de doelgroep als communicatiepartner
TRANSCRIPT
GGZ Oost Brabant
De doelgroep als communicatiepartner
Vivianne Viguurs, hoofd communicatieIn voorzorg - 18 juni 2014
GGZ Oost Brabant
GGZ Oost Brabant
“Ken je mij…”
WIE?
GGZ Oost Brabant
“Als ervaringsdeskundige ben ik in een heel vroeg stadium betrokken; daar ben ik blij om. Steeds weer kan ik, vanaf het begin, het cliëntenaspect naar voren brengen. Mijn mening wordt goed gehoord en is vaak anders dan die van de hulpverlener. Ik hoop dat er bij projecten en op afdelingen veel meer ervaringsdeskundigen worden ingezet. Trots ben ik erop te bemerken hoe waardevol mijn bijdrage is.
Het stimuleren van het evaluatiegesprek met een teamlid erbij zie ik als mijn taak omdat ik het belangrijk vind dat de cliënt en de hulpverlener beter met elkaar gaan communiceren waardoor er meer wederzijds begrip ontstaat. Graag neem ik hiervoor de rol op me als bruggenbouwer tussen cliënt en hulpverlener. Tijdens sommige evaluaties zie ik dit nu al ontstaan: echt contact en dan gaan niet alleen de ogen van cliënt en hulpverlener meer schitteren maar ook die van mij.”
fragment uit de blog van Henriëtte aan der Stegge
GGZ Oost Brabant
STELLING
Effectieve cliëntencommunicatie
binnen de langdurende zorg realiseer je met de
doelgroep als partner.
GGZ Oost Brabant
Stepped Care een transitie rond de cliënt
Kerngroep• Voor de zorg • In de zorg
Start 2012Op- en afschalen van zorg
GGZ Oost Brabant
Bewustwordingnieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels-blad
Begrippeptalk, presentatie, zeepkist
Ondersteuningseminar,training
Betrokkenheidwerkoverleg,feedbacksessie
ambitie
interactiviteit
informatie(actievisie)
communicatie(interactievisie)
Verbondenheidsamen problemen aanpakken
WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat?Trap van Quirke
GGZ Oost Brabant
Transitiesingrijpende veranderingen
Drie vragen1.Wat is er aan de hand?2.Wat betekent dat voor mij?3.Wat moet ik nu doen?
Antwoordstrategieën1. eerdere ervaringen2. informatie zoeken3. in gesprek – (in)formeel met collega’s4. fantaseren
betekeniswolken
BROODJE AAP
angstreductie
Corporate
silence
GGZ Oost Brabant
Transitiesingrijpende veranderingen
Verschillende veranderwaarden/verschillende aanpak-RvB/management: eenduidig, tegelijk, zenden-OR/HR: zorgvuldig-Medewerker/cliënt: wat betekent dat voor mij? Concreet!
Bijpraten Doorpraten=Regelmatig-eenduidig =Duiden=Aandacht-erkennen=Samen herkennen=Zenden-cascade = luchteninfobijeenkomst teamgesprekintranet, mail, nieuwsbrief adhv ‘drie vragen’trap 1-2 Quirke trap 3-4-5 Quirke
betekeniswolk
GGZ Oost Brabant
Proces van gezamenlijke betekenisgeving
•bijpraten (= informeren) èn doorpraten (= communiceren)
•Samen betekenis geven via informele communicatie & eigen overlegvorm
•Erkennen: er = meer dan één waarheid die met elkaar verbinden - bedoeling
•Ambitie en uitdaging: gemeenschappelijke betekenisgeving te beïnvloeden
GGZ Oost Brabant
Terug naar Quirke…
En onze reis op stepstones van stepped care
GGZ Oost Brabant
Bewustwordingnieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels-blad
Begrippeptalk, presentatie, zeepkist
Ondersteuningseminar,training
Betrokkenheidwerkoverleg,feedbacksessie
ambitie
interactiviteit
informatie(actievisie)
communicatie(interactievisie)
Verbondenheidsamen problemen aanpakken
WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat?Trap van Quirke
GGZ Oost Brabant
Parallelle communicatie
Lijncommunicatie Informele communicatie
CLIËNT/NAASTEa. Introbrief
Ervarings-deskundige
b. Leaflet met stripverhaal
MEDEWERKER&EXTERNa. Internetb .Intranet
c. Linkd. Blog invoorzorg.nl
Cascade overlegstructuur
wekelijks
TEAMLEIDERSOVERLEG
Welke infostromen zijn er?
PATIËNTBeeldtaal
huiskameroverleg
evaluatiegesprekjes
GGZ Oost Brabant
Blogswww.invoorzorg.nl
www.ggzoostbrabant.nl/steppedcare
Artikels o.a. publieksmagazine Link, e-nieuwsbrieven
Stripleaflet
GGZ Oost Brabant
Bewustwordingnieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels-blad
Begrippeptalk, presentatie, zeepkist
Ondersteuningseminar,training
Betrokkenheidwerkoverleg,feedbacksessie
ambitie
interactiviteit
informatie(actievisie)
communicatie(interactievisie)
Verbondenheidsamen problemen aanpakken
WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat?Trap van Quirke
GGZ Oost Brabant
Terug naar …
onze reis op de stones van stepped care
GGZ Oost Brabant
STELLING
Effectieve cliëntencommunicatie
binnen de langdurende zorg realiseer je met de
doelgroep als partner.
GGZ Oost Brabant
De cliënt als partner in effectieve communicatiecrime…
Juist binnen de langdurende zorg!
Dank voor jullie aandacht!