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CONCENTRACIONES ATENCIÓN AL CLIENTE Contenido Sesión Lectiva q Toma de consciencia de la importancia del ROL de atención al cliente. q AUTODIAGNÓSTICO del comportamiento de atención al cliente. q Aumento de la RESPONSABILIDAD y COMPROMISO ante el cliente. q Mejorar la capacidad de ACTUACIÓN ante cualquier situación con clientes. Contenido Sesión Entrenamiento Deportivo q Entrenamiento de la conducta PROACTIVIDAD previa a la venta. q Entrenamiento de la conducta CONTACTO VISUAL. q Entrenamiento de la conducta COMUNICACIÓN con cliente. q Entrenamiento de la conducta CONOCIMIENTO DE PRODUCTO/SERVICIO Y CROSS-SELLING. Contenido Sesión Online q Presentación. q Atención al cliente. q Calidad en el servicio. q Aspectos de la prestación de servicios. q El factor humano en la atención al cliente. q Conductas de atención al cliente. q Atención al cliente y evaluación del rendimiento. q KPI: Key Performance Indicators. q Características de nuestros clientes: • Cliente introvertido. • Cliente duro. • Cliente extrovertido. • Cliente condicionado. • Cliente nervioso. • Cliente inabordable. • Comunicación con clientes que sufren discapacidad. • Preguntas de evaluación. • Entrenamiento para el puesto de trabajo. q Conductas de equipo que potencian la atención al cliente: • Proactividad. • La comunicación de equipo. • Planificación. • Preguntas de evaluación. • Entrenamiento para el puesto de trabajo. q Consideraciones para el rendimiento en equipos: • Preguntas de evaluación. q Ventas: • Conocer tu producto. • Breve resumen de las técnicas principales de venta. • Preguntas de evaluación. • Entrenamiento para el puesto de trabajo.

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Page 1: Contenido Sesión Entrenamiento Deportivo - Cross&Gro · q Entrenamiento de la conducta CONOCIMIENTO DE PRODUCTO/SERVICIO Y CROSS-SELLING. Contenido Sesión Online q Presentación

CONCENTRACIONESATENCIÓN AL CLIENTE

ContenidoSesiónLectivaq TomadeconscienciadelaimportanciadelROLdeatenciónalcliente.q AUTODIAGNÓSTICOdelcomportamientodeatenciónalcliente.q AumentodelaRESPONSABILIDADyCOMPROMISOanteelcliente.q MejorarlacapacidaddeACTUACIÓNantecualquiersituaciónconclientes.

ContenidoSesiónEntrenamientoDeportivoq EntrenamientodelaconductaPROACTIVIDADpreviaalaventa.q EntrenamientodelaconductaCONTACTOVISUAL.q EntrenamientodelaconductaCOMUNICACIÓNconcliente.q EntrenamientodelaconductaCONOCIMIENTODEPRODUCTO/SERVICIOY

CROSS-SELLING.

ContenidoSesiónOnlineq Presentación.q Atenciónalcliente.q Calidadenelservicio.q Aspectosdelaprestacióndeservicios.q Elfactorhumanoenlaatenciónalcliente.q Conductasdeatenciónalcliente.q Atenciónalclienteyevaluacióndelrendimiento.q KPI:KeyPerformanceIndicators.q Característicasdenuestrosclientes:• Cliente introvertido.• Cliente duro.• Cliente extrovertido.• Cliente condicionado.• Cliente nervioso.• Cliente inabordable.• Comunicación conclientesquesufrendiscapacidad.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.q Conductasdeequipoquepotencianlaatenciónalcliente:• Proactividad.• Lacomunicación deequipo.• Planificación.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.q Consideracionesparaelrendimientoenequipos:• Preguntasdeevaluación.q Ventas:• Conocer tuproducto.• Breveresumendelastécnicasprincipales deventa.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.

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