cultura y comunicación 2.0
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Presentación utilizada en el curso ESUMA Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos. 6 abril 2013.TRANSCRIPT
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Juan Ángel Conca
@jaconca
Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Jot Down
@JotDownSpain
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Llúcia Martínez
@AinaMakeUp
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Canteca de Macao
@cantecademacao
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Monta tu Concierto
@montatuconciert
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Juan Ángel Conca
@jaconca
Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Comunicación 1.0
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1. Nota de Prensa. 2. Rueda de Prensa. 3. Entrevista. 4. Desayuno / Almuerzo. 5. Visitas de Prensa. 6. Campañas. 7. Cursos, jornadas,
charlas. 8. Revista. 9. Página Web. 10. ...
Herramientas Comunicación
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Deben despertar interés, ser atractivas y facilitar su publicación (dar el trabajo hecho):
Nota previa: datos básicos, interesar.
Nota resultante de lo acontecido, incluyendo declaraciones.
Nota de opinión y posicionamiento.
Nota de Prensa
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Claridad y calidad. Titular corto y
llamativo. Cuerpo de 10 líneas
con lo más importante.
Nunca más de 2 folios, numerados y fechados.
Debe aparecer logo y datos.
Nota de Prensa
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Mantener siempre la misma estructura.
Incluir la frase “Para más información llamar a…”
Guardarse. Disponerlas en página
web junto a material gráfico.
Nota de Prensa
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Sólo cuando haya algo noticiable que comunicar (quizás también aprovechar lago noticiable).
Convocarlas a primeras horas de la mañana (10 a 12 h.)
Planificar: listado de temas a tratar, no introducir elementos secundarios y confusiones.
Rueda de Prensa
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Nunca exceder más de 30 minutos.
Si quieren ampliar, que sea aparte.
No más de 3 personas en la mesa.
Facilitar documentación, material gráfico.
Emitir nota de prensa posterior.
Realizar seguimiento.
Rueda de Prensa
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Pregunta-respuesta. Preparación previa:
Conocer el medio y periodista.
Preguntar por él tema general, sin pretender controlar.
PREPARAR TITULARES que intercarlaremos oportunamente.
Entrevista
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NO MENTIR NUNCA: nos jugamos credibilidad.
No limitarnos a contestar, debemos conducir la temática con expresiones del tipo “a esto te puedo contestar brevemente…, pero lo que de verdad quiero dejar claro…”
Entrevista
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Respaldar nuestra declaraciones con hechos, datos o testimonios de otras personas, especialmente si son creíbles y objetivos.
Ofrecernos a solventar dudas.
Cuidado con las despedidas y el off the record.
Entrevista
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Mantener relación cordial con los medios.
Encuentro distendido. Intercambiar opiniones
(sabe también que piensan).
Realizar balance. Avanzar cuestiones.
Desayuno con medios
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Invitar a habituales pero también a especializados.
Juntos o por separado. Facilitar lo necesario:
documentación, etc. Oportunidad para
consolidar relaciones.
Desayuno con medios
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Dar la oportunidad de que un medio conozca nuestra actividad y trabajo pasando un tiempo con nosotros.
Mejor en momentos especiales: campañas, elementos novedosos, etc.
Desayuno con medios
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Dar a conocer o sensibilizar sobre un tema en especial.
Busca un finalidad. Apoyadas en material
gráfico. Cohesión y participación
de los socios: actividad ineludible.
Campaña informativa
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Definir claramente el motivo y mensaje.
Especial interés en el material gráfico: es lo que perdurará.
Dividir el trabajo. Calendario de
actuaciones.
Campaña informativa
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Formación para propios y extraños.
Difusión de la entidad, festival, etc. y sus objetivos.
Valorables por la repercusión popular, número de asistentes, alcance de objetivos, etc.
Cursos/Jornadas/Charlas
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Exige un compromiso de trabajo.
Depende del volumen de actividad e información que generemos.
Debe tener responsables claros.
Revista / Boletín
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Objetivo y finalidad. Público al que se dirige. Recursos económicos y
humanos necesarios. Formato, secciones, nº
de páginas, etc. Periodicidad, nº de
ejemplares. Maquetación y
confección. Distribución.
Revista / Boletín
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Puede suplir a la revista. Perdura en el tiempo. Puede incluir más
elementos. Muy importante:
actualidad y actualización.
Económica. Determinar
responsables.
Página Web
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La manera de comunicación más importante.
Basado en las relaciones de confianza.
Espontáneas, también válidas para adelantos y “filtraciones”.
ÚTIL Y PELIGROSA.
Boca a boca
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La manera de comunicación más importante.
Basado en las relaciones de confianza.
Espontáneas, también válidas para adelantos y “filtraciones”.
ÚTIL Y PELIGROSA.
Boca a boca
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Juan Ángel Conca
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Comunicación 2.0
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Blogs Pros: Fácil de implementarMantenimiento económicoEnorme flexibilidad
Contras: Requiere dedicación
Wordpress
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Newsletter Pros: Llega directamente al usuarioMantenimiento económicoPermite fidelizar al usuario
Contras: Para tener repercusión requiere de una base de datos de clientes
Mailchimp
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Facebook Pros: Mantenimiento económicoFácil de implementar y mantenerFomenta la comunicación con el usuario Contras: ¿Problemas de conversión?
Shortstack
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Twitter Pros: Mantenimiento económicoMuy fácil de implementar Fomenta la comunicación con el usuario Contras: Para aprovecharlo, requiere dedicación constante
Hootsuite
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Canales Fotografía Pros: Ayudan al posicionamiento de tu marcaEn el caso de Pinterest, ofrecen un elevado ratio de KPIs Contras: En ciertos sectores se puede producir un cierto desfase entre estos canales y el público objetivo
![Page 33: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/33.jpg)
Canales Vídeo Pros: Herramienta muy potente para crear marcaCercaníaVisibilidadViralidad Contras: No todos sabemos hablar delante de una cámaraConocimientos técnicos
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HTML imprescindible
Juan Ángel Conca
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Juan Ángel Conca
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ul, ol, il (<ul></ul><ol></ol><li></li>) = Son utilizados para crear distintos tipos de listas.
code (<code></code>)= Inserta un código en la entrada, crea un cuadro (marco) de texto alrededor del texto.
more (<!–more–>) = Esta es la etiqueta que usamos para paginar la entrada, es decir, es la manera de poner seguir leyendo o continuar, etc. No hace falta cerrar esta etiqueta.
buscar = Buscador que redirecciona a otra web. (No es una etiqueta HTML)
cerrar etiquetas = Este botón puede ser muy útil para usuarios que no estén muy familiarizados con el uso de html, ya que si nos hemos despistado, pulsando este botón cerrará todas las etiquetas html que hemos dejado abiertas.
Juan Ángel Conca
@jaconca
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1. Párrafos
<p> </p> = Párrafo<br> = Salto de línea<br> <br> = Varios saltos de línea<hr> = línea horizontal
Juan Ángel Conca
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2. Texto
<b> </b> = Negrita<strong> </strong> = Resalte / negrita<font size=“”></font> = Tamaño de fuente (1 a 7 ó +1 a 7)<font color=“”></font> = Color de fuente (rgb, nombre, hexadecimal)<font face=“”></font> = Tipografía (nombre)<h1></h1>…
Juan Ángel Conca
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3. Enlace
<a href=“”> </a> = Enlace a una dirección <a href=“” target=“_blank”> </a> = Nueva ventana
Juan Ángel Conca
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4. Imágenes
<img src=“”> = Insertar imagen width=“” = anchurahight=“” = alturaalt=“” = descripciónalign=“” = alineación (left, right, center)border=0 = borde
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5. Listas y cita
<blockquote> </blockquote> = Cita / sangrado<ul></ul> = Lista<ol></ol> = Lista ordenada<li> = Elemento/Punto de la lista
Juan Ángel Conca
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6. Tablas
<table> </table> = Tabla<tr></tr> = Fila<td></td> = Celdacolspan = Ocupar varias columnasrowspan = Ocupar varias filas
Juan Ángel Conca
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Plugins Wordpress
Juan Ángel Conca
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Juan Ángel Conca
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Sexybookmarks
- Compartir en Redes Sociales
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All in One SEO
- Optimización en buscadores
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Galerías de Fotos
- Mejor presentación imágenes
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Facebook Like Box
- Fans en Facebook- Se hace desde el propio FB + widgets
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El truco para Wordpress.com
- Vodpod para Wordpress- Vídeo y multimedia
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Foros
- bbPress para Wordpress- Es necesario subir archivos al servidor
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Shortstack
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Integración
- Vídeos (YouTube y Vimeo)- Twitter- RSS- Flickr- Foursquare- Mailchimp- Google Maps
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Integración
- Vídeos (YouTube y Vimeo)- Twitter- RSS- Flickr- Foursquare- Mailchimp- Google Maps
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Caja de regalos- Regalos Virtuales- Encuesta- Contador (de tiempo)
Avanzado- Insertar código: texto plano, código, iFrame y Flash.
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Pestañas en Facebook
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Plantillas para LandPage
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II. EasyPromos
- facebook.com/easypromos - Concuros de Fotos- Códigos promocionales
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Concurso de Fotografía
- facebook.com/programaconvivencia
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Códigos Promocionales
- Explicación
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UserVoice
- UserVoice.com- Mejora de los foros de FB- Sugerencias, opiniones, atención al cliente, etc.
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TabFusion- Completo listado de aplicaciones
NorthSocial- Completo listado de ejemplos
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Right Inbox
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Mailchimp
Base datos LinkedIn
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1. Crear / Administrar Listas
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2. Crear Campañas / Plantillas
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2. Crear Campañas / Contenido
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2. Crear Campañas / Diseño
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3. Análisis / Reporte
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3. Análisis / Reporte
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IFTTT
If This Then That
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36 recetas
20 recetas
10 recetas
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Juan Ángel Conca
@jaconca
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Marketing Contenido
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1. Responde a las Preguntas Comunes con un Artículo.
Juan Ángel Conca
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2. Cita Artículos de Otros Blogs.
Juan Ángel Conca
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3. Crea una Alerta de Google.
Juan Ángel Conca
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4. Publica una Encuesta.
- Vizu- Polldaddy
Juan Ángel Conca
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5. Pregunta en Facebook y Twitter.
Juan Ángel Conca
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6. Promociona tus Actividades.
Juan Ángel Conca
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7. Usa Inteligentemente tus Categorías.
Juan Ángel Conca
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8. Publica tu “Top 10″.
Juan Ángel Conca
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9. Haz Referencia a Algo Famoso o Histórico.
Juan Ángel Conca
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10. Invita a Otros Autores.
Juan Ángel Conca
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1. Utilizar Google Analitycs para estudiar cuáles son las palabras claves que más tráfico atraen a su sitio web. Una vez realizado el estudio, buscar sinónimos, familias de palabras o asociaciones a esos términos. No duplicar contenido.
Juan Ángel Conca
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2. Escribir sobre temas de actualidad e incluso sobre las tendencias (trending topics), pero aportando una solución, una opinión, recursos nuevos, previsiones sobre el tema, etc.
Juan Ángel Conca
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3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitan el recuerdo y la discusión, nos permite recopilar y dar a conocer información además de enlazar.
Juan Ángel Conca
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4. Valor añadido: Escribir sobre lo que nadie escribe. Encontrar un nicho poco explotado o una nueva variante, consiguiendo nuevas visitas.
Juan Ángel Conca
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5. Programar un calendario de posts y tener un colchón (nevera): Organizar y prevenir, apuntar y esbozar constantemente ideas, programar los post, etc.
Juan Ángel Conca
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6. Formatos variados: Reportajes, entrevistas, análisis de herramientas, textos con gráficos, etc.
Juan Ángel Conca
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7. Crónica de actividades importantes: Especialmente resúmenes de charlas, talleres, sesiones, formativas, etc.
Juan Ángel Conca
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8. Facilitar contenidos que están en otro formato: Retomar el conocimiento que se encuentra en libros tradicionales. Tomar libros, audio, imágenes y otro contenido abierto y formatearlo de una forma que sea más útil para los lectores.
Juan Ángel Conca
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Gestión Crisis
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1. Dejar claras las reglas del juego
Informar de las normas del foro, procedimientos y mecanismos.
Juan Ángel Conca
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2. Identificar el problema
Cuando surge una crítica es importante descubrir el origen de la misma. Identificado el motivo, será más fácil encontrar solución.
Juan Ángel Conca
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![Page 108: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/108.jpg)
2. Mantener la calmaReaccionar con demasiada precipitación a las críticas perjudica a la marca. Antes de posicionarse públicamente, debemos asegurarnos que es la postura de la marca.
Juan Ángel Conca
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![Page 109: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/109.jpg)
3. Evitar las contracríticas
Hay que evitar a toda costa el acto reflejo de reaccionar a la crítica con otra crítica. De lo contrario, encenderemos aún más los ánimos de quien han formulado la crítica.
Juan Ángel Conca
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![Page 110: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/110.jpg)
4. Escuchar y aceptar los reproches Mostrar actitud positiva y dar la razón en la medida de lo posible. Sobre todo, debemos dar a entender al cliente que su opinión nos interesa y que comprendemos su crítica, aun cuando no compartamos con él su punto de vista.
Juan Ángel Conca
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![Page 111: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/111.jpg)
5. Presentar soluciones individuales a los problemas
Puesto que cada caso y cada cliente son diferentes, resulta poco razonable ofrecer soluciones genéricas a los usuarios enfadados. De esta manera, sólo conseguiremos alentar aún más la ira del cliente.
Juan Ángel Conca
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![Page 112: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/112.jpg)
6. Explicar el punto de vista de la empresaA la hora responder a las críticas del cliente, hay que exponer no sólo el punto de vista de la empresa, sino explicar dicho punto de vista. Es decir, hay que aclarar al usuario por qué la compañía defiende un determinado punto de vista y por qué procede como procede.
Juan Ángel Conca
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7. No acallar las críticas
Dejar “mudo” al consumidor ante una oleada de críticas, restringiendo, por ejemplo, los comentarios en las páginas de fans en Facebook, no apacigua, sino que aviva aún más a los clientes críticos.
Juan Ángel Conca
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Juan Ángel Conca
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Intensivo en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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Modelos de negocio
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1. Comercio Electrónico
@notodovale
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1. Comercio Electrónico
Long Tail
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1. Comercio Electrónico
Nicho de mercado
@soloraf
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1. Comercio Electrónico
Branding
@llaollao
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1. Comercio Electrónico
Logística
Dropshipping
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2. Ingresos por Publicidad
@weblogssl
![Page 121: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/121.jpg)
2. Ingresos por Publicidad
Especialización
Nicho de mercado
@iPadizate
@mikeliturriaga
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2. Ingresos por Publicidad
Incluso webs abandonadas
Google AdSense
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3. Afiliación
@casadellibrocom
1-5 pedidos = 5% 6-20 pedidos = 7%21-100 pedidos = 9% +101 pedidos = 11%
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3. Suscripción y Freemium
@spotify
@cuentica
@FacileThings
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4. Marca personal
@yoriento
@thinkwasabi
@marcapersonal
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4. Marca personal
lafactoriaplastica.com
@ainamakeup
@tigretonybolli
![Page 127: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/127.jpg)
5. Base de datos
@mailchimp
![Page 128: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/128.jpg)
Juan Ángel Conca
@jaconca
Executive en Gestión Cultural y Organización de Eventos
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5. Encontrar ideas
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Ejemplo 1: eCommerce
Vender Libro Electrónico (a)
- Materia muy específica- Precio unitario: 5€- Objetivo: 30.000 €/año
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Ejemplo 1: eCommerce
Vender Libro Electrónico (a)
- Ratio conversión = 1%- Es decir, para vender un libro, necesito 100 visitas.- 30.000 / 5 = 6.000 libros- 6.000 x 100 = 600.000- Necesitaré alcanzar al menos 600.000 visitas/año.
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*Embudo Conversión
Concepto de conversión
Analítica web nos indica DÓNDE perdemos clientes
Análisis del tramo debe determinar el POR QUÉ.
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Ejemplo 1: eCommerce
Vender Libro Electrónico (a)
-Debo conseguir 600.000 visitas, pero ese no es el total de mi mercado potencial, que debe ser mucho mayor.- Conclusión: estudiar el mercado.
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Estudiar el Mercado.
Conseguir datos
- OJD- Alexa- Google AdPlanner- Google Inshigts- Google AdWords- De la propia empresa
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Google AdPlanner
google.com/adplanner/
- Para webs >10.000 v/mes- Barra Google- Visitas, páginas vistas, promedios, edades, sexo.
![Page 135: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/135.jpg)
Google Insights
www.google.es/trends
- Para webs >10.000 v/mes- Barra Google- Visitas, páginas vistas, promedios, edades, sexo.
![Page 136: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/136.jpg)
Google Trends
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Google Trends
![Page 138: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/138.jpg)
Google Trends
![Page 139: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/139.jpg)
Google AdWords
adwords.google.es
- Informes y herramientas- Palabras clave- Estimador de tráfico
![Page 140: Cultura y comunicación 2.0](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102823/5485437cb4af9fb4518b4caa/html5/thumbnails/140.jpg)
Google AdWords
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Ejemplo 2: Publicidad
¿Dónde poner publicidad?
¿Publicidad en mi web?
- Coste adquisición cliente.- Determinar lo que cuesta mantener la web.- Calcular de acuerdo al % de conversión (p.e. 1%).
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Ejemplo 2: Publicidad
Cálculo coste adq. cliente:
Visitas/mes = 35.000Invertido/mes = 8.750 €Coste visita = 0,25 €
Compradores/mes = 350Ratio conversión = 1%Coste adq. cliente = 25 €
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Ejemplo 2: Publicidad
¿Dónde poner publicidad?
..de donde provienen las visitas a mi web.
- Buscadores = 50-70%- Redes Sociales = 20-30%- Otras webs = 20-30%- Fidelización = 10-20%
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