cuanto más innovadora sea una categoría, más crece el gasto y,consecuentemente, el PIB y el empleo. Es una de lasconclusiones del estudio de KPMG sobre la innovación en elsector del Gran Consumo en España, presentado por Promarcaen Madrid.

Con el título “Impacto económico de la innovación en el sectorde Fast Moving Consumer Goods”, ha analizado 22 categoríasde producto durante el periodo comprendido entre enero de2012 y enero de 2016.

La principal conclusión es que se identifica un efecto positivo dela innovación sobre el comportamiento de las categorías deproducto en la que aparece la misma, lo que provoca unaexpansión del mercado y un crecimiento del PIB y del empleodel sector.…………………………….

6Tendencias

En PGC, a mayor innovación, más crece el

gasto, el PIB y el empleo

17.01.2017 networdwolrd

El 58% de los españoles gestionamos nuestros viajes online,mientras que un 52% compra en Internet entradas paraespectáculos, según el informe “Comercio Conectado” de laconsultora Nielsen. Además, cuatro de cada diez ya hace clicjusto antes de comprar libros y música, ropa y tecnología.

Sin embargo, según Nielsen, no son compras excluyentes yambas convergen y son complementarias. No obstante, hayalgunos espacios físicos que están perdiendo protagonismoclaramente frente al digital. Es el caso de las agencias de viajes,pues sólo un 9% acude más a ellas que a Internet. Y lo mismosucede con las entradas a espectáculos, ya que apenas un 11%suele hacer cola en taquilla con más frecuencia que navegar enla red. Al contrario que con el ocio, el entretenimiento y la ropa,sólo el 14% recurre a Internet para la alimentación, mientras queapenas uno de cada diez compra así productos frescos, y es quehay determinadas categorías de la cesta de la compra aún muyincipientes en comercio electrónico. Lo mismo sucede con losproductos de limpieza (10%), vino y bebidas alcohólicas (8%) yartículos para bebé (7%), todavía más asociados a la visita físicaal establecimiento. De hecho, es mucho mayor el porcentaje depersonas que hacen más la compra 'offline' que 'online', enconcreto más del 50% pisa más la tienda para comprarproductos frescos, alimentación envasada, productos para bebéo artículos de cuidado del hogar. Por el contrario, apenas entreun 10-20% suele preferir el tacto de un ratón o una pantalla alde un carro de la compra para adquirir estos productos.

6Tendencias

Más de la mitad de los españoles adquiere

viajes y entradas online y sólo uno de

cada diez organiza sus viajes en una

agencia de viajes física


La evolución continúa del comportamiento y demanda delconsumidor están modificando las tendencias de productosalimentarios y los canales de compra. Desde Asedas, laAsociación Española de Distribuidores, Autoservicios ySupermercados, que agrupa casi el 70% de la distribuciónalimentaria, las previsiones para el año 2017 son optimistas encuanto a la recuperación de la confianza de los consumidores.No obstante, y para una mejor adaptación a los hábitoscambiantes, han seleccionado nueve tendencias que marcarán elaño.

El consumo sigue centrado en el supermercado. Según elMAPAMA, en 2016, los supermercados aglutinaron el 37,7% delgasto de alimentación en el hogar.La demografía es un factor a tener muy en cuenta. Se observandos grandes tendencias: el envejecimiento de la población y elcrecimiento de los singles. Ambos grupos tienen sus propiasnecesidades en cuanto a productos específicos y formatos.El consumidor busca calidad y sabor. Entre los atributos queempujan al consumo destaca la demanda de productossaludables, de calidad y a buen precio.

6Tendencias

Asedas identifica nueve tendencias

alimentarias del consumidor

hiperconectado


Los proyectos de Big Data y analytics son en su inicio proyectosde tecnología, pero deben acabar siendo iniciativas queimpacten de forma positiva en el negocio. A medida que estaestrategia se implanta en el día a día de las compañías vacambiando la forma de trabajar de las unidades de negocio.MBIT School, único centro de formación español dedicadoexclusivamente a Business Intelligence y Big Data, ha detectadolos 6 principales cambios que las iniciativas de Big Data yanalytics están provocando en los negocios.

• Nuevas funciones y competencias de los analistas denegocio.

• Nuevas herramientas que demandan necesidades deformación.

• Ciclos de análisis y reporting cada vez más cortos. Reducir lostiempos dedicados al reporting periódico y evitar procesosmanuales pasa por la automatización de procesos

• Información relevante evitando los "trasteros" deinformación.

• Integración de las nuevas fuentes de información.• Cambio de mentalidad y cultura analítica.

6 impactos del Big Data y

analytics en las compañías

6Tendencias


Nueve de cada diez organizaciones está presente en las redes socialescon un perfil corporativo; el 43,8% cuenta con un blog de empresa o‘microblog’ y el 42,5% comparten contenido multimedia. Estos datos,proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), evidencianque las acciones de 'social media marketing' se han integradototalmente en las estrategias globales de comunicación de las empresasespañolas.

Las diez reglas de oro del ‘social media marketing’ en 2017A partir de esos datos cabe preguntarse cómo evolucionará el 'socialmedia marketing' en los próximos 12 meses. Aunque el mundo digitalvive una transformación constante, los expertos de Digital Boost hanelaborado un informe con las “10 Reglas de Oro del social mediamarketing en 2017”. En este documento se plantean algunas tendenciasque, sin ser fórmulas mágicas, pueden ayudar a aumentar la eficacia dela estrategia digital y que se concretan en:

1. Mensajeria social y ‘bots’2. Apuesta por el vídeo en vivo3. Contenido “shoppable” y ‘social commerce’4. Incremento en publicidad social5. Trajes a medida6. Presencia en Instagram7. Conexión con los ‘influencers’8. Transparencia9. Atención al cliente10. Protagonismo del consumidor

Las diez reglas de oro del ‘social media

marketing’ en 2017

6Tendencias


Vector ITC Group presenta las últimas tendencias tecnológicas ydigitales que predominarán durante 2017.

IoT: los objetos conectados a Internet crecerán progresivamente.

Data Lake: habitualmente las técnicas de gestión de datosseleccionan y almacenan información en bases de datos, dondela información es almacenada respetando un modelo función deuna lógica de negocio.

• Big Data: la formación en Big Data será una de las másdemandadas por las empresas.

• Robótica, RPA y Outsourcing: las compañías en su búsqueda deeficiencia operativa, empiezan a valorar los beneficios de laautomatización de procesos gracias a la robótica.

• Bots: los Bots, cada vez más sofisticados, se posicionan con fuerza.• Progresive Web Apps: las PWA proporcionan una experiencia de

usuario única combinando los beneficios tradicionales de una webcon las ventajas de las apps

• Web Components: un web component es, en esencia, una etiquetaque contiene en sí misma todo el html, las css y el js necesario parafuncionar.

• Ionic: herramienta open source• Metodología Agile y Lean: Las tendencias de Agile en el 2017 para

las TI pasará en ser más agiles brindando soluciones para Cloudcomputing, IoT, Fintech, Realidad Virtual, Smart City y Smart Factory

Las tendencias tecnológicas más

destacadas para 2017

6Tendencias


Con una facturación de 18.200 millones de euros, Españarepresenta el del 40% del volumen de ventas del comercioelectrónico en el sur del continente, este volumen sitúa a Españaa la cabeza en ventas online en el sur de Europa. Sin embargo,según Ecommerce Europe, España se sitúa en la 4ª posición en elranking de ventas online (4%) dentro de la Unión Europea. Pordelante se sitúan Reino Unido, Alemania y Francia, estos tresmercados acumulan el 62% de las ventas e-commerce enEuropa.

“España es un país con gran potencial. En 2017 se espera ungran crecimiento en e-commerce. Varios factores respaldan estepronóstico: 31 millones de personas con acceso a internet ycapacidad de compra, es decir, el 80% de la población española.Teniendo en cuenta la facturación del comercio electrónico enEspaña del último trimestre (incremento del 20,3% según losdatos de la Comisión Nacional de los Mercados y laCompetencia, CNMC) y el notorio impulso del cross-border, laprevisión de crecimiento es superior al 20% para el año queacaba de comenzar”, explica Santiago Jiménez, CommunicationsManager Southern Europe & China en Lengow.

6 de cada 10 compras online de los

españoles se realizan en marketplaces

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La omnicanalidad es una realidad que todo retailer que se preciedebe gestionar de cara a reportar mejores resultados en sunegocio. Sin embargo, también ha hecho que el pastel que selleva el canal online y el físico sea más repartido, y que elecommerce a largo plazo no genere la misma facturación que seesperaba en previsiones anteriores.

Esta es la conclusión a la que ha llegado Bain&Company a travésde su estudio “The Power of Omnichannel Stores”, en el que seanalizó las tendencias de la estrategia omnicanal y los resultadosque reportan en los retailers.

A través del análisis del top 30 de categorías de producto creadopor Forrester, las cuales representan el 97% de la facturaciónglobal de ecommerce, observaron la tendencia del canal onlinehasta 2030, en la que debido a la ingente cantidad deinteracciones entre el cliente y la tienda en ambos canales, elcrecimiento del ecommerce se estancará, hasta sólo aglutinar un28% de la facturación total.

El 28% de la facturación de retail será

online en 2030

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Tecnología y movilidad, están transformando el retail del sectormoda volcado en la adaptación al ecosistema digital. Con unprotagonismo especial de los milennials, su target estrella.

A partir de esta transformación surgen nuevos perfiles declientes. Los showroomers, aquellos que visitan una tienda parainteractuar con un producto y después comprarlo online y loswebroomers, que son los clientes que van a comprar losproductos online antes de realizar la compra en una tienda física.

Para alcanzar el éxito y hacerse un hueco en los nuevos entornosdigitales tras la rápida implementación de esta nueva tendenciadentro del sector retail, Cognodata Consulting, destaca lasclaves que es necesario tener en cuenta:

1. Definir una estrategia de marca única en todos los canales.2. Monitorizar el stock en todos los canales3. Intercambio de información instantánea con los proveedores4. Desarrollo de Customer Intelligence Journeys para la

implementación de la tecnología apropiada5. Desarrollo de comunidades aspiracionales

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¿Cuáles son las claves del éxito

en retail moda ?

10.01.2017 staff5

Aquellos que nacieron a principios de los 90 en adelante tienenun gran poder de gasto, y este poder está aumentando muchomás rápido que en cualquier otro rango de edad. Para estageneración Z, la tecnología es como comer con cubiertos, lo másbásico y común del día a día. Ellos la han dominado desdepequeños, y su comportamiento es digital.

Generación Z, ¿qué necesitan saber los minoristas?

La generación Z tiene diferentes expectativas de la experienciade compra. Más de la mitad, el 57% de los encuestados piensanque los empleados de las tiendas deben tener dispositivosmóviles o tabletas, ya que les permite dar un mejor servicio. Silos minoristas no están construyendo sus estrategias departicipación de los clientes para preparar el camino para susnecesidades del mañana, están en problemas.

La GenZ quiere una estimulación digital a cada paso. Si no loconsiguen, se van a otra parte. Quieren compartir contenidos enlas redes sociales y utilizar la tecnología digital en sus entornosde compras para acceder a la información que necesitan.

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Los nativos digitales están

interrumpiendo en la forma en la que los

minoristas se involucran con los clientes


Actualmente el 49% de las empresas en Estados Unidos utilizanservicios de ‘marketing automation’, modalidad que recoge ungrupo de procesos y técnicas creadas para optimizar el flujo demarketing a ventas, desde la generación de ‘leads’, lasegmentación avanzada, el ‘lead nurturing’ y ‘lead scoring’, hastala cualificación y asignación de ‘leads’ a ventas, según HelloMedia Group.

El ‘marketing automation’ entra en el mercado españolPrecisamente esta compañía y Act-On Software, empresaespecializada en servicios de este tipo han firmado un acuerdode colaboración preferencial para expandir esta actividad entrelas empresas del mercado español.

El acuerdo, pionero en España, se indica en un comunicado, “seorienta al lanzamiento de una oferta conjunta de automatizacióndel marketing para ofrecer una solución completamenteintegrada, con el fin de garantizar a sus clientes el éxito a lolargo de su ciclo de generación de ingresos”. Hello Media Groupofrecerá todos los servicios de una consultoría estratégica de‘marketing automation’, incluyendo la creación y generación decampañas, la estrategia de implementación y su integración conel área comercial.

El ‘marketing automation’ entra en el

mercado español

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El año que comienza va a ser de especial importancia para lacomunicación en el punto de venta. Así lo considera laconsultora especializada In-Store Media, en base a las 2.500entrevistas a compradores realizadas durante 2016 y el know-how adquirido a través del desarrollo de soluciones decomunicación.

Esta experiencia permite a In-Store Media, seleccionar cincotendencias que van a marcar la evolución del sector en 2017

Digitalización. Cada vez existen más posibilidades de comunicaren las tiendas con soportes digitales. Mupis digitales, pantallas,directorios y videowalls nos mostrarán sus contenidos paraexplicarnos las últimas tendencias y novedades de producto yayudarnos en nuestra compra. La digitalización no solo ofreceuna mejor experiencia de compra, sino que también se traduceen un aumento de ventas. A lo largo de 2017 veremos como losretailers más punteros inician un proceso de digitalización de lossoportes de comunicación en sus tiendas.

Omnicanalidad de los mensajes. Durante 2016 hemos oído estapalabra en multitud de ocasiones, pero creemos que será esteaño cuando las marcas implementen de una forma continuadacampañas de comunicación omnicanales.

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Cinco tendencias que marcarán la

comunicación en el punto de venta


El uso de nuevas herramientas destinadas a la acciónpromocional en canales online y redes sociales experimentó unincremento substancial el pasado 2016. Las marcas hanencontrado en ellas una atractiva forma de aumentar elengagement con su público y conseguir información cualificadade sus consumidores. Easypromos, como empresa líder en lacreación y gestión de campañas digitales, prevé que en 2017esta tendencia se consolidará y que las acciones promocionalesonline se convertirán en la piedra angular de los planes demarketing más innovadores. En este ámbito, la empresa haelaborado una previsión de las 7 principales tendencias en augeque liderarán el marketing promocional en 2017.

• Concursos conectados con los CRM’s y plataformas deautomatización de marketing

• Distribución de códigos digitales promocionales• Continuará el reinado de los sorteos en Facebook• El Social streaming impulsará la popularidad de los concursos

en directo• Aumentan los concursos de vídeos• Las muestras de producto como fuente de leads cualificados• El usuario se transforma en el mejor embajador de la marca

7 tendencias que marcarán el marketing

promocional en 2017

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La inteligencia artificial, el Internet de las Cosas, el cocheconectado y la realidad virtual serán algunos de losprotagonistas del año.

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Las diez tecnologías que marcarán 2017

MADRIDCentro de Negocios Albatros

Edificio Bc/ Anabel Segura 11

28108 Alcobendas MadridTlf: (34) 91 302 26 46Fax:(34) 91 766 00 19

BARCELONAGran Via de Carlos III,94

Edificios Trade08028 Barcelona

Tlf: (34) 93 490 28 44Fax:(34) 93 490 69 33

PORTUGALAv. Duque Loulé 123,

escritório 2.31050-089 Lisboa

Tlf: (351/21) 756 83 20Fax: (351/21) 756 83 25

CHILEMarchant Pereira, 221 Ofc. 51Providencia, Santiago de Chile

Tel: (56/2) 27 73 62Fax: (56/2) 204 45 33

BRASILEd.Thera Office

Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 105, conj. 71004571-010 - Brooklin Novo-São Paulo-SP

Tlf: +55 11 5105-7400

MÉXICOEdificio Espacio Santa Fé (Torre Porsche)

Carretera México-Toluca 5420Col. El Yaqui; Del.Cuajimalpa de Morelos

C.P. 05320 México D.F Tlf: (+5255) 5395 2175 / 6606Fax:(+5255) 5395 2175 / 6606

LONDRESThe Glasshouse

5ª Hampton RoadHampton Hill, Middx TW 12 1JN

LondresTel: ( 44/208) 977 69 44

SINGAPURPenthouse Level & Level 42

Suntec Tower Three8 Temasek Boulevard

Singapore 038988Tel: (65) 6866 3888Fax: (65) 6866 3838

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