cours de communication web
DESCRIPTION
Cours de Communication Web - Licence Professionnelle Management des organisations. Comprendre les fondamentaux de la communication sur Internet et des leviers du web : e-mails, référencement, réseaux sociaux. Quels sont les enjeux de la communication, de quoi est composé la blogosphère, qu'est-ce la e-réputation ? Ces différentes questions sont abordées dans cette présentation. Ce slide a fait l'objet de deux cours magistraux de 3h pour des étudiants n'ayant pas de background web.TRANSCRIPT
Communication web#LPMOW
Jude Lutonadio
PLAN
• Définition | Concepts
• Buts de la communication web
• Sphères de la communication
• Supports de communication
Concept
CONCEPTS
Vous avez dit : COMMUNICATION ?
Vous avez dit : WEB ?
WEBE-
EN RESEAU
EN LIGNE
DIGITAL
INTERNET
COMMUNICATION WEB
TRANSMETTRE
UN MESSAGE
A UN DESTINATAIRE
VIA INTERNET
Défis de la com’ web• Attirer (marketing, référencement, promo)• Séduire (design, ergonomie, discours)• Convaincre (argument de vente, wording)• Rassurer (paiement en CB, livraison…)
Concurrence à portée de clic
INTERNET SUR ORDINATEUR
INTERNET SUR MOBILE
INTERNET SUR TABLETTE
Plan
Communication Web
Définition
Communication
Web
Online vs Offline
Offline Online
Niveau de discussion
- Formel- Vouvoiement
- Formel / Informel- Tutoiement- Smiley=> Proximité
ExemplesCandidature en ligne vs candidature papier
Echange de mails selon le type d’entreprise
Contrôle des actions
Peu Fiable Tracking précis
ExemplesProspectus vs Emailing
Tracking des emails (ouverture, clics…)
Tracking des visites d’un site
Online vs Offline
Analytics
Online vs OfflineOffline Online
Délivrabilité - NPAI - SPAM
Courbe d’expérience
Lente Rapide
Exemples Bouton feedback
Cible - Globale - Personnalisée
Coût - Très élevé - Modéré
And the Winner is…
Plan
Communication Web
Définition
Communication
Web
vsOffline
OBJECTIFS
Vendre / Acheter
Recruter
Partager une passion / expertise
Informer
Sensibiliser
Mettre en relation
Plan
Communication Web
Définition
Communication
Web
Buts
Recruter
Sensibiliser
Mettre en relation
Vente / Achat
Informer
Partager
vsOffline
Sphères du Web
Sphère Professionnel
Externe Interne
•Bloggeurs
•Leaders d’opinion
•Curateurs
Sphère Semi-Pro
•Bloggeurs
•Passionnés
Sphère privé
Sphère du Web- A qui parle t-on ?
- Qui édite le message ?
- Quels sont mes partenaires ?
Les pros ne sont plus les Touts-PuissantsEx : journalisme citoyen, opération pro/bloggeur…
Plan
Communication Web
Définition
Communication
Web
Buts
Recruter
Sensibiliser
Mettre en relation
Vente / Achat
Informer
Partager
Sphère Pro
Semi-Pro
Privé
vsOffline
Supports
Site et Intranet
Blogs
Blog vs Site• Interaction
• Fréquence de mise à jour
• Chronologie
• Couvre plusieurs variétés d’articles
Mails
Pubs
Réseaux Sociaux
Rich Media
Plan
Communication Web
Définition
Communication
Web
Buts
Recruter
Sensibiliser
Mettre en relation
Vente / Achat
Web
Web
Supports
Sphère
Pro
Semi-Pro
Privé
Site Blog Pub EmailingRéseaux Sociaux
vsOffline
Rich Media
3 millionsNombre de Blogs créésPar mois en Dans le monde
Blogs
Blogs – Type de contenu
• Liste• Définition• Point de vue• Tutoriel• Interview
ARTICLE
Top 10 des trucs au bureau qui peuvent vous rendre dingue
Topito
Blogs – Type de contenu
INFOGRAPHIE
Merci Handy
Blogs – Type de contenu
PODCAST
Laurent Bourelly
RICH MEDIA
RICH MEDIA – PODCAST, Flux RSS
http://fr.slideshare.net/ChristopheMABechellaoui/le-point-de-vente-presentation
http://www.netvibes.com/signin
Ipod + Broadcasting
« Le podcasting est un moyen de diffusion de fichiers (audio, vidéo ou autres) sur Internet appelés « podcasts » par l'entremise d'un abonnement à un flux de données au format RSS.Le podcasting permet aux utilisateurs l'écoute immédiate ou le téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo, à destination par exemple de baladeurs numériques en vue d'une écoute ultérieure. »
Wikipedia
RICH MEDIA - SLIDESHARE
http://fr.slideshare.net/ChristopheMABechellaoui/le-point-de-vente-presentation
RICH MEDIA - DAILYMOTION
RICH MEDIA - PODCAST
E-courrier
Courrier électronique
courriel
ATTENTION DANGER !!!!!!-ORTHOGRAPHE-TON (ex:Sylvain Pesch)
Qui est le destinataire ?
Mail - Dissection
OBJETADRESSE
CORPS
SIGNATURE
PROMOTION
Carte de visite
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK
1,23 milliards d’utilisateurs dans le monde
1,5 milliard de bénéfices en 2013
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK
PAGE
PROFILGROUPE
EVENT
HASHTAG
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK
Profil :- Confidentialité- Faux profils Pub déguisé, Boost like
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page
Publication :Page : nom de la pageGroupe : Nom du compte perso
Notifications :Groupe (<5000 membres) : possibilité de contacter individuellement les membres
AccèsPage : limité à l’âge et la zone géographiqueGroupe : possibilité de limiter l’accès
StatistiquesPage : OKGroupe : néant
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKEvents
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKHashtag
RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKPub
- Annonce traditionnelle : Obtenir des fans- Publication sponsorisée : Promouvoir un message- Actualité sponsorisée : susciter l’intérêt en valorisant l’interaction d’un contact- Offre : valoriser son activité en proposant une offre spéciale- Résultat sponsorisé : valoriser sa présence lors d’une recherche
RESEAUX SOCIAUX - TWITTER
2,3 millions d’utilisateurs actifs en France
MicrobloggingVeille
Réseautage
RESEAUX SOCIAUX - TWITTER
RESEAUX SOCIAUX - TWITTER
Parlez-vous le TWEE
TWEE ?
RESEAUX SOCIAUX - TWITTER
#FF
cc #NSFW
DM
RT (avec Please c’est mieux)
Follow
Followback
unfollow
Apero Tweet
RESEAUX SOCIAUX - Professionels
RECRUTER
RESEAUTER
TROUVER DE NOUVEAUX PARTENAIRES
INTEGRER UN NOUVEAU CERCLE
POSTULER
SOIGNER SA E-REPUTATION
E-REPUTATION
E-REPUTATION
=IDENTITE ET PERCEPTION QUE LES INTERNAUTES
PEUVENT SE FAIRE D’UNE MARQUE, D’UNE PERSONNE
E-REPUTATION - VECTEURSComment et Où se construit votre image ?
Communauté | Fans
Sites Institutionnels
Sites Grands Médias
Forums
Blogs
Réseaux Sociaux
Commentaires
Partenaires
Wiki
E-REPUTATIONUne question de confiance
Pour réaliser une transaction
E-REPUTATIONUne question de confiance
Pour réaliser une transaction
E-REPUTATION - Une question de confiance
Pour réaliser une transaction – Cas Le Bon Coin
Google Suggest
E-REPUTATIONUne question de confiance
Pour Trouver des partenaires / prestataires
Le cas SEOLIUS
E-REPUTATION - Une question de confiance
Trouver un prestataire – CAS SEOLIUS
Le 1er lien que l’on trouveest un article négatif
E-REPUTATION - Une question de confiance
Trouver un prestataire – CAS SEOLIUS
Idem
E-REPUTATION - Une question de confiance
Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!
E-REPUTATION - Une question de confiance
Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!
E-REPUTATION - Une question de confiance
Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!
E-REPUTATIONUne question de confiance
Pour recruter – Opter pour un profil prof
E-REPUTATIONUne question de confiance
Pour recruter – L’apparence compte
E-REPUTATION - Pour recruter
95% des recruteurs sourcent sur le Net
Pour 68% c’est aussi un moyen de
se renseigner sur les candidats
25% avouent écarter les
profils douteux
E-REPUTATION
Opération Nettoyage
E-REPUTATION
Opération Nettoyage
E-REPUTATION
Opération Nettoyage
E-REPUTATION
Opération Nettoyage
E-REPUTATION
Opération Nettoyage
E-REPUTATION
Opération Nettoyage
E-REPUTATION
E-REPUTATION - Acheter son nom de domaine
- Faire attention à ce que l’on diffuse sur la toile
- Faire une veille sur son nom http://www.google.fr/alerts?hl=fr
- Verrouiller au maximum ses profils• Restreindre les accès aux inconnus• Utiliser des pseudos non explicites• Empêcher les tags et autres identifications
- Avoir un compte sur des sites professionnels ou de CV en ligne• LinkedIn• Viadeo• Doyoubuzz
- Ne pas être sur la toile