Conflicto de canalDesacuerdos entre miembros del canal de marketing acerca de las metas, roles y recompensas: quin debe hacer qu y a cambio de qu recompensas.

Los conflictos de canal vertical se dan entre diferentes niveles de un mismo canal. General Motors entr en conflicto con sus concesionarios cuando intent aplicar polticas de servicios, precios y publicidad. Coca-Cola entr en conflicto con sus embotelladoras porque stas aceptaron embotellar tambin Dr. Pepper.

Los conflictos de canal horizontal se producen cuando surge un problema entre miembros del mismo nivel dentro del canal. Algunos vendedores de Ford en Chicago se quejaban de que otros concesionarios de la zona tenan polticas de precios y de promocin demasiado agresivas. Algunas franquicias Pizza Inn argumentaban que otros franquiciados engaaban con la calidad de los ingredientes y del servicio, lo que manchaba la imagen general de la empresa.

Los conflictos multicanal ocurren cuando un fabricante establece dos o ms canales para vender a un mismo mercado. Estos conflictos suelen ser especialmente intensos cuando los miembros de un canal obtienen un precio ms bajo (por un volumen de compra mayor) o trabajan con un margen inferior. Cuando Goodyear empez a vender su popular marca de neumticos en Sears, Wal-Mart y Discount Tire, enfureci a los vendedores independientes.

Como responsable de la empresa, Qu accin tomaras en cada situacin?