Criteriile de stabilire a strategiilor de marketing pentru Ambasada 1. Stabilirea pietelor vizate- conform acestei strategii, organizatia sociala stabileste grupurile tinta ale Ambasadei care sunt reprezentate de cetenii romni, indiferent de ara de reedin; persoanele care au i cetenie romn (bipatrizi), n anumite situaii;cetenii statelor UE, n cazul n care ara lor nu are reprezentan diplomatic n Moldova, studentii si elevii din Republica Moldova. Pe linga stabilirea grupurilor tinta, organizatia are rolul de a identifica care sunt problemele cu care se confrunta cetatenii respectivi precum si posibilitatile de a rezolva aceste probleme.De exemplu elevii care absolvesc gimnaziul sau liceul si doresc sa benficieze de studii in Romania ei se adreseaza la Ambasada care la rindul ei aceasta le acorda servicii consulare precum si trecind un anumit concurs cetenii strini pot studia n Romania prin intermediul unei burse .2.Stabilirea formei de actiune asupra grupurilor tinta- Ambasada se bazeaza mai mult pe strategia nediferentiata, pentru ca ea dezvolta diferite servicii pentru toata lumea si nu isi impune conceptiile doar pentru anumite segmente de persoane, astfel indreptindu-si eforturile spre majoritatea populatiei care are nevoie de consultanta.3.Stabilirea atitudinii fata de concurenti- Ambasada isi propune sa indeplineasca toate sarcinile pe care si le-a asumat fara ca aceasta sa aiba concurenti. Ambasada Romniei a fost prima reprezentan diplomatic deschis de un stat n capitala Republicii Moldova.4.Stabilirea atitudinii fata de distribuitori- in timpul desfasurarii activitatii sale, Ambasada Romaniei intra in relatii cu mai multi distribuitori care ii ajuta la prestarea si dezvoltarea serviciilor oferite de aceasta. Republica Moldova estestatul prioritaral Asistenei Oficiale pentru Dezvoltare (ODA) a Romniei n conformitate cuStrategia Naional privind Politica Naional de Cooperare Internaional pentru Dezvoltare iPlanul de aciune pentru aplicarea acesteia,adoptata prinHotrrea de Guvern nr. 703 din 31 mai 2006.Printre distribuitori ii putem numi pe : - Asistena Oficial pentru Dezvoltare: www.aod.ro- Programul Operaional Comun Romnia-R.Moldova-Ucraina 2007-2013:www.ro-ua-md.net- ProgramulOperaional Comun Bazinul Mrii Negre 2007-2013:www.blacksea-cbc.net- Programul de Cooperare Transnaional Sud-Estul Europei 2007-2013:www.sudestul-europei.ro Totodat, Romnia este implicat activ, alturi de R. Moldova, n proiecte de cooperare transfrontalier sprijinite de Uniunea European menite s contribuie la dezvoltarea i coeziunea statelor participante.-Bnca Comerciala Romna Sucursala Chiinu - Secia Consular a AmbasadeiRomniei n Chiinu are competen n urmtoarele raioane: Chiinu_________ Anenii Noi________Clrai Criuleni_________ Dubsari _________Hnceti Cueni__________ Ialoveni _________ Orhei tefan Vod______Streni_________ Transnistria

5.Stabilirea centrului de greutate in utilizarea instrumentelor de marketing- care presupune identificarea elementelor mixului de marketing prezente la organizatie.Produsul- in cazul ambasadei este reprezentat de serviciile de consultanta,actele care sunt eliberate. Documente de identitate i cltorie Paaportul simplu electronic Ceteni romni aduli cu domiciliul n Romnia Ceteni romni minori cu domiciliul n Romnia Ceteni romni aduli cu domiciliul n Rep. Moldova Ceteni romni minori cu domiciliul n Rep. Moldova Eliberarea paaportului n Romnia Paaportul simplu temporar Titlul de cltorie Cartea de identitate Paaportul mortuar Acte de stare civil nscrierea documentelor emise de autoritile strine Certificatul de natere Certificatul de cstorie Certificatul de deces Obinerea documentelor din Romnia Certificatul de natere Certificatul de cstorie Certificatul de deces Cstoria Cstoria la ambasad Cstoria n Romnia Cstoria n strintate Codul Numeric Personal(CNP) Procedura schimbrii de nume pe cale administrativ Acte notariale Redactare/autentificare nscrisuri Procura pentru cartea de identitate Procura pentru pensie Alte tipuri de procuri Legalizarea copiilor Legalizarea traducerilor Certificarea unor fapte Cetenia romn Clarificarea ceteniei romne Redobndirea ceteniei romne Renunarea la cetenia romn Alte servicii Apostila Conveniei de la Haga Certificatul de cazier judiciar Permisul de conducere Preschimbarea permisului de conducere n statul de reedin Valabilitatea permisului de conducere romnesc n afara granielor Repatrierea Transferul de pensii Actele de studiu Viza romn. Alte informaii pentru cetenii strini Condiii de intrare i edere n Romnia Informaii generale Viza de scurt edere Viza de lung edere Alte informaii Permise de mic trafic

Eliberarea permisului de mic trafic pentru aduli Eliberarea permisului de mic trafic pentru copii Documente necesare/ precizri

Pretul-este un element al mixului de marketing si este foarte important deoarece pentru a obtine un document sau un servicui comercializabil este nevoie de a achita o anumita taxa consulaar.La Ambasada exista taxe fixe la diferite tipuri de servicii acordate,de exemplu:ELIBERAREA UNUI PAAPORT SIMPLU ELECTRONICTaxa consular 40 euroContravaloarea blanchetei paaportului simplu electronic 59 euroRecuperri cheltuieli bugetare 1 euroTotal 100 euro

ELIBERAREA UNUI PAAPORT SIMPLU TEMPORARTaxa consular 40 euroContravaloarea blanchetei paaportului simplu temporar 20 euroRecuperri cheltuieli bugetare 5 euroTotal*) 65 euro*) n situaiile n care se solicit efectuarea serviciului n regim de urgen (imediat sau n cel mult 48 de ore) se va percepe o tax suplimentar de 15 euro.ELIBERAREA UNUI TITLU DE CLTORIETaxa consular 40 euroContravaloarea blanchetei titlului de cltorie 5,2 euroRecuperri cheltuieli bugetare 4,8 euroTotal*) 50 euro

EFECTUAREA I LEGALIZAREA UNEI TRADUCERI DIN SAU N LIMBA ROMNTaxa consular pentru efectuarea unei traduceri de fiecare pagin 30 euroTaxa consular pentru legalizarea traducerii efectuate 20 euroRecuperri cheltuieli bugetare 5 euroTotal*) 55 euro

NCHEIEREA CSTORIEI LA MISIUNILE DIPLOMATICE I OFICIILE CONSULARETaxa consular 90 euroRecuperri cheltuieli bugetare 5 euroTotal 95 euroNSCRIEREA CERTIFICATELOR STRINE DE NATERE/CSTORIE N REGISTRELE DE STARECIVIL ROMNETI, N TERMEN DE PN LA 6 LUNI DE LA DATA NREGISTRRII NATERII/CSTORIEI LA AUTORITILE STRINETaxa consular 135 euroRecuperri cheltuieli bugetare 5 euroTotal*) 140 euroNREGISTRAREA CERERII DE RENUNARE LA CETENIA ROMNTaxa consular 600 euroRecuperri cheltuieli bugetare 5 euroTotal 605 euro SERVICII PRESTATE N REGIM DE GRATUITATEPrin exceptare de la regimul de taxare specificat anterior, art. 8 alin. (1) din Legea nr. 198/2008 prevede c sunt scutite din oficiu de plata taxelor consulare urmtoarele categorii de servicii consulare: nscrierea certificatelor de natere strine n registrele de stare civil romneti pentru minorii n vrst de pn la 6 ani, dac cererea se depune n termen de 6 luni de la data nregistrrii naterii la autoritile strine; eliberarea titlurilor de cltorie pentru minorii n vrst de pn la 6 ani; nscrierea certificatelor de natere strine n registrele de stare civil romneti i eliberarea documentelor de identitate i de cltorie pentru minorii nensoii sau supui unor msuri de protecie n statul acreditar; eliberarea titlurilor de cltorie pentru cetenii romni victime ale traficului de persoane i pentru cei evacuai din regiunile afectate de conflicte armate, atentate teroriste, dezastre naturale i alte situaii de criz; identificarea de persoane n evidenele informatizate ale autoritilor romne, n vederea eliberrii unor documente de identitate i de cltorie; nregistrarea naterii copilului de cetenie romn; nregistrarea decesului i nscrierea n registrele de stare civil romneti a certificatelor de deces ntocmite de autoriti strine pentru cetenii romni decedai n strintate; eliberarea paapoartelor mortuare; procurarea certificatelor de deces ntocmite de autoriti strine pentru cetenii romni decedai n strintate, precum i intermedierea procedurilor de apostilare sau supralegalizare pe plan local a acestor certificate; autentificarea procurilor i ndeplinirea altor proceduri notariale avnd ca obiect constituirea dosarelor, ridicarea, transferul i alte formaliti necesare pentru valorificarea drepturilor de pensie sau de alte asigurri sociale; nregistrarea cererilor de acordare/redobndire a ceteniei romne depuse n temeiul art. 10 alin. (2) i al art. 11 din Legea ceteniei romne nr. 21/1991, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare; eliberarea certificatului de cetenie care atest acordarea sau redobndirea ceteniei romne; eliberarea documentelor de cltorie provizorii pentru resortisanii statelor membre ale Uniunii Europene, n condiii de reciprocitate; eliberarea vizelor pentru funcionarii strini de la organizaiile la care Romnia este parte; eliberarea vizelor pentru membrii misiunilor diplomatice i ai oficiilor consulare strine, persoanelor care nsoesc efii de state, de guvern, delegaiile parlamentare strine i ali invitai oficiali, precum i membrilor de familie ai acestora, n condiii de reciprocitate; eliberarea vizelor pentru minorii n vrst de pn la 6 ani; eliberarea vizelor pentru elevi i studeni din ciclurile universitare de licen, master i doctorat i din ciclurile postuniversitare, precum i profesorilor nsoitori, care efectueaz cltorii de studii sau de formare academic, tiinific ori profesional;

Distributia- se refera la punerea la dispozitie grupurilor tinta a serviciilor consulare de care beneficiaza la momentul potrivit si de o calitate superioara.Serviciul se presteaza dupa un anumit program de lucru cu publicul:-Programarea la telefon prin sistemul Call Center, ntre orele 8:30 - 14:00-Preluarea la ghieu a cererilor de servicii consulare pentru servicii notariale, cetenie, paapoarte i stare civil, ntre orele 8:00 - 13:30-Preluarea la ghieu a cererilor de servicii consulare pentru sectorul vize, ntre orele 8:00 - 13:00-Eliberarea paapoartelor cu viz romn, ntre orele 12:00 - 14:00-Depunerea jurmntului (cetenia ROU) i oficierea cstoriilor, ntre orele 13:30 - 16:00-Eliberare certificate de natere i cstorie, ntre orele 8:30 - 13:00-Eliberarea paapoartelor romneti, ntre orele 14:00 - 16:00De la data de 2 iunie 2014, preluarea taxelor consulare se face prin intermediul Bncii Comerciale Romne Sucursala Chiinu, din str. Grigore Ureche nr. 14.

Academia de Studii Economice din MoldovaFacultatea Business si Administrarea Afacerilor

RaportCriteriile de stabilire a strategiilor de marketing pentru Ambasada Romaniei in Republica Moldova

A elaborat: A verificat: Tocan Victor Chisinau 2014

BIBLIOGRAFIEhttp://www.mae.ro/http://www.viza.md/http://chisinau.mae.ro/