KEPUASAN AKSEPTOR KB TERHADAP PELAYANAN KB DI KLINIK BERSALIN N. TAMBUNAN MEDANTAHUN 2009 Oleh: HERLIANTI PASARIBU NIM : (095102056) KARYA TULIS ILMIAH PROGRAM STUDI D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATRA UTARA MEDAN 2010 Universitas Sumatera UtaraPROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Karya Tulis Ilmiah, JUNI 2010 Herlianti Pasaribu Kepuasan Akseptor KB terhadap Pelayanan KB di Klinik Bersalin N.TambunanMedanTahun 2009 viii +32 hal +3 tabel +1 skema +11 lampiran Abstrak Kepuasanmerupakansuatutingkatperasaanpasienyangtimbulakibatdarikinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya khususnya pelayananKB. PelayananKBbertujuan untuk mewujudkan keluarga berkualitas melalui pengaturan jumlah keluarga secara terencana. Penelitian ini bertujuanuntukmengidentifikasikepuasanakseptorKBterhadappelayananKBdi klinikbersalinN.TambunanMedanyangdinilaidarilimaaspekkualitaspelayanan kesehatan yaitu kenyataan, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan konseling. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan jumlah sampel 73 orang, pengambilan sampel melaluiteknikaccidentalsampling.PenelitiandilakukanpadaFebruarisampaiApril 2010. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitianuntukmengukurkepuasanakseptorKBterhadappelayananKBdiklinik bersalinN.Tambunan.Dalampenelitianini,datadianalisissecaradeskriptifdan disajikandalambentuktabeldistribusifrekuensidanpresentase.Hasilpenelitian menunjukkanbahwadari73orangrespondenterdapat47%akseptoryangmemiliki tingkat kepuasan tinggi, 52% akseptor yang memiliki tingkat kepuasan sedang dan 1% akseptoryangmemilikitingkatkepuasanrendahterhadappelayananKBdiklinik bersalinN.TambunanMedankhususnyapadaaspekketanggapandankonseling. Implikasi dari penelitian ini dalam hal penerapan pelayanan KB yang dilaksanakan oleh bidan perlu ditingkatkan lagi agar tercapai rasa puas pada akseptor terhadap pelayanan yang diberikan. Kata Kunci : Kepuasan Akseptor KB, Pelayanan KB Daftar pustaka : 30 (1992-2009) Universitas Sumatera UtaraKATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWTatas berkat karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul Kepuasan Akseptor KB Dalam Pelayanan KB di Klinik Bersalin N. Tambunan Medan Tahun 2009. Penulis menyadari bahwasannya dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini masih banyakterdapatkekurangankarenaketerbatasankemampuanpengetahuanpenulis. Untukitudengankerendahanhatipenulismenerimasegalakritikdansaranyang sifatnyamembangundariparapembacasekalian,demikebaikandankesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini.Selama pelaksanaan penulis menerima dukungan moril, materil serta kritik dan saran dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasihkepadasemuapihakyangtelahmembantudalammenyelesaikanKaryaTulis Ilmiah ini. Kepada Bapak Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D, selaku dosen pembimbing yang telahbanyakmembantupenulisdalampenyusunankaryatulisilmiahinidandengan penuh kesabaran serta meluangkan waktu sehingga terselesaikannya karya tulis ilmiah ini. Kepadabapakdr.DediArdinata,M.Kes,selakuDekanD-IVBidanPendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara dan kepada Ibu dr. Murniati Manik, M.sc,Sp.KK,selakuketuaprogramD-IVBidanPendidikFakultasKeperawatan Universitas sumatera Utara serta seluruh staf dan dosen D-IV Bidan pendidik Fakultas KeperawatanUniversitasSumateraUtarayangtelahbanyakmemberikanilmudan masukan kepada penulisselama pendidikan. Terima kasih juga kepada pimpinan klinik Universitas Sumatera UtarabersalinN.TambunanMedanIbuNursatiaTambunanyangtelahmemberikanizin kepada penulis untuk melakukan penelitian. AyahandaterkasihBuyungFahriPasaribudanIbundaArtiahSoniyangtelah memberikandukunganbaikmorilmaupunmaterildandoasertasemangatbelajar kepadapenulisselamapenulismengikutipendidikan,kepadakakakkuHeniYustika Pasaribu,adikkuHerniaNovaPasaribudanEdiJ akaSaputraPasaribuyangselalu memberikan semangat kepada penulis. Teman-teman D-IV Bidan PendidikFakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis selama penulis menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. Akhirkata,penulismengharapkanKaryaTulisIlmiahinidapatbermanfaatbagi penulis maupun pembaca. Medan, Juni 2010 ( Herlianti Pasaribu ) Universitas Sumatera UtaraDAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL LEMBARAN PERSETUJUAN ABSTRAK .................................................................................................i KATA PENGANTAR...............................................................................ii DAFTAR ISI.............................................................................................iv DAFTAR TABEL ......................................................................................vi DAFTAR SKEMA .....................................................................................vii DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................viii BABI.PENDAHULUAN...................................................................1 A.Latar Belakang...............................................................1 B.Pertanyaan Penelitian......................................................3 C.Tujuan Penelitian............................................................3 D.Manfaat Penelitian..........................................................4 BAB II.TINJAUAN PUSTAKA..........................................................5 A.Kepuasan .......................................................................5 1.Pengertian Kepuasan..................................................5 2.Pengukuran Kepuasan................................................6 Universitas Sumatera Utara3.Aspek yang Mempengaruhi Kepuasan.......................7 B.Pelayanan KB.................................................................8 1.Pengertian..................................................................8 2.Standar Pelayanan KB...............................................9 3.Jenis Alat Kontrasepsi................................................10 BABIII.KERANGKA KONSEP PENELITIAN ....................................13 A.Kerangka Konsep...........................................................13 B.Defenisi Operasional......................................................14 BABIV.METODOLOGI PENELITIAN...............................................15 A.Desain Penelitian............................................................15 B.Populasi dan Sampel ........................................................15 C.Lokasi dan Waktu Penelitian ...........................................16 D.Pertimbangan Etik Penelitian..........................................16 E.Instrumen Penelitian.......................................................17 F.Validitas dan Realibilitas .................................................18 G.Pengumpulan Data ...........................................................19 H.Analisa Data...................................................................20 BABIV.HASIL DAN PEMBAHASAN................................................ 21 A.Hasil Penelitian...............................................................21 1.Karekteristik Responden .............................................21 Universitas Sumatera Utara2.Kepuasan Akseptor KB terhadap Pelayanan KB di Klinik Bersalin N. Tambunan Medan ......................23 B.Pembahasan .....................................................................27 BABV.KESIMPULAN DAN SARAN................................................31 A.Kesimpulan....................................................................31 B.Saran..............................................................................32 DAFTAR PUSTAKA................................................................................33 Universitas Sumatera UtaraDAFTAR TABEL Tabel Halaman 5.1DistribusiFrekuensidanPersentaseKarakterisrikRespondenyang MenerimaPelayananKBdiKlinikBersalinN.TambunanMedan ......22 5.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Akseptor KB terhadap PelayananKBdiKlinikBersalinN.TambunanMedan ......24 5.3 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Akseptor KB terhadap PelayananKBdiKlinikBersalinN.TambunanMedan ......27 Universitas Sumatera UtaraDAFTAR SKEMA SkemaHalaman 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian ...13 Universitas Sumatera UtaraDAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1Lembar Persetujuan Sidang KTI Lampiran 2Lembar Pernyataan Lampiran 3Surat Pernyataan Editor Bahasa Indonesia Lampiran 4Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan Responden Lampiran 5Kuesioner Penelitian Lampiran 6Surat Pernyataan Content Validity Lampiran 7Master DataLampiran 8Surat Izin Penelitian dari Program D-IV Bidan Pendidik USU Lampiran 9Surat Izin Penelitian dari Klinik Bersalin N. Tambunan Medan Lampiran 10Lembar Konsultasi KTI Lampiran 11J adwal Penelitian Universitas Sumatera Utara