Customizando uma plataforma de CRM Open Source - SugarCRM.

Palestrantes: Marcio Junior Vieira Rafaela Raganham

   

Marcio Junior Vieira● CEO da Ambiente Livre Tecnologia. ● Desenvolvedor de Software,atua com Software Livre desde 2000. ● Formado em Tecnologia em Informática(UFPR), Pós­Graduado 

em Software Livre(UFPR). ● Palestrante em congressos relacionados a Software Livre: 

CONISLI, SOLISC, FISL, LATINOWARE, FLISOL, SFD. ● Especialista em implantação e customização de Pentaho, Alfresco, 

LimeSurvey, Joomla, SugarCRM e dotProject.● Instrutor de Pentaho Community Edition 

   

Rafaela Raganham● Desempenha funções de análise e

desenvolvimento de sistemas desde 2008, atualmente trabalha na Ambiente Livre Tecnologia onde presta serviços de desenvolvimento e customizações de sistemas open source.

● Formada em Sistemas de Informação, pela Faculdades Integradas do Brasil (Unibrasil).

● MBA Business Intelligenca (Positivo)

   

● Customer Relationship Management (CRM) é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios

● Marketing direto 1 para 1.● Consolidar informações sobre os consumidores

para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços.

   

   

Vantagens e Benefícios

● Quantidade de usuários ilimitado;

● Adaptação contínua;

● Não existe custo por licenças (Community Edition);

● Plataforma 100% web;

● Facilidade de utilização;

● Elevada capacidade de configuração;

● Facilidade na Adaptação o negócio;

● Infraestrutura reduzida;

   

Dispositivos Móveis● Vender em qualquer lugar e

ficar atento ao seus potenciais e oportunidades, tarefas e agenda, reuniões e chamadas - através de qualquer dispositivo móvel. 

● Navegue facilmente entre seu aplicativo móvel e desktop para ficar à frente de cada negócio onde quer que esteja.

   

Dashlets

   

Gráficos

   

Modelo SugarCRM

   

Module Loader● Instalação automatizada de novos módulos

● Sugarforge.org

● Projetos: 1.230

● Desenvolvedores: 40.465

● Downloads: 12.981.840● Fonte: sugarforge.org em 01/07/2013

   

Plataforma Personalizável

● Administradores e desenvolvedores tem a flexibilidade de criar processos de negócio de forma rápido e fácil

● Controlar e modificar layouts ● Capacidade de criar regras de negócios

   

Controle de acesso

● Possibilidade de restringir acesso aos dados de de acordo com o perfil do usuário

● Direitos de controle de acesso: acessar, visualizar, editar, importação e exportação

● Administradores podem controlar a nível de módulo

   

CRM Social

● CRM Social: é a forma de interagir com o cliente por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre o cliente com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais.

   

Sugar Studio

● Interface WYSIWYG● Criar campos personalizados● Criar campos com opções de resposta (dropdown)● Personalização de layout

   

Campos personalizados

   

Dropdown

   

Editor de layout – edição e detalhe

   

Editor de layouts listagem

   

Module Builder

● Desenvolver módulos a partir do zero ● Customizar módulos pré existentes● Número ilimitado de módulos

   

Relacionamentos

   

Homepage layout

● Personalização da tela inicial por usuário● Permite exibir somente as informações relevantes

para o trabalho do usuário● Criar dashlets

baseados nos módulos sugarcrm

   

Google Maps – Sugar CRM● http://maps.google.com?q={billing_address_street},{billing_address_city},{billing_address_state},

{billing_address_postalcode},{billing_address_country}&output=embed

   

Google Agenda – Sugar CRM

   

Arquivos Logic Hooks

   

   

Na prática

● CRM para venda de produtos para instituições de ensino

   

Integração

   

Iguana

● Módulos na versão Iguana BI Enterprise Edition para Sistemas Open Source:

● Iguana BI for SugarCRM CE - Solução para analise gerencial de dados de CRM

● Iguana BI for dotProject - Solução para analise gerencial de gestão de projetos.

● Iguana BI for LimeSurvey - Solução para analise de Pesquisas.

● Iguana BI for Joomla - Solução para Analise de navegabilidade e Marketing Web.

● Iguana BI for SEO - Google Analytics - Solução para analise de Marketing Web

   

● Contatos

marcio@ambientelivre.com.br

rafaela@ambientelivre.com.br

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@ambientelivre

www.ambientelivre.com.br