comunicación y cambio

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Habilidades de Comunicación

Todo ser humano, en su afán por explicar lo que le está sucediendo, o

comprender el porqué de las cosas, busca indiscutiblemente la

manera de transmitirlo hacia otras personas, esto no será posible si

no se guarda un cierto orden en el proceso de comunicación.

La parte más importante en las relaciones interpersonales del ser humano, es la comunicación. Nos comunicamos todo el tiempo y con todos los sentidos.

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Habilidades de Comunicación Saber hablar

Saber Comunicar implica tener, tanto un orden en las ideas, como reglas sencillas de funcionalidad para su comprensión.

• Al transmitir las ideas, percibir los sentimientos causadas en la otra persona, pues necesitamos hacernos responsables de lo que se dice y el impacto que va a causar.

• Evitar hasta donde sea posible, hablar con tecnicismos pues no todas las personas están habituadas con las terminologías.

• Hablar claramente y expresando lo que se piensa, influye positivamente en la buena comunicación.

• Verificar: ¿soy claro? ¿me explico? ¿me doy a entender?

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Escuchar Activamente implica poner atención tanto al contenido como a los sentimientos para evitar hacer juicios apresurados.

• Evitar interrumpir a quien esta hablando, solo cuando se necesiten

hacer preguntas para clarificar el tema.• Oponer resistencia a los ruidos y/o distracciones y estar consciente

de la razón y el propósito de lo que nos están trasmitiendo• Finalmente, y para aclarar las ideas podemos repetir con nuestras

propias palabras el contenido del mensaje y de los sentimientos

buscando ejemplos dentro de nuestra experiencia.

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Habilidades de Comunicación Saber escuchar



Dar y Recibir Retroalimentación Aquí es donde se da precisamente el diálogo y la comprensión de nuestra comunicación, aquí verificamos que realmente se está entendiendo el mensaje enviado o se ha roto la comunicación.

Cada vez que iniciamos un diálogo o transmitimos información, es

necesario verificar que ésta, esté quedando clara y totalmente

entendible. De lo contrario, estaremos bloqueando el flujo natural del

entendimiento y se podrán provocar desacuerdos, disgustos,

valoraciones, juicios y en consecuencia, el no entendimiento, el

conflicto y la frustración.

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Habilidades de Comunicación Saber retroalimentar



Saber observar Existen tratados completos sobre la interpretación de los gestos y/o posturas y movimientos del cuerpo, pero no necesitamos ir tan lejos, pues todos nosotros sabemos que quiere decir una cara larga, una boca torcida, una mirada que nos evade, etc.

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Habilidades de Comunicación Saber observar



Habilidades de Comunicación Premisas

1. Todos nos comunicamos.- a través del lenguaje verbal o del lenguaje del cuerpo, por los énfasis y/o las representaciones.

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2. Toda comunicación tiene una intencionalidad.- no podemos comunicarnos sin intención, sin objetivo alguno, pues dejaría de ser comunicación.3. La comunicación tiene dos formas de hacerlo.- podemos comunicarnos de manera consciente (lo que yo quiero expresarte y te lo expreso) o de manera inconsciente (lo que no quisiera expresarte, pero mi interior lo hace).4. Toda comunicación tiene una respuesta.- en toda ocasión respondemos y nos responden a lo que se comunica o comunicamos, estas respuestas pueden ser de tres maneras:a)La comunicación se aceptab)La comunicación se rechazac)La comunicación se descalifica



INTERNO

EXTERNO

NEUTRO

INTIMO

RESPONSABILIDA

D

+

--

Continuación

Habilidades de Comunicación Niveles



Todo acto consiente o inconsciente que nos produzca un movimiento de nuestro actual estadío (Status quo) se le llama cambio.

Los cambios pueden ser: Internos o externosLos cambios internos se inician con y en las personasLos cambios internos se dan desde y hacia las personasLos cambios externos están fuera del control personal

“Cuando ya no somos capaces de cambiar una situación, nos encontramos ante el desafío de cambiarnos a nosotros mismos”

Victor Frankl

Dinámica del cambio Direcciones



Dinámica del cambio Dinámica

Para lograr efectivos cambios internos, debemos iniciarlos nosotros mismos, no podemos esperar “a ver qué es lo que me depara el destino” de esta manera no me hago responsable de mis actos y consecuencias, pues el destino es quien lo decidió así. Más si voy en buscar de lo que quiero!! me hago responsable de mis actos y sus consecuencias.

…NO ME HA DADO NADA!!!

SOY ASÍ, PORQUE LA VIDA … SOY ASÍ, PORQUE EN LA VIDA …

… ASÍ LO DECIDÍ!!!

Dinámica



Continuación

País

Sociedad

Trabajo

Familia

Yo

Universo

VIEJO PARADIGMAPARADIGMA EMERGENTE

Paradigma Emergente

Dinámica del cambio Paradigma emergente



Continuación

POR EVOLUCIÓN POR EXCEPCIÓNPOR CAMBIO DE

PARADÍGMAS

Vs

Vs

Millones de años

Unos sí, otros no!!! Cambio de Actitud

Dinámica del cambio Oportunidades



La Dinámica del Cambio contempla dos Tipos de cambios:

1.- Cambio por Funcionalidad.- Enfocado a los movimientos racionales y consientes que se pueden establecer, también llamados cambios de primer orden o de tipo I.

2.- Cambio de Raíz.- Basadas en las formas más “viscerales” del ser humano, poco razonadas, poco planeadas, dadas algunas de ellas, sin poder tomar una decisión previa, sólo asumir las consecuencias. También llamado cambio de segundo orden o de tipo II

Dinámica del cambio Tipos



El Cambio contiene dos Momentos:

1.- El Momento Actual.- Es el tiempo presente, en ocasiones es el tiempo pasado arrastrado hasta el presente, prácticamente se sigue viviendo en el pasado, por tal motivo, se pierde el presente y no existe un futuro.

2.- Momento Futuro.- es el momento que se visualiza desde el presente, se proyecta el estado actual a futuro, de aquí que debemos tener cuidado de saber hoy por hoy, lo que estamos proyectando a futuro.

Dinámica del cambio Momentos



Dinámica del cambio Rompiendo la resistencia

La resistencia al cambio es inherente al ser humano.

Pero el ser humano no se resiste a todos los cambios.

¿A cuáles cambios si nos resistimos?

¿A cuáles cambios no nos resistimos?



Motivación y Calidad en el Ser La excelencia Continuación

COMPORTAMIENTO ACTUAL COMPORTAMIENTO DE EXCELENCIA

Siempre está muy ocupado y cansado Trabajo más intelectual y menos manual

Le da vueltas al problema y no da solución

alguna

Directo al problema, concentrado en

prioridades y genera posibilidades

Se compromete sin fundamento Contrae un compromiso

Poco amistoso, poco positivo Es alegre, amistoso y positivo

Deja en segundo término los asuntos

importantes para dedicarse a los

“urgentes”

Da prioridad a los asuntos importantes, sin

descuidar los “urgentes

Habla mucho, escucha poco Habla poco, escucha activamente

Busca ser motivado al cambio Conoce sus motivos y los orienta al cambio


comunicación y cambio

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