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PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ENERO 2013.

Licenciada Siivia |"crena h"sc*bar $antos.Directora DIACO.Ministerio de Economía.

Alexander Boanerges Aguilar Reyes.Unidad de Precios.Departamento de Verificación y Vigilancia.

Guatemala,3l de enero de 2013.

Contrato No. 1060017-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número. 1060017-2013 presento a usted el

informe de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia,durante el mes de enero 2013.

Monitoreo de precios derivados del petróleo, gas propano y gasolineras:

Estaciones de servicio Shell de Calzada Roosevelt, Estaciones deRoosevelt, Estación de servicio Don Arturo Mixco.

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos demunicipal de Villa Nueva, Mercado Municipal de San Miguel Petapa,Canales.

servicio Puma de Calzada

temporada en el mercadoMercado Municipal de Villa

Verificaciones en Colegios de la Ciudad Capital, en la Zonas 1, 2,5,6 y 21 .

Verificación de precios de temporada en supermercados: La Torre Boca del Monte, DespensaFamiliar Boca del Monte, Despensa Familiar Villa Nueva, La Torre Villa Nueva.

Realización de visitas a rastros de municipios del Departamento de Guatemala.

Preparación e impresión de actas para verificación de combustibles plan centinela.

Monitoreo de combustibles en conjunto con el Ministerio de Energia y Minas, Centro Nacional deMetrologÍa y Superintendencia de Administración Tributaria:

Estaciones de servicio de los municipios de Mlxco, San Lucas, Fraijanes Villa Canales

Verificación sobre la tenencia del Libro de Quejas.

Alexander Aguilar Reyes.

ü¡reci{3r{:0irccciúi de Á1en9;ón y Llilieri*io ul rlonsumidor

Minisferio de ficono¡ríd

ta

CONTRATO No. 1060017-2013.

INFORME DE ACTIVIDADES REAUZADAS

DURANTE EL MES DE ENERO 2013

PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar

DIRECTORA -DIACO-

Ministerio de Economía.

DE: Bernardo Antonio Escobar

Departamento de Verificación y Vigilancia.

FECHA: Guatemala, 31 de Enero, 20L3

REFERENCIA: Contrato No.1060008-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos Un millón sesenta mil ocho

guion dos mil trece (1060008-2013) presento a usted el informe de servicios técnicos prestados a

DIACO durante el mes de ENERO 2013.

de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital..

fechas varias.

Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de Precios en diferentes zonas de la Ciudad

Capital, según planificación semanal.

Expendios de Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de Precios en diferentes

Municipios del Departamento de Guatemala.

TNFORME pE TRABAJOAL-MES pE ENERO /13

Guatemala,3l de enero de 2013.

Licenciad¡Silvia Lorena Escobar SantosDirectora de LaDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomfaPresente.

Estimada Licenciada Escobar:

.rf

Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipcrsona durante el período del mes de enero de 2013, de acuerdo a lo estipulado en elContnrto No. 1060045-2013 de prestacién de Servicios Técnicos como Verificador dela sede Regional DlAco-Chiquimula, Consistente en Quejas recibidas y resueltasoautorización y verificación de libios de quejas, verificación de servicios públicos, degas propano, canasfa básica, verilicación de fertilizantes, verilicacién de útitesescolares, verificación de gasolineras y monitoreo de gas propano, monitoreo de útilesescolares, monitoreo de carne de res, y monitoreo de huevosn así como también serealizo del l0 al 20 de enero la Feria Escolsr y contratos de Adhesión.

Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para lasaclaraciones corresponüentes.

Atentamente.

Zacarix

Servicios TécnicosContrato No. 1060045-2013

I ie ;{. t. S í{rt !. ¡ i" c :,,:t¡ t T ; r¡ t, sr S fi?r t 0 sf.!ii*u't¡:: r--:

Sl¡c,.1,::¿¡ ü¡ i.1*r;;iir v Ái;rti::t¡;rlr i:ri ür,,il*i¡i.d0ff¡l ::r¡¡i;., ;i:; d'3 F ;ú,"rs,t i,Ll

O""'t'\olnco É

Guatemala, 31 de Enero del2013.

LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TEGNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ENERO DEL 20I3, SEGÚN CONTRATO N'IO6OOOI-2013.

Apreciable Licenciada Escobar

En cumplimiento al contrato administrativo No 1060001 -2013, presento a su personael presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Enero:

obligaciones de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003.

Enviar información a Proveedores a través de Convenios de Bases de datos.

Realización de capacitaciones a Proveedores en Cámara de lndustria, Cámarade Comercio y otros sobre la Ley de Protección al Consumidor.

Asesorar a la Dirección en materia de lnformación al Proveedor.

Formular proyectos para la mejora de atención al proveedor

Entre otras actividades se apoyo al despacho de lnversión y Competencia, endiversas actividades del Proyecto "Tejiendo Alimentos" en apoyo al programade Gobierno Pacto Hambre cero"

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

---@[fut{t. :ii{r:it Í,ffena f,stt:lsr Sa¡ltos

iL¡¡¡.lch:,rrcüiter;trli¡: re ilii,::iÉlr y h:t;rii:lcii.i i:i üonlun¡iriot

ful¡*¡íi.€r,1 iL: d* f; *ongrr¡íg

Ordóñez

Byron Danilo Ortiz Díaz

Departamento JurídicoMes de Enero 2,013

contrato No : 10600L2-20L3

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO

Presente

Estimada I ícenciada Escobar:

Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante el

presente mes son las siguientes:

Coadyuvar en el cumplímíento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía.Revisión y Análisis técnico iurídíco de Expedientes dándole seguímiento.Elaboración y seguimiento a las minutas, acuerdos, actas, oficios que sean asignados.Entrega de notificaciones a proveedores y usuarios.Brindar asesoría legal sobre los procedÍmíentos adminístrativos, contratos de adhesión yquejas en este departamento.Comunicación permanente con Proveedores y usuarios.Elaboración de Resoluciones de archívo y finales.Foleo de expedientes.

lngreso y actualizacíón de ínformación a la base de datos.Recepcíón y archivo de expedientes.Elaboración de cédulas de notificación, cédulas de citacíón, actas de audiencia, aperturas aprueba y declaraciones de rebeldía para expedientes en quejas.Celebracíón de audiencias de expedientes en quejas.Todo lo que la dirección, subdirección y jefatura requieran.

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Direccién de Atención y Ashlencio oi Consumidor

-DTACO-Ministerio de Economío

Licla, \i{úía L orena Escol 0t S entl sl])¡reGtorfi

Dirección ce rllención y Asisie';cir:.¡i Corsur¡idor

lsl inisle¡io de Econcrnío

e-enciada Silvia Escoba r

Licda. fi4 Medina AritaDirectora

INFORME DE

DURANTE Et MES

ACTIVIDADESDE ENERO DE 2OI3

DE:

rAKA:

FECHA:

REFERENCIA:

Licenciooo 5¡lvio Lorenc¡ ESCOoor 50nlos,Directoro DIACO,

Ministerio de Economío.

Corlos Elvin Gudiel Reyes,

Unidod de Precios,

Guotemolo,3l de Enero de 2013.

Controto No.: DIACO-'I 0ó001 5-201 3

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE

EL MES DE ENERO DE 20I3, SEGÚN CONTRATO NÚH¡TNO: DIACO-]0óOOI5-2013.------

. Eloboroción y presentoción de informes o Dirección, Subdirección. DeportomentoFinonciero y Deportomento de Verificoción y Vigiloncio, de comisiones reolizodos olinferior del Poís.

Coordinoción con personol del Ministerio de Energío y Minos, sobre progromoción detrobojo de PLAN CENTINELA.

Verifícoción y monitoreo de precios de combustibles, en estociones de servicio(gosolineros), situodos en el municipio de Son Miguel Petopo. DeportomentoGuotemolo.

Verificoción y monitoreo de precios de combustibles, en estociones de servicio(gosolineros), situodos en zonos 2, 6 y I / de lo ciudod de Guotemolo.

Verificoción y monitoreo de precios de combustibles, en estociones de servicio(gosolineros), situodos en ovenido Eleno, ovenido Cementerio y ovenido Bolívor, zonos1 y 3 de lo ciudod de Guotemolo.

Verifícoción y moniioreo de precios de productos de temporodo, conosto bósico deolimentos -CBA-, gos propono y gosolinos, en lo ciudod de Jolopo, deportomento deJolopo.

Verificoción y monitoreo de precios de productos de temporodo, conosto bósico deolimentos -CBA-. gos propono y gosolinos, en el municipio de Monjos. deportomeniode Jolopo.

1/s

Verificoción y monitoreo de precios de productos de temporodo, conosto bósico deolimenfos -CBA-, gos propono y gosolinos, en el municipio de Son Pedro Pinulo.

deportomento de Jolopo.

Verificoción y monitoreo de precios de productos de temporodo, conosto bósico deolimentos -CBA-, gos propono y gosolinos, en el municipio de Son Monuel Choporrón,deportomento de Jolopo.

Verificoción y monitoreo de precios de productos de temporodo, conosto bósico deolimentos -CBA-, gos propono y gosolinos, en el municipio de Son Luis Jilotepeque,deportomento de Jolopo.

Verificoción y monitoreo de precios de productos de temporodo, conosto bósico deolimentos -CBA-, gos propono y gosolinos, en el municipio de Son Corlos Alzoiote.deportomento de Jolopo.

Verificoción y moniforeo de precios de combustibles en veinte (20) estociones deservicio, siluodos en lo colzodo Rooseveli y corretero lnteromericono. zonos Z y 11 delo ciudod de Guotemolo; zonos 1,2,3 y 7 del municipio de Mixco.

Verificoción y monitoreo de precios de combusiibles en diecinueve {19) estociones deservicio, siluodos en lo colzodo Roúl Aguilor Bótres. zono ll de lo ciudod deGuotemolo; y corretero ol Pocífico. jurisdicción del municipio de Villo Nuevo.

Verificoción y monitoreo de precios de combustibles en veintidós (22) estociones deservicio situodos en colle Mortí, colzodo José Millo y Vidourre y corretero ol Atlóntico,zonos 2, 6, 17 , 18 y 25 de lo ciudod de Guotemolo, y municipio de Polencio.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero ESTARSA, situcrdo enovenido Petopo 4-40zono 12, ciudod Guotemolo. Se suscribió Acto No.0l-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero Estoción Villo Sol,

situodo en ovenido Peiopo y cuorento y uno colle 4l-00, zono 12, ciudod Guolemolo.Se suscribió Acto No. 02-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero Petopo, situodo enovenido Petopo 49-30, zono 12, ciudod Guotemolo. Se suscribió Acto No.03-20,l3.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero ADICORSA (Estoción deServicio Ciudod Reol), situodo en ovenido Petopo 5l-35, zono 12, ciudod Guotemolo.Se suscribió Acto No.04-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Estoción ChevronChicomón, situodo en 53 colle 25-l2,zono 12, ciudod Guotemolo. Se suscribió ActoNo. 05-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Guoyocón, situodo enovenido Petopo 45-25, zono 12, ciudod Guotemolo. Se suscribió Acto No. Oó-2013.

2/5

Verificoción de combustibles -PIAN CENIINEIA-, en gosolinero Esioción de Servicio

Sonto Eliso lll, situodo en ovenido Pelopo 32-69, zono 12, ciudod Guoiemolo. Se

suscribió Acto No. 07-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEIA-, en gosolinero Petopo Reformito.situodo en ovenido Petopo l1-01, zono 12. ciudod Guotemolo. Se suscribió Acfo No.08-2013.

Verificoción de combusfibles, en conjunto con personeros del Ministerio de Energío yMinos -PIAN CENIINEIA-, en gosolinero Estoción Germonio, situodo en l0o. Avenido 0-

16, zono 9, colonio Son Antonio, municipio de Son Miguel Petopo, Guotemolo. Se

suscribió Acto No. 09-201 3.

Verificoción de combustibles, en conjunto con personeros del Ministerio de Energío yMinos -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero Estoción Yoyo lll, situodo en colle Reol 3-98,zono 10. municipio de Son Miguel Peiopo, Guotemolo. Se suscribió Acto No. Ol0-2013.

Verificoción de combustibles, en conjunto con personeros del Ministerio de Energío yMinos -PIAN CENTINEtA-, en gosolinero Son Miguel. situodo en kilómetro 2.5, correterode Villo Nuevo o Son Miguel Petopo, municipio de Villo Nuevo. Guotemolo. Se

suscribió Acto No.0l l-2013.

Verificoción de combustibles, en conjunto con personeros del Ministerio de Energío yMinos -PIAN CENTINEtA-, en Estoción Gosolinos Universoles Número Dos, situodo en I ó

ovenido l-lO, zono 5, colonio Son Antonio, municipio de Villo Nuevo, Guotemolo. Se

suscribió Acto No. 012-2013.

Verificoción de combustibles, en conjunto con personeros del Ministerio de Energío yMinos -PLAN CENTINELA-, en Estoción Yoyo No. ll, siluodo en 4o. Avenido O-02,

municipio de Villo Conoles, Guotemolo. Se suscribió Aclo No.0l3-2013.

Verificoción de combustibles, en conjunfo con personeros del Ministerio de Energío yMinos -PIAN CENTINEIA-, en Gosolinero TACSA, siluodo en kilómetro 22.5, corretero olZopote. l4 colle 0l-30 zono 2, municipio de Villo Conoles. Guotemolo. Se suscribióActo No.0l4-2013.

lnmovilizoción de surtidor número cuotro (a), cojo A, de lo estoción de servicio(gosolinero) con nombre comerciol TACSA, cuyo propietorio es TronsportisiosAsociodos Conoleños, Sociedod Anónimo: ubicodo en el kilómetro 22.5, corretero olZopote, l4 colle 0l-30, zono 2, del municipio de Villo Conoles, del Deporiomento deGuotemolo. Esto ociividod se hizo en conjunto con personol técnico de lo DirecciónGenerol de Hidrocorburos. del Ministerio de energío y Minos. en el PLAN CENTINELA,

por el motivo que dicho surtidor estobo despochondo volúmenes de combustiblediésel menor o menos quince pulgodos cúbicos (<-pulgodos').

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA., en estoción de servicio CenfrovecPetopo, situodo en ovenido Petopo 25-25, zono 12, ciudod de Guolemolo,deportomento de Guolemolo. Se suscribió Acto No.0l5-2013.

3/5

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEIA-, en gosolinero Estoción El Cort'tjo,

situodo en ovenido Petopo 22-99, zono 12, ciudod de Guolemolo, deportomento deGuotemolo. Se suscribió Acto No.0l6-2013

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en estoción de servicio CentrovecSonto Eliso, situodo en 23 ovenido 3l-01, zono 12, ciudod de Guotemolo,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 017-2013.

Comisión conjunto con personol del Ministerio de Energío y Minos, porodesinmovilizoción de surtidor No. 4. cojo A, de lo estoción de servicio (gosolinero)

denominodo TACSA. propiedod de lo entidod "Tronsportistos Asociodos Conoleños,Sociedod Anónimo", situodo en el kilómetro22.5, corretero ol Zopote, l4 colle 0l-30,zono2, del municipio de Villo Conoles, deporiomento de Guotemolo.

Comisión o porque industriol Siderurgio de Guotemolo -SIDEGUA-, situodo en correteroontiguo ol Puerto de Son José, jurisdicción del deportomento de Escuintlo; poro

observor todo el proceso desde fundición de oceros hosto obtener el productoterminodo (vorillos poro consirucción, mollos poro cercos. mollos poro construcción,olombre de omorre, olombre golvonizodo, olombre espigodo, gropos poro cercos yclovos convencionoles y clovos poro lómino).

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero Pumo Estoción deServicio Atonosio, situodo en colzodo Atonosio Tzul l9-ll, zono 12, ciudod deGuotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0lB-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en gosolinero Texoco Atonosio,situodo en colzodo Atonosio Tzul, Diogonol 3, 23-20, zono 12, ciudod de Guotemolo,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 019-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIINELA-, en gosolinero Pumo Gosinso, situodoen colzodo Atonosio Tzul y 23 ovenido "A",42-05, zono 12, ciudod de Guotemolo,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.020-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Atonosio Tzul lll, situodo en colzodo Atonosio Izvl y 24 ovenido 35-Bl, zono 12,

ciudod de Guofemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.02l-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINEIA-, en gosolinero Shell Sonto Roso,

situodo en colzodo Atonosio Tzul y 14 ovenido 35-32, zono B, ciudod de Guotemolo,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.022-2013.

Verificoción de combusiibles -PIAN CENTINEIA-, en gosolinero Shell Nuevo CincoColles. situodo en ovenido Bolivor 2O-12, zono 1. ciudod de Guotemolo, deportomentode Guotemolo. Se suscribió Acto No. 023-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Shell Nuevo Esquiso.

situodo en ovenido Bolivor 21-12, zono l. ciudod de Guotemolo, deportomenfo deGuotemolo. Se suscribió Acto No.024-2013.

4/s

Verificoción de combustibles -PtAN CENTINEtA-, en gosolinero Texoco Estoción Bolivor,

situodo en ovenido Bolivor 29-96, zono 3, ciudod de Guotemolo, deportomento de

Guoiemolo. Se suscribió Aclo No.025-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIINELA-, en gosolinero Pumo Servicentro El

Trebol, situodo en ovenido Bolivor 3ó-30, zono 3, ciudod de Guotemolo, deportomento

de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 026-2013'

presentoción de reportes ol Jefe del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

o Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre lo verificoción y

monitoreo de combustibles.

ii,er:eir

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vo. B o.:licrlc, S i{'tt it [, w¿na f, ¡r.¡, I sr S anta s

l]!r*at+rs:DitErr;:ti: de Aienlió,n 'i ,{si:ie :iliit ,:i Consi;nidot

ldinisi*iia de f cünür'r¡ío

l5-2013

5/s

INFORME DE ACTIVIDADESDurante el mes de enero de 2O13

Guatemala31 de enero de 2013

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDIACOMinisterio de Economía


De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividadesemprendidas

Un placer saludarlo y a la vez presentarle por este medio, el informe del mes deenero del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contrato No.1060013-2413 del 02 de enero de 2013, el suscrito realizó las siguientesactividades.

1- Seguimiento a recomendaciones emitidas por la Auditoria lnterna delMINECO

2- Seguimiento expedientes en la Contraloría General de Cuentas.

3- Seguimiento de Baja de Bienes muebles en mal estado.

4- Asesoría en la toma de lnventario Físico de bienes muebles para iniciar elaño.

5- Seguimiento en la Actualización de Bienes Fungibles.

6- Revisión de Tarjetas de Responsabilidad de Bienes Muebles.

7- Gestiones en Contabilidad del Estado.

8- Gestiones en la Dirección de Bienes del Estado

11-

12-

9- Gestiones ante la SAT.

10- Seguimiento de revisión de Expedientes de personal029

Asesoría en el área de Recursos Humanos de la Dirección

Coordinación con el encargado de informática sobre cambio de equipo decomputación.

13- Coordinación con el encargado de informática sobre manuales utilizados enel área.

14- Y otras Actividades asignadas por la Dirección.


Atentamente,

/Y,í tfrLic. Carlos Humberti-Gutiérrez CoyoyColegiado CPA 1586Contrato No. 1 06001 3-2013Servicios Profesionales Prestados

Lkln, Si[rtta LcreneEsuiar Santos

Sireatot*Dirección de iienlióii y Asitiercio ol Consumidor

Minist{tri6 da Economíq

fl*tgtg* *g il*ruTe**Ktrg FilKtgf,{}$ YAalffig?#&K$

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r\ qt,ien rnterese.

üespués de:teludarle: EDrili;ljñcnte, flüE e5 grutü dirigirnos a Llstedes c*n *lproposito oe ¡¡ f(,'maries oue derde er I de juniü dc ?c05 y en cumpiimitrr.rud*l artirul*4dE! Ueer€tü]Z-2AOZteydeaclegrac¡ónprofesiona¡ *bl,igal,¡¡riayco"fo¡rrt al pi nto tercero de i: sesíl¡r "o,uoiO'nrr,* uo,¿n u" ahril Ir 2üfi1la ASAM8LEA Dü rlArStúñL¡T-5 ñr ros f*tE€*üs rs*ff*nru*Xl-liGUATTMALA acor0o ln co45tirucion y regi:rro riet eO_8fit0 Dr. tO {-ADURL5!rüBLltOS t AUDTTORtS DF 6U^It-MALA.

fcillurirre él ¿rt{.r,iü 41 0e ¡a r-ey de r-ol.gi¿sior !,roferic¡al Obligaruria y lo>lrr¿tutos del C0L[órO DE e0¡l-aDCRL5 pUtsLICOS y A(rDt IOd{.r .,F

cLJATFr'JrALA, cicsde ei ¡res de JULro 2005 tocos ro¡ cor.JTAüoFits p,s¡lioi ¡Auilir&frEs egresadcs de

'as dlsri*ras:rjr-riversid¿d'is:.de¡::país, deben rolesiarse

*hligatariamenre en el tüLfGlü Dirf*ruTAüüRF ,p*át¡trtá,'¿ at:*¡r*x?g iiG L' AT II\.4A LA

La tey dei Timbre profesi*nal de.l*5 líeneras.[*ür.¡ó,rif,a5¡ üe*r*te nt*. +-A? d*¡Cengr*ss de la ñepúlllica, estab,lece:*i cu ür{ie'i.¡ie:e. l* si¿iliente; *9e qr,ea ellirnhre prof*si.onal de l¡5,Éieilc¿at €cbnámir*s.que c¡brirán:obre ioi; ingresosoBr€nrüós en 5Lr5 ¿divid¡der prolc:iot ¿les los É(.cnomisr:15, ior tontadcrespubl;aÉ! y *udil*res, les¡:adar!*!str*t3*re* d* erRpresa5. V ru¡iesquipra ctrosp rcfes io na les rn¡g¡-r fiot glel Colee¡o .de ueonom¡iraé, donta d ares pübtjFos]J&udjgeies"v édrsÍeistred*t4q e Ery,qi*iqg¡-1,¡*¡a tr¿dc h* es * rr- d,:d;po!' r6ns¡Eiliente, los.mi*mhrns del f,oiegio'*e,,,f*nrad*res ?ublirtssr¡ Auditererde $rafem*j,¿ nú tienen la Ébhgación Ce pagar dichu iimtire; y! qu*,.s*giin f1L*y delTirrbr* d+ l*s Fr*i+sionares cle cienJas Econó¡nic¿s *iáitit"i-xí, ,"rni*s rni*mi:rss del toldgia que indica dicha Ley, deben pagar ei misn:*,

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MIN¡STERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AI. CONSUMIDOR - DIACO

IICDA. SITVIA ESCOBAR SANTOS

OIRECTORA. DIACO

GUATEMALA3l DE ENERO 2013 /

CoNTRATO 1060029-2013CARLOS JEOVANI TOPEZ GARC¡A

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR

SEDE BAJA VERAPAZ

INTORME POR SERVICIOS DECARÁCTERTECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE ENERO DEL

2013, CONTRATO No. 106fl129-20L3

sL Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia

al Consumidor- DIACO.

"J- Participar en la organización y realización de la feria escolar.

.* Acatar las ordenes del Jefe inmediato * Jede de sede Departamental.

,'* Realizar informes semanales.

"& Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean

requeridos.

* Cumplir con las rutas y asignadas opt¡mi¿ando el tiempo y los recursos

* Tabular en el sistema DTACO los datos recopilados con las boletas.

+ Realizar referencia de los datos tabulados - oBSERVACIoNES

.*, Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato

* Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

instituciones públicas y/o gubernamentales.

"b

'!&.

Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección de la DIACO

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de

los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte"

"t Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

qk Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo

't Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitución.

¿¡i tt,J. ,\iJ:¿.j .t

.:-t l:: r¡.,., l,i_f ," sdr,iüs

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Sede Salamá, Baja Verapaz

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DlAco É

%*JVo. Bo. Luz María SubDelegada de Sede Salamá, Baja Verapaz

PARA:

DE:

FECHA:

'T{FORME

MENSUAT DE TRABAJO

Licda. Silvia Escobar

Directora - DIACO-

MINECO.

Cinthia Vanesa Díaz Reyes

02 al 31 de'enero de 2013

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Técnicos presento a usted el

informe mensual de trabajo comprendido del 02 al 31 de enero de 2013.

Actividad Descripción

A) Coadyuvar en el

cumplimiento de los

objetivos y funciones del

Min¡ster¡o de Economía.

Se ha atendido en la sede a los proveedores en cuanto a la

información de la autorización del libro de quejas y demás

atribuciones de esta institución.

B) Realizar las verificaciones

correspondientes a quejas

presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición ypesaje, normas de

etiquetado de productos

empacados, calidad y

exhibición de precior,

publicidad engañosa yservicios públicos.-

Se han estado realizando los monitoreos en cuanto a la tenencia

del libro de quejas.

Se han realizado verificaciones de precios de canasta básica en

el Mercados y supermercados de esta ciudad; verificación deprecios de huevo en tiendas y depésitos ; verificación de carne

de res en supermercados y mercados de esta localidad,

verificacién de precios de útiles escolares en librerías, y

supermercados Monitoreo de precios de Mater¡ales deconstrucción, mon¡toreo de precios de productos para panadería

y precios de pan. Monitoreos de granos básicos ; monitoreo deprecios de tortillas.

C) Verificación en expendios

de combustible de la

tenencia del libro de quejasn

de la exhibicién de preclos y

certificados de calibración

en las estaciones de

servicio,-

Se verificaron gasolineras y expendios de gas propano;

verificando de Ia tenencia del libro de quejas, exhibición deprecios.-

D) Realizar los monitoreos

de precios gue le sean

solicitados,-

5e han realizado los monitoreos de precios de canasta báslca entiendas de barrío, mercado, supermercado, precios decombustibles, gas propano Monitoreo de carne de res en

mercado y supermercado, monitoreo de huevo, monitoreo deproductos para panadería y monitoreo de tortillas.

E) Cumplir con las rutas

asignadas para la realización

de monitoreos de precios,

optimizando los recursos y

el tiempo.-

Se sigue aplicando el croquis que se tiene para la verificación de

la tenencia del libro de quejas y monitoreos de precios en todoslos comercios de esta ciudad.

G) Mantener su área de

trabajo limpia y ordenada.

5e ha coordinado para realizar de manera conjunta la limpieza

de la sede, tanto para nosotros como para los que la visitan.

H) Realizar los informes que

sean requeridos.-

Elaboración del informe mensual.

l| Otras que se consideren

convenientes a criterio del

Ministerio de Economía

vinculadas a dichas

actividades.

Se le ha dado la información a los proveedores en cuanto a la

realización de sus trámites en esta oficina así como la

explicación de la buena utilización del Libro de euejas.

Todo lo anterior encaminado a

Ministerio de Economía, a través

VoBo.

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones delde -DIACO-.

-%

VARDIN OTTONIEL CALVILLO ATVARADO

Delegado Retalhuleu

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

-DlAC0-

Minister¡o de Economia

f).

Cinthia Van az Reyes

Verificadora DIACO Retalhuleu.

VoBo"

VoBo.

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES

DURANTE EL MES DE ENERO 2013

Licda. Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Eddin Leonel Oxlaj Hernandez

Verificador

sede Quetzaltenango

31 de Enero de2013

Contrato No. Diaco 1060041-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios técnicos número Diaco

1060041 -2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes de ENERO delpresente año, de la siguiente forma:

1) Monitoreos: 1 Boleto de Mercado, 1 Boleta de Tienda de Barrio, 1 Boleta de gas

Propano, 1 Boleta de Combustible, 1 Boleta de Huevos,l Boleta de Materiales deConstrucción , 1 Boleta de Carne de res y 1 Boleta de Supermercado.

2) Charlas: impartido a mujeres , hombres, niños sobre los derechos y obligaciones del

consumidor en el Municipio de Quetzaltenango.

3) Apoyo en secretaria de la sede, en cuanto a recepcion de Quejas, libros de Quejas y

atencion al consumidor.

4) Citación: redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la sede de

Quetzaltenango.5) Actas de Conciliacion de Proveedor y Usuario5) lngreso de datos de los monitoreos de la canasta basica en el sistema de DiacoCentral.

Vo.BoVerificadorContrato Número Diaco 1 060041-201 3

V0 , 13 o - Licrh Si{,;:,in t,rir¿lc f srcl¡r .l¿ntos

Direccr, L,e r .,:;;ll:l;:li) :i ücf¡irmjdorMini ¡ie,¡¡o c!e Ison,crnío

Guatemala 31de Enero del 2,013

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente


Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividadesEmprendidas.

Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Enerodel 2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-1060011- 2013, lascuales se detallan a continuación:

1. Traslado de Personal del depto. De Verificación a Rastros de los diferentes Municipiosde la Ciudad Capital.

2. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de laciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de precios.

3. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de precios deCombustible y Gas Propano.

4. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.5. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.6. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento7. Limpieza de Vehículos al servicio de Diaco8. Traslado de Personal del depto. De Verificación a

alrededores de la ciudad capital y sus municipiosCarnes.

Mercados y Súper Mercados y sus

Agradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,

0irecc¡a* rje Áie¡iiin y L;isiftcir: e¡ ÜcÍsumidor

\¡ói ilidr.e riú d e fi conc n¡ ío

a realizar Monitoreo de

''r/ -,,r:.'.{;.,.,.d.}

Í,5ii,'-"*

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ENERO DE 2013


Directora DIACO


Elizama del Carmen Ramos Velásquez

VerificadoraSede San Marcos

31 De Enero de 2013

Contrato No. 1060044-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1,060044-2013

del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades

realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ENERO del presente año, de

la siguiente forma:

Autorizar Libros de Queja y verificar tenencia de Libros de Queja en diferentes zonas de

los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

Verificar Contratos de Adhesión y Libro de Quejas en Colegios en los municipios de San

Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando información a

consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la

Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Realizar Monitoreos de Mercados, Granos Básicos por libra y porquintal, Monitoreos de

Supermercados, Monitoreos Tiendas de Barrio y Monitoreos de Út¡les Escolares, en

diferentes zonas de los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del

Departamento de San Marcos y envió por correo electrónico a Diaco Central la

información de los monitoreos.

Realizar Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios

de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos y envió por

correo electrónico la información de los monitoreos a Diaco Central.

Elizama rmen Ramos Velásquez

ni¡gct,f,lQ

1460044-2013

Min¡51¿'t¡o de Econornto

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES ENERO,2013

Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO

Ministerio de Economía.

Evelyn Dineth De Mata Azurdia

DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR

Enero de 2013,


En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número, (1060022-2013)

presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del

Departamento de asesoría al Consumidor, durante el mes de ENERO de 2013

VILLA NUEVA

Miércoles 2 de enero de 2013, Visita a sede de Villa Nueva con la Licenciada

Jennifer Lopez Administradora del Complejo Municipal y Sr. Raúl Fuentes,

administrador del Mercado de Villa Nueva, Confirmando la realización de la

Feria Escolar en el área externa de dicho mercado, por aparte se agendo una

reunión con Ia Junta Directiva de inquilinos para el día 3 a las 15:00 horas.

Se concretó Reunión programada con las personas arriba mencionadas,

concluyendo con la confirmación de la feria del 10 al 20 de enero del presente

con la participación de los lnquilinos del Mercado de Villa nueva quedando

pendiente de confirmar únicamente la hora de la inauguración de dicho evento,

para la cual se contara con apoyo de la marimba de la municipalidad.

Miércoles 9 se programó última reunión con los inquilinos del mercado de villa

nueva para ultimar detalles de la inauguración de la feria escolar.

o Jueves 10 inauguración de feria escolar de villa nueva. En la cual se contó con

la presencia del señor Alcalde lng. Edwin Escobar y representantes de Diaco

Licda. Jennifer Alcazar y Lic. Jorge Cabrera.

. 17 de enero de 2013, reunión con los inquilinos de los 7 mercados de villa

nueva para plantearles el interés y la importancia de la realización de ferias del

consumidor. Así mismo el tema de la planificación y organización de las

mismas.

MIXCO

Para dicha feria El Concejal Primero nos ofrece apoyo con seguridad, toldos,

marimba y mantas con la publicidad de la Feria. Se comunicara después de lareunión que tendrá con el Alcalde para informarles el apoyo con el que

contaremos,

Jueves 3 de enero de 2013, Reunión con el Mayor Maynor Alvarez la cual nos

ofreció el espacio solicitado nos apoyara con Marimba, animador y todo lorelacionado para hacer la publicidad, solo que por cuestión de imagen para el

Señor Alcalde ellos nos piden que cada proveedor colabore con su toldo ya

que ellos no nos apoyaran con eso

Realice llamada a la sede de Mixco en la cual me comunique con Oliver

delegado de sede de Mixco en la cual me informo que nos autorizaron el Área

de patinaje dentro del Parque central a un costado del kiosco.

Lunes 7 de enero de 2013, reunión con Mardoqueo Mejia Reynosa Director de

calzado MAGUS, en la cual se trato el tema de apoyo para el cual ellos nos brindanla elaboración de Volantes y Mantas para La Feria Escolar. Para lo cual me

comunicare con Dauri Granados Encargada de diseño y Raquel Melgar encargadade Eventos de Logística para dichos diseños.

14 de enero de 20L3 inauguración de Feria Escolar en Mixco, en la cual para dicha

inauguración se conto con la presencia de representantes de la municipalidad de

Mixco y palabras de agradecimiento de los proveedores

Encargada de Eventos Especiales

Vo.Bo.

CAE R ERA

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:i, |t " ,r .' i ',', ¡l ittt¡ufiillr

l! ;,i¿¡¡,ii'i 1 '. ¡i ¡iLs.iufil¡l-lllüülllintsterro dc tcoqomia

Direcelór de Litrir:lÓn y ,,::¡i*r!üli Íl üenlunidot

M i t'¡ i:;f *l'l e¡ e.!e f; c**{}m íci

Éíelyn oá úata Azurdia

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Guatemala,Enero 3L de 2013

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACO

Su Despacho


Tengo el agrado de informarle por medío de la presente, las

atribuciones realizadas durante el mes de enero del año en curso, segúnContrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.

Coadyuvar en el cumplimíento de los objetivos y funciones de DIACO.

Atender llamadas telefónicas.Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los

consumidores.Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e

informes.

Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dadotrámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el21, de cada mes se realiza un informe mensual.Atender al público en cuanto a quejas por inconformídades en algúnservicio adquírido o en alguna compra efectuada.La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los

expedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, loscuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se lesasigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso delos expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hacemovímiento de expediente y se alimenta la base con el traslado delmismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente yproceder a archivarlo.

o

o

o

/2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccíóndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la SedeRegional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.

Hay quejas que no son resueltas por los concíliadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al

Depto. iurídico mediante un oficio para continuar el trámiteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a

alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así

saber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servícios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, ComisiónNacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) yse les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se

encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores loresuelto por las empresas, v eo el caso de quejas de TELGUA si el

consumídor no está de acuerdo en la resolución, se le informa alconsumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia deconciliacíón para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.

Se archívan todos los expedientes que se generan dentro delProcedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además searchivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídíco y porVerifícación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año así como los expedientes desde el año 2008.

/3

Se reciben y revisan los expedientes fínalizados a través del formulariode Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grandey en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que sefinalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copía Ia cual se arch¡va.

Además, se atÍenden quejas a las cuales se les da seguimientoconciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicacióncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay sí procede se le hace resolución de la queja, luego se alímenta la

base.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que seenvían a los consumidores y proveedores, colocando el número dereferencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia deconciliación y las inicíales del conciliador que envía.Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación oalgún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las

cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores yproveedores.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

Asistente de ServiciosSalazar

al ConsumidorDIACO

Vo

i-icda. ban de OrtcgaIk{s, Siirtir, Icru.ns Esü6ar Ssntssrril s r:?o rr:Üi¡*i,(¡",¡e ,{ier:tin,r ,; ¡'i:irci;rÍ ti Cotsilr¡id't$¡lir¡;ii¡,ic Ce f cor¡sry¡!sDepartarulnf o de Servicios al Consumidor

Dirección de Atención y Asixelcia atConsumidor

DIACO

lnforme de ociividqdesdurqnle el mes de enero 2013

PARA: Licenciodo Silvio Escobor

DIRECTORA -DIACO.Ministerio de Economío.

DE: Froncisco Jovier Pinedo Cong.

Unidod de Precios.

Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guoiemolo,3l de enero 2013.

REFERENCIA: Controto No.'1060004-2013

En cumplimienlo ol Conlrolo Adminisirolivo de servicios técnicos un millón sesento mil cuotro

guion dos mil trece (1,060,004-2013) presento o usted el informe mensuol de irobojo de los

octividodes reolizodos en el Deporlomento de Verificqción y Vigiloncio duronle el mes de enero

de 20'13.

1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.

2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de

barrio, tortillerías, panaderías y supermercados.

3. Monitoreo de precios de útiles escolares.

4. Monitoreo de precios de carne de res en todas las zonas de la Ciudad Capital.

5. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.

6. Vaciado de boletas en el sistema SIMIP SQL.

7. Autorización de boletas ingresadas al sistema.

8. Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.

9. Vista de campo a rastros en los municipios de Chinautla, San Miguel Petapa, VillaNueva y Fraijanes.

Controto I 1060,004-201 3

Licdo. Silvio Escobor

Directoro -Dioco-

Xfula, Si{aia torens Escaisr Santos$irectoro

0ireceid¡ de Aiención y Ashfencia al üonsumidorMlnisterio de Economíq

PARA:

DE:

FECHA:

INFORME MENSUAT DE TRABAJO


Directora -DIACO-MINECO.

Grettel Yolanda Salazar Sáenz

02 al 31. de Enero del 20L3

REFERENCIA: Contrato de Servicios Profesionales

1060026-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Profesionales

Número 1060026-2013 presento el informe mensual de trabajo comprendido del 02 al 31

de enero del 2013.

ACTIVIDAD DESCRIPCIóN

Conocer e implementar los procedimientos

establecidos

Monitoreos, verificaciones, autorización de

libro de quejas, atención a usuarios,

atención de quejas, contratos de adhesión,

conferencias, mediaciones, conciliaciones.

Se realizaros las verificaciones y

monitoreos solicitados

Se realizaron de acuerdo a la programación

cumpliendo con las rutas asignadas

optimizando eltiempo v los recursos

Realización de informes requeridos Se realizaron informes semanal, mensual

tanto de las actividades generales que se

llevaron a cabo según programación POA

así como de financiero.

Realización de boletas Se realizaron boletas para el monitoreo de

precios de canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible y otros productos

requeridos.

Tabulación de datos Se dio ingreso de boletas a SIMIP-DIACO de

datos recolectados así como anotación de

observaciones.

Mantener comunicación permanente,

personalizada y eficaz con el consumidor y

usuario

Atención y asesoría a usuarios.

Asistencia y representación de la

institución en reuniones y asistencia a

capacitaciones y otras diligencias que

requiera la dirección V/o sub-dirección de

la DIACO

Se asistió al CODEDE Departamental y se

formó parte del COE Municipal, activado

por la emergencia del7lfil2AL?

8. Se Mantuvo el área de trabajo

limpia y ordenada.

9. Otras Actívidades que fueron

requeridas por el jefe lnmediato

y/o la dirección de la institucíón

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplím¡ento de los

s y func¡ones del Minísterio de Economía, a través de -DIACO-.

VoBo.

ñ-üt dn. 5ilL i; J. i: titc'i :cp'ü t;r Sttttos[]¡] eci:,1ifi

úiierrcjri ¿is ¡,iiit)iórl y ,irili':;i(trl ai Consr.:¡lidol

M i¡"'¡i:;ieri* eie n+ilrre¡mícr

anda Salazar Sáenz


DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO

LICDA, SILVIA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA _ DIACO -

GUATEMALA 31 DE ENERO 2013

CoNTRATO 1060033-2013GUILLERMO BAUDILIO MOLINA DIAZ

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE ENERO DEL

20L3, CONTRATO No. 1-050033-2013

-l- Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia

al Consumídor - DIACO

I Acatar las ordenes del Jefe inmediato - iede de sede Departamental, Sacatepéquez

I Realizar informes semanales

t Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas


requeridos

I Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos

I Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas

+ Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES

I Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato

t Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

ínstituciones públicas y/o gubernamentales

I Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la direccién y/o sub-

dirección de la DIACO

I Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de

los horaríos establecidos y que incluyan alimentación y transporte

I Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas

I Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo

I Otras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitu ción

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INFORME DE TRABAJO AL MES DE ENERO /13

Guatemala, 31 de enero de 2013.

Licenciada

Silvia Lorena Escobar SantosDirectora de LaDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomíaPresente.


Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipersona durante el período del mes de enero de 2013, de acuerdo a lo estipulado en el

Contrato No. 1060037-2013 de prestación de Servicios Técnicos como Jefe de SedeRegional DIACO-Chiquimulao Consistente en Quejas recibidas y resueltas,

autorización y verificación de libros de quejas, verificación de servicios públicos, degas propano, canasta básica, verificación de fertilizantes, verificación de útilesescolareso verificación de gasolineras y monitoreo de gas propanoo monitoreo de útilesescolares, monitoreo de carne de res, y monitoreo de huevos, así como también se

realizo del 10 al20 de enero la Feria Escolar y Contratos de Adhesión.

Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para lasaclaraciones correspondientes.

Atentamente.

Litla, Si{aia Lcrena Escolar SantosBirecloro

Dirección de Atenc¡ón y Asi$tenci0 0l Consum¡dol

Minislerio de Economío

Servicios Técnicos

Contrato No. 1060037 -2013

ortales

ional

Licenciada

Siluía Escobar

Directora DIACOPresente

Estimada Licencíada Escobar:

Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las actividades realizadaspor mi persona durante el mes de enero, del ono 2013 en el marco delcumplimiento del contrato No. 1O6OO74-2079, Ias cuales se mencionan a

continuación:

Y Fue Elaborada Ia programación de Ia ruta a notifrcar.

Y La realización de notífrcaciones de conformidad con Ia Ley.F Je Entregaron Documentos en díferentes Instituciones Como en

Mínisterio de Economía PGI{ y Minísterio de Educación.

Atentamente,

Licda. fitraritxa luledina 'aritaJ*fe DeFortomenlo Jurídieo

Direceión de Atención y Asisteneis qi eon¡urflidor

-Dl,ACO'&4 inisterio de Eeonon'lí<:

Lítla, |í{ilia ixena Estt:lar Snntoslgirar' |¡'¡,r

Direi;l:lrl rif lie¡:liót y l,;lster*ie fi {0¡1¡,i"rlid0flvl ¡n í.sl{:,;;s ü'e ü{:ü n ü,r.¡ Í<¡

INFORME DE ACTIVIDADESPERÍODO DEL I/IES DE ENERO 2013

PARA:

Licenciada Silvia Escobar,Directora.Ministerio de Economía.lana Gabriela palomo AmbrosioDepartamento de Servicios,

DE:

FECHA:REFERENCIA:

Guatemala,3l de enero 2013.Contrato No. 106001 9-201 3.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de serviciospresento a usted el informe mensual de trabajo de lasSERVICIOS durante el mes de enero del presente año:

técnicos número 1060019-2013 del año en curso,actividades realizadas en la DEPARTAMENTO DE

. Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al Consumidor.

. lmplementarlos procedimientos establecidos.

o Mantener comunicación permanente personalizada con elconsumidor y usuario.

o Visitas de campo y entrega de citaciones a consumidores y proveedores en conflicto.

. .Conciliacíones en oficinas de la DIACO.

Faccionar actas.

Control de las quejas asignadas

Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Asistencia a reuniones de coordinación de actividades y otras que sean convocadas yio invitada

Actividades que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía.

Licda. Cla López

i -

.rcda' Fabiola Esteban de Ortega

+-- --t -..-\ Jefa :1 ) ¿ ; ' Ct (-*' ---.' Depariamento de Servicios al consunudor

[ -/ K-'\'' L rirtcción ¿t eitttiot y Asisten'cia atconsumidor

r-icoá -s¡ñ¡a rlJJ; uAco

Vo.Bo.[kl.; jili'i¿ i.qenÉ, E.rt;6ar Ssnt¡ls

ül¡¡ É¡c li]ffiÜirec;C;li Ce ,{tettión v A;isi¡r:ei¡ di üon$ijt'úidCr

fulir¡rsleri* *e Écün$rr:í€

Vo.Bo.

Guatemalao 3l de Enero de 2,013.

LicenciadaSilvia Lorena BscotrarDirectora de laDirección de Atención y Asistencia al Consumitlor (DIACO)Su Despacho.


De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a loordenado en el contrato de servicios técnicos numero DIACO-I060035--2013, que suscribí conel Ministerio de Economía, y que se relaciona con la rendición del informe mensual deactividades que conlleva mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividadesrealizadas durante el mes de Enero del presente año, fueron las que a continuación sedesglosan:

1.-

)_

3.-

4.-

6.-

1_

Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.

Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonas para notificar.

Llevar los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.

Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.

Traslado de personal del departamento de precios para monitoreo de la canasta básica..

Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de libro dequejas a diferentes zonas de lacapital.

Comisión a diferentes municipios del departamento de Guatemala, para trasladarpersonal del departamento de verificación, para verificar precios de la canasta básica.

Sin otro particular, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.

Sirectr:rq:úireccián ele Atenrió¡ y ¡'sisie¡*i,: 0i Consumid0r

M¡n¡.if ?¡j j'J d4 !-cDniffiiíd

lcrenaEtuttr Ssntos

-i':,!,,:.i i'' 1r' y''' i,¡rl ..,l.,i.., grllif

i":.ll¡r,;, i¡: i;;¡1't'tlr I Éitilll '1'11- ^ .. .,n-,tt-tt-,i* ili:] L:ü0n:rf i1iúr

PARA:

DE:FECHA:

REFERENCIA:

INFORME MENSUAL DE TRABAIO

Licda. Silvia Lorena EscobarDirectora - DIACO-MINECO.

Johany Michelle Rivera Lepe02 al3'J, de Enero de2013.

Contrato De Servicios ProfesionalesNúmero 1060003-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De Servicios

Profesionales Número 10600003-2013 del año en curso, presento a usted in{ormede Actividades del mes de Enero del año 2013 efectuado en la sede Diaco

Suchitepéqtrez.

He realizado los monitoreo programados, tales como: Monitoreo de

mercados, Supermercados, tiendas de barrios, gasolina, gas propano, carne

de fes la cual fue requerida por Dirección, PaÍa documentar el

comportamiento de precios de los productos.

He ejecutado el proceso de recepción de quejas, en donde he buscado el

apoyo del departamento de servicios a fin implementar los procedimientos

establecidos por DIACO.

Comunicación permanente con proveedores de manera personal ytelefónica para la tenencia de libros de quejas, autorización de 30 libros de

quejas.

Participe en Ia Apertura del proyecto de la realización de la Carretera del

Municipio de San Francisco Zapotitlán, asistí a la reunión del CODEDE

realizad.a en el Ingenio Palo Gordo. Participe en la inauguración de lacarretera de San Francisco Zapotitlán.

El mantenimiento realizando la limpieza para una mejor comodidad paranosotras como para las Personas que visitan la oficina.

Comunicación abierta con los medios de comunicacióO siendo ellos

portadores de las funciones que realizo dentro de la institución para evitar

así problemas con los proveedores cuando niegan sus libros de quejas y

algunos otros que todavía no disponen del mismo.

Todo esto para coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del

Ministerio de Economía en general y de la Dirección de AtenciÓn y Asistencia al

Consumidor en particular.

Sin más que agregar me suscribo de usted.

le Rivera LepeSuchitepéqlrez

Vo. Bo.

i. i.:.{¡. --qíiit ia L ff ena f.s ffi í sr S r-nto s

Üilsct$ril;iÉ.,.;{:,,aii {'ie ,rt*rrción y Asi¡leíici0 üi Consumidor

iriini'úf et¡o de Eco'ncrYrío


Licenciodo Silvia Loreno Escobor,

Directoro.

Minisierio de Economío.

Jorge Morio Silvestre Gonzólez

Deportomento de Servicios,

Guotemolo,3l de Enero 2013.

PERíODO DEL MES DE ENErO 2013

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA: Controto No. l0ó0009-2013.

En cumplimiento ol Controto Administrofivo de servicios técnicos número Un millón sesento mil nueve guión

dos mil trece (10ó0009-2013) del oño en curso, presento o usted el informe mensuol de trobojo de los

octividodes reolizodos en lo DEPARTAMENTO DE SERVICIOS duronfe el mes de Enero del presenfe oño:

¡ Recepción de quejos de lodos los consumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, por escrito, Vío

telefónico, correo electrónico, vío fox o o trovés de coll center poro interponer sus quejos por controversios

con proveedores.

. lngresor quejos o Iq bose de dotos.

. Llevor registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.

. Recepcíón de documentos de soporte.

. Solicitor vío telefónico o por coneo elecirónico los documentos de soporte ol consumidor y usuorios, poro

que documenten su quejo poro dorle el irómite respectivo.

o Troslodo de quejos o lo osistente deldeportomento cuondo se refiere o servicios públicos.

o Focilitor informoción del proceso de presentoción de quejos en formo persono y por víc ielefónico.

. Encuesto de sotisfocción ol consumidor.

o Reolizor los formotos de comunicoción permcnenle ol consumidor.

tos de comisiones fuero de lo ciudod copitol.

biolo Estebon lópez

I-icda. Fabiola Esteban de OrtegaJefa

^, hqarrlmcnio de Servicios al Consumidor

urrección de Atención y Asistencia al Consumicln,DIACO

Direceio¡i de;llsrición y Asiste,icio ol eonsumidor

i¡!inisleiio de fconomíc

fiirei: lorn

Jutiapa, 3L de Enero de 2013

Licda.

Silvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

Ministerio de Economía -MINECO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADoS DURANTE EL MEs DE ENERo 2013SEGÚN CONTRATO N" 1060005 -20t9.

'/ Monitoreo de precios de los Productos que íntegran la Canasta Básica, Gas propano,Supermercados, Gasolineras y Tiendas de Barrio, de la manera siguiente: l-0 Gasolineras,10 Expendios de Gas, 20 tiendas de barrio, 3 mercados Central y Mercado la Terminal.

'/ Otros Monitoreos de acuerdo a lo requerido por Oficinas Centrales de DIACO. En MercadoMetro La Plaza y mercado Terminal del Municipio de Jutiapa.

./ 4 Monitoreos de útiles escolares.

'/ Verificación de la tenencia de contratos de adhesión en 3 colegios del departamento deJ utia pa.

'/ L Monitoreo de precios de materiales de construcción.

'/ lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en la

oficina de la Sede así como la verificación de los libros de quejas con los consumidores yusuarios, del departamento de Jutiapa.

,/ lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Diaco en línea.

'/ lnformar y capacitar a la población de las actividades del, que hacer de la DIACO en oficinasede.

'/ Apoyo a recepción en control y seguimiento de quejas recibidas por parte de losconsumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores delDepartamento de Jutiapa, durante el mes de Enero 2,01,3.

'/ Preparación de la lnformación recopilada en los monitoreas de precios, escaneo ydigitalización en Excel así como ingreso de la misma en el sistema Simip SeL .

./ Llenado de 15 boletas de productos etiquetados.

'/ Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y marcas que existen en elDepartamento. Se realizó actualización de boletas por encontrarse diversas marcas que nofiguran dentro de lo estipulado por Oficinas Centrales.

'/ Posterior al trabajo de campo se traslada la información aljefe inmediato en Jutiapa.'/ Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que así convoque eljefe inmediato.'/ Charla lnformativa sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y la correcta

utilización del libro de quejas../ Asistir a otras reuniones interinstítucionales

departamento sede.

programadas en el

Vo. Bo. F

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ENERO DE 2013


Directora DIACO


Keyner David Juárez MartínezVerificadorSede San Marcos

31 De Enero de 2013


En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060025-2013



la siguiente forma:

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando información a

consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la

Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Realizar Monitoreos de Mercados, Granos Básicos por libra y por quintal, Monitoreos de

Supermercados, Monitoreos Tiendas de Barrio y Monitoreos de Út¡les Escolares, en

diferentes zonas de los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del

Departamento de San Marcos y envió por correo electrónico a Diaco Central la

información de los monitoreos.

Realizar Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipiosde San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos y envió por

correo electrónico la información de los monitoreos a Diaco Central.

Autorizar Libros de Queja y verificar tenencia de Libros de Queja en diferentes zonas de

los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

Verificar Contratos de Adhesión y Libro de Quejas en Colegios en los municipios de San

Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.

Vo.Bo.Rudy Fu

Número 1.060025-2013 Delegq

LL'Direi:ci¿n de {i¿¡;¡¡¡r1 t¡ i9i¡iirfir;iü ti C0fisun¡d0l

14 ini¡tt¡i lcr cle !!coniln¡íc¡

,2tes

,-rir.--.lrrrñ

LIDIA COIVSUELO RUIZ QUEVEDO DE OALVEZSECRETARIA DEPARTAMENTO JURIDICO

irEs DE EtyERO 201960NTRATO wo. I 060007-201 g

Licenciada

Silvia EscobarDireaora DIACOPresente

Estimada Licenci ada Escobar:

Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las aaividades realizadas por mipersona durante el mes de enero en el marco del cumplimiento del contrato No,7060007-2073, las cuales se mencionan a continuación:

*¡.*.i.

**t*.!.

ttat'

t*****

Redacción y elaboración de Oficios, Memorando, actas, etc,

Atención de líneas tele{onicas del depanamentoSacar {otocopias de Resoluciones y documentación del DepanamentoElaborar cédulas de notilicación de resoluciones, providencias, etc.

Ingreso de documentos en libro de registrosIngreso de documentos en registro electrónico.

Distribución de trabajos marginados por pafte de JefaturaIngreso de notirtcacionesDescargo de notilicaciones realizadas

Reuisar notifrcaciones entregadas y entregarlas a quien corresponda para saarchivo.

Revisar Proveeduría

Reuisar el Archivo en general del depanamentoRevisar las aaas levantadas en monitoreosE]aboración de cuadros de control de actas levantadasRevisar reportes de Contratos de Adhesión de ProcuradoresReuisar reportes de Quejas asignadas a procuradoresY todo lo que la /efatura requiera.

Siluia EscobarDile*cri:rr le ll¡-iri;ni '/ i;i:re,1.jj,t li üclsil¡,¡id0t

fu?i¡l¡¡l*i'j** d* f cün.Ír¡ilíG

Atentamente,

wú. Silr:is t"cren¿ Estrtisr Ss!#asi-!¡r'telr:r.t

Direaora DIACO

lnforme Mensual

Para: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora - DIACO -

Mineco

De: Lourdes Waleska Rodríguez Solórzano

Fecha: 02 de Enero al 31de enero 2,0L3

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número L060002-2013, le presento elinforme siguiente:

-Verifique Libro de quejas en Librerías, Panaderías, Supermercados, farmacias.

-Visite diferentes librerías para monitoreo de precios en útiles escolares.

-coordine la feria Escolar programada para enero del 14 al 20 de enero 2,013.

-Entregue cartas de invitación personal y vía correo electrónico a 48 librerías ubicadas en

Mixco, a las cuales se les pidió como único requisito el L5%de descuento en sus productospara poder participar.

-Visite el mercado de Mixco zona 7 para invitar a comerciantes para la venta de uniformesy mochilas en la Feria Escolar.

-Me comunique vía telefónica con cada empresa, para confirmar su participación.

-Entregue 5,000 volantes elaborados por Magus para invitación a Feria Escolar.

-Visite a la municipalidad para solicitar apoyo en cuanto espacio y mobiliario para la

actividad de Ferias Escolares.

-Se repartieron los espacios entre las empresas partic¡pantes.

-Entregue 250 ejemplares con material informativo a todos los visitantantes de la feriaEscolar.

-Realice monitoreo de precio según programación recibida día con día.

-Realice monitoreo a colegios, libros de Quejas y contratos de Adhesión.

Sin más que hacer constar me suscribo,

Atentanlente,

Solórzano

Delegaciones Sedes Departamentales

/-

5'^;'>,Yo-bo- \--"' \'at t

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Lk'Í ;.. Silpin Í artr¿ Es cab at S ar't a s

t:]ir*(}t0r{¡P!¡ettroi; Eie i.iei;tióii y i'riiienci0 ti Cofirumidor

S1! rnr$t{:,iiü de fr concr¡ío

Verificadora, Sede Mixco

Vo.Bo. Marvin

Guatemala, 31 de enero de 2,013

señoraDirectoraLicda. Silvia Lorena Escobar SantosDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorEdificio


De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos entodas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número1060040-2013, le informo de las actividades realizadas al mes de ENERO de 2,013:

1. Resolver quejas presentadas a Dirección Oe Rtenin al Consumidor -DIACO- (por sus siglas en español), mediante el procedimiento establecido,

2. Faccionar diferentes tipos de actas notariales-administrativas;

3. Elaborar Citaciones a Consumidores(as) y, Proveedores(as) en conflictos;

4. Realizar Audiencias de Conciliación en oficinas de -DIACO- cuando seanecesario;

5. Realizar informe quincenal y/o, mensual de las labores realizadas'

6. Llevar control de las quejas asignadas;

7. Dar información vía telefónica a Proveedores y Usuarios que la requieran,de sus respectivos casos;

B. Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;

9. Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;

10. Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):

1A1. Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) deacuerdo a la norma;

10.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;

(f.)

10.3. Audiencia(s) de Conciliación(es), cuando fuere necesario;

14.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es);

10.5. visita(s) de campo a Proveedor(es), donde se facciona(n) el (las)acta(s) correspondiente(s)

;

10.6. Faccionamiento de Acta(s) de Conciliación, de lncomparecencia dela(s) parte(s) procesal(es) y, de Visita(s) de campo;

10.7. Entrega de Cédulas de Citaciones, Notificaciones y, Oficios varios;

10 8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):

a. Ficha(s) de la(s) quejais);

b. Resolución(es) de Archivo(s) de queja(s) de Visita(s) de campo,en su gran mayoría;

c comunicación(es) Permanente(s) con la(s) persona(s) deconsumidores(as) y Usuarios(as) por los diferentes medios;

10.9. Llevar en el sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) finalizada(s) o no;

1 0. 1 0. Funciones Técnico-administrativos;

10.11. Elaborar Oficio(s) para solicitar lnforme(s) Circunstanciado(s) aProveedor(es) dentro de MEDIACIONES como medio de solución deconflictos, así como de solicitud de vehículo, que nos sirve para ir aentregar los documentos descritos en el numeral 10.7, a losdiferentes municipios de los departamentos del territorio nacional;

Deferentemente,

o de Economía

Deparl,:'ncntc rl0 Servicios al Consumidor

Direccón de.Aie¡rción y Asisteniia alConsumidor

DIACO

Contrato Laboral:

alConsumídor

[íúLeffi;:ú¿rSantos1060040-201{ roi¡ecrr¡,n '

S¡tejle r¡ ce ,lier:;;4rr y i¡ii,r,le 0 .lt Co¡suñidOri,l¡:.¡,trli,, ;+ d+ Í:urire¡*ío

MIN]STERIO DE ECONOMIA


TICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA - DIACO -


coNTRATO 1050043-2013LUZ MAR]A SUB

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS

SEDE BAJA VERAPAZ


2013, CONTRATO No. 1060043-2013

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores deldepartamento de Sacatepéquez.

' Realicé monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS, GASOLINERAS,

TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA de forma semanal

en el departamento.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios

por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos de

población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de

colegios y diferentes negocios.

Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.

Realicé y entregue fotofisiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.

Reporté problemas con el sistema de cómputo al departamento de informática.

Colaboré con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras institucionespúblicas.

Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección

de la DIACO.

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los

horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte.

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la lnstitución.( Feria Escolar)

Vo. Bo.

ll,l irrr¡tei; ¡<: c!i,- i: crln 1¡tiao

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Guatemala 31de enero de 2013

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de EconomíaCiudad

Licenciada Escoba¡:

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADO A LA DIRECCIÓN

DE ATENCIOT{ Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR -DIACO-; DURANTE EL MES DE

ENERO DEL 2me SEGÚN CONTRATO DIACO-No.1060023-2A13.

r Apoyo en el ingreso aI modulo de inventarios del SICOIN WEB, de bienes acüvos

adquiridos.o Apoyo en el ingreso a la base de datos de los bienes activos y frrngibles adquiridos.o Apoyo en la codificación de los bienes activos y fungibles.r Apoyo en el trasLado de bienes activos al centro de quejas zana4.. Apoyo en las gestiones de bienes duplicados en el Ministerio de finanzas públicas

(Laptos).r Apoyo en la elaboración de movimientos para el traslado de activos.¡ Apoyo en la elaboración de Formulario de Inventarios FIN 01 Y FIN 02

r Reproducción de papelería para adjuntar en oficios.o Recepción de oficios para el área de Inventarios-. Escaneo de documentos varios para adjuntar en oficios.r Archivar correspondencia recibida para elárea de Inventarios.

Vo.Bo-

Di¡eeción de At*rción y Atisieneic rl 0qnsumldor

Ministeiio de Econorr¡íq

INFORME DE TRABAJO

31 DE ENERO DE 2013.

Lice ncia da:

Silvia Lorena Escobar

Directora DIACO

Guatemala.

De manera atenta me dirijo a usted con la finalidad de presentarle lnforme

Trabajo correspondiente al mes de ENERO 2013. Por Servicios Técnicos prestados

Sede Regional de Totonicapán.Según Contrato de Servicios Técnicos No. DIACO 1060038 -2013.

DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:

. lngresar al Sistema DIACO en Línea las Quejas recibidas de los Consumidores,

usuarios y realizar tratamiento correspondiente.o Autorización y Registro de Libros de Quejas de Proveedores del departamento de

Totonicapán.o Participar en reuniones de diferentes instituciones del departamento.o Llevar a cabo verificación de precios de CBA y otros.o Trasladar e ingresar al Sistema la información de las Boletas de Monitoreo de:

Combustibles, Gas Propano, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, y

Útiles Escolares a la Unidad de Precios o donde corresponde.¡ Planificación y Coordinación de actividades de la Sede de manera semanal y

mensual.o Llevar a cabo Conciliaciones entre Consumidores y Proveedores.a

o

Realizar Mediaciones con usuarios y Servicios Públicos.

Brindar asesoría a los consumidores e información a la población en general

través de diferentes medios de comunicación local.

Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán,para las oficinas centrales de la DI,ACO.

o Realizar informes de forma semanal de las actividades de la sede.

o Realizar informes quincenales y mensuales de ingresos por autorización de Libros

de Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las oficinas centrales deDtACO.

o Realizar informe del POA a las oficinas centrales de la DIACO, con fecha

esta blecida.. Reportar problemas con el Sistema de Computo al departamento de lnformática.o lnformar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de charlas,

conferencias y capacitaciones.o Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán. Vigilancia

cuando sea requerido por los consumidores y usuarios por incumplimiento de losproveedores.

o Verificación de Colegios privados en cuanto a

Adhesión en el depanamento de Totonicapán.

de

ala

Libros de Quejas y Contrato de

JefeSede Regional de Totonicapán

,'i;r;:l;ri¡¡ de Atención y lsistencia al Consumidor -Diaco

Ministerio de' Economf a

ftitec,ll]rr;ttDiieccio¡ de ¡\i'lriciin ,1 Asi¡ieilcio ui ()onsumidol

Mini¡?r¡iio de f; conon'¡ío

tamente

Guatemala,

31 de enero de 2013

Licenciada

Silvia Escobar

Directora

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Presente


En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi persona

durante el mes de enero del 2013, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No.1060050-2013 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:

a

a

a

Barrer y trapear las áreas asignadas.

Hacer el café para el personal.

Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las

Oficinas de DIACO.

Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.

Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.Mantener con papel higiénico los baños.

Mantener los botes de basura limpios.

Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarra al depósito general.


Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.Atender atrás atribuciones que sean requeridas por elJefe lnmediato.

a

a

a

a

a

a

a

O

a

Atentamente,

Maria del

Contrato No.1060050-2013

tasmiterfnrm

Direeejo.i de Ai¿riciírn y Asilieiieia ii 0orsuinidoril!iníst*¡i,,c,Ce tcono¡nís

INFORME MENSUAT DE TRABAJO

PARA:

De:

FECHA:

Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora-DIACO-MINECO

María Teresa Álvarez Recinos

Delegada de Villa NuevaDel 2 al 31 de enero de 2013.

R EFERENCIA : Contrato N ú mero D I ACO- 1060 O28-2Ot3En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Técnicos Número 1060028-2013 del año en curso, presento a usted informe de actividades del mes de enero de 20L3efectuado en el municipio de Villa Nueva.

ACTIVIDADES:

t' Part¡cipac¡ón en la feria escolar de Villa Nueva (se adjuntan fotografías).* Realización de monitoreo de útiles escolares.* Realización de monitoreo de tiendas de barrio.* Realización de monitoreo de mercados y supermercados.* Realizacíón de monitoreo de carne de res en mercados.* Realización de monitoreo de gas propano.* Brindar información vía telefónica a consumidores y usuarios.

Sin más que agregar me suscribo de usted.

Atentamente,

Delegada de sede de Villa Nueva

Vo.Bo.

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INFORME MENSUAL DE TRABAJO.

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora -DIACO-

MINECO.

DE: Marvin D. Catzün Alvarado.

REFERENCIA: Contrato de servicios Técnicos

Número 1060003-2013.

En complimiento al contrato No. 1060003-2013 de servicios técnicos

presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 31

de Enero de 2,013.

a. Se visitaron las sedes que tuvieron a bien llevar a cabo su feria

escolar para realizar acto de inauguración.

d.

b. Se visitaron sedes para llevar a cabo verificación de locales y

conocer su estado físicos, con el objetivo de conocer las

necesidades de reparaciones y pintura.

c. Se visitaron sedes para verificar las tarjetas de responsabilidad de

inventario.

d. Se visitaron sedes para verificar arrendamientos de algunos locales,

inventario de suministros, y equipo'de cómputo.

e. Trabajo de oficína coordinando las actividades de las sedes.

f. Comunicación abierta con los delegados de las sedes.

g. Verificación de los diferentes informes de cada una de las sedes

departamentales en oficinas.

h. Verificación de pedidos de almacén para las diferentes sedes

departamentales.

Todo esto para coadyuvar con el cumplimiento de metas y objetivos en

las funciones de la dirección de asistencia al consumidor.

Sin más que agregar me suscribo

Atte.

Marviri

Coordin

Vo.BO.

[bfs. Si{aia I crena Esc06 sr S anto süiree loscl

0irerc¡ón de Aienlión y l,sisielcic 0i üon$umidor

M¡!',¡$tfl'r¡ü cie Econorníü

Guatemala, 31 de Enero de|2013.

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE ELMES DE ENERO DEL 2013, SEGÚN CONTRATO N'106001O-2013,

En cumplimiento al contrato administrativo No 1060010-2013, presento a su persona elpresente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Enero:

. Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.

o Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas, autorización deinstrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.

. Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.

. Recibir correspondencia externa y distribución a los diferentes departamentos pormedio del libro de conocimientos.

Rendir informes a mijefe superior diarios.

Asistencia actividad "Aceleración de la Confianza"

Sin otro particular,

Atentamente,

me suscribo.

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M;t;isierit¡ rje Ecr:¡nctníin

Licda. Silvia Escobarl-\ i ra ¡4n ¡ou¡t gv(vt €t

Lk{.s., li{t¡i* L cren* Esnfi sr S s'fltl s

$iree tntsx

üi¡ei;eiú¡ rie AiÉljrifr y I'ljltenti'; ll tensumidot

tutr ifi ¡r!{*i¡ú de fl eono¡ní(¡

Myriam Antffiá ReyesRecepcionista

MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACOLICDA, SILVIA ESCOBAR

DIRECTORA _ DIACO -

GUATEMATA 31 DE ENERO DE 2013

CoNTRATO 1060036-2013MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNANDEZ


DELEGADA DE SEDE

CHIMALTENANGO

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MEs DE ENERo DEL2013, CONTRATO No. 1060036-2013

al Consumidor - DIACO

adhesión y libros de quejas.

escolares en Centros Educativos y establecimientos en general.


requeridos.

programación envíada de DIACO central.

instituciones pú bl icas y/o gubernamentales

direccíón de la DIACO

lnstitución

sus derechos y obligaciones.

Vo. Bo.

Lícla, Sí{uis LcrensEsu\at Safltr,s0¡rect0ro

Direwión de Al¿nción y Asisierrci0 0l Con$um¡dor

ht¡n¡sler¡o de Econorrrío

IN FORM E

DURANTE EL

DE ACTIVIDADES

MES DE ENERO 2013

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

LICDA. SILVIA LORENA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA DIACO


LICDA. NANCY JUAREZ ESTRADA

ASTSTENTE DtRECC|ON / RECURSOS HUMANOS

31 DE ENERO DE 2013

CONTRATO NO. 1060006-201.3

En cumplimiento al contrato Administrativo de Servicios Profesionales, número 1060006-2013

del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades reali-

zadas en la Dirección de DlACo, durante el mes de Diciembre del presente año,

de la siguiente forma:

s Verificarcorreosinternacionales.

tgl Apoyo para la entrega de documentos y notas de trámite de Dirección.

& Realizar diferentes llamadas telefónicas para concertar citas, solicitud de papelería

s Envío de Documentos de Dirección.

ñ Darle continuidad a los temas internacionales.

!E! Archivo de diferentes notas de trámite y Oficios.

a Compra de reconocimientos del aniversario de DIACO y entrega del mismo en el evento.

ü Colaboración en la logística del evento "Aniversario de Diaco"

ü Llevar registro de oficios enviados por pDH a esta Dirección.

a Realizar comunicados

Vo. Bo. t-icd-a;SlViáToie n a f sco ba r 5a ntos

DirectoraI kírt, S íi,t'i¡t í,s r& {i,[,,t r.p * a.r S en t0 s

f.¡¡i¿-¡fi:}i,r0ire*Cjáit ie ii|:ririCir .r Ji;:¡ir;.rrit ¿i 0UnsumidOr

flli ir¡ isl*ri* ¿i.e il**r!,(),"n ío

Licda. Nanéy Juárez Estrada

Asistente de Dirección

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia Lorena Escobar Santos

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de Economía

Ondina Trujillo Argueta.

31 de enero de 2013.

Contrato de Servicios Técnicos Número 1060042-2013

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número -1060042-2013 presento a usted el

informe mensual de trabajo correspondiente al mes de enero de 2013.

Actividad Descripción

L. Monitoreo de precios dela canasta básica yotros(materiales deconstrucción, huevos,pan, tortilla, carne)

Realizar monitoreos supermercados ( Despensa Familiar, La Torre

Paiz Costa grande y Maxidespensa Escuintla) y Tiendas de Barrio

Mercados; Útiles Escolares; combustible y gas propano

2. Recepción de Quejas Atender a personas que presentan quejas en la Oficina y personas

que solicitan información vía telefónica

3. Autorizaciónde libros de quejas;contratos de adhesión

personas que deseancontrato de adhesión;

libro de quejas ydocumentación de

Atenderregistra r

soporte

autorizarrevisa r

lasa

su

4. Reportar problemas aldepartamento delnformática

Contactar al técnico de informática al haber problemas con el

sistema de DIACO en Línea

5. Entrega de

notificacionesRealizar y entregar notificaciones para audiencias de la sede de

Escuintla y las enviadas de DIACO central.

6. Verificaciones de Libros Realizar verificaciones de libros en los diferentes comercios deldepartamento de Escuintla

7. lnformar a losconsumidores

Apoyar actividades de orientación sobre los derechos y obligacionesde los consumidores y usuarios

8. Verificaciones de Quejas Realizar la verificaciones en los establecimiento de los proveedorescum plim iento con el procedimiento establecido

Para dar cumplimento a las metas establecidas por

Consumidor.

VoBo.

(-

de

-a', /

Atención y Asistencia al

,/\

eArgüeta

liitei;;ilft üs Altriii¡l '/ Aillií''iii(r ii ConsufÍidcl

Lorena Escoba r Sa ntosl i r,st¡;'; ¡,1 d¿ [, :: i] n *n : isLicda. Silvia

Directora

Atos,tti,4))E* DrÁco "g

,&d--8

%r.o,n.rr.gJefe de Se'd{Regional -DIACO-Escuintla

VoBo.

Guatemala, 31 de enero de 2013

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

Ministerio de Economia

Ciudad

Estimada Licencíada Escobar

De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades emprendidas,

por medio de la presente detallo las actividades de carácter técnico realizadas en la DIACO, durante el mes

de enero de 2013, según confato No. DIACO-1060020-2013.

. Apoyo en eltraslado de mobiliario y equipo para la bodega del Edificío del Paüo y a las nuevas

oficinas del departamento de Servicios.

. Apoyo con el inventario fisico de los activos fijos a cargo del perconal de la DIACO Central.

. Apoyo en la actualización de la base de activos fijos de la DIACO, conforme al inventario fisico

efectuado.

. Apoyo en la actualización e impresón de las tar¡'etas de responsabilidad del personal de la

DIACO, conforme al inventado fisico efectuado.

. Apoyo en la actualización del libro de inventarios

o Apoyo en el reEuardo de los bienes en el modulo de inventarios, conforme a las tarjetas de

responsabilidad del personalde la DIACO,

. Apoyo en la codificación de los bienes adquiridos

. Apoyo en la conciliación de los bienes registrados en la base de inventarios de la DIACO con

elSlCOlN.

o Apoyo en la conciliación de información de los bienes que fueron dados de baja en

resoluciones emitidas por la Contraloría General de Cuentas Nos. 53-2009, 59-2009, 209-

2009, 262-2009, 104-201 0 y 1 34-201 0

. Elaborar respuesta de notas de trámite de inventados.

. Otras actividades asignadas en su momento.

Atentamente

Lk{s

Direeción de [ier:ción v ¡isi;ienci{ {i Co¡sumidor

Mirri¡teiic de Econorrío

Asistente de lnventarios

-o#'K'K""""'

Siktía L crens f,sla ú st S anto s

ü¡rectora

INFORME LABORAT

GUATEMATA 31 DE ENERO DEt 2013

Pqro: Licdo. SILVIA ESCOBARDirectoro DIACOMinisterio de Economío

Con otento soludo me dirijo o Usted, esperondo que codo uno de suslobores emprendidos por su persono seon sotisfoctorios, por medio delo presente detollo los octividodes reolizodos en el mes de Enero

Referencio Controto No. 910-2012En cumplimiento ol Controto Administrotivo de servicios técnicosnúmero un míllón sesento míl cuorento y seÍs DIACO (l 0ó004ó-2013) deloño en curso, presento o usted el informe mensuol del trobojo de los

octividodes reolizodos en lo UNIDAD DE INFORMATICA duronte el mesde Enero del presente oño:

/ Montenimientos preventivos y correctivos/ Reporoción de uno impresoro de lo señorito Modeline

Monterroso,/ Reconfigurocion y cobleodo de lo red del óreo de lnvenforios

por medio del cobleodo nuevo de red,/ lnventorio de los octuoles servidores poro emigror lo nuevo

informoción o los servidores que estó colocondo GBM/ Visito técnico con lo lngeniero Morionelo Queme de ITM ol

Ministerio De Economío poro chequíor los servidores q seencuentron en diqcho sede que son porte de Dioco porocolocorlos en los Rocks.

,/ lnstoloción de equipo de computo o lo nuevo óreo de quejos enel edificio plozo zono 4

lnstqloción de uno red provisionol en lo nuevo óreo de quejos en

el edificio plozo zono 4 por medio de swchits Huowei y un chipporo que los señores del óreo de quejos puedon occeder o lobose de dotosReconfiguroción de los explorodores con numero de ip diferenteo lo ocosfumbrodo poro poder ingresor o lo bose de doios en los

nuevos instolociones de Dioco en plozo zono 4Asistencio técnico o los tolleres fortolecimientos SERNAC-DIACO

Reconfigurocion del explorodor def SGS poro poder occeder o lopógino de opoyo técnico poro que lo Licdo. Estebon puedoocceder y poder pedir opoyo técnico poro que quede un

registro de lo que se reolizo en lo octuol sede.Colococíón del rock y armorlo con el El el SwchÍf y el poch ponelporo lo red de vos y dotosApoyo técnico o los señores de ITM poro lo nuevo estructurociónde lo nuevo red en lo Dioco CentrolApoyo técníco o los señores de Cloro poro el enloce de dotos delo Dioco centrol olo Dioco en plozo zono 4Configuroción de uno moquino con todos los progromos poro losede deportomentol de Sololó

Atentomente:

aJ,AVoBo.

I crc.ns E s r:.a 6 sr Sspf os¡reñfrl!'fi

ÁlÉir,;¡ói1 y r1$irieiuiil ti Son¡u¡ridol

Pedro Belfron.Jefe lnmedioto.

t¡;-iixl'."'l : '|: :r \:'-'l,l ' ,

'' ',','

o ...*'i*h:'id*ru .¡e g¡.1 ¡¡rt ¡¡pt i A

¡r!11.¡i¡ i!¡!¡Lr '"

Osw ldono M.Controfo úmero 9lO-2O12

VoBo.

Directoro Dioco

r{'r dÉ fiiJüriOrriíO

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESMES DE ENERO DE 2013

Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora de DIACOMinisterio de Economía.

Lic" Otto René Saquil BranSección Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia

Guatemala, 3't de Enero de 2013.

Contrato No. DIACO-1 060030-2013.

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER PROFESIONALES PRESTADoS A LA DIAco ENEL MES DE ENERO DE 2Of 3, SEGÚN CONTRATO NO. DIACO-IO6OO3O-2013

De acuerdo al Contrato Administrativo de Servicios Profesionates Número DIACO guion un millónsesenta mil treinta guion dos mil trece (DIACO-1060030-2013) del año en curso, se presenta elinforme mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Sección de Análisis Económico, delDepartamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Enero de la siguiente forma:

Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del mes deenero, para el análisis económico de la información recabada durante el mes y traslado de lamisma a través de informes a la Dirección.

Se elaboró el Proyecto sobre la proyección de la Sección de Análisis Económico que funcionaen la DIACO, dentro del Departamento de Verificación y Vigilancia.

Monitoreo de precios de carne de pollo y huevos en establecimientos ubicado en la i8 Callede la zona 1 y en el mercado Sur 2, ubicado en la sexta avenida entre 1g y 20 callede la zona 1.

Elaboración de cuadros para análisís de la información recopilada en los establecimientosmonitoreados en la zona 1.

Coordinación interinstitucional con la Direccíón de Planeamiento -DIPLAN-, del Ministerio deAgricultura, Ganadería y Alimentación -MAGA-, para poder solicitar la información necesariapara el estudio de productos agropecuarios que componen la Canasta Básica de Alimentos -cBA-.1

Monitoreo de Rastros de carne de res ubicados en Siquinalá y el departamento de Escuinila,para poder obtener información sobre los precios de carne de ganado en pie y de carne encanal, debido al alza en la carne de res. Entre los rastros monitoreados están; CentroGanadero -CEGASA-, Pecuaria Exportadora -PROCASA-, Rastro El Cóndor y Rastro deGanado Mayor La Res de Palin.

Presentación de lnforme de Variación en los precios de ganado en pie y carne en canal, parapoder determinar las €usas del incremento de la carne de res.

Coordinación interinstitucional con el lnstituto Nacional de Estadística -lNE-, para poderintercambiar información relacionada con precios de productos de la Canasta BásicaAlimentaria -CBA-, se contacto al Lic. Luis Arroyo.

Proceso de la información obtenida del lNE, para analizarla y elaborar cuadros de losproductos analizados.

Se recopiló la información de DIACO Actúa, para analizar la variación de los 26 productos de laCBA, y de esa manera poder determinar en que meses se da variación de los precios.

Participación en el Plan Belem para verificar los comercios de fuegos pirotécnicos.

Elaboración de cuadros con datos de producto de temporada para poder analizar el cambioque se da en la época de mayor demanda de estos productos y a la vez informar alconsumidor en qué lugares puede adquirirlo a mejor precio.

Coordinación con la sección de precios para poder tener la información diaria.

Reuniones de trabajo con Productores de carne y expendedores para poder definir los costostanto de producción como de comercialización, presentación de informes de la informaciónobtenida en las reuniones.

Unificación de criterios y mantener un estándar sobre el análisis que se realiza de losmonitoreo realizados por la sección de precios.

Mantener un trabajo en equipo de la sección y otras áreas, tratando con ello que sea de mejorcalidad.

. Presentación de informes de la información obtenida y analizada a la Dirección y otros estudiosque sean requeridos.

Sección de Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia.

Vo. Bo.

[, i t t! ¡ ",5 i I t: ir" L ¡ r en s .q:'. ; t c í; s r S en t o sr-:irs s i+ i.,:

0ite;¡¡, tr; ri¿;;;itir¡ r, ,i¡is,ir,t,t;r:i i..¡ tin!,linid0tl¡ii:t,.sl l:, ¡+ t!t f c.¡^L1mic

N úmero DIACO-1 060030-201 3



LICDA. SILVIA ESCOBAR

DIRECTORA- DIACO -

GUATEMALA 31 DE ENERO DE 2013

CoNTRATO 1060039-2013ROBERTO SICAN

CONTRATO DE SERV¡CIOS TECNICOS - VERIFICADOR

SEDE CHIMATTENANGO


2013, CONTRATO No. 1050039-2012

al Consumidor - DIACO


requeridos.'. Cumplir con las rutas asignadas optimizando el tiempo y los recursos de acuerdo a la

programación envíada de DIACO central.

Chimaltenango'. Brindar charlas a colegios sobre la obligación de tener contrato de adhesión y veríficación

de libros de quejas en dichos colegios

instituciones públicas y/o gu bernamentales

dirección de la DIACO

AsistÍr y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas

Realizar verificaciones de tenencia de libros de quejas

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitución

Huehuetenango, 31 de Enero de 2013

Licda.

Silvia Escobar

DirectoraDireccíón de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

Ministerio de Economía -MINECO-

INFORME POR SERVIC¡OS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE Et MES DE ENERO 2013

SEGÚN CONTRATO N" 1060032.2OL3

'/ Monitoreo de precios de los Productos que integran la Canasta Básica, Gas propano,

Supermercados, Gasolineras y Tiendas de Barrio, de la manera siguiente: 10 Gasolineras,

10 Expendíos de Gas, 20 tiendas de barrio, 3 Supermercados (Paiz, Maxi despensa u lamoderna S.A.), 3 mercados (Mercados Central, Mercado la plaza y Mercado la termínal

de Huehuetenango).

'/ Otros Monítoreos de acuerdo a lo requerido por Oficinas Centrales de DIACO. En Mercado

La Plaza y mercado Terminal del Municipio de Huehuetenango.,/ 4 Monitoreos de útiles escolares.

'/ Verificación de la tenencia de contratos de adhesión en 3 colegios del departamento de

Huehuetenango.,/ 1 Monitoreo de precios de materiales de construcción../ lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en la

oficina de la Sede así como la verificación de los libros de quejas con los consumidores y

usuaríos, del departamento de Huehuetenango.

/ lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Díaco en línea.

'/ lnformar y capacitar a la población de las actividades del, que hacer de la DIACO en oficinasede.

'/ Apoyo a recepción en control y seguimíento de quejas recibidas por parte de los

consumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores del

Departamento de Huehuetenango, durante el mes de Enero 2,013.

'/ Preparacíón de la lnformación recopilada en los monitoreas de precios, escaneo ydígítalización en Excel así como ingreso de la misma en el sístema Simip SQL.

,/ Llenado de 15 boletas de productos etiquetados.

'/ Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y marcas que existen en el

Departamento. Se realizó actualización de boletas por encontrarse diversas marcas que no

figuran dentro de lo estipulado por Oficinas Centrales.

'/ Posterior al trabajo de campo se traslada la información al jefe inmediato en

Huehuetenango.

Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que así convoque el jefe inmedíato.charla lnformativa sobre los derechos y obligaciones de los consumídores y la correctautilización del libro de quejas.

,/ Asistir a otras reuniones interinstitucionales que asídepartamento sede.

sean programadas en el

Vo. Bo. F

Lb.la. Slhfu Lffene Escalat Safltos[¡irectort:

Direccio¡ da Abrciál y lsisiercirl t¡ Con$um¡dotlr¡1 inísf t¡i i c. Ce Icon grr¡íc

PARA:

DE:

FEGHA:

REFERENCIA:

lnforme de actividadesdurante el mes de enero 2013.

Licenciada Silvia Escobar

DIRECTORA -DIACO.Ministerio de Economía.

RUBEN ALEXANDER GOMEZ ORELLANA .

Unidad de Precios.

Departamento de Verificación y Vigilancia.

Guatemala, 31 de enero de 2013.

Contrato No. I 060021 -20'13

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos un millón

sesenta mil veinte y uno presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia durante el

mes de enero de 2013 .

1.

2.

J.

4.

Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas

Verificar tenencia de libros de quejas

Realizar monitoreos de precios

Actualizar las diversas boletas para monitoreos de precios de

Verificación en expendios de combustibles exhibición de precios

Alimentar la base de datos del sistema de monitoreo de precios

Hacer investigaciones de campo en temas específicos asignados

Realizar visitas a rastros en municipios del departamento de Guatemala

Cumplir con las rutas asignadas para realizar el monitoreo de precios,

optimizando recursos y tiempo

3^* h-€r:,-

Rubén Gómez

Controlo'l 0ó0021 -201 3

ilij,.::

5.

6.

7.

Vo. Bo.

Sr. Herberl Ordoñez

Jefe de Deportomenlo

l,irl.* |t{t''YY!a



LICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA - DIACO -


coNTRATO 1060034-2013RUDY ALFREDO MARROQUIN


SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MEs DE ENERO DEt2013, CONTRATO No. L060034-20L3

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores del

departamento de Sacatepéquez.. Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,

GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC

forma semanal en el departamento.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios

por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

' Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos de

población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de

colegios y diferentes negocios.. Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.

' Realicé y entregue fotofisiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.. Reporté problemas con el sistema de cómputo al departamento de informática.. Colaboré con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO yfo otras instituciones

públicas.

' Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección

de la DIACO.

' Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los

horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte.. Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

' Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.

Otras Actividades que sean req por el jefe lnmediato y/o la dirección de Ia lnstitución.

arroquin JerezSacalopóquoz

Allstcncis al Consunidot

AC0 -

dc Economfa

Vo. Bo.

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:


DURANTE EL MES DE ENERO DE 2013


Directora DIACO

MlNISTERIO DE ECONOMIA

Rudy Neftalí Fuentes Orozco

Coordinador

Sede San Marcos

31 De Enero de 2013


En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060024-2013



la siguiente forma:

a.) Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de

Econornía y de la Dirección de Atención y Asistencia al consumidor.

b.) Conocimiento de procedimientos establecidos

c.) Comunicación e inforrnación personalizada con consumidores y usuarios,

elaboración de citaciones a consumidores y usuarios en conflictos.

d.) Realizar conciliaciones de la DIACO de acuerdo a programación, faccionar actas y

llevar control de las quejas.

e.)

f.)

Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarios

Realizar verificaciones y monitoreos solicitados.


Asistir a reuniones de coordinación de actividades, Reunión en Gobernación

departamental con Jefes de Dependencias.

Reali¿ar informes requeridos y las que solicite jefe inmediato.

Monitoreo de Contrptos de Adhesión en Colegios.-l

f"77Orozco

San Marcos

c.)

h.)

¡.)

j.)

- mirectorou,rcrf;r;_u,*,il:i,oi,r

/,;;sie¡cjo qr Consumidor{w¡n¡"rt{ilio dé Fcn^^*¡_

-20L3 Vo.Bo

Guatemala 31 de enero del 2013.

Licenciada.Silvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ENERO DEL 2A13, SEGÚN CONTRATO DIACO NO.106AA27-2013.

o Preparar material educativo para la promoción y educación de los derechosy obligaciones de consumidores y proveedores.

lmpartir capacitaciones en establecimientos educativos a niños, jóvenes yadultos,

Mantener el área limpia y ordenada

Y otras actividades que asigne la Dirección.

Colaborar en el departamento de compras, en la elaboración del vaciado dedatos para los indicadores del sistema de gestión de los meses denoviembre y diciembre 2012.


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INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Escobar

Directora - DIACO-

MINECO.

Vardin Ottoniel Calvillo Alvarado

01 al 31- de Enero de 2013

Contrato de Servicios TécnicosNú mero DIACO-1060048-2013

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Técnicos Número DIACO-

1060048-2013; presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del01 al 3L de Enero

de 2013.

A) Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía

en general y de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor en particular; comoparte primordial de temporada, esta sede a mi cargo ha dado cumplimiento al Convenio

de Cooperación lnstitucional firmado el 28 de Diciembre del 2004; en cuanto a la

verificación de Establecimientos Educativos Privados del Departamento de Retalhuleu

de manera conjunta con personal de la Dirección Departamental de Educación de

Retalhuleu.

B) Conocer e implementar los procedimientos establecidos; se ha tenido buena respuesta

de los colegios privados en el sentido de que se han acercado a la sede para realizar sus

trámites de autorización del Libro de Quejas y autorización de Contratos de Adhesión,

en el cual se les ha proporcionado los requisitos necesarios y se les ha revisado los

expedientes previo a su traslado al Departamento Jurídico; se les ha educado en el

sentido de la utilización del Libro de Quejas tanto a los Proveedores cuando los

autorizan como a los usuarios cuando visitan la sede.-

C) Mantener comunicación permanente, personalizada y eficaz con el consumidor y

usuario, elaborar las citaciones a consumidores y proveedores en conflictos; se mantiene

la comunicación de manera permanente, personalizada y eficaz con los consumidores y

usuarios cuando así lo requieran ya sea que llamen a la oficina para solicitar información

sobre algún trámite, duda o cuando visitan la sede para hacer las consultas respectivas;

al momento de interponer una queja se les orienta y se les mantiene en comunicaciónpara saber el proceder de la misma. Por el momento no se han realizado citaciones a

consumidores y proveedores en conflicto, solamente se ha mediado.-

D) Reatizar conciliaciones en oficinas de DIACO de acuerdo a la programación, faccionar

actas; se faccionó acta de verificación de queja No. 2-t2-2013 y en la queja No. 1-12-

2013 se medió con el proveedor para facilitar el cumplimiento de la garantía y entregainmediata del producto.-

E) Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran, de sus

casos; se ha mantenido comunicación vía telefónica con los consumidores para que

tengan conocimien-to del estado de stDirección de Arención , oi,,8,Ysi?' 3ii.fr3!:? se ha tenido comunicación

TtaAtbiéb 7@flo9di\t&&neet parb : pddeoztsbtfuianshsóz¡uejtrs".intdrBorgotq por |os

consumidores.- www. guolemolo. gob. gt

F) Realizar las verificaciones y monitoreos solicitados; se ha coordinado con la compañera

verificadora de esta sede en el sentido de llevar a cabo en su totalidad las verificaciones

que se han programado por parte de Dirección, así como las que se generan a solicitud

del Despacho Ministerial (verificación de precios de Huevos y Carne de Res); se han

verificado a proveedores de productos de temporada Escolar, en Supermercados,

Tiendas de Barrio, Mercados, Librerías, de la Cabecera Departamental; así mismo se

realizaron las verificaciones a los Establecimientos Educativos Privados del

Departamento de Retalhuleu, constatando la tenencia del Libro de Quejas y los

Contratos de Adhesión debidamente autorizados.-

Mantener su área de trabajo limpia y ordenada; en esta sede se mantiene la

coordinación con la compañera verificadora en el sentido de la ejecución de la limpieza

de la sede para que esté limpia y ordenada diariamente para comodidad riuestra y

buena impresión de quienes la visitan.-

Asistir a reuniones de coordinación de sus act¡vidades y otras a que sea convocado y oinvitado; participación en el primer informe de Gobierno del Departamento de

Retalhuleu, el día 13 de enero de 2OL3; se ha visitado al encargado de la

Superintendencia de Administración Tributaria y a la Directora Departamental de

Educación para la verificación conjunta de los Establecimientos Educativos Privados del

Departamento de Retalhuleu.-

Realizar los informes que le sean requeridos; se han realizado los siguientes informes; a)

informe diario de Verificación Realizada; b) informe financiero; quincenal y mensual.-

Otras que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas adichas actividadesi a raíz de las verificaciones de precios de útiles escolares, se tuvoseguimiento de los medios de comunicación social del Departamento el cual le diocobertura a dichas verificaciones (RTV-Noticias y Corresponsal de Prensa Libre).-

VAROIIT 01 TONIEL CALVILLO ALVARADO

G)

H)

r)

Deleoado Retalhuleu

Dirección de ni*iü. v Asistencia al Consumidot

'DlAc0'Ministerio de Economía

VoBo.

i'Í': lr * I r; ",'oüilt,ll r,;¡, t¡,., &i.:i;r:,í:ll ,i r,i r rirlit,ti rii i:riisrl:ír,ii0f

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3"i,illBlru . www.dioco.sob.sr*ur*.g

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lnforme Mensual

Para: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora - DIACO -

Mineco

De: William Oliver Salvador Reyes

Fecha: 02 de Enero al 3L de enero 2,013

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060031-2013, le presento el

informe siguiente:

-Realicé 20 autorizaciones de libros de quejas, de los cuales diez eran de pequeños

contribuyentes y diez eran de sociedades mercantiles, asimismo cumplieron con los

requisitos establecidos para su respectiva autorización

-Autoricé L5 Contratos de Adhesión, de los cuales diez son de colegios ubicados en el

casco central y cinco en la zona diez de Mixco.

-Realicé monitoreo de libro de quejas de 40 instituciones de los cuales veinte contaban

con su libro de quejas y veinte no, llegando dichas personas a la realización de que el

mismo sea autorizado.

-Recibí 20 quejas, 10 fueron resultas por la fase de la conciliación, 5 fueron resultas por la

fase de la mediación y 5 fueron remitidas al departamento jurídico para que ellos

resolvieran o sancionaran de conformidad con la ley de la materia.

-Realice reunión con zapatería Magus para la realización de la feria escolar y el apoyo

respectivo de publicidad de dicha entidad. Del cual realizaron diez mil volantes y dos

mantas publicitarias.

- Coordine feria escolar del 14 al 20 de enero del presente, del cual fue un éxito, por loque los proveedores están a la disposición para la realización de la misma.

- Realice encuestas referentes a la feria escolar, del cual la mayoría de vecinos de nuestrajurisdicción nos respondió que dicha feria fue un éxito debido a que hubieron proveedoresque dieron el producto a bajo precio, por lo que nos solicitaron la realización de la misma

el nuevo.

- entregue 250 ejemplares de material informativo, a los vecinos que visitaban la feriaescolar realizada en nuestra jurisdicción.

- Realicé volanteo de 500 volantes en la iglesia, mercado y viviendas ubicadas en el casco

central de Mixco.

-Realice monitoreo en colegios para constatar si contaban con sus libros de quejas y

contratos de adhesión.

Sin más que hacer constar me suscribo,

Atentamente,

L id¡t, S i{r: i ¡t í, ¡ rel e Es iln í: ft t,S snt o sl¡i ti+t: l¡) r¡-r

Dile¡Ciiirr Cie iiaíii;tir: ,,/ l:!i,ir¡,i,,:ii Ci ü6tluf¡idOtÍ!,¡ ¡ni $l{* r i ñ d ¡y i[r]onon-ría

William Oliver Salvador Reyes

Delegaciones Sedes Departamentales

de - mineco publica/informes... · 1 y 3 de lo ciudod de guotemolo. verifícoción y moniioreo de...

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