curs marketing i_web_2_0_dia_1

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital

Curs de Màrqueting Digital amb eines 2.0

Montserrat Peñarroya

Data: 15 i 16 de novembre de 2011

Barcelona

Prof.: Montserrat Peñarroya i Farell


Agenda

Què és la Web 2.0

El lloc web2El Benchmarking3Eines per atraure visites4

Què és la Web 2.01

2


1 LES DIMENSIONS DE LA WEB 2.0

3

• No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:– Internet com a eina bidireccional de comunicació.– Internet es centra en l’usuari no en el producte.– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des

de qualsevol ordinador.– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.

• També és una moda i una estètica:– Existeix el look 2.0


1 LA BIDIRECCIONALITAT

4

• Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.

• A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.


1 ORIENTACIÓ AL CLIENT

5

• Els llocs web s’orienten a client/usuari, no a producte.

• Com es fa?– Es pensa bé quins són els nostres

segments de mercat.– Es crea una zona per a cada segment on

parlem des del seu punt de vista i utilitzant el seu vocabulari.


Home orientada a usuari final al 100%

Captació d’abonats

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital12/04/239

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 11


1 L’ESPAI EN EL QUE HI HA APLICACIONS

13

• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).

• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google Analytics,

Omniture, etc.– eMail Marketing: Constat Contact,

Experian Chetaah Mail, Mail Chimp...


1ESPAI EN EL QUE LES APLICACIONS INTERACTUEN ENTRE ELLES

14

• Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem

una nova eina.– Les eines poden relacionar-se entre elles i

s’entenen mútuament.– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions

que funcionen utilitzant aquestes eines.


Web 1.0 Web 2.0

Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg

El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris

Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris al propi lloc web o a portals especialitzats.

El lloc web està orientat a producte El lloc web està orientat a client/usuari

El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web

Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials

Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials

Els programes els tenim al nostre ordinador

Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa

En resum


Agenda

Què és la Web 2.0


El lloc web

1

16


2 QUÈ NECESSITEM PER CREAR UN LLOC WEB?

• Nom de domini.• Allotjament• Un gestor de continguts o CMS• Una base de dades• Una plantilla de disseny o un CSS


2 EINES PER CREAR EL LLOC WEB

• Al mercat hi ha molts gestors de continguts que ens permeten crear webs per a empreses, sense pràcticament cap cost i en molt poc temps: Veure www.OpensourceCMS.com

• Els més utilitzats són el Typo 3, el Joomla, el Drupal, i el Wordpress.

• Si el volem és un comerç electrònic, els més utilitzats són el OSCommerce i el Magento.


2 LES PLANTILLES

• Els CMS funcionen amb plantilles.• Per a tots ells hi ha plantilles que

s’adapten a qualsevol tipus d’empresa.• Veure: www.themeforest.net per veure

les plantilles o a www.adesdesign.net


Agenda

Què és la Web 2.0


El Benchmarking

1

21


3 ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA

• Paràmetres a mesurar a nivell tècnic:– Quantes pàgines té indexades (site:...)– Quin Page Rank té (barra de Google)– Quants links té i qui són (link: ó Alexa)– Quina posició té a Alexa (alexa.com)

• A nivell de Marketing: – Qui és el seu públic objectiu.– Quina és la seva proposta de valor.– Quines accions de Marketing Digital podem

detectar.


3 MAPA DE POSICIONAMENT


Agenda

Què és la Web 2.0

El lloc web2El Benchmarking3Eines per atraure visites4 Eines per atraure visites

1

27


4ELS PROCESSOS BÀSICS DEL MARKETING DIGITAL

28

Fidelització de Clients

Conversió de Visites en Clients

Atracció de Visites


Prog. Afiliació

RRPP Blogs

RRPP Premsa

Web Social

eMail Marketing

Publicitat

SEM

SEO

Portals Intermed.

El Call to action

La Usabilitat

La Persuasió La orientació a client

El Butlletí

El eCRM

Les Comunitats

L’analítica webEl Lock in’s

La venda creuada

La Confiabilitat El motor de reserves


SEO

SEM i Publicitat

eMail Marketing

RRPP en premsa i Blogs

SEO

30

EINES 2.0 per atraure visites


Places

SEO

SEM


SEO INTRODUCCIÓ SEO

33

• La xarxa està canviant els nostres hàbits de treball i cada vegada té una presència més ubiqua en les nostres vides.

• La principal eina de marketing d’aquesta nova era són els cercadors: quan algú necessita informació d’algun tipus, va a Internet i utilitza un cercador.

• Però com funciona un cercador? Què hem de fer per assegurar-nos que la gent ens troba?


SEO EL CERCADORS D’ABANS

34

• Els cercadors anteriors a Google (excepte Altavista) eren directoris de pàgines web.

• Això vol dir que:– Tu havies de donar d’alta la pàgina web en el

directori.– Havies d’indicar per a quines paraules clau

desitjaves ser trobat.– Tu redactaves la definició de la teva pàgina web.

I quan algú buscava una paraula que estava inclosa entre les teves paraules clau o entre la teva definició, apareixies en els resultats de cerca.


SEO

COM FUNCIONEN ARA ELS CERCADORS?

35

• Ara són indexos automàtics de pagines web:– Una aranya (un petit programa que es mou per la

xarxa) visita la teva pagina web– L’aranya llegeix el contingut de la pàgina web– L’aranya porta tota la informació a una central, on un

sistema la processa i la emmagatzema– El sistema crea un índex amb les paraules utilitzades

en la web i les ordena per rellevància– El sistema intenta descobrir si es una bona pagina web

o no (comprova la quantitat de gent que recomana la web)

... I mostra els resultats en funció d’un algoritme.


SEO LES ARANYES

36

• Hi ha moltes aranyes navegant constantment per la xarxa

• Controlant les 6 principals tenim el 90% de les aranyes controlades.

– Google Bot ( Google )– Slurp ( Yahoo )– Msn Bot ( MSN Search )– Scooter ( Altavista )– Fast ( webs privades )– Teoma ( Ask Jeeves )


SEO

COM FER ARRIBAR UNA ARANYA A LA NOSTRA PAGINA WEB?

37

1) Aconseguir que la nostra pagina aparegui en un llistat de l’aranya (acudint a un cercador i mirant on cal donar-se d’alta)

2) Aconseguir que la aranya arribi a la nostra pàgina web a través d’un enllaç en una altre pàgina web

3) Crear un Google Sitemap i donar-lo d’alta a Google.


Alta a Google

12/04/23MARKETING DIGITAL - © M. Peñarroya - 2010

Pág. 38


Alta a través d’un enllaç

12/04/23MARKETING DIGITAL - © M. Peñarroya - 2010

Pág. 39

Index de Google


Alta a través de Google Sitemaps


Google SiteMap

12/04/23 41

Alta del sitemap desde el Centre per a Webmasters


SEO

UN COP TINGUEM L’ARANYA DINS...

42

• Em d'assegurar-nos que pot navegar per totes les nostres pagines perquè el cercador que les ha enviat pugui indexar-nos bé.

• Les aranyes no poden passar a través d’enllaços que estiguin: – Escrits en Javascript (ni l’AJAX)– Dins de Flash– Dins de Pop Up’s– (algunes aranyes) Botons– Darrera d’una zona amb login i password.


SEO

COM PUC SABER QUANTES PÀGINES TINC INDEXADES?

43

• Existeix una cerca a Google que permet saber quantes pàgines tens indexades. Aquesta mateixa cerca sol funcionar al altres cercadors:

Escriu en la caixa del cercador: Site:pàgina.com (vigila no escriguis un espai entre site: i la Url, no funcionaria)

Aquesta cerca et mostrarà el número de pàgines que Google te indexades per una Url en concret.

Si desitges saber quantes pàgines de la Url en concret tenen una paraula determinada, la cerca pot ser així:

Site:pàgina.com “paraula que cerques”


SEO

JA ESTEM INDEXATS... I ARA QUE?

45

Ara, hem de lluitar per estar en les primeres posicions dels resultats de les cerques!!!


SEO ELS ALGORITMES

46

• Cada cercador te els seus propis algoritmes d’ordenació.

• Els algoritmes són secrets, però amb temps i paciència, pots arribar a conèixer quins factors intervenen en ells i en quin ordre d'importància ho fan.


SEO EL ALGORITME DE GOOGLE

47

• (simplificant...) Google mira el següent:– Si la web és important o no– Si la web parla o no parla del tema

Larry Page y Sergey Brin, fundadors de Google

(Page Rank = Ranking de Larry Page)

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital48


SEO

COM SAP GOOGLE DE QUÈ PARLA UN LLOC WEB?

49

• La densitat:– Google mira les

vegades que es repeteix una paraula en el context general de la web

– Google mira les vegades que es repeteix una paraula a cada una de les pàgines.

Export Export

Export Export

ExportExportExportExportExportExport


SEO

COM SAP GOOGLE DE QUÈ PARLA UN LLOC WEB?

50

• La prominència:– Google dóna més importància a les

paraules que tercers fan servir per enllaçar la nostra web.

– Google dóna més importància a les paraules que ocupen certs llocs dins la pàgina web.


SEO LA PROMINÈNCIA

51

• A la pròpia pàgina web Google dóna més importància a les paraules que ocupen les següents posicions:– Densitat en la URL– Densitat en el Títol de la pagina (<title>)– Densitat en la descripció– Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)– Densitat en el nombre d’enllaços– Densitat en paraules en negreta– Densitat en textos alternatius (ALT)– ...


Enllaços Continguts Estructura


Cabecera definida como H1

Título dinámico y diferente para cada página

Enlaces internos utlizando textos relevantes para nuestro site

URL SEO friendly (amigable para los buscadores)


SEO RANKS.NL

Pág. 54

• Una de les millors eines per al posicionament– Mesura la densitat i

la prominència.– Indica el PageRank– Indica el país

d’origen de la web.


SEO EXEMPLE AMB RANKS.NL


SEO DEFINIR BÉ L’IDIOMA


SEO ESLOVENIAN???


SEO BIBLIOGRAFIA:

• Curs gratuït de SEO: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/

• Llibre: “Poscionamiento en Buscadores” de Fernando Maciá, Ed. Anaya.

• Màster: Máster en Buscadores www.masterenbuscadores.com - UPF.


SEO GOOGLE PLACES


Places


SEO

GOOGLE PLACES

• Utilitza el concepte de Geolocalització.

• Per donar-se d’alta cal anar a Google tot sobre Google Contingut Local

– Cal donar d’alta les paraules clau.– Es pot pujar el logo de l’empresa.– Es poden donar d’alta múltiples seus.

És gratuït !!!!


SEO

SEM i Publicitat

eMail Marketing


SEM i Publicitat

62



- 25 anys vs + 25 anys


SEM


Cost d’adquisició d’un client

Cost d’adquisició d’una visita

Nombre de clients aconseguits


PUBL

L’ALGORITME D’ORDENACIÓ D’ADWORDS

• Els Adwords apareixen ordenats segons els següents factors:

1. Qui més està disposat a pagar per una paraula, apareix millor situat.

2. Qui conté la paraula comprada en la pàgina de destí, apareix millor situat.

3. Els anuncis més clicats apareixen millor situats.


PUBL

COM PODEM CREAR CAMPANYES EFECTIVES?

• Creant campanyes per a cada públic objectiu i dins de cada públic, creant anuncis específics per a cada proposta de valor.

• És a dir: – CORRECTE: Poques paraules clau i

molts anuncis.– INCORRECTE: Moltes paraules clau

en 1 sol anunci.


Exemple

Públic objectiu: Turisme mèdicSegment: Gent de fora que s’opera a la Teknon.Proposta de valor: Les habitacions son suites, son grans, n’hi ha de 2 mides i tenen WIFI.Paraules que activen l’anunci: hotel + teknon


ExemplePúblic objectiu: Turisme de llarga estància.Segment: Angloparlants que venen a Barcelona i s’hi estan més de 15 dies..Proposta de valor: Tenim una oferta específica per a ells. Les habitacions son suites, son grans, tenen WIFI i el minibar és gratis.Paraules que activen l’anunci: hotel long stay barcelona, hotel extended barcelona, hotel long term barcelona


PUBL MÉS FORMATS PUBLICITÀRIS

• Els anuncis pubicitaris els podem classificar en els següents formats:

1. Anuncis textuals.2. Banners.3. Vídeos.4. Articles patrocinats (ho tractarem al parlar de RRPP)5. Rich Media


PUBL

PUBLICITAT SEGONS LA SEVA TARIFICACIÓ

• Les principals tècniques publicitàries online ordenades segons com es paguen són:

– Campanyes de Pagament per clic– Contractació de banners (normalment per CPM)– Pagament per Lead (el veurem amb els programes

d’afiliació)– Esponsorització de zones


PUBL

LES LANDING PAGE


SEO

SEM i Publicitat

eMail Marketing


eMail Marketing

77



eMail L’EMAIL MARKETING

• És una forma de marketing directe que consisteix en enviar missatges per email amb comunicacions comercials, a una audiència en concret.

– Avantatges: és barat, és fàcil de controlar si funciona o no una campanya.

– Perills: s’ha d’anar amb compte de no fer spam


eMail

ON PODEM OBTENIR ELS EMAILS?

Pág. 79

• Podem comprar-los: Però només si la font ens mereix confiança. Per

exemple: Camerdata, Dun&Bradstreet, Associacions empresarials, etc.

• Podem obtenir-los en altres pàgines web: Si coneixem el nostre target, podem dirigir-nos a

la seva pròpia pàgina web i aconseguir la seva direcció d’email.

Si coneixem com opera el nostra target, podem aconseguir un interncanvi de missatges amb els portals per els que navega o en els seus butlletins.


eMail

QUIN DIA ENVIAR UN EMAIL?


Font: http://www.clickz.com/img/preferred_sending_day_for_B2B.html


eMail

COM ACONSEGUIR PASSAR ELS FILTRES ANTISPAM

• Els filtres funcionen per puntuació.– Filtre tècnic:

• Que el domini no surti a les llistes d’spam.• Que la IP no surti a les llistes d’spam

– Filtre de contingut:• Qualitat en el nom del remitent.• Qualitat en el “asunto”• Codi HTML correcte.• Imatges ben estructurades


eMail

EXEMPLE DE MALA CAMPANYA


eMail

EXEMPLE DE BONA CAMPANYA


eMail

ALGUNES EINES COM AQUESTA:

• Experian Chetaah Mail.• Constant Contact• Mail Chimp• NewsLee (de Girona)• Mail...


SEO

SEM i Publicitat

eMail Marketing

RRPP en premsa i BlogsRRPP en premsa i Blogs

86



RRPP LES RELACIONS PÚBLIQUES A LA PREMSA ONLINE

• La gent desconeix la gran quantitat de pàgines web que publiquen notes de premsa o textos amb articles referents a temes diversos. També desconeix la gran quantitat de blogs de prestigui que parlen de productes i serveis.

• Alguns exemples:– Noticias.com– Noticias.info– Noticiasdot.com

• Hem d’assegurar-nos que s’inclou en la NNPP un enllaç a la nostra pàgina web (o perdrem una magnífica oportunitat per atraure visites a la nostra web, a més de guanyar PageRank)


RRPP NOTES DE PREMSA


RRPP LES RELACIONS PÚBLIQUES EN BLOGS

• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:– Aconseguim que parlin del nostre

producte/servei.– Aconseguim que enllacin a la nostra

pàgina web, cosa que comporta:• Més PageRank• Més visites directes


Tel. 935377605 - Mòb. 639141269montse@quadrantalfa.comwww.montsepenarroya.comwww.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya

curs marketing i_web_2_0_dia_1

Business