Bijeenkomst Stedelijke Alliantie Cultuursensitieve zorg voor Hagenaars met een beperking12 maart 2013

Riviervismarkt 2 Den Haag

Tijd

Programma

12.15 – 13.00

Inloop en ontvangst met lunch

13.00 – 13.15

Welkom en toelichting op de toekomst van de Stedelijke Alliantie door Hans Waardenburg, voorzitter SA

13.15 – 13.30

Vragen en toelichting aan Hans en de kerngroep

13.30 – 13.50

ROC Mondriaan stelt zich voor aan de Stedelijke Alliantie

13.50 – 14.00

Gelegenheid tot vragen en toelichting aan ROC Mondriaan

14.00 – 15.00

Bespreking van onderwerpen en thema’s voor verdere samenwerking tussen de deelnemende organisaties

15.00 – 15.30

Pauze en bijpraten

15.30 – 15.50

Presentatie van het interculturalisatieplan van PEP

15.50 – 16.00

Gelegenheid tot vragen en toelichting aan PEP

15.55 – 16.00

Afsluiting Stedelijke Allianties

16.00 – 16.15

drankje en napraten

Stedelijke Alliantie Interculturalisatie organisaties t.b.v. welzijn, zorg- en dienstverlening aan Hagenaars met een beperking

Opening- toelichting op de toekomst van de Stedelijke Alliantie door Hans Waardenburg, voorzitter SA

Hans Waardenburg heet iedereen van harte welkom bij deze eerste bijeenkomst van de Stedelijke Alliantie in 2013, hij doet dit als nieuwe voorzitter, opvolger van Willem de Gooijer.

Vandaag willen we terugblikken op de activiteiten en resultaten van de kerngroep en de Stedelijke Alliantie en naar de toekomst kijken. Op het programma van vandaag staat de kennismaking met het ROC Mondriaan en een presentatie van de nieuwe organisatie PEP waar we vandaag te gast zijn. Abderrahim Kajouane zal een presentatie geven van deze nieuwe organisatie in relatie tot de interne interculturalisatieplannen.

Deze Stedelijke Alliantie is gestart vanuit de behoefte van organisaties die zich bezig houden met de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. De focus bij de start lag bij:

1. de eigen organisatie

2. de samenwerking met andere organisaties

3. het delen en verdiepen van kennis en ervaring

Wat is er nu gerealiseerd en hoe kunnen we blijven monitoren of de resultaten geborgd zijn?

De organisaties die meedoen met de Stedelijke Alliantie zijn inmiddels uitgebreid met onderwijs zoals het ROC Mondriaan en de Haagse Hogeschool. Met InHolland zijn ook gesprekken gaande geweest om aan te sluiten, uiteindelijk heeft deze onderwijsorganisatie besloten niet meet te doen.

Het is goed om met alle deelnemers te bespreken wat er op ons afkomt en hoe daar het beste op te reageren. Denk daarbij aan de wijzigingen binnen de AWBZ en WMO. Er kan gedacht worden aan verbreding van de SA naar de zorg voor kwetsbare Hagenaars. Deze benadering heeft voor en nadelen. De vraag komt dan aan de orde of de samenwerking met de Stedelijke Alliantie voor de ouderenzorg geïntensiveerd kan/moet worden of zelfs samengaan van beide Allianties is een optie.

Eind van dit jaar zal er weer een gezamenlijke presentatie zijn op een “festivaldag” zoals in november 2012.

De verantwoordelijke wethouder Baldewsingh is uitgenodigd voor de volgende Stedelijke Alliantie bijeenkomst en hij neemt de uitnodiging graag aan.

Jan Booij geeft nu het woord aan Marjolijn van der Meer, directeur ROC Mondriaan

ROC Mondriaan stelt zich voor

Marjolijn van der Meer is directeur van het ROC Mondriaan met veel verschillende locaties in de regio. Er zijn 18.000 studenten waarvan + 50% met een andere culturele achtergrond. De verhuizing van de Houtrustweg naar het Laakkwartier heeft direct geleid tot een toename van allochtone leerlingen en door deze uitbreiding kon ook bij de docenten gericht geworven worden naar een kleurrijker samenstelling. Dit personeelsbeleid heeft goed gewerkt. De opleidingen in zorg en welzijn die gegeven worden gaan van niveau 1 t/m 3 zowel via de BOL (beroeps opleidende leerweg) en BBL (beroeps begeleidende leerweg)

ROC Mondriaan geeft o.a. opleidingen in:

· Delft

· Den Haag

· Leiden

· Leidschendam

· Rijswijk

· Naaldwijk

· Voorburg

Voor het succes van een opleiding is het meest belangrijke dat er ook banen zijn voor de afgestudeerden. Op dit moment is dat niet gemakkelijk.

Naoual Akechar werkt als docent omgangskunde bij de opleiding zorghulp niveau 1 en 2. Zij vertelt over de werkwijze bij deze opleidingen met studenten die niet gewend zijn om naar school te gaan maar wel heel erg gemotiveerd zijn om een zelfstandig plek te verwerven in de Nederlandse samenleving. Hiervoor heeft zij twee studenten gevraagd hier hun verhaal te vertellen. Als eerste Varity Mohabiersing die weinig scholing gehad heeft maar wel de zorg voor drie kinderen en nu graag een opleiding wil volgen tot zorghulp. Zij heeft een goede opleidingsplaats gevonden heeft bij het ROC, als het goed gaat kan zij verder naar niveau 2.

Als tweede Lajacel Abuker Mahamed een Somalisch jonge vrouw die geen scholing heeft gehad in Somalie. Sinds zij in Nederland is heeft zij inmiddels de achterstand een heel stuk ingehaald en is goed op weg is om verder te studeren, het ROC geeft haar de juiste aansluiting om zowel een beroep te leren als de Nederlandse maatschappij te leren kennen. Indrukwekkende verhalen, heel positief.

Ali Hassink is docent bij de locatie Delft bij de opleiding PW (pedagogisch werker kinderopvang) niveau 4. Ook in Delft zijn steeds meer allochtone studenten, het docentenkorps verkleurt echter nog te weinig. Hierdoor is de aansluiting met de allochtone studenten niet optimaal. Hier wordt wel geprobeerd iets aan te doen door cursussen waarbij de kennis rondom de verschillende culturen wordt aangevuld en trainingen in cultuursensitief communiceren. De voorbereiding van studenten op een stageplek is een belangrijk onderdeel zowel het stage adres als de student moeten weten wat zij van elkaar kunnen verwachten.

Christel is student in Delft PW niveau 4, zij komt uit Aruba en heeft een deel van de opleiding daar gedaan maar sinds twee jaar terug in Nederland. Met het ROC heeft zij een traject afgelegd waarbij haar kwalificaties uit Aruba goed ingepast konden worden in de Nederlandse situatie, via niveau 3 is zij nu op haar plek bij niveau 4. Een belangrijk pluspunt was dat de taal geen grote problemen opleverde.

Gelegenheid tot vragen stellen aan ROC Mondriaan

Jamina Akechar heeft een vraag voor beide docenten – worden tijdens de lessen ook de taboe onderwerpen besproken zoals discriminatie en hoe ga je daarmee om?

Naoual geeft aan dat dit zeker gebeurt, soms constateren zij dat de ontvanger van zorg al afwijzend is en dan wordt daar zeker over gesproken. Zij heeft echter niet de indruk dat het een heel groot probleem is.

Garip Özcan van MOOI met aandachtsgebied eer gerelateerd geweld vraagt of hier ook aandacht voor is? Kennen de docenten voldoende de signalen die een rol spelen en weten zij daarmee om te gaan? Op school constateert men wel dat jongeren in twee verschillende werelden leven en dat het soms problemen oplevert. Het aanbod van MOOI kan daar zeker bij helpen om kennis te maken met de getrainde vrijwilligers uit de eigen gemeenschap.

Marjolijn van der Meer geeft aan dat deze problemen in samenspraak met de minister besproken worden en daar onderzoek naar te doen, de meest prangende problemen die zich kunnen voordoen zijn: al dan niet eer gerelateerd huiselijk geweld, mantelzorg, financiën.

De verleiding is groot deze items nu te bespreken maar het is beter om deze punten op de lijst te zetten van onderwerpen die dit jaar door de SA besproken worden.

Jan Booij heeft nog een vraag over het personeelsbeleid van Mondriaan. De vraag is of er sprake is geweest van bewust beleid om te kiezen voor diversiteit bij docenten? Dit is inderdaad heel bewust gebeurd en gebruikmakend van uitbreiding van de locatie Laakkwartier. In Delft was dat moeilijk vanwege het geringe verloop onder docenten.

Dank ROC Mondriaan voor deze presentatie en met name de voor de praktijk verhalen van de studenten en docenten.

Naast het ROC zijn vandaag nog twee organisaties nieuw bij de Stedelijke Alliantie nl: thuiszorg aanbieders Zorg@Home en Bureau thuiszorg Goudriaan.

Beide organisaties zoeken de samenwerking met anderen mede door wijzigingen in de AWBZ, WMO en het minderen bij het persoonsgebonden budget en de aanbesteding van huishoudelijke hulp.

Tamara van der Loo is directeur van Zorg@home zij geeft een korte presentatie van de diensten die Zorg@home verzorgt (zie website www.zorgathome.nl). Het uitgangspunt is dat de zorg persoonlijk wordt vormgegeven met de cliënt als vertrekpunt ongeacht culturele achtergrond. Dit is ook nooit een bijzonder punt van aandacht geweest maar een natuurlijke wijze van benaderen omdat iedere cliënt zijn eigen wensen heeft om zijn leven met hulp die nodig is in te richten.

Zorg@home werkt in heel Den Haag maar veel in de wijk Eskamp. Door het krijgen van de aanbesteding voor huishoudelijk hulp is er noodzaak samenwerking te zoeken met een grotere organisatie. Via Rick Wormer werden zij uitgenodigd zich aan te sluiten bij de Stedelijke Alliantie.

Voor Bureau thuiszorg Goudriaan geldt het zelfde, zij zijn al actief sinds 1993 en verlenen zorg aan particulieren en via de AWBZ persoonsgebonden budget , maar ook via de WMO. (zie website www.bureau-goudriaan.nl). Voor bureau Goudriaan is het contact met de transfer verpleegkundigen van de ziekenhuizen een belangrijke partner. Het interculturele karakter is nog niet heel sterk aanwezig maar wel de toekomst, dus de aansluiting bij de Stedelijke Alliantie is nuttig voor de ontwikkelingen in de toekomst.

Jan Booij dankt beide organisaties voor hun komst en toelichting en hartelijk welkom bij de Stedelijke Alliantie.

Bespreking van onderwerpen en thema’s voor verdere samenwerking tussen de deelnemende organisaties

Jan Booij geeft aan dat nu het moment is om met elkaar een inventarisatie te maken van onderwerpen waar de SA leden zich het komende jaar mee bezig willen houden.

Tijdens de presentatie van het ROC Mondriaan kwamen er al enkele voorbij maar er zijn er vast meer.

De kerngroep heeft een notitie gemaakt (zie bijlage 1) die nu op tafel ligt over monitoren van de resultaten via een audit. Dit is een voorstel en bespreek dat met elkaar, per tafel is een kerngroeplid aanwezig. Het is wel belangrijk dat de tafels gedeeld worden met verschillende organisaties dus dit vraagt om wisseling van tafel. Na ongeveer veertig minuten is het de bedoeling dat per tafel twee á drie onderwerpen naar voren komen als de belangrijkste. Met alle voorstellen gaat de kerngroep aan de slag om er een planning van te maken.

Terugrapportage tafel- 1

Het idee over de audit wordt aarzelend positief beoordeeld maar de vrees is een beetje dat het te beoordelend is. Het is wel goed om te kunnen vergelijken.

De dynamiek van de onderwerpen die te maken hebben met de transitie naar interculturaliteit.

Wat is de toekomst voor niveau 1 en 2 (inzet als professionals)

Tafel 2

· Audit – goed voorstel, kritisch delen met elkaar is prima, het kan eilandvorming tegengaan.

· Hoe gaan we mantelzorg ondersteunen of samenwerking vormgeven?

· Tot hoever gaat de dienstverlening? Wat mogen we verwachten van elkaar duidelijke spelregels.

Tafel 3

· Verbeter de wereld en begin bij je zelf. Is er beleid gevoerd m.b.t. vrijwilligers, elkaar bevragen hoe je dat doet. Positie van stagiaires.

· Huiselijk geweld en eer gerelateerd geweld

Tafel 4

· Hoe vloeien de kennis en kunde m.b.t. cultuursensitiviteit naar elkaar tussen de verschillende locaties van het ROC?

· Hoe lang willen we doorgaan met de speciale aandacht voor het onderwerp. De dialoog als uitgangspunt voor iedereen – hoe kan je elkaar helpen?

Tafel 5

· Audit – welk meetinstrument wordt daarvoor gebruikt? Hoe kan het proces interculturalisatie geborgd worden?

· Discriminatie in alle vormen

· Hoe kan de samenwerking tussen de verschillende aanbieders vormkrijgen (AWBZ-WMO)

Jan Booij dankt voor deze inventarisatie en de

discussie die daaraan ten grondslag ligt. De tijd is altijd te kort om alles volledig uit te discussiëren maar in de pauze van 20 minuten kan ieder daar gewoon mee doorgaan.

Pauze

Fatos Ipek-Demir – accountmanager en projectleider PEP

Voor de presentatie van Abderrahim Kajouane presenteert de accountmanager van PEP haar functie en werkwijze bij PEP. De rol van de accountmanager is aanjager, producten ontwikkelen en een soort makelaar zijn voor advies en kennis delen. Geprobeerd wordt om vragen en aanbod van vrijwilligers en klussen meer inhoud te geven. Uitgangspunt daarbij is energie generen, met lef te werk gaan en buiten de paden durven treden.

De doelgroepen waar voor gewerkt wordt zijn;

vrijwilliger, ouderen, mantelzorgers, vrouwen of te wel iedere Hagenaar. Zij gaat in gesprek met de participanten en streeft naar een duurzame relatie die voor beide partijen iets meer kan opleveren door elkaar te leren kennen.

een maaltijd te verzorgen voor allochtone kinderen. Dit is een mooi aanbod maar de vraag is dan wel, waarom en wat is daar meer uit te halen. In dergelijke situatie geeft PEP dus de begeleiding en ondersteuning waardoor het initiatief een vervolg kan krijgen en een rol kan spelen bij empowering en participatie. Het levert uiteindelijk respect op door elkaar te kennen en te begrijpen.

Presentatie van het interculturalisatieplan PEP

Abderrahim Kajouane geeft aan de hand van een power point presentatie een beeld van het interculturalisatieplan van de nieuwe organisatie PEP. Een fusie organisatie van CIPO, HOF, Importante projectbureau voor de vrouwelijke ambitie, Mantelzorg.

De nieuwe organisatie bundelt de kennis en kunde van allen tot een nieuw concept waarin participatie van alle burgers in de Haagse samenleving. Voor PEP is het belangrijk cultuursensitief te werken, alle Haagenaars moeten zich thuis voelen en de kans krijgen een aandeel te leveren aan de samenleving. Hiervoor is een interculturalisatieplan ontwikkeld.

Uitgangspunt voor het plan is het INK management/kwaliteitsmodel waarbij een voortdurende feedback is op de resultaten van de activiteiten en bijstelling mogelijk is. Door de zaken op deze manier te monitoren wordt eveneens gewerkt aan borgen van de resultaten. De PCDA cyclus is een goed hulpmiddel. Het schema van het INK geeft inzicht hoe alles met alles samenhangt.

Gelegenheid tot vragen en toelichting aan PEP

PEP is een nog jonge organisatie, de vraag is hoe ver is de organisatie al? Abderrahim geeft aan dat PEP al bij punt 4 van het plan is, het uitwerken van de actieplannen. De fusie organisaties brengen al veel competentise mee waarmee het moet lukken de doelen SMART te formuleren en uit te voeren.

Er ontstaat een discussie over het management model INK of Balanced score card model. Voor beide modellen gelden verschillende meetmomenten en meetinstrumenten om de voortgang te volgen. Voor de SA is dit eigenlijk een te technische discussie op het gebied van de bedrijfsvoering en die is bij alle organisaties anders.

Garip Öscan vraagt waar het doelgroepenbeleid is terug te vinden. Bij PEP is geen categoraal beleid geformuleerd. Bij de welzijnsorganisaties zijn de Multi culturele units inmiddels verdwenen met de gedachte dat het beleid zo algemeen mogelijk moet/kan zijn alleen in zeer specifieke situaties kan daarop een uitzondering gemaakt worden. PEP gaat uit van diversiteit is iedereen, niet alleen multicultureel; zoals op een Loesje poster “Oh, je bedoelt zoals de wereld?”

Nog een vraag voor Fatos over de producten die PEP in de aanbieding heeft, welke zijn dat? Het koffertje met producten die eerder ook door de participanten zijn ontwikkeld is gevuld maar er kan ook maatwerk geleverd worden. Trainingen voor vrijwilligers of bedrijven het kan allemaal. De vraag wat de kosten zijn is niet in zijn algemeenheid te beantwoorden, maar natuurlijk zijn daar kosten aan verbonden.

Janneke Bosveld vraagt naar meer voorbeelden aan Fatos. Een vraag om hulp bij het maken van een website door een vrijwilliger is beantwoord door Hewlett Packard door het aanbieden van een gratis training voor belangstellenden.

Gezien de tijd kan bij de borrel verder gepraat worden over nog meer voorbeelden.

Abderrahim geeft als afsluiting nog aan dat diversiteit is te managen vanuit drijfveren van mensen, hiervoor is een spel ontwikkeld wat goed inzicht kan geven in eigen en andermans drijfveren die een rol kunnen spelen bij de keuzes voor de organisatie en het gebruik maken van talenten. Het laat zien dat het hebben van drijfveren een algemeen menselijk gegeven is.

Afsluiting Stedelijke Alliantie

Jan Booij excuseert Hans Waardenburg die iets eerder dan gepland weg moest.

Dank voor alle deelnemers voor deze bijzonder levendige, inspirerende bijeenkomst met discussies die de Stedelijke Alliantie absoluut verder brengen.

Het idee bestaat dat er vandaag een stap voorwaarts is gemaakt, dit blijkt uit de wijze waarop er gesproken wordt over het onderwerp cultuurverschillen en hoe daarmee om te gaan als organisatie maar vooral ook als mens.

De indruk bestaat dat het allemaal gewoner geworden is, ook al is het nog klaar.

Dank ook aan de nieuwe leden die de reikwijdte van samenwerking vergroot hebben.

Graag tot de volgende keer mogelijk met wethouder Baldewsingh

Volgende SA-11 juni 2013

Bijlage 1Audit

De laatste kerngroepvergadering is het idee besproken om op een goede en collegiale wijze elkaars resultaten op het gebied van interculturalisatie te monitoren door het instrument van de audit en dit voor te stellen aan de Stedelijke Alliantie.

Het eerste doel van de Stedelijke Alliantie Interculturalisatie is dat elke deelnemende organisatie daadwerkelijk zélf aan de slag gaat om meer cultuursensitief te worden. De volgende stappen zijn daarvoor in het verleden genomen:

1. Bewustwordingsproces d.m.v. interviews en werkconferentie (2009);

2. De intentie om samen op te trekken om te realiseren;

3. Het formuleren van gezamenlijke de ambities en doelen;

4. Een 0-meting van elke deelnemende organisatie d.m.v. een interculturalisatiescan t.o.v. de gestelde ambities;

5. Presentatie van de resultaten van de 0-meting aan elkaar;

6. Opstellen van een plan op hoofdlijnen per organisatie;

7. Presentatie van deze plannen aan elkaar en het bediscussiëren van deze plannen;

8. Opstellen van een uitgebreid integraal plan per deelnemende organisatie aan elkaar en bespreking daarvan en het meegeven van adviezen en suggesties

a. VTV

b. Middin

c. ’s Heeren Loo

d. PEP (vandaag)

e. Andere deelnemende organisaties

9. Realisatie van de organisatieplannen

10. Monitoring

Om de essentie van de Stedelijke Alliantie goed te borgen en van doorlopend van elkaar te leren is een audit een mooi instrument.

De waarde van en audit:

· Opsporen mogelijke verbeteringen

· Toetsen of wij doen wat we afspreken

· Implementatiegraad processen / afspraken / werkwijzen

· Bekend raken met werk van collega’s, van elkaar leren

· In elkaars keuken kijken

De audit zal plaatsvinden binnen de wijze waarop de SA al jaren samenwerkt

· Gericht op het doel om een sector te realiseren die dienstverlening, zorg en werk levert aan alle Hagenaars en verbonden is met de veranderende stad

· Collegiaal

· Leren van elkaar

· Ondersteunend aan elkaar

· Gezond kritisch zonder elkaar de maat te nemen

Op basis van het besluit om de audit als instrument in te zetten zal het door verder kunnen worden uitgewerkt en als concreet voorstel worden gepresenteerd op de volgende Stedelijke Alliantie.

Uitgangspunt kan zijn dat de er auditteams worden samengesteld uit de deelnemers aan de Stedelijke Alliantie en dan rapportage aan deze zelfde SA plaatsvindt.