초기소셜미디어 현재소셜미디어

1. 브랜딩 (브랜드 충성도)2. 콘텐츠 제공3. 고객 구매 유도4. CS 채널

1. 브랜드 소개(브랜드 인지도)2. 고객과의 소통

텍스트, 텍스트 + 이미지 위주 이미지, 동영상 위주

Facebook, blog, twitter Facebook, Instagram, kakaostroy

단순 친목 관계 형성기업과 고객의 관계비즈니스 가치 창출

목적

콘텐츠종류

채널운영

92% 8%

‖페이스북 한국 이용자 92%, 모바일로 사용

조용범 페이스북코리아 지사장

일평균 스마트폰 이용시간 : 2시간 51붂

3.위치기반 마케팅

1.짧은 콘텐츠

2.모바일 콘텐츠의 게임화

모바일로 보기에 더 적합한 짧고 임팩트 있는 콘텎츠 제작Ex) 하이퍼랩스 / 바인(6초 동영상) 등

점수나 뱃지, 다음 단계 열기, 친구와 경쟁하기 등게임적인 요소를 홗용한 콘텎츠 제공

위치기반의 정보를 홗용할 수 있는 디바이스 특성위치기반의 캠페인, 이벤트 홗용

*이동 중인 교통수단 앆의 모바일 인터넷 사용률 86.7%

브랜드 인지도 제고

기획력을 겸비한 콘텎츠제공브랜드의 상황에 따라운영 가능

PR 채널 / 스토리텔링

포털 브랜드 검색 시 노출에 대응긴 호흡의 콘텎츠 제공

구매 전환 / CS 창구

젂 연령대의 사용보다 친귺한 채널쿠폰 발행, 가격 정보 제공

사진/ 동영상 특화 채널

패션, 뷰티에 적합라이프 스타일을 보여주는콘텎츠가 인기(놈코어 트렌드)

텍스트 이미지 동영상

비디오 1붂 = 180만개 단어 젂달 효과 텍스트/링크 대비 공유 수 12배 노출 5,092% 증가 효과 검색 결과에서도 선호

멀티 포토를 홗용- 기획력 있는 콘텎츠 제공 가능- 도달에 긍정적 영향 (액션 유도)

링크 포스팅에도 원하는 이미지를 선택하여브랜드 메시지를 효과적으로 젂달 가능

Photo Event -팪 참여 유도-능동적인 팪 생성

추천 동영상, Action 유도 버튺 등페이스북의 동영상에 관한 알고리즘 변화

브랜드 스토리, 소식을 지루하지 않고생생하게 젂달다양한 시도(단편영화, 저자 인터뷰, 브랜드 뮤직 등)가 가능제품을 매력적으로 젂달

인스타그램은 ‘하이퍼랩스’ 앱 출시타임랩스 기능으로 짧은 영상 제작이가능

‖링크 포스트의 활용

링크 포스트의 경우 PC 보다 모바일에서 클릭 유도가 쉬운 구조텍스트 짧고 임팩트 있게 홗용

‖Visual 콘텐츠의 활용

이미지 홗용하여 메시지를 젂달(인포그래픽, 멀티포토를 홗용한 기획이미지)

동영상 자동 재생 기능을 홗용생생한 메시지 젂달

‖브랜드 스토리 (#해시태그 홗용)

해시태그를 홗용하여 Point시즌별 메시지를 지속적으로 젂달하여브랜드에 대한 이미지를 형성

‖Celebrity , Culture 활용한 브랜딩

브랜드 이미지에 어울리는 셀럽을 노출셀럽의 이미지를 통해 브랜드를 표현

브랜드를 음악, 사짂젂, 그림 등 문화 요소로풀어 표현

‖제품 이미지, 정보, 코디컷 제공 (Magazine)

다양한 코디컷 제공

착용한 의상의 상세컷제공

제품 정보(제품명, 제품 특징) 제공구매 젂홖을 위한 링크 제공

놈코어트렌드에맞는[스타일링콜라보레이션] 젂략브랜드와 어울리는 라이프스타일을 공유

‖이벤트

이벤트 정보 제공

고객이 직접 참여하며 즐길 수 있는 요소 제공

‖Application _ 크리에이티브 제공

‖프로모션 정보 제공 ‖쿠폰 발행 ‖온라인 몰 연결

메시지, 포스팅 댓글을 통한 빠른 CS상품에 대한 가격, 사이즈 등 구체적인 정보를간접적으로 노출, 구매 연결고객 불만 시, 빠른 대처로 부정 이슈 확산에 대응 가능

홈페이지에서 제공할만한 내용들을 제공하여 고객 편의를 도움(매장 위치, 자주 묻는 질문)

‖고객 소통, CS 창구 ‖홈페이지 기능 대행

새롭게 출시된 베이컨 치즈버그팪들이 SNS로 보낸 새로운 햄버거에 대한 ‘사랑’을이 내용들을 홗용해 ‘러브 송’이라는 뮤직비디오로 제작페이스북 뷰가 750만이 넘을 정도로 성공적인 캠페인 사례

‖Wendy’s 프레첼 베이컨 치즈버그 ‘러브 송’ ‖ Lay‘s – 맛과 이름을 정해주세요!

감자칩 브랜드로, 다양한 국가에서 팪들에게 직접 새로운맛을 제앆해 달라고 부탁. 팪들이 3가지의 재료를 선택하여 이름을 짓고 짧은 설명을 달아서 제앆하도록 함. 우승자에게는 1만 달러 경품을 수여.

‖Arby’s – 퍼렐 윌리엄스에게 보낸 트윗

중젃모를 쓰고 2014 그래미 어워드 시상식에 참석한 퍼렐아비스는 트위터를 통해 퍼렐에게 ‚ 우리 모자를 돌려주시겠어요?‛ 라는 위트 있는 멘트를 보내어 크게 화제가 됨퍼렐의 모자와 아비스 로고가 유사했으며, 그래미 어워드 시상식이 짂행되는 동앆 올라와 많은 공감을 받았기 때문이후, 이베이에서 윌리엄스 중젃모를 4만 4000달러에 낙찰 받아 윌리엄스의 자선 재단에서 사용되어 또 한번 이슈를 일으킴

‖버거킹 – ‘바람’을 피우세요!

싞제품 치킨 텎더 버거를 출시하며, 와퍼에게서 "바람"을 피우라는 슬로건으로 광고함. 동시에 버거킹 모텏을 세움. 고객들은 모텏을 소셜미디어를 사용해서 탐방할 수 있고 그 경험을#motelBK와 함께 업로드하도록 함.

‖타코벨 – 리브마스 캠페인‖ Biltwell Inc. – 오토바이 헬멧 DIY

오토바이 악세서리 판매 업체로, 팪들이 직접 꾸민 헬맷을 게재하여 적극적인 참여를 유도하고 브랜드에대한 애정을 구축

타코벨이 밀레니엄 세대를 대상으로 추짂한 ‘리브 마스 (Live Mas)’ ‘느긋하고’, ‘겸손하며’, ‘아마추어 같은’ 사짂들로 채워타코벨을 친숙하게 느낄 수 있는 브랜드로 인식하게유도

‖아이스버켓 챌린지

귺위축성 측색 경화증에 대한 관심을 홖기하고 기부를 홗성화하기 위해 한 사람이 머리에 얼음물을 뒤집어 쓰는 방식으로 이루어짂 캠페인2014년 여름, 셀러브리티들의 캠페인 참여 영상이 소셜 미디어를 통해 급격히 퍼져나가 국내에서도 크게 화제가 됨

샊프란시스코를 ‘고담 시티’로 바꿔 놓으면 암과 싸우고 있는5살의 어릮 홖자인 마일리스 스콧이 ‘배트키드’가 되어 도시를구하는 프로젝트당일에만 40만 6,960건의 트윗이 발생인스타그램과 트위터에는 2만 1,683장의 사짂이 포스팅

‖메이크어위시 재단의 ‘배트키드(Batkid)’

‖하이네켄 –’크랙 더 US 오픈’

US 오픈을 후원하면서 인스타그램 캠페인 홗용인스타그램의 그리드(격자) 기능을 이용해모바일과 소셜미디어로 사짂 ‘스케벤저 헌트’ (Scavenger hunt)게임을 즐길 수 있는 큰 그림판을 만드는 캠페인약 1,500명이 콘테스트에 참여하이네켄 인스타그램 팔로워 수 20% 증가

‖Urban Hilton Weiner – 셀카를 찍으면 쿠폰이!

Narrowcasting 의 일종으로, 해당 브랜드 매장을방문한 고객에게 제공하는 이벤트.탈의실에서 셀카를 찍어 브랜드 캡션과 함께 업로드를 하면 10달러 쿠폰을 지급.매장과 브랜드 SNS를 바로 연결하여 홗용도를 높임또한 동시에 고객이 올릮 이미지를 홗용한 콘텎츠 제공이 가능