CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работыс клиентами.

Иван МашканцевВеб разработчик

CRM

CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами

Максимизация прибыли Повышение клиентоориентированности Снижение издержек Автоматизация процессов

Цели внедрения CRM

Привлечение новых клиентов, улучшений работы с ними

Рост суммы среднего чека Повторные продажи Эффективность работы сотрудников

Реализация целей

Все рабочие задачи и коммуникация сотрудников в одной системе

Все общение с клиентом, собранное в одной системе: звонки, чат, письма

Данные автоматически сохраняются в CRM Профиль клиента, содержащий информацию Анализ качества обслуживания клиента Статистика

Как продавать больше?

Учет всех клиентов и их предпочтений Отслеживание заказов Автоматизация работы менеджеров Контроль и планирование

Учет потенциальных клиентов

Любое обращение превращается в лид Каждый лид – потенциальный клиент или заказ

Менеджер обрабатывает лид и конвертирует в контакт (компанию) и сделку в случае успеха

Контроль числа обработанных обращений, аналитика успешности обработки обращений

Email-трекер в CRM

Сохранение всей истории Email-сообщений Трекинг входящих и исходящих писем в CRM Автоматическое создание лидов по письмам Сохранение переписки в карточке клиента Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически и бесплатно

CRM-формы

Создания форм даже без сайта Интеграция с Битрикс24.CRM Кастомизация внешнего вида Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет)

Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, подсчет конверсии

Возможность оформления заказа с оплатой

Открытые линии

Интеграция с соцсетями (Vk, Facebook) Интеграция с мессенжерами (Skype, Viber, Telegram)

Все общение в одном месте, можно передать переписку

Создание лида прямо из сообщения вручную или автоматически

Привязка переписки к существующим контактам

Телефония в CRM Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM.

Можно во время звонка создать контакт, лид. Все звонки записываются – контроль за выполнением инструкций, договоренностей с клиентом

Информация о клиенте прямо в окне звонка Контроль пропущенных звонков

Клиенты

Разделение контактов на физические (клиенты) и юридические лица (компании)

Возможность связывания клиентов и компаний Имя, фотография, адрес, телефон, email в карточке

клиента Возможность добавлять свои поля Сохранение переписки и звонков, задач, дел в этой

же карточке Возможность импорта из Gmail, Outlook и прочих

Работа с дубликатами

Возможность объединения дубликатов Автоматическая проверка при создании лида, компании, контакта

Планирование событий Возможность создания задач с выбором ответственных

Возможность запланировать звонки Система приоритетов Фильтр по запланированным делам Напоминания о задачах

Работа с письмами

Письма можно слать из карточки сущности (сделки, контакта, компании, лида) или из списка

Возможность выбрать одного или несколько адресатов

Возможность добавить вложения Автоматизация с помощью шаблонов писем, в которые можно подставить данные из CRM

Управление заказами

Конвертация из лидов или создание вручную Поступление из внешних источников Возможность смены статуса и добавления пользовательских статусов: завершена, новая, в процессе переговоров

Возможность создания мультиворонки с разными стадиями сделки и разными полями

История изменений

CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в Журнале доступа. Можно легко понять, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карточку клиента, кто менял).

По истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения.

Каталог товаров и услуг

Каталог товаров и услуг в CRM позволяет добавлять нужные товары в коммерческое предложение или в сделку, тем самым сумму сделки рассчитывать автоматически.

Умный поиск по CRM

В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск экономит время, сильно сужая поиск и избавляя менеджера от перебора лишней информации.

Бизнес-процессы в CRM

Обработку новых лидов и сделок вы можете автоматизировать с помощью бизнес-процессов.

Действия бизнес-процесса выполняются автоматически (например, после добавления новой заявки в CRM).

Бизнес-процесс может автоматически изменять статусы элементов CRM, заполнять поля, создавать новые элементы, например, сделки.

Аналитические отчеты Выявление проблемных мест, оценка эффективности

Отчеты доступны по сделкам, лидам, контактам, компаниям

Сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM.

Воронка продаж – главный отчет в CRM, отображающий сделки на различных стадиях.

Права и роли в CRM

Возможность гибко разделить доступ внутри компании.

Директору вы можете позволить делать все, Начальнику - почти все, а Менеджеру - только самое необходимое.

Разделение видимости сделок и контактов между подразделениями

Интеграция с 1С

Благодаря интеграции с «1С» в вашей CRM всегда актуальный каталог товаров.

Связка оффлайн продаж 1С с онлайн-CRM Выгрузка оплаты по счетам Выгрузка всей истории продаж

Мобильная CRM

Работайте с бесплатной CRM с любого мобильного устройства - планшета или смартфона.

Оперативно получайте информацию и полноценно управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками.

Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, доступны и на мобильном.

Тарифы

Полезные ссылки

https://www.bitrix24.ua/prices/all.php – сравнение редакций

https://www.bitrix24.ua/features/ – краткое описание основных возможностей

https://www.bitrix24.ua/support/faq.php – вопросы и ответы

Логистика

Спасибо за внимание!Иван Машканцев

Веб-разработчик