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COMO TRANSFORMARMARCAS E NEGÓCIOS NAVELOCIDADE DAS MUDANÇASACATS • OUTUBRO 2019
TRANSFORMAÇÃODE MARCAS ENEGÓCIOS
SOMOS UMA EMPRESA DE
ESTRATÉGIA ETRANSFORMAÇÃO
PROGRAMAS DE INOVAÇÃO
DESIGN DE NEGÓCIOSE SERVIÇOS
PLANEJAMENTODE MARKETING
PLANEJAMENTO DECAMPANHAS E CONTEÚDO
BRANDING
CONHECIMENTO
EVENTOSWORKSHOPSESTUDOS E PESQUISAS
TECNOLOGIA
PLATAFORMASDASHBOARDSINTEGRAÇÕESIABIG DATASEGURANÇA DA INFORMAÇÃOTESTFY LABLGPD
PROCESSOS
GESTÃO DE ROIGESTÃO DE OPERAÇÕESGESTÃO DE CONTEÚDOAUTOMAÇÃO DE MKT E VENDASGESTÃO DE INBOUNDGESTÃO DE SEO
FRAMEWORK DE TRANSFORMAÇÃO
JÁ TRANSFORMAMOS MARCAS IMPORTANTES
VUCA
COMPLEXITYMultiple key decision factors
VOLATILITYRate of change
AMBIGUITYLack of clarity aboutmeaning of an event
UNCERTAINTYUnclear about the present
How
wel
l can
you
pre
dict
the
outc
ome
of yo
ur a
ctio
ns?
How much do you know about the situation?
FORÇAS DA MUDANÇA PRINCIPAIS TENDÊNCIAS GLOBAIS
Intensificação das Mudanças Climáticas
Envelhecimentoda População
“Exponencialização” das Conexões Globais
Conscientização da Sustentabilidade
Aceleração da Mudança Tecnológica
Crescimento da Urbanização
Explicitação das Diferenças Globais
O CONSUMIDOR ESTÁ MUDANDO
Mudanças de percepção de mundo, aspirações para o futuro e hábitos do dia a dia estão transformando a ida do consumidor ao supermercado.
➔ A internet está cada vez mais presente em seu dia a dia (mesclando o físico com o digital)
➔ Mudanças de público (baby boomers e geração X estão perdendo espaço para millennials e geração Z).
MESMO QUE A COMPRA EM LOJA FÍSICA SEJA PREDOMINANTE
59% dos consumidores escolhem
supermercados e hipermercados para compras do dia a dia
15% das compras de supermercados
são feitas pela internet
32% dos consumidores pesquisam
preços dos itens de comprado mês na internet
28% dos consumidores comparam
e/ou pesquisam preçospelos apps
ISSO NÃO SIGNIFICA QUEAS LOJAS FÍSICAS NÃO PRECISEM MUDARO consumidor é multicanal e não é de hoje.
O CONSUMIDOR JÁ TEM ALGUMAS EXPECTATIVAS CLARAS
Tendências do Consumo em Supermercados 2018/2019 - Associação Paulista de Supermercados (APAS)
46% consideram
importante a oferta de produtos orgânicos ou
naturais
33% têm expectativas em
relação às entregas de compras
21% esperam por pagamento automático por celular ou pulseiras de aproximação
39% apontam o self-checkout
como ponto relevante
34% esperam por programas
de fidelidade
TODAS ESSAS EXPECTATIVAS SÃO REFLEXODE TENDÊNCIAS DE CONSUMO E ESTÃO
GERANDO MUDANÇAS NO SETORE TRANSFORMANDO O VAREJO
GOURMETIZAÇÃO GENERALIZADA
Experiências sensoriais em espaços gourmet, área de investimento chave em supermercados de todo o mundo.
A Quitanda (em São Paulo) inclui um restaurante e um café dentro da loja, e faz, regularmente, workshops gastronômicos.
ATÉ YOGA
A partir dos espaços gourmet, o consumidor passou a encarar supermercados como áreas de lazer:
➔ A americana ShopRite criou um fitness studio onde oferece, por exemplo, aulas de yoga e zumba a seus clientes por 20% do preço de academias tradicionais.
➔ A Whole Foods, por sua vez, tem lojas com oficinas de bikes e salões de beleza.
SUSTENTABILIDADE É IMPERATIVA
Além de preocupação com a saúde, que leva a busca por produtos orgânicos e saudáveis, o novo consumidor é preocupado com o mundo:
➔ A proibição de canudos plásticos em cidades no Brasil e no mundo vem em resposta a esse comportamento.
➔ Nos negócios, a sustentabilidade entra além dos benefícios éticos - redução de plástico na cadeia de fornecedores também reduz custos e geram novos fluxos de receita em potencial.
➔ A IKEA investiu em energia renovável e pode ser fornecedora de energia até 2020.
LOJAS COMO SERVIÇOS
As lojas estão sendo usadas como espaço de teste para marcas emergentes, gerando benefício mútuo:
➔ as marcas experimentam novos mercados ➔ e os varejistas aproveitam espaços em excesso.
Exemplo: o Neighborhood Goods foi construído com marcas de lojas online que alugam espaços por curtos períodos.
REINVENÇÃO DE ENTREGAS
Millennials estão cada vez mais sem sair de casa e a conveniência - no varejo e em outros setores - se tornou palavra-chave.
Ainda que em estágios iniciais, entregas feitas diretamente dentro da casa dos consumidores, mesmo em sua ausência, estão sendo testadas por Amazon, Walmart e Waitrose
Drones, veículos autônomos e robôs também aparecem como possibilidades para entregas.
DRIVE UP
Um modelo híbrido entre o online e o offline também tem surgido no mundo: consumidores fazem a compra online e vão, pessoalmente, retirar suas compras, que já estarão devidamente embaladas.
➔ No Reino Unido, a Marks & Spencer está testando um modelo de “lockers” atribuídos a clientes que fazem as compras online.
➔ O Project X, da Amazon, tem testado um formato semelhante nos EUA.
➔ A Walmart fez parceria com o Uber para entregas mais rápidas e baratas em parte dos EUA
➔ Modelo idêntico ao que a asiática Happy Fresh tem aplicado com sucesso na Tailândia.
NOVA NAVEGAÇÃOFLUXO DEVE SER NATURAL E FLEXÍVEL
Entender o fluxo do consumidor dentro da loja e os padrões que surgem nas interações com o design da loja é crucial.
A Target está mudando o layout das lojas nos Estados Unidos. Agora elas terão duas entradas:
➔ Uma para clientes buscando conveniência (com visual voltado para mercados e clientes que estão buscando produtos comprados na internet)
➔ Outra para consumidores em busca de experiência (com visual de loja de departamento, gôndola com mais produto e marcas especiais).
GRAB AND GO
Apresentada em 2016, a loja Amazon Go foi inaugurada em janeiro de 2018 em Seattle (EUA).
É a primeira loja do mundo em que é possível fazer compra sem ter dinheiro em espécie (ou mesmo um cartão), sem pegar filas e sem precisar de check-out.
Com o lema “grab and go” (ou “pegue e vá” em tradução livre) é apresentada como a loja com tecnolgia de compra mais avançada do mundo.
INTEGRAÇÃO ENTRE LOJAS FÍSICAS E ONLINE
Tanto em comunicação quanto emdisponibilidade de produtos.
CONVENIÊNCIA
As lojas físicas funcionarão como centro de distribuição para compra online e a compra no site com retirada na loja se torna cada vez mais
comum.
CUSTOMIZAÇÃO
O fluxo de dados é cada vez maior e através da análise desses dados e inteligência artificial, existe
a possibilidade de entrega de ofertas customizadas para cada consumidor de acordo
com seus hábitos.
INTELIGÊNCIA LOGÍSTICA
Antes mesmo de chegar ao consumidor, o avanço da automação de centros de distribuição impacta toda a cadeia logística melhorando a performance
do abastecimento de lojas.
OUTRAS TENDÊNCIAS APONTADAS
Em resumo, o supermercado aindafaz parte da vida do brasileiro, mas épreciso acompanhar as mudanças
e se transformar.
TRANSFORMAÇÃO DE UMA ESTRUTURA TRADICIONAL...
➔ Hierarquia top-down
➔ Equipes em silos
➔ Burocrática
➔ Foco no processo
➔ Planejamento rígido
➔ Instruções detalhadas
...PARA UMA DINÂMICA AGILE:
➔ Equipes auto-organizadas
➔ Equipes pequenas e multidisciplinares
➔ Flexível
➔ Foco em pessoas
➔ Testa caminhos
➔ Criação de novas soluções
➔ Colaborativa
AVALIE A CADEIA DE VALOR ATUAL DO SEU CLIENTE
Uma cadeia de valor linear éunidimensional e unidirecional
Um ecossistema digital émultidimensional e multidirecional
Empresas têm coletado dados continuamente ao longo dos anos….
… Mas eles estão bem conectados e acelerando a tomada de decisão?
Loja Física E-commerce Mídias Sociais Mobile
Ser
Data Drivené explorar os dados para tomar decisões e prover grandes experiências aos clientes e consumidores
AS LIDERANÇAS PRECISAM SER FLUENTES DIGITAS
Isso não significa dominar os jargões,mas sim observar a tecnologia como uma
plataforma para gerar valor de negócio.
ESTUDE AS TECNOLOGIAS EMERGENTES
Algumas das principais tecnologias:
➔ Analytics avançado
➔ Internet das coisas
➔ Segurança digital
➔ Algoritmos de negócios
➔ Aprendizagem de máquina
➔ Assistentes virtuais ao consumidor
➔ Realidade aumentada
➔ Blockchain
➔ Veículos autônomos
➔ Robôs
ATENTE-SE AOS SINAIS DO MERCADO
McKinsey:
➔ Nova pressão sobre preços e margens
➔ Concorrentes emergem de lugares inesperados
➔ Dinâmica de domínio e monopólio
➔ Modelos de negócio plug-and-play
➔ Aumento no falta de competências dos talentos
➔ Convergindo supply e demanda global
➔ Evolução incansável dos modelos de negócio
É preciso mudar...
MODELO MENTALMODELO DE NEGÓCIO
A ÚNICA CERTEZAÉ A MUDANÇA.
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