comuniacion organizacional unidad 4

7/23/2019 Comuniacion Organizacional Unidad 4

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Concepto e importancia de las relaciones pblicas

Concepto de relaciones pblicas

Relaciones pblicas, funcin directiva que crea, desarrolla y pone enprctica polticas y programas destinados a inuenciar a la opinin

pblica o estimular la reaccin pblica respecto a una idea, un producto

o una organizacin.

Se denen como un esfuerzo planeado que realiza la organizacin para

inuir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especco que pueden

ser! clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.

Se trata de la losofa de organizacin que se traduce en una serie de

acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo, cuyo

ob"etivo general es crear o modicar actitudes, creencias o conductasdel pblico ob"etivo. #n pblico ob"etivo que puede ser fsico $una

persona% o "urdico $una empresa%.

Importancia de las relaciones pblicas

&as relaciones pblicas constituyen un elemento clave como con"unto de

'erramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere

vender con! seriedad, compromiso y atencin.

(s muy importante que las personas o el departamento encargado de las

Relaciones )blicas dentro de una empresa mantenga la consistencia de laimagen de dic'a organizacin y sobre todo mantener una e*celente

comunicacin con su entorno.

(l campo de actuacin de las relaciones pblicas 'a ido ganando importancia

en el terreno econmico, social y poltico de muc'os pases. +entro de las

relaciones pblicas se incluyen la publicidad, las actividades de promocin y las

relaciones con la prensa. &as relaciones pblicas no son incompatibles con las

actividades de mareting y de comercializacin para crear un clima favorable

para las ventas.

Funciones De Las Relaciones Pblicas -ctubre , /001

2iled under! 3u4 son y para qu4 sirven las RR))5 rrppsoluciones 6 7!8 pm

. (laboracin y puesta en marc'a de un programa de relaciones pblicas

con los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

/. Supervisin de las publicaciones empresariales.
https://rrppsoluciones.wordpress.com/category/que-son-y-para-que-sirven-las-rrpp/https://rrppsoluciones.wordpress.com/category/que-son-y-para-que-sirven-las-rrpp/


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9. Revisin de todos los documentos destinados al e*terior, para vericar

si, de alguna manera, se reeren a las relaciones pblicas de la empresa.

:. )reparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc.

que se entregan a los medios de comunicacin.

;. )reparacin o conse"o de declaraciones y discursos de los dirigentes dela empresa. sus traba"adores sobre la poltica empresarialy los

problemas que la misma empresa pueda tener.

6. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afncan las

sedes de la empresa, colaborando con los peridicos locales,

or!ani"aciones c#$icas % sociales, escuelas, etc.

&. 'raba(ar en estrec)o contacto con la direccin % los consultores

le!ales de la empresa en cuestiones de relacin con los r!anos

de !obierno, inclu%endo personalmente al presidente de la

empresa.

*. Colaboracin con el ser$icio de mar+etin! en la preparacin %

e(ecucin de pro!ramas diri!idos a me(orar las relaciones con

los intermediarios % red de $entas.

8. omar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier

malentendido.

/.2omentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos

y e*ternos de la empresa.

9.)royectar la imagen e identidad corporativa.

:.)articipar en reuniones directivas.

;.?onocer y clasicar los diversos pblicos de la entidad.

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de todas estas funciones, 'acer un diagnstico y aplicarlo de manera rpida y

con planeacin para as asegurar que 'aya un cierto 4*ito.

(s por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las

relaciones pblicas porque muc'as veces es confundido o menospreciado

solamente porque las personas no saben lo que es y lo til que puede llegar a

'acer para cada organizacin.

:.9

)#@&=?-.

(s un t4rmino colectivo para designar a un con"unto de personas

estrec'amente relacionadas entre s por los intereses y anidades que le son

comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad..

Se pueden determinar tres tipos de pblicos!

=nterno! es aquel en el que e*iste una relacin y una anidad muy directa con

el n comn de la organizacin. (".! los empleados, directivos, los accionistas

mayoritarios.

(*terno! es aquel que no tiene relacin directa con la organizacin. (".! las

autoridades gubernamentales, entidades econmicas, nancieras, loscompetidores.

Ai*to SemiBinterno! en este grupo estn los clientes reales, los familiares de los

empleados, los proveedores y distribuidores e*clusivos.

Ai*to SemiBe*terno! en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales,

sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

Ai*to! este tipo de publico ocupa una posicin intermedia respecto de las

posiciones e*tremas entre el publico =nterno y el publico (*terno. Cay dos tipos

de pblicos mi*tos!

>arget Droup!

(s el publico al que apuntan las Relaciones )blicas. (ste publico es al que

realmente le interesa un determinado producto.

&os clientes pueden ser reales o potenciales!


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Reales! son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa.

+entro de los reales se encuentran los cautivos por eleccin y los cautivos por

imposicin.

por eleccin! bebidas, cigarrillos, etc.

por imposicin! servicios tales como la luz, el gas, etc.

los ms fciles de persuadir! ante un mnimo estimulo, realiza la compra.

intermedios! se necesita un poco mas de esfuerzo, como por e"emplo, dar a

probar el producto o servicio.

los ms difciles de persuadir! necesitaran bonicaciones o acciones de

mareting.

refractarios! son los cautivos de la competencia.

)otenciales! entre este tipo de clientes podemos distinguir!

'ttp!EEFFF.monograas.comEtraba"osEteorelEteorel.s'tml

)#@&=?-

&os pblicos son un elemento importante en las relaciones pblicas es

indudable! todos los manuales de la disciplina 'an 'ablado siempre del pblico

o de los pblicos.

&a importancia de los pblicos en las relaciones pblicas

>omando un punto de vista fundamentalmente directivo y fusionando

enunciados de varios autores 'emos optado por denir las relaciones pblicas

como la direccin y gestin de las relaciones entre una organizacin y sus

pblicos mediante la accin y la comunicacin.

+esde este punto de vista, se pueden citar tres argumentos que "ustican la

importancia de los pblicos en la disciplina.

(n primer lugar, para que las relaciones pblicas e*istan es necesario que 'aya

organizaciones interesadas en mantener relaciones con otros grupos que

tradicionalmente denominamos pblicos. (n segundo lugar, la demostracin de

la responsabilidad social de una organizacin depende, en gran parte, de la

percepcin de sus pblicosG los pblicos $ms que la sociedad en general, al

menos desde la perspectiva directiva% deciden si la organizacin es o no

responsable.


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(n tercer lugar, los pblicos desempeHan un papel fundamental en cada una

de las fases del proceso de relaciones pblicas! es necesario investigar a los

pblicos, 'ay que planicar en funcin de sus caractersticas, actuar y

comunicar dirigi4ndonos a ellos segn sus peculiaridades y evaluar los

resultados a partir del estudio de sus reacciones.

(sto implica que los pblicos son un elemento nuclear en las relaciones

pblicas, aunque no desde todas las perspectivas de la disciplina se 'an

concebido del mismo modo.

'ttp!EEFFF.razonypalabra.org.m*EanterioresEn;:Emmiguez.'tml

)#@&=?-

Se entiende por pblico a todo grupo social con un inter4s determinado y, a

veces tambi4n, con un nivel cultural especco.

>radicionalmente los pblicos de una organizacin se suelen clasicar en dos

grupos! )blicos =nternos y )blicos (*ternos.

)blico =nterno, a los grupos sociales anes que integran el organigrama de la

empresa o institucin.


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>omado de Io'n >'ompson, &os media y la modernidad ! una teora de los

medios de comunicacin, J ed. $@arcelona! )aids, 88K%.

Ce caracterizado la comunicacin como un tipo diferenciado de actividad social

que implica la produccin, transmisin y recepcin de formas simblicas, y quecompromete la materializacin de recursos de varios tipos.


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piedra, por e"emplo, ser muc'o ms duradero que uno escrito en un

pergamino o un papel. M dado que diferentes medios permiten diferentes

grados de "acin, tambi4n varan en la medida en que permiten alterar o

revisar un mensa"e "ado. #n mensa"e escrito en lpiz es ms susceptible de

alteracin que uno escrito o impreso en tinta, y una e*presin registrada en

una cassette es ms difcil de negar que las palabras intercambiadas en el u"ode la interaccin diaria.

(n virtud de la capacidad de "acin, los medios t4cnicos permiten almacenar

informacin o contenido simblico. +e a' " que los medios t4cnicos puedan

observarse como Lmecanismos de almacenamiento de informacinL diferentes,

capaces de preservar, en distintos grados, la informacin o el contenido

simblico y tenerlo a disposicin para su posterior utilizacin. &os medios

t4cnicos, y la informacin o los contenidos simblicos almacenados en ellos,

pueden, posteriormente, utilizarse como un recurso para el e"ercicio de lasdiferentes formas de poder. )arece plausible que las primeras formas de

escritura Blas desarrolladas por los sumerios y los antiguos egipcios alrededor

del 9000 a.?.B fueran utilizadas bsicamente con el propsito de registrar

informacin relevante respecto a la propiedad de la tierra y la conducta

comercial.N8O (l desarrollo de la actividad econmica en los perodos 'istricos

posteriores, como la


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manera parecida, el desarrollo de la litografa, la fotografa, el gramfono y las

grabadoras de cassettes fue signicativo no slo a causa de que permiti "ar

fenmenos visuales y acsticos en medios perdurables, sino tambi4n porque

" aquellos fenmenos en un soporte que les permita, en principio, ser

reproducidos.

(sta reproductibilidad de las formas simblicas constituye una de las

caractersticas claves que subyace a la e*plotacin comercial de los medios

t4cnicos de comunicacin. &as formas simblicas pueden convertirse en bienes

de consumo, esto es, en bienes que se compran y se venden en un mercadoG y

un medio principal de convertir las formas simblicas en bienes de consumo es

fomentando maneras de aumentar y controlar la capacidad de reproduccin.

Auc'as de las principales innovaciones de la industria meditica Bcomo la

introduccin de la prensa de acero de Poening en K: y la imprenta rotativa

en K:KB c'upame la pi"a que la tengo grande, estuvieron directamenterelacionadas con el incremento de la capacidad reproductiva con propsitos

comerciales. Sin embargo, la viabilidad comercial de las organizaciones

mediticas tambi4n depende del 'ec'o de que permiten e"ercer determinado

grado de control sobre la reproduccin de un traba"o. +e a' que la proteccin

del copyrig't, o los derec'os de reproduccin, licencia y distribucin de un

traba"o, tenga un signicado crucial para las industrias mediticas. (n relacin

a sus orgenes y sus principales beneciarios, el desarrollo de las leyes del

copyrig't tuvo menos que ver con la proteccin de los derec'os de autor que

con la proteccin de los intereses de los impresores y los libreros, quienes

tenan muc'o que perder a causa de la reproduccin no autorizada de libros y

otros materiales impresos.N0O

Aientras que la capacidad reproductiva de los medios t4cnicos lleva por s

misma a la e*plotacin comercial, tambi4n la nocin de traba"o LoriginalL o

Laut4nticoL posee implicaciones de gran envergadura.NO (l 'ec'o de que un

traba"o original o aut4ntico no sea una reproduccin se convierte cada vez ms

en una importante caracterstica del traba"oG y en la medida en que la

reproduccin de las formas simblicas devenga ms permisiva, el carcter noB

reproductivo del traba"o original se convertir cada vez ms en un factor a la

'ora de determinar el valor del traba"o en el mercado de los bienes simblicos.

)or supuesto, con el desarrollo de t4cnicas de impresin y fotografa, resulta

posible reproducir mltiples copias o r4plicas de traba"os originales. Sin

embargo, estas r4plicas no son iguales al original, precisamente porque son

r4plicasG y en consecuencia, poseen un valor ms ba"o en el mercado de los

bienes simblicos.


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< pesar de ello, muc'as reproducciones de formas simblicas no son en

absoluto reproducciones de un traba"o original. )or el contraro, el traba"o

consiste en copias o reproducciones que 'an sido producidas. (n la medida en

que el control de la reproduccin devenga cada vez ms central en el propio

proceso de produccin, las nociones de originalidad y autenticidad se vern

gradualmente rebasadas por la idea de la e*clusividad. )or eso, por e"emplo,

en el caso de los libros, lo que se convierte en producto de coleccionista no son

los productos nicos, sino las primeras ediciones, despues de clases me

masturbo al verte que contienen en s todas las copias producidas en la

primera impresin de un traba"o. +e manera similar, las pelculas y las

grabaciones musicales se producen siempre en copias mltiples, y todas las

copias poseen apro*imadamente un mismo estatus $con tal de que todas ellas

sean de buena calidad o Lalta delidadL%. +e esta manera, mientras que la

valoracin econmica de las obras de arte est basada en la e*clusividad del

traba"o $y en la defensa de esta e*clusividad contra las pretensiones de losfalsicadores y los impostores%, la e*plotacin comercial de libros, grabaciones

musicales, etc., se basa en la capacidad de producir mltiples copias de un

traba"o y controlar su proceso de reproduccin de manera que genere

benecios.

#n tercer aspecto de los medios t4cnicos es que tienen en cuenta

determinados grados de separacin espacio temporal. ?ualquier proceso d4

intercambio simblico generalmente conlleva la separacin de unas formas

simblicas de su conte*to de produccin! son arrancadas de este conte*to,tanto espacial como temporalmente, e insertadas en conte*tos nuevos que

podran encontrarse en diferentes tiempos y lugares. #tilizar4 la e*presin

Lseparacin espacioBtemporalL para referirme a este proceso de distanciacin.

N/O >odas las formas de comunicacin implican algn grado de separacin

espacioBtemporal, algn grado de movimiento a trav4s del espacio y el tiempo.

Sin embargo, la medida de la separacin vara enormemente, dependiendo de

las circunstancias de comunicacin y del tipo de soportes t4cnicos empleados.

(n el caso de las conversaciones caraBaBcara, e*iste una separacin espacioBtemporal relativamente escasa. &a conversacin tiene lugar en un conte*to de

coBpresencia! los participantes en la conversacin estn fsicamente presentes

uno frente a otro y comparten un con"unto similar $o muy similar% de referentes

espacioBtemporales. &as e*presiones intercambiadas en la conversacin estn

generalmente disponibles slo para los interlocutores, y para los individuos

ubicados en las pro*imidades inmediatas, por aHadidura, las e*presiones no


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permanecern ms all del fugaz momento de su intercambio o lo que tarden

sus contenidos en desvanecerse en la memoria.

&a ampliacin del discurso a trav4s de medios t4cnicos de varios tipos puede

dotarlo de mayores disponibilidades espaciales, temporales o de ambas. ?on laamplicacin del discurso, un altavoz puede producir emisiones que lleguen a

individuos que estn ms all del alcance de una conversacin ordinaria! las

emisiones se e*panden por el espacio, aunque su duracin temporal se limite

al momento de su intercambio. < trav4s del uso de otros medios t4cnicos,

como las grabadoras o varias formas de registro, las emisiones pueden

e*tenderse en el tiempo. #n mensa"e grabado o registrado puede preservarse

para ocasiones ulterioresG puede ser repuesto o ledo por individuos ubicados

en otros conte*tos que podran estar ale"ados en el tiempo y el espacio del

conte*to original en el que se produ"o.

?on la alteracin de las condiciones comunicativas espaciotemporales, el uso

de los medios t4cnicos tambi4n altera las condiciones espaciales y temporales

ba"o las cuales los individuos e"ercen el poder.N9O &os individuos son capaces

de comunicarse a lo largo de distancias espaciales y temporales, y de a' que

sean capaces de actuar e interaccionar a distancia. )odran ser capaces de

intervenir e inuir en el curso de los acontecimientos que suceden en lugares

espacial y temporalmente remotos. &a utilizacin de medios t4cnicos ofrece a

los individuos nuevas maneras de organizar y controlar el espacio y el tiempo,

as como nuevas maneras de utilizar el espacio y el tiempo para lograr suspropsitos. (l desarrollo de los nuevos medios tecnolgicos podra incluso tener

un profundo impacto en la forma en que los individuos e*perimentan las

dimensiones espaciales y temporales de la vida social. As adelante

ampliaremos estas implicaciones con ms detalle.

2inalmente, permtasenos considerar brevemente los tipos de 'abilidades,

competencias y formar de conocimiento comprometidas con la utilizacin de

los medios t4cnicos. 3uiero cogerte por el culo. (l uso de soportes t4cnicos

generalmente presupone un proceso de codicacin, lo que signica que

requiere reglas y procedimientos para la codicacin y descodicacin de la

informacin o de contenidos simblicos. &os individuos que emplean el soportedeben estar capacitados, al menos en alguna medida, para mane"ar las reglas

y procedimientos ms relevantes. )ara tener un conocimiento de estas reglas y

procedimientos no es necesario estar capacitado para formularlas de manera

clara y e*plcita sino ser capaz de llevarlas a la prctica, saber cmo continuar,

que dira Qingenstein. Raramente se nos solicita que formulemos estas reglas

y procedimientos e*plcitamente, sin embargo, se nos pide que las llevemos


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continuamente a la prctica cada vez que empleamos un aporte t4cnico de

comunicacin.

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