comunica turismo
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Ponencia impartida en el curso Comunica Turismo de la UIMP http://www.uimp.es/uxxiconsultas/ficheros/3/15361programa.pdfTRANSCRIPT
www.isaacvidal.blogspot.com
Comunicación turística en el SXXI.
Decálogo para saltar al otro lado.
1.
“Mi estrategia es que un día cualquiera, no se como ni se con que pretexto, por fin me necesites” Mario Benedetti.
“Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni avismos”
Escenario
Jampingjazz
Conclusiones.
1. Escenario: Online, Google Lookinside Travel Spain
Plan de Marketing VisitElche 2012
1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online
10%2010-2011
Plan de Marketing VisitElche 2012
1. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i
Plan de Marketing VisitElche 2012
1. Escenario: Cambios en la Comunicación
La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo
Antes Ahora
• Vendedores de Camas
• Los creadores de "Paquetes"
• Los promotores
• El Director de Operaciones Turísticas
• Vendedores de Experiencias
• Los creadores de "Historias"
• Los cuenta historias
• El Director de las Experiencias Turísticas
1. FOCUS-FOCUS-FOCUS
“Mi estrategia es que un día cualquiera, no se como ni se con que pretexto, por fin me necesites” Mario Benedetti.
#1“Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni avismos”
1. Salta de la interrupción a la generación de interés.
“Antes de arriesgarte a molestar, pregúntate si aportas valor”
#2
¿entretengo?¿educo?¿informo?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?VS
¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
¡Quiero ser relevante!
# from «one to many» to «one to one»
Plan de Marketing VisitElche 2012
2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación
15
Contenido-relvancia-contenido-relvancia-contenido-relevancia
ContenidoRelevancia
Blog producto
WEBRR.SS
Blog mercado
16
SEO
18
Segmentación+SEO
Long Tail
Salta del monólogo a la conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN
#3
21
Oops !!
Humización
corporativización
Escucha
Piensa
Responde
Soluciona
Comunícalo
Incentiva
Salta del talonario para medios, al talonario para ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
#4
• mensaje• contenidocreatividad
• Soportes• evangelizadorescreatividad
Presupuesto comunicación
antes ahora
creatividad
medios
creatividad
medios
Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a centrarte aún más en la calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.
#5
32
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
33
34
Mistery shopping
1. Salta de la presencia mono/stereo a la presencia surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples canales de audio para provocar efectos envolventes a la audiencia” wikipedia.
#6
Algunas claves.• Muerte a la tesitura ¿off-line u on-line?
– No pienses en actuaciones on-line u off-line, en digital o tradicional, simplemente traslada lo que hacías, lo que tenía valor a todas las pantallas.
• Be water.– Adapta el mensaje a la pantalla en la que quieras que se desarrolle tu
experiencia de marca. Inspiración, fidelización, conversación, commerce…
• La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza que esta experiencia tenga una coherencia y continuidad en la web. Iden en la dirección inversa.
• Be solomo.
Salta de la tecnología por que sí a ser SMART
#7
#8
Salta de tocar de oido a hilar fino. (ojo, me refiero a tu REPUTACION)
El tamaño importa
Valoración
Visibilidadvolumen
¿Cómo?
Imagen:www.radian6.com
Salta de trabajar la comunicación angular a la comunicación circular.
“Todo lo que haces configura tu marca”
Tom Peters
#9
56
Complejo mapa de marcas.
57
Gestión no diferencial.Dinámicas de promoción institucional.
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Blogtrips: 30%
Redes Sociales: 100%
58
Casi el100% Denominador común….la obsesión por el travel2.0. No es un factor diferencial
¡cuidado proporción!
Sinergias de comunicación
Valores
Diferenciación
perseverancia
MARCA
+
AutenticoSorprendente
Elche, una ciudad capaz de sorprender. Donde se conjugan en
equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables.
Capital creativa e inquieta por descubrir al mundo su valor, y
contribuir con él
Mediterránea, urbe de tendencias, cosmopolita, épica-histórica, vibrante, sostenible y sustentable,
contrastes, estilo de vida, emprendedora, patrimonio Unesco, tradición
Verde (palmeral, campo, agroturismo)
Dorado (Misteri, Basílica, Dama)
Azul (Mediterráneo, playas, portus ilicitanus) Inno
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Valores
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SectoresCi
udad
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Salta de la planificación Sinfónica a la planificación JAZZ.
#10
“Sólo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”
Plan de Marketing VisitElche 2012
3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero
InspiraciónCompartir
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