Adobe 고객 성공 사례

"Adobe Marketing Cloud를 사용하면서 고객을 세분화하고 각 시장에 맞는 유의미한 메시지를 개발할 수 있게 되었습니다. 세부 정보가 포함된 프로파일을 통해 편집 및 광고 메시지를 최적화하여 디지털 시대의 고객층을 확장해 나가고 있습니다."Chris Reynolds, Condé Nast 데이터 및 마케팅 분석 부문 부사장

Condé Nast, 브랜드 명성을 쌓아가다선도적인 잡지 출판 기업 Condé Nast는 Adobe Marketing Cloud를 사용하여 최적화된 콘텐츠 및 경험을 제공함으로써 주요 고객층을 확대하고 회사와 광고주에게 수익을 안겨주고 있습니다.

솔루션

Adobe Marketing Cloud에 포함된 Adobe Analytics, Adobe Media Optimizer, Adobe Target, Adobe Experience Manager 및 Adobe Social

성과

채널간 완벽한 데이터 통합

온라인 행동 데이터와 오프라인 고객 프로파일을 통합하여 광고 타깃팅

혁신적인 미래 접근

예측 분석을 통해 매출 예측 및 예산 확보

광범위한 고객 확보

교차 홍보 타깃팅을 통해 구독률 증가

트래픽 향상

소셜 미디어 게시 일정 관리를 최적화함으로써 최소 40% 트래픽 향상

40%트래픽 증가

Adobe 고객 성공 사례

최고의 경험

Condé Nast는 세계적으로 유명한 GQ, �e New Yorker, Vanity Fair 및 Vogue를 비롯한 수십여 종의 잡지를 출간하고 있습니다. 세련된 콘텐츠를 출간하는 기업으로 오랜 명성을 자랑하고 있는 Condé Nast는 Adobe 솔루션을 통해 매력적인 웹 사이트 및 디지털 잡지를 제작하여 최고의 인쇄 간행물 경험을 확장함으로써 디지털 리더로 자리매김하고 있습니다. 최근 들어 Condé Nast는 디지털 구독 및 광고를 통해 새로운 수익원을 창출하고 있습니다.

Condé Nast 브랜드는 소득 수준이 높고 영향력 있는 독자의 시선을 사로잡고 있는데, 이러한 경향은 디지털 영역에서도 마찬가지입니다. Condé Nast는 정기적으로 웹 사이트를 방문하거나 구독을 구매하거나 광고업체의 제품 중 하나에 관심을 보이는 가치높은 핵심 고객을 주로 공략하고 있습니다. 데이터 및 마케팅 분석 팀은 오프라인 및 온라인 데이터를 분석한 다음 프로파일을 작성하여 높은 가치의 고객을 식별하고 각 브랜드의 제품, 편집 및 마케팅 팀과 함께 목표를 조율하고 충성도 높은 고객으로 양성하고 있습니다.

Condé Nast는 Adobe Marketing Cloud에 포함된 Adobe Analytics, Adobe Media Optimizer, Adobe Target, Adobe Experience Manager 및 Adobe Social 솔루션을 사용하여 다양한 채널에서 주요 고객을 식별하고 이러한 고객과의 교류를 최적화하고 있습니다. Condé Nast 데이터 및 마케팅 분석 부문 부사장인 Chris Reynolds는 "Adobe Marketing Cloud를 사용하면서 고객을 세분화하고 각 시장에 맞는 유의미한 메시지를 개발할 수 있게 되었습니다."라고 하면서 "세부 정보가 포함된 프로파일을 통해 편집 및 광고 메시지를 최적화하여 디지털 시대의 고객층을 확장해 나가고 있습니다."라고 말합니다.

오프라인 및 온라인 고객 데이터 통합

10여 년 동안 Condé Nast는 명품에 대한 특정 관심사 및 기호도를 비롯하여 일반 설문조사에서는 포함되지 않은 의견에 대한 심층적인 인사이트를 얻기 위해 우대 구독자 네트워크 회원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. Adobe Media Optimizer의 고객 관리 기능을 사용하여 Condé Nast는 설문조사에 참여한 450,000명의 응답자를 통해 얻은 결과와 6,500만 명의 구독자 데이터베이스 및 사용자의 온라인 소비 패턴을 취합하여 Condé Nast Catalyst, Audience by Design이라는 새로운 광고 제품을 만들었습니다. 이 제품은 특정 제품에 대한 관심사 및 영향력을 기반으로 10개의 핵심 프로파일을 만들기 위해 독자 프로파일 및 온라인 사용자 교류에 대한 분석을 통해 제작되었습니다.

이는 Condé Nast가 다른 출판사와 차별화하기 위해 광고주에게 제공하는 특별한 고객 세그먼트 데이터입니다. Condé Nast가 성과를 달성할 수 있었던 이유는 분석 및 고객 관리를 통해 디지털, 오프라인 및 설문조사 데이터를 조정했기 때문입니다. Reynolds는 "광고주는 인사이트 기반의 프로파일을 통해 고객에게 다가가는 것을 중요하게 생각합니다."라고 하면서 "이러한 고객은 가치가 높은 고객이므로 광고주는 광고 횟수를 늘이는 방식으로 더 많은 재방문 고객의 시선을 매료시킬 수 있습니다."라고 말합니다.

Condé Nast 설립 연도: 1909년

구독자 수: 1억 6,400만 명

뉴욕주 뉴욕

www.condenast.com

당면 과제• 고객을 파악하여 편집 및 광고 콘텐츠 향상

• 가치가 높은 고객 식별 및 고객으로의 확보

• 광고 및 편집 목표를 조율하여 매출 향상

Adobe 고객 성공 사례

"Adobe Social을 통해 다양한 게시 일정을 테스트하여 Facebook EdgeRank 알고리즘을 최적화하고 가시성을 향상시켰습니다. 지금까지 우리가 4개의 브랜드를 최적화한 후 모든 브랜드의 소셜 트래픽이 최소 40%나 향상되었습니다."

Daniel Stubbs, Condé Nast 디지털 분석 부문 책임자

다양한 채널에서 고객과의 교류 최적화

소셜, 검색, 모바일, 이메일 등 주요 고객을 확보하는 디지털 채널을 파악하는 것은 Condé Nast가 크리에이티브 요소와 디지털 마케팅 투자에 대한 우선순위를 지정하는 데 중요합니다. 한 예로, Adobe Analytics의 데이터 워크벤치 기능을 사용하여 모든 고객과의 교류에 대한 빅데이터를 분석하고 가장 가치가 높은 고객에게 이메일 뉴스레터를 일관적으로 전달할 수 있었습니다.

애널리스트는 평균 사이트 방문자와 비교할 때 뉴스레터 독자가 다른 내용의 콘텐츠 영역에 집중한다는 사실을 파악했습니다. 예를 들어 패션 잡지인 Glamour의 뉴스레터 구독자는 광범위한 독자층의 관심을 끄는 유명인 기사보다는 주요 패션 기사에 더 관심을 보였습니다.

Condé Nast의 디지털 분석 부문 책임자인 Daniel Stubbs는 "Adobe Analytics의 데이터 워크벤치 기능을 통해 얻은 인사이트를 기반으로 더 많은 주요 패션 기사를 포함하여 일간 뉴스레터의 디자인을 변경했습니다. "따라서 가치가 높은 고객의 트래픽이 크게 증가하면서 마케팅 및 유료 광고를 통해 이러한 고객의 참여를 유도할 수 있었습니다."라고 설명합니다.

Adobe Social은 소셜 미디어 채널에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다. Facebook에 각 브랜드를 매일 게시하여 온종일 트래픽 향상을 유도하고 있지만 콘텐츠, 일정 및 전체 전략은 브랜드마다 다릅니다. Stubbs는 "Adobe Social을 통해 다양한 게시 일정을 테스트하여 Facebook EdgeRank 알고리즘을 최적화하고 가시성을 향상시켰습니다. 지금까지 우리가 4개의 브랜드를 최적화한 후 모든 브랜드의 소셜 트래픽이 최소 40%나 향상되었습니다."라고 말합니다.

광고 대비 수익 향상

유료 광고 또는 잡지 구독을 홍보하는 자체 광고를 제작해야 하는 경우 Adobe Marketing Cloud는 애널리스트가 고객의 요구 사항에 대한 인사이트를 확보하고 마케팅 캠페인을 최적화하는 데 필요한 솔루션을 제공합니다. Condé Nast는 Adobe Analytics를 통해 얻은 인사이트를 활용하고 Adobe Media Optimizer의 고객 관리 기능과 데이터 소스를 통합함으로써 광고주를 상대로 컨설팅하고 최적화를 제안할 수도 있습니다.

또한 Condé Nast는 Adobe Target을 사용하여 자사의 광고를 향상시킴으로써 구독률과 매출을 증대하고 있습니다. 예를 들어 애널리스트는 신규 고객은 잡지 브랜드의 흥미로운 콘텐츠를 강조한 광고에 더 많이 반응하는 반면 재방문자는 세일즈 및 특별 이벤트에 더 많이 반응한다는 것을 파악했습니다.

Adobe 고객 성공 사례

자세한 정보

www.adobe.com/kr/solutions/digital-marketing.html

Adobe, the Adobe logo, and Creative Cloud are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.

© 2014 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 2/16

솔루션 개요• Adobe Marketing Cloud에 포함된

Adobe Analytics, Adobe Media Optimizer, Adobe Target, Adobe Experience Manager 및 Adobe Social

사용된 기능:

• 마케팅 리포트 및 분석

• 애드혹 분석

• 데이터 워크벤치

• 고객 관리

• A/B 테스트

• Adobe Creative Cloud

독자가 구독을 구매하면 두 번째 구독 구매 기회를 의미하는 가격 할인 행사인 '즉석 특가 제안'이 제시됩니다. 애널리스트는 Adobe Target을 사용하여 다양한 제안을 조합하여 테스트했습니다. Wired 구독자에게 GQ를 제안했을 때 다른 잡지에 비해 구독 구매율이 11% 더 높은 것으로 나타났으며, 이는 연간 300건의 추가 구독으로 환산할 수 있습니다. Stubbs는 "프로파일에 세부적인 정보가 포함되어 있더라도 변경 사항이 어떤 성과를 가져올지 예측하는 것은 어렵습니다."라고 하면서 "우리는 Adobe Target으로 측정한 접근 방식을 통해 미묘한 차이를 테스트함으로써 최상의 성과를 달성하고 있습니다."라고 말합니다.

미래를 위한 전략

Condé Nast는 향후 간행물을 선보이기 위한 주요 채널로 모바일을 염두에 두고 있습니다. 작년 한 해 동안 모바일 트래픽이 80% 증가했으며, 이 비율은 총 트래픽의 33%를 차지합니다. 애널리스트는 성장율을 정량화할 수 있는 기능을 사용하여 반응형 디자인의 추천과 모바일에 최적화된 사이트에 대한 투자 확대를 권장할 수 있습니다.

또한 애널리스트는 모바일 트래픽을 분석함으로써 모바일 사용자가 데스크탑 사용자와는 매우 다른 행동 패턴을 보이고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 모바일 사용자는 대부분 의식 흐름 유형에 의존하는 검색 패턴을 따라 소셜 사이트 또는 롱테일 검색 키워드에서 유입된 경우가 많습니다. 즉, 모바일 방문자는 한 개의 기사를 읽은 다음에는 사이트를 떠나는 경우가 많습니다. 애널리스트는 고객이 현재 모바일 사이트에 머무는 시간을 늘이고 편집 관련 의사 결정에 필요한 정보를 제공하기 위해 테스트를 실행하고 있습니다.

내년에 애널리스트는 Adobe Analytics의 예측 분석을 통해 트렌드를 예측할 것입니다. 향후 여러 디바이스에서 예상하는 트래픽을 계산함으로써 페이지당 노출을 예측하고 예상 매출을 기반으로 예산 및 목표를 설정할 수 있습니다.

Condé Nast는 Adobe Marketing Cloud를 사용하여 지속적으로 주요 고객층을 확대하고 신규 독자의 참여를 유도하는 데 검증된 디지털 마케팅 플랫폼을 구축했습니다. Reynolds는 "Adobe Marketing Cloud를 통해 실시간 측정에만 주력하는 것이 아니라 업무를 자동화함으로써 애널리스트의 업무 효율성을 높이고 있습니다."라고 하면서 "이와 같이 리소스에서 전략 수립으로 주력 대상이 변경됨에 따라 당사는 주요 비즈니스 목표를 겨냥한 솔루션을 전사적으로 제공할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

한국어도비시스템즈(유) 서울시 서초구 강남대로 465

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