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COMUNICACIÓN proviene del latín communis que significa común

En el castellano el radical común es compartido por los términos comunicación y comunidad

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Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.

La comunicación es un proceso transaccional. (R. Verderber)

Reflexión

" El resultado de la comunicación está dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"

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La comunicación organizacional es el FLUIDO VITAL en una organización; es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes.

La comunicación organizacional, implica

personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

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La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial.

Involucra permanentemente a todos los empleados.

Las funciones de planificación, organización y control sólo se logran mediante la comunicación organizacional.

Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redes.

Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama.

Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales

Organización es dinámica y debe reaccionar ante un entorno cambiante

Red formal está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente estático

Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la información con bastante exactitud

son rápidas son exactas (80%) contienen mucha información (ej. No te

cambies de departamento porque el jefe de Conta es terrible)

su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada eslabón tiende a formar un “racimo”

como atributo negativo estas redes de difusión son utilizadas a veces para propagar rumores falsos

ROLES DE LOS SUJETOS EN LAS REDES:ROLES DE LOS SUJETOS EN LAS REDES:

P P

P P

PORTEROPORTERO INTERMEDIARIOINTERMEDIARIO

LIDER DE OPINIÓNLIDER DE OPINIÓN COSMOPOLITACOSMOPOLITA

Flujos de Comunicación Interna en una Organización

Ento

rno

Entorno

LATERAL LATERAL

CRUZADA

INTERNAASCENDENTE

DESCENDENTE

EXTERNA

Es la que fluye de un nivel más alto a otro más bajo.

La autoridad, la jerarquía y el prestigio, son factores claves en las comunicaciones descendentes.

Genera orden dentro de la organización y seguridad para e trabajador en cuanto a saber qué hacer, cuándo y cómo.

Se pueden usar: memos, correos electrónicos, boletines, reuniones, etc.

Instrucciones laborales específicas Especificar metas Dar a conocer problemas que

necesitan atención Dar Feedback al trabajo individual Adoctrinamiento de objetivos

(motivar con la “misión y visión, relacionándola con objetivos)

Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en reemplazo de contactos personales

Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la información

Fluye de los niveles bajos Su propósito primordial es recibir

retroalimentación de los trabajadores hacia los jefes.

Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos.

Ayuda a que los gerentes tengan una visión más clara de lo que está sucediendo en la organización.

Ayuda a que los gerentes tengan una visión más clara de lo que está sucediendo en la organización.

Se utilizan medios como: buzón de sugerencias, libreta de quejas, reuniones, política de puertas abiertas, entre otras.

Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización

Su principal función es la comunicación entre departamentos internos para lograr unidad en el funcionamiento.

Ejemplo: El Departamento de Contabilidad se comunica con el Departamento de Recursos Humanos para apoyarse y trabajar mejor.

“Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud” (Allport y Postman)

“Un informe o una explicación no verificada que circula de una persona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestión de interés público” (Peterson y Girst)

“los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento importante y ambiguo”. (T. Shibutani)

Funciona con mucho más velocidad que los canales formales de comunicación.

Algunos gerentes la usan para distribuir información por medio de “filtraciones planificadas”.

Se da entre las redes informales.

El Contacto Físico La Apariencia La Voz El Entorno El Tiempo El diseño arquitectónico Objetos

Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad inicial de la persona.

Varones: largo del cabello, uso de adornos, barba, Vestimenta (formal-informal).

Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos, maquillaje, pestañas y uñas postizas (otros postizos), lentes de contacto de color. Vestimenta: largo de falda, tacones.

Las mejores señales de “felicidad” se encuentran en el área de la parte interior de la cara y en el área de los ojos

Los ojos son los que mejor muestran “tristeza” El área de los ojos y el área de la parte inferior

de la cara nos indican claramente la “sorpresa”

El “enfado” es fácilmente identificable en el área de la parte inferior de la cara y en el área de la frente

El área de la parte inferior de la cara entrega las mejores señales de “repugnancia”

El “miedo” se identifica claramente en el área de los ojos

Buscan retroalimentación con relación a las reacciones de los demás.

Desean indicar que los canales de comunicación están abiertos

Quieren expresar su necesidad de afiliación o inclusión

Las mujeres participan en un mayor número de contactos visuales que los hombres. Parpadeo.

Los contactos visuales se incrementan a medida que aumenta la distancia que media entre las personas que se están comunicando

Los contactos visuales también se utilizan para producir ansiedad en otras personas

Mac Crosbey

Cuando las personas quieren esconder algo relacionado con sus sentimientos íntimos

En las situaciones competitivas, cuando se observa desagrado o tensión o cuando se ha descubierto algún engaño

Cuando las dos partes están muy cerca (físicamente)

Cuando un individuo desea evitar cualquier contacto social

El uso de la distancia es un parámetro de Comunicación no Verbal

1. Distancia íntima (0cm hasta 0,45cm) 2. Distancia personal (0,45cm hasta

1,20m) 3. Distancia Social (1,20m hasta

3,00m) 4. Distancia Pública (3,00m adelante)

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Factores FísicosRuidoCalor o fríoDistancia entre las personasNo mirar cara a caraNecesidades del momento (sueño,

hambre, etc.)

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Factores Biológicos

Defectos (habla o audición)Estado de salud crítico

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Factores SocialesIdioma (semántica)Estatus o posiciónValores y actitudesPrejuiciosPercepciones – muchas maneras de

ver lo mismo. No escuchar - no poder interpretar

el mensaje

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Factores Psicológicos y Emocionales

PreocupaciónCorajeEstar a la defensivaTono de vozDistracciones – falta de enfoque

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Otros Factores

Generalizar (siempre, nadie, nunca)Pensar que sabemos lo que el otro piensa,

siente o quiereMensajes incompletosAcusación continuaAmenazasDiscutir muchas ideas a la vez Tiempo – se enfatiza la “urgencia”

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¿Quién es la fuente de información?, ¿Qué respeto tiene?

¿Se puede verificar la información?

¿Qué relevancia guarda con nuestro propósito?

¿Está al día/actualizada?