CRAVEDe hunkering

Dit ben ik

Never Ending WebContentgirls.nl

Journalist, politicus, webspecialist

@Contentgirl

Xaviera Ringeling

Afdelingshoofd webteam

Once upon a time

Nam ik de rode pil

..en ging werken voor een bank

I’ve got the

POWER

IT JZ

ComplianceEtc.

EmancipatieVerbrand die BH

Ik lust ook wel taart

Emancipatie

Autonomie

Snelle responseBetere resultaten

Het web is te snel voor die oude machten

In het begin…

Laatste stationNiet erkendMen herkend

Men discussieerde met ons over onze expertiseWe kregen nooit genoeg resources

We hadden geen leuke baanMaar dat tij wisten we te keren

CRAVE

C.R.A.V.E

CultureRecognizabilityAccountabilityVisionExpertise

Culture

Culture

Verandering komt van binnenuit

Waar we aan werkten

God, grant me the serenityTo accept the things I cannot change;Courage to change the things I can;And wisdom to know the difference.

You gotta love yourself

first

Grenzen stellenZelfvertrouwenProfessionaliteit

De verandering

Van: wachten op wat onze kant

opkwamNaar: Het initiatief nemen en voorop lopen

Recognizability

Recognizability

Who you gonna call?

Ons team: the movie

http://www.youtube.com/watch?v=Q4G6A2zr6Gk

Het effect

Onze CEO kende ons opeens

Collega’s ook!

We kwamen op televisie

We werden gebruikt in talent dev.Meer dan 40.000 mensen zagen de clip

Marketing kon niet lachenMaar dat was niet zo erg

Maar we deden meer

Een maandelijkse nieuwsbrief

Een goed gepimpte intranetpagina

Een slimme veranderingsprocedure

Inclusief levertijden!Maar ook aantallen!

We waren steeds meer op het netvlies

Accountability

De stakeholders

management

directiecontentleveranciers

reviewers

Etc.

Hebben wat meer overtuiging nodig

What’s in it for me?Dát moeten ze

weten

Waar haal je het vandaan?

Veel organisaties lopen over van de

cijfersMaar niemand

weet wat ze ermee moetenDoe daar je

voordeel mee!

Cijfers

FaciliterenOvertuigen

Maken indrukLeren

Maar alleen als je ze goed gebruikt

Houd ze bij je

Breng je stakeholders in

kaartBepaal wat zij

nodig hebben/kunnen

gebruikenZodat jij krijgt waarmee je kunt

leveren!

Van data naar informatie

Plaats data binnen de juiste context

Zodat je door middel van

analyseBetekenis kunt geven aan de

cijfers

Happy happy joy joy

Data overweldigt en is lastig

Informatie is bruikbaar

Maar ook manipuleerbaar

Vision

Vision

Waar willen we heen?

We maakten het concreet

“Dé autoriteit zijn op online

gebied en webontwikkeling.

”Iedereen, binnen SNS Bank met wat voor vraag dan ook

over online kan naar ons toekomen voor het antwoord.

Stel de vraag

We vroegen onszelf hoe:

De beste serviceExcellent communicerenExcellent presterengebruikers-/klantfocus

Het q-model

Content design

Interaction Design

Visual Design

Frontend development

UsabiLIty

Web Analytics

QBusiness Goals

Customer

Needs

Quality Model

Expertise

Wel en niet doen

We raden niet wat het beste idee is

We voelen niet wat het beste idee is

We hebben geen tantes of ooms of moeders of oma’s die vertellen wat het beste idee is

“We weten waarom we keuzes maken en dat doen we gebaseerd op kennis,

ervaring en de juiste cijfers.”

We verzinnen niet wat het beste idee is

Expertise

Experts weten het

Dus…

C.R.A.V.E

Dit proces is niet lineair

Niet alle organisaties zijn hetzelfde

Welke onderdelen moeten bij jou gevoed worden?

Verander datgene waar je invloed op hebt

De rest zal volgen

C.R.A.V.E

Weet wie je bent

Weet wat je nodig hebtZorg dat anderen dat weten

Belangrijk: ken je vakgebied

Weet waar je heen wilt

Lever hen wat ze nodig hebben

CRAVEJe moet het echt willen