Marketing Electrónicopara Turismo

E-commerce y Marketing TurísticoETURISMO Ciclo 1 - 2014

#comercioelectronico

La Tecnología es el canal de la conversación

Elementos de una empresa

Jurídicos Tributarios De diseño de la

marca Publicitarios /

Mercadeo

Promoción

Desarrollar un sistema que permita que mi mensaje llegue a donde quiero que llegue.

Internet Herramienta de comunicación

Medios sociales

Es una mezcla de tecnología y la interacción social utilizando técnicas o herramientas muy accesibles y faciles de usar.

Que podemos hacer

Conectarnos con otras personas Compartir diferentes mensajes en

diferentes formatos Expresar nuestra opinión Buscar personas afines a nosotros Etc.

Esto se trata de conversaciones

Cuanta gente conversa?

Usuarios de InternetCentral America Internet Usage and Population Statistics

CENTRAL AMERICAPopulation

( 2011 Est. )% Pop.C. A.

Internet Usage,

31-Dec-2011

% Population(Penetration)

Growth(2000-2011)

% UsersTable

Belize 321,115 0.2 % 35,580 19.8 % 323.9 % 0.1 %

Costa Rica 4,576,562 2.9 % 2,000,000 43.7 % 700.0 % 3.9 %

El Salvador 6,071,774 3.9 % 1,257,380 20.7 % 3,043.5 % 2.5 %

Guatemala 13,824,463 8.9 % 2,280,000 16.5 % 3,407.7 % 4.5 %

Honduras 8,143,564 5.2 % 1,067,560 13.1 % 2,568.9 % 2.1 %

Mexico 113,724,226 73.0 % 42,000,000 36.9 % 1,448.4 % 82.6 %

Nicaragua 5,666,301 3.6 % 663,500 11.7 % 1,227.0 % 1.3 %

Panama 3,460,462 2.2 % 1,503,441 43.4 % 3,241.0 % 3.0 %

TOTAL CENTRAL AM. 155,788,467 100.0 % 50,835,461 32.6 % 1,480.0 % 100.0 %

Fuente: Internetworldstats.com, dic. 2011)

+1.9 millones de usuarios de internet en El Salvador

Fuente: Internetworldstats.com, dic. 2011)

100 búsquedas por segundo

Celulares en El Salvador

No debemos olvidar que 8.3 millones de celulares en el país y que son un medio potencial de comunicación y conexión.

Global mobile statistics 2012Strategy Analytics

87% de la

población mundial

1/5 Smart

Potencial de mercado

•de la población esta en internet32 %

•de la población tiene celular (?)100%

Pilares de Los negocios en Internet

Pilares de los negocios en internet

Tecnología• La plataforma es

el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos, la experiencia que realizan. Diseño adecuado, facilidad de uso y accesible para todas las bases

• Medio

Emarketing• Atraer trafico y

aumentar el porcentaje de conversión trafico registración-transacciones. Desarrollo y retención de clientes

• Comunicar lo que hago

Logistica y operaciones• Capacidad para

que los procesos desencadenados en el front end de la interface web se resuelvan correctamente en el back end de operaciones.

• Quien lo hago

Tecnología

Elemento Básicos de un negocio en internet

Dominio

Alojamiento

Tecnología (aplicaciones)

Medios de pago

Seguridad

Operaciones

Atención Postventa

Dominios

El .com

Es la característica principal que el publico reconoce de internet.

Un nombre de dominio seguido por un punto com (.com), se reconoce como un nombre en internet.

Obtener un buen nombre en internet con .com es una tarea que se ha vuelto muy difícil, ya que todos los nombres genéricos ya están tomados.

El costo de un .com ronda lo $15 anuales

No todos son .com

Existen diferentes dominios, como .net: para redes .edu: para educación (sólo Estados

Unidos) .gov: para gobierno (sólo Estados

Unidos) .biz: negocios .org: Para organismos no

gubernamentales Y cada dia debido a la demanda se

agregan más extensiones.

.travel

Dominio especial creado para turimo NO esta muy difundido su uso, ya

que requiere de un registro especial Su costo es mayor al .com

Los dominios de El Salvador

A todos los paises se les delego un dominio de páis.

Para El Salvador el dominio es .sv Por lo que pueden existir dominios

como:ujmd.edu.sv

Latienda.com.sv Presidencia.gob.sv Etc.

La diferencia es que el .sv no se relaciona tanto con internet.

El costo de un .sv es de $ 25 anuales.

Web Hosting

“Webhosting”, Alojamiento Web

Es el termino relacionado a tener un espacio virtual en Internet, o tener un espacio de un disco duro conectado a internet.

En este alojamiento las empresas tienen sus paginas web, sus correos, aplicaciones, etc.

El alojamiento va desde gratuito hasta cientos de dolares.

Los compradores comparan por

medio de los sitios web

Cual es su ventaja competitiva?Muestre en su sitio web

El error mas común

Métase dentro de la cabeza de los usuarios.

¿Porqué utilizarían el sitio? ¿Qué necesitarían?

¿Cuáles razones tendrían para visitarlo?

Y si hay diferencias internas para ponerse de acuerdo, trate que una sola persona tome la última decisión.

Ventajas Competitivas Reales

El proceso de persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a la verdad

Afectando al final la credibilidad de la marca

Retroalimentación

Una de las características de internet es la doble vía en la comunicación.

Coloque herramientas para oir a sus clientes

En su sitio no debe faltar Su Propuesta clara

de negocio Herramientas de

retroalimentación, como formularios de contacto/registro y comentarios en los contenidos.

Guia para el desarrollo de su web

1. Planificación Inicial de un Sitio Web 2. Definición del Sitio Web 3. Diseño Web y Estándares 4. Puesta en Marcha del Sitio Web 5. Plan de Mantenimiento del Sitio

Web

Planifique su pagina web Evaluar su página web es tan

importante como revisar ampliamente lo que hace la competencia.

Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los clientes.

Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados publicitarios que tienen poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…".

Definición del Sitio Web

Se recomienda comenzar por generar un objetivo central y luego definir varios objetivos secundarios; no obstante lo anterior, es importante que estos objetivos sean explicitados adecuadamente al comienzo del desarrollo, con el fin de que todo el equipo tenga claro el horizonte que debe tener el proyecto.

Diseño Web y estandares

la importancia de realizar un diseño de las páginas del Sitio Web de acuerdo a normas estándares y a la importancia que se le debe conceder a la experiencia que tiene el usuario que lo visita.

Puesta en marcha del sitio web

pasos que se deben dar al terminar el desarrollo de un Sitio Web y efectuar su presentación a los usuarios, incluyendo desde criterios técnicos para hacer pruebas sobre el sitio construido, hasta la forma de efectuar la comunicación de sus características, para dar a conocer a la comunidad el trabajo realizado.

Plan de Mantenimiento del Sitio

Como se actualizará el sitio web y los procesos que se llevarán a cabo para utilizar la información que el sitio genera.

Aplicaciones

Comercio electrónico

Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente.

Es una definición amplia.. No se limita solo a

comprar y vender Puede ser usado

en todos los aspectos de la empresa Publicidad Relaciones con los

trabajadores Administración

Concepto gradual

No hablamos de empresas que hagan o no comercio electrónico sino que es adoptado poco a poco.

Todas las empresas hacen comercio electrónico

La palabra clave

Asi como se han ido adoptando las Tecnologías de Información.

INTEGRACIÓN

¿Cual es el impacto en los departamentos de la empresa?

•publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc.Marketing •Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online.Contabilidad

•banca electrónicaFinanzas •Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e-recruiment, formación vía e-learning, etc.Recursos Humanos

•Intranet, tiendas virtuales.Sistemas de Información

•Sistemas de tracking.Logística•compras electrónicas (e-procurement), las subastas en internet, los mercados B2B.Compras

¿Qué Hacer?

•Esperar a ver cómo evoluciona el sectorNADA•Crear unas páginas web informativas. Web corporativa.PRESENCIA

•Ofrecer algún contenido transaccional, vender en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.

EXPLOTACION

•Reorientar todo el negocioTRANSFORMACION

Impacto en Sectores

Impacto en el sector viajes

Uno de los sectores más importantes para Internet. El que mueve más dinero. Engloba tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de automóvil, hoteles y agencias de viajes

Las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje que no se posicionen claramente ante el comercio electrónico y para pequeños hoteles que queden fuera de juego en Internet.

Sector Financiero

Es uno de los sectores en los que más impacto está teniendo Internet, debido a que maneja un bien intangible, el dinero.

Aumento de la "desintermediación" ante las entidades financieras

Mayor competencia en productos estadarizados  como seguros del automóvil, vida, hogar y salud

Transporte y logistica

Son grandes beneficiarios del B2C. Ya que conocido que la logística es uno de los aspectos clave del comercio electrónico

El comercio electrónico es un reto y oportunidad para las empresas de transporte.

Distribución Comercial

Sector pionero en proyectos B2B con el Intercambio Electrónico de Datos EDI que en el marco del comercio electrónico permite nuevas estrategias de colaboración entre empresas.

Musica

Probablemente el sector que más se ha sentido convulsionado y amenazado por Internet. Especialmente por la piratería que afecta las cuentas de resultados de muchas compañías discográficas y que es una amenaza real. Lo más preocupante en nuestra opinión es que muchas personas se están acostumbrando a no pagar... y ese hábito es difícil de romper.

Administración Pública

El e-goverment o administración electrónica es el nuevo modo en el que se relacionan el sector público y el privado.

En El Salvador hay ejemplos de desarrollos, a nivel del ejecutivo, pero falta mas a nivel de alcaldias.

Tipos de Comercio Electrónico

B2B B2C

B2A C2APage 55

B2B

En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores. Más recientemente se habla de mercados digitales o "market place".

B2B: Las TICs aparecen en

la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.

Empresa-Consumidor ( B2C).

Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor.

Page 58

B2C: Vender a través de internet

Debemos dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como: Medios de pago  Formas de envío Impuestos  Plazos de entrega Garantía Devoluciones de

material  Servicio postventa Protección de datos

Proyecto Propio

Page 60

Como nos hemos mantenido

Atención Personalizada

Variedad de Productos

Control de Costos

Empresa-Administración (B2A).

Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales

Page 62

Consumidor-Administración (C2A).

interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de impuestos, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

Page 63

Comercio electrónico en América Latina

Page 64

Medios de pago

Page 65

Comercio Electrónico en la Region

Guate

mal

a

Hondu

ras

El S

alva

dor

Nicar

agua

Costa

Rica

Pana

má

0

50

100

150

200

250

5829.2 29.1 28.8

141.5

212.3

Millones de dólares (2007)

E-COM ($ MILL)

Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007

Comercio Electrónico El Salvador

Indicador %

Usuarios de Internet 13.75

E-consumidores 3.7 %

E - Consumo $ 29.1 millones anuales

15.0

Puntaje de Avance

Fuente: Comercio Electrónico en America Latina – VISA - 2007

Que es lo que compra la gente por internet

Page 68

La Nueva Economía

Las cinco reglas de la Nueva Economía

Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en la

generación de la oferta

Los costes de interacción y transformación ya no son tan

elevados

El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios

El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido

Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer un negocio a

escala mundial

[Fuente: BSCH y Andersen Consulting]

La Empresa Social

Término que se refiere a la aplicación en las empresas de las herramientas propias de la denominada Social Media.

¿Me afectará el comercio electrónico?

Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC que hay bases de datos con los códigos

de los productos de las empresas y que los medios de pagos son también electrónicos, tenemos prácticamente todas las entradas de datos que necesita el sistema de información contable, lo que nos conducirá a un mayor grado de automatización de la contabilidad en las empresas.

¿Me afectará el comercio electrónico?

Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC Si los precios se negocian electrónicamente los catálogos están on-line, El cliente realiza su pedido el proveedor la facturación automática, su registro o contabilización, el pago electrónico, la orden de enviar los productos al almacén y el

resto de actividades susceptibles de ser mecanizadas

Resulta indispensable disponer de una estrategia

No cabe duda que el potencial del comercio electrónico para incrementar las ventas es significativo, pero la cuestión es: ¿qué aplicación de comercio electrónico proporcionará mayor rentabilidad a nuestra compañía?

Sitio Web

Correo Electrónico

Redes Sociales

BuscadoresMóviles

Sitios especializad

os

Estrategia de Marketing

Bibliografia

• E negocios, el comercio electrónico en su empresa http://www.100negocios.com/e-negocios-

y-comercio-electronicoEl Comercio Electrónico en los

departamentos de una empresa (Marketing, Recursos Humanos, Producción, Contabilidad...) http://www.5campus.org/

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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv