csc taller creativo de autodesarrollo
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Madrid, Agosto de 2012
Customer Services Consulting
Eres el primer interesado en tu propio desarrollo
Taller creativo de autodesarrollo
2Customer Services Consulting
Contenidos
01 Introducción y Objetivos
02 Equilibrio Vida Personal-Profesional
03 “Gestionar” al jefe y saber decir “no”
04 Persuasión
05 Creatividad
06 Conclusiones y Próximos Pasos
3Customer Services Consulting
Adquirir nociones básicas sobre determinadas competencias relevantes para el autodesarrollo dentro del puesto de trabajo.
Puesta en práctica de dichas competencias con el fin de empezar a interiorizar nuevas pautas de conducta.
Adquirir compromisos concretos de actuación relacionados con las competencias desarrolladas dentro del taller.
01
Introducción y ObjetivosObjetivos de la Actividad
4Customer Services Consulting
Introducción y ObjetivosDónde Estamos
01
Descubriendo el
autodesarrollo
Taller creativo de
autodesarrollo
Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3
¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?
Duración Duración Duración
8 h. 4 h.
El desarrollo como mejora
continua
Módulo 5
¿En qué consiste?
Duración
8 h.
Metodología de planes de
desarrollo
8 h.
Se aportan conocimientos sobre cómo desarrollar un plan de desarrollo y sobre los aspectos clave para conseguir que éste sea eficaz, mediante la resolución de casos prácticos.
El objetivo de la actividad es concienciar de que el autodesarrollo es un proceso continuo. Se reflexiona sobre las principales barreras al desarrollo, haciendo hincapié en la gestión del tiempo. También se revisarán los principales conceptos aprendidos en todo el itinerario.
Se trata de que el participante tome conciencia de la importancia del desarrollo y de que realmente es él el principal responsable del mismo. Así mismo, se explica una metodología práctica para facilitar el desarrollo profesional.
El objetivo es que el participante adquiera unas habilidades básicas para fomentar su autodesarrollo: técnicas de equilibrio vida personal-profesional, “gestionar” al jefe y decir “no”, persuasión y creatividad.
El desarrollo como mejora
continua
Módulo 4
¿En qué consiste?
Duración
2 semanas
El objetivo de la actividad es que el participante se comprometa a realizar, en su puesto de trabajo, acciones para desarrollar dos de las competencias presentadas en el curso anterior.
La web de mi desarollo
5Customer Services Consulting
01
Introducción y ObjetivosReglas del Juego
55 Puntualidad
6Customer Services Consulting
Presentaciones Teóricas
Sesión de Preguntas al Tutor
Ejercicios Individuales
Debates de Grupo/Foros
01
Introducción y ObjetivosMetodología de Trabajo
7Customer Services Consulting
El desarrollo profesional se produce, fundamentalmente, gracias al desarrollo de trabajos clave, experiencias propias y de otras personas, asistencia a cursos y lecturas.
No sólo se trata de adquirir y poner en práctica conocimientos técnicos, sino también de desarrollar competencias y habilidades ligadas a la Inteligencia Emocional.
El principal responsable del desarrollo profesional eres tú mismo.
Una vez detectadas mis fortalezas y debilidades, he de fijarme unos objetivos concretos y realistas de autodesarrollo.
No es un proceso fácil, puesto que exige cambiar de hábitos. Es un proceso continuo que requiere esfuerzo y dedicación.
01
Introducción y ObjetivosMensajes clave: Descubriendo el autodesarrollo
REPASO
8Customer Services Consulting
¿Qué plan de acción individual me había definido?
¿Qué logros he obtenido?
¿Qué dificultades me he encontrado?
¿Qué actividades recomiendas?
Y sobre todo …
¿Qué he aprendido en su realización?
01
Introducción y ObjetivosPlan de Acción
9Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
Equilibrio vida personal-profesional Persuasión
"Gestionar" al jefe y saber decir “no” Creatividad
10Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional0
2
¿Vivir para trabajar ¿Vivir para trabajar o trabajar para o trabajar para
vivir?vivir?
11Customer Services Consulting
+ ++ +
Equilibrio vida personal-profesional0
2A comienzos del siglo XX, A. Einstein inventó una fórmula A comienzos del siglo XX, A. Einstein inventó una fórmula
sobre la manera de emplear el tiempo con éxito:sobre la manera de emplear el tiempo con éxito:
A = x + y + zA = x + y + z
A = triunfar; x = trabajar; y = distraerse; z = A = triunfar; x = trabajar; y = distraerse; z =
descansardescansar
Fuente: Bernard Eltschinger
12Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional0
2
¿Qué consejos ¿Qué consejos podemos dar a la podemos dar a la
gente que se gente que se lamenta de la falta lamenta de la falta
de tiempo?de tiempo?
13Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional0
2
¿Qué es importante para mí?¿Qué es importante para mí?
Fijar prioridades
Tal vez baste con renunciar a las cosas que no Tal vez baste con renunciar a las cosas que no son importantes para sentirnos mejorson importantes para sentirnos mejor
Fuente: Bernard Eltschinger
14Customer Services Consulting
1. Toma un pedazo de papel y un lápiz y comienza por identificar aquellos sueños y metas que deseas alcanzar y por los que estás dispuesto a trabajar por el resto de tu vida, si fuese necesario. En otras palabras, aquellas cosas que son realmente importantes para ti. Asegúrate que todas las áreas de tu vida se encuentren representadas en esta lista.
2. Asigna una fecha para la cual te gustaría ver realizada cada una de estas metas. No te preocupes si esta fecha está a dos o más años de distancia. Recuerda que aquello verdaderamente importante te llevará tiempo.
3. Identifica todas las metas a corto plazo, objetivos intermedios, acciones y actividades que puedas llevar a cabo a diario, que te puedan ayudar a alcanzar tus metas mayores. Este es uno de los pasos más importantes. Una gran meta que no pueda traducirse en actividades diarias no tiene ningún sentido, ya que son las actividades diarias las que producirán acción.
02
Equilibrio vida personal-profesionalCaso Práctico
“Controla tu vida”
Fuente: www.gestiopolis.com
15Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesionalConsejos para equilibrar vida personal-profesional
02
Planificar por adelantado
Divide los trabajos grandes en tareas manejables
Agrupa tareas según las capacidades requeridas
Haz y sigue una lista de prioridades
Haz un seguimiento de tus progresos
Programa actividades de ocio
Promete menos y cumple más
Mantén los ojos abiertos para encontrar atajos
16Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
No consiste sólo en crear una buena planificación o programa, debes ser capaz de llevarlo a cabo.
Hay que ser preciso sobre la realidad diaria de tu trabajo y el resto de responsabilidades: contar con las interrupciones, conflictos y retrasos habituales.
La planificación por escrito libera memoria personal que, así, queda disponible para terminar las tareas en curso; la visión de conjunto es fácil y permanente y el control es directo.
Emplea los 10 últimos minutos de tu jornada laboral, en planificar las actividades del siguiente día.
Planificar por adelantado
17Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
¡¡¡Dividiendo tareas podemos conseguir cualquier cosa y con menos estrés que si
se pretende hacer todo a la vez!!!
Divide los Divide los trabajos trabajos
complejos en complejos en pasos pasos
manejablesmanejables
Establece un Establece un horario para horario para llevar a cabo llevar a cabo
cada pasocada paso
Reduce Reduce paulatinamente paulatinamente el alcance del el alcance del
proyectoproyecto
Un proyecto de grandes proporciones es menos desalentador si se siguen bien los pasos hasta conseguir
el objetivo final
Divide los trabajos grandes en tareas manejables
Fuente: www.monster.es
18Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
Trata de realizar los trabajos más difíciles, aquellos que requieren la máxima concentración y mayor eficiencia en aquellos momentos del día en los que tus niveles de energía y atención son mayores.
Si puedes coordinar esos momentos con periodos en los que tienes menos interrupciones de lo normal, mucho mejor.
No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy.
Termina el trabajo iniciado.
Agrupa tareas según las capacidades requeridas
19Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
Identifica qué actividades realmente son las que conducen a alcanzar objetivos (importantes)
Recuerda que lo importante va antes que lo urgente.
Puedes llevar varias listas a la vez: una de prioridad alta para las tareas urgentes y muy importantes, una de prioridad media para las tareas menos urgentes o medianamente importantes, y otra de baja prioridad para tareas que le gustaría hacer cuando tenga tiempo.
Puedes simplificar el proceso haciendo sólo una lista de las cosas que tienes que hacer al día siguiente al final de cada día.
Haz y sigue una lista de prioridades
20Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
Todo proyecto de envergadura requiere su propia programación, agenda y calendario para identificar los pasos principales o hitos en el camino hacia su consecución.
Dedica 15 minutos diarios para revisar cómo va tu plan, así podrás saber cómo va y en qué actividades deberás enfocarte para cumplir tus objetivos.
Si hay imprevistos que te sitúan por detrás de la fecha prevista, puedes avisar a tu jefe o cliente y establecer una fecha de entrega revisada o dar los pasos necesarios para acelerar su progreso y recuperar el tiempo perdido.
Haz un seguimiento de tus progresos
21Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
Los mejores planes de gestión del tiempo son los que te acompañan durante toda la vida, no sólo durante tus horas de trabajo.
Intenta programar periodos de tiempo dedicados a la familia, amigos, hacer ejercicio, aficiones, en vez de dedicarles “el tiempo que quede” después de la rutina diaria habitual.
Así serás capaz de observar tu relación actual del trabajo que te llevas a casa y del tiempo libre, para ayudar a
restablecer el equilibrio si se ha perdido
Programa actividades de ocio
Fuente: www.monster.es
22Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
Establece fechas de entrega que sean viables.
Sobrestima el tiempo que piensas que te va a llevar un trabajo
Te aseguras el cumplimiento del plazo incluso si hay que
enfrentarse a retrasos imprevistos
Promete menos y cumple más
Sorprendes positivamente a tu jefe, clientes, compañeros y
familia, terminando antes de lo previsto
Fuente: www.monster.es
23Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal-profesional02
Encontrar, adaptar y aplicar nuevas técnicas más eficientes a tus responsabilidades, no sólo te
ahorrará tiempo, sino que rebajará tu carga de trabajo total
Mantén los ojos abiertos para encontrar atajos
¡¡¡No tengas miedo al cambio!!!
24Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir no
Equilibrio vida personal-profesional Persuasión
"Gestionar" al jefe y saber decir “no” Creatividad
25Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir no
¿Te arrepientes ¿Te arrepientes constantemente de decir “sí” constantemente de decir “sí” a todo, pero vuelves a caer en a todo, pero vuelves a caer en el error de aceptar todo tipo el error de aceptar todo tipo
de peticiones?de peticiones?
26Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir no¿Por qué el miedo a decir no?
Defraudar las expectativas de otros.
Temor a no dar “la talla”.
No saber argumentar la negativa.
Por simple pereza y comodidad.
Miedo a no ser valorados y queridos
27Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir no
Consecuencias positivas de decir “no”
Consecuencias negativas de no decir
“no”
• Infelicidad, pues se anteponen las necesidades, opiniones y deseos de los demás a los tuyos.
• Problemas de autoestima
• Posibilidad de transmitir de nosotros una imagen de personas con poco criterio.
• Puedes llegar a pensar que los demás hacen lo mismo, y empezar a dudar de su sinceridad.
• Cuando queremos decir “No” y decimos “Sí”, estamos devaluando nuestro “Sí”.
• Nos permite conectar con nuestras necesidades, atender a lo que queremos y necesitamos.
• Desde la sinceridad, entablaremos unas relaciones de autenticidad en las que imperará un diálogo más veraz, fluido y constructivo.
• Podemos comprobar en qué medida se nos valora y se nos quiere por cómo somos en realidad.
• Evitaremos la desmotivación por exceso de trabajo
28Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir no
¿Qué debes hacer, después ¿Qué debes hacer, después de tanto tiempo, para decirle a de tanto tiempo, para decirle a tu jefe, familia y amigos que tu jefe, familia y amigos que no puedes hacer todo lo que no puedes hacer todo lo que
ellos te piden?ellos te piden?
29Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noCómo decir no
Pero, ¿Cómo se dice el “No”?
Para que el “No” sea bien recibido necesitaremos tener en cuenta lo siguiente:
El “No” debe estar El “No” debe estar justificado por justificado por
hechos objetivoshechos objetivosque hacen imposible que hacen imposible otra respuesta por otra respuesta por
nuestra partenuestra parte
El “No” debe ser El “No” debe ser constructivo,constructivo, debe debe
ir acompañado de ir acompañado de alguna explicación alguna explicación
que confirme que confirme nuestra negación nuestra negación
El “No” debe ir El “No” debe ir acompañado de acompañado de
alguna alguna solución solución alternativaalternativa que que muestre nuestro muestre nuestro interés en ayudarinterés en ayudar
Debe estar Debe estar basado, si aplica, basado, si aplica,
en en intereses intereses comunescomunes para para las dos parteslas dos partes
Pero, ¿Cómo se dice el “No”?
Para que el “No” sea bien recibido necesitaremos tener en cuenta lo siguiente:
El “No” debe estar El “No” debe estar justificado por justificado por
hechos objetivoshechos objetivosque hacen imposible que hacen imposible otra respuesta por otra respuesta por
nuestra partenuestra parte
El “No” debe ser El “No” debe ser constructivo,constructivo, debe debe
ir acompañado de ir acompañado de alguna explicación alguna explicación
que confirme que confirme nuestra negación nuestra negación
El “No” debe ir El “No” debe ir acompañado de acompañado de
alguna alguna solución solución alternativaalternativa que que muestre nuestro muestre nuestro interés en ayudarinterés en ayudar
Debe estar Debe estar basado, si aplica, basado, si aplica,
en en intereses intereses comunescomunes para para las dos parteslas dos partes
30Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noCómo decir no
Convéncete de que decir “no”, no es en realidad una cosa tan terrible, ¡no te sientas culpable de decir “no”!
No es que no se quiera ayudar a otras personas ni dejar de estar allí para ellos, sino que simplemente se necesita poner algunos límites, para tener tiempo para uno mismo
Aunque el “no” se utiliza para expresar rechazo, este tipo de “no”, no se debe ver como rechazo, sino como una sincera expresión de deseo
Intenta acabar con la etiqueta de ser la persona a la que todo el mundo pide ayuda
No inventes excusas
Si realmente constituye para ti un inconveniente hacer algo, y no se trata de una urgencia, simplemente di “no”
Decirle “no” a alguien puede ser hecho de una manera agradable (además de firme)
No siempre intentes razonar al establecer límites, a veces es mejor expresar sentimientos
No te quedes callado cuando te digan algo que te incomoda.
Fuente: “Aprendiendo a decir no”, Mario Casale.
31Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir no
Comenzar el hábito de decir “no” puede ser bastante difícil, pero una vez se aprende cómo y cúando decir “no”, se empezará a llevar una vida
más fácil.
Una palabra tan sencilla, como el “no”, te puede llegar a cambiar la vida.
¡¡¡INTÉNTALO!!!
32Customer Services Consulting
Role Play: “Decir no”
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noCaso Práctico
33Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noCaso Práctico
Caso Práctico: Cuestionario para definir el estilo de comunicación de mi jefe
- “¿Cuál es el estilo de mi jefe?”-
34Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noTipos de personalidad social
Visión general de tipos de personalidad de los jefes:
DinámicoReflexivo
Intuitivo Perceptivo
Datos
- Emotivo + Emotivo
+ Activo
- Activo
CO
NT
RO
LA
EM
OC
ION
A
Social Styles is a copyright of Cahners TRACOM Group. All rights reserved.
35Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noEstilos de comunicación
Clarifica y acota el problema
Recoge datos y hechos relevantes
Aporta realismo
Dinámico
Genera alternativas directas
Lista posibles opciones
Aporta creatividad
Intuitivo
Determina los pasos a seguir en cada enfoque
Describe las consecuencias de cada alternativa
Aporta lógica
Reflexivo
Datos
Prevé los efectos de cada solución sobre los miembros del equipo
Determina los puntos conflictivos
Aporta empatía
Perceptivo
36Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noGestión de personalidades sociales
Fondo de cuestiones
Plan de acción
Datos & detalle
Exactitud
Según el tipo de personalidad social que tenga nuestro jefe, estos serán los factores sobre los que hacer más hincapié al interactuar con el/ella:
DinámicoReflexivo
Intuitivo Perceptivo
Fondo de cuestiones
Plan de acción
Datos & detalle
Exactitud
Trabajo en equipo & Consenso
Procesos establecidos
Trabajo en equipo & Consenso
Procesos establecidos
Innovación
Visión
Innovación
Visión
Según el tipo de personalidad social que tenga nuestro jefe, éstos serán los factores sobre los que hacer más hincapié al interactuar con el/ella:
DinámicoReflexivo
Intuitivo Perceptivo
37Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noGestión de personalidades ante crisis
• Incentivar su participación activa en la relaciones de trabajo
• Pedir su cooperación para resolver problemas sencillos
Consiente
• No meterle presión o desafiarle
• Hacerle partícipe del trabajo en equipo otorgándole responsabilidades o pidiendo su cooperación en actividades “por debajo de su escalafón”.
“Pedirle ayuda para dedicidir como planificar un proyecto menor, obtención de datos, etc”
Evita
• Incentivar su participación activa en la relaciones de trabajo
• Pedir su cooperación para resolver problemas sencillos
Consiente
• No meterle presión o desafiarle
• Hacerle partícipe del trabajo en equipo otorgándole responsabilidades o pidiendo su cooperación en actividades “por debajo de su escalafón”.
“Pedirle ayuda para dedicidir como planificar un proyecto menor, obtención de datos, etc”
Evita
Reflexivo
Intuitivo
Estilo de Reacción ante crisis Cómo afrontarle
Jefe
Jefe
38Customer Services Consulting
03
"Gestionar" al jefe y saber decir noGestión de personalidades ante crisis
• No intentar competir con el/ellaToma el mando
• Ser un mero “escuchador” sin intención de evaluar o defenderse
• Demostrar empatía
Ataca
• No intentar competir con él/ellaToma el mando
• Ser un mero “escuchador” sin intención de evaluar o defenderse
• Demostrar empatía
Ataca
Perceptivo
Dinámico
Estilo de Reacción ante crisis Cómo afrontarle
Jefe
Jefe
39Customer Services Consulting
04
Persuasión
Equilibrio vida personal-profesional Persuasión
"Gestionar" al jefe y saber decir “no” Creatividad
40Customer Services Consulting
¿Qué es la persuasión?
PERSUASIÓN
04
Persuasión
Actividad consciente que
busca movilizar el
comportamiento, voluntad
u opiniones de manera
voluntaria, en la dirección
que nosotros queremos, a
través de la comunicación de
un mensaje.
41Customer Services Consulting
Diferencias
PERSUASIÓN
PERSUASIÓN
MANIPULACIÓN ENGAÑO
COACCIÓN PRESIÓN
DEPENDE DEL RAZONAMIENTO
El cambio debe ser voluntario y consentido
04
Persuasión
42Customer Services Consulting
Base de la Persuasión
04
Persuasión
Consciente
Inconsciente
Comprender las necesidades explícitas e implícitas del oyente
Argumentar en base a beneficios:
“Yo voy a solucionar tu necesidad”
43Customer Services Consulting
Medios de persuasión
• Mediante EJEMPLOS que demuestran validez.• Mediante SEÑALES, a través del comportamiento.• Mediante ANALOGÍA, con referencias de gran notoriedad visibles
para el oyente.
Prueba Lógica
• Influir en los VALORES:• Honestidad• Libertad personal• Trabajo• Éxito• Ayudar a otros• Individualismo• Salud• Bienestar material y ocio…
Prueba Emocional
• Actuar sobre la CREDIBILIDAD:• Buena voluntad• Prestigio• Pericia• Imagen (Identificación)• Equidad• Atacar los miedos más
internos del interlocutor
Prueba Ética
04
Persuasión
44Customer Services Consulting
Medios de persuasión
Escuchar y ponerse en el lugar del otro.
Enfatizar puntos comunes.
No tener prisa en explicar el punto de vista.
No exponer demasiados temas seguidos.
Comenzar con los temas fáciles.
Al explicar algo desagradable, empezar por el porqué.
Transmitir los puntos importantes al principio o al final de la
exposición: se recuerda mejor el final o el inicio.
Fijarse en los detalles puede marcar la diferencia.
04
Persuasión
45Customer Services Consulting
ACEPTACIÓN FINAL DEL COLABORADOR / PLAN DE ACCIÓN
ARGUMENTACIÓN CON BENEFICIOS SOBRE NUESTRA IDEA
BÚSQUEDA DE NECESIDADES YMOTIVACIONES DEL COLABORADOR
CONTACTO INICIAL / INICIO DE LA CONVERSACIÓN
“El momento de la verdad”
1
3
2
4
04
Persuasión
46Customer Services Consulting
Role Play: “Caramelasa”
04
PersuasiónCaso Práctico
47Customer Services Consulting
Creatividad05
Equilibrio vida personal-profesional Persuasión
"Gestionar" al jefe y saber decir “no” Creatividad
48Customer Services Consulting
¿Os consideráis personas creativas?
Creatividad05
49Customer Services Consulting
26 – 63 = 126 – 63 = 1
¿Cómo podríamos hacer ¿Cómo podríamos hacer esta ecuación válida esta ecuación válida
cambiando un único dígito? cambiando un único dígito?
(los signos no se pueden (los signos no se pueden cambiar!)cambiar!)
2 – 63 = 12 – 63 = 16
CreatividadEjercicio #1
05
51Customer Services Consulting
¿Cómo hacemos que la igualdad “romana” sea cierta sin añadir o quitar o recolocar alguna de las líneas?
XI + I = X
CreatividadEjercicio #3: Matemáticas
05
X = I + IX
52Customer Services Consulting
Un comercial vive en el piso 13º de su edificio. Todos los días, cuando sale a trabajar hacia Telefónica baja en el ascensor hasta la calle y va andando hacia la oficina que le queda cerca.
Sin embargo, cuando vuelve a su casa por la tarde, sube en el ascensor hasta el 7º piso y luego sube andando los 6 pisos restantes. A este gerente no le gusta particularmente hacer ejercicio.
¿Por qué lo hace?
Pista: Cuando llueve sí que sube hasta el piso 13º en el ascensor cuando vuelve a su casa.
Es un enano! Y solo llega a pulsar el #13 en el ascensor cuando lleva el paraguas.
CreatividadEjercicio #4: Resolución de problemas
05
53Customer Services Consulting
Un clásico para medir la capacidad de “ver”
¿Cuántas caras “ves” en este dibujo?
a) 5
b) 6
c) 7
d) Más de 7
CreatividadEjercicio #5: Percepción visual
05
54Customer Services Consulting
Otro clásico en cuanto a soluciones novedosas se refiere…(pregunta de examen, caso real)
¿Cómo medir la altura de un edificio con un barómetro?
• Ata una cuerda al barómetro y descuélgalo desde lo alto del edificio hasta abajo. Mide la longitud de la cuerda + barómetro y esa es la altura del edificio.
• Tira el barómetro desde lo alto del edificio, cronometra el tiempo de caida hasta el suelo y calcula la distancia recorrida mediante la fórmula de la aceleración.
• Pon el barómetro de pie en un día soleado, mide la longitud de su sombra. Luego mide la sombra del edificio y mediante una regla simple de proporción, determina la altura del edificio.
• Mide el tamaño del barómetro. Sube el edificio por las escaleras, marcando a modo de regla la medida del barómetro por todo el camino. Cuando llegues arriba, multiplica el número total de marcas por la medida del barómetro.
• Ofrécele el barómetro de regalo al portero del edificio para que te diga la altura.
CreatividadEjercicio #6: Soluciones alternativas
05
55Customer Services Consulting
Test: “¿Eres una persona creativa?”
05
CreatividadCaso Práctico
56Customer Services Consulting
¿Qué es la creatividad?¿Qué es la creatividad?
Creatividad05
57Customer Services Consulting
Creatividad:: Capacidad para desarrollar, para crear algo nuevo. Capacidad para generar ideas. Se refiere a los comportamientos.
Pensamiento Creativo:: El proceso de búsqueda, separación y conexión de pensamientos desde muchas categorías, posponiendo el juicio/crítica.
Ideas
Creatividad¿Qué es la Creatividad?
05
58Customer Services Consulting
Los genios nacen, no se hacen: las personas muy creativas ya nacen capacitadas para realizar grandes cosas y tienen poco que aprender de la vida.
Creación perfecta: las grandes obras nacen acabadas y completas de las mentes de los genios sin necesidad de ser revisadas o corregidas.
Hay mucha “rumorología” popular/mitos que no tienen ninguna base empírica como….
“El genio consiste en un 2% de inspiración y en un 98% de transpiración”
Tomas Alva Edison
Creatividad05
Y la suerte…Y la suerte…
59Customer Services Consulting
Un test de creatividad utilizado por la NASA para seleccionar ingenieros y científicos fue realizado en un grupo de 1600 personas en los siguientes grupos de edad: 5, 10, 15, >25.
5 años 10 años 15 años >25 años
¿Qué porcentaje de personas obtuvo un ranking de “highly creative”?
98%30%12%2%
Entonces, ¡La creatividad se puede y debe ejercitar!
“Parece por tanto que la creatividad no se aprende, sino que se olvida.”
Steve Shapiro, “24/7 Innovation”
Creatividad05
60Customer Services Consulting
¿Cómo podéis desarrollar ¿Cómo podéis desarrollar vuestra creatividad vuestra creatividad
a nivel individual? a nivel individual?
Creatividad05
61Customer Services Consulting
Alfa: Las ondas alfa se encuentran en los estados de hipnosis y cuando las personas están muy relajadas pero despiertas. Las ondas alfa favorecen la creatividad.
Beta: Se producen durante la vigilia y acompañan a la mayoría de actividades mentales. Aparecen en estados de tensión y en experiencias estresantes. Ahogan la creatividad.
Theta: Aparecen en el estado hipnagógico que tiene lugar entre el sueño y la conciencia. La meditación y los estados de relajación producen ondas theta. Favorecen la intuición y la creatividad.
Delta: Las ondas más lentas del cerebro. Se asocian con el sueño profundo. No tienen relevancia en creatividad.
CreatividadMomentos para la creatividad del individuo
05
62Customer Services Consulting
CreatividadBarreras a la creatividad del individuo
05
Barreras de la creatividad Las barreras a la creatividad nacen tanto en nosotros
mismos, como en nuestro entorno:
Barreras Propias Rutina Actividad mental Éxito pasado Vergüenza
Barreras Propias Rutina Actividad mental Éxito pasado Vergüenza
Barreras Ajenas Trabajo
metodológico No fomentar la
creatividad Intolerancia al error Elevado ritmo de
trabajo
Barreras Ajenas Trabajo
metodológico No fomentar la
creatividad Intolerancia al error Elevado ritmo de
trabajo
63Customer Services Consulting
05
Creatividad: Brainstorming
Brainstorming
No hay críticas: todo vale De 4 a 12 personas Un moderador Un secretario 70 ideas 30 minutos Un flipchart o pizarra
64Customer Services Consulting
¿Qué es el pensamiento lateral?
Buscar la solución de un problema mediante métodos no ortodoxos o
aparentemente ilógicos.
Pensamiento Lateral
El pensamiento lateral tiene que ver con moverse por un camino fuera de la lógica al resolver un problema para ensayar diferentes percepciones, diferentes conceptos y diferentes puntos de vista.
El pensamiento lateral tiene que ver con moverse por un camino fuera de la lógica al resolver un problema para ensayar diferentes percepciones, diferentes conceptos y diferentes puntos de vista.
CreatividadPensamiento lateral
05
65Customer Services Consulting
Seis sombreros para pensar
Técnica creada por Edward De Bono, utilizada para facilitar la resolución o el análisis de problemas desde distintos puntos de vista o perspectivas.
Los seis sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados como direcciones de pensamiento.
Los beneficios derivados del uso de esta técnica son tres: Fomenta el pensamiento paralelo. Fomenta el pensamiento en toda su amplitud. Separa el ego del desempeño.
http://www.edwdebono.com/
CreatividadPensamiento lateral
05
66Customer Services Consulting
NegroNegro
Porqué no funcionaráPrecauciones Peligros
Problemas Faltas Razones Lógicas
AzulAzulControl y GestiónEstablecer el objetivo
Realizar SíntesisVisión de Conjunto
ConclusionesPlanes de Acción
VerdeVerdePensamiento CreativoPosibilidades Alternativas
Nuevas Ideas Nuevos Conceptos Superar problemas Sombrero
Negro Reforzar valores Sombrero Amarillo
AmarilloAmarilloPorqué funcionará
Valores & Beneficios(Ambos conocidos &
Potenciales)Puntos positivos de la situación
Razones Lógicas
RojoRojoSentimientos e
Intuiciones Emociones o corazonadas
Sin razones ni justificacionesIr al grano
SITUACIÓNSITUACIÓN
Información & DatosNeutral & ObjetivoHechos probados &
asumidos Detectar falta de Información &
dónde encontrarla
BlancoBlancoBlancoBlanco
05
Creatividad: Pensamiento lateral
67Customer Services Consulting
Barbara Reinhold ha definido una serie de ejercicios prácticos para ejercitar la creatividad individual con el objetivo de que se mantenga activa y no se olvide:
1. Usar el condicional en todas las preguntas que nos surjan (¿Y que pasaría si….?)
2. Intentar cocinar algo creativamente, ¡sin ninguna receta!
3. Practicar cuanto podáis con crucigramas y rompecabezas.
4. Ver los tres cuartos de una película en vídeo o DVD, pararla e imaginar vosotros el final.
Creatividad
CreatividadEjercicios para ejercitar la creatividad
05
68Customer Services Consulting
5. Entrevistar a colegas de tu equipo de trabajo y preguntarles acerca de aquellas invenciones que les gustaría que fueran inventadas.
6. Imaginar que te cambian de puesto/rol con un colega de tu mismo equipo de trabajo: ¿Qué tendrías que hacer que fuese diferente a lo que haces?
7. Alquilar una película en lengua extranjera (que no entendáis) con un amigo. Mientras la veis, comentad juntos lo que creéis que están diciendo basándoos en la expresión de los personajes y su lenguaje corporal.
8. Comer o cenar hoy algo que nunca hayáis probado antes. Dejad que los nuevos sabores se desarrollen en vuestras lenguas y pensad en una “historia” que vaya con ellos.
Creatividad
CreatividadEjercicios para ejercitar la creatividad
05
69Customer Services Consulting
“La mejor manera de tener una buena idea, es tener montones de ideas.”
LINUS PAULING
Creatividad05
70Customer Services Consulting
Caso Práctico:
“El nombre adecuado”
CreatividadCaso Práctico
05
71Customer Services Consulting
¿Cuáles son las ¿Cuáles son las mejores prácticas mejores prácticas
que he aprendido en que he aprendido en este curso?este curso?
¿¿QQué acciones ué acciones concretas me concretas me
comprometo a poner comprometo a poner en práctica a corto en práctica a corto
plazo?plazo?
06
Conclusiones y Próximos Pasos
72Customer Services Consulting
Plan de Acción IndividualPlan de Acción Individual
Área que voy a reforzar Acciones concretas Plazos
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Conclusiones y Próximos PasosElaboración del Plan de Acción Individual
Balance vida personal-profesionalElabora una lista con las tareas que haces cada día.
Identifica las subtareas asociadas y el tiempo que habitualmente le dedicas a cada una. A continuación,
priorízalas.
3 semanas
Tarea dirigida:La web de mi desarrollo
3 semanas
73Customer Services Consulting
BIBLIOGRAFÍA
“El tiempo: Aceptar gestionar y vivir el tiempo o …
cómo organizarse mejor para lograr sus objetivos”.
Bernard Eltschinger. www.itu.int.
“Su familia … es negociable”. www.efectividad.net.
“Aprendiendo a decir no”. Mario Casale.
www.enplenitud.com.
Artículos de la Revista Consumer.
Artículos de: www.gestiopolis.com.
“Aprenda a decir no”; Matilde Marichar;
www.terra.com.co.
How can I be more creative?. Barbara Reinhold.
Management.monster.com
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Conclusiones y Próximos PasosBibliografía
74Customer Services Consulting
suspender
reiniciar en modo MS-DOS
apagar el sistema, dejar el trabajo de una vez por todas, e irse al campo a comer nueces con pasas y a hablar con Dios
reiniciar
apagar el sistema
Fin de la Jornada