de redes sociales a redes profesionales
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Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Alfonso Becerra, Consulting Systems Engineer de CiscoTRANSCRIPT
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#CRM11
De Redes Sociales a Redes Profesionales
Alfonso Becerra Cid
Customer Collaboration Mexico
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Explosión de Software Social (Consumidor &
Enterprise)
Cambio de composición de
mercados
Transferencia de riqueza a
Millenials
Cambio en manejo de publicidad
y marca
Corporaciones adoptando Mindset del Consumidor
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Transición de
Mercado
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Híper-personalización de Producto/Servicios
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Consumers + Productores = Prosumers
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Crowdsourcing
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#voz
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#relevancia
#informacion #comunidades
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#como ayudar?
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#Comunicación
#conocimiento
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“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede…. Chris Collison Knowledgeable Ltd.
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• Datos Ingredientes de la pizza
• Información La receta que te guía en como preparar la pizza
• Conocimiento Lo que hace la diferencia entre una buena pizza y una mala pizza vs
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“ El Conocimiento es poder, pero encontrar el conocimiento correcto es mas poderoso”
• DJ Uittenbogaard Cisco Systems
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• Proceso de Innovación
• El conocimiento migra
• Las compañías no saben lo que saben
• Aun peor… no saben lo que NO saben
• Erosión del conocimiento – solo 50% del conocimiento de hace 5 años es relevante hoy
• Visibilidad
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• ..”Compartir mi conocimiento me hace redundante”…
• El conocimiento es valido en el corto plazo.
• Compartir el conocimiento te hace ver bien
• Te permite avanzar, crecer y encontrar nuevos retos y conocimiento
• La nueva generación esta acostumbrada a compartir todo
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• Es común que la gente no se percate que tan útil es su conocimiento para los otros
• El conocimiento en un equipo puede ser utilizado en otros equipos pero no saben como encontrarlo
• Muchas innovaciones vienen de equipos multi-disciplinarios
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• Una de las motivos mas usados en las organizaciones
• Fechas limites y presión por productividad
• Entre mas conocimiento tienes, mas gente te busca
• Importante: Compartir información debe ser rápido, fácil y accesible
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• TODOS tienen algo por compartir
• Que puedo aportar a la comunidad
• En que estoy trabajando
• Que me interesa
• Donde almacenar
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• El Creador Credibilidad, fija dirección, creditos
• El Critico
• El Coleccionista Perspectivas adicionales, aprendizaje de otros equipos, respuestas, retroalimentación
• El Sumador
• El Espectador
• El Inactivo
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Necesitas información? Buscas 10 plataformas diferentes
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Software
Enterprise Social
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Cisco QUAD
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• Para el 2014, las redes sociales remplazaran el email como canal primario de comunicación para 20% de los usuarios corporativos
• Para el 2012, mas del 50% de las empresas usaran flujos de información que incluyan microblogging
• En el 2012, mas del 70% de las iniciativas de redes sociales impulsadas por TI… fallaran.
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Ilusión óptica
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Procesos de negocio
Social
Comunicación
Contenido / Documentos
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“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede….
Tu puedes administrar el ambiente en el cual el conocimiento se crea, descubre, captura, comparte, valida, adopta, adapta y aplica.
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