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1Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
FONDEMENTS DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
COURS 3:
TI ET ORGANISATIONS
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2Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Plan du cours
• 1. Formes organisationnelles: quelques perspectives historiques
• 2. TI et structure: le modèle structurationnel de la technologie
• 3. Pour une prise en compte de la matérialité: le concept d’affordances
• 4. La sociomatérialité en tant que lentille théorique
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3Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Première partie
Formes organisationnelles:
perspectives historiques
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4Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Formes organisationnelles: quelques perspectives historiques
• Théorie de la contingence:– La technologie en tant que déterminant de la structure
organisationnelle;
– Différents types de technologie génèrent différentes formes organisationnelles (Woodward, 1958; Perrow, 1967);
– Entreprises qui ont des systèmes de production similaires adoptent des structures similaires:
• Technologies routinières et structure mécaniste (centralisée)• Technologies non routinières et structure organique
(décentralisée)
•
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5Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Formes organisationnelles: quelques perspectives historiques
• Les travaux de Bruns & Stalker (1961) identifient l’influence de l’environnement sur les formes d’organisation;
Mais, il n’existe pas de forme idéale d’organisation applicable à toutes les organisations;
• La forme d’organisation appropriée dépend des conditions de stabilité de l’environnement (technique et commercial)
• Deux (2) formes extrêmes d’organisation :
• Mécanique : centralisée, bureaucratique, pyramidale, hiérarchique
• Organique : décentralisée, participative, souple, adaptable
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6Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Les structures organisationnelles: quelques perspectives historiques
• L’influence de l’environnement sur la différenciation et l’intégration (Lawrence et Lorsch, 1967) « Quelles sortes d’organisation sont nécessaires pour faire face aux différents environnements de l’entreprise ? »
– L’environnement est l’élément déterminant de la forme d’organisation
– Différenciation : découpage en unités distinctes reflétant les conditions de l’environnement
– Intégration : synergie entre les unités. – Mécanismes d'intégration : collaboration et coordination entre
unités. Ex.: contacts directs entre cadres, groupes de travail, etc.. )– Efficacité : trouver le bon degré d'adéquation entre différenciation
et intégration– Plusieurs combinaisons possibles des formes organiques /
mécanistes
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7Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Deuxième partie
TI et structures:
Le modèle structurationnel
de la technologie
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8Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Selon Giddens (1984):• Le système social est caractérisé
par des patterns d’interactions qui se reproduisent;
• Les propriétés structurelles d’un système social résultent donc de l’action humaine : • règles et ressources
engagées dans la reproduction du système social;
• elles guident les actions des individus.
Qu’est-ce que la structure?
Anthony Giddens
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9Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
La dualité de la structure:• L’influence mutuelle entre actions et propriétés structurelles (les actions sont à la fois facilitées et contraintes par la structure);• Les patterns d’interaction, à force d’être reproduits par les acteurs, font naître les propriétés structurelles.
L’immatérialité de la structure: • La structure est « réelle » seulement quand elle est « actualisée » dans une activité (instantiated in activity).
Théorie de la structuration (Giddens)
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10Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Le modèle structurationnel de la technologie (structurational model of technology) “étend” la théorie de la structuration de Giddens à l’étude des interactions entre la technologie et les organisations.
• Vision initiale de la dualité de la technologie (1992): • La technologie est à la fois le résultat de l’action humaine et son
médium;• La technologie “matérialise” (personnifie, embody) les structures (les
règles et ressources sont “incorporées” dans la technologie).
Et son interprétation par Orlikowski
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11Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Enactment & technologies-in-practice
• Changement d’orientation d’Orlikowski (2000): « Technology as Embodied Structure » devient: « Technology as Emergent Structure »
• La technologie ne donne pas une forme matérielle aux structures;
• Des propriétés structurelles émergent à travers les interactions avec l’artefact (enactment);
• Technologie-en-pratique: désigne la structure actualisée (mise en acte, enacted) lorsque nous utilisons de façon récurrente un artefact dans nos activités quotidiennes.
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12Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Enactment & technologies-in-practice
• Au lieu de privilégier la technologie pour étudier le processus de structuration, on choisit l’agent humain comme point d’ancrage de l’analyse.
• La technologie n’est pas considérée comme stable, prévisible ou complète: ses propriétés structurelles émergent au fil des usages.
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13Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
1. L’inertieLa technologie est utilisée de manière à reproduire les
façons de faire existantes;
2. L’applicationLa technologie est “utilisée, choisie” et on assiste à une amélioration des processus et à certains changements (différents degrés d’application);
3. La transformationLa technologie est utilisée de manière à changer les
façons de faire existantes.
Les différents types d’enactment
Source: OrlikowskI, 2000
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14Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
La perspective de la pratique (practice lens)
• Focalise sur l’agentivité humaine (human agency) et sur les usages effectifs (ce que les gens font avec la technologie);
• Tient compte du contexte d’usage.
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15Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Troisième partie
Pour une prise en compte
de la matérialité:
Le concept d’affordances
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16Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Comment les dimensions matérielles d’un artefact modulent les pratiques de travail, sans pour autant les déterminer?
• Les possibilités et contraintes matérielles d’un artefact:• Les propriétés matérielles d’un artefact fournissent de nouvelles
possibilités d’action aux acteurs;• Mais les usages sont également limités par les propriétés matérielles
de l’artefact.
• “Generally, organization theory more often falls into the trap of social determinism – usually simply by ignoring the influence of the material environment and failing to study it – than that of technical determinism, though both are equally errors of oversimplification.” (Fayard & Weeks, 2007, page 626).
Pour une plus grande prise en compte de la matérialité
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17Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Capacité d’un objet (ou d’un environnement) à suggérer sa propre utilisation, de façon plus ou moins intuitive.
• Un concept qui nous vient de la psychologie de la perception (Gibson, 1986) et qui est utilisé:• En design et en ergonomie des
interfaces (Norman, 1988);• En architecture (de paysage, de
bureau, etc.)
Le concept d’affordance
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18Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Indices fournis par le design de l’objet qui nous renseignent sur les possibilités d’action
Le concept d’affordance
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19Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• La théorie de la vitre brisée (Wilson & Kelling, 1982): • Certaines caractéristiques de l’environnement (vitre
brisée) sont perçues comme une « invitation » au crime.
Le concept d’affordance
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20Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
•Un concept « relationnel: les possibilités d’action émergent à travers l’interaction réciproque entre l’acteur et l’artefact:
• Permet d’étudier l’influence d’une technologie de façon non-déterministe : il ne s’agit pas d’une relation de causalité;
• Exemples de question: • Comment la technologie permet aux acteurs de faire des
choses qui étaient impossibles sans elles (à la fois les aspects positifs et négatifs)?
• Qu’est-ce qui arrive dans la routine quotidienne de travail si la technologie n’est soudainement plus disponible?
La perspective des affordances en recherche organisationnelle
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21Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Le chercheur focalise sur les actions « organisantes » rendues possibles par les artefacts technologiques
• Affordances « organisantes » = possibilités, opportunités
• Les affordances sont généralement semblables d’un contexte organisationnel à l’autre parce que les fonctionnalités de la technologie limitent les interprétations et les usages qu’on peut en faire (Leonardi & Barley, 2008).
• Mais elles ne génèrent pas nécessairement les mêmes changements d’une organisation à l’autre.
La perspective des affordances en recherche organisationnelle
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22Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
La perspective des affordances en recherche organisationnelle
TI(fonctionnalités, caractéristiques
techniques)
Organisation(caractéristiques et
pratiquesorganisationnelles)
Nouvelles formes et fonctions
organisationnelles
Affordances
• Les changements organisationnels ne sont pas causés par les TI en soi, mais par la combinaison de leurs fonctionnalités et des caractéristiques organisationnelles (Zammuto et al, 2007).
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23Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Exemples d’affordances « organisantes »
(affordances for organizing, Zammuto et al., 2007)
1. Visualiser le processus d’affaires au complet
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24Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Exemples d’affordances « organisantes »
(affordances for organizing, Zammuto et al., 2007)
2. Création flexible de produit et de services en temps réel
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25Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Exemples d’affordances « organisantes »
(affordances for organizing, Zammuto et al., 2007)
3. Collaboration virtuelle
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26Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Exemples d’affordances « organisantes »
(affordances for organizing, Zammuto et al., 2007)
4. Collaboration de masse
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27Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Exemples d’affordances « organisantes »
(affordances for organizing, Zammuto et al., 2007)
5. Simulation et représentation synthétique
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28Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Quatrième partie
La sociomatérialité en tant
que lentille théorique
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29Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Une approche qui considère que:
•La matérialité fait partie de notre quotidien;
•Les aspects techniques et sociaux sont fondamentalement inséparables:
“A position of constitutive entanglement does not privilege either humans or technology (in one-way interactions), nor does it link them through a form of mutual reciprocation (in two-way interactions). Instead, the social and the material are considered to be inextricably related — there is no social that is not also material, and no material that is not also social.”
(Orlikowski, 2007).
La sociomatérialité
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30Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Une approche qui considère que:
• Les pratiques de travail sont des configurations sociomatérielles et doivent être étudiées comme telles:
« Technologies, people and organizations are not seeen a priori as self-contained entities that influence each other through impacts or interaction » (Orlikowski & Scott, 2008).
La sociomatérialité
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31Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• La performativité comme idée centrale:
• Tiré de la linguistique: « Quand dire c’est faire » (Austin, 1962)• Ex.: « Je vous déclare mari et femme. »
• Application pour la sociomatérialité: la capacité d’une entité à contribuer à la construction de la réalité qu’elle décrit• Ex.: les modèles financiers et les théories économiques
produisent les conditions et les effets du marché qu’ils tentent de représenter et d’expliquer
La sociomatérialité
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32Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
• Ex.: Le moteur de recherche Google en tant « qu’assemblage sociomatériel »
• Important de considérer sa dimension performative et politique:
• Les sites les mieux connectés (recevant le plus de liens) sont mieux représentés dans l’algorithme PageRank:
“Google’s PageRank doesn’t so much ‘search reality’ as it creates it.”(Orlikowski, 2007).
La sociomatérialité
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33Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Bibliographie
• Bonneau, C. (2010). Conceptualiser l’articulation technologie-organisation dans une perspective communicationnelle: entretien avec Carole Groleau. COMMposite, 13(1), 66–90.
• Corradi, G., Gherardi, S., & Verzelloni, L. (2008). Ten good reasons for assuming a “practice lens” in organization studies. International Conference on Organizational Learning, Knowledge and Capabilities, 1–37.
• Fayard, A., & Weeks, J. (2007). Photocopiers and water-coolers: The affordances of informal interaction. Organization Studies, 28(5), 605–634.
• Gibson, J.J. (1986). The ecological approach to visual perception. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
• Giddens, A. (1984). The Constitution of Society: Outline of the Theory of Structure. Berkeley, CA: University of California Press.
• Groleau, C., & Mayère, A. (2007). L’articulation technologies-organisations: des pistes pour une approche communicationnelle. Communication & Organisation, (31), 141–162.
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34Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Bibliographie
• Leonardi, P. M., & Barley, S. R. (2008). Materiality and change: Challenges to building better theory about technology and organizing. Information and Organization, 18(3), 159–176.
• Leonardi, P. M., & Barley, S. R. (2010). What’s Under Construction Here? Social Action, Materiality, and Power in Constructivist Studies of Technology and Organizing. The academy of management annals, 4(1), 1–51.
• Norman, D. A. (1988). The psychology of everyday things. New York: Basic Books.• Orlikowski, W. J. (1992). The Duality of Technology: Rethinking the Concept of
Technology in Organizations. Organization Science, 3(3), 398–427.• Orlikowski, W. J. (2000). Using Technology and Constituting Structures: A Practice
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• Orlikowski, W. J. (2007). Sociomaterial Practices: Exploring Technology at Work. Organization Studies, 28(9), 1435–1448.
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35Magda Fusaro et Claudine Bonneau – MET8610 - Automne 2012
Bibliographie
• Orlikowski, W. J., & Scott, S. V. (2008). Sociomateriality: Challenging the Separation of Technology, Work and Organization. The academy of management annals, 2(1), 433–474.
• Perrow, C. 1967. A framework for the comparative analysis of organizations. American sociological review, vol. 32, no.2, 194–208.
• Wilson, J. Q. & Kelling, G. (1982). Broken windows: The police and neighborhood safety”. Atlantic Monthly.
• Woodward, J. 1958. Management and technology. Her Majesties Stationery Office, London.
• Zammuto, R. F., Griffith, T. L., Majchrzak, A., Dougherty, D. J., & Faraj, S. (2007). Information technology and the changing fabric of organization. Organization Science, 18(5), 749–762.