comunicare il "lavoro" attraverso i social - note di laboratorio
TRANSCRIPT
comunicare il lavoro
attraverso
i social
Chiara Buongiovanni, FPA
Leila Zoia, LSDI
con Giulia Gambacciani, Giovanisì – Regione Toscana
Digit2015 – 3 oGobre – Prato
in che senso?
1 sessione di
note e laboratorio
note e laboratorio
obiettivo: identificare punti semplici, riutilizzabili e utili
hGp://image.slidesharecdn.com/urbanixdvenice-‐danhill-‐141115055956
Media vs Tecnologie
Quale è l’utilità di una
tecnologia in un dato
contesto ?
Social media sono mezzi tecnologici che rispondono nella pratica a una funzione:
METTERE IN RELAZIONE Condividere
conversation
COMMUNITIES
Media situati Ciò che caratterizza un medium è come e perché viene utilizzato. Ogni medium nasce all’interno di un gruppo sociale caratterizzato da una serie di pratiche e di precise intenzioni. Per questo non esistono media universali ma media situati.
Ogni piattaforma offre risorse e servizi a supporto della creazione di valore
Fonte The Platform Design Toolkit , S. Cicero
Networked Organization – Organization as a Platform
social
valore
numeri
10,7 milioni (+2,75)
24 milioni (-‐3%)
8,9 milioni (-‐ 2,6%)
7 milioni (+1,7 milioni)
5,7 milioni (+ 6,6%) Dicembre 2014, vincos.it
Febbraio 2015
Fonte: Affari e Finanza (27/09/2015), Rapporto Coop
Fonte: Affari e Finanza (27/09/2015), Rapporto Coop
Millennials sempre connessi/2
PA - Catching up with the People «I social media hanno decisamente amplificato le modalità attraverso cui l’amministrazione può coinvolgere i cittadini. E aprono una nuova responsabilità per le amministrazioni: stare al passo con le persone, intercettando le conversazioni esistenti e amplificandole, facendo in modo che quello che succede nel palazzo di governo sia trasferito/tradotto all'esterno, per le persone".
Kevin Hauswirth, former Social Media Director, City of Chicago
Kevin Hauswirth, former Social Media Director, City of Chicago
on line…
on line
hGps://www.youtube.com/watch?t=78&v=x_8-‐ecVusIY
hGps://www.youtube.com/watch?v=QygZuXHIl1Y&list=PLbEPWGCW-‐YFWYg1i6r0eJtAp9R316G58O&index=1
on line
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“dentro la PA social” … any tips?
Occasione di crisi “I social bussano alla porta della PA e creano un momento di crisi:
mettono in discussione una serie di relazioni tra uffici, struttura, e rapporti” Giovanni Arata – Forum PA 2013
Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (a cura di Formez PA) “Attraverso una presenza consapevole e pianificata nei siti del Web sociale, la Pubblica Amministrazione può iniziare un nuovo percorso di avvicinamento e di apertura ai cittadini in grado di favorire lo sviluppo di processi virtuosi di collaborazione, stimolando la partecipazione e la cittadinanza attiva” F. Patroni Griffi, allora Ministro per la PA e la Semplificazione in “Introduzione al Vademecum”
• Social media policy interna rivolta a dipendenti, ente istituzionale
• Social media policy esterna rivolta a cittadini, utenti
Social Media Policy
Analisi delle esigenze • Benchmarking • Caratteristiche dell’ente • Budget • Tempo giornata lavorativa • Piano organizzativo • Coerenza con attività Ente – raccordo con strategia
comunicativa Urp
Social Media -‐ #u2le
Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (a cura di Formez PA)
Pianificazione strategica • Definizione del pubblico da raggiungere
(istituzioni, mercato di riferimento, comunità locale/cittadini) • Identificazione degli obiettivi da perseguire
• cognitivi (fatti specifici relativi alla PA) • comportamentali (conoscere l’uso delle piattaforme social
per invogliare l’utente a interagire) • affettivi (comportamenti e atteggiamenti che mirano ad
abbattere la diffidenza esistente tra cittadini e PA)
• Analisi del contesto - interno e esterno • Identificazione dei canali social da presidiare • Definizione del budget da destinare all’attività
Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (a cura di Formez PA)
Social Media -‐ #u2le
Fase operativa • Definizione tipologia dei messaggi (promozione, persuasione,
agevolazione)
• Segmentazione del pubblico (comunicazione differenziata e indifferenziata)
• Definizione degli stili (educativo, informativo, di intrattenimento)
• Definizione dei tempi (obiettivo: relazione medio,lungo termine)
• Individuazione risorse umane (chi deve fare cosa)
• Stabilire il piano editoriale (sincronizzato con altri canali)
Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (a cura di Formez PA)
Social Media -‐ #u2le
In sintesi • Rispettare la policy del social network
• Avere account facilmente riconoscibili (logo, url, link numero tel indirizzo nomi
referenti orari)
• Ascoltare (tempestività)
• Elaborare un piano editoriale
• Formulare un patto chiaro con i cittadini
• Essere continuativi (affidabilità)
Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (a cura di Formez PA)
In sintesi/2
• Prevedere approccio beta permanente
• Raccogliere e organizzare feedback, condividere ciò che le persone hanno da dire e trovare un modo di agire di conseguenza
• Elaborare un piano di comunicazione che comprenda i social network
• Creare un rapporto di fiducia con la community
Vademecum Pubblica Amministrazione e social media (a cura di Formez PA)
sul campo….
