“conhecimento é o melhor investimento que podemos fazer....” einstein
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“Conhecimento é o melhor investimento que podemos fazer....” Einstein. Administração e Sistemas de Informação. Mauricio Abreu MSc [email protected]. Portal Corporativo. Tecnologias: Data Warehouse, Data Mart, Metadado e ODS; Data / Text / Web Mining; BPM; - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
““ConhecimentoConhecimentoé o melhoré o melhorinvestimentoinvestimentoque podemosque podemosfazer....”fazer....”
EinsteinEinstein
Mauricio Abreu MScMauricio Abreu [email protected]
Administraçãoe Sistemas de
Informação
Administraçãoe Sistemas de
Informação
Portal CorporativoPortal CorporativoPortal CorporativoPortal Corporativo
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Administração em Sistemas de InformaçãoAdministração em Sistemas de InformaçãoSoluções na Era do ConhecimentoSoluções na Era do Conhecimento
Tecnologias:Data Warehouse, Data
Mart, Metadado e ODS; Data / Text / Web
Mining; BPM; Portal Corporativo.
Tecnologias:Data Warehouse, Data
Mart, Metadado e ODS; Data / Text / Web
Mining; BPM; Portal Corporativo.
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[email protected]© Mauricio Abreu [email protected]
Administração em Sistemas de InformaçãoAdministração em Sistemas de InformaçãoSoluções na Era do ConhecimentoSoluções na Era do Conhecimento
Introdução Portais Corporativos Tecnologias:
Introdução Portais Corporativos Tecnologias:
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Mapa de Conceitos Agentes Inteligentes Web Semântica Ontologia, Tesauro e
Taxonomia
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IntroduçãoIntrodução
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Visão e Estratégia – Alta Administração
Sistemas de Informação
Medição dos Resultados
Políticas de RH
Estrutura Organiza-
cional
Cultura Organi-zacional
Nível Estratégico
Nível Organizaciol
Infra-estrutura
Fornecedores
Parceiros
Universidades
Clientes
Concorrentes
Empresa
Ambiente Externo
Governo
1
4
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2 3
7
Fonte: TERRA
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
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PortaisCorporativos
PortaisCorporativos
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Algumas Definições Algumas Definições
"Portais Corporativos de Informações são aplicações que habilitam as companhias a liberarem informações interna e externamente, e oferecem aos usuários do Portal Corporativo, um meio seguro e eficiente de acesso às informações específicas que eles necessitam para tomar decisões de negócios.“
Christopher C. Shilakes e Julie Tylman. Merrill Lynch Co. 1998
“A visão dos EIP é algo mais do que simplesmente um ponto de convergência das informações, os Portais Corporativos que enfatizam somente conteúdo dos dados são inadequados para o mercado empresarial. Os Portais Corporativos não devem conectar somente o usuário com qualquer informação que ele precise, mas sim com qualquer pessoa que ele necessite e contemplar todas as ferramentas necessárias para que trabalhem juntos.”
Gerry Murray do IDC - International Data Corporation, 1999
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“Interface web de uma organização que basicamente oferece acesso a informação estruturada e não-estruturada, personaliza acesso a informação, automatiza e aperfeiçoa ciclos complexos de decisão de trabalho, favorece atividades de negócios e pode criar níveis de colaboração entre funcionários, fornecedores e clientes, além de difundir informação externa, ao público em geral e interna ao público corporativo – incluindo software administrativos, banco de dados e sistemas contábeis.”
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Sistemas legadosou operacionais
(OLTP)
Sistemas deInformação
Gerencial (SIG)
SIE
Sistemas de Informação Empresarial
Sistemas de Informação Empresarial
B2C
B2B
B2E
G2C
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G2B
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Alternativas de Implementação:– Portais internos: aumentar produtividade;– Portais externos: aumentar receita e
visibilidade da organização.
Termos relacionados:– Portal Corporativo, Portal de Negócios,
Portal de Informações Corporativas ou Empresariais, Portal do Conhecimento.
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Personalizar saudação
Lembrar o histórico de compras e recomendar os artigos “quentes”
Oferecer descontos
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Redução dos custos com publicações, comunicação e distribuição física de informação, bem como de serviços administrativos;
Diminuição das viagens; Retenção do capital intelectual; Proteção do conhecimento corporativo; Agilização do processo de comunicação empresarial; Apoio ao processo de tomada de decisão; Promoção do entendimento comum dos objetivos estratégicos; Desenvolvimento de talentos e melhores práticas de negócios; Estabelecimento de um ambiente de trabalho colaborativo; Aumento da produtividade individual e coletiva; Redução do tempo de busca das informações;
Grandes Benefícios Grandes
Benefícios
Fonte: Terra
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Máxima cooperação entre clientes e fornecedores; Convergir processos, pessoas e serviços; Alternativas de Implementação:
– Portais internos: aumentar produtividade;
– Portais externos: aumentar receita. Termos relacionados:
– Portal Corporativo (B2E), Portal de Negócios (B2B, B2C), Portal de Informações Corporativas ou Empresariais, Portal do Conhecimento.
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Visão Geral Visão Geral
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DELPHI GROUP (2000)DELPHI GROUP (2000) TERRA e GORDON (2002)TERRA e GORDON (2002) FIRESTONE (2003)FIRESTONE (2003) HAZRA (2003)HAZRA (2003) PORTALS COMMUNITY (2003)PORTALS COMMUNITY (2003)
Integração Acesso às informações estruturadas e não-estruturadas
Integração, busca de dados estruturados e não-estruturados
Repositórios de dados estruturados e não-estruturados
Fontes de informação internas e externas, estruturadas ou não
Categorização Taxonomia Categorização Taxonomia, diretórios
Mecanismo de busca Busca Recursos de busca Busca
Publicação e distribuição
Sistemas de gerenciamento do conteúdo
Gestão distribuída do conteúdo
Gestão de conteúdo, controle de versões
Gestão de conteúdo
Suporte aos processos Integração com aplicações internas e externas
Apoio à tomada de decisões, workflow
Business intelligence Business intelligence, workflow, integração com aplicações
Colaboração Ferramentas de colaboração Colaboração Colaboração Colaboração
Apresentação e Personalização
Camada de apresentação / personalização
Personalização Personalização, apresentação e usabilidade
Customização para o usuário final, personalização
Aprendizado dinâmico Notificação Notificação de eventos Alertas, assinatura de conteúdos especializados
Segurança Segurança Segurança, login unificado
Segurança, login unificado
Ferramentas de medição Logs de acessos
Ambiente de desenvolvimento Ambiente de desenvolvimento
Organização e gerenciamento Administração de
contas e privilégios de usuários
Serviços de administração do portal
Arquitetura do sistema e desempenho Desempenho,
confiabilidade, disponibilidade, escalibilidade
Localização de especialistas
Principais Funcionalidades
Principais Funcionalidades
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Fonte: Wittig @ All
1 > N
Máquina de Busca, com catálogohierárquico de conteúdo da web.cada entrada do catálogo contémuma descrição do conteúdo e um
link. Enfatiza a gerência deconteúdo e a disseminação em
massa da informações corporativas.
1 <> N
O usuário, por meio de um identificador e uma senha, pode
criar uma visão personalizada do conteúdo do portal, conhecida
como “minha página” . Essa visão mostra apenas as categorias que interessam a cada usuário. Os
usuários podem publicar documentos no repositório
corporativo para que possam ser visualizados por outros usuários.
N <> N
O portal incorpora aplicativos que melhoram a produtividade das pessoas e das equipes, tais
como correio eletrônico, calendário, agenda, fluxo de
atividades (work flow), gerência de projetos, relatório de despesas, viagens, entre outros. Adiciona o
caráter corporativo ao portal, provendo múltiplos tipos de
serviços corporativos.
N <> N
Portais baseados em funções profissionais para gerenciar
atividades específicas na corporação, tais como vendas,
finanças, RH, entre outras. Essa geração envolve a integração de aplicações corporativas com o
portal, de forma que os usuários possam executar transações, ler,
gravar e atualizar os dados empresariais, e ainda incorpora
outras possibilidades como comércio eletrônico, por
exemplo.
Evolução EvoluçãoP
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Fonte: Terra
CulturaFatoresHumanos
Tecnologia
Fatores de Sucesso Fatores de Sucesso
Impacto noDesempenhoOrganizacional
Sucesso depende de uma mudança comportamental
Pequena necessidade de uma mudança comportamental
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Automaçãode Processos
Compilaçãode Relatórios
Aprendizado
ColaboraçãoInterna
ColaboraçãoExterna
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Principais Componentes de um PortalPrincipais Componentes de um Portal
O sucesso de um projeto de portalcorporativo não dependerá estritamente da integridadee funcionalidade de cada
componente individual, masda boa integração entre todos eles.
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Caso 1 – Projeto Pakprint– Congrega setor de papel e celulose;– Empresas: Suzano Papel; International Paper; Votorantim Papel e
Celulose (VCP); Ripasa; Klabin Papéis; Bahia Sul;– Início implantação: setembro de 2002; – Voltado para os clientes do grupo (consórcio);– Pakprint é uma empresa “virtual” de prestação de serviços de tecnologia
de negócio eletrônico para o setor de papel e celulose;– 15 organizações fazem uso do portal;– Produtos disponíveis:
• Showroom de produtos e as informações sobre a área de papel e celulose; • Acesso às lojas (negociações): exclusivo aos clientes cadastrados;
– Serviços oferecidos: Processo de compra; Gerenciamento de pedidos; Catálogo de produtos; Treinamento e suporte aos usuários;
– VCP (Votorantim Papel e Celulose)• Migrar toda a extranet para o portal;• 700 clientes ativos, dos quais 205 têm senha de acesso para negociações;• Integração de sistemas possibilita que as informações sejam transmitidas
de uma empresa para outra diretamente;Por
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Caso 2: Retail Link– Setor varejista de supermercado;– Início: 1995;– Portal de relacionamento da rede Wal Mart com fornecedores;– Serviços: Informações transacionais atualizadas; Desempenho nos pontos-
de-venda; Estoques e desempenho de produtos;– Serviços:
• Históricos dos últimos dois anos de vendas de cada fornecedor;• Posição do inventário na loja das 48 horas anteriores ao acesso;• Gerenciamento de categorias de produtos mistura adequada de produtos nas
gôndolas;– Benefícios:
• Informação disponível em tempo real;• Menores custos de estoque;• Dados permitem análises de comportamento de consumo;• Melhor controle identificar produtos solicitados que não foram entregues
pelos fornecedores; – 2000 computadores em cluster; – 210 terabytes de dados;
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Evitando Surpresas...
Evitando Surpresas...
• Disponibilizar Informações Estruturadas;
• Tratar as Informações antes da Disponibilização;
• Metodologia de Gestão Integrada de Recursos Informacionais (biblioteca, arquivos, arquivos eletrônicos, arquivos técnicos,etc) para que se disponibilize informações de valia;• Um portal não será uma ferramenta maravilhosa se for um repositório de lixo.P
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Portal de RH Portal de RH
A criação de um Portal específico para a área deRecursos Humanos contribui para:
• Padronização dos processos de RH e redução de custos de gerenciamento
• Gerenciamento progressivo das relações entre e com os funcionários
• Maior satisfação do funcionário
• Alinhamento das estratégias empresariais melhoradas
e transferência a outros departamentos
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Usabilidade do Portal de RH:
Auto-Serviço ao Empregado
Formulários interativos para solicitação de férias, requerimento de cursos/seminários, alterações nos dados pessoais, cálculo de custos com viagens, requerimento de pareceres, etc.
Diretório de funcionários
Telefones, imagens, endereços de e-mail, departamentos e outros eventuais dados de contato, organogramas.
Diretório de benefícios
Pensões, indenizações, programas de bônus, incentivos.
Diretório de Determinações legais
Regulamentações e alterações legais, pensões, garantias, normas, medidas de segurança.
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Portal de RH Portal de RH
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Divulgação de vagas de trabalho Anúncio de vagas de trabalho com as qualificações exigidas.
Quadro-negro eletrônico Anúncios de eventos internos de todo tipo: férias coletivas, normas de segurança, pequenos anúncios dos funcionários, avisos sobre prazos de entrega internos ou externos.
Pesquisas com os funcionários Satisfação, sugestões de mudanças, métodos de trabalho.
Organograma Estrutura de organização com todas as suas informações atuais e pessoais.
Usabilidade do Portal de RH (continuação):
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Portal de RH Portal de RH
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Diretório de visão funcional Diretório de todos os planos de carreira e pessoais.
Programação Agenda de seminários e treinamentos.
Anúncios pessoais Funcionário do mês, contratações, exposições, jubileus, condecorações.
Fóruns temáticos Idéias e sugestões de melhorias, troca de experiências.
Informações da empresa Regulamentações da empresa, cultura, normas, manuais, método de trabalho.
Usabilidade do Portal de RH (continuação):
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Portal de RH Portal de RH
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Tecnologias
Mapa de Conceitos Agentes
InteligentesWeb Semântica
Ontologia, Tesauro e Taxonomia
Tecnologias
Mapa de Conceitos Agentes
InteligentesWeb Semântica
Ontologia, Tesauro e Taxonomia
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Mapa de ConceitoMapa de Conceito
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DefiniçõesDefinições Mapa de conceito é uma técnica de representação do conhecimento através de gráficos. Estes gráficos são formados por cadeias de conceitos, os quais se constituem em nós (pontos / vértices) e links ou vínculos (arcos / extremidades). Os nós representam os conceitos e os vínculos representam as relações entre conceitos. Os vínculos podem ser não direcionados, unidirecionais ou bidirecionais.
[ Prof. Joseph D. Novak - década de 60 ]
O Mapa do conhecimento ou mapa de conceitos é uma forma visual simples e intuitiva de representação do conhecimento que um determinado grupo de pessoas possui sobre um determinado tema.
[ Nosek & Roth 1990 ]
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Gerar idéias;
Projetar estruturas complexas (textos longos, hypermedia, grandes sites Web, etc.);
Comunicar idéias complexas;
Ajudar o aprendizado integrando conhecimento novo e velho de forma explícita;
Avaliar o entendimento;
Ajudar pessoas a pensar em grupo sem perder sua individualidade;
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ceitoUtilizaçãoUtilização
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Ajudar grupos na administração da complexidade sem perder o aspecto do detalhe;
Auxiliam grupos na discussão de domínios;
Realçam a representação de problemas;
Facilitam o pensamento e o aprendizado;
São mais efetivos do que a utilização de texto na busca por idéias centrais e detalhes;
Registrar técnicas e processos;
Difundir e compartilhar conhecimento.
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ceitoUtilizaçãoUtilização
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Brainstorming de um grupo de projeto de rede
Exemplo - IExemplo - IM
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was
sailed for
discovered
wanted to find
sailed to
sailed to
explored
first sailed
invadeddefeated
discovered
namedfor
claimed for
explored discovered
claimedfor
explored
Explorers of America
(first 30 years)
Christopher Columbus
John Cabot
Amerigo Vespucci
Ojeda
Pedro Alvarez Cabral
Francisco Fernandes
Juan Ponce de Leon
Hernando Cortes
Magellan
Italian
Spanish Monarchy
West Indies
"America"
1492
NewfoundlandCape
Hatteras
1492
1497
English
Guam
Straits of Magellan
1520
Mexico
(Pascua) Florida
Aztecs
1519
Easter Sunday
France
1512
Labrador
1500
Brazil
1454-1512
Portugal
America named for him
1499
Venezuelan coast
1500
Exploradoresda América
Exemplo - IIExemplo - IIM
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Processo de Inovação na empresa
Exemplo - IIIExemplo - IIIM
apa
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once
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apa
de C
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[email protected]© Mauricio Abreu [email protected]
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Exemplo - IVExemplo - IVM
apa
de C
once
itoM
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once
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[email protected]© Mauricio Abreu [email protected]
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GramáticaSimples
Processamento
Fácil deNavegar
Similar aMemória Humana
P
C
C
CPoucas
Palavras
Componente Verbal
Rápido deConstruir
Rápidode Ler
P
CCC
Componente Visual
Configuração
Nó Link
P
CCC
Fonte: TCU
RelacionamentosRelacionamentosDescritivosDescritivos
P
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TCaracterística
Parte
Tipo
I
D
X
RelacionamentosRelacionamentosDinâmicosDinâmicos
Precedência
Influência
Próximo
RelacionamentosRelacionamentosInstrutivosInstrutivos
A
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EObservação
Analogia
Exemplo
MetodologiaMetodologiaMapear
Conhecimento
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1. PreparaçãoDetectar necessidades
Definir o foco / domínio
Selecionar participantes
Agendar Brainstormings
Sun
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Tues
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Thur
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Fri
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Sat
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Etapas de Desenvolvimento
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1. PreparaçãoDetectar necessidades
Definir o foco / domínio
Selecionar participantes
Agendar Brainstormings
2. Captação das idéiasConstruir uma lista de idéias ou conceitos
Implications of X400 in the organizationBusiness ConsiderationsFunctional RequirementsGroup ConsiderationsNetwork PhilosophyE-mail enabled applicationsNetwork design and DRP
Gravação das sessões de brainstorming
Transcrição das gravações para texto
Descrição textual por parte do especialista
Agrupar as idéiasWork quickly r pressure
49
tions are not specific.
39
Decide how totasks.
20Manage 4
Etapas de Desenvolvimento
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1. PreparaçãoDetectar necessidades
Definir o foco / domínio
Selecionar participantes
Agendar Brainstormings
3. Estruturação das idéias
Construir um mapa preliminar
2. Captação das idéiasConstruir uma lista de idéias ou conceitosAgrupar as idéias
1. Coloque um conceito como nó inicial para o mapa. Ponha este nó na localização central do mapa.
2. Realize as seguintes perguntas e desenhe os devidos links no mapa.
3. Coloque um novo conceito como elemento central e repita o passo 2.a. Este nó pode ser dividido em diferentes tipos?
(símbolo-T)c. Quais são as partes importantes de cada tipo?
(símbolo-P)d. Quais são as características de cada parte?
(símbolo-C)
e. Qual a precedência do nó inicial? (símbolo-D)
f. Quem o nó inicial precede? (símbolo-D)
g. O que influencia o nó inicial? (símbolo-I)
h. Quem o nó inicial influencia? (símbolo-I)
i. Qual o próximo conceito a partir do nó inicial? (símbolo-X)
Utilize também na elaboração do mapa osconceitos de Analogia (A), Exemplo (E) eObservação (O).
b. Quais são as características de cada tipo? (símbolo-C)
T T
X
CC
PP P P
D
I I
Etapas de Desenvolvimento
Etapas de Desenvolvimento
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1. PreparaçãoDetectar necessidades
Definir o foco / domínio
Selecionar participantes
Agendar Brainstormings
3. Estruturação das idéias
Avaliar o mapa preliminarConstruir um mapa preliminar
2. Captação das idéiasConstruir uma lista de idéias ou conceitos
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5
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5
3Scan a multitu
de of
information and decide
what is im
portant.1
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5
1Manage tim
e effectively
2Manage resources effectively.
3Scan a multitu
de of
information and decide
what is im
portant.
4Decide how to manag.
5Organize the worknot specific
.
1Manage tim
e effectively
Rating Sheet
• Fidelidade do conhecimento capturado;• Informação relevante e válida, eliminando as incorretas, inconsistentes, incompletas e repetidas;• Conformidade com os objetivos da Organização;• Compreensão da informação em termos de amplitude, profundidade e exatidão;
Agrupar as idéias
Etapas de Desenvolvimento
Etapas de Desenvolvimento
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1. PreparaçãoDetectar necessidades
Definir o foco / domínio
Selecionar participantes
Agendar Brainstormings
3. Estruturação das idéias4. Interpretação
Revisar o mapa final
2. Captação das idéiasConstruir uma lista de idéias ou conceitosAgrupar as idéias
Avaliar o mapa preliminarConstruir um mapa preliminarIntegrar os mapas
Construir glossário de termos
Construir o mapa final
Analisar o mapa final
Etapas de Desenvolvimento
Etapas de Desenvolvimento
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1. PreparaçãoDetectar necessidades
Definir o foco / domínio
Selecionar participantes
Agendar Brainstormings
3. Estruturação das idéias4. Interpretação
5. UtilizaçãoKnowledge Serves
BPR
Treinamento
Novos Produtos
2. Captação das idéiasConstruir uma lista de idéias ou conceitosAgrupar as idéias
Avaliar o mapa preliminarConstruir um mapa preliminar
Revisar o mapa final
Integrar os mapas
Construir glossário de termos
Construir o mapa final
Analisar o mapa final
Etapas de Desenvolvimento
Etapas de Desenvolvimento
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Agentes Inteligentes
Agentes Inteligentes
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Administração em Sistemas de InformaçãoAdministração em Sistemas de InformaçãoSoluções na Era do ConhecimentoSoluções na Era do Conhecimento
"Agentes são programas que travam diálogos, negociam e coordenam transferência de informações."
"Agentes são sistemas computacionais residentes em ambientes dinâmicos complexos, os quais percebem e atuam autonomamente, e ao fazê-lo, realizam um conjunto de objetivos e tarefas para os quais foram designados."
"Agentes se diferenciam de outras aplicações por apresentarem mobilidade, autonomia e habilidade de interagir independentemente da presença do usuário."
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Automatização de Sistemas de PotênciaAutomatização de Sistemas de Potência
Objetos: rios, barragens, turbinas,transformadores, linhas, ...A
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Produção de histórias interativasProdução de histórias interativas
. Criar ilusão da vida;
. Permitir interação com usuário;
. Modelar comportamento e personalidade
(ex. tamagotchi).
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O que é um agente?O que é um agente?
É uma entidade de abstração caracterizada por:– Autonomia;
– Racionalidade (busca sempre atingir seus objetivos);
– Capacidade social (interação com outros agentes);
– Reatividade;
– Pró-atividade;
– Mobilidade.
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sensoresAgente
efetuadores
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Raciocinadormodelo do ambiente
Agente é qualquer entidade que:– percebe seu ambiente através de sensores (ex. câmeras,
microfones, teclado, etc.)
– age sobre o ambiente de efetuadores (ex. vídeos, auto-falantes, impressoras, braços mecânicos, ftp, ...)
O que é um agente?O que é um agente?A
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Agentes - Principais Conceitos
Agentes - Principais Conceitos
Lugar (Contexto)– É o ambiente lógico de execução de agentes, que
disponibiliza um conjunto de serviços (recursos). Tem atributos como identidade e autoridade.
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Agente– Consiste de (Código + Estado), tem atributos como
identidade, localização, autoridade e permissões, podendo ser estacionário ou móvel.
Agentes - Principais Conceitos
Agentes - Principais Conceitos
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Deslocamento– É a transferência de um agente de um lugar para outro,
que só ocorre se o agente está autorizado a visitar o destino.
Agentes - Principais Conceitos
Agentes - Principais Conceitos
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Encontro– É a interação direta entre dois ou mais agentes,
geralmente posicionados em um mesmo lugar.
Agentes - Principais Conceitos
Agentes - Principais Conceitos
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Autoridade– É a identidade da pessoa ou empresa que o agente ou o
lugar representa. Autoridade e identificação servem como base para a autenticação e autorização.
Agentes - Principais Conceitos
Agentes - Principais Conceitos
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Permissões– Determinam quais operações podem ser executadas
por agentes e lugares, como também, a quantidade máxima de recursos que podem ser usados.
Agentes - Principais Conceitos
Agentes - Principais Conceitos
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Exemplo 1Exemplo 1Primeiro Encontro
– O agente tem a tarefa de escolher um restaurante, reservar uma mesa para dois, procurar um espetáculo (próximo ao restaurante), comprar ingressos e encomendar um buquê de flores para o dia seguinte.
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Home
AgenteAgente
RestauranteMaxims
Diretório deEventos
Casa deEspetáculos
FloriculturaVirtual
Guia dosGourmes
Preferências
Agente
Escolha do Restaurante
Agente
Reserva dasMesas
Agente
Escolha doEspetáculo
Próximoao Maxims
Agente
Compra dosIngressos
AgenteCompra ePedido deEntrega
Resultado dasEscolhas:
- Restaurante- Núm. da Mesa
- Espetáculo- Tícket de Compra
Agente
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Exemplo 2Exemplo 2A
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Ambiente
Agente
execuçãopercepção
RaciocínioConhecimento:
- leis- comportamento
dos indivíduos,...
Objetivo:- fazer com que as leis sejam respeitadas
Ações:- multar- apitar- parar, ...
Exemplo 3 - Agente de Polícia
Exemplo 3 - Agente de Polícia
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Web Semântica
Web Semântica
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Atualmente, a maior parte do conteúdo da web é projetada para o entendimento por humanos, e não para programas de computadores manipularem o seu significado.
Berners-Lee, T, Hendler, J & Lassila, O ‘The semantic web’, Scientific American, May 2001
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Conteúdo que pode ser "lido" mas não processado pela máquina
Problema: difícil automatizar processos na Web
Uma solução: usar metadados para descrever os dados contidos na Web
World Wide WebWorld Wide WebW
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O problema dos Engenhos de Busca
O problema dos Engenhos de Busca Engenhos de Busca
– Busca baseada em palavras-chave– Robôs realizam download das páginas Web– Indexadores extraem termos chaves das páginas– Interface de consulta recebe termos que são comparados com a base de
termos indexados
Baixa precisão
Baixa Cobertura
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Como coletar a informação desejada precisamente?
Como coletar informação distribuída?
Como coletar informação implícita?
Como realizar consultas sofisticadas?
Como diminuir o esforço humano?
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O problema dos Engenhos de Busca
O problema dos Engenhos de Busca
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Exemplo: um catálogo de biblioteca possui dados (metadados) sobre livros;
No ambiente Web: metadado é "dado sobre recursos da Web“;
A distinção entre "dados" e "metadados" é criada para uma aplicação particular e portanto não é um conceito absoluto.
MetadadosMetadadosW
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Catalogar e classificar conteúdos e relações entre conteúdos disponíveis numa página ou Web site;
Melhorar os mecanismos de busca; Facilitar a descoberta de recursos ou serviços; Descrever as preferências de usuários ou políticas de
privacidade de Web sites; Facilitar o compartilhamento de conhecimento entre
agentes inteligentes;Problema: como estabelecer os princípios básicos de
representação e processamento de metadados na Web?
Para que servem Metadados na Web?
Para que servem Metadados na Web?
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Extensão da Web atual; Informação estruturada e com semântica bem definida; Agentes computacionais capazes de processar e entender
os dados; Facilita a automação, integração e distribuição dos dados; Visão de Tim Berners Lee é alcançada: Cooperação entre
pessoas e agentes computacionais.
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VisõesVisões
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Elementos que compõem a Web Semântica:1.O conhecimento
Catalogar e classificar conteúdos e relações entre conteúdos disponíveis numa página ou Web site;
Representação: Markup language;2.As Ontologias
Estabelecem a relação entre conceitos, adiciona regras lógicas e define uma terminologia comum em domínios de aplicação;
Define um vocabulário comum auxiliando no entendimento do que está representado em um banco de dados geográfico;
Mecanismos de busca semântica.3.Os Agentes Inteligentes
Utilizados para capturar, processar e compartilhar o conteúdo disponível na Web.
Facilitam a descoberta de recursos ou serviços;Compartilham o conhecimento entre agentes.
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ArquiteturaArquitetura
Dados
Regras de Inferência
Web Semântica
Engenho de Busca
Ontologia Ontologia Ontologia
Camada deEstrutura
Camada deEsquema
CamadaLógica
… E-commerce
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Envolve uma variedade de tecnologias, entre elas: uma maneira padrão para definir referências para entidades e
para troca de símbolos (Unicode, URI e NS) uma linguagem de marcação simples com capacidade
limitada para descrever relacionamentos (XML e XML Schema)
uma maneira de definir e descrever metadados e estruturas de metadatados na Web (RDF e RDF Schema)
camada mais fundamental da web semântica
Estrutura de LinguagensEstrutura de Linguagens
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RDF: modelo de metadados; Fundamento para codificação e processamento de metadados; Objetiva maximizar a interoperabilidade de servidores e
clientes Web desenvolvidos de maneira independente; Para a definição de metadados, RDF usa um sistema de
classes, chamado de “schema”, muito parecido com muitos sistemas de modelagem (ER) e programação orientada à objetos;
Através de compartilhamento de schemas, RDF pode dar suporte a reutilização de definições de metadados
Possibilita a interoperabilidade entre quaisquer aplicações que trocam informações na Web:– através da especificação de semântica para dados baseados
em XML de maneira padronizada e compartilhável.
RDF: Resource Description Framework
RDF: Resource Description Framework
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<rdf:RDF
xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#”
xmlns:s="http://description.org/schema/">
<rdf:Description about="http://www.ime.usp.org/~pf/algoritmos">
<s:Creator>Paulo Feofiloff</s:Creator>
</rdf:Description>
</rdf:RDF>
RDF: exemplosRDF: exemplos
<rdf:RDF>
<rdf:Description about="http://sistemas.usp.br/fenixweb/fexDisciplina?sgldis=MAC5739">
<s:professores>
<rdf:Bag>
<rdf:li resource=“http://www.ime.usp.br/~leliane/”>
<rdf:li resource=“http://www.ime.usp.br/~renata/”>
</rdf:Bag>
</s:professores>
</rdf:Description>
</rdf:RDF> Web
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OntologiaTesauro
Taxonomia
OntologiaTesauro
Taxonomia
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Segundo Meersman existe a necessidade de descrever a semântica de um domínio de forma que o humano entenda e que seja processável pelo computador.
Por que Ontologia, Taxonomia e Tesauro são importantes para os
Portais Corporativos?
Por que Ontologia, Taxonomia e Tesauro são importantes para os
Portais Corporativos?
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• Ontologia é uma especificação formal e explícita de uma conceitualização compartilhada:
• Conceitualização: refere-se a um modelo de fenômeno abstrato no mundo por ter identificado os conceitos relevantes daquele fenômeno;• Explícito: significa que o tipo dos conceitos usados e as restrições no seu uso são definidos explicitamente;• Formal: refere-se ao fato que a ontologia deveria ser lida pela máquina;• Compartilhado: reflete que ontologia deveria capturar conhecimento consensual aceito pelas comunidades.
• Ontologia é definida como um conjunto de conceitos e termos que podem ser usados para descrever alguma área do conhecimento ou construir uma representação para o conhecimento; • Ontologia contém o vocabulário (termos) e a definição de conceitos e seus relacionamentos para um dado domínio;• Define uma semântica formal da informação, permitindo o processamento pelo computador.• Permite a ligação entre o entendimento do mundo real e o conteúdo processado pelo computador através de terminologias consensuais
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Fonte: Frederico FonsecaDiferentes Grupos de Pessoas
Por que desenvolver Ontologias?
Por que desenvolver Ontologias?
Diferentes conceitualizações Diferentes Visões
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Para compartilhar o entendimento comum da estrutura de informação – entre pessoas ou agentes de software
Possibilitar reuso do conhecimento de um domínio– Introduzir padrões que permitam interoperabilidade
Tornar explícitas as suposições de domínios– Auxilia no entendimento e atualização de dados legados
Separar conhecimento de domínio de conhecimento operacional– Reutilizar domínio e conhecimento operacional separadamente– Por exemplo, configuração baseada em restrições
Analisar diferentes domínios
Por que desenvolver Ontologias?
Por que desenvolver Ontologias?
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Crescimento na utilização de ontologias
Crescimento na utilização de ontologias
Ontologias– Filosofia (Aristóteles)– Computação
• Laboratórios de IA World-Wide Web Ontologias na Web
– taxonomias para categorizar Web sites • por exemplo Yahoo! Categories
– categorizações de produtos para venda e suas características • por exemplo Amazon.com (catálogo de produtos)
Ontologias em padrões de terminologia– Unified Medical Language System (UMLS)– UNSPSC - terminologia para produtos e serviços
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Ontologia de Alto Nível: descreve conceitos gerais como espaço, tempo, assunto, objeto, evento, ação, etc, os quais são independentes de um problema ou domínio específico.
Ontologia de Domínio/Tarefa: descreve o vocabulário relacionado ao domínio genérico (exemplo: medicina, automóvel), ou uma tarefa/atividade genérica (exemplo: diagnóstico, venda), especializando os termos introduzidos na ontologia de alto nível.
Ontologia de Aplicação: descreve conceitos dependendo de um domínio e tarefa específicos, os quais são freqüentemente especializações das ontologias relacionadas. Esses conceitos correspondem aos papéis das entidades do domínio enquanto desempenham uma certa atividade como unidade substituível ou componente dispensável.
Tipos de OntologiaTipos de
Ontologia
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• Recuperação de informação (mecanismos de busca);• Bibliotecas digitais;• Web Semântica;• Serviços Web;• Gestão do conhecimento;• Engenharia do conhecimento;• Integração de informação;• Processamento de linguagem natural;• Comércio eletrônico; • Comunicação de agentes inteligentes.
Onde o uso de ontologia é necessário?
Onde o uso de ontologia é necessário?
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- Organização da informação;- Processamento de linguagem natural;- Extração de informação;- Inteligência artificial;- Representação e aquisição de conhecimento.
Ontologia envolve o conhecimento de:
Ontologia envolve o conhecimento de:
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Exemplo IExemplo I
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Sintaxe OIL and XML para definir a vida selvagemExemplo IIExemplo II
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Fonte: Pinho, C.M.D; Goltz, E. (2003)
Exemplo IIIExemplo IIIO
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SHOE (Simple HTML Ontology Extension)
DAML (DARPA Agent Markup Language)
OIL (Ontology Inference Language)
DAML+OIL OWL (Ontology Web Language)
Ontologias: Linguagens para Web
Ontologias: Linguagens para Web
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<rdf:RDF xmlns:rdf = "http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:rdfs = "http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#" xmlns:daml = "http://www.w3.org/2001/10/daml+oil#"><daml:Class rdf:ID="Animal">
<rdfs:label>Animal</rdfs:label>
<rdfs:comment> Comentários. </rdfs:comment>
</daml:Class>
<daml:Class rdf:ID=”Macho">
<rdfs:subClassOf rdf:resource="#Animal"/>
</daml:Class>
<daml:Class rdf:ID="Fêmea">
<rdfs:subClassOf rdf:resource="#Animal"/>
<daml:disjointWith rdf:resource="#Male"/>
</daml:Class>
Exemplo em DAMLExemplo em DAMLO
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Como desenvolver Ontologias? Como desenvolver Ontologias?
Processo de desenvolvimento de uma Ontologia:– Determinar o domínio e escopo da ontologia
– Considerar reuso
– Enumerar termos importantes
– Definir Classes e Hierarquia de Classes
– Definir Propriedades das Classes – Slots
– Restrições para as Propriedades
– Criar Instâncias
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Determinar o domínio e escopo da ontologia
Determinar o domínio e escopo da ontologia
Qual domínio a ontologia irá cobrir? Qual a finalidade da utilização da ontologia? Quais tipos de questões poderão ser respondidas
pelas informações contidas na ontologia?
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Considerar ReusoConsiderar Reuso
Por que reutilizar outras ontologias?– Para minimizar esforços
• Não “re-inventar a roda”
– Para interagir com as ferramentas que utilizam outras ontologias
– Utilizar ontologias que tenham sido validadas por outras aplicações que a utilizaram
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Considerar ReusoConsiderar Reuso Bibliotecas de Ontologias
– DAML ontology library (www.daml.org/ontologies)– Ontolingua ontology library
(www.ksl.stanford.edu/software/ontolingua/)– Protégé ontology library (protege.stanford.edu/plugins.html)
Upper ontologies– IEEE Standard Upper Ontology (suo.ieee.org)– Cyc (www.cyc.com)
Ontologias gerais– DMOZ – Open Directory Project
(www.dmoz.org)– WordNet – Lexical Database for the English Language
(www.cogsci.princeton.edu/~wn/) Ontologias de domínios específicos
– UMLS Semantic Net -Unified Medical Language System (www.nlm.nih.gov/research/umls/umlsdoc.html)
– GO - Gene Ontology (www.geneontology.org)O
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Listar Termos ImportantesListar Termos Importantes
Quais são os termos necessários? Quais são as propriedades destes termos? O que nós gostaríamos de dizer sobre os termos? Para especificar e descrever os conceitos, nós
podemos utilizar:– Dicionários
• WordWeb (http://wordweb.info/free/)• Webopedia (http://www.webopedia.com)
– Nossa conceitualização sobre os termos (inclusive a de especialistas)
– Leis específicas ou conceitualizações bem definidas
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Listar Termos ImportantesListar Termos Importantes
Ontologia de Vinhos
wine, grape, winery, location,
wine color, wine body, wine flavor, sugar content
white wine, red wine, Bordeaux wine
food, seafood, fish, meat, vegetables, cheese
Note: The Wine’s Ontology is a standard example of Protégé 2000
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Definir Classes e a Hierarquia de Classes
Definir Classes e a Hierarquia de Classes
Uma classe é um conceito em um domínio– classe vinhos– classe produtores de vinho– classe vinhos rosé
Uma classe é uma coleção de elementos com propriedades similares
Instâncias de classes– Um copo de vinho Chapinha que você tomará no
jantar
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Definir Classes e a Hierarquia de Classes Herança
Definir Classes e a Hierarquia de Classes Herança
Classes normalmente contituem uma hierarquia taxonômica (uma hierarquia subclasse-super classe)
Uma hierarquia de classes é usualmente uma hierarquia é-umUma instância de uma subclasse é uma instância de uma
super classe Se uma classe é um conjunto de elementos, uma subclasse é
um sub-conjunto Exemplos
– Maçã é uma subclasse de FrutaToda maçã é uma fruta– Vinho Tinto é uma subclasse de VinhoTodo vinho tinto é um vinho– Vinho Chianti é uma subclasse de Vinho TintoTodo vinho Chianti é um vinho tinto
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Definir Classes e a Hierarquia de Classes Níveis de Hierarquia
Definir Classes e a Hierarquia de Classes Níveis de Hierarquia
Middlelevel
Toplevel
Bottomlevel
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Definir Propriedades de Classes – Slots
Definir Propriedades de Classes – Slots
Slots em uma definição de classes descrevem atributos de instâncias da classe e relações com outras classesCada vinho terá color, sugar content, producer, …
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Propriedades (Slots)Propriedades (Slots)
Tipos de propriedades– Propriedades “intrínsecas”: flavor e color do vinho
– Propriedades “extrínsecas”: name e price do vinho
– Partes: ingredients em um prato
– Relações com outros objetos: producer de vinhos (winery)
Propriedades simples e complexas– Propriedades simples (atributos): contém valores
primitivos (strings, numbers)
– Propriedades complexas: contém (ou aponta para) outros objetos (por exemplo, uma instância winery)
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Slots para a Classe WineSlots para a Classe Wine
Note: The Wine’s Ontology is a standard example of Protégé 2000
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Slot e Herança de ClassesSlot e Herança de Classes
Uma subclasse herda todos os slots da super classeSe um vinho tem um name e flavor, um vinho tinto também tem um name e flavor
Se uma classe tem múltiplas super classes, ela herda os slots de todas as super classesPort é um vinho para sobremesa e um vinho tinto. Ele herda “sugar content: alto” do primeiro e “color: tinto” do último
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Documentação Documentação
Documentação é de fundamental importância! Classes (e slots) geralmente tem documentação
– Descrevendo a classe na linguagem natural
– Listando suposições relevantes do domínio para a definição das classes
– Listando sinônimos
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Restrições de PropriedadesRestrições de Propriedades
Restrições de propriedades (facets) descrevem ou limitam o conjunto de valores possíveis para um slotO nome de um vinho é uma string
O produtor do vinho é uma instância de Produtores
Um produtor tem exatamente uma localização
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Facets para Slots na Classe Wine
Facets para Slots na Classe Wine
Note: The Wine’s Ontology is a standard example of Protégé 2000
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Facets ComunsFacets Comuns
Slot cardinality – o número de valores que um slot pode ter
Slot value type – o tipo de valores que um slot pode ter
Minimum and maximum value – uma faixa de valores possíveis para um slot numérico
Default value – o valor padrão de um slot
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Facets Comuns: Cardinalidade do Slot
Facets Comuns: Cardinalidade do Slot
Cardinalidade– Cardinalidade N significa que o slot deve ter N valores
Cardinalidade Mínima– Cardinalidade mínima 1significa que o slot precisa ter um valor
(obrigatório)
– Cardinalidade mínima 0 significa que o valor do slot é opcional
Cardinalidade Máxima– Cardinalidade máxima 1significa que o slot pode ter no máximo um
valor (single-valued slot)
– Cardinalidade máxima mais do que 1 significa que o slot pode ter mais de um valor (multiple-valued slot)
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Facets comuns: Tipos de valor
Facets comuns: Tipos de valor
String: uma cadeia de caracteres (“Château Lafite”) Number: um integer ou um float (15, 4.5) Boolean: uma flag true/false Enumerated type: uma lista de valores permitidos
(high, medium, low) Complex type: uma instância de outra classe
– Especifica a classe para a qual a instância pertenceA classe Wine é o tipo de valor para o slot “produces” na
classe Winery
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Facets and Herança de Classe
Facets and Herança de Classe
Uma subclasse herda todos os facets da superclasse Uma subclasse pode ignorar as facets para “limitar”
a lista de valores permitidos– Tornar a faixa de cardinalidade menor
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Criar InstânciasCriar Instâncias
Criando uma instância de uma classe– A classe torna-se um direct type da instância – Qualquer super classe do direct type é um type
da instância Atribuindo valores de slot para a instância
– Valores slot devem estar de acordo com as restrições das facets
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Criando uma instância: Exemplo
Criando uma instância: Exemplo
Note: The Wine’s Ontology is a standard example of Protégé 2000
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Ferramentas e ambientes para o projeto de Ontologias
Ferramentas e ambientes para o projeto de Ontologias
OntoEdit – (http://ontoserver.aifb.uni-karlsruhe.de/ontoedit/)
OilLed – (http://img.cs.man.ac.uk/oil)
Ontolingua Chimaera (for integration of ontologies) Protégé-2000:
– Ferramenta gráfica para o desenvolvimento de ontologias– Suporte a modelos de conhecimento– Open-source e disponibilizado gratuitamente
(http://protege.stanford.edu)
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• Tesauro é uma linguagem documentária dinâmica que contém termos relacionados semanticamente, de acordo com um domínio de conhecimento. É um sistema de classificação para organizar conceitos;
• Componentes do tesauro:• termos (descritores que representam conceitos);• estrutura (relacionamento entre conceitos representados por termos);• conjuntos de remissivas.
DefiniçõesDefiniçõesO
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Segundo Meersman:Metadados: representa a estrutura e integridade de elementos de dados de uma aplicação específica;
Ontologia: conhecimento genérico que pode ser reusado em aplicações de tipos diferentes;
Tesauro: é uma linguagem documentária dinâmica que contém termos relacionados semanticamente, de acordo com um domínio de conhecimento.
Ontologias podem ser vistas como metadados que representam explicitamente a semântica dos dados de forma que sejam processados pela máquina.
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• É uma linguagem referenciada comum; • É um ramo da Teoria da Informação que incorporou novos conceitos e processos da Tecnologia da Informação;• Estabelecer uma taxonomia consiste em organizar hierarquicamente um conjunto de tópicos que a empresa usa para distribuir a informação e permitir que usuários localizem documentos com facilidade;• Para se criar uma taxonomia a empresa precisa levantar os conceitos que orientarão a categorização e a relação entre eles;• A manutenção da Taxonomia é uma das fases mais delicadas, é a mais cara. O dinamismo das organizações demanda ajustes permanentes no vocabulário padrão.
• Ponto de importância na tecnologia: Uso de dicionário associado aos termos com regras fonéticas multilíngüe. Buscas por apelidos, em palavras com erros ortográficos, por fonética, por radicais, por expressões próximas com velocidade independente do número de acessos
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